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溝通的技巧

時間：2024-08-26 11:33:50 職場我要投稿

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溝通的技巧(15篇)

溝通的技巧1

　　上級對下屬的溝通要領(lǐng)

　　1、多說小話，少說大話。部分管理者會說大話，好用專門術(shù)語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話，才夠生動，更容易打動下屬的心。

　　2、不急著說話，先聽聽下級的意見，如果不是緊急情況，上級應(yīng)該是說最后一句話的人，而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動開口的好習慣，對上下溝通十分有利。

　　3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是，又當著乙說甲的缺點，大家都會懷疑這樣的'上司，是不是會在背后議論自己。

　　4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發(fā)火，要設(shè)法控制情緒。

　　5、廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢于向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

　　下屬對上級的溝通要領(lǐng)

　　1、有不同意見，不當面頂撞，要會選擇恰當?shù)臅r機開口，表達自己的意思，以供參考。

　　2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。

　　3、有他人在的場合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。

　　同級溝通的要領(lǐng)

　　1、設(shè)身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

　　2、互惠互利，增進彼此的感情。

　　3、以誠意促進了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，否則很難收效。

　　在隊伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達到溝通的效果。無論對上、對下，或者同級溝通，都要切實做到言之有理，才能順利達成目標，應(yīng)該說的才說，不應(yīng)該說的不說，該說的一句不可少，不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩(wěn)，當然樂于傾聽，只要在平常的工作中多點關(guān)懷，讓每個員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進整個保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展！

溝通的技巧2

　　戀愛的溝通技巧一：真正的男人害怕被拒絕

　　男人害怕被拒絕，尤其是被自己最為親密的女人拒絕是他們最為害怕的事情，這已經(jīng)成為了男人的通病。男人都希望得到肯定和贊揚，他們的自尊心就像雞蛋殼一般是易碎品。因此，男人都不怎么喜歡講述自己的心事，尤其當他們感到自己的女人總是對自己挑三揀四時更是如此，他們擔心一旦說出來會被你嘲笑，這讓他們倍感羞辱。愛一個男人是接受他，不是塑造他。如果你在他一開口之前就先否定了他們，他們就會立馬變得緘口不言了。

　　戀愛的溝通技巧二：亮明你的立場

　　就像前面說的，讓男人說出心事是非常難得的，因此，如果在他們伴著各種擔心與焦慮向你述說了心里話的時候，你千萬不要只曉得一味點頭稱是表示附和，也不要僅僅表示他對這件事的看法是錯誤的。因為此時男人需要的是分享的快樂，他們在向你述說心事的時候其實是很焦慮的，他們會擔心你是否會因此而離開他們。

　　這時，你需要立馬亮明自己的立場，讓他知道你和他是一樣的，這些經(jīng)驗并不是他才獨有，要創(chuàng)造和諧，讓他感到你們倆占據(jù)同一個星球和生活在相似的世界中。你的誠實和積極的反饋至關(guān)重要。如果你這么做，他會因為產(chǎn)生共鳴而興奮得滔滔不絕。

　　戀愛的溝通技巧三：該放手時就放手

　　男人很少舊事重提，這是因為他們非常害怕女人會對過去的事情死抓不放。他們的擔心是有一定道理的，大多女人總喜歡扮演受害者或“烈士”的角色借以將男人套牢，對于愛情的埋怨能夠使她們感到自我感覺良好。因此，當一對夫妻或者戀人在一起交談時，往往最后總是容易演變成為了“憶苦”，包括他曾經(jīng)犯下的錯誤、他傷害過你的方式以及如今他欠著你什么等等，這種“負罪”的感覺會讓男人畏縮。

　　聰明的女人應(yīng)該學會對過去的事情放手，所謂一個巴掌拍不響，即使是他犯的錯誤，但是你同樣也不能說沒有責任，如果你們的感情需要你扮演怨婦曬犧牲才能留住男人，這就已經(jīng)說明了你的感情本來就有問題了。

　　戀愛的溝通技巧四：鍛煉聽實話的勇氣

　　現(xiàn)實生活中，很多女人喜歡通過情緒來控制男人，進而來控制兩個人之間的關(guān)系，女人們常常要求男人要做出特定的`反應(yīng)，如果得不到，便會垂淚沮喪，也正因此，很多男人表示，他們并不敢對生活中發(fā)生的事情向他們的伴侶表達真實的感受，因為他們害怕這樣會讓對方失望。

　　因此，女人要鍛煉自己聽實話的勇氣，愿意聽實話其實才是真正成熟的兩性關(guān)系的開始，這樣男人才會感到他有一個可靠的，能夠與之共患難的伴侶，幻想能夠讓女人感覺很好，但是只有接受越多的事實，我們才會變得更為堅強，真正的安全并非來自于別人的認可而是對自己真誠，聽得進真話，才能讓我們更坦誠地面對自己的感情、自己的生活。

　　戀愛的溝通技巧五：對自己真實

　　一個渾身釋放著溫暖和接受氣息的女人，總是能夠很好幫助男人自然、誠實地說出自己的心事，敞開自己的心懷。當一個女人能夠?qū)ψ约和耆蛹{時，她便能夠營造出一種完全輕松的狀態(tài)，這種輕松的狀態(tài)，便自然的形成了她身上的一種獨特魅力，讓別人對其產(chǎn)生信任，并愿意說出心里話。因此，女人要做到對自己真實，并有清醒的認識，一個放不過自己的人，又怎么可能做到寬恕別人，讓人見之產(chǎn)生親切感呢?

