待客的禮儀

待客的禮儀1

　　接待阿拉伯國(guó)家的朋友，要相互擁抱，親切吻額；接待其他外國(guó)朋友，要行握手禮。當(dāng)然，這些見(jiàn)面禮僅在同性別的朋友之間進(jìn)行。

　　卡塔爾人見(jiàn)面首先說(shuō)一句“薩拉姆·阿拉庫(kù)姆”（您好），接著握手并說(shuō)“凱伊夫·哈拉克”（身體好），如果是阿拉伯朋友，便將左手搭在對(duì)方的右肩上，擁抱并吻對(duì)方的雙頰�？ㄋ�爾人在辦公室里接待朋友，行過(guò)見(jiàn)面禮后，第一件事便是請(qǐng)客人喝咖啡茶，然后再進(jìn)行談話。

　　卡塔爾人非常高興在家中接待客人，他們認(rèn)為客人登門(mén)拜訪是自己的一種榮耀，另外在家中可以進(jìn)行無(wú)拘無(wú)束地談話。應(yīng)邀到卡塔爾朋友家里作客，要準(zhǔn)時(shí)赴約，以免讓主人空等而浪費(fèi)時(shí)間，因主人是很遵守時(shí)間的，到時(shí)會(huì)在家里恭候。也不要過(guò)早抵達(dá)，以免主人因準(zhǔn)備不足而顯得難堪。因有特殊原因而遲到，見(jiàn)面后要向主人作解釋，并表示歉意。

　　萬(wàn)一遇到特殊情況而不能應(yīng)邀赴約，要設(shè)法盡早通知主人，很有禮貌地表示歉意，因卡塔爾人認(rèn)為失約是失信于朋友的行為�？腿诉M(jìn)門(mén)，賓主相互行見(jiàn)面禮后，主人先給客人送上咖啡茶，然后點(diǎn)燃乳香枝或香片，頓時(shí)滿室飄香，再往客人身上噴灑幾滴名貴香水，在香氣宜人的`氣氛中進(jìn)行熱情談話。

　　阿拉伯人相互交往中有贈(zèng)送香片、香枝、香水的習(xí)慣，如果送給主人一瓶香水或一盒香料，主人會(huì)高興接受，會(huì)視為珍貴禮物，客人也顯得自然而得體。主人接受禮物后，常常會(huì)當(dāng)場(chǎng)回贈(zèng)一份更為珍貴的禮物，客人要欣然接受并表示謝意，如果不接受，則可能引起主人生氣。

　　對(duì)卡塔爾朋友不要送煙、酒、塑雕品等，這些是穆斯林所不喜歡的。同主人交談時(shí)，要避免談?wù)撜�治、宗教、女人等�?wèn)題�？ㄋ�爾人對(duì)待客人十分真摯，總是傾其家中所藏進(jìn)行招待，至少要留客人吃一頓飯，而且客人在飯桌上吃得越多，主人愈顯得高興，覺(jué)得客人很喜愛(ài)自己準(zhǔn)備的飯菜，因此，到卡塔爾朋友家中拜訪之前，最好不要吃得太飽�？ㄋ�爾人的膳食以米飯、牛羊肉為主，也喜歡吃海味。

　　招待貴賓多用烤全羊，在羊肚里填上米飯?jiān)俸婵�，別有風(fēng)味。有時(shí)也請(qǐng)客人吃椰棗飯，用椰棗、松子和葡萄干炒米飯，香甜可口。招待客人吃的海味是烤魚(yú)和蘸湯大蝦。一種用做烤魚(yú)菜的魚(yú)名叫“哈穆拉”，顏色發(fā)紅。肉質(zhì)鮮嫩，一般重10多斤，用松枝烤熟，具有一種特殊的香味。蘸湯大蝦是將大蝦油煎或水煮后蘸上用羊肉末制的佐料湯，鮮美爽口。

　　吃飯時(shí)，賓主依次盤(pán)坐在地毯上用手抓食，賓主邊吃邊談，一頓飯常常長(zhǎng)達(dá)一、二個(gè)小時(shí)，最后送上咖啡，客人喝幾口咖啡后，可以起身告辭。同其他伊斯蘭國(guó)家一樣，卡塔爾嚴(yán)禁穆斯林食豬肉，飲烈性酒、禁煙，而且禁賭，如有違犯嚴(yán)加懲處，對(duì)外國(guó)人也不例外。

　　非穆斯林不得進(jìn)入清真寺，穆斯林進(jìn)入清真寺須凈身、脫鞋，女性穆斯林進(jìn)入清真寺還須身著黑色蒙面紗。女性不同陌生男子接觸，不得穿短衣短裙（外國(guó)女性也須這樣）。女孩子通常是一身藍(lán)色的長(zhǎng)衫，出門(mén)出外，不能裸露手腳，女性在公眾場(chǎng)所露出雙腳，被視為不體面的行為，必須穿上鞋襪。許多女性婚后不再拋頭露面，一年之中難得去一次市場(chǎng)，連購(gòu)買(mǎi)衣料、服裝都是由丈夫代替到商店選購(gòu)。

