待客的禮儀合集[15篇]

待客的禮儀1

　　探親、訪友、接待客人這是生活中常見(jiàn)的交往形式，對(duì)親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。

　　年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。

　　在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門(mén)羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。

　　除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)：

　　做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進(jìn)門(mén)前要輕輕敲門(mén)，不能破門(mén)而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門(mén)。見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。

　　待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

　　對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。

　　客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的`位置上或有為尊位。

　　對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

　　對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈�重要的事要談，不需�?jì)較這些小節(jié)。

　　當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。

　　有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。

　　客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

　　客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒。”等客人站起來(lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門(mén)口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。

　　無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。

待客的禮儀2

　　吃飯前一定要準(zhǔn)備好臉盆，肥皂和毛巾，熱水，讓客人先洗手。

　　一定要要為客人準(zhǔn)備好牙簽，面巾紙，調(diào)羹等必用的物品，很顯出對(duì)客人的尊重。

　　在吃飯的時(shí)候一定要為客人準(zhǔn)備白開(kāi)水，放置吃飯過(guò)咸導(dǎo)致客人口渴。

　　客人不動(dòng)筷子自己一定不要先動(dòng)筷子。

　　一定要將剛上的剛出鍋的或者客人喜歡的熱菜放在中間或者靠近客人的一邊。

　　知道客人吃什么東西過(guò)敏一定不要添加。

　　要讓客人夾菜，但是不要一直勸客人喝酒，尤其是開(kāi)車(chē)的，提醒喝酒少喝。

　　客人的小孩一定要不停的給他夾菜，他想吃什么好吃的'夾給他吃，專(zhuān)門(mén)的一個(gè)小碗準(zhǔn)備。

　　將魚(yú)頭的方向朝向客人，意味著有權(quán)有財(cái)。

　　吃飯時(shí)冬天喝的酒一定要是溫的，不要是涼的，尤其是冬天，啤酒和白酒都要準(zhǔn)備，如果不喝酒，飲料一定要準(zhǔn)備的哦。

　　一定要讓客人坐在尊貴的應(yīng)該做的位置上，不要把客人看扁了，尤其是在中國(guó)的國(guó)度。

待客的禮儀3

　　1.應(yīng)有的態(tài)度

　　如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì)顯得特別的多�；蛟S你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。

　　3.要跟訪客問(wèn)好

　　遇到訪客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。

　　如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

　　鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　5.對(duì)訪客附上一句——“讓你久等了”

　　當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。

　　會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的`。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。

　　這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。

　　沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。

　　6.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。

　　若將對(duì)方的公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。

　　當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。

　　7.引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

　　對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。

　　有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　8.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。

　　當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。

　　9.進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座

　　將訪客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。

　　此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。

待客的禮儀4

　　一、主人宴請(qǐng)的八大注意事項(xiàng)：

　　1、列出名單(幾位)

　　2、確定時(shí)間

　　3、選好場(chǎng)地

　　4、提前 到達(dá)

　　5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向門(mén)口的座位是大位)

　　7、巧妙買(mǎi)單(提前、巧妙買(mǎi)單，服務(wù)生不要報(bào)出菜價(jià))

　　二、不會(huì)喝酒怎么辦?

　　1、找一位男性的同事協(xié)助;

　　2、善于表達(dá)你的意思;

　　3、四兩撥千斤，找一些借口跟理由把酒擋掉。

　　三、客人赴宴時(shí)七大注意事項(xiàng)：

　　1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)

　　2、確定時(shí)間

　　3、如何敬酒

　　4、 舉止五忌

　　5、服飾氣味(不能超過(guò)主人)

　　6、交談得宜(主人發(fā)言時(shí)不私底下討論，不吃飯等)

　　7、離席禮儀

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸煙;

　　2、讓菜不夾菜;

　　3、祝酒不勸酒;

　　4、不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;

　　5、吃東西不發(fā)出聲音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三長(zhǎng)兩段;

　　2、仙人指路;

　　3、擊盞敲盅;

　　4、品箸留聲;

　　5、熱箸巡城;

　　6、迷箸刨墳;

　　7、淚箸遺珠;

　　8、顛倒乾坤;

　　9、定海神針;

　　10、當(dāng)眾上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地驚神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、從外往里，一對(duì)一對(duì)的用

　　2、女主人怎么樣，你跟著她用

　　七、紅酒用法：

　　1、望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤(rùn)說(shuō)明時(shí)間久，酒在杯中的掛痕越久說(shuō)明時(shí)間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)；

　　2、聞(甘味、香醇)；

　　3、問(wèn)（就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類(lèi)，白葡萄酒配海鮮）；

　　4、切（紅酒倒1/3處，不能滿握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人禮儀

　　1、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的.食物，一開(kāi)口便會(huì)散出令人不快的氣味，這對(duì)對(duì)方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類(lèi)能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　2、保持嘴部清潔