溝通的技巧3

　　教育敘事，即是講有關(guān)教育的故事。它是教育主體敘述教育教學中的真實情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細節(jié)重新審視，去發(fā)現(xiàn)其中細微的教育蘊涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現(xiàn)其并不平凡的教育意義。

　　溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達到事半功倍的效果。我們的工作面對的是學生和學生背后的家長，如果我們能和學生、家長進行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對學生的要求準確地傳遞給對方，這樣一來，可收到良好的教育效果。

　　一、以友善的方式開始

　　一百年前，林肯曾經(jīng)引用過一句古老的格言，他說過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我們動不動就亂發(fā)脾氣，對別人說一些難聽的'話，以為這樣會感到淋漓盡致的暢快，那就錯了。我們的火藥味和敵視的態(tài)度會使對方對我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對不會!所以，要盡量避免在我們情緒不佳的時候打電話向家長投訴，如果非打不可，也要盡量克制自己的情緒，先調(diào)節(jié)好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長沖突，激化矛盾。

　　二、尊重別人，誠心為別人著想

　　人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對待別人。有時候，別人也許的確是完全錯誤的，而他并沒有認識到這一點。但我們不要急著去責備他，而是要查出那個隱藏在錯誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對自己說：“如果我處在他的情況下，會怎么樣呢?”那我們就會節(jié)省不少時間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態(tài)度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會再為這些事情苦惱了，因為“了解了事情的原因，就不會再對它的結(jié)果感到意外了”。這樣，你也會在別人的心目中成為一個通情達理的人。當我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯誤的時候，我們就不會急著去訓斥他，批評他，而是會先去了解事情的原委，再采取措施。

　　三、控制好自己說話的語氣

　　話音經(jīng)常能反映說話人的語氣態(tài)度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會給人一種緊張的擔心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。因此，我們應(yīng)該學會控制我們的情緒，注意說話的韻律。假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因為我們自己說錯了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調(diào)和態(tài)度，我們就應(yīng)當避免用同樣的聲調(diào)和態(tài)度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對待別人，同樣也會使別人感覺不快——包括我們的學生。

　　四、促發(fā)他維護自己的高尚動機

　　我們每個人，潛意識里都會把自己看得很高尚，認為自己是個大好人，而且是公正無私的。因為每個人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動聽的原因。每個人都清楚的知道那個真正的原因，但是，每個人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個動聽的動機�？傁矚g別人認為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發(fā)學生表現(xiàn)出他們內(nèi)心那種高尚的動機。我剛接手的班里有一位女學生，我覺得她很聰明能干，就認為她是一個可委以重任的學生骨干，因此我任命她為語文課代表，果然她也一直不負我重望，把工作做得井井有條，學習成績也日見上升。但在一次道聽途說中，我了解到她以前居然是一個不愛學習，甚至有一些惡習的學生，我暗中慶幸我一開始就把她當成一個好學生看待，這樣的賞識促發(fā)她內(nèi)心高尚的動機，使她按照這樣的高尚動機來塑造自己�？梢�，調(diào)動學生內(nèi)心的崇高愿望，是把學生推上正途的捷徑。

　　五、避免與對方正面爭論

　　世界上只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。事實告訴我們，爭論的結(jié)果，90%是爭論的雙方都比以前更加相信自己是絕對的正確而告終的。你贏不了爭論。如果你在爭論中輸給了對方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結(jié)果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對方面前是個人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會怨恨你的勝利。因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點步;如果我們確實是正確的，就少讓一點。

　　六、征求意見，而不直接下命令

　　人類有一種幾乎是共同的個性，沒有誰真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢的學生。因為接受命令本身是被動的。如果我們能把命令改成建議，會使對方更易于接受。因為它維護了對方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對方并沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價值。于是心中便會產(chǎn)生一個愿望：希望和你合作，而不是反對你。當我們需要學生去做某事或改正自己的缺點時試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會有所不同�？赡苡行├蠋煏J為我們這樣對學生家長太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個人認為，并不會這樣，相反，這除了有利工作不說，學生、家長會認為我們是有“素養(yǎng)”的，通情達理的老師。

溝通的技巧4

　　1、智慧的溝通表達技巧：在你發(fā)表意見、進行論述時，要透露出你廣泛的知識面。也許智慧的程度與你的知識面可能無法達到一致，可是在客戶看來，廣博的知識就是評價一個人印象最好的辦法就是廣博的知識。

　　2、忠誠的溝通表達技巧：首先要去了解客戶的需求和意圖，順著客戶的思想來說話、解決問題，經(jīng)過一段時間的'相處后，客戶就會大大欣賞你的為人。就可以令客戶欣賞你的為人了，因為雙方的觀念與需求如此的一致。當客戶的想法與你保持一致時，就會很少違背你的意愿。

　　3、果斷的溝通表達技巧：果斷代表著自信。果斷主要表現(xiàn)在哪幾個方面呢？主要是看你的是非觀念是否分明、你的判斷依據(jù)是否符合邏輯、你的分析能力是否可以洞察問題的本質(zhì)等方面。

　　4、權(quán)威性的溝通表達技巧：當你在工作中參考方案時，就應(yīng)該找出每個方案缺點與不同，通過相互比較，來建立起自己的權(quán)威性。權(quán)威性主要表現(xiàn)就是：以誠信為本，講求事實，做適當?shù)男麄�，不能過度的吹捧，不要超出事實范圍。

　　5、可信性的溝通表達技巧：一個論證，需要證據(jù)和觀點。如果后兩者都不存在，那你的論證就是假的。找出有說服力的證據(jù)，通過論證的方式來對所有方案進行分析，由此選擇最佳的方案。

　　當你學會了這五種溝通技巧，你就會發(fā)現(xiàn)，你的人生多了一些朋友，添增了一些韻味。無論是你的工作，你的業(yè)績，還是你的直銷事業(yè)，都能讓你在成功的道路上暢通無阻。

溝通的技巧5

　　爭論。

　　想要魚上鉤，就要使用好的魚餌。你在交談時，應(yīng)該用那些容易使人爭論的敘述或問題來做誘餌，使那些沉默者面對這樣的問題就感覺到不自在，進而打破沉默開始說話。你可以就現(xiàn)有的一些事情提出相反的意見，或者禮貌地向?qū)Ψ教岢鲆蓡枺斔麄冋J為有機會去表達正確的'觀點或批駁一個謬論時，他們也會張開“金口”的。

