公司接待管理制度（通用15篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的公司接待管理制度，希望對大家有所幫助。

　　公司接待管理制度 1

　　為進一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴格控制費用支出，滿足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認真組織學(xué)習(xí)，并嚴格貫徹執(zhí)行。

　　一、公務(wù)接待就餐基本原則

　　(一)對口接待、熱情服務(wù)、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的原則，實行對口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)審批、嚴格標準、嚴格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴格按照公司規(guī)定的標準安排，對各類公務(wù)接待實行領(lǐng)導(dǎo)審批制。

　　(三)公司所有接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動，包括出差期間的餐費及部門內(nèi)部或部門之間的'互相宴請、饋贈不屬于公務(wù)接待范圍。

　　(四)公司所有接待均有行政辦公室負責(zé)安排，按照標準執(zhí)行，其它部門無權(quán)安排。

　　招待費屬公務(wù)性開支，嚴禁私客公待、無客自請。

　　二、公務(wù)接待就餐管理細則

　　(一)公務(wù)接待對象：上級單位檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及隨從人員;公司重要客戶及招商投資人員;與公司有業(yè)務(wù)往來、工作交流的兄弟單位人員;來公司參加相關(guān)活動的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。

　　(二)公務(wù)接待地點：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，就餐后，按程序報銷，否則全部費用自理。

　　(三)公務(wù)接待就餐標準：公務(wù)接待及就餐標準應(yīng)嚴格控制，普通工作餐標準為50元/人;一般公務(wù)接待用餐標準為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標準為100元/人。因特殊情況超過上述標準的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　(四)公務(wù)接待陪餐人數(shù)：公務(wù)接待用餐實行對口接待，嚴格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。無故超標準增加陪餐人員或虛報公務(wù)接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對公務(wù)接待單位負責(zé)人罰款100-200元，并通報批評。

　　(五)公務(wù)接待就餐時間：午餐時間應(yīng)嚴格控制在15點30分前結(jié)束，晚餐時間應(yīng)控制在22點00分前結(jié)束。超過規(guī)定就餐時間的應(yīng)由相關(guān)單位負責(zé)人向行政辦公室匯報說明情況。無故超時就餐的對接待單位負責(zé)人罰款100元，并通報批評。

　　(六)公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅決杜絕醉酒;當(dāng)日各級值班人員陪餐時不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀通報批評。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。

　　三、公務(wù)接待就餐管理程序

　　(一)申請：各單位、部(室)有公務(wù)接待就餐需求時，由相關(guān)科室負責(zé)人填寫公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請。公司領(lǐng)導(dǎo)按照本辦法，對公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)進行嚴格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)不在公司無法審批的，應(yīng)由申請單位負責(zé)人打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并事后補簽就餐申請單(超額就餐申請單)。就餐申請單(超額就餐

　　申請單)需辦公室登記蓋章，就餐申請單(超額就餐申請單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財務(wù)作報銷憑證。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟�的公�?wù)接待，須向辦公室說明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟�的公�?wù)接待，事后又不補辦審批手續(xù)的接待費用，公司不予報銷。

　　(二)就餐：行政辦公室收到公務(wù)接待就餐申請單(或公司領(lǐng)導(dǎo)電話通知)后，嚴格按照標準到預(yù)定地點就餐。

　　(三)結(jié)算：就餐結(jié)束后，負責(zé)接待的人員應(yīng)向餐廳服務(wù)人員核查就餐結(jié)算單，并開具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領(lǐng)導(dǎo)批示并填寫超額就餐申請單。

　　公司接待管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。

　　第三章類型與標準

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；

　　（二）參觀來訪

　　1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

　�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標準：

　�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　　（二）住宿標準：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的.外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標準：

　�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　�。ǘ�）列入計劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計劃與準備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項目部重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┙哟�類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

　�。ǘ�）來賓基本情況

　　1、來訪項目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天數(shù)。

　�。ㄈ�）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；

　　3、費用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┦欠癜才跑囕v接送；

　�。ǘ�）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　　（三）是否制作歡迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排禮儀；

　�。ㄎ澹┦欠裥枰�邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；

　�。�六）是否安排攝影攝像；

　�。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔�司宣傳資料；

　�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；

　�。ň牛┦欠癜才抛∷蓿�是否在房內(nèi)放置鮮花水果；

　�。ㄊ�）是否安排游覽、購物、娛樂；

　�。ㄊ�一）是否需要贈送禮品；

　�。ㄊ�二）其它需要說明的事項。

　　第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。

　　第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；

　�。ǘ�）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　�。ㄈ�）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　�。ㄋ模�態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　第六章接待費用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