　　人們?cè)谡勗挄r(shí)往往看著對(duì)方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘?jiān)�或菜葉是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣�？邶X的清潔對(duì)任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　3、正確使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對(duì)顧客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

待客的禮儀5

　�。ㄒ唬┙徽劧Y儀在與來(lái)訪者交談時(shí)，要保持適當(dāng)距離，精神集中，目視對(duì)方，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹親切。談話中要使用禮貌語(yǔ)言。對(duì)于個(gè)人的疾病、年齡、婚姻、收入、私人電話、宗教信仰、政治主張等問(wèn)題要避免過(guò)問(wèn)，選擇輕松的話題，并做到善于聆聽(tīng)來(lái)訪者談話。

　　（二）引導(dǎo)禮儀在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)走在來(lái)訪者的左前方約一米處，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，側(cè)身向著來(lái)訪者，配合對(duì)方的步幅，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)訪者介紹相關(guān)情況或寒暄。在行走中，遵循兩人行走“以右為尊”，三人行走“中間為上兩邊為下”的原則。轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要先告訴對(duì)方，提示來(lái)訪者注意和明示行走方向。上樓梯時(shí)，應(yīng)讓來(lái)訪者走在前面，接待人員走在后面；下樓梯時(shí)，則正好相反，接待人員走在前面，來(lái)訪者走在后面。乘電梯，要先告訴來(lái)訪者所要到達(dá)的樓層。出入有電梯司機(jī)控制的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓來(lái)訪者先進(jìn)先出。出入沒(méi)有電梯司機(jī)控制的`電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕，防止電梯門(mén)夾傷來(lái)訪者。電梯停止時(shí)，要用手扶住電梯門(mén)，請(qǐng)來(lái)訪者先出。到達(dá)目的地時(shí)，要說(shuō)明“到了，這里就是×××”或指明“這是會(huì)客室”。進(jìn)入會(huì)客室一般順序是“外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入”，即會(huì)客室門(mén)是向外開(kāi)的，接待人員先拉開(kāi)門(mén)，側(cè)身站在門(mén)旁，用手按住門(mén)，讓來(lái)訪者先進(jìn)入；如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，接待人員推開(kāi)門(mén)后，自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。到會(huì)客室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，要引導(dǎo)來(lái)訪者就座。就座時(shí)遵循“右為上，左為下”“面門(mén)為尊”“中間為尊”“前排為尊”的原則，用手勢(shì)示意來(lái)訪者，請(qǐng)其上座。長(zhǎng)沙發(fā)和單人沙發(fā)中，長(zhǎng)沙發(fā)為上座。

　�。ㄈ�）介紹禮儀接待人員引領(lǐng)來(lái)訪者第一次與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔地將雙方的職務(wù)、姓名、來(lái)訪者的單位和來(lái)訪的主要目的作以介紹。介紹時(shí)要站立介紹，手臂向被介紹者微伸，手心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)。切不可伸出一只手指指點(diǎn)地介紹。介紹的順序遵循“尊者居后”“四先四后”的原則，即先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將地位低者介紹給地位高者，先將客人介紹給主人。介紹的內(nèi)容主要是被介紹人所在單位、職務(wù)、姓名等，用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了。

　�。ㄋ模┚床瓒Y儀待來(lái)訪者落座后，要主動(dòng)為其提供茶水或飲料�？梢韵日髟儊�(lái)訪者的意見(jiàn)，如問(wèn)來(lái)訪者：“我們這里有×××、×××、×××，您需要什么？”。茶水不可太滿，八分滿即可，也不可太燙，必要時(shí)要提醒來(lái)訪者茶水很燙。敬茶時(shí)，應(yīng)雙手端茶，右手拿著茶杯的杯托，左手托住杯底，避免手指接觸杯沿。敬茶的次序可以遵循“先賓后主、先主賓后次賓、先女后男、先領(lǐng)導(dǎo)后下屬、先長(zhǎng)輩后晚輩”的原則。

待客的禮儀6

　　敬煙

　　客人入座后，接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上，請(qǐng)客人品嘗。還要把煙盒打開(kāi)，用手彈出幾支，請(qǐng)客人抽煙，如果有女士，也應(yīng)周到詢問(wèn)，不應(yīng)忽視。如客人抽煙，應(yīng)為其點(diǎn)著；如陪客也抽煙，要等客人點(diǎn)著后自己再點(diǎn)；如果客人不抽煙不要勉強(qiáng)，自己最好也不要抽；如自己要抽煙，也要問(wèn)客人“可以抽煙嗎” ，以示對(duì)客人的尊重。

　　敬茶

　　敬茶是中國(guó)傳統(tǒng)的待客禮節(jié)，無(wú)論什么季節(jié)、什么時(shí)間客人來(lái)訪，都要先敬上一杯熱茶。敬茶時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：

　�。ǎ保┎鑹�、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見(jiàn)。

　�。ǎ玻┑共钑r(shí)要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿，并且茶杯要一字排開(kāi)，來(lái)回沖倒，濃淡均勻。

