服務管理制度

　　現如今，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的服務管理制度，希望對大家有所幫助。

服務管理制度1

　　1、在院長領導下，門診部主任分管監(jiān)督下，便民服務中心護士長做好便民服務中心全面管理工作；

　　2、健全和落實各項規(guī)章制度和工作職責；

　　3、經常檢查督促各項工作的開展和工作執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務質量；

　　4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；

　　5、經常深入了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現問題及時解決，并及時向門診部主任匯報工作，提出改進工作措施；

　　6、嚴守工作崗位，每日檢查開診情況；

　　7、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，做好門診患者滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平；

　　8、做好護理教學及科研工作；

　　9、執(zhí)行醫(yī)院工作目標，制定護理工作計劃，并做好實施、檢查及總結；

　　10、協助護理部做好護理質量檢查；

　　11、督促做好預檢分診工作，防治交叉感染；

　　12、優(yōu)化服務流程，簡化就診環(huán)節(jié)；

　　13、做好護患溝通及衛(wèi)生宣教，設立“意見薄”，及時改善服務

服務管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為進一步規(guī)范和加強公共文化服務陣地的管理，提供更加優(yōu)質、高效、便捷的文化服務，增強全民族文化素質和文化軟實力，根據國家有關法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。

　　第二條公共文化服務陣地是指由政府、社會組織或企事業(yè)單位提供，向社會公眾提供文化及文化產品的場所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級文化站點等。

　　第三條公共文化服務陣地應當以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產品和服務，承擔文化普及、傳承、創(chuàng)新的責任，促進全民的全面發(fā)展。

　　第四條公共文化服務陣地應當積極推廣創(chuàng)新的文化產品和服務形式，提供公益性、普惠性的文化服務，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。

　　第五條公共文化服務陣地應當量身定制與服務有關的隱私保護政策，加強數據安全管理，保護用戶的個人信息。

　　第六條公共文化服務陣地應當建立健全內部管理機制，加強學習培訓，提高員工綜合素質和服務意識。

　　第七條公共文化服務陣地應當積極建立和完善文化服務評估機制，對文化產品和服務的質量、效果進行評估，不斷優(yōu)化提升文化服務水平。

　　第八條公共文化服務陣地應當加強與其他文化機構和社會組織的合作，開展聯動式文化服務活動，推動文化資源的整合與共享。

　　第二章公共文化服務陣地設置和使用

　　第九條公共文化服務陣地應當依據公眾文化需求和地區(qū)實際情況進行設置，合理布局，保障公眾的`基本文化權益。

　　第十條公共文化服務陣地的建設應當遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應標準進行設計施工，保障其功能和安全。

　　第十一條公共文化服務陣地應當公開向社會公眾提供服務時間、服務內容、服務對象和服務方式等信息，方便公眾獲取相關文化產品和服務。

　　第十二條公共文化服務陣地應當提供公共文化設施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動室等，并確保其設施的正常使用。

　　第十三條公共文化服務陣地可以設置文化書籍、音像制品、藝術品等文化產品的借閱、銷售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購買、參觀和欣賞服務。 第十四條公共文化服務陣地應當開展多種形式的文化活動，如講座、展覽、培訓、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。

　　第十五條公共文化服務陣地應當設置殘疾人友好設施，提供無障礙服務，方便殘疾人參與文化活動。

　　第十六條公共文化服務陣地應當設立和公布服務投訴渠道，及時受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復工作。

