服務(wù)制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)制度1

　　1、早例會(huì)制度。

　　例會(huì)由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員（社區(qū)書記、主任），參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級(jí)網(wǎng)格管理員）、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員。

　　時(shí)間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級(jí)網(wǎng)格管理員匯報(bào)前一天工作并就當(dāng)天的工作進(jìn)行說明；二級(jí)網(wǎng)格管理員對(duì)三級(jí)網(wǎng)格工作進(jìn)行講評(píng)、布置當(dāng)天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會(huì)議的長(zhǎng)短，當(dāng)日值班員做好記錄。

　　2、周例會(huì)制度。

　　例會(huì)由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員（一級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領(lǐng)導(dǎo)）、二級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員（街道包片干部）。時(shí)間為每周一上午8:30，例會(huì)內(nèi)容：

　�。�1）各三級(jí)網(wǎng)格管理員匯報(bào)上周工作情況和本周或下一階段工作計(jì)劃；

　�。�2）研究分析二、三級(jí)網(wǎng)格各項(xiàng)工作進(jìn)展和落實(shí)情況；

　　（3）講評(píng)、布置近期工作任務(wù)。

　　參會(huì)人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會(huì)議記錄。

　　3、月總結(jié)會(huì)議制度。

　　會(huì)議由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員、二級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員。時(shí)間為每月最后一周的'周五上午8:30，會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會(huì)的決議、決定和工作部署。

　�。�2）總結(jié)二、三級(jí)網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務(wù)。

　　（3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。

　�。�4）討論研究其他有關(guān)事項(xiàng)。并進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

　　參會(huì)人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會(huì)議記錄。

　　以上會(huì)議均由二級(jí)網(wǎng)格組織，二級(jí)網(wǎng)格管理員主持，單獨(dú)簽到，確有原因不能參會(huì)的應(yīng)向二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員請(qǐng)假并說明情況。（鼓樓

服務(wù)制度2

　　工作人員守則

　　努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取； 愛崗敬業(yè)，勤奮工作； 佩證上崗，舉止端莊； 公道正派，廉潔自律； 禮貌待人，文明服務(wù)； 注重質(zhì)量，講求效率； 平等競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作； 遵規(guī)守紀(jì)，接受監(jiān)督； 服務(wù)為本，樹立形象； 爭(zhēng)創(chuàng)三優(yōu)，人人表率。

　　學(xué)習(xí)、工作制度

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、努力運(yùn)用鄧小平理論解決實(shí)際問題。

　　二、積極學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作技能。

　　三、積極參加市委、市政府及市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局組織的各項(xiàng)政治、社會(huì)活動(dòng)。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，每月集中學(xué)習(xí)二至三天。年內(nèi)每個(gè)人寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)兩篇以上。

　　五、堅(jiān)持目標(biāo)管理責(zé)任制，一級(jí)管一級(jí)，層層負(fù)責(zé)。

　　六、堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，重大事情、超出本職權(quán)力范圍的事情要請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)同意后才能實(shí)行。

　　七、模范遵守東興市文明公約、講文明十不要、工作崗位十不準(zhǔn)、思想作風(fēng)建設(shè)十項(xiàng)要求、文明用語“十要十不要”、使用文明禮貌用語。

　　八、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。熱情接待辦事人員，講究辦事效率，能辦的事情當(dāng)天辦完，不能辦的事要解釋清楚，樹立良好的工作作風(fēng)。

　　九、實(shí)行掛牌辦公，接受群眾監(jiān)督。

　　十、自覺保守國家秘密，做到不該問的'不問，不該看的不看，不該說的不說。

　　十一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相支持。

　　十二、積極創(chuàng)造文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。搞好辦公室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得串崗或擅自離開工作崗位。

　　廉政制度

　　一、不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)；不準(zhǔn)從事有償?shù)闹薪榛顒?dòng)；不準(zhǔn)利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件。

　　二、不準(zhǔn)從事第二職業(yè)；不準(zhǔn)在各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體中兼職，個(gè)別經(jīng)批準(zhǔn)兼職的，不得領(lǐng)取任何報(bào)酬。

　　三、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮金和各種有價(jià)證券；不準(zhǔn)接受下屬單位和其他企事業(yè)單位贈(zèng)送的信用卡，也不準(zhǔn)把本單位用公款辦理的信用卡歸個(gè)人使用。

