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與員工溝通技巧經(jīng)典[15篇]
與員工溝通技巧1
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機，尤其對于我
![與員工溝通技巧經(jīng)典[15篇]](https://p.9136.com/00/l/d4b1b9a407_5fbf7f13cdbb6.jpg)
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者講是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的'溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)經(jīng)過的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
與員工溝通技巧2
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波教師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的經(jīng)過中，我深入的體會到“溝通〞對一名大學(xué)生村官的重要性。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，江教師總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江教師在培訓(xùn)經(jīng)過中出了很多要注意的問題，其中包括換位考慮，即經(jīng)常講的“將心比心〞。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。本人只要先換位考慮，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因而，只要相互換位，相對地才能講出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，進而到達最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的`導(dǎo)火索
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進行有效溝通，更好的開展本人的工作。
與員工溝通技巧3
與不同性格客人溝通的技巧
從心理學(xué)角度來看，人的性格一般可分為：
多血質(zhì)活潑型；
膽汁質(zhì)急躁型；
粘液質(zhì)穩(wěn)定型；
抑郁憂郁型。
與血質(zhì)活潑型客人溝通的技巧
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應(yīng)征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。
與膽汁質(zhì)急躁型客人溝通的技巧
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當(dāng)眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接�！皬潖澙@” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
與粘液質(zhì)穩(wěn)定型客人溝通的技巧
喜歡清凈的環(huán)境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩(wěn)安靜，對服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。
與抑郁質(zhì)憂郁型客人溝通的技巧
抑郁質(zhì)的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態(tài)度始終如一。
附：服務(wù)意識
1、客人永遠是對的
A、含義：
就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。
B、如何正確認識客人
�。�1）客人是人
a、要尊敬客人，而不是當(dāng)物品來擺布。他們可能不要求你對他的特殊對待，但要應(yīng)該和其他人一樣的公平對待
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求
c、對待客人的不對之處要多加諒解、寬容。客人做為人也是有缺點的，我們對客人不能苛求，應(yīng)報著寬容、諒解的`態(tài)度
（2）客人是服務(wù)的對象
所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對象
b、客人不是比高低、爭輸贏的對象
c、客人不是說理的對象
d、客人不是教育和改造的對象
2、100-1=0
含義：
1）一個客人的不滿意可以導(dǎo)致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；
2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。
3、投訴的客人是好客人
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發(fā)泄
4、1=100
這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過每一個員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅固的形象大廈。
5、顧客的滿意=各個服務(wù)員表現(xiàn)的乘積
在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無補于事。這一公式特別強調(diào)的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對顧客進行服務(wù)，表面上似乎并沒有什么聯(lián)系，但其實卻是一個緊密相聯(lián)的鏈條，那一個環(huán)節(jié)斷了，都使整個鏈條作廢。
6、服務(wù)效率意識
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛(wèi)生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無因準備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項服務(wù)工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴格按工作程序和質(zhì)量標準在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
與員工溝通技巧4
銀行員工溝通技巧：行外溝通
就是與銀行自身員工之外的人進行溝通，包括了對客戶、對監(jiān)管、對合作伙伴和對供應(yīng)商等幾個對象，根據(jù)對象不同、話語權(quán)不同、表達的語言含義不同、想達到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。
1、對客戶
對客戶的溝通技巧就是沒有技巧�！罢嬲\”是與客戶溝通的第一要務(wù)，要通過溝通的語言神態(tài)等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識破。其次就是說實話，要么就別說，要說的都必須是實話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經(jīng)進行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。
2、對監(jiān)管
對監(jiān)管，是銀行業(yè)的青天大老爺，親一點的有央媽，表一點的有銀監(jiān)，總之被監(jiān)管請喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監(jiān)管的溝通基本保持兩個態(tài)度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴，當(dāng)你有問題的時候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對立面;二是，只許老老實實，不許亂說亂動，監(jiān)管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優(yōu)越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯多，再參照第一條。
3、對合作伙伴
合作伙伴在企業(yè)層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實現(xiàn)，如果是采購的請參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發(fā)展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對手合作去的�，F(xiàn)在找個廁所不容易，找個銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質(zhì);另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對策。
4、對供應(yīng)商