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　　親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念

　　一、每個孩子都聽父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說;每個孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。

　　二、在內(nèi)心深處，每個孩子都希望自己的行為得到父母的認可;能讓父母高興是每個孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

　　三、在每一個當下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會存心傷害孩子。

　　四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

　　五、父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。

　　六、每一個做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

　　七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

　　八、人生的真相是，我們每個人都會遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學習與問題相處。

　　九、越是強迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會拒絕執(zhí)行。

　　十、每當父母利用權(quán)利和權(quán)威強迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學習自律能力和自我負責任的一次機會。

　　十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

　　十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

　　十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對孩子實行教育的可能。

　　親子溝通技巧：親子溝通的目的

　　一是化解沖突，二是維持和諧。

　　父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

　　一是行為沖突;

　　二是需求沖突;

　　三是價值觀沖突。

　　這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細解讀一下：

　　一、行為沖突

　　首先我們來為行為下個定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評價。比如說，“孩子放學回家，就看電視，一看就是三個小時，不寫作業(yè)，不復習功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學回家，從來都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學習放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對行為的描述，而是對行為的評介。

　　行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭取權(quán)力;3、報復;4、自暴自棄。這四個行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當正性的行為不能獲得注意時，會采用一些負性的行為，而負性的行為在引起家長關(guān)注的同時，也引起了家長的反對，這樣孩子行為的目的就會上升到第二階段爭取權(quán)力，通過與家長的對抗來滿足自己的需要;可是，與家長的對抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報復的心理，當報復引來更嚴重的后果時，孩子會用自暴自棄的方式來對待自己，這時做父母的已經(jīng)后悔不己。

　　在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對你的影響。

　　二、需求沖突：

　　當親子雙方的需求有沖突時，我們可以采用以下的方法：

　　1、說明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來共同商討事情的解決方案。

　　2、界定問題，明確雙方的需求

　　3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

　　4、評估可行的解決方案

　　5、確定雙方都能接受的解決方案

　　6、采取行動，執(zhí)行方案

　　7、評估效果。

　　這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價值感，提高孩子的自信心。

　　三、價值觀的沖突：

　　通常所說的代價，就是價值觀沖突的'一種表現(xiàn)形式，家長面對這種沖突時，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

　　1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。

　　2、言傳，身教，身教重于言傳

　　3、做孩子的顧問，只是顧問，不是幫孩子決策

　　4、認清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個，應(yīng)該是哪個。

　　5、不把自己的需要強加到孩子身上，自己沒實現(xiàn)的東西，不應(yīng)該讓孩子去完成，還是要自己去努力

　　6、接受不可改變的現(xiàn)實。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因為難以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

　　當親子關(guān)系和諧的時候，你可以運用一些肯定化的語言來贊賞孩子，可用用一些表白性的話來教導孩子一些生活的知識和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來防止一些問題的發(fā)生。天下無不是父母心，沒有一個父母是不愛自己的孩子，只是愛的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個和諧的親子關(guān)系。

溝通的技巧7

　　第一：提些開放性的問題

　　為使談話內(nèi)容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什么時候”，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。

　　第二：做個積極的傾聽者

　　人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準確地聽辨出300個字。但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話。可以通過總結(jié)和重復聽到的話來回復他人。

　　第三：營造自己的聊天“密室”

　　如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說，試著人事溝通技巧營造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強化信息，避免走神。

　　如何在人多的稍陌生聚會場合表現(xiàn)得自信、自如、外向?

　　第四：注意社交禮儀，專心與他人交談

　　當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過身去，面對他們進行交談。只有專心于交流，才能更好的`溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅定自信的姿態(tài)，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。

　　第五：不要想當然

　　不要自以為了解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢嵥麄兯f的話的真實含義。

　　《跟任何人都聊得來》一本寫給內(nèi)向性格的溝通書籍

　　《頭等艙里的談話課》一本很不錯的溝通書籍

　　第六：避免敵對性語句

　　如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起沖突。

溝通的技巧8

　　1、關(guān)心的眼神

　　在和孩子說話時，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。

　　2、多使用短句

　　和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復自己所說的話，直到孩子了解為止。

　　3、語調(diào)有變化

　　在不影響別人的情況下，說話的語調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。

　　4、內(nèi)容要具體

　　說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。

　　5、語氣要溫柔

　　不要老是用責備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更愿意說出自己的'心事。

　　6、要面帶微笑

　　當孩子愿意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進行交流了。

　　7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點

　　父母應(yīng)該主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。

　　8、會換位思考

　　要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。

　　進行親子溝通的方法：針對問題進行溝通

　　青春期問題一：叛逆

　　特別喜歡跟老師、父母頂嘴，動不動就干戈四起。跟著同學學抽煙，甚至奇裝異服，不好好上學。

　　應(yīng)對辦法：家長要善于引導分析

　　進入青春期，孩子們的自我意識逐漸建立，開始有自己的判斷和辨別能力。

　　再也不會像小時候那樣，父母說什么就聽什么，不再會服從指揮，這就是所謂的“叛逆”。

　　他們并沒有掌握問題的處理方法和技能，獨立思考和判斷能力也只是粗具雛形。但是自我意識會促使他們，一旦跟父母、老師觀點相左，就會特別自我。

　　如何引導叛逆類型的孩子?