　　第十七條公共文化服務陣地可以根據需要開展互聯網文化服務，提供在線閱讀、在線教育、數字展覽等服務，拓寬公眾獲取文化產品和服務的途徑。

　　第三章公共文化服務陣地管理和監(jiān)督

　　第十八條公共文化服務陣地應當建立健全組織結構，明確職責分工，統籌協調各項工作，保障文化服務的順利開展。

　　第十九條公共文化服務陣地應當制定和完善內部管理制度，明確工作流程和服務規(guī)范，保證服務質量和效率。

　　第二十條公共文化服務陣地應當建立員工培訓機制，定期開展業(yè)務培訓和素質提升，增強員工的文化服務意識和能力。

　　第二十一條公共文化服務陣地應當加強績效考核，建立文化服務評估機制，定期對文化產品、服務質量和用戶滿意度進行評估，推動服務質量的提升。

　　第二十二條公共文化服務陣地應當加強與社會組織和文化從業(yè)者的合作，開展聯動式文化服務，共同推動地方文化建設。

　　第二十三條公共文化服務陣地應當建立和完善內部風險防控機制，加強安全管理，確保設施和文化產品的安全使用。

　　第二十四條公共文化服務陣地應當定期對文化產品和服務進行宣傳和推廣，擴大對外影響力和社會認知度。

　　第二十五條公共文化服務陣地應當積極參與社區(qū)和全社會的文化建設和傳承工作，發(fā)揮引領作用，培養(yǎng)公民文化素質。

　　第四章法律責任

　　第二十六條公共文化服務陣地違反國家法律法規(guī)和相關政策，未能履行其管理職責，造成損失的，應承擔相應的法律責任。

　　第二十七條公共文化服務陣地未按照要求開展文化服務評估，或者評估結果不合格的，應當及時整改，并按照有關規(guī)定進行追責。

　　第二十八條公共文化服務陣地未保護用戶個人信息，泄露用戶隱私的，應當依法承擔法律責任，并對損失進行賠償。

　　第二十九條對于妨礙公共文化服務陣地正常運營，擾亂公共秩序的，公共文化服務陣地有權采取措施予以制止，并報告有關部門追究其法律責任。

　　第五章附則

　　第三十條本制度自公布之日起施行。

　　第三十一條本制度解釋權屬于公共文化服務陣地管理機構及國家有關部門。

　　第三十二條本制度的修改和補充由公共文化服務陣地管理機構負責，并報國家有關部門備案。

服務管理制度3

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　　營業(yè)員崗位規(guī)范

　　規(guī)范營業(yè)員服務行為，樹立營業(yè)員全心全意為顧客服務的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質服務。特制定本規(guī)范：

　　◆嚴格遵守上下班時間。

　　◆檢查裝束和做營業(yè)前的.準備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產品、擺放宣傳品等。◆營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。

　　◆堅守工作崗位，未經店長允許，不能擅自離開工作現場�！魢澜�在營業(yè)時間內做與工作無關的事情。

　　◆如實反映情況，出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。

　　◆下班時應擺好陳列產品。

　　◆時刻保持工作現場干凈整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方。

　　◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。

　　◆保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。

　　◆嚴格遵守公司的保密制度。

　　◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。

　　◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。

　　◆文明服務“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監(jiān)督一樣。

服務管理制度4

　　證書管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范企業(yè)內部各類證書的申請、發(fā)放、管理、更新和廢止流程，確保證書的有效性、合規(guī)性和安全性。這一制度對于維護企業(yè)形象、保障業(yè)務運營、提升員工專業(yè)素質等方面都發(fā)揮著重要作用。

　　內容概述：

　　證書管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 證書類別定義：明確企業(yè)所需各類證書的種類，如專業(yè)資格證書、安全培訓證書、健康體檢報告等。

　　2. 證書申請程序：規(guī)定員工如何申請所需證書，包括申請條件、所需材料、審批流程等。

　　3. 證書審核：設立專門的`審核機制，對申請的證書進行真實性、有效性的核實。

　　4. 證書發(fā)放與登記：規(guī)范證書的發(fā)放過程，并在企業(yè)內部建立證書信息檔案，便于管理和查詢。

　　5. 證書有效期管理：設定證書的有效期限，提醒員工及時更新或重新認證。

　　6. 證書使用規(guī)定：明確證書的使用范圍和權限，防止濫用或丟失。

　　7. 證書廢止與回收：規(guī)定在何種情況下證書應被廢止，以及廢止后的處理方式。

服務管理制度5

　　1、開展社區(qū)內各種殘疾人的普查，為社區(qū)康復的實施提供客觀依據。

　　2、積極協助殘聯、民政等相關部門，以家庭為基礎，開展各種康復治療及功能訓練，為殘疾人及其他康復對象提供醫(yī)療康復和康復指導服務。

　　3、社區(qū)康復對象包括精神病患者、智力殘疾者、視力殘疾、聽力殘疾、發(fā)聲殘疾、肢體殘疾和各種需要康復治療的急慢性病人。

　　4、開展康復工作的醫(yī)務人員應積極與家屬交流、溝通，以取得家屬的積極配合。

　　5、對于精神病患者，要與家屬一起督促病人按時服藥，指導家屬與患者進行心理交流。監(jiān)測病人的.病情變化，病情加重時應及時送精神病醫(yī)療機構治療。

　　6、對于視力、聽力和發(fā)聲殘疾患者，醫(yī)務人員應指導家屬至專門機構進行治療或訓練。 7、對肢體殘疾病人，主要以上門訪視的形式，指導病人采取運動療法和作業(yè)療法進行功能鍛煉，以恢復病人的自理能力。