那對采購的供應(yīng)商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯，但要知道你把供應(yīng)商逼急了，也是會給你暗地里下絆子，讓你十年之后發(fā)現(xiàn)問題所在，因為買的沒有賣的精啊。所以對供應(yīng)商要做的就是明確目標，要達到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進展的程度，又是幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)工作。當(dāng)供應(yīng)商需要行內(nèi)支持的時候一定要及時協(xié)助其妥善解決。
銀行員工溝通技巧：行內(nèi)溝通
說到行內(nèi)溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的毛病就體現(xiàn)出來了。在別的行業(yè)，薪酬等級也就僅僅是一個級別，與權(quán)力和地位無關(guān)，在對數(shù)字尤其是錢極度敏感的額銀行業(yè)，薪酬等級就是區(qū)分上下級的明顯界限。所以，面對行內(nèi)溝通，你的對象就是以下幾類：
1、對上級
上級通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級那里領(lǐng)來的活。溝通的內(nèi)容就包括：一是制定計劃，活到手了怎么做得有個章法，所以先制定一個計劃告訴上級，做得對或不對會有個指導(dǎo);二是根據(jù)計劃定期匯報，主要是計劃的進度問題;三是遇到進度變化就要立即匯報，并提出解決辦法或者找上級協(xié)調(diào)資源。這一點上有一個基本的溝通原則：匯報可越級，請示需逐級。
2、對平級
對平級就是考驗銀行員工智慧的地方了，由于所負責(zé)的工作不同、權(quán)重不同，同樣是平級的員工也分了強勢和弱勢環(huán)節(jié)。相對而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級溝通的基本原則是：為對方著想，以共同利益為出發(fā)點。我曾經(jīng)就做過這種事，為自己管的.隊伍做管理方案，要對其中優(yōu)秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學(xué)習(xí)人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調(diào)整方案，然后交給人力資源部發(fā)文件，把這個功勞讓給他們。
3、對下級
當(dāng)然，你也可以在銀行里是個不大不小的“頭”，那就需要與下級溝通。我之前也說過，銀行是一個典型的兩頭大的企業(yè)，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級溝通千萬別認為你隨便一說他就能聽明白，與下級溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進過程，悉心指導(dǎo)。也就是對員工布置工作要說明白你要達到的效果是什么，效是效率，果是結(jié)果;然后讓員工重復(fù)給你聽;然后根據(jù)員工提供的計劃跟進工作的過程，最后對不合適的地方要對員工悉心指導(dǎo)。
好了，身在職場，銀行的溝通方式與其他的行業(yè)有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經(jīng)注意到銀行內(nèi)部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業(yè)文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風(fēng)險行業(yè)，對責(zé)任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動機故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。
與員工溝通技巧5
跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的.員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)注意通過語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進一步溝通直至回復(fù)平靜。
跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
與員工溝通技巧6
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長，下屬員工有事都會主動與你交談，即使你并未要求什么，員工也會主動的提供信息；而且，班組長經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會主動與你進行溝通的
其次，要維護員工的自尊心。
作為班組長，在與員工進行溝通時，一定要維護員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問題的時候，要對員工提出的意見和看法表示尊重，對不同的意見時，也要對事不對人，這樣員工就會表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對挑戰(zhàn)。另外，員工的意見與你的意見相一致時，要及時對員工的意見表示贊賞，表示對員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對員工尊重的表現(xiàn)。
第三，要仔細傾聽員工的意見。
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長在溝通時如果能夠仔細的傾聽員工的意見，則表示你了解員工的感覺，讓員工知道班組長能夠體會他的處境。在進行仔細的.傾聽的過程中，班組長還要對員工表示關(guān)懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對員工提出好的意見或建議，班組長應(yīng)該予以采納，則會使員工的信心增強，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備，他也會毫不在意，對班組長倍加關(guān)切，尊重。由于班組長對員工的意見或建議表示高度的關(guān)切，因此該員工會反過來感謝班組長，并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報。
與員工溝通技巧7
把握尺度的藝術(shù)
一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。
有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規(guī)則。
對話場景
某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當(dāng)運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。
怎么領(lǐng)導(dǎo)有強烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對話場景
公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對話場景
公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。
與勤奮有余、主動性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。
對話場景
公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。
主管：你進入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負責(zé)一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。
下達命令，簡單之余留出緩沖余地
會議，往往是下達命令、分配任務(wù)的場合。
對話場景
部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：
“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標�！�
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的.緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時間。
管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。
贊美下屬，激勵員工工作熱情
雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。
對話場景
某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�
“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意�！�
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。
注意口頭禪
口頭禪是一個人的習(xí)慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
對話場景
某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