　　首先父母要以身作則，給孩子做個好榜樣，不能說一套做一套，父母在孩子心里的權(quán)威性會銳減。孩子的行為、語言大多是模仿父母而來。有的孩子特別愛說臟話，你看吧，他周圍或家里肯定有人愛講臟話。

　　其次，要善于引導分析。比如孩子不聽父母的勸阻，非要按照自己的想法去做什么事。這個時候，就算明知他會失敗，父母也不要一味反對，要幫他分析，可能會出現(xiàn)什么樣的后果，是否有辦法可以避免。如果出現(xiàn)最壞的結(jié)果，是否有替代方案或補救措施。

　　專家建議：

　　對于叛逆型孩子，家長一定要認清，你只是他的幫助者，不是決策者。要退居到孩子的背后，不要對孩子的事情做武斷性的決策。

　　青春期問題二：早戀

　　這條就不詳細解釋了，隨著社會的發(fā)展和進步，早戀已經(jīng)越來越“早”。

　　應(yīng)對辦法：不能簡單粗暴的打罵

　　青春期的孩子搞早戀，多是獵奇心理在作怪，也有的是為了尋求刺激。早戀的孩子，多是感情在父母那里沒有得到滿足。對于這個問題，家長們首先不能把它當成一個“錯誤”去對待，它只是這個年齡段孩子的一種現(xiàn)象而已，異性之間有一些好感很正常。

　　如果發(fā)現(xiàn)孩子早戀了，完全可以攤開了說，以一種接受的態(tài)度去了解。這樣孩子才會放下戒備心理，跟你談自己的小秘密。家長可以以一種輕松幽默的態(tài)度去問孩子，這小姑娘漂亮不漂亮，你喜歡她哪一點等等。

　　面對孩子這份青澀的感情，家長要善于去引導。比如你喜歡她什么?如果是長得漂亮，碰到更漂亮的怎么辦?如果是喜歡他學習好，早戀會不會影響你和他的學習?如果你真心喜歡她，有沒有考慮未來你倆的幸福，你拿什么養(yǎng)家糊口?對于你們的人生，有沒有長遠規(guī)劃?

　　通過一系列的訊問和啟發(fā)，將孩子的情感引導到人生的正軌上來，而不是簡單粗暴的打罵。

　　專家建議：

　　對于早戀的孩子，最好的辦法是理解和體貼。要耐心聽取孩子的訴說，并給與一定忠告，比如中學生戀愛，“終成眷屬”的成功率極低，不要因此荒廢了學業(yè)。與此同時，可以鼓勵孩子參加其感興趣的集體活動或者興趣班，助其慢慢走出早戀困境。

　　青春期問題三：不接受自己有些孩子小學很優(yōu)秀，進入中學后也許是沒有掌握好學習方法，也許是厲害的尖子生太多，成績一落千丈。結(jié)果就開始否定自己，喪失學習動力和自信心。

　　應(yīng)對辦法：家長要幫孩子寬心對于這種類型的孩子，家長一定要學會幫孩子寬心。告訴孩子每個人都有自己的局限性，可能在小學你是優(yōu)秀的，到了知名的初中，你只是一個中等生而已，到了大學比如清華北大，那你就更不算什么了。

　　學習能力只是人諸多能力的一方面，成績也并不代表所有。除此之外，與人的交往能力、組織能力、語言表達能力等等也是很重要的。因此，不要因為一個方面的失利就全盤否定自己。

　　如果孩子努力了，成績還是平平，可以發(fā)掘他的興趣點和擅長的領(lǐng)域，幫助他建立自信。如果只是因為環(huán)境變了，競爭越來越激烈導致成績排名下降，可以幫助孩子制定一個長遠目標。比如只要你努力學，就算不是班上的尖子，我們也可以考上一個理想的大學。

溝通的技巧9

　　隨著社會的發(fā)展，獨生子女越來越多，我們的家長也越來越忙，很多時候孩子就會交我孩子的爺爺奶奶等長輩或者直接就交由保姆來帶，因此在與家長溝通上就不是僅僅是孩子的父母，還有與其他“親密”的家長，與這些直接管理孩子的家長的溝通也顯得十分的重要。而在實際的交流和溝通中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣或者那樣的分歧，如何利用溝通上的技巧來避免這些分歧，將是我們研究的重點。

　　一、教師與家長在交流中易產(chǎn)生的分歧

　　由于雙方的經(jīng)濟、政治、文化背景的不同，教育素養(yǎng)水平不同，教育觀念、態(tài)度與教育方式也不盡一致，因此對幼兒出現(xiàn)問題的認識不同，理解也不同，使雙方產(chǎn)生心理分歧，產(chǎn)生矛盾。主要表現(xiàn)如下：

　　1、對幼兒的教育觀念、態(tài)度與教育方法的分歧有些家長對幼兒教育的目的存在不同的理解。有的家長認為幼兒園就是應(yīng)該多學知識，多背詩、多做算術(shù)題，不能只顧“游戲”“玩”，不學知識，總是問孩子“學什么了？”有的是嚴厲粗暴專制的態(tài)度，方法簡單，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令干涉強迫孩子服從，傾向于專制教育；而我們教師講究的是耐心說服的民主教育的態(tài)度、方法。還有些家長對孩子在生活中的角色認識不同。有的家長把孩子看成是“家庭的支柱”，是“掌上明珠”，生怕幼兒累著，對孩子采取的是溺愛放縱的態(tài)度。不但自己“溺愛”孩子，還把這種溺愛帶到幼兒園來，特別是要求教師也要“溺愛”他的孩子，“事兒特多”；而教師認為對孩子在家庭中的地位應(yīng)有恰當?shù)恼J識，要求幼兒要熱愛勞動，要培養(yǎng)幼兒的獨立自理的生活能力，要引導孩子自己做出選擇和決定。

　　2、對幼兒在成長過程中出現(xiàn)的問題進行歸因的分歧。教師和幼兒家長的矛盾，常常是由于學生在成長的過程中出現(xiàn)的一些問題所造成的。如有的幼兒的身體狀況總是不盡人意，一到幼兒園就生病，也有的幼兒存有某些不良的行為習慣，糾正多次，仍有反復等等。對此，教師和家長雙方可能會相互責備對方?jīng)]有教育好幼兒，不考慮具體情況就把責任推給對方。家長可能會埋怨教師對幼兒不夠關(guān)心，而教師又抱怨家長溺愛放縱孩子等等。

