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與人溝通的技巧

時(shí)間:2024-05-28 14:37:13 職場(chǎng) 我要投稿

與人溝通的技巧(錦集15篇)

與人溝通的技巧1

  這樣溝通,會(huì)讓別人更喜歡你!

  我們每天都有和別人溝通互動(dòng),但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。如下是觀察很多職場(chǎng)青年人說話中的問題,而總結(jié)如下職場(chǎng)溝通秘籍,分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們,不是教大家甜言蜜語,也不是教大家要心直口快,而是教大家正確適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓他人更好理解我們而避免更多誤解:

  1、盡量避免反問句,多用客觀陳述句。這是最典型的句式,“我不是告訴過你”,“你不是已經(jīng)……”,太多青年人用,聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭,就少用反問,而用陳述句。

  2、少用封閉問題,多用開放式提問。封閉指,是不是,是否,或選擇題。開放指,什么,為什么,怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點(diǎn)出來,只要大家留心,會(huì)理解如何使用開放還是封閉。

  3、別人交代給你一件事情,或別人主動(dòng)幫你做事情,避免說“這個(gè)挺簡(jiǎn)單事情的”,也別說“好吧”。或者委婉謝絕,或者感謝,或者應(yīng)該說這件事你會(huì)做好,或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。

  4、盡量避免用“否定“或“負(fù)面“或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷,以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。

  5、當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的'事情時(shí),別直接說“我知道”,而應(yīng)該說:謝謝提醒我。

  6、記住,禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。

  7、語氣語調(diào)很重要,青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

  8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn),然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

  9、表揚(yáng)要當(dāng)眾,要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú),要暖場(chǎng)再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。

  10、溝通時(shí)要正臉對(duì)人,不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時(shí)最好面帶微笑,有鏡子最好。

  11、復(fù)雜事情的溝通,要自己先想透理順?biāo)悸,表達(dá)時(shí)要先一句話開宗明義,然后逐層次逐條解析,最后再總結(jié)概括。

  12、大家討論事情,輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說:“你剛才說的很好,但是……”,而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點(diǎn),我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ā?/p>

與人溝通的技巧2

  掌握一套溝通技巧 輕松與人相處

  在一些新人初入職場(chǎng)的時(shí)候,最大的障礙也會(huì)并不是工作上的障礙,而是與人溝通上的障礙。很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難,其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處,那就需要掌握一套溝通技巧了。

  想要掌握一套溝通技巧,你要在生活中,和人交往的時(shí)候,做以下動(dòng)作:

  1、交談中,觸摸對(duì)方的手臂

  談話中把手放在對(duì)方的胳膊行,這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處:面對(duì)你提出的要求,別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

  2、跟朋友聊天時(shí),站得近一點(diǎn)

  在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習(xí)慣決定的,遠(yuǎn)近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)。下次與朋友談話時(shí),勇敢地邁近一點(diǎn)吧,你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。

  上邊這些就是在交往中,需要掌握一套溝通技巧的必要了。多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難,其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧。如何輕松 與人相處,那就需要掌握一套溝通技巧了。

  與人相處不再難 掌握溝通的技巧

  很多人在與人交往時(shí)會(huì)感覺很困難,其實(shí)那是因?yàn)槟銢]有掌握溝通的技巧,人與人之間的溝通是一種很重要的事情,想想一個(gè)人如果沒有朋友那將是人生中多么可悲的一件事,所以掌握溝通技巧就勢(shì)在必行了。

  1、交談中,觸摸對(duì)方的手臂

  談話中把手放在對(duì)方的胳膊行,這樣能幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處:面對(duì)你提出的要求,別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

  2、跟朋友聊天時(shí),站得近一點(diǎn)

  在與親戚朋友出游或一起行走時(shí)我們會(huì)保持一定的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習(xí)慣決定的,遠(yuǎn)近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)。下次與朋友談話時(shí),勇敢地邁近一點(diǎn)吧,你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。

  3、與人交往時(shí),說出你對(duì)他的欣賞

  如果一個(gè)小區(qū)的保安扶著老奶奶上樓,馬上稱贊他,不要心里覺得這個(gè)人原來還不錯(cuò),但不說出來,大膽的說出你的欣賞,這會(huì)讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味,感謝男友多等了你十分鐘,學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),馬上贊美他,表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候,你也敞開了心扉,和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。

  4、別再繃著臉了,笑一笑

  心情好不好都不能成為阻擋你笑的原因。研究證明,假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作,僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候,大腦會(huì)向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí),對(duì)方也會(huì)感覺更舒服,大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑,這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂。

  無論在男人心理還是女人心理,他們都把與一個(gè)人的溝通當(dāng)做自己的生活,如果你因?yàn)樵跍贤ㄉ隙茐牧怂麄兊纳,那你犯了多么大的錯(cuò)誤。千萬不要因?yàn)闇贤记傻膯栴}而影響了你的人際關(guān)系,因?yàn)檫@樣不值得。

  能與人相處好的溝通技巧是什么?

