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銀行攬儲(chǔ)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
電話營(yíng)銷(xiāo)是指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶(hù)，以確定他們的滿(mǎn)意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱(chēng)為電話銷(xiāo)售。許多顧客通常是通過(guò)電話方式來(lái)訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷(xiāo)者利用一切主要媒體向潛在的客戶(hù)提供直接服務(wù)。下面是小編整理的銀行攬儲(chǔ)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，一起來(lái)看看吧。
銀行攬儲(chǔ)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
錯(cuò)誤案例
案例一
客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶(hù)經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、電話營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。
2、準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
案例二
客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
案例三
客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。
案例四
客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專(zhuān)長(zhǎng)是提供適合您的投資理財(cái)規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。
2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。
提升方法
一、事前準(zhǔn)備
在初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點(diǎn)及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶(hù)經(jīng)理要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表誰(shuí)？
我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
我的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？
二、正確案例
客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶(hù)經(jīng)理XX，我們支行這月專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這部分貴賓客戶(hù)推出XX服務(wù)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是要邀請(qǐng)您來(lái)參與我們的活動(dòng)，我們還邀請(qǐng)了其他一些貴賓客戶(hù)一起參加，到時(shí)您來(lái)的時(shí)候也可以跟我們其他的貴賓客戶(hù)溝通一下？”
三、技巧總結(jié)
1、提及本行及網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)。
2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶(hù)參與。
銀行電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話銷(xiāo)售？剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話說(shuō)，如果打電話沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話干嘛呢？公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎？
2.提高電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了�；蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷(xiāo)售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶(hù)疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了，客戶(hù)有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？
3.和客戶(hù)面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶(hù)搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對(duì)面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話里判若兩人了�？蛻�(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶(hù)的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？
4.客戶(hù)成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶(hù)有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶(hù)也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶(hù)
東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門(mén)拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了。
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