　　3、對幼兒的評價的分歧。在對幼兒發(fā)展的評價方面也極易產(chǎn)生分歧，家長對自己孩子的評價往往是在只看到一個孩子的基礎(chǔ)上進行的評價，而教師是在比較中得出的結(jié)論。有的家長對幼兒的評價高于教師，家長認為“十全十美”的孩子，教師也許覺得很普通；也有的家長對幼兒的評價低于教師，在家長看來“恨鐵不成鋼”的孩子，教師可能認為還很不錯。此外，幼兒的表現(xiàn)往往隨環(huán)境的不同而不同，在家里的表現(xiàn)與在幼兒園的表現(xiàn)不一致。有時教師與家長缺乏互通信息，因而對幼兒的情況不能全面了解，做出的評價也是各執(zhí)一端。家長了解的較多是園外情況，教師了解較多的是園內(nèi)的情況。

　　二、利用溝通技巧，避免教師與家長之間的分歧

　　1、明確教師與家長之間的關(guān)系和地位

　　在孩子的教育中，教師和家長都是圍繞孩子成長的兩個群體，在家庭里面，家長是監(jiān)護人同時也是老師人們都是在家庭中學會走路，學會說話，學會行為規(guī)范，學會生活自立的；在家庭中獲得身體的發(fā)育，心理的發(fā)展，個性的形成，社會生活基本技能的掌握。在幼兒園教師利用游戲教孩子們知識的時候，同時也要負責孩子們的飲食寢居，充當著父母的角色。

　　家長在幼兒教育中的地位是不容忽視的，為了確保家長的主體地位，提到家長的積極性，首先要改變家長的教育觀念，要針對不同的層次的家長進行不同內(nèi)容，不同方式的指導。首先我們應(yīng)該要家長明確要樹立“把孩子看成一個獨立的個體”，要明白孩子是在自己不斷的探索中成長起來的，家長要能都放手讓孩子去摸索；同時可以進行一些力所能及的生活能力的比賽，通過與同齡孩子的比較，讓家長看到自己孩子的不足；并且可以進行家長間的交流會，請動手能力強的幼兒家長、語言發(fā)展好的`幼兒家長來交流育兒經(jīng)驗，讓家長們看到不同的教育方式帶來的不同效果，同時也可以體現(xiàn)自己在育兒中的表現(xiàn)，通過對比和交流的方式逐步的調(diào)整自己的育兒方法。

　　2、建立多樣化的溝通渠道

　　教師與家長的溝通不是一件偶然的事情，不是等到每個小朋友出現(xiàn)問題時才溝通，要通過多種渠道經(jīng)常性的保持和家長之間的正常溝通。我們的家長都有不同性質(zhì)的工作，不可能經(jīng)常的把大家召集在一起，但是現(xiàn)在通訊工具非常的發(fā)達，我們可以有很多溝通渠道。第一：利用家長接送孩子的時間進行簡單的溝通，強調(diào)一些日常的主席事項；第二：電話溝通，對于工作很忙的父母有沒有時間來看孩子，我們可以在下班時間進行有針對性地電話溝通；第三：利用IT進行溝通，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)知識已經(jīng)在大部分的家庭普及，我們可以利用電子郵件定期的將幼兒的表現(xiàn)發(fā)送到家長的郵箱，家長也可以將孩子們的點滴利用郵件的形式反饋給老師；還可以組建家長班組QQ群，在群組上可以是老師與家長的平臺，更可以成為家長間交流和溝通的橋梁。第四：進行不定期的家長懇談會，面對面地進行交流，有家長提出需要改進點，共同的協(xié)商改進的對策。

　　在進行溝通前，教師有進行一些必要的準備，匯集和查閱孩子在進一段時間內(nèi)各方面發(fā)展的資料，進行分析整理，提煉出一些有用事例，在交談中簡單、全面的介紹一下孩子在園里的表現(xiàn)情況，在近一段的時間的進步和優(yōu)點，并提出需要注意和改進的地方。與家長共同協(xié)商改進的對策，制定出一個比較詳盡的時間和工作內(nèi)容的計劃。

　　3、講究談話的技巧方法，給家長以足夠的尊重

　　教師經(jīng)常要與家長對孩子的在園情況以及孩子的發(fā)展規(guī)劃進行溝通，在與家長交往的過程中教師往往要提出批評，這是經(jīng)常遇到的一個棘手的問題。教師應(yīng)如何對學生特別是對家長的某些不當之處提出批評呢？有哪些批評的技巧呢？

　　（1）單獨批評，避免傷害家長的感情。

　　教師經(jīng)常會利用家長接孩子的時候，進行一些短暫的溝通，也會給家長一些批評和改進的意見，這時家長和幼兒很多，如果不注意，其他的幼兒和家長會聽到，影響批評的效果。不管教師的批評多么溫和，如果當著其他人的面進行，那可能會很糟糕，可能得罪家長，家長會以為你在出他的丑，容易傷害家長的感情，產(chǎn)生不良的后果。有的家長可能因此遷怒于孩子，回家之后打罵孩子，有的可能造成家長和孩子之間情緒上的對立。

　�。�2）先報喜，后報憂；多贊揚我們的孩子。

　　多贊揚，贊揚使人進步。幼兒的優(yōu)點、點滴進步都要先告訴家長，不吝惜對幼兒應(yīng)有的贊美與期望，不要懶得說，不能把這些生活的點滴簡單地理解為是“應(yīng)該做的”，不用說，而是應(yīng)該必須說出來，多表揚。贊揚說明教師喜歡孩子，然后再耐心誠懇地指出問題所在。在提出問題之前先和家長套近，稱贊家長近來不一樣的發(fā)型、穿著等打扮，這樣，家長也更容易聽取老師的評價。

　�。�3）用請教式的態(tài)度和口氣提出看法。

　　人們對于外來的壓力都會有一種本能的反應(yīng)，對于家長來說批評是來自外部的，如何把來自外部的轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的動力呢？把責備變成“請教”，采取請教式的批評。如：“這個問題我不太清楚，您能講講嗎？您能和我談?wù)労⒆釉诩依锏那闆r嗎？”盡量采取請教、商量的態(tài)度，把找出問題的主動權(quán)讓給家長，耐心地聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生伙伴般的親切感，也向家長證明你是相信他的整個人格的，所以效果好。