　　四、不準(zhǔn)違反規(guī)定購買和變賣進(jìn)口豪華小汽車；不準(zhǔn)用貸款集資和專項(xiàng)資金購買供領(lǐng)導(dǎo)使用的小汽車。

　　五、不準(zhǔn)違反國務(wù)院關(guān)于住房制度改革的規(guī)定壓價(jià)購買住房，不準(zhǔn)利用職權(quán)為自己子女、親友購買住房提供優(yōu)惠條件；不準(zhǔn)用公款超標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人裝修房屋。

　　六、不準(zhǔn)利用個(gè)人及家族成員婚喪嫁娶以及工作調(diào)動(dòng)、過生日、遷新居等機(jī)會(huì)大操大辦，揮霍浪費(fèi)，更不準(zhǔn)運(yùn)用公款公物操辦和借機(jī)斂財(cái)。

　　七、嚴(yán)禁以任何形式進(jìn)行貪污賄賂；不準(zhǔn)利用職權(quán)拖欠公款不還，不準(zhǔn)借用公款為個(gè)人及親友買房和建私房或從事經(jīng)營活動(dòng)。

　　八、嚴(yán)禁走私販私和縱容走私販私。

　　九、嚴(yán)禁吸毒販毒、賣淫。

　　十、不準(zhǔn)搞任人唯親，拉幫結(jié)派。

　　十一、不準(zhǔn)搞任何形式主義，弄虛作假。

　　違反上述規(guī)定者，要按照黨的紀(jì)律和國家法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

服務(wù)制度3

　　一、售后服務(wù)管理目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的`要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

　　4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

　　5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

　　6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

　　7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

　　8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

　　9 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

　　10 建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

　　四、業(yè)務(wù)程序

服務(wù)制度4

　　1、各村網(wǎng)格員須切實(shí)履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。

　　2、網(wǎng)格信息管理員應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺(tái)帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。

　　3、網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個(gè)工作日如實(shí)填寫網(wǎng)格化管理工作日志，全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動(dòng)態(tài)情況明。

　　4、網(wǎng)格信息管理員將排查收集的.問題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于村職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送網(wǎng)格管理站站長(zhǎng)，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋；屬于村職責(zé)范圍之外的上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。

　　5、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實(shí)做好村內(nèi)信息動(dòng)態(tài)的登記，認(rèn)真記錄鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志。

服務(wù)制度5

　　安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理責(zé)任制實(shí)施意見為認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理責(zé)任制，切實(shí)抓好轄區(qū)的安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理機(jī)制，落實(shí)好企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)監(jiān)管的網(wǎng)格化、信息化、人性化管理。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本街道實(shí)際，現(xiàn)制定安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理責(zé)任制實(shí)施意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　實(shí)行安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理是以貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)為出發(fā)點(diǎn)，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為目的，以建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制為核心，建立以街道、社區(qū)（村）、生產(chǎn)經(jīng)營單位為主體的三級(jí)管理體系，形成各司其職、相互聯(lián)動(dòng)、綜合監(jiān)管的工作機(jī)制。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)覆蓋全轄區(qū)、責(zé)任到人、職能到位的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，最大限度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生，為構(gòu)建和諧蓮池，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　實(shí)施安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，做到定人、定崗、定責(zé)，確保安全監(jiān)管工作無遺漏、全覆蓋，達(dá)到安全隱患排查工作“橫到邊、縱到底”安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，安全隱患整治責(zé)任明確、落實(shí)到位的要求，形成轄區(qū)安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效管理機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”即：預(yù)防和減少事故發(fā)生。建立“三級(jí)管理體系”即：街道、社區(qū)（村）、生產(chǎn)經(jīng)營單位為主體的管理體系。深化“五個(gè)重點(diǎn)安全監(jiān)管”即：重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域安全、

　　危險(xiǎn)化學(xué)品安全、消防安全、生產(chǎn)性企業(yè)安全及公共聚集場(chǎng)所安全。

　　三、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　實(shí)行網(wǎng)格化安全管理機(jī)制，劃分安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)，明確安全管理責(zé)任區(qū)和工作職責(zé)。要落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任，街道每年必須與轄區(qū)內(nèi)所有生產(chǎn)經(jīng)營單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)與各社區(qū)（村）簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。要高度重視安全生產(chǎn)工作，把轄區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)認(rèn)真抓好。堅(jiān)持“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、企業(yè)全面負(fù)責(zé)、群眾參與監(jiān)督、全社會(huì)廣泛支持”的管理體制和屬地化管理的原則，切實(shí)做好安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作。

