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銀行員工營(yíng)銷話術(shù)
營(yíng)銷是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力。以下是小編整理的銀行員工營(yíng)銷話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、營(yíng)銷要點(diǎn)
銀行柜面營(yíng)銷的注意事項(xiàng)：
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題。
營(yíng)銷話術(shù)要簡(jiǎn)短，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷境界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷。
不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品。
二、營(yíng)銷用語(yǔ)
客戶需求1：小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費(fèi)業(yè)務(wù)
主要情景及應(yīng)對(duì)方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似，但柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。
【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù)）
“您下次存取款時(shí)可以直接在自助機(jī)上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長(zhǎng)隊(duì)了。”
【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)）
“您如果開(kāi)通手機(jī)銀行，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)�！�
客戶需求2：理財(cái)類業(yè)務(wù)
柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)可對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)性產(chǎn)品的初步營(yíng)銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在柜臺(tái)完成所有的營(yíng)銷工作，因?yàn)槿绻菢幼鲆环矫鏁?huì)降低柜員的處理速度，另一方面也會(huì)影響客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度。
因此，柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理，獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。
【參考話術(shù)】客戶有理財(cái)需求（咨詢或購(gòu)買大額存單，貴金屬業(yè)務(wù)等）
“我?guī)湍?lián)系大堂經(jīng)理經(jīng)理，他會(huì)給您更專業(yè)的建議”
@及時(shí)示意大堂經(jīng)理
客戶需求3：開(kāi)戶業(yè)務(wù)
開(kāi)放式柜臺(tái)柜員在為客戶辦理卡或存折時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營(yíng)銷，一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，另一方面為封閉式柜臺(tái)減輕業(yè)務(wù)壓力。
【參考話術(shù)】客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)
“我們現(xiàn)在開(kāi)戶免費(fèi)送網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣�！�
三、營(yíng)銷案例
1.儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷話術(shù)
案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。
柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費(fèi)是全免的，能為您節(jié)省不少手續(xù)費(fèi)呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有開(kāi)放式理財(cái)，具體辦理方法，我讓大堂經(jīng)理詳細(xì)為您簡(jiǎn)單介紹一下。
案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向客戶做了成功的儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。
2.電子銀行的營(yíng)銷話術(shù)
柜員：您好！請(qǐng)問(wèn)您有我行的信用卡么？
客戶：沒(méi)有。
柜員：我行的信用卡國(guó)內(nèi)可以刷卡消費(fèi)，出國(guó)也可以使用，免費(fèi)使用銀行的錢最長(zhǎng)達(dá)56天，而且刷卡積分可兌換禮品，現(xiàn)在我們還有活動(dòng)，免費(fèi)辦理ETC，辦理手續(xù)非常簡(jiǎn)單，您現(xiàn)在就可以體驗(yàn)一下，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)一下申請(qǐng)表格。
案例分析：柜員要學(xué)會(huì)組合營(yíng)銷，如網(wǎng)銀和手機(jī)銀行可同時(shí)營(yíng)銷，同時(shí)在給客戶辦理信用卡的過(guò)程中一定要清楚掌握我行的各項(xiàng)信用卡辦卡政策，適銷對(duì)路。并且注意雙卡客戶的營(yíng)銷，為客戶提供便利。
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