專賣店管理制度
在當下社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的專賣店管理制度，希望能夠幫助到大家。
專賣店管理制度1
一、日常行為規(guī)范管理：
1、考勤、晨會、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關制度標準執(zhí)行；
二、部門績效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬⒚吭掠蓸I(yè)務管理部負責人根據(jù)部門內部填寫的部門條線報表中的情況對相應的責任人員作績效考評打分；
（二）、對扣分情況要有事實根據(jù)，憑借公平、公正、務實的態(tài)度；
�。ㄈ⒉块T內部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車輛管理制度：
配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。
四、GRP管理制度：
1、調查崗：調查員在跟接單員交接資料時，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價、貸款）的準確性。簽訂合同以后應在當天下午18:00前將當天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達銀行放款，當天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無客戶信息時，應主動詢問上一節(jié)點或該組其他同事，并督促其及時處理，（調查員應督促業(yè)務員補登GRP），如遇資料有所更改時，應在當時節(jié)點所在處備注更改，應對GRP待辦事項進行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務管理部會議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據(jù)自己的實際情況開晨會，因公外出的員工需在晨會開始之前填寫外出單，并在前一天電話知會業(yè)務管理部負責人；請病假的員工需提供縣級以上醫(yī)院的診斷證明。
2.如無故缺席晨會的員工，每人每次予以扣除績效1分的處罰決定。
3、部門其他會議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理條例：
調查員管理制度
�。ㄒ唬才耪{查后1-3個工作日內對客戶進行資信調查，并對調查內容的真實性負責；
1、安排調查后30分鐘內與客戶聯(lián)系并確定調查時間；
2、實地調查內容：
1）單位情況調查：
A.行政事業(yè)單位調查內容及調查報告必須包含：所任職務、職務級別、工作職責、收入情況等；
B.企業(yè)、個體工商戶調查內容及調查報告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產品類型、所任職務、職務級別、工作職責、公司經(jīng)營及盈利狀況、市場前景分析等。
2）居住環(huán)境調查：
調查內容及調查報告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結構、住房面積、室內裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。
3）購車用途及用車地點調查。
4）到客戶住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶資料并核對客戶原件（收集資料明細見附件一）；
6）預收調查費（預收客戶占個人總調查客戶80%以上）；
7）調查完成后及時反饋調查情況與相關業(yè)務人員。
（二）、調查完成后第二個工作日早上9：30前出具調查報告，調查報告內容全面真實，無任何虛假或者個人修飾內容；
�。ㄈ磿r、正確交接調查資料：
調查完成后第二個工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；
（四）、接到工作安排后原則上1-3個工作日內完成調查工作，如因客戶原因未完成調查需及時與業(yè)務員溝通，并落實調查時間；
�。ㄎ澹⒚咳盏怯浾{查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。
（六）、調查員在當天沒有調查工作的情況下應在公司協(xié)助部門完成當天其他的工作，擅自離開公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權對其進行崗位調整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
接單組管理制度
(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關業(yè)務人員；
3、做好相關資料交接登記，確保資料無遺失；
�。ǘ�、資料初審；
1、證件審核：核對客戶三證是否一致且無邏輯性錯誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤；
3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標準；
（三）、資料齊全后確保兩個半小時內整理報送銀行資料；
1、按銀行要求出具調查報告，報告內容需準確無誤，無邏輯性錯誤；
2、正確填寫銀行所需資料；
3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；
4、對客戶資料資信審核，確�？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風險控制在最小化；
5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無誤；
7、資料報總公司業(yè)務管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
（四）、合同填寫正確率達100%；
�。ㄎ澹⒏櫳蠎羟闆r并及時整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；
1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；
（六）、業(yè)務疑難問題解決；
1、熟練掌握公司相關審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
（1）安排客戶簽定公司合同及相關協(xié)議；
1、準備客戶簽定合同所需資料；
2、檢查客戶所有證件，確保客戶所有證件真實、齊全；
3、核實客戶身份，確保無銀行冒簽情況；
４、正確、及時填寫合同；
5、對所有客戶履行告知義務，確保客戶清楚合同條款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時效性及準確性；
（八）報表出具
1、每日5點半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務管理部內勤處；
2、報表數(shù)據(jù)準確率98%；
3、每月月末與分公司財務室、總公司業(yè)務管理部內勤核對當月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實、準確反映業(yè)績動態(tài)。
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權對其進行崗位調整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
上戶員管理制度
（一）正確辦理客戶上戶抵押手續(xù)；
1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯誤給與扣除績效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶購買新車購置稅
需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。
（三）確保上戶資料收集與交接的準確無誤；
1、核對新車上戶后資料（登記證書、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶所購車輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的情況，上戶人員應立即與客戶聯(lián)系，并在次日內將資料補齊；如需要業(yè)務人員協(xié)同處理的情況，需在當日與業(yè)務人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務人員在兩個工作日內完成資料補齊；
2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶員造成上戶資料無法及時放款扣除績效5分/次的處罰決定；
