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4s店車險(xiǎn)續(xù)保優(yōu)惠話術(shù)
眾所周知，續(xù)�？梢詾�4S店擴(kuò)展盈利空間，那么各位銷售有什么話術(shù)呢？我們看看下面吧！
4s店車險(xiǎn)續(xù)保優(yōu)惠話術(shù) 篇1
提前一個(gè)月準(zhǔn)備及流程：
1、金融團(tuán)隊(duì)提前將下下月保險(xiǎn)到期的續(xù)保名單按旬分類轉(zhuǎn)交銷售團(tuán)隊(duì)；
2、銷售跟進(jìn)成功名單計(jì)入業(yè)績(jī)提成，戰(zhàn)敗后的名單隨著戰(zhàn)敗原因轉(zhuǎn)至售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)；
3、售后跟進(jìn)成功名單計(jì)入業(yè)績(jī)提成，戰(zhàn)敗后的名單隨著戰(zhàn)敗原因轉(zhuǎn)至金融團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)；
4、金融歸檔并跟進(jìn)戰(zhàn)敗的名單，金融團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)流程的名單支持、流轉(zhuǎn)、戰(zhàn)敗原因跟蹤協(xié)助，專業(yè)培訓(xùn)等。
銷售顧問(wèn)電話話術(shù)
1感恩答謝
銷售：您好，XX先生，我是XX公司銷售顧問(wèn)XX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：可以。（如客戶現(xiàn)在不方便，則詢問(wèn)哪個(gè)時(shí)間段方便去電話聯(lián)絡(luò)？多次不便，請(qǐng)改發(fā)短信）
銷售：非常感謝去年您在我公司購(gòu)買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于您在我邊購(gòu)買車輛，我很希望得到您的支持。這一年來(lái)您對(duì)我或我們公司的服務(wù)還滿意嗎？
客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品）
2有何幫助
銷售：您是我的重要客戶，您還需要我們?cè)谀姆矫婺軌蚪o你幫助呢？
客戶：暫時(shí)沒(méi)有，多謝你費(fèi)心了。（如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)
3禮包推薦
銷售：根據(jù)我們的記錄，您的車保險(xiǎn)還有1個(gè)月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費(fèi)能打到最低折扣，還能贈(zèng)送精美xxxx，更多驚喜等著你。您是我的VIP客戶，我覺(jué)得這個(gè)大禮包對(duì)您的`愛(ài)車很有好處。您看我先按去年的險(xiǎn)種給你報(bào)個(gè)價(jià)格（或者發(fā)短信），如果沒(méi)有問(wèn)題，我就幫你出單了？
客戶：謝謝你，我考慮考慮吧。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）
4續(xù)保指標(biāo)打動(dòng)對(duì)方
銷售：您是我的VIP客戶，您對(duì)我們的服務(wù)也很滿意。您也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，還請(qǐng)您多多關(guān)照，幫我完成一個(gè)任務(wù)吧！我會(huì)幫你爭(zhēng)取一個(gè)最優(yōu)惠的費(fèi)率，（您的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），您的愛(ài)車?yán)m(xù)保就由我?guī)湍戕k理吧！
客戶：既然你這么說(shuō)了，那你就幫我操辦吧。我過(guò)幾天到你4S店去找你。
銷售：那我等您（一周左右時(shí)間再次跟進(jìn)）
專員電話話術(shù)
1感恩答謝
金融專員：您好，XXX先生，我是XX公司續(xù)保專員XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：你好。
金融專員：車輛使用還好嗎？是否在使用過(guò)程中碰到什么問(wèn)題需要我們幫助？您對(duì)我們公司的服務(wù)還滿意嗎？
客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)
2有何幫助
金融專員：您是我的VIP客戶，你在車輛保養(yǎng)或者維修過(guò)程中是否對(duì)我們的服務(wù)感到滿意呢？服務(wù)顧問(wèn)XXX提醒我，你的愛(ài)車保險(xiǎn)xx天后就要到期了，你看是否需要我們公司幫你辦理續(xù)保呢？我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，在我們這里辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。
客戶：好的，那你發(fā)到我的手機(jī)上，我看好后打電話給你。
3禮包推薦
金融專員：我們公司現(xiàn)在正好在做續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包。我覺(jué)得這個(gè)禮包對(duì)您的愛(ài)車還是很有好處的，您不用多花費(fèi)用，就可以享受我們公司提供的更多增值服務(wù)，這個(gè)活動(dòng)僅剩xx天了，如果你錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就沒(méi)有禮包贈(zèng)送了！
客戶：好的，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）
4續(xù)保指標(biāo)打動(dòng)對(duì)方
金融顧問(wèn)：您是我們的VIP客戶。您也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，請(qǐng)你多多關(guān)照，如果您在xx天內(nèi)來(lái)店續(xù)保，我?guī)湍牙m(xù)保大禮包給你留著。
4s店車險(xiǎn)續(xù)保優(yōu)惠話術(shù) 篇2
�。ㄒ唬┦状谓o客戶打電話
您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？情況一：今年的保費(fèi)多少錢？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ┓鞘状谓o客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的.朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去�。课覀兪�4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。
4s店車險(xiǎn)續(xù)保優(yōu)惠話術(shù) 篇3
1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)
2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)
4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。
7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單
9）及時(shí)把續(xù)�？蛻襞c新保客戶保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符
10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的`保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1）續(xù)保專員根據(jù)專營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專員在電話營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。
3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。
5）電話續(xù)保：以本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險(xiǎn)建議書》。
7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
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