　　公司接待管理制度 3

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。

　　二、對外接待部門及接待范圍

　　1、公司行政部為公司負責(zé)接待的職能部門。

　　2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

　　3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

　　4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

　　三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

　　1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

　　2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

　　3、保密原則：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別

　　注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

　　5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽度；

　　6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。

　　四、接待標準

　　1、根據(jù)來賓類別及活動的'重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責(zé)人，重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負責(zé)人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上

　　2、宴請——

　　1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

　　2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

　　3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐標準

　�、僬写�重要官員、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

　�、谳^重要官員、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

　�、鄣胤揭话愀刹俊�— 80～120元/人餐

　�、芡鈫挝粊砣�、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

　　3、文藝晚會——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。

　　4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃�人員和解說員、導(dǎo)游。

　　五、接待內(nèi)容和程序

　　1、接待內(nèi)賓：

　　1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請上級批準。

　　3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

　　4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

　　5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　7）送別——根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

　　2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

　　1）迎送——

　�、侔才庞�送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶�口、對等人員迎送。

　�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　2）會見會談——

　�、贂�見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

　�、谖曳饺藛T應(yīng)提前到達，并在門口迎送。

　�、蹖�會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

　　④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責(zé)人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　�、輹�談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　�、奕缬泻嫌�，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　六、接待涉及部門相應(yīng)職責(zé)及要求

　　1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責(zé)迎接。

　　2、接待流程（見附件二）

　　3、行政部：負責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計劃與準備。

　　公司接待管理制度 4

　　一、目的

　　為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項目負責(zé)人或相應(yīng)職能部門負責(zé)人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。

　　2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時做好準備,以便檢查、參觀。

　　三、接待前準備

　　1、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

　　2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

　　3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

　　4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

　　5、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;

　　6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對預(yù)備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

　　8、選定陪參觀的`人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;

　　四、檢查接待

　　1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;

　　2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;

　　3、會議室有專人進行接待;

　　五、注意事項

　　1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

　　2、準備水果時應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;

　　3、會議桌上要準備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;

　　4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時應(yīng)起身,表示迎接。

　　公司接待管理制度 5

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。

　　第二章職責(zé)

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。

　　第六條各歸口部門負責(zé)具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。

　　第八條財務(wù)室負責(zé)票據(jù)、按標準費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。

　　第三章接待標準

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標準

　　一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。

　　第十二條用車標準一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的'飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實報實銷。標準如下：

　　公司招待用餐標準

　　為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標準明細。

　　公司餐廳用餐接待標準

　　酒店用餐接待標準

　　第十四條陪同人員規(guī)定

　　1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。

　　2、陪同人員應(yīng)嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準備

　　公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)�！督哟�申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規(guī)范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。

　　3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

　　第十七條招待費用管理及報銷

　　1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標準而借款。

　　2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。

　　3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務(wù)進行賬務(wù)處理。

　　公司接待管理制度 6

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的'工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責(zé)解釋。

　　公司接待管理制度 7

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的`意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ�）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　　（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　公司接待管理制度 8

　　為進一步規(guī)范公務(wù)接待工作，杜絕奢侈、鋪張、浪費現(xiàn)象。在安排用餐時，要嚴格執(zhí)行接待標準，本著“節(jié)省開支、適度招待”的原則安排用餐接待工作。根據(jù)集團公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，特制定本辦法。

　　一、接待用餐范圍

　　1、自治區(qū)、市、旗煤炭系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)；各級稅務(wù)、審計、公安、環(huán)保、國土等部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)、調(diào)研工作的人員；

　　2、集團公司各部門、友鄰煤礦、培訓(xùn)機構(gòu)、及洽談業(yè)務(wù)來公司檢查、指導(dǎo)、調(diào)研的人員；

　　3、政府各級部門協(xié)調(diào)工作的工作人員；

　　4、其他公務(wù)活動需要接待的人員。

　　二、接待用餐形式

　　應(yīng)以當(dāng)?shù)仫埐藶橹�，杜絕食用海鮮等名貴食材，控制飲酒及高檔飲料等。視情況而定可上桌餐。

　　三、接待用餐標準

　　1、原則上每次接待任務(wù)安排1次宴請，如調(diào)研考察時間延長，可根據(jù)實際情況增加1次宴請；

　　2、A級標準就餐(午、晚)每人標準80元，B級標準就餐(午、晚)每人標準50元，C級標準就餐(午、晚)30元，早餐統(tǒng)一10元/人；

　　3、除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。不允許外購酒水，(以餐廳庫存酒水為主)，C級標準的'用河套老窖酒(60元/瓶)，B級標準的用海紅宴白酒(89元/瓶)，A級標準的由辦公室確定。