3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時放款扣除績效5分/次處罰決定，并在三個工作日內完成資料補齊，同時承擔公司對其的其他相應處罰；
4、如遇資料無法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時間通知公司及相關業(yè)務人員，以落實追收人員責任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無法及時放款的扣除績效5分/次處罰決定;
（四）確保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時性；
1、上戶員應積極保持及維護與上戶相關機構及工作人員的良好關系；
2、如政策發(fā)生變化應第一時間通知公司并積極提出相應解決辦法供公司參考；
（五）確保上戶過程中與業(yè)務人員溝通及時性；
1、詳細告知公司及業(yè)務人員在上戶過程中應注意的'各類事項；
2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶，第一時間通知業(yè)務人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對未能及時辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進行跟蹤記錄，及時通知相關業(yè)務人員進行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關上戶人員負全部責任；
�。┐_保客戶及業(yè)務人員無投訴
1、上戶員應以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴禁將生活情緒帶入工作；
2、對于客戶的疑問上戶員應予以耐心仔細的講解；應詳細準確告知客戶上戶流程及注意事項；
3、帶領客戶準確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來滿意而歸；
4、應與業(yè)務人員保持良好的工作關系；
5、對于業(yè)務人員提出的咨詢疑問，必須仔細耐心的予以回答；
對于業(yè)務人員提出的合理要求應予以滿足并落實；
6、如遇工作上與業(yè)務人員產生分歧，應在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級崗位接到客戶及業(yè)務人員投訴，一經(jīng)核查落實，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績效1-5分/次處罰決定；
銀行聯(lián)絡崗管理辦法
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價、貸款金額）準確無誤地登記在銀行聯(lián)絡員資料交接本上，無一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進行登記，需要補充或修改資料應及時向公司匯報;
3、報送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時跟蹤審批進度，及時協(xié)調審批過程中發(fā)生的分歧，并及時向公司匯報審批中出現(xiàn)的問題；
（二）客戶協(xié)助工作
1、認真仔細地指導客戶簽訂合同（擔保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關資料），并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽，準確登記客戶貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內完成資料補齊；
2、指導客戶在貸款銀行開辦還款卡，準確收取開卡詳單或將客戶貸款卡號準確無誤地填寫在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個工作日內返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的情況，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內完成資料補齊；
�。ㄈ┿y行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現(xiàn)有問題的及時向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進度，督促相關人員在2個工作日內完善資料，不得耽誤放款進度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡員承擔由此產生的一切罰款，并在2個工作日內完成放款事宜的處理；及時跟蹤銀行人員機審情況；
3、按銀行要求認真仔細整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內完成資料補齊；
4、放款后2個工作日內將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內補齊資料；
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、每日及時向公司匯報銀行審批進度；
2、放款后2個工作日內將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內補齊資料；
3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內將公證書返回公司無一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡員須協(xié)調、處理并維護好公司與銀行之間的關系和各項工作，及時向上級反饋對公司業(yè)務有影響的相關信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時返還公證書。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績效3分/次的處罰決定。
輔助規(guī)定
為加強對分公司風險的把控，對于公司先墊款再上戶和銀行先放款再上戶的分公司需在辦理上戶抵押第二天下班前將登記證書照片上傳至總公司復核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權停止對分公司業(yè)務的審批，直到資料補充齊全為止。
附件一：客戶資料明細
1、夫妻雙方身份證復印件各一份（卡式身份證需復印背面）；臨時身份證及正式身份證領取通知單；
2、夫妻雙方戶口本復印件各一份（需有戶口首頁、戶主頁及本人頁）；
3、婚姻狀況證明：結婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會、派出所等出具）；
4、房產證復印件一份，需有房產首頁（若為按揭房需提供購房合同、借款合同、抵押物清單等）；
5、居住證明原件一份（由居委會、村委會、物管、街道辦事處出具）；
6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；
7、申請人或配偶駕照復印件一份；
8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復印件：
�。�1）營業(yè)執(zhí)照
（2）稅務登記證；
（3）近三個月稅票；
（4）驗資報告與公司章程（企業(yè)為零申報的需提供近期進出貨票據(jù)及銷售合同）；
（5）近期銷售票據(jù)；
9、其他補充資料，如：項目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會計證、銷售合同等
10、借款人或配偶流水；
11、其他能證明收入情況的資料；
產品管理部業(yè)務管理組
專賣店管理制度2
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。
2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的`休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛(wèi)生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。
9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。
10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
16、休假制度
(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關交接手續(xù)后方可離職。
17、各種規(guī)定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;