待客的禮儀2

　　1、訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜———這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

　　2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

　　3、客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink？（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

　　4、會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

　　5、如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

　　6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ�，身體非常重要。要是因?yàn)槔�肚子干不了活，他們的中�?guó)之行就虧大了。

　　7、菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat？（有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。

　　8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　9、上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非�？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰�點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的`狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。

　　10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this？）然后大家再一起吃。

　　11、甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。

　　12、飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola）就最好了！

　　13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。

待客的禮儀3

　　■張口莫問(wèn)“還記得我嗎”

　　見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎？”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺(jué)得非常尷尬。得體的`方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：“我是某某，我們?cè)�在某地�?jiàn)過(guò)面�！�

　　■慎說(shuō)“代問(wèn)夫人好”

　　如果您遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)“代問(wèn)夫人好”、“代問(wèn)先生好”這樣的話。

　　如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問(wèn)起對(duì)方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見(jiàn)面應(yīng)該籠統(tǒng)問(wèn)候，比如說(shuō)“代問(wèn)家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。

　　■少讓小孩行“吻”禮

　　孩子行吻禮無(wú)論是采用用自己的小手貼在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。因此建議少讓孩子行吻禮。

　　■握手禮請(qǐng)您伸雙手

　　見(jiàn)到長(zhǎng)輩您應(yīng)該鞠躬，您應(yīng)雙手交叉輕放身前，對(duì)方年歲越長(zhǎng)、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。如果長(zhǎng)輩伸出手來(lái)，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握住長(zhǎng)輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時(shí)也別忘行個(gè)禮。

待客的禮儀4

　　婚宴待客禮儀

　　酒菜搭配相得益彰

　　酒水既是婚宴的另一個(gè)“主角”，又是人們情感交流的載體，酒水的主要功能，是在用餐時(shí)開(kāi)胃助興。了解酒菜搭配之道。二者才會(huì)相得益彰。

　　正式的中餐宴會(huì)通常有白酒和葡萄酒。中餐宴請(qǐng)中上桌的葡萄酒多半是紅葡萄酒，以之搭配主菜前面的涼菜，效果要更好一些;而在正式的西餐宴會(huì)里，酒水與菜肴的搭配也十分嚴(yán)格。每道不同的菜肴要配不同的酒水，吃一道菜便要換上一種新的酒水。總共可以分為餐前酒、佐餐酒、餐后酒等三種，分別在餐飲前，搭配就餐時(shí)以及餐后飲用。

　　斟酒起身互相尊重

　　通常，酒水應(yīng)該在飲用前就斟入酒杯，有時(shí)，新郎為了表示對(duì)來(lái)賓的敬重和感謝，會(huì)親自為其斟酒;當(dāng)新郎親自給自己斟酒時(shí)，則應(yīng)該端起酒杯致謝，必要時(shí)，還需起身，或欠身點(diǎn)頭為禮。

　　有時(shí)，亦可向其回敬以“叩指禮”，即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這種情況適用于中餐宴會(huì)上，表示向?qū)Ψ街戮础?/p>

　　敬酒有序主次分明

　　敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下婚宴上的敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　即使與不熟悉的`人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

　　勸酒適度莫要強(qiáng)求

　　在婚宴上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝

　　幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

　　“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，尤其要考慮到有朋友身體不適或者要開(kāi)車(chē)的情況。有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

　　干杯謙和中西有別

　　在和新人一起干杯時(shí)，碰杯不要用力過(guò)猛，出于敬重之意，可讓自己的酒杯比對(duì)方低，與對(duì)方相距較遠(yuǎn)時(shí)，可以“過(guò)橋”之法作為變通，即以酒杯底輕碰桌面，也等于碰杯了，不過(guò)這只限于中式婚宴;參加西式婚宴時(shí)，越過(guò)身邊的人向新人祝酒干杯，是不禮貌也不被允許的。

　　依禮拒酒誠(chéng)懇直言

　　若因?yàn)樯�活�?xí)慣或健康等原因而不能飲酒，可以下列合乎禮儀的方法之一，拒絕他人的勸酒。方法之一，是申明不能飲酒的客觀原因。方法之二，是主動(dòng)以其他軟飲料代酒。方法之三，是委托親友、部下或晚輩代為飲酒。方法之四，是執(zhí)意不飲杯中之酒。不要在他人為自己斟酒時(shí)又躲又藏，亂推酒瓶，敲擊杯口，倒扣酒杯，偷偷倒掉。把自己的酒倒入別人杯中，尤其是把自己喝了一點(diǎn)的酒倒入別人杯中，也是不對(duì)的。

　　文明飲酒勿擾新人

　　有人喝酒不分場(chǎng)合，即使在別人的婚宴上，也喜歡和朋友一起行猜拳令，大吵大鬧，其做法是非常失禮的。不管是在哪一種場(chǎng)合飲酒，都要有自知之明，并要好自為之，努力保持風(fēng)度。