　�。ㄒ唬�、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)是街道加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）安全生產(chǎn)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營單位、企業(yè)的安全生產(chǎn)工作實(shí)行“屬地化管理”并負(fù)總責(zé)。

　�。ǘ�）、社區(qū)（村）主任是本轄區(qū)范圍內(nèi)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)轄區(qū)安全生產(chǎn)工作實(shí)行負(fù)全面責(zé)任。

　�。ㄈ�）、網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)的劃分。以社區(qū)（村）為基本單位，共劃分為12個(gè)責(zé)任區(qū)（具體責(zé)任單位、責(zé)任人名單附后）。各社區(qū)（村）根據(jù)轄區(qū)面積、單位數(shù)量等再劃分單元格，每個(gè)單元格設(shè)安全生產(chǎn)巡查員進(jìn)行巡查。安全生產(chǎn)巡查員要定期進(jìn)行日常巡查，并填寫好巡查記錄。各責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)員和工作人員每周三下午下各責(zé)任區(qū)進(jìn)行工作指導(dǎo)和安全檢查。加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)

　　督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，做好安全事故防范工作。

　　四、工作職責(zé)

　　（一）、堅(jiān)持“責(zé)任分解”、“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行條塊結(jié)合。網(wǎng)格化安全管理各責(zé)任單位、責(zé)任人要嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定，切實(shí)履行安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施，對(duì)實(shí)施網(wǎng)格化管理的每一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任單位與責(zé)任人實(shí)行定崗位、定職責(zé)、定考核機(jī)制，切實(shí)做到工作到人、責(zé)任到位。要經(jīng)常檢查重點(diǎn)單位的安全生產(chǎn)工作，要指派專人負(fù)責(zé)，跟蹤落實(shí)各項(xiàng)管理措施。安全巡查員要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，以杜絕安全事故的發(fā)生。

　�。ǘ�）、網(wǎng)格化管理的實(shí)施是進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)制度、規(guī)范安全生產(chǎn)管理、加大安全投入、整改隱患設(shè)備設(shè)施、完善安全防護(hù)裝置、落實(shí)員工安全培訓(xùn)教育等措施，督促企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的自律與自我監(jiān)管。要督促生產(chǎn)經(jīng)營單位企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各行業(yè)安全監(jiān)管的要求，組織主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、召開企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、警示會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方式進(jìn)行宣傳動(dòng)員，營造良好的社會(huì)氛圍，重大事故隱患實(shí)行掛牌整治，專人跟蹤等方式進(jìn)行隱患整改督導(dǎo)。

　�。ㄈ�）、向轄區(qū)所有企業(yè)宣傳《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)，年內(nèi)組織開展安全生產(chǎn)集中教育活動(dòng)兩次以上，加大輿論宣傳力度，全方位立體式的開展安全生產(chǎn)法

　　律法規(guī)大教育活動(dòng)。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化安全管理，是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)抓好基層的安全管理工作。對(duì)此，要有充分的認(rèn)識(shí)，高度重視此項(xiàng)工作的開展，結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)新工作措施，認(rèn)真組織實(shí)施。

　�。ǘ�）加強(qiáng)考核，確保工作實(shí)效。在網(wǎng)格化安全管理工作中，實(shí)行定期通報(bào)制度，各社區(qū)要及時(shí)把安全管理工作情況上報(bào)街道安監(jiān)中隊(duì)，并把報(bào)送信息列為年度考核內(nèi)容之一。每季度對(duì)落實(shí)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化管理工作情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)好的安全管理方法機(jī)制進(jìn)行宣傳和弘揚(yáng)，對(duì)安全管理的新問題新思路進(jìn)行探討，對(duì)工作不到位、管理不力、措施不嚴(yán)，造成不良影響的單位進(jìn)行批評(píng)。對(duì)有關(guān)工作人員沒有履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)制度6

　　一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,愛崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。

　　二、要著店裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語,文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情。

　　三、服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　四五、檢查清理時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作,不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi)。

　　八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關(guān)的事情。

　　九、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

　　二衛(wèi)生制度

　　一、

　　公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

　　客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

　　三、考勤制度

　　一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。

　　二、每人每月休兩天,遇重要接待任務(wù)暫停休,過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。

　　三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

　　四、員工請(qǐng)事假,須提前上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

　　五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的`情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　六、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。

