與員工溝通技巧[精選15篇]
與員工溝通技巧1
管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
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溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？
1、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務或者表達完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領會出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進行糾正。
2、針對不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。
3、認真傾聽員工的心聲
溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發(fā)表完自己的見解時，也應當認真地傾聽員工的意見。
4、恰當?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關注，如示意性點頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關注，他就會樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領導者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應付的問題。例如，“你認為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談談你的看法�！边@樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的'真實心理。
7、如何向下屬傳達命令
“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談論負面問題的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當?shù)拿詈团u。
與員工溝通技巧2
老板和員工溝通技巧
1. 記住，負面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會讓人覺得"我最好按照Jane做事的方式來做"，而是會讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。
3. 設定具體目標。當員工知道你看重什么的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目標也會減少對話中的尷尬。
4. 傾聽員工牢騷。確實有人愛發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當然應該聽你的。但在現(xiàn)實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。
5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無關聯(lián)，但在老板-員工關系里，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點。
6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發(fā)短信，但在處理員工問題時，這不是個有效工具。面對面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
與領導溝通的技巧
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達贊美
老人常說“背后不說人壞話�！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
8 時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10 同時提出建議
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11 避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問��？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的`？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18 拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點�！�
19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20 不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚�！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23 聽到?jīng)]有說出口的
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。
24 選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒�！�
27 先報上自己大名
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28 不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚�！�
29 下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30 讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32 尋求解決
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34 說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
與員工溝通技巧3
第一段：介紹背景和重要性
培訓溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關重要的技能，值得我們花時間和精力去學習和提升。
第二段：學習溝通技巧的過程和方法
學習溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進自己的技能。此外，參加培訓課程和閱讀相關書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學習途徑如何，都需要不斷練習和實踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應用場景和效果
溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。
第四段：溝通技巧帶來的`個人收獲和發(fā)展