(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤點日以公司規(guī)定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;
(4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;
(5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現(xiàn)差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經(jīng)濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
專賣店管理制度3
工作規(guī)范
一、上班（進店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、開門準備的規(guī)定
1.營業(yè)前準備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時間內電話、BP機的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。
2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業(yè)中服務程式規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)絡。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。
7、營業(yè)中不忙時的`輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關門準備的規(guī)定
1.當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。
2.當?shù)綘I業(yè)結束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業(yè)結束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。
4.當班柜組長、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規(guī)定
1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2．臺服務語言標準
a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。
e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3)營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5.服務禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。
2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。
7.接聽電話時
1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4)等對方先結束通話電話。
專賣店管理制度4
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專賣店形象和效益，結合實際，特訂立本制度。
一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店相互問候。按時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況更改著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫乾凈，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實增補品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價精準無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必需攜帶筆記本并認真做好記錄。嫻熟把握每款產品的'價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
專賣店管理制度5
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的.工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。
專賣店管理制度6
一）人員聘請程序
1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃聘請工作。
2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門支配面試。
3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核確定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜進步行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核確定。填寫“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權托付區(qū)域主管/店鋪督導進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。
二）聘請原則
1）公司聘請員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素養(yǎng)和培育潛力，并以該職位人員應具有的實務學問和操作技能作為考核準則。
2）聘者的綜合素養(yǎng)和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。
3）特別狀況下，若應聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養(yǎng)良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閱歷，但素養(yǎng)和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。
4）應聘者務必照實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商根據(jù)公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，并可通知公司帶給幫助。
三）入職手續(xù)
1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及復印件
b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件
c、安排生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)覺馬上無條件辭退。
四）入職培訓
1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等�！靶聲x培訓”為店長依據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素養(yǎng)的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素養(yǎng)的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的`店長的培訓。
2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門支配培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調整）
2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特別地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，聽從公司支配。（加盟店可依據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。
3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
2、請假程序
1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經(jīng)上級總監(jiān)批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