　　婚宴上的待客之道

　　第一，座位安排是關(guān)鍵，由于參加婚禮的賓客氛圍兩撥，這個(gè)時(shí)候安排座位一定要謹(jǐn)慎，避免把互不相識(shí)的賓客放到一起，這樣可能會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面，所以要找一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方親友的人來(lái)安排座位。

　　第二，請(qǐng)柬其實(shí)并不單單可以提醒賓客婚禮舉辦的日期，它還可以當(dāng)做指路牌或者婚禮流程明白牌，很多親友在來(lái)酒店的路上可能會(huì)遇到突發(fā)情況，避免當(dāng)天兩位新人電話不斷，盡量把詳細(xì)信息都添加到請(qǐng)柬上，這樣可以避免麻煩，節(jié)省時(shí)間，賓客也會(huì)覺(jué)得很貼心。

　　第三，由于很多賓客都會(huì)選擇開(kāi)車(chē)參加婚禮，所以來(lái)酒店參加婚禮新人一定要把任何事情做到位，可以找代泊車(chē)的師傅，這樣賓客可以不用擔(dān)心因?yàn)閷ふ彝＼?chē)位，而耽誤時(shí)間，會(huì)讓人感覺(jué)很細(xì)節(jié)。

　　婚宴形式大全

　　1.酒店的婚宴形式

　　五星級(jí)婚宴

　　1.全方位包辦。

　　(如：提供專業(yè)的司儀，婚禮策劃等)

　　2.喜宴的菜色和服務(wù)水準(zhǔn)一流。

　　3.有些酒店還會(huì)推出多項(xiàng)優(yōu)惠。

　　(如：免費(fèi)蜜月套房)

　　舞會(huì)式晚宴

　　1.采取自出餐，既節(jié)省空間，又不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。

　　2.用餐后，直接現(xiàn)場(chǎng)就可以開(kāi)始舞會(huì)。

　　下午茶式午宴

　　準(zhǔn)備一些精致的糕點(diǎn)、水果、飲料，把雙方的父母親朋請(qǐng)到一起，聊聊天，喝喝茶。

　　1.輕松愉快，簡(jiǎn)單而不失溫情。

　　2.費(fèi)用較少。

　　一般餐廳的喜宴

　　1.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

　　2.無(wú)形中賓客間的距離拉近了。

　　自辦喜宴

　　1.可以節(jié)省許多的費(fèi)用。

　　2.賓客們不用拘泥周?chē)�的環(huán)境，也免去了舟車(chē)勞頓的辛苦。

　　2.農(nóng)村婚宴

　　屋內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)布置

　　1.沒(méi)那么花俏，以大紅色為主。

　　2.紅燈籠：新房大門(mén)口

　　3.喜字：門(mén)上窗上主臥床頭。

　　4.床頭：兩個(gè)娃娃玩偶，一男一女。

　　(寓意著他們希望一下生個(gè)龍鳳胎)

　　5.床上撒：紅棗花生桂圓蓮子

　　(寓意著早生貴子)

　　室外的婚禮布置

　　“農(nóng)村婚禮比較重視屋外的布置”

　　1.擺喜酒在屋外。

　　2.農(nóng)村請(qǐng)客一般就是全村人都會(huì)來(lái)喝喜酒，

　　飯菜都是現(xiàn)場(chǎng)煮的。

　　3.講究風(fēng)水，東西要按要求擺放，不然會(huì)覺(jué)得不太吉利。

　　3.西式自助婚宴

　　宴會(huì)廳自助型婚宴

　　1.坐式(點(diǎn)餐上菜)

　　不會(huì)使整個(gè)宴會(huì)廳看起來(lái)太會(huì)過(guò)混亂不堪，集優(yōu)稚的環(huán)境和輕松的氣氛于一體。

　　2.自助餐(自取)

　　餐桌是不需要的，服務(wù)相對(duì)比較少，賓客們自?shī)首詷?lè)，選擇他們喜歡的實(shí)物，也多了一份享用美食的樂(lè)趣。

　　戶外自助型婚宴

　　1.制訂好婚禮策劃方案。

　　(如何引導(dǎo)來(lái)賓就餐座位如何安排合適等)

　　2.布置：根據(jù)婚禮的主題布置，色調(diào)統(tǒng)一，

　　一個(gè)主色調(diào)來(lái)襯托，無(wú)須太過(guò)花哨。

　　3.考慮天氣因素，對(duì)天氣突變做好準(zhǔn)備。

　　(建議選擇少風(fēng)少雨的春秋兩季)

　　4.餐區(qū)域：甜品區(qū)熱食區(qū)冷食區(qū)水果區(qū)

　　主食區(qū)酒水區(qū)等

　　(賓客一般按照順時(shí)針?lè)较蛉〔?

