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京東是怎樣管理與客戶(hù)之間的關(guān)系的
京東取得的巨大成功離不開(kāi)其成功高效的客戶(hù)關(guān)系管理。京東商城在“以人為本”的理念下，不斷為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，不斷豐富客戶(hù)體驗(yàn)，不斷保持客戶(hù)關(guān)系的體現(xiàn)。
京東是怎樣管理與客戶(hù)之間的關(guān)系的：
1）打造全國(guó)客服中心 京東商城建立全國(guó)客服中心，目前擁有150個(gè)呼叫坐席，提供7*12小時(shí)的服務(wù)�？头行囊院羧�、呼出、IVR服務(wù)為主要的服務(wù)形式，服務(wù)于廣大京東客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)，包括訂單咨詢(xún)業(yè)務(wù)、修改、取消、價(jià)格保護(hù)、售后服務(wù)等各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。
2）“211限時(shí)達(dá)”與特色上門(mén)服務(wù) 京東把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，“售后100分”，“全國(guó)免費(fèi)上門(mén)取件”等售后服務(wù)舉措，并嘗試出售一系列特色上門(mén)服務(wù)，包括上門(mén)裝機(jī)服務(wù)、電腦故障診斷服務(wù)、家電清洗服務(wù)等。
3）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi) 在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶(hù)收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立刻發(fā)送全新的商品先行予以更換。
4）建立專(zhuān)業(yè)博客系統(tǒng) 京東建立京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)品技術(shù)或者使用方面的評(píng)論、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)、提高購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度提供了一個(gè)交流平臺(tái)，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取消費(fèi)者呼聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)良好的途徑。
京東正是靠著這樣的客戶(hù)關(guān)系管理，積累了上億的客戶(hù)資源，為之后的更好發(fā)展做了良好的鋪墊。
【拓展】京東618購(gòu)物攻略：
如果你只知道6月有兒童節(jié)、父親節(jié)和端午節(jié)，那你就OUT了，6月還有一個(gè)特別的節(jié)日，那就京東的618購(gòu)物狂歡節(jié)，這是又要“剁手”的節(jié)奏啊!20xx年是6月18日是京東的生日，今年的主題是“Party On”，旨在為消費(fèi)者打造一場(chǎng)集購(gòu)物、社交、娛樂(lè)于一體的“狂歡Party”。
今年的京東618促銷(xiāo)時(shí)間從6月1日持續(xù)到6月20日，具體有些什么不可錯(cuò)過(guò)的優(yōu)惠和活動(dòng)呢?話不多說(shuō)，立馬來(lái)瞧瞧吧：
各品類(lèi)促銷(xiāo)大趴預(yù)告：
6.1，圖書(shū)寶貝趴。 百萬(wàn)圖書(shū)音像億萬(wàn)讓利，實(shí)惠不止五折;母嬰品類(lèi)大牌紙尿褲259減50、499減120，奶粉588減150(持續(xù)至7日);寶貝服飾低至9.9元等。爸爸媽媽們可不要錯(cuò)過(guò)了咯!
6.2——6.4，智能科技趴。智能穿戴新品最高直降600元，智能手環(huán)49元起;筆記本低至7折，在整個(gè)618期間每天限量抽取消費(fèi)者獲得滿(mǎn)2000減1000神券;一線明星機(jī)皇低價(jià)來(lái)襲，61.8元極限價(jià)格限量秒殺;1匹冷暖空調(diào)低至1299元放量搶等。
6.5——6.8，溫馨家庭趴。家電9.9元逆襲，55英寸智能電視降至2999元;生活家居爆款低至6.18元;中外名酒最高可滿(mǎn)200減100;進(jìn)口牛奶買(mǎi)200立減100，國(guó)產(chǎn)牛奶買(mǎi)一贈(zèng)一超大實(shí)惠;京東生鮮9.9元搶鮮，全場(chǎng)滿(mǎn)200減100，還有1元秒殺等活動(dòng)。
6.9——6.12，時(shí)尚格調(diào)趴。美妝全場(chǎng)最高滿(mǎn)199減100、滿(mǎn)499減150;爆款特供商品5折秒殺;腕表大牌5折拍賣(mài);夏季服飾國(guó)際品牌最高直減500元;個(gè)性健康生活小家電大牌原汁機(jī)5折搶等。
6.13——6.14，理財(cái)生活趴。京東金融推出6.18折搶新房活動(dòng);京東旅游推出旅游出行免費(fèi)抽大獎(jiǎng)，吃喝玩樂(lè)1元起團(tuán);專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備最高滿(mǎn)500減100;母嬰用品最高滿(mǎn)200減100;清涼一夏，水飲全場(chǎng)買(mǎi)一贈(zèng)一;京東支付首單減5元等優(yōu)惠。
6.15——6.16，潮流電子趴。數(shù)碼控至愛(ài)，時(shí)尚影音產(chǎn)品最高直降2000元;大牌相機(jī)低至399元;手機(jī)6.18元秒殺，免費(fèi)抽獎(jiǎng)贏手機(jī);功能數(shù)碼箱包買(mǎi)小送大等。
6.17——6.20，老劉專(zhuān)場(chǎng)，玩大的，全場(chǎng)高潮。食品全場(chǎng)最高滿(mǎn)200減100;奶粉、紙尿褲488減120，原裝進(jìn)口奶粉99元瘋搶、大牌車(chē)床低至99元;美妝全品類(lèi)打通，滿(mǎn)199減100、滿(mǎn)499減150;紅酒、洋酒、啤酒全場(chǎng)滿(mǎn)減，茅臺(tái)五糧液殺破底價(jià);汽車(chē)用品爆品滿(mǎn)200減100;鐘表每滿(mǎn)500減50，6月17日到6月19日更是最高減1000元;京東金融有6.18折新房瘋搶、白條分期購(gòu)全場(chǎng)免息等;618高潮期免費(fèi)抽獎(jiǎng)贏手機(jī)，大牌手機(jī)1元秒殺;大牌數(shù)碼爆品限時(shí)瘋搶?zhuān)P記本直降1000元，拍立得299元限時(shí)搶;國(guó)際機(jī)票6.18元秒殺，玩游戲贏取Apple Watch;千家店鋪享滿(mǎn)399元減100元再用券等超級(jí)福利。
多重玩法：
1、神秘倉(cāng)庫(kù)，搶必購(gòu)碼，冰點(diǎn)價(jià)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
今年京東618推出“神秘倉(cāng)庫(kù)”，每天放出三款特惠商品的“必購(gòu)碼”(每日10:00/14:00/18:00三個(gè)時(shí)段)，搶到必購(gòu)碼以后，等6月1日正式開(kāi)倉(cāng)時(shí)，我們就可以憑必購(gòu)碼以特惠價(jià)買(mǎi)到這個(gè)東西了。
如果手慢沒(méi)有秒到必購(gòu)碼，還可以通過(guò)下面的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)的方式試試運(yùn)氣，看能否抽到你想要的商品必購(gòu)碼!