專賣店管理制度7
考勤制度
1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假務必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的.按實價賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；
專賣店管理制度8
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有猛烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事項應遵奉并服從領導，同事之間要和順相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應珍惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱誠，對顧客要以友善的態(tài)度，不行對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、乾凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內必需佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當?shù)?事，將視情節(jié)嚴重予以懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在碰到難纏的顧客時要有耐性。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的諳習程度。
1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、諳習產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設。
2、依據(jù)不同的風格進行陳設。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫忙。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工諳習環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐性為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵奉并服從公司的制度及各項布置，不可推諉。
專賣店管理制度9
1、采購保健食品時，必須選擇合格的供貨方，并索取加蓋藥店紅色印章的《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《保健食品批準證書》、《產品檢驗合格證》等文件，并建立合格供貨方檔案。進口保健食品還需提供對應的《進口保健食品批準證書》復印件及口岸進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構的檢驗合格證明，以及組織代碼證、進出口稅務登記證等相關證件。
2、采購保健食品應簽訂采購合同，并明確質量條款。若采購合同未以書面形式確立，則購銷雙方應提前簽訂明確質量責任保證協(xié)議。
3、購進的保健食品必須有合法真實的票據(jù)，并做到票、帳、貨三項內容相符。票據(jù)至少保存兩年，按日期順序歸檔存放。
4、對購進的保健食品進行查驗，建立完整的購進記錄。購進記錄應注明保健食品品名、規(guī)格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等，并至少保存一年。
5、購入首營品種還應向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的保健食品批準文號證明文件、質量標準和該批號的保健食品檢驗報告書。
6、嚴禁采購無《衛(wèi)生許可證》生產單位生產的保健食品，無保健食品檢驗合格證明的保健食品，有毒、變質、被污染或其他感官性狀異常的保健食品，超過保質期限的保健品，以及其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的.保健食品。
7、保健食品驗收工作應在待驗區(qū)內進行，包括保健食品外觀質量的檢查、保健食品包裝、標簽、說明書和標識的檢查，以及購進保健食品及銷后退回保健食品的工作。
8、對包裝、標識等不符合要求或質量有疑問的保健食品，應由質量管理人員進行處理和裁決。
9、保健食品必須經(jīng)過驗收合格后才能入庫或上柜臺，如果發(fā)現(xiàn)假保健食品，應該立即封存并及時上報質量管理人員。
專賣店管理制度10
一、專賣店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置,專柜一般不需要設立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復印件
b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四)入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等�！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓,“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。
2)店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的'培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整)
2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專賣店管理制度11
1.1為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財務策略以達成雙方的業(yè)務目標，特制定本制度文件。
1.2本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。
1.3本制度文件中聯(lián)公司市場部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權及修改權屬中聯(lián)市場部。
1.4本制度文件從20xx年月日起執(zhí)行。
原則
2.1使用現(xiàn)有的財務及商業(yè)信息，分析商務財務業(yè)績
2.2識別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績
2.3通過保持良好的'內部控制降低經(jīng)營風險
財務管理程序
3.1專賣店財務主管負責于每月底前編制專賣店財務三表：資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財務三表相關內容匯總為《中聯(lián)專賣店月度財務快報》，并編制《月度進銷存快報》于次月5日前報中聯(lián)市場部
3.2專賣店財務主管負責每月定期組織相關人員借助財務報表對照經(jīng)營目標回顧經(jīng)營業(yè)績：
3.2.1比較不同期間銷售收入/收益和負債要素變動比率和差異絕對值
3.2.2用歷史數(shù)據(jù)進行業(yè)績評估，判斷是否處于上升或下降趨勢
3.2.3從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營項目的其他部門，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評估經(jīng)營業(yè)績或當期營業(yè)結果
3.3在專賣店經(jīng)理主持下，財務主管通過上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動計劃》，并于次月5日前將行動計劃報中聯(lián)市場部
3.4專賣店經(jīng)理負責行動計劃的實施，并根據(jù)實施過程中的實際情況進行相應調整
相關文件與記錄
4.1《中聯(lián)專賣店月度財務快報》
4.2《行動計劃》
4.3《月度進銷存快報》
中聯(lián)專賣店月度財務快報
專賣店名稱：
聯(lián)系電話：
報送時間：x年xx月xx日
順序號
項目名稱
本月數(shù)
順序號
項目名稱
本月數(shù)
商品銷售收入
18貨幣資金
減：銷售折扣與折讓
19應收票據(jù)
商品銷售收入凈額
20應收帳款
減：商品銷售成本
21預收帳款
經(jīng)營費用
22其他應收款
商品銷售稅金及附加
23固定資產凈值
商品銷售利潤
24短期借款
8主營業(yè)務利潤
25應付票據(jù)
9加：其他業(yè)務利潤
26預收帳款
10減：管理費用
27其他應付款
11財務費用
28應付工資
12匯兌損失
29應付福利費
13營業(yè)利潤
30未交稅金
14加：投資收益
31未付利潤