　　8、對患各種急慢性疾病需要進行康復治療的病人，應針對不同的情況，采取相應的康復手段進行治療或指導病人進行康復訓練。

　　9、積極開展預防殘疾的健康教育工作。

服務管理制度6

　　第一條建立場所及設施設備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度，明確清洗消毒和維修保養(yǎng)的對象、方法、頻次和人員等內容，確保清洗、消毒效果。

　　第二條配備與食品品種、數量相適應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或設施。主要設施應易于維修和清潔。

　　第三條有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲及其孳生條件。加工與用餐場所（所有出入口），設置紗門、紗窗、門簾或空氣幕，如木門下端設金屬防鼠板，排水溝、排氣、排油煙出入口應有網眼孔徑小于6mm的防鼠金屬隔柵或網罩；距地面2m高度可設置滅蠅設施。

　　第四條配置方便使用的從業(yè)人員洗手設施，附近設有相應清洗、消毒用品、干手設施和洗手消毒方法標示。宜采用腳踏式、肘動式或感應式等非手動式開關或可自動關閉的開關。

　　第五條食品處理區(qū)應采用機械排風、空調等設施，保持良好通風，及時排除潮濕和污濁空氣。

　　第六條用于加工、貯存食品的工用具、容器或包裝材料和設備應當符合食品安全標準，無異味、耐腐蝕、不易發(fā)霉。食品接觸面原則上不得使用木質材料（工藝要求必須使用除外），必須使用木質材料的工具，應保證不會對食品產生污染。

　　第七條貯存、運輸食品，應具有符合保證食品安全所需要求的設備、設施，配備專用車輛和密閉容器，遠程運輸食品須使用符合要求的專用封閉式冷藏（保溫）車。每次使用前應進行有效的清洗消毒，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。

　　第八條應當定期維護食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、冷藏、冷凍等設備與設施，校驗計量器具，及時清理清洗，必要時消毒，確保正常運轉和使用。

　　第九條用于食品加工操作的'設備、設施不得用作與食品加工無關的用途。

　　第十條貯存食品的場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好，實行分類存放。

　　第十一條設立獨立的餐飲具洗刷消毒室或專用區(qū)域，消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。

　　第十二條定期清掃室內環(huán)境、設備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。

服務管理制度7

　　藥店服務管理制度是藥店運營的核心組成部分，它涵蓋了藥品銷售、顧客服務、員工行為規(guī)范、質量控制等多個方面，旨在確保藥店的正常運作，維護顧客權益，提升服務質量。

　　內容概述：

　　1. 藥品管理：明確藥品的采購、存儲、陳列、銷售等流程，確保藥品的質量和安全。

　　2. 顧客服務：規(guī)定接待顧客的方式，包括咨詢解答、用藥指導、投訴處理等環(huán)節(jié)，提高顧客滿意度。

　　3. 員工行為規(guī)范：設定員工的職業(yè)道德、行為準則、著裝要求，塑造專業(yè)形象。

　　4. 質量控制：建立藥品質量檢查制度，定期進行庫存盤點，確保藥品的`有效期和完整性。

　　5. 應急處理：制定應對突發(fā)事件如藥品召回、醫(yī)療事故的預案，保障藥店的穩(wěn)定運營。

　　6. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務水平。

　　7. 法規(guī)遵守：強調對相關法律法規(guī)的遵守，如藥品管理法、消費者權益保護法等。

服務管理制度8

　　根據石華公司工作指引及公司各項管理制度，為了提高部門整體服務水平，塑造窗口服務新形象，為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)、高效的服務，同時確�？冃Э己斯ぷ鞯挠行蜻M行，結合部門工作實際，特制定本制度。

　　1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全生產管理規(guī)定。

　　2、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，按操作流程和作業(yè)指導書進行作業(yè)。

　　3、遵守燃氣服務“六不準”。即不準亂收費、不準以氣謀私、不準私接私裝燃氣設施、不準要求客戶以工代勞、不準對客戶不禮貌、不準要挾、刁難客戶。

　　4、遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不做與工作無關的事情，不串崗、脫崗、擅自代班代崗。