　　4、一般情況下不安排用煙，必須上煙的：A級標準的60元/包，B級標準的40元/包，C級標準25元/包。每桌用煙一般不超過二包。

　　5、特殊情況下接待用餐可以適當(dāng)提高標準，但不超標準的20%，具體情況由辦公室及對口接待部門確定接待標準；填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

　　6、陪餐人數(shù)：陪餐人數(shù)原則上不超過來賓人數(shù)；嚴格控制陪客人數(shù)，一般掌握在1-3人。

　　7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)理報告。不能說明超額正當(dāng)理由或經(jīng)理未批準同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

　　四、接待用餐程序

　　1、在公務(wù)接待用餐范圍內(nèi)，需安排就餐的部門，由接待部門負責(zé)人按照要求如實填寫《賓客就餐通知單》報辦公室，公司辦公室負責(zé)通知餐廳做好具體接待工作。就餐結(jié)束后接待單位審核簽字，月底報經(jīng)理簽字后報賬。

　　2、公務(wù)接待用餐一般在職工食堂用餐，特殊情況需在外用餐時，公司辦公室根據(jù)實際情況安排。

　　五、其他

　　1、杜絕巧立名目申請客飯，不得用公款接待私客，因私事招待用餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　2、嚴格執(zhí)行審批的用餐標準和數(shù)量，執(zhí)行一餐一單制，所有公務(wù)招待憑菜單報銷。

　　3、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關(guān)手續(xù)，不予核批。

　　4、需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排。

　　公司接待管理制度 9

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范公司公務(wù)接待活動，提高接待效率和服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象和利益，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于公司內(nèi)各部門及全體員工在公務(wù)接待活動中的行為規(guī)范和管理。

　　第三條 公務(wù)接待應(yīng)遵循熱情周到、規(guī)范有序、節(jié)約高效的原則，確保接待活動的順利進行。

　　第二章 接待職責(zé)與分工

　　第四條 公司設(shè)立接待管理部門，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的公務(wù)接待工作，制定接待計劃，監(jiān)督接待工作的執(zhí)行。

　　第五條 各部門負責(zé)本部門相關(guān)的公務(wù)接待工作，包括確定接待對象、安排接待人員、準備接待資料等。

　　第六條 接待人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，熟悉公司業(yè)務(wù)流程和接待流程，確保接待活動的順利進行。

　　第三章 接待流程與標準

　　第七條 接待管理部門應(yīng)根據(jù)接待對象的身份、目的.和需求，制定詳細的接待計劃，包括接待時間、地點、人員、餐飲、交通等方面的安排。

　　第八條 接待人員應(yīng)提前了解接待對象的基本情況，包括姓名、職務(wù)、來訪目的等，以便做好相應(yīng)的準備工作。

　　第九條 接待過程中，接待人員應(yīng)熱情周到、禮貌得體，為接待對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　第十條 接待標準應(yīng)根據(jù)接待對象的身份和來訪目的進行合理調(diào)整，既要體現(xiàn)公司的形象和實力，又要避免浪費和奢華。

　　第四章 接待費用管理

　　第十一條 接待費用應(yīng)納入公司預(yù)算管理，嚴格按照預(yù)算計劃執(zhí)行。

　　第十二條 接待費用應(yīng)合理控制，避免不必要的浪費，確保接待活動的經(jīng)濟效益。

　　第十三條 接待費用報銷應(yīng)遵守公司財務(wù)管理制度，提供真實、完整的報銷憑證，經(jīng)審批后方可報銷。

　　第五章 接待檔案管理

　　第十四條 接待管理部門應(yīng)建立接待檔案管理制度，對每次接待活動進行記錄、歸檔和保存。

　　第十五條 接待檔案應(yīng)包括接待計劃、接待記錄、接待費用報銷憑證等相關(guān)資料。

　　第十六條 接待檔案應(yīng)定期整理、歸檔，以便日后查閱和審計。

　　第六章 附則

　　第十七條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由接待管理部門負責(zé)解釋和修訂。

　　第十八條 本制度的修改和廢止，須經(jīng)公司管理層審議通過。

　　第十九條 本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和公司章程執(zhí)行。

　　第二十條 本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。

　　公司接待管理制度 10

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范公司公務(wù)接待管理，提高接待效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于公司內(nèi)所有公務(wù)接待活動，包括但不限于客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府部門等的來訪接待。