說好最后一句話
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
對話場景
主管A自認為工作認真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。
主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。
主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達的真實情感或信息。
對話場景
一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。
擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。
對話場景
部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的�！�
不要認為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
對話場景
部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了？好像不高興。
員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒事？不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
其實，溝通技巧還要看對象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進行走心的溝通？
與員工溝通技巧8
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過職位要求下屬對自己信任，這種要求出來的信任也是沒有效果的。最有效果的方法就是在平時的日常工作中要通過對事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對自己心生嘆服。
在闡明自己的觀點時，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時，一定要簡潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話語有分量、有價值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對員工的'缺點和出現(xiàn)的問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會反感存在反對立場的員工的，相反，他們更愿意傾聽這些員工的想法，然后與他們展開討論，從中借鑒有價值的信息。
與員工溝通技巧9
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴謹、干脆利落。
2.表達要盡量做到具體明確，講事情時最好有具體細節(jié)作支撐。
3.支持他們表達憤怒的情緒，讓他們把關(guān)注點放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達出興趣和欣賞之情，讓2號覺得自己重要，被人需要。
3.批評時要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時盡量做到快速高效，表達要直接、條理清晰。
2.說話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導(dǎo)向。
3.強調(diào)行動，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評意見時，對事不對人。
5.多說積極的方面，給3號希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實的情感表達。
2.尊重情緒感受，認真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的'私生活。
2.談話時保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強迫他們當(dāng)眾表達自己。
3.表達要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時間來思考和準備要說的東西，不要求他們當(dāng)場給出回應(yīng)。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對問題點展開。
2.態(tài)度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔(dān)憂，認真聽取他們的意見和建議。
4.表達要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達方式，少一些負面詞匯，比如說很長時間、難以掌握等。
3.表達要簡煉，把重點強調(diào)或總結(jié)出來，避免長篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領(lǐng)袖型員工的溝通技巧
1.認真聆聽他們所說的話，即便是在他們發(fā)怒或指責(zé)別人時，切忌剝奪他們發(fā)表觀點的權(quán)利。
2.要真實、真誠地表達，8號對真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復(fù)，要么同意，要么反對。堅持自己的立場，你會因此贏得尊重。
4.時刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會對你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強迫其做決定，可以在一個明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對。
3.下達命令時最好以建議的形式。
4.在說話回避關(guān)鍵點時，必要時以友好的態(tài)度打斷并請他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
與員工溝通技巧10
管理者應(yīng)該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設(shè)性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？
1、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務(wù)或者表達完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進行糾正。
2、針對不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。
3、認真傾聽員工的心聲
溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時，也應(yīng)當(dāng)認真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關(guān)注，如示意性點頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應(yīng)付的問題。例如，“你認為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶ā！边@樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。
7、如何向下屬傳達命令
“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的'時候，會對管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應(yīng)該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應(yīng)、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠撁鎲栴}的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u。
與員工溝通技巧11
1、鼓勵新員工融入公司
新員工剛進入公司不久，對公司歸屬感不強，對同事、上級管理還不了解。這時，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象，會小心翼翼，避免犯錯，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對待他們的錯誤要寬容，以引導(dǎo)、鼓勵為主。
例如：一位剛剛步入社會，沒有工廠工作經(jīng)驗的員工，開始從事檢驗工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時管理人員往往有以下不恰當(dāng)反應(yīng)：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個崗位讓新來的小李做好了。
上述反應(yīng)不僅會打擊一個新員工的自信，還會讓他對公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對而言，下面的反應(yīng)方式就比較妥當(dāng)：
主管：你有沒有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?