  人與人的大多交流都是希望自己能得到對(duì)方的認(rèn)可,希望自己能成為對(duì)方的朋友。可是有些人卻一直不能如愿,這是為什么呢?他們?yōu)槭裁床荒芎芎玫暮蛣e人相處?其實(shí)只要你能明白與人相處的溝通技巧,你就能很好的和人相處了。

  與人相處的溝通技巧如下:

  1.坦誠(chéng)

  2.放膽去跟別人交流

  3.真心對(duì)待別人

  其實(shí),要對(duì)自己要有信心,有什么就說什么,說錯(cuò)了就坦白一點(diǎn),不要用謊言對(duì)待別人,最主要還是多大膽的去面對(duì)和交流,讓別人教你辦法,那可是在于你自己的表現(xiàn),不過在說出口之前,想想這樣做是否是錯(cuò)誤。

  俗話說 三思而后行嗎,不是所以的話隨口就說的,要真是這樣,不就是說話不經(jīng)過大腦的人了嗎.呵呵,多和你的周圍朋友聊聊,壯壯膽.

  把這與人相處的溝通技巧記在心里,然后在與人溝通的時(shí)候依照這些方法來做,你就一定能走進(jìn)對(duì)方的世界,和對(duì)方成為朋友。

  夫妻相處必備:掌握溝通技巧

  你知道夫妻之間如何相處最有助于夫妻關(guān)系嗎?其實(shí),夫妻的感情還是在于兩個(gè)人的和諧相處。因此,女性在和自己的愛人相處的時(shí)候,如何溝通呢?那么,女人是不是想要讓自己的婚姻幸福呢?這就是需要我們女性在夫妻之間的溝通掌握技巧了。因此,我們一起來看看這些溝通技巧,從而升級(jí)夫妻感情吧!

  1、仔細(xì)聽對(duì)方說話。

  女人是不是想要讓自己的婚姻幸福呢?女性需要仔細(xì)聽對(duì)方的心聲,這是很重要的,我們知道,學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)老生常談的溝通技巧,但是你真的'能夠做到嗎?當(dāng)我們的談話進(jìn)入到深層次的時(shí)候,我們很難拋開自己的觀點(diǎn),去聽TA說,但是如果你不讓TA說個(gè)痛快,你說的再多TA也不想聽,那你們的交談?dòng)羞M(jìn)行下午的必要嗎?要強(qiáng)迫自己去聽,而且適當(dāng)?shù)墓ЬS也是必要的。

  2、溝通話題很重要。

  其實(shí),夫妻的感情還是在于兩個(gè)人的和諧相處。很多人在生活中并不夠包容和豁達(dá),為了某些效果,常常說一些“善意的謊言”,終于小謊言變成大謊話,善意的變成惡意的。你知道嗎?你的TA很想聽你的陳年往事,聽你曾經(jīng)的輝煌和沮喪,以及你對(duì)你們未來的想法,如果足夠坦誠(chéng),并不會(huì)有什么惡果的。

  3、重視非語言行為。

  夫妻之間如何相處最有助于夫妻關(guān)系?有的時(shí)候,衡量溝通的成效并不看我們談了什么,而是我們?nèi)绾稳フ劦,非語言行為的運(yùn)用非常重要。把握你說話的語調(diào),重視眼神的交流,還有盡可能的保持一個(gè)中立的立場(chǎng)。當(dāng)然,有時(shí)候討論會(huì)升級(jí)成爭(zhēng)論,而且還會(huì)偏離主題,甚至開始人身攻擊,所以時(shí)刻要保持溝通不要跑題,這樣也是對(duì)彼此的尊重。如果偏離了主題開始有些不快的時(shí)候,不妨叫停,再討論下去也是很傷感情的,還不如去睡一覺,醒來后世界還是新鮮的。

與人溝通的技巧3

  溝通的行為法則

  自信的態(tài)度

  一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

  體諒他人的行為

  這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

  產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,適當(dāng)?shù)奶崾揪痛砦覀儾⑽赐浭虑,并且希望?duì)方信守諾言。

  有效的直接告訴對(duì)方

  一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意!

  其實(shí),這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

  但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

  善用詢問與傾聽

  詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。

  一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

  三大溝通技巧

  一、贊美時(shí),你該說……

  1.贊美行為而非個(gè)人。

  舉例來說,如果對(duì)方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師!顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  2.透過第三者表達(dá)贊美。

  如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

  3.客套話也要說得恰到好處。

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說「謝謝!埂ⅰ笇(duì)不起,這件事麻煩你了!怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教!惯@種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  4.面對(duì)別人的稱贊,說聲謝謝就好。

  一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

  5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

  當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說:「可是……」,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說:「是啊,他很努力!癸@示自己的雅量。

  二、批評(píng)時(shí),絕不要……

  6.批評(píng)也要看關(guān)系。

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。

  7.批評(píng)也可以很悅耳。

  比較容易讓人接受的說法是:「關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看!