　　四、儀容儀表規(guī)定

　　儀表:

　　1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

　　2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

　　3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

　　5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。 6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。 7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

　　儀容:

　　8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

　　9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

　　10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

　　11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。

　　12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。

　　13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　儀態(tài):

　　1、坐姿

　　a、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

　　b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。

　　c不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

　　d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

　　2、立姿

　　a、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。

　　b、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

　　c、女服務(wù)員站立時(shí),雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

　　d、站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

　　e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

　　f、站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。

　　3、走姿

　　a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行。

　　b、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

　　c、行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。

　　d客過站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問好。

　　e在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。

　　f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

　　五、獎(jiǎng)懲條例

　　1、上班遲到、早退。

　　2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位。

　　5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。

　　6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　7、當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

　　8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

　　9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。

　　10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

　　11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

　　12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

　　13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

　　14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。

　　15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

　　16、不服從上級(jí)合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

　　17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

　　18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

　　19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　20、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。

　　21、語言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　22、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　23、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交

　　24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

　　25、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

　　26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

　　27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

　　28、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

　　29、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)。

　　30、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

　　31、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

　　32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

　　33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

服務(wù)制度7

　　1.發(fā)電傳服務(wù)

　　(1)接待

　　①客人來電傳室發(fā)電傳時(shí)，要熱情接待;

　�、跍y(cè)覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請(qǐng)客人重抄或代客人改正，并主動(dòng)幫助客人作孔;

　�、圩骺滓�按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作;

　�、転榭腿宿k理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號(hào)、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。

　　(2)檢查、核對(duì)

　�、僮骺淄旰�，重做一次紙條后再交給客人核對(duì)，若客人有所更改，應(yīng)重新改放一次紙條，再一次讓客人核對(duì)無誤，直至認(rèn)為可以發(fā)出為止;

　�、诙Y貌地請(qǐng)客人詳細(xì)填寫電傳掛號(hào)單，內(nèi)容必須包括被叫用戶號(hào)碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號(hào)或住址等;

　�、蹤z查客人自己作孔的紙條及電傳掛號(hào)單是否完整;

　�、芨鶕�(jù)用戶所在地名，查閱國家或地域代號(hào)，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。

　　(3)發(fā)放電傳

　�、侔磩�(dòng)呼叫鍵，啟動(dòng)后先按字符鍵，再打出被叫用戶號(hào)碼;

　　②仔細(xì)核對(duì)對(duì)方發(fā)回的號(hào)碼及回答代碼，如有疑問，應(yīng)請(qǐng)客人親自過目，認(rèn)為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報(bào);

　�、弁▓�(bào)完畢前，詢問客人是否要等候?qū)Ψ交卮鸹虬l(fā)電，是否還要隨機(jī)電傳其他東西;

　�、芡▓�(bào)完畢，按動(dòng)“+”鍵，以再次證實(shí)線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機(jī)號(hào)碼代號(hào)，收線前按動(dòng)字母鍵，打出四個(gè)“mm-mm”;

　�、莅淹▓�(bào)時(shí)間、發(fā)出時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位及操作人的`工號(hào)填寫于掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收款處付款;

　�、藜由w電傳流水號(hào)，并收費(fèi)。

　　2.收電傳服務(wù)

　　(l)檢查收受來報(bào)

　�、贆z查來報(bào)是否有收?qǐng)?bào)人名址;

　　②要求發(fā)電傳單位提供名址;

　�、鄣葋韴�(bào)完全輸出后將電文小心地撕下來。

　　(2)登記

　�、儆涗洶l(fā)來電傳的時(shí)間;

　�、谔钌辖�(jīng)手人工號(hào);

　�、奂由w電文編號(hào);

　�、馨匆�求逐項(xiàng)記錄在送報(bào)登記本上。

　　(3)分送電傳

　�、偈盏娇腿穗妭饕�及時(shí)送給有關(guān)的客人或單位;

　�、谒碗妭魅撕灻�;

　　③電傳電文紙送達(dá)客人或單位時(shí)要登記送達(dá)時(shí)間，并請(qǐng)收件人在送報(bào)登記本上簽名;

　�、芩蛨�(bào)登記本交回電傳室。

　　3.收發(fā)電傳崗位責(zé)任

　　(1〕錯(cuò)發(fā)電傳，如屬發(fā)報(bào)人沒有對(duì)清楚電傳號(hào)碼及ANSWERBACK由值班員負(fù)責(zé);

