醫(yī)患溝通制度模版

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)患溝通制度模版，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　醫(yī)患溝通是指醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實(shí)施臨床醫(yī)療的一項(xiàng)基本技術(shù)，能密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)病人早日康復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加病人的滿意度。

　　為規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通效果，特作如下規(guī)定：

　　1、在醫(yī)患溝通中應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行觀念溝通，醫(yī)務(wù)人員在門(mén)診及住院治療、術(shù)前談話等診療環(huán)節(jié)中應(yīng)向患方介紹先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)觀、現(xiàn)代的健康觀，保護(hù)及尊重患方的權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)介紹由于醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性，醫(yī)務(wù)人員在為其服務(wù)過(guò)程中具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性和風(fēng)險(xiǎn)性。

　　2、在醫(yī)患溝通過(guò)程中應(yīng)注意情感交流，尊重患者的人格，稱(chēng)呼親切，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，力戒任何暗示。對(duì)患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語(yǔ)要容忍、諒解，并鼓勵(lì)患者信任自己。

　　3、在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守《診療知情同意制度》，同時(shí)也應(yīng)將醫(yī)院信譽(yù)信息、環(huán)境適應(yīng)信息、醫(yī)療科學(xué)發(fā)展信息等介紹給患方。

　　4、在醫(yī)患溝通中應(yīng)注意交談技巧，要求交流用語(yǔ)通俗易懂、領(lǐng)悟患方的講話速度及音調(diào)、觀察分析非言語(yǔ)行為、對(duì)患者陳述痛苦時(shí)應(yīng)適度的認(rèn)同；同時(shí)應(yīng)善于把握重點(diǎn)，根據(jù)病情重點(diǎn)探詢，恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，并適時(shí)通過(guò)醫(yī)學(xué)用語(yǔ)把觀察結(jié)果適度反饋給患者，以疏緩患者的心理需要。

　　5、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月主持召開(kāi)一次工休座談會(huì)，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)征求患方意見(jiàn)，對(duì)合理的建議或意見(jiàn)提出整改措施，并及時(shí)向患方反饋，將會(huì)議內(nèi)容及整改情況及時(shí)記錄。

　　6、采取各種措施主動(dòng)征求患者及其家屬意見(jiàn)。在病區(qū)及其它科室設(shè)置意見(jiàn)薄，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患方的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，對(duì)患方的合理意見(jiàn)提出整改措施，并及時(shí)向患方反饋。

　　7、認(rèn)真做好問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)獲得患方對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)信息。

　　院長(zhǎng)質(zhì)量查房時(shí)，醫(yī)院投訴辦對(duì)住院患者抽樣問(wèn)卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對(duì)科室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生診療技術(shù)的評(píng)價(jià)；對(duì)主管醫(yī)師及責(zé)任護(hù)士的了解程度、對(duì)疾病診斷及治療方案的認(rèn)知等；患者出院時(shí)病區(qū)護(hù)理人員對(duì)每一位患者進(jìn)行出院?jiǎn)柧碚{(diào)查，其內(nèi)容主要為：對(duì)科室服務(wù)、就醫(yī)流程、科室的診治技術(shù)及住院費(fèi)用的評(píng)價(jià)。醫(yī)院投訴辦每月將上述問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總、分析、評(píng)價(jià)，及時(shí)把結(jié)果反饋給相關(guān)科室，提出整改意見(jiàn)并督促落實(shí)。

　　8、實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度。各科室應(yīng)將醫(yī)務(wù)人員的姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)長(zhǎng)等公示，使患方了解為其服務(wù)醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)信息。

　　9、醫(yī)患溝通是一項(xiàng)臨床醫(yī)療的基本技術(shù)，納入醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量考核，并按《醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)懲。

【醫(yī)患溝通制度模版】相關(guān)文章：

醫(yī)患溝通的內(nèi)容05-25

醫(yī)患溝通技巧12-05

醫(yī)患溝通的技巧05-22

常用的醫(yī)患溝通技巧08-25

醫(yī)患溝通技巧（優(yōu)）06-27

醫(yī)患溝通的技巧大全08-19

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)08-21

醫(yī)患溝通的技巧[熱]10-20

醫(yī)患溝通的具體措施03-17