　　5、工作時間內統一著裝、佩牌。

　　6、認真執(zhí)行部門衛(wèi)生清掃制度，保持辦公場所和服務場所的整潔衛(wèi)生，做到清潔、明亮，物品擺放有序，雜物不外露。

　　7、接待客戶時態(tài)度熱情大方、誠懇認真，耐心解答客戶的問題，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。應使用“十字服務用語”（您好、請、謝謝、對不起、再見），做到“三聲服務”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲），宜講普通話。若因服務態(tài)度或服務技能等自身原因造成客戶投訴者，一經查實，嚴肅處理。

　　8、凡遇生病有事不能正常上班時，必須完善請假手續(xù)。

　　9、凡安裝有營業(yè)收費系統的計算機嚴禁安裝游戲、聊天工具及其他與工作無關的應用軟件。有計算機操作密碼的工作人員要嚴防密碼外泄，若因密碼泄露而給公司帶來損失者，直接追究責任人全部責任。

　　10、積極參加公司和部門組織的相關培訓和各項活動。

　　11、提倡團隊精神，同事之間彼此尊重相互協作。

　　12、按時完成部門各項工作任務。聽從公司各級領導的合理工作安排。

　　抄表管理制度

　　1、抄表員必須嚴格按照《進入客戶室內工作準則》和《抄表作業(yè)指導書》進行操作。

　　2、抄表員要掌握客戶燃氣表的表型、表號、使用年限，燃氣表左（右）進向等相關信息。

　　3、抄錄的燃氣表數據要真實準確，杜絕錯抄、估抄、漏抄。商業(yè)客戶抄表數據包括基表讀數、累計用氣量、表內存量。

　　4、月抄見率必須達到100%；居民戶燃氣表每月查抄一次，月抄見率必須達到≥98%；居民戶內掛燃氣表每季查抄一次，抄見率必須達到≥70%。

　　5、按規(guī)定的抄表時間定期抄表，商業(yè)客戶抄表時間定為每月22日至23日。

　　6、抄表記錄單應字跡清楚、數字準確，及時錄入客戶抄表電子檔案。

　　7、按時填報抄表日報表，月底對抄表資料進行匯總、數據分析，拿出詳實、可靠的報告。發(fā)現燃氣表快、慢、失靈等異常情況及時上報。

　　8、認真保管好抄表記錄單，無丟失或丟頁，保持抄表記錄單整潔。

　　9、對欠費客戶要及時進行催繳。

　　10、抄收工作納入績效考核范疇，對工作表現突出的個人給予表彰和晉級，對玩忽職守的個人給予批評和處罰。

　　收費管理制度

　　1、收費人員必須嚴格遵守公司的財務管理制度，接受公司計劃財務部的業(yè)務管理和監(jiān)督。

　　2、嚴格按照物價管理部門頒布的各類收費標準和公司相關收費規(guī)定收費。

　　3、銷售款項及各類票據按時送交公司財務部，做到銷售款項帳、款相符。嚴禁挪用公款和公款私存。

　　4、加強安全措施，確保收費場所、票款及自身的安全。

　　5、及時、準確編制并報送當日氣量銷售匯總表。隨時掌握客戶購氣變化特點，對異�，F象及時上報。

　　6、收費工作納入績效考核范疇，對收費工作表現突出的給予表彰和晉級，對玩忽職守的給予批評和處罰。

　　前臺收費管理制度

　　1、收費前臺是為用戶服務的一個重要窗口，收費員應自行規(guī)范行為，提高自身素質，增強工作效率；

　　2、收費員必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退，不得隨意換班，如需調班需提前一個工作日向部門負責人申請，批準后才可執(zhí)行；