員工：……
主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問題，是不是培訓(xùn)的時候?qū)Σ涣紭藴蕸]有記清楚?其他不良你都檢出來了，說明你還是認真的，我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問。好嗎?
這樣，員工既可以平靜地認識到自己的錯誤之處，又學(xué)會了正確的處理方法。
2、試用期，誰會沒點畏難心理
有時新員工可能存在畏難心理，這時候，需要管理人員有策略地進行交流，增進他的信心，并融入工作。
如何激發(fā)信心?
員工：我從來沒有做過這種工作，恐怕做不好。
A管理：你連這個都做不了，還能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會了。
C管理：誰都是從不會做起的，不行就多看看別人怎么做的。
以上方式都不很妥當(dāng)。比較好的回答是鼓勵加正面引導(dǎo)：
主管：如果這項工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
員工：這個工作可以分三個部分，我能完成好第一部分。
主管：既然這樣，你就先從這個部分做起，先做上手，我相信你肯定會做得好。
這樣鼓勵和正面引導(dǎo)，不但令員工無法找借口，也在潛移默化中教給了員工應(yīng)對工作的方法與步驟，更能增強員工的信心。
3、建立規(guī)則就是從試用期開始的
對新員工多鼓勵、多引導(dǎo)的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識。過多的鼓勵，容易忽視對規(guī)則的強調(diào)。
例如：一位員工工作經(jīng)驗豐富，爬坡業(yè)績也比較滿意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話：主管：公司有規(guī)定，一個月遲到三次就會記通報批評的處分，不但影響績效，還會影響你將來的晉升。你剛來公司，這次就提醒一下你，下個月不要再犯了。
上述談話沒有任何作用，他下個月還會繼續(xù)遲到，也許還會犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會開始違紀。因為在他們眼里，公司的規(guī)章制度沒有任何約束力，形同虛設(shè)。所以對于上述情況，能夠維護公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個月你已經(jīng)無故遲到5次了，按照規(guī)定會記處分，并且績效也會評D。希望你可以汲取教訓(xùn)，以后不要再犯。你的業(yè)績不錯，在新員工里算比較突出的，如果因為一些小毛病影響到將來的晉升前景，就得不償失了。
照顧新人可以，但是對明顯的錯誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅持原則，不能因為是新人就破壞規(guī)則。
4、把握尺度的藝術(shù)
一般來說，新員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規(guī)則。
例如：某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。
員工：(覺得十分尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當(dāng)運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。
5、怎么領(lǐng)導(dǎo)具有強烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
例如：公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
6、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
例如：公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。
7、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。
例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。
主管：你進入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負責(zé)一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。
8、適時引導(dǎo)下屬發(fā)言
召開會議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當(dāng)下屬不說話——不管是沒話說還是不想說——的時候，會議主導(dǎo)者的主要作用就是引導(dǎo)下屬發(fā)言。
例如：當(dāng)下屬的.發(fā)言因為考慮不太成熟而顯得含混不清時，主管可以這樣探詢：
“你的意思是……對么?”
“你可以把剛才說的意思簡要地復(fù)述一下么?”
主管還可以借用某位下屬的發(fā)言，發(fā)掘這個發(fā)言中的論點，再次引導(dǎo)大家發(fā)言：
“大家認為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”
這樣層層遞進的會議進程，往往就是一次成功的會議。因此，當(dāng)會議進行到某個階段時，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進行下一段的討論：
“第一個問題我們已經(jīng)達成了一致意見，大家對第二個問題有什么建議?”