　　（３）敬茶時(shí)應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級(jí)別或長(zhǎng)幼依次敬上。

　　上茶的具體步驟是：先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談，應(yīng)先說(shuō)一聲“對(duì)不起” 。

　　談話

　　談話是接待工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到接待工作的成功與否，通過(guò)談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。商談問(wèn)題，首先談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的'目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿聽(tīng)或冷落對(duì)方；其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人；再次，會(huì)談中要認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，傾聽(tīng)別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。此外，會(huì)談中還要適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑作出反應(yīng)，不要隨便插話。別人談完后再發(fā)表自己的看法。光聽(tīng)不談，也是不禮貌的。

　　交換名片

　　為了便于雙方相互了解和加強(qiáng)聯(lián)系，在開(kāi)始相識(shí)或準(zhǔn)備告別時(shí)可以交換名片，一般是由地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先交給年老的，不過(guò)，假如對(duì)方已經(jīng)先拿出名片，也不必太謙讓?zhuān)�要落落大方地收下，然后拿出自己的名片�?lái)回報(bào)。如果自己沒(méi)有名片，可向?qū)Ψ缴约咏忉專(zhuān)�表示歉意。接過(guò)對(duì)方的名片要認(rèn)真默讀，以示敬重。

　　陪訪

　　陪訪也是接待的一項(xiàng)重要工作。在陪同客人參觀、訪問(wèn)、游覽時(shí)要注意一些方式方法。首先，接待者要事先作好準(zhǔn)備，熟悉情況，以便給客人作詳細(xì)的介紹；其次，陪同時(shí)要遵守時(shí)間，衣著整潔，安排好

　　交通事宜；再次，陪同時(shí)要熱情、主動(dòng)，掌握分寸，既不要過(guò)分殷勤，也不要冷淡沉默；最后，參觀、游覽時(shí)要注意客人的安全，車(chē)費(fèi)、門(mén)票費(fèi)用盡量由主人支付。

待客的禮儀7

　　1、讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌地接待客人。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。

　　核心要素：客人來(lái)起身迎引入座茶水敬

　　初相識(shí)做介紹帶尊稱(chēng)才禮貌

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏

　　2、與大班教師提前溝通，并做好相應(yīng)的表演準(zhǔn)備

　　3、杯子茶壺

　　4、標(biāo)有哭臉和笑臉的牌子若干

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、導(dǎo)入活動(dòng)：

　　請(qǐng)大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動(dòng)作表演。

　　二、步驟：

　　1、客人用手指輕輕叩門(mén)，站在門(mén)口，兩眼注視對(duì)方微笑。

　　2、小朋友熱情的說(shuō)：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀：右臂展開(kāi)、手心朝上、四指并攏大指分開(kāi))

　　3、客人進(jìn)來(lái)后小朋友說(shuō)：“請(qǐng)坐�！�(手勢(shì)為邀請(qǐng)狀)

　　4、客人要走了，小朋友送到門(mén)口說(shuō)：“再見(jiàn)！”

　　三、學(xué)唱歌曲《看朋友》

　　看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問(wèn)：

　　1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

　　2、“姐姐和客人說(shuō)了什么？”

　　3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門(mén)口或樓下，說(shuō)再見(jiàn)，歡迎客人下次再來(lái)。) 利用教室的一個(gè)角落布置成小主人的“家”。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、律動(dòng)《找朋友》。

　　請(qǐng)幼兒兩個(gè)結(jié)成對(duì)子，一起做律動(dòng)《找朋友》。問(wèn)題：這首歌都有哪些禮貌用語(yǔ)或者哪些動(dòng)作體現(xiàn)出了禮貌?(敬個(gè)禮、握握手、再見(jiàn)) 問(wèn)題：你們喜歡自己的好朋友嗎？（喜歡）你們希望自己的朋友去你家做客嗎？（希望）

　　二、情景示范：做客。

　　“咚咚咚……”(敲門(mén)聲)

　　“咦？是誰(shuí)在敲門(mén)？我來(lái)看一看！”

　　“誰(shuí)呀？”“小韓老師！”

　　“我的好朋友來(lái)我家做客了！我真高興！”

　�。ㄩ_(kāi)門(mén)）“你好，小韓老師！”“你好，大韓老師！”（兩人熱情地握手、擁抱）

　　“歡迎你來(lái)我家做客，快請(qǐng)進(jìn)！”（手勢(shì)：手心向上，四指并攏，拇指與四指分開(kāi)，手臂打開(kāi)，作請(qǐng)狀）

　　進(jìn)屋后，“小韓老師，請(qǐng)坐！”（請(qǐng)的手勢(shì)）

　　“我給你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻煩！”“請(qǐng)喝茶！”(雙手捧著茶杯，遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過(guò)茶杯)“你家裝修得蠻不錯(cuò)的.！”“還好吧，簡(jiǎn)單一些！”“你這件衣服哪買(mǎi)的？真好看！”“虎林買(mǎi)的，不值錢(qián)！”“時(shí)間不早了，我要回去了！”“再玩一會(huì)兒吧！”“不了，我告辭了！”“好吧，再見(jiàn)！沒(méi)事來(lái)玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到門(mén)外，看到客人走遠(yuǎn)之后再把門(mén)關(guān)上）