　　3、準確、快速地做好用戶開戶制卡和氣費收取、結算工作；

　　4、收款過程中做到快、準，不錯收、不漏收，對于各種面值錢幣必須驗明真?zhèn)危?/p>

　　5、營業(yè)結束時，必須認真按收費系統核對報表數與實收數是否一致，并做好交接班記錄，不得向無關人員泄露有關營業(yè)收入情況資料及數據；

　　6、不得將公款挪作私用；

　　7、接受銀聯卡進行氣費結算時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理；

　　8、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；

　　9、在營業(yè)時間前做好營業(yè)廳的內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈；

　　10、嚴格按照公司規(guī)定著裝，保持個人儀表儀容的整潔大方。

　　營業(yè)大廳管理制度

　　為了加強營業(yè)大廳的.管理，切實優(yōu)化服務環(huán)境，強化服務意識，提升服務質量，提高服務水平，特制定本規(guī)定。

　　一、服務大廳管理

　　營業(yè)大廳現場管理實行責任制，營業(yè)中心組長負總責，值班營業(yè)員負責落實執(zhí)行。每周六至周三由負責收費的營業(yè)員值班，周

　　四、周五由負責證卡辦理的營業(yè)員值班；

　　1、營業(yè)中心組長應確保營業(yè)廳外營業(yè)時間標識牌、通知及公告完好；

　　2、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內VI標識完好；且業(yè)務受理標識（臺式崗位牌）設置醒目，擺放整齊；

　　3、營業(yè)中心組長應確保營業(yè)廳內墻面公布欄公布信息清晰、準確、具有時效性；

　　4、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內資料架上備有各類免費贈送客戶的宣傳資料，且取閱方便（包扣：華潤燃氣公司的期刊，天然氣安全使用手冊）；

　　5、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內飲水機運行正常，飲用水、飲用水杯齊全；

　　6、值班營業(yè)員應確保營業(yè)廳內外環(huán)境應保持整潔衛(wèi)生，無雜物。服務柜臺及大廳內各類物品、用具擺放整齊，嚴禁擺放與工作無關的物品和用具；

　　7、值班營業(yè)員上班期間應確保營業(yè)廳內電視機正常播放公司宣傳短片，下班后應及時關閉；

　　二、服務紀律

　　1、負責收費的營業(yè)員實行無周休日，輪流當班工作制；負責證卡辦理的營業(yè)員實行正常上下班工作制；

　　2、營業(yè)員正常工作期間必須統一著裝，佩戴帶有統一標識的工作牌；

　　3、執(zhí)行周會制（每周周一下午下班后執(zhí)行），周會由營業(yè)中心組長主持，全體當班上崗人員必須參與；

　　4、營業(yè)員上班時應提前10分鐘上崗，檢查營業(yè)設備運行情況，備齊營業(yè)物品和空白單據，清理內外環(huán)境，做好營業(yè)前各項準備工作。下班后，應再次檢查營業(yè)設備關閉情況，整理并妥善保管營業(yè)物品、單據后，方可離開；

　　5、營業(yè)員必須認真履行崗位職責，不準隨意換班、離崗、脫崗和叫人代崗。遇到特殊情況需換班或暫時離開崗位，須向營業(yè)中心組長請示，征得同意后方可執(zhí)行，營業(yè)中心組長需作好記錄；

　　6、負責收費的營業(yè)員當日氣款結算期間，由負責證卡辦理的營業(yè)員代收；

　　7、營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務時不得處理其他事務，不得與同事交頭接耳，閑聊或說笑；

　　8、營業(yè)員嚴禁泄露客戶資料；

　　9、營業(yè)員工作期間嚴禁在柜臺前接待私人朋友或家人；

　　10、營業(yè)員上班期間一律不準在營業(yè)廳內吃零食；

　　三、服務規(guī)范

　　營業(yè)員服務行為是影響服務效果至關重要的因素，服務行為一方面體現公司員工的自身素質和修養(yǎng)，另一方面體現公司的服務水平和公司的經營理念。因此，營業(yè)廳服務人員必須以客戶為中心、以客戶滿意為目的，做到言談舉止文明得體、精神飽滿專注熱情。

