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溝通的主要策略
導(dǎo)語(yǔ):管理溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段都存在干擾因素,必要用有效溝通管理策略解決溝通中存在的問(wèn)題,從而能順利實(shí)現(xiàn)有效溝通。有效管理溝通策略是指企業(yè)或是公司領(lǐng)導(dǎo)人在對(duì)于影響管理溝通的幾個(gè)方面的因素,為了克服管理溝通中的障礙,管理人員必須使用某些技術(shù)和方法,但克服某些典型障礙的具體策略還要靠實(shí)際情況的分析。
溝通的主要策略
1、相互尊重
尊重一個(gè)人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個(gè)面部表情,每一句的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都能體現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方尊重的程度.也包括你在與對(duì)方溝通時(shí)傾聽(tīng)的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn),只有給予對(duì)方尊重才能夠更好的'溝通。
2、坦白你的內(nèi)心
坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望,但絕對(duì)不是以批評(píng)、指責(zé)或抱怨的方式來(lái)交流。
3、用心傾聽(tīng)
在溝通的過(guò)程中只有用心的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō),你才能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn),以及優(yōu)點(diǎn),包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽(tīng)懂了重點(diǎn),你才能夠說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話,只有你聽(tīng)懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。
溝通的主要策略
1.組織溝通環(huán)境優(yōu)化。
在管理溝通中,要想能實(shí)現(xiàn)有效溝通,首先必須進(jìn)行組織溝通的優(yōu)化與檢查,是組織內(nèi)溝通渠道暢通,組織成員具備相關(guān)知識(shí)等,具體如下:
一是必須具備溝通知識(shí)。首先組織成員必須具備溝通概念的操作性知識(shí),在此理論背景下,他們應(yīng)有能力把這些溝通知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,理論背景包括溝通的涵義、溝通種類、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通可利用的各種媒介、一些研究成果和最新觀念等等。
二是營(yíng)造良好的組織氛圍。營(yíng)造一個(gè)支持性的值得信賴的和誠(chéng)實(shí)的組織氛圍,是任何改善管理溝通方案的前提條件。管理人員不應(yīng)壓制下屬的感覺(jué),而應(yīng)有耐心處理下級(jí)的感覺(jué)和情緒。
三是制定共同的目標(biāo)。成員目標(biāo)一致,能夠同心同力為共同的目標(biāo)而努力,也是許多上下級(jí)之間以及不同部門之間消除溝通障礙的有效途徑。通過(guò)組織成員共同制定行動(dòng)目標(biāo),并定期進(jìn)行考察,可以有效消除溝通障礙。
2.檢查和疏通管理溝通網(wǎng)絡(luò)。
組織要經(jīng)常檢查管理溝通的渠道是否暢通,需要檢查的管理溝通渠道包括四類網(wǎng)絡(luò):
(1)屬于政策、程序、規(guī)則和上下級(jí)之間關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或共同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。
(2)解決問(wèn)題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
(3)包括表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)賞、提升以及聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人所需事項(xiàng)在內(nèi)的整合性網(wǎng)絡(luò)。
(4)包括公司出版物、宣傳欄等指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。組織要定期對(duì)組織的管理溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和疏通,以實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通。