15營業(yè)外收入
32預提費用
16減：營業(yè)外支出
33實收資本
17利潤總額
34未分配利潤
補充資料：
本月購入配件金額
累計購入配件金額
本月銷售配件金額
累計銷售配件金額
其中分銷金額：
其中分銷金額：
其中零售金額：
其中零售金額：
本月未庫存金額
審核：制表：
月度進銷存快報
專賣店名稱：
聯(lián)系電話：
報送時間：x年xx月xx日
序號
配件編碼
初期庫存
當期進貨
當期銷售
月末庫存
審核：制表：
行動計劃
專賣店名稱：
聯(lián)系電話：
報送時間：x年xx月xx日
針對的主要問題
措施
負責人
計劃完成時間
需中聯(lián)配合的事項：
審核：制表：
專賣店管理制度12
店內接待顧客標準流程
1、顧客進店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點。
①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。
�、诟鶕�(jù)對顧客的`全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。
�、勖鎺⑿Γ瑧B(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。
�、茕N售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。
⑤當顧客所問產品店里沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產品，一人為主，一人為輔。
�、弋斉c顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。
⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
�、饨哟櫩蜁r不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。
6、促進成交要點。
�、俣鄰娬{產品給顧客帶來的好處。
�、诮o顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。
④讓顧客盡量多接觸產品。
⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，才多少錢，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產品相關聯(lián)產品。
9、送客。
營業(yè)前
1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點貨款，準備充足的零錢。
3、收銀臺工作準備情況。
4、如實填寫考勤表。
5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。
7、當班人員打掃店面衛(wèi)生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。
圣源儒酒專營店員工守則
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著上班。
3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營業(yè)款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現(xiàn)。
8、店內衛(wèi)生要求做到：①產品及貨架衛(wèi)生：檢查產品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標準;②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。
9、員工應認真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實一次罰款200元，并補償公司損失。
專賣店管理制度13
一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的'物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責任，如有差錯，按數(shù)賠償。
八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關處理。
專賣店管理制度14
1、藥店應該按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營保健食品。
2、藥店應該在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《保健食品經(jīng)營藥店衛(wèi)生許可證》和“營業(yè)執(zhí)照”。
3、銷售保健食品時應該嚴格遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，并正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳。
4、在營業(yè)場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應該嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī)；未取得廣告批文的'，不得在營業(yè)場所內外發(fā)布廣告；廣告批文超過有效期的，應該重新辦理審批手續(xù)。
5、藥店應該建立售后服務制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，并建立售后服務檔案。
6、營業(yè)場所內應該設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，以方便消費者監(jiān)督。
專賣店管理制度15
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴重予以警告或開除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產品結構以及特點。
三．員工在工作時間內不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閑談說笑，不準坐。
四．員工不得在店鋪內大聲喧嘩，行為不檢點等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。
八．任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長檢查后，方可離開。
九．所有員工不得將非公司產品在店內銷售。
十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時間結束時清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。
十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據(jù)，收銀機，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營業(yè)地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報如有脫落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專營店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對內部情況一覽無余；
B．購物通道應寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的`貨品以吸引消費者進入；
D．在銷售區(qū)域的最里邊，應同樣擺放暢銷貨品，以誘導顧客可以進入最終消費區(qū)域；
E．商品的擺放應考慮進行配套選擇，縮短購物時間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內停留的更長時間，必須將暢銷品放于適當?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開除并追究刑事責任。b．注意在店內徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。
C．繁忙時間內必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。E．人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當位置沒有售貨員照應。F．下雨時，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
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