9、下達命令，簡單之余留出緩沖余地
會議，往往是下達命令、分配任務(wù)的場合。
例如：部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：
“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標。”
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時間。
管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。
10、工作崗位上贊美下屬，激勵員工工作熱情
雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。
例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”
“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工。”
在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。
11、聚餐慶功邀請
作為管理者，免不了犒勞下屬，應(yīng)該怎么說，可以讓犒賞事半功倍?
例如：部門上下不懈工作了半個月，圓滿完成了一個很重要的訂單。為了犒勞大家，主管決定請下屬吃飯。
主管對領(lǐng)班說：“你通知大家，今晚我請大家吃飯�！�
顯然這樣的做法太死板，員工會認為這只是常規(guī)做法，沒有起到激勵效果。換種方式可以是： 主管對領(lǐng)班說：“今晚我請大家吃飯。一是慶祝咱們成功完成這個訂單;二是感謝大家最近的辛苦。還是在老地方，過去之后大家想吃什么隨便點。”
這樣更容易表現(xiàn)出管理者和員工是一體的，以及對員工的體恤之情。
12、盡力幫助下屬解決燃眉之急
一般情況下，如果你放下架子，真誠地關(guān)心、幫助員工，那他們都會感動，從而更加努力。
例如：一名員工最近總是愁眉不展，因為他兒子的哮喘犯得厲害，這天，他換好衣服，準備下班時，主管來到他身邊。
主管：“孩子的病好些了么?”
員工：“還是老樣子，每年春天都發(fā)作。”
主管：“前幾天，我托朋友約到一位在治療哮喘方面很權(quán)威的老中醫(yī)，今天回信說周末可以直接去他的診所，你到時候帶孩子去看看吧�！�
員工：“啊，上次只是隨口說了，沒想到您這么惦記我。真是太感謝了!我都不知道該說什么好了�！�
主管：“總之，你不要太擔(dān)心了，有困難咱們一起解決�！�
不管結(jié)果如何，這位員工都會感激主管的。但是，如果這樣的對話是在主管的辦公室進行的，那么員工多少會感到一些窘迫，也感受不到真誠。甚至?xí)X得主管在居高臨下地做著一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小處見真情
與大話空話相比，一些平常話更令人感動。
例如：一位員工工作十分努力，經(jīng)常主動承擔(dān)更多的任務(wù)。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早點回去吧，努力工作是好事，但也要注意身體。千萬別像我一樣，不注意身體，抵抗力都下降了，一著涼就容易感冒�！�
雖然只是路上偶遇的一句很普通的話，這位員工可能也從別人那里聽過類似的話，但卻會增加員工對這位主管的敬愛之心。但如果這句話是主管把員工叫到辦公室說的，那感覺就不同了。員工可能會以為自己犯了什么錯，或者公司不允許這樣做。
14、站在員工身邊，指導(dǎo)員工
毫無疑問，管理者有責(zé)任指導(dǎo)員工做好工作，是苦口婆心地說，還是手把手地教。實際上有時管理者只要看看員工的工作，指出他們的疏漏之處就可以了。
例如：檢驗崗位某位新員工，在同期的新員工里，他的產(chǎn)能良率爬坡速度最慢，主管靜靜站在他身邊看了十分鐘。
主管：“你一直在看產(chǎn)品，真的清楚在看什么?”
員工：“主管您看呢?我不是按著師傅教的在做么。”
主管：“是的，你的檢驗手法、步驟流程一點都沒錯，可是，有個小問題被忽略了，你知道是什么嗎?”
