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如何做好客戶關(guān)系管理
戰(zhàn)斗從來不排斥新科技，兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞谩？蛻絷P(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!如何做好客戶關(guān)系管理?以下是小編整理的如何做好客戶關(guān)系管理，希望對(duì)大家有所幫助。
如何做好客戶關(guān)系管理 篇1
1、銷售動(dòng)態(tài)的捕捉
客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長(zhǎng)周期的管理。從“面”看是營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的展示圖。
管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護(hù)這個(gè)形象，隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。
對(duì)于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。技術(shù)上是首當(dāng)?shù)�，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。
2、銷售工作流的.實(shí)現(xiàn)
千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對(duì)銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長(zhǎng)城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對(duì)策，人之過，治人，策之過，治策。
3、銷售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)
古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測(cè)的等等都將影響匯報(bào)的效率。對(duì)銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。
4、、銷售和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長(zhǎng)征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長(zhǎng)江”對(duì)于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。
如何做好客戶關(guān)系管理 篇2
一、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
什么是客戶?不是所有的購(gòu)買者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購(gòu)買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的客戶。通過建立詳實(shí)的客戶檔案，對(duì)客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據(jù)分析找出共同點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，針對(duì)不同的價(jià)值客戶采取不同價(jià)值的營(yíng)銷手段。
二、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
客戶管理的目標(biāo)是通過有效的客戶關(guān)系管理達(dá)到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時(shí)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值，增強(qiáng)客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，將各個(gè)指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，才能更有效的`去執(zhí)行。
三、樹立全員服務(wù)意識(shí)
所謂的全員服務(wù)意識(shí)，就是從領(lǐng)導(dǎo)到員工將服務(wù)意識(shí)納入到整個(gè)的工作當(dāng)中，是公司的價(jià)值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號(hào)中，提倡用細(xì)節(jié)說話。首先是企業(yè)必須不斷的教育，提醒企業(yè)中的所有員工，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關(guān)懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價(jià)值的服務(wù)或者給客戶提高價(jià)值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務(wù)上，要延伸服務(wù)的半徑，擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容。通過有價(jià)值的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。再次滿足客戶的個(gè)性化需求 。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)更注重個(gè)性化的需求。所以要針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和形式。
四、建立客戶關(guān)系管理的制度
客戶關(guān)系管理的制度是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，即使所有員工都真誠(chéng)關(guān)懷客戶，仍是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)人在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及溝通能力不盡相同，服務(wù)的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶接待、客戶的個(gè)性化服務(wù)到客戶服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
五、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法
客戶關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)的手段來管理客戶。一是增加人文情懷�？蛻絷P(guān)系管理說到底就是一種情懷的服務(wù)，情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程。讓客戶的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記載到你的客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過程服務(wù)，讓它有溫度，讓它產(chǎn)生熱度。二是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。通過微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等多種渠道增強(qiáng)客戶的黏性，通過企業(yè)客戶平臺(tái)，做到客戶信息共享，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等。
如何做好客戶關(guān)系管理 篇3
1、轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的重要性，要實(shí)施客戶關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。
2、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶管理體系，客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。
3、處理好技術(shù)和人的關(guān)系，CRM系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊(duì)伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的'建立提供人力保障。
4、整合營(yíng)銷模式，提高客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、渠道開發(fā)、價(jià)格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
如何做好客戶關(guān)系管理 篇4
1、換位思考：讓自己成為客戶，在客戶的角度考慮客戶需要什么，根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)。
2、短時(shí)間內(nèi)了解客戶：初期與客戶接觸時(shí)，盡量快速了解客戶的個(gè)性化需求，這樣才能更好的.促成后期的交易。
3、與客戶多溝通：僅依靠自己對(duì)客戶需求的收集還不能做到完全了解客戶要求，最好的辦法是經(jīng)常與客戶溝通，這樣會(huì)最大限度避免方案出現(xiàn)偏差。
4、日常維護(hù)客戶關(guān)系：可以在關(guān)鍵節(jié)日送一些禮品，多進(jìn)行追蹤服務(wù)，以期讓客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，讓長(zhǎng)期客戶變得更加穩(wěn)定。
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