　�。�4）揚長避短，提建設(shè)性的批評意見。

　　對孩子的優(yōu)點和做得較好的方面，要給予及時的肯定和表揚，但表揚時一定要力求適度，在表揚的同時又藝術(shù)性的指出不足，并提出新要求，這樣做，即揚了長又避了短，而且更新了教師對孩子的要求，使家長對孩子充滿了不斷進取的信心。批評的目的是希望孩子獲得進步和提高，重點是放在如何改，防止重犯上，教師也盡可能的幫助家長多分析原因，提出具體的改進方法。比如，為什么錯，為什么要這樣做以及告訴處理類似事情的方法。

　　4、向家長學習

　　家長河教師在幼兒的教育工作中是一個有機的結(jié)合體，在實際的教學工作中，我們不能把自己的眼光現(xiàn)在教學中，我們要多向家長們學習，用家長的慈愛的心來關(guān)心和愛護我們的小朋友，多給小朋友們一些鼓勵；同時對于家長的合理的要求盡可能的滿足，虛心聽取家長們的意見。

溝通的技巧10

　　一、孩子，無論你做什么事，我相信一定有你的理由，不過，能不能把你的理由告訴我，讓我?guī)湍惴治鲆幌拢?/p>

　�。ó敽⒆臃稿e時，比如撒謊或拿錢、破壞東西、曠課等行為出現(xiàn)時，家長的第一反應(yīng)如果是否定，那么招致的也只有孩子的沉默或更大的較勁。研究發(fā)現(xiàn)，許多人愛占小便宜，或喜歡饒舌、妒嫉、發(fā)作等，均與缺乏歸屬感有關(guān)，而被父母邊緣化，不理解，否定或打罵的孩子，便極有可能朝這種方向發(fā)展。因此，接納和理解才是好辦法。）

　　二、孩子，爸爸就佩服你這樣的人，誠實，勇于承擔責任。

　�。ó敽⒆映姓J錯誤時，父母的這種表達會遠比批評和羞辱所帶來的效果強得多，事實證明，一個人性格中的那種百折不撓與創(chuàng)業(yè)、冒險精神，許多與童年犯錯后勇于承認，并被父母理解和勉勵的經(jīng)歷有關(guān)。）

　　三、孩子，這是我和你爸（媽）之間的事，與你無關(guān)，但你要相信，無論我們關(guān)系如何，有一件事是不會改變的，那就是愛你，我們還是你的父母。

　　（當夫妻關(guān)系發(fā)生分裂時，孩子一般都會不自覺地將自己卷入父母戰(zhàn)爭，用以拯救家庭危局，方式層出不窮，比如表現(xiàn)不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用犧牲自己換取家庭完整。這種行為對性格發(fā)育極為有害，比如不敢接納親近和愛，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子卷入大人的戰(zhàn)爭。）

　　四、孩子，能不能請你幫爸爸（媽媽）做件事，把你的玩具（或碗筷、書本等）收拾好？

　　能不能幫媽媽保護屋里的電視和花瓶（當兒子在客廳踢球的時候）？

　　能不能幫我看看樓下又添了幾輛新車（當孩子不愛去幼兒園的時候）？

　　能不能把書給那個小朋友帶過去，昨天你可答應(yīng)他了？

　　能不能幫媽媽看看老師的感冒好了沒有……？

　�。▽⒆友�，是平等和尊重的培養(yǎng)過程，一味地要求和命令，可能會培養(yǎng)出個聽話的孩子，不過要想讓他長大后自主思維或創(chuàng)新等，概率可能就不那么高了。）

　　五、孩子，我九歲的時候曾經(jīng)和一群小朋友出去玩，記得當時天很熱，大家提出去買冰棍。本來我也想去，可當我看見商店里的那個售貨員阿姨正是我討厭的那個同學的媽媽時，就不想去了，后來，所有的同學都吃了冰棍，只有我沒吃到，孩子，如果是你該怎么做？

　�。ㄈ绻⒆訉δ阏f，因為討厭數(shù)學老師而不想上數(shù)學課時，盡可以與之如此交流，以引導他不要因人廢事。）

　　六、孩子，我十歲時曾經(jīng)和班上的同學踢球，由于我沖得太猛，被對手撞倒了，后來我爬起來繼續(xù)跑，追上了那個球，然后破門得分�？扇绻遗c那個人打起來，也許就會錯過這個進門的機會。

　�。ó敽⒆訉δ阏f在學校與同學發(fā)生沖突時，父親最好與他分享自己同期的經(jīng)驗，并請他分析即可，不要指責或下結(jié)論。）

　　七、你的字寫得不錯，可以打90分了，可如果能夠把字收進格子里就更好了，那樣也許就離100分不遠了。

　�。ㄏ瓤隙ㄔ俳ㄗh，無論對孩子還是對成人，這種方式都最能夠讓對方聽取你的意見。如此培養(yǎng)一個人的樂觀向上，也就是不輕易言敗的精神。）

　　八、我知道你可能不太喜歡那些古文，但你總不會討厭如來佛吧，孫悟空那么厲害，也沒折出他的手掌心，他從不打罵，談笑間就可以達到一切目的'，這就是《孫子兵法》里的“不戰(zhàn)而屈人之兵”。也是諸葛亮的三氣周瑜，也是電影《功夫》里的如來神掌，也是中國武術(shù)的“武”字，止戈為武的意思，你說，這些功夫是不是來自古代圣賢的智慧，你佩服他們嗎？

　�。ㄈ绻⒆诱J為一定要通過拳頭來分高下，那么就可以為他講一講上述故事，讓他知道這個世界上最高的功夫是智慧，是不打就讓對手服氣。同時還可以激發(fā)孩子學習古文和歷史的興趣，跟孩子交流時，故事往往要比簡單的說教更有效果。長眠長此以往，孩子的性格則會向諸葛亮方向發(fā)展，而不是向張飛方向。）