  8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

  千萬不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的`癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

  9.注意場(chǎng)合。

  不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來說就好。

  10.同時(shí)提出建議。

  提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

  三、回話時(shí),要小心……

  11.避免不該說出口的回答。

  像是:「不對(duì)吧,應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。

  12.別回答「果然沒錯(cuò)!」

  這是很糟的說法,當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」

  13.改掉一無是處的口頭禪。

  每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說……」。

  14.去除不必要的「雜音」。

  有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當(dāng)然啦」,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

  15.別問對(duì)方「你的公司是做什么的?」

  你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說:「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問,因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

  16.別問不熟的人「為什么?」

  如果彼此交情不夠,問對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問題都要避免。

與人溝通的技巧4

  一、酒桌上與人溝通的技巧:語言得當(dāng),詼諧幽默

  酒桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度,有時(shí)一句詼諧幽默的語言,會(huì)給客人留下很深的印象,使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以,應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話,語言得當(dāng),詼諧幽默很關(guān)鍵。

  二、酒桌上與人溝通的技巧:瞄準(zhǔn)賓主,把握大局

  大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題,也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機(jī)會(huì),更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

  三、酒桌上與人溝通的技巧:敬酒有序,主次分明

  敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒,也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,這一點(diǎn)心中要有數(shù),避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

  敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí),對(duì)他自然要倍加恭敬。但是要注意,如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的`人,則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬,也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒,不然會(huì)使大家都很難為情。

  四、酒桌上與人溝通的技巧:眾歡同樂,切忌私語

  大多數(shù)酒宴賓客都較多,所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同,所以話題盡量不要太偏,避免唯我獨(dú)尊,天南海北,神侃無邊,出現(xiàn)跑題現(xiàn)象,而忽略了眾人。

  特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,往往會(huì)產(chǎn)生就你倆好的嫉妒心理,影響喝酒的效果。

  五、酒桌上與人溝通的技巧:察言觀色,了解人心

  要想在酒桌上得到大家的贊賞,就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。

  六、酒桌上與人溝通的技巧:鋒芒漸射,穩(wěn)坐泰山

  酒席宴上要看清場(chǎng)合,正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),盡量保留一些酒力和說話的分寸,既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),逐漸放射自己的鋒芒,才能穩(wěn)坐泰山,不致給別人產(chǎn)生就這點(diǎn)能力的想法,使大家不敢低估你的實(shí)力。

  七、酒桌上與人溝通的技巧:勸酒適度,切莫強(qiáng)求

  在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象,有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

  以酒論英雄,對(duì)酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,有時(shí)過分地勸酒,會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

與人溝通的技巧5

  肢體的溝通

  莎士比亞曾說:「肢體是最好的溝通」,所以在影響溝通的三個(gè)層面里,肢體動(dòng)作就占了55%,最明顯的是聾啞人士,他們透過手語來做溝通,手語就是一種肢體的溝通,與外國(guó)人士溝通時(shí),語言雖然有隔閡,也可以透過手勢(shì)與肢體動(dòng)作的加入,以利溝通的進(jìn)行。尤其領(lǐng)袖在臺(tái)上,更需要肢體動(dòng)作讓演說更活潑、更生動(dòng)。

  在組織里我們也透過擁抱來傳達(dá)情意,當(dāng)伙伴有好的表現(xiàn)、接受表揚(yáng)時(shí)、需要安慰鼓勵(lì)時(shí),擁抱傳達(dá)的情意勝過千言萬語。有些組織也會(huì)形塑擊掌的文化,透過擊掌來取得默契、形成共識(shí)與相互激勵(lì)。

  文字的溝通

  文字能傳遞言語無法傳達(dá)的情感,說話跟文字的邏輯性是不盡相同的,領(lǐng)袖可透過卡片、簡(jiǎn)訊、電子郵件等文字運(yùn)用方式,傳遞您想要的溝通訊息,尤其對(duì)于一些視覺優(yōu)位型的人,更有加乘的效果,用文字溝通具有可保存性,對(duì)于訊息有再傳遞及驗(yàn)證的功能性。

  有位父親不斷告誡孩子要奮發(fā)向上,孩子對(duì)于父親的言語當(dāng)作馬耳東風(fēng),根本不把它放在心上,繼續(xù)我行我素,甚至不學(xué)好。直到有一天整理父親的遺物,發(fā)現(xiàn)父親在日記簿里寫滿對(duì)他的期待與不舍,為挽救誤入歧途的他,父親雖然心痛,卻不放棄對(duì)他的關(guān)愛,付出更多心力,此時(shí)這位孩子熱淚盈眶,后悔不聽父親的`勸告,懊惱傷了父親的心。如果這位父親早點(diǎn)調(diào)整言語的溝通,改成文字的互動(dòng),有沒有可能比較容易達(dá)到溝通的效果?