學習和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關系，增加朋友和合作伙伴。最后，學習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來說，學習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學習溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應該積極參與培訓和學習，不斷提升自己的溝通技巧。
與員工溝通技巧4
心態(tài)、關切、主動
店長與店員的溝通中著重提出三個中心要素：心態(tài)、關切、主動。
一是心態(tài)擺正：在和店員溝通的過程中，店長以啥子心態(tài)與店員溝通是關鍵。首先是調(diào)試店長的心態(tài)，其次，還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店長溝通。店長不可以以高高在上的姿勢和高人一等的心態(tài)與店員溝通，否則就不是溝通，而是上層說話，是單向而不是雙向。
二是關切到位：店長要站在關切店員的立場向上行溝通，這種溝通能力管用。所說的關切就是換位深刻思考，站在店員的角度深刻思考問題，理解店員的欲念和想法，讓店員能夠感覺到店長的關切和支持。
三是積極主動：作為店員，很少主動與店長溝通，所以店長要主動與店員施行不穩(wěn)定期的溝通。店長主動溝通的沒有遇到困難程度遠遠要高于店員主動溝通的程度。
五個“務必”
管用的溝通技法里面含有五個務必：務必學會細心聽��；務必明確溝通信息的正確性；務必學會欣賞和贊賞店員；務必扼制情緒、維持理性；務必就溝通的問題有所反饋。
第1，務必學會細心聽取，做個好的細心聽取者。
“溝通從聽著手”，溝通的第1要素不是說，而是細心聽取，不會細心聽取就不會反饋。作為店長，為了能夠更加大深度入地理解基層的事情狀況，往往應當更多地去聽店員說，而不是長篇大論地講給店員聽。細心聽取會使溝通變得各個方面和深化。管用的細心聽取既幫忙收繳者了解字面兒意思，也了解對方的情意。同時，管用細心聽取的店長還散發(fā)了一個“它們關切職員”的關緊信號。
在某種程度上講，聽是作為一個管理者的店長在溝通中最關緊的技法之一，需求做到四點能力做個符合標準的聆聽者：
一是聆聽時，睽睽講話人。與店員溝通時，店長應當睽睽店員，用恭敬有誠意的視線去讓店員感知店長的恭敬有誠意，取得他的相信。睽睽對方的技法，是用視線看著對方的雙眉間；
二是精心致志地聽。必須要讓店員感受到你對他所謂內(nèi)部實質(zhì)意義的渴求，不愿漏掉不論什么一個字，讓講話者感到你在集中精神、精心致志地聽。在與人互相談話時，你務必不要大大咧咧擺出一付無所說的的模樣；
三是不要打斷店員的話題。不管你多么迫切地盼望一個新的話題，多么想刊發(fā)自個兒的見地，都不要去打斷講話者的話題，你要默默地將想說的話記留心中，一直到他自個兒終了截止，再著手刊發(fā)自個兒的見地；
四是靈巧高明、正好象其分地提出問題。提出問題一定提得靈巧高明、正好象其分，切實避免認識不清或過多地提出問題。在準許的事情狀況下，精練、簡單不長的提出問題會使講話者曉得你在嚴肅對待仔細地聽。
第二，務必明確溝通信息的正確性。
在店員反映相關自個兒切身好處的.問題時，有時候情緒比較激動，并急于獲得店長的論斷。此時，店長在一面之詞面前過早表示態(tài)度是錯誤的，應當先安頓撫慰店員，并許諾下一步會施行調(diào)查理解；對一點關緊問題，要重復再重復，一直到徹底搞明白截止。
在信息溝通時還需做到四點：
一是話要說到點子上。交流時最關緊的是一著手就講道理意見，而后才作補給詮釋。
二是溝通事物的體積、嚴重程度等要表現(xiàn)明白。
三是重復重點，把觀點申說白。當你不明白另外的人是否聽清楚你的話時，可以換個講法，譬如把要領總結概括成幾點一一論述。
四是要盡力獲得店員的回答，如發(fā)覺對方有不同的意見，要趁早問明白他的觀點。
第三，務必用欣賞的心學會欣賞和贊賞店員。
所說的欣賞的心，即要用欣賞的目光去看待店員，特長發(fā)覺店員的忽閃點，不停地在辦公之中表現(xiàn)自個兒的贊揚，使店員遭受鼓舞和激發(fā)鼓勵。當獨自一個人覺得被欣賞和尊重的時刻，他會更愿意與你溝通，細心聽取你的提議。要攜帶開放和欣賞的心態(tài)來細心聽取對方的觀點，不要過早地確定的評論自個兒就是對的，對方就是錯的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)覺對方觀點中準確的地方。
怎么樣靈巧高明地稱贊另外的人?要找到一點值當贊賞的物品贊賞它們。贊賞店員時要注意幾點：一是要誠懇，倘使不誠懇，不如不說。二是贊賞行徑本身，而不要贊賞人。贊賞行徑本身，可以防止窘迫、左袒，并激勵更多的同類行徑。三是贊賞要具體，要真的，不適宜不為己甚的夸張，要有的放矢。四是贊賞要趁早，而不要事隔太久，趁早地贊賞另外的人，往往獲得最好的效果，特別是當眾趁早贊賞另外的人，效果更好。
怎么樣靈巧高明地斥責另外的人?不要隨便斥責和斥責店員，要針對店員的好處思索問題問題，學會優(yōu)容，成功地斥責別人的關鍵在于斥責的舉止神情。假如你斥責時一味地斥責店員或奉告他你的看法，這么除開被另外的人憎惡和不滿意外，你將毫無所獲。
在斥責店員時，務必在單獨相處時提出，要給對方留一點兒體面。斥責另外的人前，務必合適地給對方一點兒贊賞，或說點奉承的話，在發(fā)明一個配合得當?shù)姆諊�，再展開斥責，也就是說“先禮后兵”。在斥責另外的人時，要對事錯誤人，要斥責另外的人所做的不正確行徑，而不要斥責當事人。在斥責另外的人時，奉告他準確的辦法，在你奉告他做錯了的同時，應奉告他怎樣做才是準確的，這會使斥責萌生積極的最后結果。
第四，務必扼制情緒，維持理性，防止情緒化行徑。
在收繳信息的時刻，收繳者的情緒會影響到它們對信息的了解。情緒會使我們沒有辦法施行客觀、理性的思惟活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與職員施行溝通時，應當盡力維持理性和抑制，假如情緒失控，則應該暫停溝通，直到還原沒有不安，防止發(fā)生爭辯。
第五，務必就溝通的問題有所反饋。
溝通中的反饋十分關緊。假如店長光聽不反饋，他就沒有辦法上層店員，沒有辦法獲得店員的相信和佩服。在反饋的過程中，掌握先正反饋后負反饋的原則，也就是公開贊美的話先說，斥責提議后提。
怎么樣施行正面反饋?應注意細節(jié)，公開贊美店員時不要夸夸其談，漫無邊際，而應當經(jīng)過該店員的具體表達加以公開贊美；應關心注視質(zhì)量，要解釋明白該店員的行徑中哪一些反映了他令人滿意的質(zhì)量，并與團體的文化相結合；應指出影響，要明確指出店員的行徑帶來了啥子樣的后果，或為店里發(fā)明了啥子樣的效益。
怎么樣施行負面反饋?要以事情的真實情況為根據(jù)；要對事錯誤人，要重點交流事物本身對店里導致的危害，盡力讓店員自個兒清楚自個兒的不正確，這么他才會意悅誠服地匡正自個兒的行徑，防止下次再犯。
與員工溝通技巧5
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場感悟】在職場中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場感悟】上司傳喚時責無旁貸。在職場中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
這個報告沒有你不行啦!