　　5.注意食物的衛(wèi)生與保溫。

　　6.照顧老年客人：設(shè)席位和中餐區(qū)。

待客的禮儀5

　　壯族：客人到家，必在力所能及的情況下給客人以最好的食宿，對(duì)客人中的.長(zhǎng)者和新客尤其熱情。用餐時(shí)，需等最年長(zhǎng)的老人入席后才能開(kāi)飯；長(zhǎng)輩未拈動(dòng)的菜，晚輩不得先吃；給長(zhǎng)輩和客人端茶、盛飯，必須雙手捧給，而且不能從客人面前遞，也不能從背后遞給長(zhǎng)輩；先吃完的要逐個(gè)對(duì)長(zhǎng)輩、客人說(shuō)“慢吃”再離席，晚輩不能落在全桌人之后吃完飯。路遇老人，男的要稱“公公”，女的則稱“奶奶”或“老太太”；路遇客人或負(fù)重者，要主動(dòng)讓路，若遇負(fù)重的長(zhǎng)者同行，要主動(dòng)幫其代負(fù)并送到分手處。

待客的禮儀6

　　接待客人的禮儀

　　對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示"我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨"之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲："歡迎光臨!"或是"歡迎，歡迎!"若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。

　　接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。

　　對(duì)于來(lái)自外地或海外的.重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

　　招待客人的禮儀

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按"開(kāi)"的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

待客的禮儀7

　　教學(xué)目標(biāo)：

　　1、知道待客、做客的禮儀常識(shí)。

　　2、從內(nèi)心尊重客人。

　　3、愿意做有禮貌的小主人。

　　教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：知道待客、做客的禮儀常識(shí)。

　　難點(diǎn)：使學(xué)生真正的做到學(xué)以致用

　　教學(xué)過(guò)程：

　　一、談話導(dǎo)入新課

　　中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦，熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德，同樣，文明做客也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的好方法。不管我們是招待客人還是應(yīng)邀做客，都有我們需要注意的禮儀，做一個(gè)熱情的小主人和受歡迎的小客人，這里面的學(xué)問(wèn)可多啦！這節(jié)課，我們就學(xué)習(xí)待客和做客禮儀。

　　二、談待客、做客的經(jīng)歷

　　在日常生活中，我想我們每個(gè)同學(xué)都曾有過(guò)待客、做客的經(jīng)歷，請(qǐng)同學(xué)們談一談，你最難忘的一次待客或做客經(jīng)歷。（學(xué)生自由回答） 通過(guò)剛才同學(xué)們的`回答，我們能體會(huì)到熱情待客、文明做客能增進(jìn)人與人之間的感情。

　　三、學(xué)習(xí)待客、做客禮儀

　　1、讓學(xué)生看視頻。

　　2、小組合作探究待客、做客的禮儀

　　小組合作探究：

　　結(jié)合視頻，聯(lián)系生活實(shí)際，小組討論交流，說(shuō)一說(shuō)，你知道哪些待客、做客的禮儀？

　　學(xué)生小組討論交流回答問(wèn)題。（ 學(xué)生根據(jù)“待客與做客禮儀我知道”進(jìn)行討論交流）

　　不管是待客還是做客我們都要做到有禮貌，對(duì)于待客我們要做到熱情待客，對(duì)于做客我們要做到文明做客。

　　待客與做客禮儀我知道

　　熱情待客我知道：

　　一、要使用文明用語(yǔ)，比如：（）（ ）（ ）（ ）

　�。� ）（ ）（）

　　二、待客要有準(zhǔn)備：

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、

　　三、熱情待客我能做到：

　　1、

　　2、與客人玩時(shí)，。

　　3、客人走時(shí)，。

　　文明做客我知道：

　　一、要使用文明用語(yǔ)，比如：（ ）（ ）（ ）（） （ ）（ ）（ ）

　　二、做客要有準(zhǔn)備：

　　1、

　　2、 3、

　　三、文明做客我能做到：

　　1、

　　2、 3、

　　通過(guò)剛才小組的展示，說(shuō)明我們對(duì)待客、做客禮儀有了較全面的了解。

　　3、待客、做客禮儀三字經(jīng)

　　下面請(qǐng)同學(xué)們休息一下，聽(tīng)一聽(tīng)學(xué)校的文明禮儀小廣播。

　　待客禮儀三字經(jīng)：

　　客人到起身迎引入座茶水敬

　　初相識(shí)做介紹帶尊稱有禮貌

　　做客禮儀三字經(jīng)：

　　訪親友輕敲門(mén)人未來(lái)莫自闖

　　敬茶水雙手接坐姿正會(huì)交談

　　不弄翻勿亂闖離別時(shí)有禮數(shù)

　　4、、待客、做客禮儀播報(bào)

　　待客禮儀播報(bào)：

　　1、客人來(lái)訪前，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔，主人要儀容整潔，自然大方。

　　2、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，打開(kāi)門(mén)后，應(yīng)熱情地說(shuō)：“您好，請(qǐng)進(jìn)！”客人進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)讓座，雙手端茶敬客人。