  影像的溝通

  影像畫面在直銷領(lǐng)域已被組織領(lǐng)袖廣泛的運(yùn)用,透過影音的聲光效果,來達(dá)到最有影響力的溝通。人腦容易閱讀與記憶的是畫面而非文字,而且現(xiàn)在人對(duì)于文字的閱讀是比較不感興趣的,所以在事業(yè)說明與產(chǎn)品介紹時(shí),透過預(yù)錄的DVD播放,產(chǎn)生的溝通成效會(huì)較高,影響力也會(huì)較明顯。

  一些有公信力的媒體、報(bào)章雜志的剪報(bào)數(shù)據(jù),也都是我們營(yíng)銷的最佳輔具。影像畫面的溝通模式,影響的層面既深且廣,可以通吃視覺、聽覺與感覺三種不同類型的人。

  感覺的溝通

  感覺溝通包括了味覺、嗅覺與觸覺三種溝通模式,尤其在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí),感覺式的溝通更形重要,也更具有影響力,是一種體驗(yàn)式的營(yíng)銷、體驗(yàn)式的溝通。讓顧客聞聞產(chǎn)品的味道,試試產(chǎn)品的口味,摸摸產(chǎn)品的感覺,因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品信念的形成最重要的是自己的經(jīng)驗(yàn),所以試用產(chǎn)品是一種很好的方法。

  找到最優(yōu)勢(shì)的管道

  要?jiǎng)?chuàng)造好的溝通結(jié)果,方法不要一成不變,不要故步自封,不要自以為是,每次都要保持應(yīng)有的彈性,引導(dǎo)溝通的進(jìn)行,這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)人,每個(gè)直銷人都應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)人自居,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不是職務(wù)的頭銜,也不是聘階的高低,是領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行,進(jìn)而創(chuàng)造好結(jié)果的人,所以要用心找到最優(yōu)勢(shì)的溝通管道,讓溝通能順暢、和諧及有美好的結(jié)局,如此一來,每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)有魅力、有影響力的領(lǐng)導(dǎo)

與人溝通的技巧6

  第一語氣

  與人溝通的說話技巧說話和語氣很重要,有時(shí)候同樣的一句話,同樣的一個(gè)意思,用不同的語氣表達(dá)出來,那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語氣。

  第二語序 說話的順序,對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn),可謂哪一個(gè)先說和哪一個(gè)后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個(gè)還是后一個(gè),或是先說原因還是先說結(jié)果,最后的情況可能是不一樣的。

  第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心,都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同,不僅可以顯得你和他有共同的看法,見解,英雄所見略同的感覺,還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來,很有熟悉的`感覺。

  第四深思 有的人說話心直口快,雖然說不一定是有錯(cuò),但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說出的話都是經(jīng)過深思熟慮的,避免說錯(cuò)話,也更顯得成熟穩(wěn)重。

  第五語速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說話說的過快也是不好的,這樣別人一個(gè)聽起來十分的吃力,另一方面容易聽錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說話最好不要說的太快。

  第六互動(dòng)重復(fù)在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng),如果你說的太多也不好,和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動(dòng)也不好,和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒有認(rèn)真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說過的話。

  生活中有時(shí)候因?yàn)橐痪湓挸晒α?也有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捁μ澮粷ⅰ?/p>

與人溝通的技巧7

  語氣

  說話和語氣很重要,有時(shí)候同樣的一句話,同樣的一個(gè)意思,用不同的語氣表達(dá)出來,那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語氣。

  語序

  說話的順序,對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn),可謂哪一個(gè)先說和哪一個(gè)后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個(gè)還是后一個(gè),或是先說原因還是先說結(jié)果,最后的情況可能是不一樣的。

  求同

  每個(gè)人骨子里都是以自我為中心,都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同,不僅可以顯得你和他有共同的看法,見解,英雄所見略同的感覺,還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來,很有熟悉的感覺。

  深思

  有的人說話心直口快,雖然說不一定是有錯(cuò),但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說出的話都是經(jīng)過深思熟慮的,避免說錯(cuò)話,也更顯得成熟穩(wěn)重。

  語速

  如果你和別人聊天交流的時(shí)候說話說的過快也是不好的,這樣別人一個(gè)聽起來十分的吃力,另一方面容易聽錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說話最好不要說的太快。

  互動(dòng)重復(fù)

  在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng),如果你說的太多也不好,和你交流的.人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動(dòng)也不好,和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒有認(rèn)真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說過的話。

  閑扯”是與人交談的重要組成部分,應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯

  不善交談,大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過:“與人交談時(shí),若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么,那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈,氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍!北е罢f得不好也不要緊”的態(tài)度,按自己的實(shí)際水平去說,是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以,閑扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。

  適當(dāng)?shù)乇┞蹲约,以自己為話題開始談話,增加對(duì)方對(duì)你的信任

  每個(gè)人最熟悉的莫過于自己的事情,所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约。誰都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題,而只需以自身為話題就可以,這樣也會(huì)很容易開口,人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。

  掌握批評(píng)的藝術(shù)

  在交談過程中,如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng),一定要委婉地提出來。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn):⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話,然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面,即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評(píng)別人。⑷就事論事。

  附和對(duì)方的談話,使談話氣氛輕松愉快

  談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見,對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣,而且產(chǎn)生好感。誰都會(huì)把贊同自己意見的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人,進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn),也一定要找出某些可以贊同的部分,為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外,還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友,否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>