　　九、好的，現(xiàn)在換過來，你是父母，我們是你的孩子，那么請你感覺一下，如果我那么晚回來，你會怎么想，又會怎么做？

　�。ń棠娣雌诘暮⒆訐Q位思考，那么即使你不在他/她身邊，也為其種下了“三思而后行”的種子。）

　　十、沒關(guān)系，這次你考了80分，是全班第19名，那么只要你下次比這次次高出一分，超過一名，就算勝利。

　�。看慰荚嚭蠖既绱吮戆椎母改福梢砸恢弊尯⒆舆M步下去，并教育他（她）“超越自己”和“欲速則不達”的道理。）

溝通的技巧11

　　當每一個銷售人員都應(yīng)該對自己的成功或者失敗負有責任。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老板有問題”，那就說明你已經(jīng)開始誤入歧途。

　　如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那你就應(yīng)該做到：

　　1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢？

　　2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的'，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。

　　3、制定并實現(xiàn)目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現(xiàn)既定的目標。

　　4、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。

　　5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你？

　　6、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)品知識之后，你才能把精力放在銷售上。

　　7、學會遵守銷售中的基本法則。簡單點，每天去學點新東西吧！也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

　　8、充分了解消費者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

　　9、隨機應(yīng)變。應(yīng)對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產(chǎn)品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧！

　　10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會讓你惹火上身。

溝通的技巧12

　　有一次，一群中國人參加接待一個由歐洲貴族組成的參訪團的活動。這些歐洲人中的大多數(shù)跟王族有親戚關(guān)系，非常有學問和修養(yǎng)，待人彬彬有禮，但他們的修養(yǎng)背后隱藏著一種傲慢。

　　參訪最后一天聚餐，可能是酒喝多了，這些貴族的言談舉止變得比較率性。席間，一位德國貴族站了起來說：你們中國人，怎么屬什么豬啊，狗啊，老鼠啊! 不像我們，都是金牛座，獅子座，仙女座...... 真不知你們祖先怎么想的!

　　眾人聽了哈哈大笑，還互相碰杯，先前的優(yōu)雅完全不見了。按理說，人家在罵你的祖宗了，你即使想不出話反擊，起碼可以掀桌子啊! 但是，所有在場的`中國人都不吭聲，也可能是沒有反應(yīng)過來。

　　這時有一個氣宇軒昂的中國人站了起來，用異常平和的語氣說：“是的，中國人的祖先很實在。我們十二生肖兩兩相對，六道輪回，體現(xiàn)了我們祖先對我們的期望和要求。 ” 這時，現(xiàn)場氣氛慢慢安靜了下來，不過，貴族們的臉上還是一幅滿不在乎的神情。

　　這位中國人接著說：

　　第一組是老鼠和牛。老鼠代表智慧，牛代表勤奮。智慧和勤奮一定要緊緊結(jié)合在一起。如果光有智慧，不勤奮，那就變成了小聰明;而光是勤奮，不動腦筋，那就變成愚蠢。這兩者一定要結(jié)合。這是祖先對我們第一組的期望和要求，也是最重要的一組。

　　第二組是老虎和兔子。老虎代表勇猛，兔子代表謹慎。勇猛和謹慎一定要緊緊結(jié)合在一起才能做到膽大心細。如果勇猛離開了謹慎，就變成了魯莽，而沒了勇猛，就變成了膽怯。這一組也非常重要。這個中國人看著這些貴族，補上一句：當我們表現(xiàn)出謹慎的時候，千萬不要以為中國人沒有勇敢的一面。

　　第三組是龍和蛇，龍代表剛猛，蛇代表柔韌。所謂剛者易折，太剛了容易折斷，但是，如果只有柔的一面就易失去主見，所以，剛?cè)岵俏覀兊淖嬗枴?/p>

　　第四組是馬和羊，馬代表勇往直前，羊代表和順。如果一個人只顧自己直奔目標，不顧及周圍環(huán)境，必然會和周圍不斷磕碰，最后不見得能達到目標。但是，一個人光顧及和順，他可能連方向都沒有了。所以，勇往直前的秉性，一定要與和順緊緊結(jié)合在一起，這是祖先對我們的第四組期望。

　　第五組是猴子和雞。猴子代表靈活，雞定時打鳴，代表恒定。靈活和恒定一定要緊緊結(jié)合在一起。如果你光靈活，沒有恒定，再好的政策也得不到收獲。一方面具有穩(wěn)定性，保持整體的和諧與秩序，另一方面才能在變通中前進，這才是最根本的要旨。

　　第六組是狗和豬。狗代表忠誠，豬代表隨和。如果一個人太忠誠，不懂得隨和，就會排斥他人。反過來，一個人太隨和，沒有忠誠，這個人就失去原則。無論是對一個民族的忠誠，還是對自己理想的忠誠，一定要與隨和緊緊結(jié)合在一起，這樣才容易保持內(nèi)心深處的平衡。

　　解釋完畢，這位中國人說：「最后，我很想知道你們的水瓶座，射手座等星座體現(xiàn)了你們祖先對你們的哪些期望和要求? 希望賜教。」這些貴族們很長時間都沒有說話，全場鴉雀無聲。過了一會兒，全部的貴族們站了起來，宴會廳里爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。

　　這位演說家就是我們中國人所敬仰的周恩來總理。

溝通的技巧13

　　有位先哲說過,人不必去喜歡和尊敬你的上司,你也不必去恨他,然而,你卻有必要去管理他.這樣,他才會成為你達到目標、成就和個人成功的資源.此話說出了作為一個中層,無論如何要和上級領(lǐng)導打交道,并通過正確的“管理”實現(xiàn)自己職業(yè)上的進步.但是,“管理你的上司”這種說法聽起來似乎有些異乎尋常.