　　(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對(duì)方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負(fù)責(zé);

　　(3)局名本上查無此收?qǐng)?bào)局名，或因違反收?qǐng)?bào)人名址書寫規(guī)定而引起的“收?qǐng)?bào)人名址不全”之差錯(cuò)，由營業(yè)員負(fù)責(zé);

　　(4)名址電文部分漏打括號(hào)或沒對(duì)“不能直接拍發(fā)的符號(hào)”進(jìn)行妥善的加工而引起的差錯(cuò)，由營業(yè)員、打報(bào)員分別承擔(dān)責(zé)任。

服務(wù)制度8

　　網(wǎng)格化管理工作職責(zé)

　　城關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，各個(gè)層級(jí)網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下：

　　1、鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格：城關(guān)鎮(zhèn)作為一級(jí)網(wǎng)格，負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實(shí)社會(huì)管理和公共服務(wù)的各項(xiàng)政策、措施。二是堅(jiān)持以社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，讓群眾滿意。三是合理劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，建立分類指導(dǎo)和科學(xué)考評(píng)的新機(jī)制。四是設(shè)立城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺(tái)。五是推廣“民情日志”工作法，夯實(shí)社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。六是開展社區(qū)志愿者服務(wù)，以活動(dòng)為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強(qiáng)鎮(zhèn)、社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考核。

　　2、社區(qū)級(jí)網(wǎng)格：鎮(zhèn)包片干部指導(dǎo)社區(qū)的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開社區(qū)的工作例會(huì)；每周不少于2小時(shí)深入社區(qū)收集社區(qū)居民的'意見和建議；及時(shí)將社區(qū)各類動(dòng)態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關(guān)部門與責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導(dǎo)下級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人工作落實(shí)情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工作，督促與協(xié)調(diào)三級(jí)網(wǎng)格的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、片區(qū)級(jí)網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點(diǎn)主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)綜治、計(jì)生、信訪、安全生產(chǎn)等各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳系統(tǒng)；帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點(diǎn)，將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)情況反饋至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導(dǎo)和動(dòng)員網(wǎng)格工作人員工作；認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后，應(yīng)實(shí)行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。

　　網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé)

　　1、熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問題處理等。

　　2、負(fù)責(zé)承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。

　　3、網(wǎng)格責(zé)任人每天上、下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次，及時(shí)了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時(shí)和定期完善。

　　4、在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場(chǎng)處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強(qiáng)的事務(wù)，自己不能當(dāng)場(chǎng)解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。

　　網(wǎng)格化工作排查報(bào)送制度

　　1、鎮(zhèn)直各單位應(yīng)結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至社區(qū)，各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人須切實(shí)履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。

　　2、網(wǎng)格管理站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺(tái)帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。

　　3、網(wǎng)格管理點(diǎn)為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理點(diǎn)主任應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個(gè)工作日如實(shí)填寫《城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動(dòng)態(tài)情況明。

　　4、網(wǎng)格管理點(diǎn)工作人員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送網(wǎng)格管理站主任，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋；屬于社區(qū)職責(zé)范圍之外的上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室與鎮(zhèn)直單位。

　　5、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室定期深入社區(qū)，收集各管理站有效信息，切實(shí)做好社區(qū)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)的登記，認(rèn)真記錄《城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》。

　　網(wǎng)格化信息管理制度

　　1、城關(guān)鎮(zhèn)在網(wǎng)格化管理中建立信息臺(tái)帳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理。

　　2、信息臺(tái)帳系統(tǒng)堅(jiān)持以“一個(gè)網(wǎng)格一本臺(tái)帳、一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

　　3、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時(shí)隨手?jǐn)y帶。

　　4、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行分類管理，以工作性質(zhì)為尺度區(qū)分為黨群組織、經(jīng)濟(jì)財(cái)政、綜治維穩(wěn)、社會(huì)事務(wù)、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項(xiàng)。

　　5、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格，網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)鎮(zhèn)總臺(tái)帳的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)帳管理；在社區(qū)級(jí)網(wǎng)格，網(wǎng)格站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)總臺(tái)帳的管理，網(wǎng)格主任負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)帳以及網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺(tái)帳管理。

　　6、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)當(dāng)做好信息臺(tái)帳系統(tǒng)的管理，堅(jiān)持做到有變化時(shí)即時(shí)充實(shí)更改，無變化時(shí)定期調(diào)整維護(hù)，使信息臺(tái)帳系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。