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎?
【職場感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場上你某個與業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。
我很想知道你對某件事情的看法。
【職場感悟】恰如其分的討好。你與職場高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
是我一時失察，不過幸好……
【職場感悟】承認疏失但不引起上司不滿。犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移職場眾人的焦點。
謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
【職場感悟】面對批評表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場同事修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強自身的期望值
與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆行У臏贤ǖ年P鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調(diào)將充當著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在領軍人的領導之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標，大家該如何去做�？死锼苟÷宀哒J為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確�！�
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領導者將明了的'目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行�？死锼苟÷宀哒f：“如果領導者不清晰、明了的指導員工，即使領導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領導者提出的目標與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止�！比绻A期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風險，那么需要領導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。
4.把員工的個人利益和企業(yè)目標相結合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志。克里斯丁·洛策表示，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結合。
與員工溝通技巧6
1人前表揚，私下批評
如果你經(jīng)常贊賞褒獎員工，你會發(fā)現(xiàn)員工也會給你更多的積極反應。記得，在人前表揚，在私下批評。當別人事情做得很好時，不僅要當眾表揚員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對實際評論，避免假設
對別人進行評價，說他們不是一個很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個好成員”，這是一個假設，而“我注意到你在團隊會議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。
3解釋不良行為的負面后果
人們往往認為自己的缺點無所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時候，他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M行改變。
4讓他們清楚你的'要求
和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。
5避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經(jīng)驗的人學習;而那些經(jīng)驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來，以鼓勵他們做出努力。
7更具體地表述
無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點時間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。
8及時反饋
在年終的時候，將年度工作情況總結起來進行評估，這是起不到什么作用的，還會落個不好的評價。在每一次問題發(fā)生時，就要進行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”，往往比“過去幾個月，和客戶的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓，以及一些大型企業(yè)集團的客戶關系問題中。
運用起來就會是這樣的效果：“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動。我希望你能在明天結束前，將這個月的數(shù)字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會盡量幫助你。”
如果你想嘗試下這個模式，不如現(xiàn)在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。
與員工溝通技巧7
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴謹、干脆利落。
2.表達要盡量做到具體明確，講事情時最好有具體細節(jié)作支撐。
3.支持他們表達憤怒的情緒，讓他們把關注點放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達出興趣和欣賞之情，讓2號覺得自己重要，被人需要。
3.批評時要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時盡量做到快速高效，表達要直接、條理清晰。
2.說話內(nèi)容要以結果和成就為導向。
3.強調(diào)行動，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評意見時，對事不對人。
5.多說積極的方面，給3號希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實的情感表達。
2.尊重情緒感受，認真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的'溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強迫他們當眾表達自己。
3.表達要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時間來思考和準備要說的東西，不要求他們當場給出回應。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對問題點展開。
2.態(tài)度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔憂，認真聽取他們的意見和建議。
4.表達要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達方式，少一些負面詞匯，比如說很長時間、難以掌握等。
3.表達要簡煉，把重點強調(diào)或總結出來，避免長篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領袖型員工的溝通技巧
1.認真聆聽他們所說的話，即便是在他們發(fā)怒或指責別人時，切忌剝奪他們發(fā)表觀點的權利。
2.要真實、真誠地表達，8號對真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復，要么同意，要么反對。堅持自己的立場，你會因此贏得尊重。
4.時刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會對你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強迫其做決定，可以在一個明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對。
3.下達命令時最好以建議的形式。
4.在說話回避關鍵點時，必要時以友好的態(tài)度打斷并請他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
與員工溝通技巧8
第一段：介紹溝通技巧的重要性
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓，希望能夠進一步提升自己的溝通能力。
這次培訓中，我們學習了許多有關溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓中我們也學習了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話。同時，我們也要學會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法。
第二段：體會和收獲
通過這次培訓，我收獲了許多關于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關系。當我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學會接納不同的觀點，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。
在培訓結束后，我開始嘗試應用所學到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的友善和關懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的.交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
通過這次培訓，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關系的良好發(fā)展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
與員工溝通技巧9
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工布置一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍，如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進入糾正�；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的`話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應注意通過語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停，進一步溝通直至回復平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
與員工溝通技巧10
1直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時去找他，真的可以嗎?