　　送走了小韓老師，和小朋友一起回顧一下剛才的情景。

　　聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)聲，先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)？”確認(rèn)這個(gè)人認(rèn)識(shí)，才可以給他開(kāi)門(mén)，防止陌生人的進(jìn)入。

　　開(kāi)門(mén)后，先問(wèn)好，之后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，或者請(qǐng)客人吃一些水果，當(dāng)客人提出要走了，我們要真誠(chéng)的挽留一下，然后和客人說(shuō)再見(jiàn)，歡迎再來(lái)。一定等客人走了，再關(guān)門(mén)。

　　三、幼兒示演。

　　請(qǐng)一組小朋友來(lái)表演做客的情景。

　　表演之后，請(qǐng)觀眾小朋友糾錯(cuò)，老師講評(píng)。

　　四、觀看視頻《我會(huì)招待客人》 。

　　在觀看的過(guò)程中，老師適當(dāng)?shù)刂v解。

　　觀看后提問(wèn)：美美是如何招待客人的？你覺(jué)得哪些地方做得好？（教師從待客之道引導(dǎo)，重點(diǎn)是相互介紹這個(gè)地方）

　　“王叔叔，這是我家鄰居，張爺爺！”

　　“張爺爺，這是我爸爸的同事，王叔叔！”

　　五、開(kāi)展競(jìng)賽，幼兒進(jìn)行情景表演。

　　將全班幼兒分成“喜羊羊”隊(duì)和“灰太狼”隊(duì)。兩隊(duì)分別進(jìn)行情景表演，每隊(duì)演完之后，請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)評(píng)，聽(tīng)課教師當(dāng)評(píng)委，決定是否獲得禮物。最后，禮物最多的那一隊(duì)獲勝！

　　六、以兒歌進(jìn)行總結(jié)活動(dòng)。

　　小朋友今天學(xué)會(huì)了如何招待客人，在今后的生活中，我們也要爭(zhēng)當(dāng)一名有禮貌的好孩子，下面和老師一起以三字歌的形式總結(jié)一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相識(shí)，做介紹。帶尊稱(chēng)，有禮貌。 篇三 活動(dòng)內(nèi)容：家庭禮儀——待客(接待客人) 活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、讓幼兒學(xué)會(huì)有禮貌地接待客人。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習(xí)慣。

待客的禮儀8

　　1尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

　　職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。

　　2遵守原則

　　職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則�？蛻舸�表應(yīng)身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　3自律原則

　　嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。

　　4適度原則

　　在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛?lè)畛��！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　5互動(dòng)原則

　　要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的表現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。

　　職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　接待國(guó)外客戶的流程和技巧

　　1.客戶來(lái)訪前

　　關(guān)于客戶的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平臺(tái)上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

　　主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來(lái)訪的流程。

　　會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

　　例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。

　　將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

　　給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注。客戶剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶的一個(gè)新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他�？蛻艚哟龔目蛻粝嘛w機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶這次來(lái)中國(guó)的行程(了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶工作之外的觀光和購(gòu)物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

　　3.接待無(wú)異于住，食，行

　　�。捍罂蛻�，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車(chē)程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個(gè)電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

　　行：?jiǎn)枂?wèn)客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對(duì)手了。

　　4.接待客戶談判的內(nèi)容

　　談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題，你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的`事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)�業(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心�？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車(chē)間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶到訪費(fèi)用的問(wèn)題

　　客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄�？蛻魜�(lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果�？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

　　總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

　　首次印象很大程度上決定以后格局。客戶拜訪前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶還付了部分的錢(qián)。

　　6.客戶要走的時(shí)候

　　可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

　　7.客戶回國(guó)后

　　寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。

　　接待客戶的方法

　　1、服務(wù)人員如何接待客戶

　　客戶對(duì)服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量�；貞涀约鹤鳛榭蛻�，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待?

　　2、接待客戶的準(zhǔn)備

　　客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時(shí)，客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過(guò)程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作，具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。

　　3、預(yù)測(cè)客戶的三種需求

　　服務(wù)代表在接待客戶之前，應(yīng)先預(yù)測(cè)一下客戶可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，客戶一般有以下三個(gè)方面的需求。

