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特殊患者的溝通技巧
與特殊患者的溝通技巧有哪些?溝通就是將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程就叫溝通。下面jy135小編為大家整理了與特殊患者的溝通技巧，希望能為大家提供幫助!
特殊患者的溝通技巧
1、與危重患者的溝通
保持環(huán)境安靜;
簡短，10-15分鐘;
避免不必要的交談;
意識喪失患者反復喚醒;
身體語言：觸摸、握手;
封閉式提問。
2、憤怒的患者的溝通
護士要耐心,不要被激怒;
及時滿足,患者的需求;盡量讓患者表達和發(fā)泄焦慮或不滿 ;
應用技巧對患者,做出理解性的反應 。
3、與要求過高患者的溝通
護士應該理解病人的行為;
多與病人溝通，仔細觀察病人的表現(xiàn);
允許病人抱怨，對病人的合理要求及時作出回應;
讓患者感受到護士的關心及重視;
對一些無端故意要求或抱怨的病人，如果沒有特殊的原因，要對不合理要求進行一定的限制。
4、聽力障礙患者的溝通
輕觸告知，自己的到來;
患者看見你，之前不要說話;
肢體語言、口型手勢易懂、輔助用具;
聲音可提高、不能喊叫 、著急。
5、視力障礙患者的溝通
告知姓名身份、到來和離開;
接觸患者前、要給予說明;
解釋聲響;
避免或減少非語言信息;
補償因視力障、礙遺漏的內(nèi)容。
6、與不合作患者的溝通
由于病人不合作，護患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護士感到沮喪;
護士應主動與病人溝通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面對現(xiàn)實，積極的配合治療與護理。
7、與哭泣患者的溝通
有時哭泣也是一種對健康有益的反應;
護士應首先了解患者哭泣的原因，可通過與其家屬的溝通獲得;
當患者哭泣時，不要阻止，允許患者獨處，發(fā)泄沉默等;
在哭泣停止后，用傾聽技巧鼓勵患者說出流淚的原因，使患者及時調(diào)整悲哀的心理，恢復平靜。
8、與抑郁患者的溝通
護士在與抑郁病人溝通時，應盡量表示體貼及關懷;
以親切、和藹的態(tài)度，簡短地向病人提問;
及時對病人的需要作出反應，使病人感受到護士的關心及重視;
對有自殺傾向的患者應高度重視并加強巡視。
有效溝通的原則
以善待人、以情感人、以理服人、以利動人 !
【拓展】如何提高門診患患者溝通技巧：
一、與患者溝通的態(tài)度
門診是人流量相當密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領導出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應相信患者的素質(zhì)，不應把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
二、業(yè)務知識不扎實
很多藥師認為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學習，不斷更新已有的知識，要時刻關注這個領域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應等。筆者最喜歡的藥學寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學工作者來說大有益處。
三、需主動及時為藥房提供藥品供應
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。
四、需大量知曉各類新藥
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
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