當然不行。常設起意的訪問是很不妥的，預約是基礎的禮貌。每個人都有本人的時間表，假如大家都可以隨時去找上司談個十多少分鐘二非常鐘，他還有自己的時間嗎?所以即便你的上司說有任何問題能夠隨時去找他，也倡議你必定要當時預約，并且準時達到、準時停止。讓你的上司感觸到你對他的尊敬，以及你對彼此“時光資產(chǎn)”的器重。請記住，養(yǎng)成預約的好習慣，是尊重對方的表示，也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開會都會領先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎?
辦公室開會的座位倫理是這樣的：老板的旁邊坐的是他的貼身秘書或職位級別次高的員工，坐錯位置只會顯出自己的不識大體。在國度級會議或儀式中，大家愛好察看最高首長旁邊坐或站的是誰來分辨其職位的.高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出時，可以和他并行嗎?
在國際禮節(jié)中，站位、坐位有“前尊右大”的原則，意即晚輩或下屬，應該讓長輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側(cè)有障礙物，晚輩或下屬此時需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走，依照長幼尊卑來排列，中間的地位是最尊貴的，右邊次之，年事最小或職位最低者應走在左側(cè)。另外，當一位男士同時和兩位女士并肩行走時，這位男士可以走在左邊，讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進出餐廳時，若沒有事先訂位，進入餐廳時也沒有服務生引路的情況下，晚輩或職位較低者應該走在前面篩選座位，并引領長輩或上司入座。和女士一起用餐時，也是由男士走在前面帶路。用餐結束要離開餐廳時，次序則相反，應請長輩、上司或女士先行;到了門口，晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開門，以利通行。如果是已事先訂位、有服務生帶路的情形，則由長輩、上司或女士走在自己前面，追隨著服務生到達預約的座位入座。
4想請老板和同事來家里坐坐，但礙于和男友人或女朋友同居，怕造成他們的負面見解，該怎么辦?
現(xiàn)在絕大多數(shù)人已經(jīng)可能很開明地對待這個問題了。但什么事都并非相對，每個人對同居的接收水平不一樣，如果你的老板和同事們觀點很開放就比較無所謂，只要在家里不表現(xiàn)出過火的親昵即可;如果對方是守舊派，仍是不要冒這個險比較好，畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會晤或簡直沒說過話的大老板萍水相逢，怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚：“董事長晨安”或“董事長好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手間里碰到，則可以禮讓他先行。
6度假時，如果上司還頻頻打電話來探討公事，該如何處理?
曾聽過一個笑話：老板的幻想是發(fā)現(xiàn)你的員工可以完整不需要老板而獨破自主作業(yè);員工的惡夢是發(fā)現(xiàn)你的公司沒有你還可以完善功課。所以換個角度思考，職場工作就會更快活。
很多公司都講求精簡高效，經(jīng)常是人員較少但事務許多，因此每個人所負責的職務都是十分重要的。在度假分開前，請務必先實現(xiàn)并支配好大大小小的事，支配職務代辦人，并向老板或主管講演你的部署與目前工作進展的狀態(tài)等，讓你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干離開公司去度假。而對于度假期間，老板或主管詢問工作上事宜的電話時，也請耐煩講解，畢竟有些事情只有你最清楚，以不影響公司工作進度為原則，才是最好的處理態(tài)度。
7和上司一起進出室內(nèi)時，需要幫他開門嗎?