　　現(xiàn)代管理之父彼得.德魯克說:“管理上司是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）.”一個不善于管理上司的中層,自己的能力會被否定,影響自己的職業(yè)生涯,致使每次提案打回票、意見不被重視……那么,中層領(lǐng)導如何有效地與上司溝通,做到合理地請示與匯報呢？

　　一、站在上司的角度與其溝通

　　作為中層領(lǐng)導應(yīng)懂得,不要總站在自己的立場上考慮問題,因為上司有上司的不易,只有體會上司的難處,以朋友之態(tài)支持他,漸漸你才會發(fā)現(xiàn),與上司溝通起來其實并不難.

　　一段時間以來,令張元十分棘手:自己剛?cè)喂句N售總監(jiān)不久,就因為與頂頭上司王總意見難以一致而很難打開工作局面.更令張元心急的是,搞技術(shù)出身的王總總喜歡對銷售部門的事情橫加指責,使大家有苦難言.這樣下去的結(jié)果是,一方面公司的業(yè)務(wù)下滑了10%,另一方面上下夾攻,夾在中間的張元有苦難言.看來,必須要與王總溝通溝通了.但是,如何入手才能讓溝通變得順暢呢？

　　張元考慮了很久,終于出招了:為了照顧王總的面子,他首先總結(jié)了過去的失敗經(jīng)驗,并檢討自己,然后提出挽救和解決的辦法.在提交的書面報告中,他把解決問題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細列出,還分析了當前的市場形勢,并列舉了競爭對手的成功案例,然后去虛心地請教王總.漸漸地,王總逐漸采納了張元的意見和建議,也不再對銷售部門的工作橫加指責,不久,銷售業(yè)績開始回升了.

　　人總有自己的習慣,上司也有自身的管理喜好,當兩者不相匹配時,就產(chǎn)生了矛盾,而化解矛盾的最佳方法是換位思考.張元與上司溝通的成功之處在于,第一,他沒有排斥上司的觀點,而是站在上司的立場上,最終是為了維護上司的權(quán)威,出發(fā)點是善意和良性的；第二,為了更有效地說服上司,他列舉了上司所關(guān)心的一些事實,然后進行重點說明,進而達到說服效果,這完全是站在上司的立場考慮,也是出于對上司的愛護.由于他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊,所以才容易被上司接受.

　　當然,中層在與上司溝通時,應(yīng)以面對一切,寬容地對待上司,既不把上司看成“神”,也不可將其看成“惡魔”,別忘了他只是個普通的“人”.因此,站在上司角度看待問題時,首先要調(diào)整好自己的心態(tài).

　　二、溝通時,適當“投其所好”

　　在絕大多數(shù)情況下,在上司的眼中,所有的下屬并沒有太大區(qū)別.能否在上司心目中占據(jù)特別的位置,能否對上司施加特別的影響力,取決于你,而不是你的上司.如果中層領(lǐng)導能讓上司充分感受到你的“分量”,那么你將能夠?qū)λㄋ┦┘痈蟮挠绊懥?因此,中層領(lǐng)導要從上司的情感人手,摸透上司的心思,了解上司的特點和好惡,投上司之所好.

　　在調(diào)到一個新公司任部門經(jīng)理后,與上司的工作溝通總是存在障礙,他覺得上司總是一副高高在上的姿態(tài).為了日后工作的開展,他首先對上司的背景進行了一番“調(diào)查”.最后得知,上司有一個最大的愛好——打網(wǎng)球.于是苦練了一段時間的球藝,然后找機會在上司經(jīng)常去的網(wǎng)球場露面,并與上司頻頻切磋球藝.不久,他便與上司結(jié)成了球場上的.“戰(zhàn)友”.

　　經(jīng)過一段時間的交往,上司與逐漸熟悉了起來,上司似乎也變得隨和起來,溝通也理所當然地變得順暢起來.而且,隨著工作的進展,上司逐漸了解了身上的優(yōu)點和才能,把他提拔到了一個更高的職位上:這對來說,完全是個意外,是個驚喜.

　　由此可見,中層領(lǐng)導要想讓溝通變得更順暢,乃至獲得事業(yè)f:的成功,投上司之所好十分重要.

　　三、如何與不同類型的上司溝通

　　中層領(lǐng)導與上司相處是一門高超的藝術(shù),包含著十分豐富的內(nèi)容,也涉及許多的問題,由于個人品質(zhì)、愛好和性格方面的諸多差異,對于不同的上級,應(yīng)選擇不同的溝通、相處方式.

　　1．“完美型”上司

　　在面對“聽覺型”上司時,中這種類型的上司,會要求下屬層領(lǐng)導切不可搞長篇大論的書面報要盡善盡美地完成任務(wù).當中層領(lǐng)告,而應(yīng)抓住重點進行口頭匯報,導與這類上司溝通時,先要仔細想如此才能讓溝通變得順暢.清楚自己的方案是否周全,最好反復推敲自己的匯報方案,遇到上司挑剔時也要表示理解.

　　2．“閱讀型”上司

　　針對“閱讀型”人格類型的上司,最好以書面匯報為主,在口頭匯報時要言簡意賅,不要侃侃而談,多借助資料讓上司來了解你的工作.

　　3．“力量型”上司

　　這類上司的干預(yù)性強、控制欲強,并且習慣于掌握周邊的工作環(huán)境,在競爭中始終要求占上風.在與這類型的上司溝通時,切忌不可與其發(fā)生正面的沖突,要講究策略,采取溫和、迂回的方式進行溝通.

　　總之,每個上司都有屬于自己的風格,中層領(lǐng)導要學著適應(yīng)他的風格,在相處過程中找到與上司的共性,用心去熟悉上司的心理特征,并根據(jù)其特點進行有針對性的溝通,如此才能使溝通的有效性最大化.

溝通的技巧14

　　一、利用默認選擇的力量

　　有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費者

　　如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

　　三、精心定位首推品種

　　經(jīng)濟學家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的`品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

　　四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。