待客的禮儀9

　　壯族：客人到家，必在力所能及的情況下給客人以最好的`食宿，對(duì)客人中的長(zhǎng)者和新客尤其熱情。用餐時(shí)，需等最年長(zhǎng)的老人入席后才能開(kāi)飯；長(zhǎng)輩未拈動(dòng)的菜，晚輩不得先吃；給長(zhǎng)輩和客人端茶、盛飯，必須雙手捧給，而且不能從客人面前遞，也不能從背后遞給長(zhǎng)輩；先吃完的要逐個(gè)對(duì)長(zhǎng)輩、客人說(shuō)“慢吃”再離席，晚輩不能落在全桌人之后吃完飯。路遇老人，男的要稱(chēng)“公公”，女的則稱(chēng)“奶奶”或“老太太”；路遇客人或負(fù)重者，要主動(dòng)讓路，若遇負(fù)重的長(zhǎng)者同行，要主動(dòng)幫其代負(fù)并送到分手處。

待客的禮儀10

　　科威特人多選擇飯店宴請(qǐng)外賓，吃的是西餐，如果要好的朋友則請(qǐng)到家中，用傳統(tǒng)飯菜招待。吃飯時(shí)，將準(zhǔn)備的飯菜一次性上齊，賓主洗過(guò)手后，開(kāi)始用手抓食物，待客的`傳統(tǒng)飯菜有烤紅魚(yú)、烤羊肉、洋蔥炒米飯、咖喱牛肉炒米飯、三角包等。主人總是不時(shí)地將烤魚(yú)、烤羊肉撕碎后放人客人面前的盤(pán)子里，顯得異常親密友好。

　　飯后，主人多要招待客人吃水果�？仆�特是沙漠國(guó)家，自然條件差，糧食、蔬菜、水果都要依賴(lài)進(jìn)口，市場(chǎng)上價(jià)格一般比較貴，用水果招待，表示主人對(duì)待朋友的一番心意，客人即使吃得再飽，也要多少?lài)L一點(diǎn)，以領(lǐng)受主人的深情厚意。

　　客人起身告辭時(shí)，主人還要為客人舉行熏香告別儀式。主人遞上一盞銅制香爐，爐內(nèi)的炭火燃燒著檀香木，冒著香噴噴的青煙，客人接過(guò)后，將香煙往自己懷里扇幾下，回遞給主人。最后，主人拿出一杯香水，客人攤開(kāi)手掌．主人往客人手掌里滴幾滴，客人將香水涂到臉上或脖子上，頓時(shí)渾身溢香�？腿艘�再三誠(chéng)懇地感謝主人的盛情款待，如果是第一次交往的朋友，可以說(shuō)：“非常高興同您相識(shí)，希望我們相互間再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。”“請(qǐng)代我向您全家人問(wèn)好!”“歡迎您有機(jī)會(huì)到我家里作客。”

　　客人離家時(shí)，主人總是要挽著客人胳膊，依依不舍地送到院門(mén)外，并要再一次握手、擁抱、親吻，客人也應(yīng)握手、擁抱、親吻以回敬，最后相互道別。

待客的禮儀11

　　天問(wèn)來(lái)到了體育館，一位胖胖的老板走了過(guò)來(lái)，狡猾地眨了眨眼睛，眼瞇得像一條縫射出一條精細(xì)的光，仔細(xì)地打量著他們，從頭盯到腳下，忽然微笑凝固起來(lái)---天問(wèn)的皮鞋尖已經(jīng)破了。他挺了挺腰板，清了清嗓子，高傲地問(wèn)道：“我們這里健身有三個(gè)檔次，要哪一種？”天問(wèn)想了想，可并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，那老板見(jiàn)狀，便又說(shuō)了一遍。天問(wèn)坦然地說(shuō)：“那我先試試低檔的消費(fèi)吧！”“哼，窮光蛋�！蹦抢习遢p聲說(shuō)道，臉上的色彩變得更加暗淡，顯得更加難看下唇垂到下巴。露出一種鄙夷的目光，生硬地說(shuō)“跟我走！”，天問(wèn)揮手擦了擦臉上的汗，手上的金表露了出來(lái)，那老板吃了一驚，例立馬彎下身子，用稍帶恭維的`話又說(shuō)：“請(qǐng)跟我走。”天問(wèn)點(diǎn)了點(diǎn)頭，向前走了兩步，又停了下來(lái)，對(duì)老板說(shuō)：“我可不可以明天給錢(qián)？”“噢，你知道本店向來(lái)是不賒賬的——”那老板的臉色比上一次更難看，剛剛微笑的臉又垮了下來(lái)�！芭叮�不，不，先生，我并不是錢(qián)不夠，而是怕——？”“什么，你難道還擔(dān)心本店的錢(qián)不夠補(bǔ)嗎？那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了”，那老板立馬打斷了天問(wèn)的話，斜眼地看著天問(wèn)。“啊，既然是這樣，那好吧�！�，天問(wèn)聳了聳肩，從錢(qián)包里掏出一張鈔票北遞給了那老板。那老板輕視的看著那鈔票，忽然，眼睛立刻亮出起來(lái)，就如一只饑餓的老鼠看到一只美味的奶酪一般，激動(dòng)的語(yǔ)無(wú)倫次起來(lái)，立馬吩咐伙計(jì)去，然后帶著顫抖的語(yǔ)氣說(shuō)：“真對(duì)不起，尊敬的先生，請(qǐng)這邊走，看來(lái)我真是不識(shí)抬舉，哦，我真是活該！”這老板一邊搖頭晃腦的說(shuō)道，一邊打開(kāi)了房門(mén)，老板深深的給天問(wèn)行了個(gè)禮說(shuō)：“請(qǐng)準(zhǔn)許我進(jìn)去看一看？”這語(yǔ)氣如一個(gè)想出游的孩子向父母求情般，天問(wèn)點(diǎn)了點(diǎn)頭，那老板便進(jìn)去了，一會(huì)兒便直搖著頭走出來(lái)，對(duì)天問(wèn)說(shuō)：“對(duì)不起，先生，房間太差了，請(qǐng)跟我到高等房間來(lái)吧，請(qǐng)，請(qǐng)，哦，請(qǐng)吧。”天問(wèn)不到房間里，胖老板便搶先撲了過(guò)去，用那充滿油脂的手使勁的擦拭差本已以干凈的座位，變用一種的語(yǔ)言說(shuō)：“請(qǐng)坐，不，請(qǐng)上坐�！碧靻�(wèn)便坐了下來(lái)，不一會(huì)，天問(wèn)便汗流浹背了，那位胖老板馬上對(duì)伙計(jì)嚷道：“快，快，給先生上，上，最好的香茶�！碧靻�(wèn)接過(guò)茶，輕輕的呷了了一小口，那位胖老板又恭恭敬敬的站在他的面前，又用恭恭敬敬的口吻說(shuō)：“先生您說(shuō)的太對(duì)了，我真是該死，這錢(qián)小店補(bǔ)不起……