和上司或長輩一起進出室內(nèi)時，可以在間隔門大概一米左右時，很天然地從容趨前幫忙開門，而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開門;在伸手開門的同時，可以不疾不徐地稱說上級的職務并禮貌地說：“總經(jīng)理，我來開門�！�
8跟上司私情很好，暗里都去過彼此的家中作客，上班時該用什么樣的立場對他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關聯(lián)，無論你們私交有多好，請千萬記�。簩δ銈冎g的“特別情義”，要心領神會、低調(diào)解理才好。在工作場合，不要刻意表現(xiàn)出你們很要好的樣子，由于在別人眼里，未免有公私不分的錯覺，有可能給你們雙方帶來不用要的困擾。其次，別在茶余飯后的閑聊中，不經(jīng)意間提起任何上司私生涯的事件。實在不僅是和老板，和公司其余共事的特殊情誼，也都應如斯看待。
9有時候看老板手提的貨色很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎么辦?
怎么會呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來就是應該的，讓老板大包小包，而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時候老板真的需要幫忙，只是擔憂使喚你太多而令你發(fā)生惡感，不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時，你也千萬別跟老板客氣，他說自己拿你就真的讓他自己拿好了。準則上，私人物品如背包、公文包，是應該自己自己拿的，至于其他物品如書籍、圖片、文件、教材，下屬當然可以幫忙。
10和上司一起去造訪客戶，招待職員把自己錯以為上司，局面很為難，怎么處置比較好?
這種時候，請你趕緊闡明：“我是某某(姓名)，王總經(jīng)理在這里�！眰�別而言，職位高的人應該走在前面，除非路線或目標地不明確，下屬才應該走在前面探路。然而一旦找到路了，特別是到門口了，還是應該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作，老板年節(jié)都會送禮，需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物，除非你的職務屬于專業(yè)導向，如醫(yī)師或律師等。因為專業(yè)導向的職務在某方面和老板是屬于同等的，因而可以相互贈送禮物。贈予的禮物也不需要太寶貴，如辦公室和商務場所一定用得上的優(yōu)盤、手刺夾等就是不錯的禮物。
至于普通的公司，其實很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物，員工送老板禮物有時候會給他帶來困擾。年初的時候接受員工的禮物，會成為老板年終考察評估時的負擔。因此，大家是不需要回送老板禮物的，若要送禮，可以取舍特別的日子，例如老板誕辰、出國回來等，抉擇跟老板分享值得瀏覽的書籍、CD、美食，或是書寫一張卡片等作為禮物，反而會比珍貴、正式的禮物讓老板開心又沒有累贅。
12受到老板責備的時候，應當怎么應答才好?
職場上，面對批駁時的心態(tài)和反映很主要，當初感到難以忍耐的指責，可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟，職場上的所有問題需要的是“解決”，有時候事后的解決比當場解決還要好。若老板當眾指責你，你可以事后謙遜地訊問他，他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當?shù)奶幩?含混的概念會令人難以著手，所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細節(jié)，這樣在自我檢查與自我改良上，將會有很大的贊助。當你對老板的唆使全體明了之后，可以告訴他你會盡量嘗試新的方法，并謝謝他的指導。若在事情告一段落，你發(fā)現(xiàn)他的斧正實屬公平、客觀，則可以再向他表現(xiàn)你的感謝。因為經(jīng)由對方的指教與點撥，將使你更快步上軌道。
與員工溝通技巧11
第一，要具備一顆包容的心。
在溝通的過程中，由于文化上存在的差異，觀念上存在的差異，會產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長此時要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當?shù)目隙�；不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點，要有能夠容納不同意見的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見，并從中找到有益的東西。
第二，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現(xiàn)如下：
表達的障礙。在進行各種信息的溝通過程中，所使用的信息大多為語言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向，不善言詞的表達，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達意，對于重點強調(diào)不足或條理不清，也會導致表達上的障礙。
知識經(jīng)驗局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時，是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行的同樣，信息的接收者也是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行解碼的如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同，就很容易形成信息上的溝通障礙。
信息傳遞的損失。信息在傳遞的過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳，造成信息的失真，從而形成溝通上的障礙。以下是信息從上往下傳遞，信息會逐漸衰減，在總經(jīng)理時信息量是100，傳遞到員工時信息減至20；反過來也是一樣的，當員工的信息往上傳遞時，在員工的信息為100時，傳遞到總經(jīng)理時信息減到20。
總經(jīng)理100廠長80主管60班長40員工20
員工100班長80主管60廠長40總經(jīng)理20
信息過量。當相關的信息量過大時，導致班組長無法及時的處理，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通上的障礙。
心理障礙。這種障礙主要的表現(xiàn)是：一是信息接收者對信息發(fā)布者懷有不信任感，敵意或心理緊張，恐懼，往往會拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容；二是報喜不報憂，目的是為了維護本組織或本人的聲譽和利益。
網(wǎng)絡不暢。一種的'溝通網(wǎng)絡代表一種組織的結構，如果組織結構不合理，就會導致溝通網(wǎng)絡不暢通，形成溝通的障礙。
其次，是班組長自身的原因，導致溝通的障礙，具體表現(xiàn)如下：
由于對知識和信息掌握的局限性，以及對信息記憶力的局限性，缺乏自信。在溝通時，對于重點的部分強調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r的條理不清楚，使信息的接收者，不能將信息聽明白。在接收對方信息時，不能積極的傾聽，對別人有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽視了員工的需求。準備不充分，沒有慎重的思考就發(fā)表意見。對員工的意見失去耐心，造成雙方的爭執(zhí)。時間不足，情緒不好。判斷出現(xiàn)錯誤。員工來自四面八方，語言不通。