  學(xué)會(huì)傾聽,不要隨意打斷別人的講話

  理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前,先聽聽對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平,他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽對(duì)方講話的方式有:⑴眼睛要注視對(duì)方(鼻尖或額頭,不要一直盯住對(duì)方的眼睛,那樣會(huì)使人不舒服)。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣,不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問,如“后來呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對(duì)方的話題。

  不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方

  托爾斯泰說得好:“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中,稱贊和贊許也是必要的,正如油滑對(duì)輪子是必要的,可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性,要想獲得良好的人際關(guān)系,就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然,贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化,而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。

  學(xué)會(huì)表達(dá)感謝

  在人際交往中,免不了互助,所以哪怕是一件微不足道的小事,也不要忘說聲“謝謝”。另外,不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的,還需要表達(dá)出來,這一點(diǎn)非常重要。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:⑴真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏,而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝,而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝。⑷感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方。⑸細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。⑹在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝,效果更好。

  人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人,使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己,想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見,根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人,必須隨時(shí)顧及別人的感受,又能表達(dá)出自己的意見,形成良好的互動(dòng)過程。

與人溝通的技巧8

  第一,說話的時(shí)機(jī)

  古人講:“山不在高,有仙則名;水不在深,有龍則靈!闭f話也是如此,話不在多,時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī),說出最適宜的話,這才是最會(huì)說話的人。否則,如果說話的時(shí)機(jī)把握得不好,相反,還會(huì)給你帶來反面的效果!度龂(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿,在戰(zhàn)事失利的緊急情況下,口無遮掩,自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜,并在軍中肆無忌憚散布消極言論,最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué),卻因?yàn)檎f話時(shí)機(jī)不對(duì),而招來“殺身之禍”。

  那么,什么時(shí)候是說話的最佳時(shí)機(jī)?比如,在討論會(huì)上,什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言,雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象,可是,一般情況是,因?yàn)闀r(shí)間尚早,氣氛難免顯得沉悶,聽眾尚未適應(yīng),不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒?墒侨绻搅撕筮呍僦v,好處是能夠吸收別人的成果,進(jìn)行有效的歸納整理,顯得井井有條,或針對(duì)別人的漏洞,發(fā)表更為完善的意見,可是因?yàn)闀r(shí)間太晚,很多聽眾都會(huì)覺得疲倦,希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間,因此效果也不理想。根據(jù)這些情況,經(jīng)過研究證明,最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題,這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候,說話的氣氛已經(jīng)活躍起來,如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法,常常最容易引起人們的關(guān)注。

  孔子曾在《論語季氏》里說:“言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽!边@句話有3層意思:一是不該說話的時(shí)候說了,叫做急躁; 二是應(yīng)該說話的時(shí)候卻不說,叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化,貿(mào)然信口開河,叫做閉著眼睛瞎說。選擇時(shí)機(jī),是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn),同時(shí)更是發(fā)揮說話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候,你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果,達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明,說服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí),他們是沒有心情來聽你說話的。

  第二,說話的對(duì)像和身份

  我們都知道有一條成語叫“對(duì)牛彈琴”,它諷刺的就是“說話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸,?duì)牛也沒有任何意義。說話也一樣,不看人說話也沒有任何作用,有時(shí)還會(huì)招來不必要的麻煩,甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況,只有這樣,我們所說的話才有意義,才能達(dá)到預(yù)期的目的。

  據(jù)說古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官,提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺察之后,便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面,告訴許允:“明主可以理奪,難以情求!币?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏,難于求情,卻可以“理”相爭(zhēng),依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的,皇帝以國(guó)為大,以公為重,只有以理斷事和以理說話,才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。

  所以,在魏明帝審訊許允的時(shí)候,許允直率地回答說:“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’,我的同鄉(xiāng)我最了解,請(qǐng)陛下考察他們是否合格,如果不稱職,臣愿受處罰!蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng),他們確實(shí)很稱職,于是不僅將許允釋放了,還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度,許允提拔同鄉(xiāng)一事,不管妥不妥當(dāng),都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說是善于根據(jù)說話對(duì)象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。

  說話不考慮對(duì)象,就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象,說什么話?梢詤⒖脊砉茸印稒(quán)篇》中說的:“與智者言,依于博;與博者言,依于辨;與辨者言,依于要;與貴者言,依于勢(shì);與富者言,依于高;與貧者言,依于利;與賤者言,依于謙;與勇者言,依于敢;與愚者言,依于銳。”

  第三,說話的場(chǎng)合

  英國(guó)女王維多利亞,與其丈夫阿爾伯特相親相愛,感情和諧。妻子是一國(guó)之君,整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬,而丈夫卻不太關(guān)心政治,對(duì)社交缺乏興趣。有一天,女王忙完公事,已經(jīng)深夜了,她回到臥室,見房門緊閉,就敲起門來。

  問:“誰?”

  答:“我是女王。”門未開,再敲。

  問:“誰?”

  答:“維多利亞!遍T未開,再敲。

  問:“誰?”