　　3、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)等招待。

　　4、與客人玩時(shí)：主動(dòng)謙讓、不能不理睬。

　　5、對(duì)長(zhǎng)輩的談話不要插嘴，必要時(shí)要主動(dòng)回避。

　　6、遇到陌生人來(lái)訪，要有警惕性，遇到可疑的人，要鎮(zhèn)靜、機(jī)智、勇敢。

　　7、客人走時(shí)要送到門(mén)口，并歡迎客人下次再來(lái)。

　　做客禮儀播報(bào)：

　　1、 選擇好恰當(dāng)時(shí)間，預(yù)約造訪，不做“不速之客”，不要太遲或太晚去拜訪朋友。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。

　　2、到達(dá)朋友家，應(yīng)輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，即使門(mén)開(kāi)著，也不擅自進(jìn)入。

　　3、 做客要彬彬有禮，主人家所有人，不論熟悉與否，都應(yīng)一一打招呼，尤其是對(duì)年長(zhǎng)者。

　　4、 入坐姿勢(shì)要端正、自然、不翹腿、不抖動(dòng)。

　　5、 敬茶，要起身雙手接，并說(shuō)聲“謝謝”。主人獻(xiàn)上糖果，最好等其他客人或年長(zhǎng)者都動(dòng)手后，自己再取用，吃相優(yōu)雅、自然，瓜果皮不要亂扔。

　　6、 不亂摸、亂開(kāi)、亂翻主人家的東西，也不要亂鬧、亂闖房間。

　　7、 談話時(shí)，要注視著對(duì)方的眼睛，微笑相對(duì)，并留心聽(tīng)取對(duì)方說(shuō)話，注意應(yīng)對(duì)，不隨便打斷對(duì)方說(shuō)話。

　　8、 臨別時(shí)，要禮貌地和主人及家里人打招呼，主人相送，應(yīng)一再說(shuō)“再見(jiàn)”、“請(qǐng)回”等，不要只管自己大步走。

　　待客和做客溫馨小提示

　　1、如果客人帶來(lái)了禮品，主人應(yīng)表示謝意，并在送客時(shí)適當(dāng)還禮，或相應(yīng)地回贈(zèng)禮物。

　　2、在待客和做客時(shí)，我們要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　剛才的禮儀播報(bào)已經(jīng)很全面地告訴我們了待客、做客禮儀知識(shí)。

　　四、鞏固練習(xí)

　　1、說(shuō)說(shuō)下面幾位同學(xué)的行為，哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，為什么？你會(huì)怎么做？

　�、傩�剛見(jiàn)爸爸領(lǐng)著客人走進(jìn)屋里，理也不理，悠閑地躺在沙發(fā)上看電視。

　�、谛〖t正在和爸爸下棋，媽媽和一位阿姨走進(jìn)屋來(lái)，小紅連忙和爸爸站起來(lái)，小紅說(shuō)：“阿姨好！”

　�、蹕寢尪藖�(lái)水果招待客人，小明先拿了一個(gè)，獨(dú)自吃起來(lái)。

　�、苄×Φ耐瑢W(xué)初次到小力家做客，小力將同學(xué)介紹給爸爸、媽媽。 ⑤小紅家來(lái)了客人，爸爸媽媽不在家，小紅有禮貌的接待客人。

　　2、請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：

　�。�1）、到別人家做客時(shí)，敲門(mén)時(shí)

　�。�2）、在別人家做客時(shí)，我要坐得 。（請(qǐng)學(xué)生上來(lái)做

待客的禮儀8

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　商務(wù)見(jiàn)面接待客人的注意事項(xiàng)

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的`話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

待客的禮儀9

　　工作禮儀(教師禮儀)語(yǔ)言禮儀

　　1、校園內(nèi)一律講普通話、發(fā)音正確，語(yǔ)速適中。

　　2、使用禮貌用語(yǔ)：您早、您好、請(qǐng)進(jìn)、麻煩、打擾、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、不客氣、請(qǐng)?jiān)�諒、�?qǐng)、抱歉。

　　3、能根據(jù)場(chǎng)合、地點(diǎn)、對(duì)象的不同，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、語(yǔ)速講話。

　　4、交談中能謙遜地禮讓別人先說(shuō)，不隨意打斷別人講話。

　　5、交談中能禮貌地注視對(duì)方，用微笑、點(diǎn)頭等身體語(yǔ)言給予回應(yīng)。-6、無(wú)論對(duì)方怎樣出語(yǔ)不恭，始終做到文明用語(yǔ)。