班組長在與員工溝通的過程中，首先應關心并善于聽取員工的意見和建議，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性。
其次，班組長在決策時，應廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲取員工的廣泛支持。只有爭議，爭辯，"斗智"，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正意義上的溝通。
另外，溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了員工與班組長間的距離，使員工能夠充分發(fā)揮主動能動性，使班組的發(fā)展獲得強大的原動力。
與員工溝通技巧12
溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現(xiàn)：來自領導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關系上;另一方面，對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，怕大家意見和觀點不統(tǒng)一，難以實現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關資料顯示，過去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。
2、保持一致的工作作風
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風格、一致的處事作風。
3、說話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領導，你和員工說的每一句話，都應該有理有據(jù)，都應該負責任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當領導的說話不負責任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。
4、談話要有明確的目標
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵進步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進入角色
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合，自然的.進入角色。切入談話的時機要恰當，否則會造成"話不投機半句多"。
6、動之以情，曉之以理
與員工進行私下談話，要十分注意以情感人。進行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結合。
7、把握溝通原則
首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機，倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當?shù)乇磉_自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時機不恰當不談，環(huán)境不恰當不談，情緒不恰當不談。
8、營造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動、有效地進行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強綜合性的科學，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學、心理學、社會學、政策法規(guī)等多方面的科學文化知識，提高觀察、分析、表達等綜合協(xié)調(diào)疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場合與機會，營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術
首先要講究"聽"的藝術，多運用傾聽和詢問的方式誘導對方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說"的藝術，對于溝通對象一時難以理解的話題，應多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進行，使溝通能在良好的氛圍中進行。如遇批評性的談話溝通，應在批評和出發(fā)之前，對情況進行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會取得應有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實話巧說，不但"春風激不起半點漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運用，居高臨下的訓斥與和風細雨的說服，效果會大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關心的良好感覺，這是實現(xiàn)有效溝通的一個重要組成部分。據(jù)專家估計：溝通僅有1/10通過語言來進行，三成取決語調(diào)與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
與員工溝通技巧13
1“你的問題很好�！边@句話是鼓勵工人多向你反饋問題。作為一名主管，你真正期望的其實是工人能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵的氛圍，鼓勵工人自己解決問題，如果他們犯了錯，給出反饋和意見，但是不要因為他們的主動而責罵他們。
“你的問題很好�！边@句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會議時候，能夠常督促和提醒你，使你不會誤了事情。如果你沒有時間及時對一個問題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的是，你之后可能會忘記這件事。所以要鼓勵工人來提醒你，只要工人不反感，就應該把跟進這項“煩人”的工作交給他，讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對不起，這是我的問題�！弊鳛橹鞴埽隙ㄓ蟹稿e的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事后，一定會趕緊同工人說：“對不起，我錯了”，這樣可以引導工人主動找自己的錯誤和不足，這樣更有利于團隊問題的`解決。
4“大家要是有任何意見，一定要跟我說。”作為主管，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態(tài)度，同時也能讓工人感到舒服，就算他的真的對你不滿意，你能夠說出來，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對你更信任和心悅誠服。
5“你好棒，給我說說細節(jié)。”這句話是你對工人卓越工作表現(xiàn)的贊許，工人聽了會很受用。工人通常會很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，了不起”，你應該繼續(xù)下去，問問細節(jié)，問問整個情況，而不是急著結束面談。
這樣做可以提高工人的自信，激勵他們努力工作，獲得更多更好的業(yè)績。
6“謝謝你。”這句話是職場常用的禮貌語言，要注意說出來的語氣與語調(diào)要誠懇。對工人在工作中出色的表現(xiàn)，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!