　　網(wǎng)格化管理工作例會(huì)制度

　　1、例會(huì)時(shí)間：與城關(guān)鎮(zhèn)月工作例會(huì)合并召開。

　　2、參加人員：鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室成員、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)，各責(zé)任片區(qū)網(wǎng)格主任。

　　3、例會(huì)內(nèi)容：通報(bào)近期重點(diǎn)工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點(diǎn)工作的部署和安排；以及對(duì)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。

服務(wù)制度9

　　一、售后部員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

　　三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

　　四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的'投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

　　七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

　　八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

　　九：在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

　　十：填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

　　十一：售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡(jiǎn)明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么?

　　十二：顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

　　十三：售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

　　十四：售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。

　　十五：售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

　　十六：售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳，配件倉庫要獨(dú)立核算。

　　十六：售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

　　十七：如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

服務(wù)制度10

　　我單位建立食品經(jīng)營過程與控制制度，對(duì)經(jīng)營過程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)(食品原料采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收、貯存、加工過程、銷售等)進(jìn)行全程控制，按照原料進(jìn)入、原料處理、加工制作、成品供應(yīng)的順序合理布局，并防止食品在存放、操作中產(chǎn)生交叉污染，確保食品安全。

　　1.采購：

　　建立食品采購管理制度。包括供貨商的選擇和評(píng)價(jià)、采購流程、食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。設(shè)立食品采購質(zhì)量控制部門，對(duì)供應(yīng)商的合法資質(zhì)、生產(chǎn)能力、加工條件、衛(wèi)生狀況、質(zhì)量管理水平、信用資質(zhì)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立合格供貨商檔案。

　　2.運(yùn)輸：

　　建立食品運(yùn)輸管理制度。明確送貨人員在食品運(yùn)輸過程中對(duì)于車輛衛(wèi)生、食品衛(wèi)生的質(zhì)量安全職責(zé)。食品運(yùn)輸應(yīng)采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸工具，應(yīng)保持清潔和定期消毒。車廂內(nèi)無不良?xì)馕�、異味。不得將食品與有毒、有害物品一同運(yùn)輸。

　　3.驗(yàn)收及貯存：

　　建立食品驗(yàn)收、貯存管理、發(fā)放登記管理制度。做好食品出入庫登記，做到先進(jìn)先出，易壞先用。腐敗變質(zhì)、發(fā)霉生蟲等異常食品和無有效票證的食品不得驗(yàn)收入庫。按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。

　　4.食品加工制作環(huán)節(jié)：

　�、糯旨庸ぃ菏称吩�料粗加工必須在粗加工區(qū)域內(nèi)操作，分設(shè)肉類、水產(chǎn)類、蔬菜洗滌池，并有明顯標(biāo)志。食品原料的加工和存放要在相應(yīng)位置進(jìn)行，不得混放和交叉使用，加工肉類、水產(chǎn)類的操作臺(tái)、用具和容器與蔬菜分開使用，并有明顯標(biāo)識(shí)。粗加工認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期或者其他感官性狀異常的，不得加工使用。蔬菜類食品原料按“一擇、二洗、三切”得順序操作，徹底浸泡清洗干凈;肉類、水產(chǎn)類食品原料的加工要在專用加工洗滌池進(jìn)行;禽蛋在使用前應(yīng)對(duì)外殼進(jìn)行清洗。切配好的半成品應(yīng)避免受到污染，與原料分開存放，按性質(zhì)分類存放，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用。做到刀不銹、砧板不霉，定位存放，整齊有序，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　�、婆胝{(diào)加工：在制作加工過程中檢查待加工食品及食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工使用。熟制加工的食品要燒熟煮透，其中心溫度不低于70℃，油炸食品防止外焦里生。直接入口熟食品須盛放在經(jīng)過消毒的容器或餐具內(nèi)。用于餐飲加工的操作工具、設(shè)備必須無毒無害，并做到分開使用，定位存放，用后清洗，保持清潔。油炸食品時(shí)避免油溫過高、時(shí)間過長(zhǎng)，隨時(shí)清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部殘?jiān)�，煎炸食用油不得連續(xù)反復(fù)使用。烹調(diào)后至食用前需要較長(zhǎng)時(shí)間(超過2小時(shí))存放的食品，應(yīng)及時(shí)采用高于60℃或低于10℃冷藏(冷藏的熟制品應(yīng)當(dāng)在冷卻后及時(shí)冷藏)。將直接入口食品、食品原料、半成品分開存放，不可混放和交叉疊放。隔餐隔夜熟制品必須經(jīng)充分再加熱后方可使用。用于烹飪的調(diào)味料盛放器皿用保持清潔，使用后隨即加蓋或苫蓋，不得與地面或污垢接觸。灶臺(tái)、抹布隨時(shí)清洗，保持清潔。