　　7、語(yǔ)言表達(dá)清楚簡(jiǎn)練，知道自己在說(shuō)什么，說(shuō)話經(jīng)過(guò)考慮。

　　8、與家長(zhǎng)談話事先有所準(zhǔn)備;隨機(jī)談話中，遇到不了解的情況不妄下斷語(yǔ)。

　　9、談吐文雅，親切真誠(chéng)，體現(xiàn)教師的文明素養(yǎng)。

　　穿著裝扮

　　1、根據(jù)校園統(tǒng)一要求統(tǒng)一著園服，穿著正式、規(guī)范。

　　2、帶班應(yīng)穿著便鞋、不穿高跟鞋。

　　3、統(tǒng)一身著校服，保持整潔，衣扣扣好，拉鏈拉好;在校園內(nèi)不穿背心、短褲或拖鞋，不披衣、敞懷，不脫鞋打赤腳。

　　儀容禮儀

　　1、注重舉止禮儀，站、坐、走、舉手、投足，動(dòng)作穩(wěn)重、文雅。

　　2、經(jīng)常保持儀表整潔

　　3、對(duì)幼兒尊重親和，蹲下彎腰和幼兒溝通

　　4、控制自己情緒

　　5、經(jīng)常向幼兒報(bào)以微笑，讓幼兒感到容易接近。

　　6、在家長(zhǎng)面前不卑不亢，親切和藹，讓家長(zhǎng)尊重并愿意溝通。

　　7、按文明舉止的基本要求，以相應(yīng)的禮節(jié)對(duì)待人。

　　8、接物或給別人物品請(qǐng)用雙手。

　　走姿

　　雙目平視、表情自然、上身正直、收腹提臀、體態(tài)輕盈、步伐均勻。

　　交談的規(guī)范

　　真誠(chéng)坦率、互相尊重

　　技巧：言之有物、言之有序、言之有禮

　　初次談話六不問(wèn)：年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷

　　親和力：微笑、愛(ài)心、賞識(shí)孩子

　　1、禮儀的本質(zhì)：律已敬人。

　　2、將書(shū)本上的禮儀和品格變成孩子的好習(xí)慣!

　　3、要掌控人生，先掌控習(xí)慣。

　　幼兒園教師禮儀規(guī)范綱要

　　〈一〉精神面貌篇

　　幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。1、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，樂(lè)于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果;2、模范遵守社會(huì)公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;3、有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚(yáng)的形象。

　　教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：

　　心態(tài)——自尊自信的。

　　品質(zhì)——真誠(chéng)正直的。

　　性格——活潑開(kāi)朗的性格。

　　心胸——豁達(dá)寬容。

　　〈二〉語(yǔ)言篇

　　全園推廣使用普通話。語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，態(tài)度溫和，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。

　　上課語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范;語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫;咬字準(zhǔn)確，吐音清晰;語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中。

　　生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近;時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

　　文明用語(yǔ)：

　　1、接待來(lái)賓請(qǐng)使用：

　　主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

　　2、對(duì)同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

　　3、對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ)。

　　問(wèn)候語(yǔ)——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

　　請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)�諒等�?/p>

　　道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。

　　寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

　　4、打電話：

　　打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好!我是佳佳幼兒園X班的.XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

　　接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

　　放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。

　　5、對(duì)上級(jí)：

　　提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤��?/p>

　　提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

　　稱呼——上班時(shí)間用職務(wù)稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

　　〈三〉行為篇

　　教師良好的舉止將給每位經(jīng)過(guò)您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。

　　體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。細(xì)則：體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒;手勢(shì)自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過(guò)寬;交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，對(duì)幼兒可采取對(duì)坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

　　良好行為

　　1、備課——集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)、分析思考。

　　2、辦公——辦公室備課應(yīng)保持安靜，討論問(wèn)題應(yīng)輕言輕語(yǔ)

　　3、接待家長(zhǎng)——起身相迎、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意。詢問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。

　　4、帶班教學(xué)

　　守時(shí)——按時(shí)上下班、按時(shí)作息、按時(shí)參加各類會(huì)議。

　　坐姿——面對(duì)幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，左手搭右手放在膝蓋上。

　　班務(wù)行動(dòng)——?jiǎng)幼鬏p有禮貌，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。

　　指示——指示幼兒行動(dòng)時(shí)用語(yǔ)言加手勢(shì)提示，或牽著幼兒的手進(jìn)行引領(lǐng)指示。

　　師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。

　　教學(xué)授課——做好準(zhǔn)備、教學(xué)具擺放有序、控制時(shí)間、講解清晰、生動(dòng)有趣。

　　5、日常辦公

　　遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事(病)請(qǐng)假，帶班不離崗。

　　升旗儀式——立正、表情莊重、不說(shuō)話、行注目禮。

　　學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專心聆聽(tīng)、認(rèn)真做筆記、真誠(chéng)交流、手機(jī)靜音、適時(shí)鼓掌。

　　下班巡查——輕進(jìn)輕出，盡量不打擾集體教育活動(dòng)，不聊天、不聊電話。

　　使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水。

　　6、接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來(lái)訪者

　　接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請(qǐng)坐，沏茶。園長(zhǎng)介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始�？腿伺R走，相送至園門(mén)外，(客方先伸手)握手再見(jiàn)，并表示對(duì)其到訪的感謝和再次的歡迎。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)來(lái)訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請(qǐng)來(lái)訪者登記。