與員工溝通技巧14
確定員工偏好
有的員工喜歡與上級進行面對面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達自己的意見。因此，新任護理管理者要針對員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。
提供清晰的溝通
因為很多信息直接影響病人的護理，所以當員工對同一事件存在不同意見時，管理者更需要仔細聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無法確定員工是否認真閱讀了郵件內(nèi)容，或者是否輕易地點擊了“刪除”按鈕。針對此，可以考慮選擇1～2名工作人員負責收集員工信息反饋，以確保其準確理解了郵件信息。
注意信息不宜過載
當某一時段傳達給員工的信息量過多時，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說內(nèi)容有輕重之分，例如與患者安全性相關的內(nèi)容和涉及藥物輸送變化的關鍵項目就屬重要信息。
Shelley Cohen認為，醫(yī)院中最好的溝通工具是電子公告板，因為它能清晰地傳達重要信息，并且具有視覺上的吸引力。
言行一致
護理管理者如果想要在工作中被信任，首先應做到言行一致。例如當醫(yī)院發(fā)布了新的.著裝政策，護理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標準。
傾聽技巧
Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結了4種最常用的詢問方式：“關于這件事，我希望你能告訴我更多。”“還有什么事情是我應該知道的嗎?”“我認真地聽你說，請你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話�！薄拔蚁Ｍ牭侥愕恼鎸嵏惺堋！�
與員工溝通技巧15
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進行溝通，包括了對客戶、對監(jiān)管、對合作伙伴和對供應商等幾個對象，根據(jù)對象不同、話語權不同、表達的語言含義不同、想達到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對客戶
對客戶的溝通技巧就是沒有技巧�！罢嬲\”是與客戶溝通的第一要務，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識破。其次就是說實話，要么就別說，要說的都必須是實話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。
2、對監(jiān)管
對監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點的有央媽，表一點的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴，當你有問題的時候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對立面;二是，只許老老實實，不許亂說亂動，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯多，再參照第一條。
3、對合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實現(xiàn)，如果是采購的請參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對手合作去的�，F(xiàn)在找個廁所不容易，找個銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對策。
4、對供應商
那對采購的供應商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯，但要知道你把供應商逼急了，也是會給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因為買的沒有賣的精啊。所以對供應商要做的就是明確目標，要達到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進展的程度，又是幫助供應商協(xié)調(diào)工作。當供應商需要行內(nèi)支持的時候一定要及時協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的毛病就體現(xiàn)出來了。在別的行業(yè)，薪酬等級也就僅僅是一個級別，與權力和地位無關，在對數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級就是區(qū)分上下級的明顯界限。所以，面對行內(nèi)溝通，你的對象就是以下幾類：
1、對上級
上級通常是給你派活兒的'，所以你的工作就是從上級那里領來的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計劃，活到手了怎么做得有個章法，所以先制定一個計劃告訴上級，做得對或不對會有個指導;二是根據(jù)計劃定期匯報，主要是計劃的進度問題;三是遇到進度變化就要立即匯報，并提出解決辦法或者找上級協(xié)調(diào)資源。這一點上有一個基本的溝通原則：匯報可越級，請示需逐級。
2、對平級
對平級就是考驗銀行員工智慧的地方了，由于所負責的工作不同、權重不同，同樣是平級的員工也分了強勢和弱勢環(huán)節(jié)。相對而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級溝通的基本原則是：為對方著想，以共同利益為出發(fā)點。我曾經(jīng)就做過這種事，為自己管的隊伍做管理方案，要對其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學習人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個功勞讓給他們。
3、對下級
當然，你也可以在銀行里是個不大不小的“頭”，那就需要與下級溝通。我之前也說過，銀行是一個典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級溝通千萬別認為你隨便一說他就能聽明白，與下級溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進過程，悉心指導。也就是對員工布置工作要說明白你要達到的效果是什么，效是效率，果是結果;然后讓員工重復給你聽;然后根據(jù)員工提供的計劃跟進工作的過程，最后對不合適的地方要對員工悉心指導。
好了，身在職場，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風險行業(yè)，對責任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動機故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
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