　�、敲媸持谱鳎杭庸で皺z查各種商品原料，如米、面、黃油、果醬、果料、豆餡以及做餡用的肉、蛋、水產(chǎn)品、蔬菜等，如發(fā)現(xiàn)生蟲、霉變、異味、污穢不潔的不能使用。分設(shè)制作區(qū)和成品區(qū)，各種工具、用具、容器生熟分開使用，用后及時(shí)清洗干凈，定位存放，避免生熟混放。制作好的成品糕點(diǎn)存放在專柜內(nèi)，做到通風(fēng)、干燥、防塵、防蠅、防鼠、防毒。含水分較高的.帶餡糕點(diǎn)存放在冰箱，奶油類原料應(yīng)按貯存要求低溫存放;含奶、蛋的面點(diǎn)制品應(yīng)當(dāng)在10℃以下或60℃以上的溫度條件下儲(chǔ)存。各種加工工具、設(shè)備用后及時(shí)清洗干凈，定期消毒，定位存放;各種用品如蓋布、籠布等要洗凈晾干備用。

　�、炔惋嬀咔逑聪�毒：餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器、工具使用前應(yīng)按要求清洗消毒，不得使用未經(jīng)清洗、消毒的餐飲具。不得重復(fù)使用一次性使用的餐飲具，不得使用國家明令禁止使用的不符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲具。設(shè)置專用的餐飲具清洗、消毒、保潔區(qū)及設(shè)備，餐飲具清洗消毒水池應(yīng)專用，不得與清洗食品原料、拖布等混用。采用化學(xué)消毒的，至少設(shè)有3個(gè)專用水池，各類水池應(yīng)以明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)明其用途。嚴(yán)格按照“除殘?jiān)�、洗滌劑洗、清水沖、消毒、保潔”的順序操作，注意要徹底清洗干凈，防止藥物殘留。消毒后的餐飲具應(yīng)表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，并及時(shí)放入專用密閉式餐飲具保潔柜保存，避免再次受到污染。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開定位存放。每餐收回的餐飲具要立即進(jìn)行清洗消毒，不隔餐隔夜。洗刷消毒結(jié)束，及時(shí)清理衛(wèi)生，做到內(nèi)外清潔。

　　⑸冷食制作：設(shè)置冷食加工制作專間，做到“五�！�(專人操作、專室制作、專用工具、專用消毒設(shè)施設(shè)備和專用冷藏)的要求。專間室內(nèi)溫度不得超過25℃，應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的空調(diào)設(shè)施，地面不得設(shè)明溝。專間工作人員應(yīng)主要個(gè)人衛(wèi)生，進(jìn)入專間前要二次更衣，洗手、消毒，穿戴專用的工作衣帽、口罩，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作。觸摸未經(jīng)清洗消毒的食品外包裝袋等食用品、工用具后，必須洗手、消毒或更換清潔手套后，方能接觸成品，避免交叉污染。每餐(或每次)使用前應(yīng)進(jìn)行空氣和操作臺(tái)的消毒。使用紫外線燈消毒的，應(yīng)在無人工作時(shí)開啟30分鐘以上，專間的各種刀具、砧板、切片機(jī)械等工用具、容器必須專用，定位存放。用前消毒，用后洗凈。認(rèn)真檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)提供的食品可疑或感官性狀異常的，應(yīng)立即進(jìn)行撤換處理。各種涼菜現(xiàn)配現(xiàn)用，盡量當(dāng)餐用完。嚴(yán)格遵照不同食品貯存條件的要求，將食品及時(shí)存放于專用冰箱內(nèi)，半成品和成品應(yīng)用保鮮膜或餐盒密封保存，標(biāo)簽注明生產(chǎn)時(shí)間，注意在保存時(shí)效內(nèi)使用。