　　〈四〉 儀表篇

　　(1)著裝 幼兒教師上班時(shí)適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著太時(shí)髦或太暴露的服裝。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn)：衣著活潑大方，大小得體，便于活動(dòng)，顏色鮮艷，不同場(chǎng)合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。 細(xì)則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳;上崗時(shí)穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，下裝長(zhǎng)度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時(shí)間不赤腳或穿脫鞋。

　　(2)儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。細(xì)則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長(zhǎng)發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，擋住視線;佩飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可。

待客的禮儀10

　　外單位客人到本單位來(lái)訪，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

　　客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門(mén)面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

　　如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門(mén)的會(huì)議室（會(huì)客室）接待。會(huì)議室（會(huì)客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合（辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室）精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備�？腿藖�(lái)訪，是參觀本單位某某部門(mén)，還是了解、考察某項(xiàng)工作？是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的'工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

　　無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

　　在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

　　客人若自備車(chē)輛，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車(chē)輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：“歡迎再來(lái)�！薄皻g迎常聯(lián)系�！�川接待不周，請(qǐng)多原諒”等。

待客的禮儀11

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的'熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

　　通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)非常好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。作為一名商場(chǎng)一線服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

待客的禮儀12

　　設(shè)計(jì)意圖：

　　培養(yǎng)幼兒的待客禮儀，通過(guò)情景表演、講述及游戲活動(dòng)，讓幼兒知道客人來(lái)之前應(yīng)準(zhǔn)備什么，客人來(lái)時(shí)如何招待客人，客人走時(shí)如何道別，從而培養(yǎng)幼兒文明禮貌的行為和熱情好客的品質(zhì)。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1．主動(dòng)學(xué)說(shuō)招待客人常用的短句；在教師的啟發(fā)下，學(xué)說(shuō)招待客人常用的`短句；在教師的啟發(fā)下，和大家一起學(xué)說(shuō)招待客人常用的短句；

　　2．養(yǎng)成熱情、主動(dòng)待客的習(xí)慣。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備： 排練好情境表演；游戲用具一套，布置好的情境；畫(huà)冊(cè)《能干的小主人》。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、出示情境，引起興趣。

　　（一）參觀情境，提問(wèn)這是誰(shuí)的家？你們喜歡小朋友來(lái)你家做客嗎？如果你是小主人，你是怎么做小主人的？

　　（二）介紹角色，這是小紅，是主人，這是小明，是客人。你們想知道小紅是怎樣做小主人招待小明的嗎？

　�。ㄈ�）提出觀看要求：請(qǐng)大家看表演《我是小主人》，看看小紅是怎么說(shuō)怎么做的？情境表演，學(xué)說(shuō)招待客人的短句。

　�。ㄋ模┯^看表演一遍，提問(wèn)這個(gè)表演的名字叫什么？

　　二、幼兒觀看表演第二遍。

　　（一）根據(jù)表演內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。

　�。ǘ�）幼兒學(xué)說(shuō)短句。"你好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎你來(lái)我家玩！""請(qǐng)坐！""請(qǐng)喝果汁，請(qǐng)吃水果和點(diǎn)心！""小明，這是我喜歡的書(shū)和玩具，我們一起玩吧！""小明再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)玩！"

　　三、看畫(huà)冊(cè)，幼兒嘗試做小主人欣賞畫(huà)冊(cè)請(qǐng)幼兒分批練習(xí)做小主人，表?yè)P(yáng)扮演得較好的幼兒。

　　四、教師小結(jié)：我們要做一個(gè)講文明、有禮貌的好孩子。

待客的禮儀13

　　待客之道——接待禮儀

　　接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門(mén)外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請(qǐng)客人就座后，應(yīng)主動(dòng)敬茶，盡心招待。

　　對(duì)初次來(lái)訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對(duì)與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對(duì)方拘謹(jǐn)和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí)，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應(yīng)對(duì)另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺(jué)，引起誤會(huì)。

　　對(duì)重要客人或在吃飯時(shí)登門(mén)拜訪的客人可邀請(qǐng)其共餐。 如客人來(lái)訪時(shí)你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(zhǎng)，可請(qǐng)客人稍等。如時(shí)間長(zhǎng)，則應(yīng)坦率誠(chéng)懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請(qǐng)其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì)體諒。有客在家時(shí)，你的家人應(yīng)避免爭(zhēng)吵，若小孩不聽(tīng)話或做錯(cuò)了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì)令人難堪。

　　如果客人在拜訪時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時(shí)，不要經(jīng)�？词直恚�因?yàn)檫@等于是在暗示客人離開(kāi)。

　　待客之道——送客禮儀

　　中國(guó)人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節(jié)的重要。

　　當(dāng)客人告辭時(shí)，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的`。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

　　送客一般應(yīng)送到大門(mén)外，客人離開(kāi)前，應(yīng)詢問(wèn)他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

　　客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對(duì)雙方都有好處。

　　一般公司在送客時(shí)可送至大門(mén)外、電梯I]1，甚至送上車(chē)幫客人關(guān)車(chē)門(mén)。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車(chē)后將車(chē)窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車(chē)后就離去，應(yīng)等待客人座車(chē)離開(kāi)我們的視線后再離去。