  答:“你的妻子。”門開了,維多利亞走了進(jìn)去。

  女王回到家里,場(chǎng)合改變了,她就不再是女王,而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說話是一種情形,回家說話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合,隨心所欲,信口開河,想到什么說什么,這是“不會(huì)說話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說過:在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候,宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論,有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲,回頭向戰(zhàn)友一招手,喊一聲:“有種的,跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們,說話只有根據(jù)場(chǎng)合,靈活運(yùn)用語言,才能取得更好的效果。

  場(chǎng)合不同,氛圍不同,人們的心情也不同,他們對(duì)一些問題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話,在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下,我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形,我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么,說不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌,拿什么鑰匙開什么鎖!

  第四,說話的方式和分寸

  所謂說話的方式和寸,就是同一件事,你會(huì)選擇說哪一段,站在哪個(gè)角度說,比如,你太太炒菜,四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃,你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃,還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃,因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用,再說好不好吃她和你一樣清楚,為什么要說呢?

  明朝開國(guó)皇帝朱元璋,少年時(shí)當(dāng)過放牛郎,交了一些窮朋友。稱帝后,有兩個(gè)從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣,兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi),他一坐下便指手劃腳地說:“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里,把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟,大家都搶著吃。你把罐子都打爛了,撒了滿地的青豆,湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃,不小心把草葉送進(jìn)嘴里,卡住了喉嚨。還是我的主意,叫你把青菜葉吞下,才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去!敝煸奥犃怂氖稣f,在百官面前哭笑不得,為了保住體面,他把臉一沉厲聲喝道:“哪來的瘋子,替我亂棍打出去!”

  這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋,去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑,說:“你看我去,保得富貴!庇谑撬髶u大擺走進(jìn)宮來,一見朱元璋,納頭便拜,然后敘起舊來:“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府,打破了罐州城,湯元帥在逃,你卻捉住了豆將軍,紅孩兒擋在了咽喉之地,多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝!敝煸皩(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明,但他卻把丑事說得含蓄動(dòng)聽,面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景,心情激動(dòng),立即封這位舊友為御林軍總管。

  對(duì)于同一件事,一個(gè)人是直通通地說,結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說,結(jié)果做了大官。話說的方式不一樣,所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說:話說多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫,弄得口干舌燥,卻從來沒有人注意它。但是雄雞,只在天亮?xí)r叫兩三聲,大家聽到雞啼就知道天要亮了,于是都注意它。同樣,在生活中,精辟的見解往往受人歡迎,泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明,正確把握好說話的分寸,能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

  人,總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合,面對(duì)著不同的人和不同的事事件,就應(yīng)該說不同的'話,用不同的方式說話,所以,開口說話不能只照著自己的思路走,要考慮對(duì)方對(duì)自己說的話是否有興趣,要考慮對(duì)方的立場(chǎng),以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說話的人雖不是老實(shí)人,但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說技巧的人,能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題,同時(shí)能夠說得適時(shí)適地,恰到好處。換言之,他能把聽眾想要聽的事情,在他們想要聽的時(shí)間之內(nèi),以適當(dāng)?shù)姆绞秸f出來,這是一種無與倫比的才能,這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人,說話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

  職場(chǎng)上怎樣說話溝通

  1、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型:我馬上處理

  冷靜、迅速的做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候,還可能遷怒到你頭上呢!

  2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況

  你剛剛才得知,一件非常重要的案子出了問題,如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,弄不好還惹來一頓罵,把氣出在你頭上。此時(shí),你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說出本句型,千萬別慌慌張張,也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決,而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。

  3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意真不錯(cuò)

  安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。

  4、說服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦

  有件棘手的工作,你無法獨(dú)力完成,非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯,并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過,將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

  5、巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)真的想一想,三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎

  上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心,一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過,事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。

  6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

  自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

  7、不著痕跡的減輕工作量句型:我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序

  不如當(dāng)下就推辭。首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性,然后請(qǐng)求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

  8、恰如其分的討好句型:我很想知道您對(duì)某件案子的看法

  許多時(shí)候,你與高層要人共處一室,而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過,這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講,談天氣嘛,又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^于一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題,但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

  9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型:是我一時(shí)失察,不過幸好

  犯錯(cuò)在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要,因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

與人溝通的技巧9

  我們知道,現(xiàn)實(shí)的世界,是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通?梢哉f,無論我們?cè)谧鍪裁,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通,才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛,也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理,才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此,溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講,它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的'最重要的手段和策略。

  俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo),并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

  在當(dāng)今這個(gè)社會(huì),溝通的方式很多,但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢?是圖像,還是動(dòng)作?也許圖像比語言形象,而動(dòng)作會(huì)更有趣、生動(dòng)。然而,用語言進(jìn)行的面對(duì)面溝通會(huì)更加直接、迅速,更加親切,更加能夠營(yíng)造出當(dāng)時(shí)所想要的氛圍。我們可以用語言來進(jìn)行心與心的交流,讓雙方可以隨時(shí)掌握情緒的變化,而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入。 當(dāng)然,由于世界上語言有千萬種,而且即使同一語系也會(huì)因?yàn)榉窖远兄Р钊f別的口音,加上科技發(fā)達(dá)和交通便利,人口流動(dòng)愈來愈頻繁,因此,由語言交流不成功而引起的誤解,甚至爭(zhēng)吵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但往往在這個(gè)時(shí)候,如果雙方都有耐心,進(jìn)行更深入的溝通,彼此交換心中的所思所想,那么,那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。