　　天問(wèn)站了起來(lái)，理了理衣服，對(duì)胖老板說(shuō)：“那就不用找了�！薄笆裁�，我簡(jiǎn)直不相信自己的耳朵，您說(shuō)的什么，我沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)吧，或許這是我的幻覺(jué)嗎？那么先生貴姓？有什么需要幫忙的嗎？先生以后盡管來(lái)，我可以給先生免費(fèi)三個(gè)月，不三個(gè)月，還是太少了，干脆五個(gè)月吧！什么？先生說(shuō)您要走了？那干脆一起吃飯吧！哦，那好吧，伙計(jì)，快送客！先生辛苦了，先生小心呀，先生十點(diǎn)休息呀，先生慢走呀，先生再見(jiàn)呀！”

待客的禮儀12

　　家里來(lái)客人了，你懂得如何招待嗎？下文就介紹一下在家中招待客人的'一些基本禮儀：

　　1.客人敲門(mén)或門(mén)鈴響時(shí)，應(yīng)盡快答應(yīng)，開(kāi)門(mén)后應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。

　　2.客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果是家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　3.若是吃飯時(shí)來(lái)客人，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。

　　4.客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

　　5.和客人喝茶時(shí)，敬茶須用雙手端送，并放在客人右邊。

　　6.介紹客人時(shí)，須先將家屬向客人介紹。

　　7.客人要回時(shí)，應(yīng)挽留，客人如堅(jiān)持要回去，則不要勉強(qiáng)挽留。

　　8.送客應(yīng)到大門(mén)外，分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“慢走”“再見(jiàn)”。

待客的禮儀13

　　一、接待禮儀

　　1.接站禮儀

　　(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

　　迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

　　(2)注意接站時(shí)的禮儀

　　對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

　　(3)服飾要求

　　在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

　　2.到店時(shí)的接待禮儀

　　(1)歡迎問(wèn)候

　　接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。

　　(2)發(fā)放分房卡

　　及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門(mén)，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

　　(3)列隊(duì)歡迎

　　對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。

　　二、送客禮儀

　　1.規(guī)格

　　送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

　　指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

　　3.接待過(guò)程中

　　必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

　　4.住店后

　　掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。

　　5.重視分別接待

　　在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

　　接待禮儀要求

　　1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。

　　2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

　　3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

　　4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

　　5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。

　　酒店接待客人的注意事項(xiàng)

　　1、了解背景資料

　　迎賓工作中，首先要有周到的前期準(zhǔn)備工作，充分了解來(lái)賓的背景資料。此外，還要了解來(lái)賓之前是否有過(guò)正式來(lái)訪的記錄。如果來(lái)賓在此次來(lái)訪前曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)訪問(wèn)，在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。除非有特殊原因，否則不宜隨意提升或降低迎賓過(guò)程中的待遇。同時(shí)也應(yīng)該掌握迎賓工作中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，例如，來(lái)訪者的人數(shù)、來(lái)訪的目的、來(lái)訪的行程等。

　　2、制訂迎賓計(jì)劃

　　了解背景資料后，有關(guān)主管要召開(kāi)會(huì)議，討論并制訂迎接來(lái)賓的計(jì)劃。

　　迎賓的具體事項(xiàng)包括：

　　3、迎賓方式

　　收集來(lái)賓的背景資料、了解其所在國(guó)家或地區(qū)的歷史文化背景和禮儀習(xí)俗后，應(yīng)從多方面考慮并進(jìn)行分析，然后制訂迎賓方式。