3.明確管理溝通的目的。
在進(jìn)行溝通之前,信息發(fā)出者要明確進(jìn)行溝通的目的。只有月的明確,;才能在溝通時(shí)有的放矢,從而使信息接收者能很好的`理解進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。但每次溝通的目的不能太多,溝通的范圍集中,接收者才能注意力集中,從而使溝通順利。
4.調(diào)整管理溝通風(fēng)格,提升管理效率。
在日常工作中,人們習(xí)慣于使用某種溝通方式,用這種方式與人交往,會(huì)使人感到得心應(yīng)手且游刃有余,并逐漸發(fā)展成為一個(gè)人的溝通風(fēng)格。如果是每個(gè)具有不同溝通風(fēng)格的人在一起工作,而彼此不能協(xié)調(diào)與適應(yīng)的話,那么彼此不僅不能有效溝通,還會(huì)造成許多無(wú)謂的沖突和矛盾,阻礙管理工作的順利進(jìn)行。因此,溝通雙方首先彼此要尊重和順應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格,積極尋找雙方利益相關(guān)的熱點(diǎn)效應(yīng)。
其次,必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,要始終把握溝通風(fēng)格的基本原則是:需要改變的不是他人,—而是你自己。這方面的技巧主要有:
一是感同身受。站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,將心比心,換位思考,同時(shí)不斷降低習(xí)慣性防衛(wèi)。
二是高瞻遠(yuǎn)矚。具有前瞻性與創(chuàng)造性,為了加強(qiáng)溝通有效性,必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
三是隨機(jī)應(yīng)變。根據(jù)不同的溝通情形與溝通對(duì)象,采取不同的溝通對(duì)策。
四是自我超越。對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)知,不斷反思、評(píng)估、調(diào)整并超越。
5.管理溝通因人而異,慎重選擇語(yǔ)言文字。
信息發(fā)送者要充分考慮接收者的心理特點(diǎn)、知識(shí)背景等狀況,引入而易調(diào)整自己的談話方式、措辭以及服飾表情等,慎重選擇語(yǔ)言文字,適用意義準(zhǔn)確、對(duì)方容易接受的詞句;敘事條理清楚、做到言簡(jiǎn)意賅。
6.建立反饋。
許多溝通問(wèn)題是由于接受者未能把握發(fā)送者的意義而造成的,因此溝通雙方及時(shí)進(jìn)行反饋,確保接受者能準(zhǔn)確理解,這樣就會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生,管理者可以通過(guò)以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來(lái)取得反饋的信息,這樣既加強(qiáng)了溝通效果,又可使管理人員了解和評(píng)價(jià)自己的溝通能力。
7.避免管理溝通受到干擾。
重要的信息應(yīng)該在接收者能夠全神貫注地傾聽(tīng)的時(shí)間段進(jìn)行溝通,如果一個(gè)人在忙于工作,這在接聽(tīng)電話或者情緒低落時(shí)就不利于其接受信息,因?yàn)樗挚赡苈?tīng)不進(jìn)去,或者誤解。因此在進(jìn)行管理溝通時(shí)應(yīng)盡量避免外界環(huán)境的干擾,如組織召開(kāi)重大會(huì)議室,,一般都選擇安靜的場(chǎng)所,以避免被電話、請(qǐng)示工作打斷。
8.應(yīng)恰當(dāng)選擇管理溝通的時(shí)機(jī)、方式和環(huán)境。
組織進(jìn)行管理溝通時(shí),溝通的時(shí)機(jī)、方式和環(huán)境對(duì)溝通效果會(huì)產(chǎn)生重大影響。如領(lǐng)導(dǎo)在宣布某項(xiàng)任務(wù)時(shí),應(yīng)考慮和時(shí)、采用什么方式才能增加積極作用,減少消極作用,如人事任命,就宜采用公開(kāi)的方式通過(guò)正式渠道進(jìn)行傳遞,而有的消息時(shí)與在秘密的方式通過(guò)非正式渠道傳播等。管理者應(yīng)根據(jù)要傳遞的信息,對(duì)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、條件等都充分加以考慮。使溝通信息的形式與溝通的時(shí)機(jī)、方式和環(huán)境相適應(yīng),以增加溝通的效果。
9.在組織中應(yīng)建立雙向溝通機(jī)制。
傳統(tǒng)的組織主要依靠單向溝通,即在組織內(nèi)從上到下傳遞信息和命令,下級(jí)無(wú)法表達(dá)自己的感覺(jué)、意見(jiàn)和建議。而以建議系統(tǒng)或申訴系統(tǒng)為形式的上向溝通渠道對(duì)下級(jí)表達(dá)想法和建議時(shí)有很大幫助的,能增進(jìn)管理溝通的效果。
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