  人與人之間的溝通時(shí)非常重要的,掌握好語言讓語言發(fā)揮最大的作用,讓語言成為溝通的橋梁,幫助我們進(jìn)行心與心的交流,讓溝通進(jìn)行的更融洽和深入。

與人溝通的技巧10

  人與人之間的通技巧:十條溝通小技巧

  一、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。

  二、互相尊重

  只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。

  三、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性;如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  四、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。

  五、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的「禍從口出」。

  六、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入,禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

  七、講出來

  尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

  八、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要…如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》,這就是一種覺知。

  九、承認(rèn)我錯(cuò)了

  承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題;就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是「我」,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  十、說對(duì)不起!

  說對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地,甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

  人與人之間的通技巧:大膽與人溝通

  1說話緊張的時(shí)候,努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸,在使氣息安靜下來,在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣,這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸,還能使頭腦的反應(yīng)靈活,說話集中。

  2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題,了解吸引人的`和不吸引人的話題,在自己開口時(shí),便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情,同時(shí)避免引起不良效果的話題。

  3訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情,一知半解、是懂非懂說一遍,不僅不會(huì)給別人帶來什么益處,反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問而你又回答不出,則更為難堪。要避免你不感興趣的話題,自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來。

  4訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題,還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活,來自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情。

與人溝通的技巧11

  人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn),面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語言55%。

  二、從自己身上查找原因

  首先,你必須明確,造成這種困擾是你自己的問題,還是你對(duì)別人要求過高所造成的。你可試著同你周圍的人交往,看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒有這樣的感覺,那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。

  三、學(xué)會(huì)和不同的人相處

  在生活中,我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言,即使你找話題,他也不搭不理;有的人高高在上,目中無人,似乎對(duì)你充滿敵意;有的人成天牢騷滿腹,怨天尤人;有的人對(duì)你的工作吹毛求疵,百般挑剔;有的人淺薄無聊,充滿低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了,問題是有時(shí)你會(huì)被迫長(zhǎng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事,在這種情況下,你的煩惱是可想而知的,如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術(shù)了。

  四、80%的時(shí)間傾聽,20%的時(shí)間說話

  一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況:一、很容易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方恩……“”是……“ 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音,而且不打斷對(duì)方講話,兩眼注視對(duì)方,等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽,你就越握有控制權(quán)。在溝通過程中,20%的說話時(shí)間中,問問題的時(shí)間又占了80%。問問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào),一般人更容易接受。

  五、運(yùn)用轉(zhuǎn)情法

  對(duì)于一名真正的難以相處者,你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境,即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭(zhēng)執(zhí),更不必強(qiáng)迫他去做些什么,而是心平氣和地詢問他采取這種方式對(duì)待別人的原因,在這種情況下,即使你的目的沒有達(dá)到,也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然,他提出的原因在你看來可能是十分荒雇謬的,你也不必馬上去反駁他,而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分(這是一定有的),這樣做,能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系,使雙方都覺得心情舒暢。

  六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤

  你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的,但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò),只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí),不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí),切記不要說:”你這樣說是沒錯(cuò),但我認(rèn)為……“而最好說:”我很感激你的意見,我覺得這樣非常好,同時(shí),我有另一種看法,不知道你認(rèn)為如何?“”我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)……“要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn),然后再說”同時(shí)……“而不說”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被別人采納。

  七、積極地詢問

  透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗,同時(shí)取得更明確的信息,支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”,特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購(gòu)買,但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望,您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢?

  如果人們看上去不相信或聽膩了您的話,您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者,您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

  詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象,即您是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要作到這一點(diǎn),只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目,如果接受者覺得您這個(gè)人不可信,也就不會(huì)相信您的信息了。

  八、詢問的`輔助語言

  行動(dòng)勝于言辭,因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突(如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐,雙手也在顫抖),人們就會(huì)相信您的身體語言,而不是您口中的言語了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制,使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對(duì)方。

  進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因此,要產(chǎn)生最大的影響,必須通過自己的手勢(shì)、語調(diào)和詞匯,使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明,聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上,具體百分比如下:

  視覺占55%:身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸,以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍,所以必須意識(shí)到它們的力量,并予以重視。

  聲音占38%:使用不同的語調(diào)、音高和語速,對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的,所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

  語言占7%:語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高,但須記住,當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí),剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此很明顯,為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解,傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語、語音語調(diào),并貼切地加強(qiáng)語氣。

與人溝通的技巧12

  在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解,使我明白了溝通技巧的重要性,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  第一堂課,我們了解了人與人溝通有四個(gè)能力點(diǎn):

  1、把握交談主題。

  2、把握交談時(shí)機(jī)。

  3、傾聽別人講話。

  4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

  學(xué)會(huì)了與人溝通,對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對(duì)人寬容,能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,不斤斤計(jì)較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

  第二堂課,我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí),同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí),我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

  說說我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。

  禮儀日益影響我們的生活,我們要重視它,學(xué)習(xí)它,用它,使它用到恰當(dāng)好處。未來,禮儀不會(huì)走,還會(huì)伴著我們一直走下去。

  “做一個(gè)nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性,溝通并非我們想象中那樣,溝通講究技巧,很好的`溝通技巧能與人融洽的溝通。

  雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng),手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

  第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。

  簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出,讓我們每個(gè)人擁有自己的空間,盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會(huì),讓我們更加深入的了解彼此,我們應(yīng)該謝謝它!