　　對(duì)來(lái)賓的迎接方式各國(guó)的做法不盡一致。主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問(wèn)目的，適當(dāng)考慮雙方的關(guān)系，綜合平衡。

　　迎賓方式的`內(nèi)容有很多，包括以什么樣的形式迎接、安排多少個(gè)迎賓人員、到什么地方迎接、迎接時(shí)的見(jiàn)面禮節(jié)等。

　　對(duì)于正式的國(guó)際交往活動(dòng)，需要提前確定迎接方式，并事先把重要內(nèi)容告訴對(duì)方，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

　　4、賓館預(yù)訂

　　選擇賓館時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來(lái)賓的資料，根據(jù)來(lái)賓的情況、習(xí)慣及其活動(dòng)的范圍，做出合理的安排，并提前預(yù)訂。

　　5、迎賓人員

　　迎賓人員的人數(shù)要遵循慣例和舊例，如果來(lái)賓是外國(guó)人，迎賓人員中應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的翻譯。另外，所有的迎賓人員都應(yīng)具備良好的精神面貌，并事先接受相關(guān)的禮儀培訓(xùn)。

　　6、迎賓時(shí)間

　　迎接來(lái)賓時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)恭候來(lái)賓，迎賓人員絕對(duì)不能有遲到等失禮情況發(fā)生。

　　7、迎賓地點(diǎn)

　　迎賓地點(diǎn)的選擇也非常重要。在商務(wù)交往中，如果客戶直接到訪公司，迎賓人員可以在公司門(mén)口恭候來(lái)訪者。公司的秘書(shū)或接待人員應(yīng)遵守服務(wù)禮儀的規(guī)范，做好迎接客人的準(zhǔn)備。

　　8、交通工具

　　根據(jù)來(lái)賓的人數(shù)，安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咔巴�迎接�?/p>

　　9、特殊考慮

　　如果來(lái)賓有特殊的生活或飲食習(xí)慣，需提前做好安排。如果來(lái)賓中有殘疾人士，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，給予其特殊的關(guān)照。

　　酒店前廳禮賓接待客人的步驟

　　01、主動(dòng)向到店客人打招呼，表示歡迎。

　　02、將客人行李從車(chē)上搬下來(lái)，并且協(xié)助客人清點(diǎn)行李以及檢查完好程度。

　　03、引領(lǐng)客人至總臺(tái)，清點(diǎn)并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車(chē)。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過(guò)猛，更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人。

　　04、在客人辦理登記入住手續(xù)時(shí)，幫助客人看管行李，具體的操作流程是這樣子的：將雙手置于背后，站在總臺(tái)一側(cè)(客人側(cè)后方，離總臺(tái)約四米以外的地方)等候客人，眼睛注視著總臺(tái)接待員。

　　05、在客人登記完成之后，主動(dòng)從接待員手中接過(guò)房間鑰匙，帶領(lǐng)客人至房間。同時(shí)，在領(lǐng)房途中主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人，并適時(shí)介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是推廣的活動(dòng)等。

　　06、乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。

　　07、在到了房間門(mén)口之后，應(yīng)敲門(mén)，確定房間內(nèi)無(wú)反應(yīng)再用鑰匙開(kāi)門(mén)。

　　08、開(kāi)房后，打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，確定客房狀態(tài)，再讓客人進(jìn)入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應(yīng)為客人打開(kāi)窗簾，將鑰匙交給客人。若開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。

　　09、客人進(jìn)入房間之后，向客人介紹客房?jī)?nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時(shí)候注意方法，避免出現(xiàn)空洞的介紹，比如“這是電視機(jī)”，注意介紹客房?jī)?nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法，比如空調(diào)開(kāi)關(guān)，冰箱位置、吧臺(tái)使用方法等等。

　　10、介紹完畢之后，詢問(wèn)客人是否還有其他需求，如若沒(méi)有其他需求，禮貌與客人道別，并且將門(mén)輕輕關(guān)上，迅速離開(kāi)。

　　11、最后回到打聽(tīng)之后，填寫(xiě)客人的入住行李搬運(yùn)記錄，將客人的要求或者其他需要注意的點(diǎn)填在上面，將信息交由前廳相關(guān)負(fù)責(zé)人員，滿足客人需求。

　　注意事項(xiàng)

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)�都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

待客的禮儀14

　　起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛(wèi)生保證供應(yīng)。四是殷勤相助。認(rèn)真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì)得罪于人。千萬(wàn)不要在招待來(lái)賓時(shí)忙于處理其他事務(wù)。例如，打電話、發(fā)傳真、批閱文件、尋找材料，或是與其他同事交談，等等。萬(wàn)一非得中途暫時(shí)離開(kāi)一下，或是去接一下電話，事先別忘記要向來(lái)賓表示歉意。最好不要在同一時(shí)間內(nèi)在同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同地方的人士。要是遇上了這種情況，可按“先來(lái)后到”的`順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。