　　1、問候每一位客戶，了解客戶的需求。要做到來有迎聲，走有送聲；

　　2、與客戶交流必須使用規(guī)范服務禮貌用語，宜講普通話；

　　3、與客戶交流要積極主動，面帶微笑，語速適中，吐字清晰；

　　4、與客戶交流嚴禁拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵；

　　5、對客戶的詢問要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關人員，尋求支持，并轉達客戶；

　　6、對于需要其他部門協調解決的問題，要主動聯系相關部門人員接待，不得踢皮球；

　　7、處理客戶投訴或抱怨要耐心細致并記錄，必要時解釋，不可與客戶發(fā)生沖突；

　　8、主動維護營業(yè)廳的現場秩序，疏導客戶，保證良好的服務環(huán)境；

　　9、收取氣款過程中要做到唱收唱付，零錢、IC卡、票據應雙手遞交至客戶；

　　10、對有需要特殊幫助的客戶（如殘疾人士、行動不便的老年人等）應主動予以幫助，不得譏笑客戶的生理缺陷；

　　11、業(yè)務辦理過程中如有差錯，應立即向客戶致歉并更正；

　　12、業(yè)務辦理過程中客戶提出表揚時，要謙虛致謝。

服務管理制度9

　　中小型飯店管理制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 組織架構與職責劃分

　　2. 員工招聘與培訓管理

　　3. 菜品質量管理

　　4. 服務流程管理

　　5. 財務與成本控制

　　6. 安全衛(wèi)生管理

　　7. 客戶關系管理

　　8. 市場營銷與推廣

　　內容概述：

　　1. 組織架構與職責劃分：明確飯店的管理層級，各部門的職能，以及每個職位的具體工作職責。

　　2. 員工招聘與培訓管理：規(guī)定招聘流程、員工入職培訓和持續(xù)的職業(yè)技能提升計劃。

　　3. 菜品質量管理：設立菜品質量標準，從原料采購到烹飪過程的全程監(jiān)控。

　　4. 服務流程管理：設定服務規(guī)范，包括接待、點菜、上菜、結賬等環(huán)節(jié)的服務標準。

　　5. 財務與成本控制：建立財務管理制度，控制成本，提高利潤。

　　6. 安全衛(wèi)生管理：制定食品安全和環(huán)境衛(wèi)生的`規(guī)定，確保顧客和員工的健康安全。

　　7. 客戶關系管理：建立客戶檔案，處理投訴，維護良好的客戶關系。

　　8. 市場營銷與推廣：策劃營銷活動，提升品牌知名度，吸引和保留客戶。

服務管理制度10

　　1. 提升品牌形象：統一、專業(yè)的服務能提升酒店的.整體形象，吸引更多的回頭客。

　　2. 提高客戶滿意度：良好的服務制度能讓客戶感受到尊重和關懷，增加客戶的滿意度和忠誠度。

　　3. 優(yōu)化內部管理：明確的制度可以減少管理上的混亂，提高工作效率，降低運營成本。

　　4. 員工發(fā)展：通過制度化的培訓和評估，員工能不斷提升技能，實現個人職業(yè)發(fā)展。

服務管理制度11

　　小區(qū)有償服務管理制度旨在規(guī)范社區(qū)內的各種有償服務行為，確保服務的質量和公平性，同時保障居民的權益。內容主要包括以下幾個方面：

　　1. 服務項目界定：明確哪些服務屬于有償服務范圍，如家政、維修、綠化養(yǎng)護等。

　　2. 服務定價標準：制定合理的收費標準，既要考慮成本，也要兼顧居民的`承受能力。

　　3. 服務提供者資質：設定服務提供者的準入條件，確保服務質量。

　　4. 服務流程管理：規(guī)定服務申請、接單、執(zhí)行、驗收和反饋的流程。

　　5. 服務監(jiān)督與投訴機制：設立投訴渠道，及時處理居民對服務的不滿。

　　6. 服務評價與改進：定期進行服務評價，根據反饋進行改進。

　　內容概述：

　　1. 服務目錄：列出所有可提供的有償服務項目及其詳細描述。

　　2. 價格制定：明確價格制定的依據，如市場調查、成本分析等。

　　3. 服務合同：規(guī)定服務合同的基本內容，包括服務內容、期限、費用等。

　　4. 服務人員管理：對服務人員的培訓、考核、激勵等進行規(guī)定。

　　5. 質量控制：設立質量檢查標準，定期評估服務執(zhí)行情況。

　　6. 投訴處理：設定投訴處理的時間限制和處理程序。

　　7. 服務改進計劃：根據服務評價結果，制定年度或季度的服務改進計劃。

服務管理制度12

　　一、指導思想

　　為滿足學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》結合本校實際，認真做好學生放學后托管服務工作，幫助家長解決無人看管、無力輔導等實際困難，避免監(jiān)管盲區(qū)，減少意外事故，促進學生健康成長。

　　二、實施原則

　　學生課后服務工作遵循“校內實施，有效監(jiān)管”的原則。

　　三、組織領導

　　學校成立課后服務領導工作小組。

　　組長：xxxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxxxxxx

　　領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

　　2、根據實施情況及時總結，及時調整有關課后服務小組（內容、指導教師、學生等等）；

　　3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使活動開展的富有成效。

　　四、服務時間

　　從xx年秋季學期開始，從星期一至星期五（法定節(jié)假日、寒暑假除外）每天下午第七節(jié)課后開展課后服務。

　　課后服務時間

　　早上17：25——18：10，晚上18：50——20：50

　　五、服務內容

　　1、集中完成作業(yè)。

　　安排學生在教室自主完成作業(yè)并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的'學生給予費輔導幫助。