員工：沉默。
主管：“你工位上的離子風(fēng)機沒有打開，靜電手環(huán)也脫落了。這就是為什么你一點沒偷懶，但卻做不出好的良率。不能只盯著手里的產(chǎn)品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定時點檢的。這樣就是磨刀不誤砍柴工�！�
你站在他身旁，根據(jù)觀察到的事實指出員工的不足之處，員工肯定會心服口服。
15、請下屬吃飯，傾聽他們工作中的苦惱
管理者可以私下和資深員工聊一聊，向他們請教一二。
例如：一名主管，從其他園區(qū)異動上任不久，發(fā)現(xiàn)在部門安排的一些工作總不能得到有效實施，員工既沒有公開反對他，但也沒有積極配合他。為此，他苦惱不已，決定請部門一位資歷比較深的老員工吃飯，同時向他請教一下。
主管：我剛來不久，對咱們部門的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也沒有對崗位安排做什么調(diào)整，為什么感覺大家不太配合我工作呢?
員工：我想，可能是你處理問題的方法和說話的方式跟之前的主管很不相同，有幾個領(lǐng)班、線長都私下議論過這個問題，他們一帶頭議論，下面的員工自然就覺得你不是很有威信咯。你應(yīng)該先跟他們幾個人好好溝通一下。
主管聽從了他的意見，果然在短時間內(nèi)就挽回了局面。
如果在辦公室、車間找員工來談?wù)撨@個話題，員工可能很難實話實說;像這樣私下請員工吃飯，員工既會覺得像朋友一樣，又會認為你確實在想他尋求幫助，更容易說出自己真實的看法。
16、注意你的口頭禪
口頭禪是一個人的習(xí)慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
例如：某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、說好最后一句話，留下良好印象
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
例如：主管A自認為工作認真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。
主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。
主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
18、清空自己，排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達的真實情感或信息。
例如：一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。
19、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。
例如：部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的。”
20、不要認為自己摸透了員工心理
在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
例如：部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。
主管：你怎么了?好像不高興。
員工：沒事，我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬，其實是生理期導(dǎo)致不適)
主管：真的沒事?不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工說話，才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。
“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。
21、給員工面子就是給自己面子
在合適的地點批評犯錯的員工，才是一個管理者的高明之處。
例如：公司有統(tǒng)一著裝的要求，可是一名員工總是不穿工衣來上班，這讓主管非常不滿，一天，主管忍不住當(dāng)著眾多同事的面批評了他：
主管：請你以后注意影響，上面領(lǐng)導(dǎo)或者客戶見到這樣的你，還以為我們部門工作都很散漫呢�？偸沁@樣，什么人啊你。
這個年輕人感覺在這么多人面前挨批，又是因為一個看上去無關(guān)大雅的問題，太下不來臺了，馬上當(dāng)著大家的面頂嘴沖撞回擊主管，并辭職不干了。
實際上，這樣的事情，主管完全可以找個私下的時間，這樣跟員工說：
主管：XX，我知道你是年輕人，追求個性追求與眾不同，年輕人愛美嘛。但是在公司上班時間，還是要注意影響。萬一被客戶看到，認為我們公司管理很松散，員工都不齊心，不給我們訂單了，那我們豈不是都要失業(yè)了。
這樣既照顧了員工面子，又指出了錯誤之處，員工更容易欣然接受。
22、預(yù)先的計劃更改，要有解釋說明
有時候，企業(yè)會臨時更改指令，這時管理者要對員工做好解釋說明工作。
例如：最近公司決定派一隊人去其他園區(qū)支援，領(lǐng)隊的人選跟主管之前報上去的不同。主管把原定的領(lǐng)隊叫進辦公室，跟他解釋：
主管：去A園區(qū)支援的領(lǐng)隊確定了，公司決定派XX去。你別多想，你的能力，公司是認可的。之所以做這個決定，主要是考慮到XX是瀏陽人，最近他母親身體又不好，他過去支援也方便照顧一下家里。你也知道，XX也是老員工了，公司體諒他一片孝心。我相信，你和XX共事了這么久，肯定也會理解的。
這樣做，員工會比較容易接受這個決定的變更，不會由此產(chǎn)生怨言。但是，如果管理者不向員工解釋，只是冷冰冰地下個通知;又或者是在很多人面前說這些話，肯定會讓兩個員工都有想法，甚至?xí)绊懰麄冎g的關(guān)系。
23、挽留人才要講究方法
雖然公司人員流動是常事，但是員工頻繁流動會導(dǎo)致公司缺乏熟練人才，影響業(yè)績。因此，在員工提出離職意向時，主管要盡力留住他們。
例如：下個月，一名老員工合同到期，但他不想和公司續(xù)簽合同，并隨即提出辭職。主管考慮到他的業(yè)績很不錯，在產(chǎn)線上的威望也比較高，便讓他來辦公室，想要 說服留下他：
主管：你為什么決定辭職呢?