　　招待客人禮儀

　　1.會(huì)客要儀容整潔，不應(yīng)穿睡衣或帶做飯圍裙等接待客人;

　　2.客人進(jìn)屋應(yīng)備茶讓座，致以問(wèn)候;

　　3.如果客人初次登門(mén)，應(yīng)與家人簡(jiǎn)單介紹以示歡迎;

　　4.久不見(jiàn)面的親友來(lái)訪理應(yīng)挽留，共同用餐;

　　5.如果客人來(lái)訪恰好你有急事想辦，不妨向客人說(shuō)明;

　　6.與客人交談時(shí)，不要頻繁地看表，以免客人生疑;

　　7.客人來(lái)訪一般讓到客廳落座，不要在過(guò)道或讓到廚房站著講話;

　　8.客人告辭，應(yīng)婉言相留，待客人起身，再起身相送;

　　9.如果客人有事相托，只要能力允許，就愉快接受，盡力辦妥善;

　　10.送客的時(shí)候，對(duì)一般的客人至少要送到住房門(mén)口，對(duì)長(zhǎng)輩、老年客人，住樓房的要送到樓下，住平房的要送出院門(mén)，握手送別。要目送遠(yuǎn)去，不要?jiǎng)偤涂腿宋帐炙蛣e，馬上轉(zhuǎn)身就走，更不要立即關(guān)門(mén)而且把門(mén)關(guān)得很響。

待客的禮儀15

　　待客之道——接待禮儀

　　接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門(mén)外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請(qǐng)客人就座后，應(yīng)主動(dòng)敬茶，盡心招待。

　　對(duì)初次來(lái)訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對(duì)與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對(duì)方拘謹(jǐn)和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí)，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應(yīng)對(duì)另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺(jué)，引起誤會(huì)。

　　對(duì)重要客人或在吃飯時(shí)登門(mén)拜訪的客人可邀請(qǐng)其共餐。 如客人來(lái)訪時(shí)你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(zhǎng)，可請(qǐng)客人稍等。如時(shí)間長(zhǎng)，則應(yīng)坦率誠(chéng)懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請(qǐng)其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì)體諒。有客在家時(shí)，你的家人應(yīng)避免爭(zhēng)吵，若小孩不聽(tīng)話或做錯(cuò)了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì)令人難堪。

　　如果客人在拜訪時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時(shí)，不要經(jīng)�？词直�，因?yàn)檫@等于是在暗示客人離開(kāi)。

　　待客之道——送客禮儀

　　中國(guó)人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節(jié)的重要。

　　當(dāng)客人告辭時(shí)，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

　　送客一般應(yīng)送到大門(mén)外，客人離開(kāi)前，應(yīng)詢問(wèn)他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

　　客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對(duì)雙方都有好處。

　　一般公司在送客時(shí)可送至大門(mén)外、電梯I]1，甚至送上車(chē)幫客人關(guān)車(chē)門(mén)。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車(chē)后將車(chē)窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車(chē)后就離去，應(yīng)等待客人座車(chē)離開(kāi)我們的視線后再離去。

　　客人臨走時(shí)常會(huì)遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車(chē)壞了，此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì)不好意思再三推辭，此時(shí)你應(yīng)真誠(chéng)地向其解釋?zhuān)瑤椭�其打消顧慮，因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

　　總之，接送客人都應(yīng)該以真誠(chéng)為本。對(duì)人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。

　　待客之道——禮品饋贈(zèng)

　　1、客人來(lái)訪常會(huì)帶些禮品來(lái)，對(duì)此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請(qǐng)求其以后來(lái)訪時(shí)不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

　　2、饋贈(zèng)紀(jì)念品

　　（1）一般在客人臨走前才贈(zèng)送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

　�。�2）饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有觀禮者時(shí)，禮物面要對(duì)著觀禮者，沒(méi)有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。

　　3、饋贈(zèng)原則

　�。�1）注重情意

　　注重情意，是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無(wú)價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，有些人認(rèn)為禮品的'價(jià)值越高，就越有意義，越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈(zèng)的禮品金錢(qián)化、商品化了，與饋贈(zèng)的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品，不見(jiàn)得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說(shuō)：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性�？傊�，饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。

　　（2）注重風(fēng)俗

　　不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對(duì)方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對(duì)方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

　　《禮記》上說(shuō)：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來(lái)，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國(guó)人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì)。

　�。�3）恰如其分

　　選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，一定要注意與贈(zèng)者身份地位，要恰如其分。

　　太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)�引起“重禮之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢(qián)太不精致，受禮人會(huì)覺(jué)得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。

　　小結(jié)：看過(guò)以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見(jiàn)我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡(jiǎn)單，需要不斷的學(xué)習(xí)和在工作中實(shí)踐才能提高自己，別忘了經(jīng)常給自己充電哦！

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