2、 京豆換神券
京豆換神券，涵蓋的品類(lèi)主要有3C家電、日用百貨、服飾鞋帽，大家就各自找自己需要的吧。如：自營(yíng)紅酒滿(mǎn)299減60(20京豆)、母嬰滿(mǎn)300減30(50京豆)、自營(yíng)手機(jī)滿(mǎn)1000減50(20京豆)、家電滿(mǎn)1000減100(20京豆)、相機(jī)主機(jī)滿(mǎn)4000減200(10京豆)、旅游滿(mǎn)499減50(20京豆)等等。
3、 京東618joy對(duì)對(duì)碰
對(duì)對(duì)碰相信大家都玩過(guò)，今年京東618也加入這個(gè)玩法。網(wǎng)友通過(guò)玩60秒的對(duì)對(duì)碰游戲獲得5枚、10枚、15枚的游戲狂歡幣獎(jiǎng)勵(lì)，這些幣可以去兌換頁(yè)面兌換不同店鋪、不同面值的優(yōu)惠券，每人每天限玩3次。
4、天天秒殺
在京東618活動(dòng)期間每天都有不同品類(lèi)的商品秒殺，每日12:00、18:00開(kāi)搶?zhuān)〇|支付可以再減五元。具體請(qǐng)看：
移動(dòng)無(wú)線端
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的高速發(fā)展，移動(dòng)端也成為電商競(jìng)爭(zhēng)的主場(chǎng)，今年的京東618當(dāng)然也少不了移動(dòng)端的狂歡。
1、40億優(yōu)惠券提前送 (僅限京東老用戶(hù))
為了備戰(zhàn)618，京東在移動(dòng)無(wú)線端準(zhǔn)備了40億優(yōu)惠券禮包，可以通過(guò)京東手機(jī)客戶(hù)端參與互動(dòng)游戲“武林大會(huì)”獲得。這個(gè)活動(dòng)在5月18日的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始了，相信也已經(jīng)有不少小伙伴領(lǐng)到了，截止時(shí)間為5月31日23:59:00，還有不到五天的時(shí)間了，想要的抓緊。禮包內(nèi)容看情況，每個(gè)人得的都不一樣，但都蠻實(shí)用的，而需要注意的是，這些優(yōu)惠券也僅限移動(dòng)端使用。
2、8億紅包提前搶 (截止時(shí)間為5月31日23:59:00)
這個(gè)紅包活動(dòng)的時(shí)間(5月31日23:59:00前)跟上面那個(gè)是一樣，都是為618預(yù)熱，提前先搶。
紅包領(lǐng)取方式有兩種，微信購(gòu)物“搖嗨￥618紅包”或手機(jī)QQ購(gòu)物“剪刀石頭布”互動(dòng)游戲，紅包分為抱大腿紅包、調(diào)戲紅包、情侶紅包等，單個(gè)紅包面額聽(tīng)說(shuō)最高達(dá)618元(反正我是沒(méi)那運(yùn)氣→_→)。但是，這個(gè)紅包不是搖到或者贏了就是你的，還要分享給好友，而且好友要全部領(lǐng)完了才有的。若紅包、禮包未被分享或分享后未被領(lǐng)完，則要被其他參與活動(dòng)的用戶(hù)領(lǐng)取或搶奪了，所以，想要就呼朋喚友去搶一搶吧!
另外，6月1日—6月16日，京東微信購(gòu)物及手機(jī)QQ購(gòu)物每天將發(fā)放100萬(wàn)個(gè)“搖一搖”禮包，內(nèi)含品類(lèi)優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品兌換券等。6月17日—20日，京東移動(dòng)客戶(hù)端推出“京東慶生吹出大禮”游戲，通過(guò)吹生日蠟燭為京東慶祝生日，免費(fèi)領(lǐng)取千萬(wàn)級(jí)優(yōu)惠券。
3、駕豪這個(gè)活動(dòng)對(duì)有車(chē)一族比較吸引，也是個(gè)預(yù)熱活動(dòng)，截止時(shí)間為5月30日24:00。每天送3000張加油卡，游戲參賽者通過(guò)參加賽競(jìng)技游戲贏取加油卡，每人每天3次游戲機(jī)會(huì)，可以喊好友加油，每天前3000名才有機(jī)會(huì)獲取加油卡。
4、其他 車(chē)，搶百萬(wàn)油卡 (截止時(shí)間為5月30日24:00)
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