員工：原因主要有三個：一個是加班太多，比較累;二是，工資沒有漲上去;三是，前幾天跟朋友聊天，覺得目前的狀態(tài)不能讓自己開心。
主管：出了這三個，還有嗎?
員工：主要就這三個吧。
主管：那好，我們先來解決第一個問題。其實最近這六個月，大家都比較辛苦，公司訂單量明顯多了很多，所以才這么忙，而且公司還有調(diào)休制度可以彌補，加班工資也比往常多了很多。大河漲水小河滿，不就是這個道理么。你對此還有意見么?
員工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一條我們先放在一邊。至于第二個原因，其實不瞞你說，我個人倒是對今年的加薪持樂觀態(tài)度，公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么好，又上市了，你要是現(xiàn)在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 員工點點頭。
主管：第三點，咱們先不說不開心的事。你都來了三年了，我就不信你這幾年在公司工作，都沒有一些讓你覺得高興的事?
員工：有的，比如咱們部門氛圍很融洽、能不斷接觸新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)們也對我比較客氣。 主管：那你權(quán)衡一下，還想離開嗎?
員工沉默不語，最后還是決定要離開。
實際上，這樣的談話一直進行得挺好，但是最后主管有點著急了，以為自己已經(jīng)說服了員工留下，但實際上卻沒有。因為，主管的目的員工一直很清楚，從開始就存在著防備心理。主管反復(fù)思量，最后決定再請這位員工吃頓飯。
主管：咱們這些同事相處都三年了，我們大家都很喜歡你和你的做事風(fēng)格，覺得你很認真、負責(zé)和勤奮，之前的改善提案也很棒。
員工嘴角上揚，很高興。表揚都是讓人高興的。
主管接著說：其實我和大家都覺得你很不錯，大家真不希望你走，希望你能留下。
員工：可我話都已經(jīng)說出口了，這樣大家會不會覺得我說了不做，會被人笑的，這樣我挺沒面子。
這句話表明，員工的立場松動了，主管應(yīng)該再加把勁。
主管：怎么會呢?我和咱們經(jīng)理都很喜歡你，大家聽說你要走，要留都還來不及，怎么會去笑你呢。而且快到年底了，一般這時候公司都不招人了。像你這樣的老員工哪是隨便招得到的，是吧?至于工資問題，不久就會有機會調(diào)整的，相信我。
經(jīng)此一談，員工肯定會留下。這兩次談話成敗的差別就在于：之前，主管在辦公室談顯得只是為了解決問題，而沒有考慮員工的感受。而后者在餐桌上談，就沒那么嚴肅，會讓員工感覺到關(guān)心和親切。
24、萬事開頭難，從說好第一句話開始
好的開始是成功的一半，第一句話說得好，即將開始的交流也會因此順暢很多。
例如：下屬向管理者匯報工作時，管理者不要開口就說：
這個我早就知道了，你還有別的要說嗎?
你的想法我早就考慮過了，行不通。
這樣的回答，意味著員工說的都是廢話，顯得很沒禮教，從而傷害了員工的自尊心，很可能導(dǎo)致交流終止。換一種方式，可能這樣說：
嗯，這個我也聽說了，你對此有什么看法呢?