　　5.成品供應(yīng)：

　　發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供食品確有感官性狀異�；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，餐廳服務(wù)人員應(yīng)立即撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應(yīng)處理，確保供餐安全。銷售直接入口食品要使用專用工具傳遞食品，專用工具應(yīng)消毒后使用，定位存放。傳遞食品與收款應(yīng)分開，防止污染。必須使用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺(tái)上桌。端菜手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客，用過的餐飲具及時(shí)撤回，并清潔臺(tái)面。及時(shí)做好臺(tái)面、桌椅及地面的清掃工作，盛裝垃圾的容器應(yīng)密封，垃圾及時(shí)處理，保持整潔衛(wèi)生。

服務(wù)制度11

　　一、售后員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

　　三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

　　四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的'嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

　　七、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡(jiǎn)明扼要。

　　八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

　　九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時(shí)向公司匯報(bào)。

　　十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作。

　　十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

　　十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時(shí)一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報(bào)銷。

服務(wù)制度12

　　1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時(shí)訂座。

　　3、負(fù)責(zé)來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向酒店主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入酒店參觀和衣著不整的客人進(jìn)酒店就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

　　9、在酒店客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好酒店的'清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務(wù)制度13

　　產(chǎn)品售后服務(wù)制度

　　一、服務(wù)總則

　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。

　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

　　2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

　　3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

　　(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

　　(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

　　(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

　　(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

　　(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

　　(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

　　(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

　　(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

服務(wù)制度14

　　20xx中小學(xué)學(xué)生課后服務(wù)工作的管理制度根據(jù)按照__辦公廳、_辦公廳《關(guān)于深化教育_機(jī)制改革的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的'指導(dǎo)意見》和XX縣教體局的文件精神，從本學(xué)期起，我校將實(shí)行課后看護(hù)服務(wù)。為確保師生在課后服務(wù)期間的程序規(guī)范，保證學(xué)校工作的有序進(jìn)行，提高實(shí)效性。特制定以下課后服務(wù)管理制度。

　　一、服務(wù)教師的基本職責(zé)：

　�、�、服務(wù)教師每天要清點(diǎn)人數(shù)。

　�、�、服務(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)。

　�、�、服務(wù)教師必須提前做好計(jì)劃，備好課，有充分的準(zhǔn)備，避免放養(yǎng)式管理。

　�、堋⒒顒�(dòng)中，服務(wù)教師必須密切關(guān)注學(xué)生活動(dòng)狀態(tài)，確保學(xué)生安全。

　　⑤、課后服務(wù)時(shí)間，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時(shí)做出處置，必要時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由學(xué)校啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

　�、蕖⒄n后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須親自將學(xué)生送到校門口，學(xué)生全部走后才離開。

　　二、服務(wù)教師考勤方面：

　　1、凡是未請(qǐng)假擅自不參與課后輔導(dǎo)者。

　　2、凡是一月內(nèi)請(qǐng)假五次者。

　　3、凡是一周內(nèi)活動(dòng)遲到三次者。

　　4、凡是中途擅自離開者。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí)。

　　三、服務(wù)教師記律方面：

　　1、在輔導(dǎo)期間玩手機(jī)，在教室里接打電話。

　　2、糾結(jié)校外人員，到校進(jìn)行商業(yè)行為。

　　3、不服從行政領(lǐng)導(dǎo)管理，教導(dǎo)處安排。

　　4、在活動(dòng)開展時(shí)體罰學(xué)生。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級(jí)。

　　四：校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查人員

　　時(shí)間安排：星期一：星期二：星期三：星期四：星期五：

　　五、課后服務(wù)安全方面：

　　1、教職工要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、教職工請(qǐng)假不事先辦理手續(xù)的；請(qǐng)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的；無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的；不服從工作調(diào)動(dòng)的；一律按曠工處理。

　　3、教師嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為。

　　4、在看護(hù)期間行政人員必須加強(qiáng)課間巡視工作。

　　5、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規(guī)定。

　　6、嚴(yán)禁學(xué)生與社會(huì)閑散人員接觸，遠(yuǎn)離陌生人，以防受騙。

　　7、上課期間禁止學(xué)生外出走動(dòng)，不得隨意進(jìn)其它班級(jí)。

　　8、對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐"三無"車輛。

　　9、嚴(yán)禁學(xué)生在校進(jìn)行危險(xiǎn)性游戲。

　　10、嚴(yán)禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人生事故發(fā)生。

　　11、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后看護(hù)，需提前向班主任或看護(hù)老師請(qǐng)假。

服務(wù)制度

服務(wù)制度15