  社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交:?jiǎn)挝慌c單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要溝通,于是有了溝通。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛藴贤ㄊ澜绮棚@得那么美好,讓溝通走進(jìn)你我的生活吧!

  通過《與人溝通能力》這門課,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同事件的結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

與人溝通的技巧13

  第一注意:封閉式問題幫助餐廳營(yíng)銷

  知識(shí)普及:

  提出問題時(shí),有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案,而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答,沒有別的選擇余地。

  溝通技巧:

  餐廳服務(wù)和營(yíng)銷中,要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī),適時(shí)使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對(duì)話,了解顧客需求。再用封閉式的營(yíng)銷術(shù)語,讓顧客迅速做出決定。比如,顧客進(jìn)門時(shí),應(yīng)該與顧客聊天拉近距離,了解其宴請(qǐng)的目的、對(duì)象,以及對(duì)餐廳服務(wù)的期望。然后,當(dāng)顧客對(duì)菜品猶豫時(shí),可用封閉式語氣直接將選擇權(quán)給顧客,如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌,請(qǐng)問您覺得哪個(gè)合適?”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時(shí)間,提高營(yíng)銷效能,直截了當(dāng)解決問題。開放式和封閉式各有利弊

  第二注意:談行為,不談個(gè)性

  重要指數(shù):五顆星

  知識(shí)普及:行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的事情,而個(gè)性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中,理智地區(qū)分好行為和個(gè)性,能夠更有效地達(dá)到目的,一陣見血。

  溝通技巧:

  在表揚(yáng)和鼓勵(lì)時(shí),要著重談行為,也可以先談個(gè)性再談行為,這樣的'表揚(yáng),很具體,容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾,如果只是說“小李人很好,很勤快,值得表揚(yáng)“,這樣的話無法具體到事件中,久而久之,反而覺得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之,如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會(huì)形成模范效應(yīng),讓人便于學(xué)習(xí);在批評(píng)時(shí),則應(yīng)該只談行為,不談個(gè)性,減少人身和品德的攻擊。

  第三注意:與上、下、平級(jí)溝通有區(qū)別

  重要指數(shù):五顆星

  知識(shí)普及:

  在溝通中,效果來源于三個(gè)方面——身體語言55%,聲調(diào)38%,內(nèi)容7%,這告訴我們,要注意身體語言的調(diào)整,比如表情、眼神、肢體等。與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通,要注意三個(gè)不同的對(duì)象,所搭配不同的方式。

  溝通技巧:

  與上級(jí)溝通,要學(xué)會(huì)傾聽,先說結(jié)果,如果上級(jí)對(duì)過程感興趣,再去講述過程,抓住上司聽取匯報(bào)的重點(diǎn)。同時(shí),要記得帶著方案給老板,而且至少是兩套成熟備選的方案,而不是拋給上司一堆問題讓其去解決;與下屬溝通,要處理好情緒,分清楚行為和個(gè)性,適當(dāng)給予對(duì)方表述的時(shí)間和機(jī)會(huì);與平級(jí)溝通,要了解其他部門的運(yùn)作情況,站在對(duì)方的角度思考問題成因和解決方案。

與人溝通的技巧14

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一

  講出來

  尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二

  不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三

  互相尊重

  只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四

  絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五

  不說不該說的話

  如果說了不該說的'話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六

  情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七

  理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八

  覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,這就是一種覺知。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九

  承認(rèn)我錯(cuò)了

  承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十

  說對(duì)不起!

  說對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一

  等待轉(zhuǎn)機(jī)

  如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒有。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二

  耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三

  智能

  智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四

  讓奇跡發(fā)生

  如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,化不可能為可能。

  [與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五

  愛

  一切都是愛,愛是最偉大的治療師。

與人溝通的技巧15

  1、自信是關(guān)鍵

  一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  在遇到?jīng)_突與矛盾時(shí),不要一時(shí)沖動(dòng),大吼大叫,埋怨他人,而是應(yīng)該設(shè)身處地為對(duì)方著想,也許事情就很好解了,從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學(xué)會(huì)換位思考,那樣就能更好的完成工作,使得企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)。

  3、有效地直接告訴對(duì)方

  一位知名的`談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意!逼鋵(shí),這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,在管理中,直接告訴對(duì)方能夠提高工作績(jī)效,避免不必要的誤會(huì)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

  4、善于傾聽

  最有價(jià)值的人,不一定是最能説的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來就是讓我們多聽少説的善於傾聽,才是有效溝通的關(guān)鍵。在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

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