嗯，你這個想法很好，有創(chuàng)意，但你認為應(yīng)該怎么實施呢?是否具有可操作性?我覺得你還可以好好想想。
這樣的說法，既禮貌地指出自己已經(jīng)了解到得事實，又給予員工表達自己意見的機會，從而使下面的談話順利進行。
25、剛上任，怎么做好開場白
“新官”上任，有時需要進行一個“就職演講”，這個演講就是打開工作局面的第一步，所以至關(guān)重要。因為，就職演講的最終目的，就是讓下屬對你產(chǎn)生信心，一般可以參照：
大家好，我是咱們部門的新任主管。廠里之所以會選擇我來承擔(dān)這個崗位，我認為原因有三：一是我對這個工序很熟悉，二是……現(xiàn)在我簡要介紹一下我的情況……今天上午我在車間走了走聊了幾個同事，發(fā)現(xiàn)，咱們部門目前可能存在四個問題，是需要盡快解決的。這四個問題分別是……我近階段的工作目標，就是解決好這些問題……希望大家可以通力配合。
與員工溝通技巧12
溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。
3、溝通認識差異
由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，怕大家意見和觀點不統(tǒng)一，難以實現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
有效的溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又擺出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產(chǎn)生誤解，認為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負責(zé)任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。
4、談話要有明確的目標
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵進步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進入角色
如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進入角色。切入談話的時機要恰當(dāng)，否則會造成"話不投機半句多"。
6、動之以情，曉之以理
與員工進行私下談話，要十分注意以情感人。進行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。
雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。
7、把握溝通原則
首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機，倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記"三不談"：時機不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
8、營造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識，以團隊目標和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動、有效地進行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政策法規(guī)等多方面的'科學(xué)文化知識，提高觀察、分析、表達等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場合與機會，營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究"聽"的藝術(shù)，多運用傾聽和詢問的方式誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究"說"的藝術(shù)，對于溝通對象一時難以理解的話題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進行，使溝通能在良好的氛圍中進行。如遇批評性的談話溝通，應(yīng)在批評和出發(fā)之前，對情況進行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實話巧說，不但"春風(fēng)激不起半點漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運用，居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細雨的說服，效果會大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，這是實現(xiàn)有效溝通的一個重要組成部分。據(jù)專家估計：溝通僅有1/10通過語言來進行，三成取決語調(diào)與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
與員工溝通技巧13
聰明員工與老板溝通的技巧
我們似乎碰到一些狀況
【職場感悟】在職場中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
我馬上處理
【職場感悟】上司傳喚時責(zé)無旁貸。在職場中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不錯
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
這個報告沒有你不行啦!
【職場感悟】表現(xiàn)出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
讓我再認真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎?
【職場感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場上你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
我很想知道你對某件事情的看法。
【職場感悟】恰如其分的討好。你與職場高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?此時，最恰當(dāng)?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
是我一時失察，不過幸好……
【職場感悟】承認疏失但不引起上司不滿。犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移職場眾人的焦點。
謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
【職場感悟】面對批評表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭職場同事修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
員工提升溝通技巧的四大方法
1.增強自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望。克里斯丁·洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的.進行有效的、重復(fù)性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
2.給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標，大家該如何去做。克里斯丁洛策認為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行。克里斯丁洛策說：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力�！�
3.工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標與發(fā)展方向�？死锼苟÷宀哒J為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止。”如果預(yù)期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
4.把員工的個人利益和企業(yè)目標相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志�？死锼苟 ぢ宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止�！弊鳛橐晃粌�(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結(jié)合。
與員工溝通技巧14
溝通中的肯定
即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
溝通中的“先跟后帶”
無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。
溝通中的聆聽
聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的.內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。
溝通中的專業(yè)性
一舉一動都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個重要因素。
注意事項
總結(jié)：在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。
與員工溝通技巧15
第一段：介紹溝通技巧的重要性
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法。
第二段：體會和收獲
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的'真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
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