　　2、自主閱讀交流。

　　安排學生在教室或閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　　3、組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。

　　4、其他根據學校特色開展的活動。

服務管理制度13

　　為規(guī)范學校食堂食品原料進貨查驗管理工作，保障師生餐飲食品安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》和《餐飲服務食品采購索證索票管理規(guī)定》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本制度。

　　1、指定專職人員負責食品原料進貨查驗管理工作，專職人員應當掌握餐飲食品安全相關知識及食品感官鑒別常識。

　　2、采購食品、食品添加劑及食品相關產品，應當到證照齊全的食品生產經營單位或批發(fā)市場采購，并索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購物憑證。購物憑證應當包括供貨方名稱、產品名稱、產品數量、送貨或購買日期等內容。長期定點采購的，與供應商簽訂包括保證食品安全內容的采購供應合同。

　　3、從生產加工單位或生產基地直接采購的，應當查驗、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業(yè)執(zhí)照和產品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

　　4、從流通經營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）批量或長期采購的，應當查驗并留存加蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證等復印件，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單；少量或臨時采購的，應當確認其是否有營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

　　5、從農貿市場采購的，應當索取并留存市場管理部門或經營戶出具的加蓋公章（或簽字）的購物憑證；從個體工商戶采購的，應當查驗并留存供應者蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照或復印件、購物憑證和每筆供應清單。

　　6、從食品流通經營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）和農貿市場采購畜禽肉類的`，應當查驗動物產品檢疫合格證明原件；從屠宰企業(yè)直接采購的，應當索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照復印件和動物產品檢疫合格證明原件。

　　7、采購乳制品的，應當查驗、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照、產品合格證明文件復印件。

　　8、食品及食品相關產品采購入庫前，應當查驗所購產品外包裝、包裝標識是否符合規(guī)定，與購物憑證是否相符，并建立采購記錄。采購記錄應當如實記錄產品的名稱、規(guī)格、數量、生產廠家、批號、保質期、供應單位名稱及聯系方式、進貨日期等。

　　9、按產品類別或供應商、進貨時間順序整理、妥善保管索取的相關證照、產品合格證明文件和進貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。

服務管理制度14

　　國務院辦公廳20xx年10月發(fā)布的《保安服務管理條例》于20xx年1月1日起施行，保安員工作行為將有詳細規(guī)范。消息在媒體刊登后，各地市民對條例出臺拍手稱快，認為該條例能破解安保行業(yè)的弊端，使安保行業(yè)進一步成熟和規(guī)范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途徑維護自己的權益。

　　1、學歷限制

　　新條例規(guī)定保安員必須是18周歲以上，必須是初中學歷，如果真要這樣實行，還真得刷下一大批�，F在有的企業(yè)招不到人，很多物業(yè)公司看大門的老師傅，年紀大了也沒有個學歷，這個措施一落實，人肯定更難招。

　　2、權力限制

　　“保安員不得限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛”。市民都對這條措施贊不絕口，“現在個別保安素質欠缺，條例明確規(guī)定出來了，他們以后再做出格的`事就得掂量掂量了�！�

　　3、檔案管理

　　“條例中還規(guī)定，保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散，這條規(guī)定對發(fā)生糾紛后保留證據很有必要�！�

服務管理制度15

　　一、目的：為了更好地為顧客服務，提高企業(yè)經營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務制度。

　　二、堅持“質量第一、用戶第一”的經營思想，將售后服務工作，提高到與產品質量要求同步。

　　三、與供貨商簽訂質量保證協議時，約定質量責任和售后服務責任，保證醫(yī)療器械售后的安全。

　　四、建立對顧客的訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質量、服務質量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應及時反饋到有關人員，提出改進措施，并組織實施。

　　五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關人員應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的`意見正確與否，都應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯系，并做好相關記錄。

　　六、認真處理客戶來信、來訪、投訴，做到件件有交代，樁樁有答七、對顧客在商品質量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質管部。

　　八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質量。

　　九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產品價格、質量信息，及時反饋給企業(yè)領導，促使領導正確決策。

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