　　客人臨走時(shí)常會(huì)遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車(chē)壞了，此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì)不好意思再三推辭，此時(shí)你應(yīng)真誠(chéng)地向其解釋，幫助其打消顧慮，因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

　　總之，接送客人都應(yīng)該以真誠(chéng)為本。對(duì)人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。

　　待客之道——禮品饋贈(zèng)

　　1、客人來(lái)訪常會(huì)帶些禮品來(lái)，對(duì)此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請(qǐng)求其以后來(lái)訪時(shí)不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

　　2、饋贈(zèng)紀(jì)念品

　　（1）一般在客人臨走前才贈(zèng)送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

　�。�2）饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有觀禮者時(shí)，禮物面要對(duì)著觀禮者，沒(méi)有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。

　　3、饋贈(zèng)原則

　　（1）注重情意

　　注重情意，是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無(wú)價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，有些人認(rèn)為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈(zèng)的禮品金錢(qián)化、商品化了，與饋贈(zèng)的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品，不見(jiàn)得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說(shuō)：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性�？傊�，饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。

　�。�2）注重風(fēng)俗

　　不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對(duì)方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對(duì)方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

　　《禮記》上說(shuō)：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來(lái)，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國(guó)人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì)。

　�。�3）恰如其分

　　選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，一定要注意與贈(zèng)者身份地位，要恰如其分。

　　太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)�引起“重禮之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢(qián)太不精致，受禮人會(huì)覺(jué)得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。

　　小結(jié)：看過(guò)以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見(jiàn)我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡(jiǎn)單，需要不斷的學(xué)習(xí)和在工作中實(shí)踐才能提高自己，別忘了經(jīng)常給自己充電哦！

待客的禮儀14

　　公司接待客戶禮儀

　　一）稱呼禮節(jié)

　　稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

　　1、最為普通的稱呼是"先生"、"太太"和"小姐"。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

　　2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用"喂"來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

　　二）迎客禮節(jié)

　　1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)"您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？"/"請(qǐng)問(wèn)您找哪位？"要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

　　2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。

　　對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

　　3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。"然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。

　　三）應(yīng)答禮節(jié)

　　1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的`禮節(jié)。

　　2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

　　3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)"或"對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？"，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

　　5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。

　　6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)"恐怕不行吧"，"很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求"，"這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下"等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

　　7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎(jiǎng)"，"這是我們應(yīng)該做的"等。

　　公司接待禮儀須知

　　1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。

　　2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

　　3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。

　　4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。

　　5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。

　　6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。

　　7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。

　　8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶（如果有綠茶的話）。

　　9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。

待客的禮儀15

　　一、主人宴請(qǐng)的八大注意事項(xiàng)：

　　1、列出名單(幾位)

　　2、確定時(shí)間

　　3、選好場(chǎng)地

　　4、提前 到達(dá)

　　5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向門(mén)口的座位是大位)

　　7、巧妙買(mǎi)單(提前、巧妙買(mǎi)單，服務(wù)生不要報(bào)出菜價(jià))

　　二、不會(huì)喝酒怎么辦?

　　1、找一位男性的同事協(xié)助;

　　2、善于表達(dá)你的意思;

　　3、四兩撥千斤，找一些借口跟理由把酒擋掉。

　　三、客人赴宴時(shí)七大注意事項(xiàng)：

　　1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)

　　2、確定時(shí)間

　　3、如何敬酒

　　4、 舉止五忌

　　5、服飾氣味(不能超過(guò)主人)

　　6、交談得宜(主人發(fā)言時(shí)不私底下討論，不吃飯等)

　　7、離席禮儀

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸煙;

　　2、讓菜不夾菜;

　　3、祝酒不勸酒;

　　4、不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;

　　5、吃東西不發(fā)出聲音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三長(zhǎng)兩段;

　　2、仙人指路;

　　3、擊盞敲盅;

　　4、品箸留聲;

　　5、熱箸巡城;

　　6、迷箸刨墳;

　　7、淚箸遺珠;

　　8、顛倒乾坤;

　　9、定海神針;

　　10、當(dāng)眾上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地驚神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、從外往里，一對(duì)一對(duì)的用

　　2、女主人怎么樣，你跟著她用

　　七、紅酒用法：

　　1、望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤(rùn)說(shuō)明時(shí)間久，酒在杯中的掛痕越久說(shuō)明時(shí)間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)；

　　2、聞(甘味、香醇)；

　　3、問(wèn)（就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮）；

　　4、切（紅酒倒1/3處，不能滿握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人禮儀

　　1、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開(kāi)口便會(huì)散出令人不快的氣味，這對(duì)對(duì)方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　2、保持嘴部清潔

　　人們?cè)谡勗挄r(shí)往往看著對(duì)方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的.殘?jiān)�或菜葉是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣。口齒的清潔對(duì)任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　3、正確使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對(duì)顧客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

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