　　第三條 公務(wù)接待應(yīng)遵循熱情周到、禮貌得體、務(wù)實節(jié)儉的原則，確保接待工作的規(guī)范化和標準化。

　　第二章 接待職責(zé)與分工

　　第四條 公司應(yīng)設(shè)立專門的接待部門或指定專人負責(zé)公務(wù)接待工作，明確接待職責(zé)和分工。

　　第五條 接待部門或負責(zé)人應(yīng)提前了解來訪者的身份、目的和需求，合理安排接待人員和接待方案。

　　第六條 各部門應(yīng)配合接待部門或負責(zé)人，提供必要的支持和協(xié)助，確保接待工作的順利進行。

　　第三章 接待流程與標準

　　第七條 接待部門或負責(zé)人應(yīng)根據(jù)來訪者的身份和需求，制定詳細的接待流程，包括接待時間、地點、人員、餐飲、交通等方面的安排。

　　第八條 接待標準應(yīng)根據(jù)來訪者的身份和目的進行合理設(shè)定，既要體現(xiàn)公司的`形象和實力，又要避免過度奢華和浪費。

　　第九條 接待過程中，接待人員應(yīng)熱情周到、禮貌得體，主動介紹公司情況，回答來訪者的問題，并提供必要的幫助和服務(wù)。

　　第四章 接待費用管理

　　第十條 接待費用應(yīng)合理控制，避免浪費和超標。接待部門或負責(zé)人應(yīng)提前編制接待費用預(yù)算，并嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。

　　第十一條 接待費用應(yīng)實行一事一結(jié)、一事一報制度，及時匯總、審核和報銷接待費用，確保費用的合規(guī)性和準確性。

　　第十二條 接待費用報銷應(yīng)提供完整的報銷憑證和明細，經(jīng)相關(guān)部門審核后方可辦理報銷手續(xù)。

　　第五章 接待總結(jié)與改進

　　第十三條 每次接待結(jié)束后，接待部門或負責(zé)人應(yīng)及時總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗和問題，提出改進措施和建議。

　　第十四條 公司應(yīng)定期對接待工作進行評估和考核，激勵優(yōu)秀接待人員，提高整體接待水平。

　　第十五條 公司應(yīng)根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需要，不斷完善和優(yōu)化接待管理制度和流程。

　　第六章 附則

　　第十六條 本制度自發(fā)布之日起實施，由公司管理層負責(zé)解釋和修訂。

　　第十七條 本制度如有未盡事宜，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和公司章程執(zhí)行。

　　第十八條 本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。

　　公司接待管理制度 11

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范公司公務(wù)接待管理，提高接待效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于公司內(nèi)所有公務(wù)接待活動，包括但不限于客戶、合作伙伴、政府部門、媒體等來訪接待。

　　第三條 公務(wù)接待應(yīng)遵循禮貌、熱情、專業(yè)、高效的原則，確保每一位來訪者都能得到滿意的接待服務(wù)。

　　第二章 接待職責(zé)與分工

　　第四條 公司設(shè)立接待部門或指定專人負責(zé)公務(wù)接待工作，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項接待事宜。

　　第五條 接待部門或負責(zé)人應(yīng)提前了解來訪者的基本情況、來訪目的和行程安排，制定詳細的接待計劃。

　　第六條 各部門應(yīng)配合接待部門或負責(zé)人，提供必要的支持和協(xié)助，確保接待工作的順利進行。

　　第三章 接待流程與標準

　　第七條 接待流程應(yīng)包括接待準備、迎接接待、安排參觀、座談交流、送別等環(huán)節(jié)，確保接待過程有序、高效。

　　第八條 接待標準應(yīng)根據(jù)來訪者的身份、地位和來訪目的等因素進行合理設(shè)定，既要體現(xiàn)公司的形象，又要符合節(jié)約、務(wù)實的要求。

　　第九條 接待過程中應(yīng)注意言行舉止，尊重來訪者的意愿和需求，提供熱情周到的.服務(wù)。

　　第四章 接待費用管理

　　第十條 接待費用應(yīng)根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定進行合理控制和管理，確保費用的合規(guī)性和合理性。

　　第十一條 接待費用包括但不限于餐飲、住宿、交通、禮品等，應(yīng)根據(jù)實際情況進行預(yù)算和核算。

　　第十二條 接待費用的使用應(yīng)遵循公開、透明的原則，定期進行審計和公示，接受公司內(nèi)部和外部的監(jiān)督。

　　第五章 接待質(zhì)量評估與改進

　　第十三條 公司應(yīng)定期對接待工作進行評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和改進。

　　第十四條 接待質(zhì)量評估應(yīng)綜合考慮來訪者的滿意度、接待過程的規(guī)范性、接待效果等多個方面進行評價。

　　第十五條 根據(jù)評估結(jié)果，公司應(yīng)及時調(diào)整接待策略和流程，提高接待效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　第六章 附則

　　第十六條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，另行通知。

　　第十七條 本制度的解釋權(quán)歸公司接待部門或指定負責(zé)人所有。

　　第十八條 本制度修訂時，由接待部門或指定負責(zé)人提出修訂方案，提交公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后執(zhí)行。

　　公司接待管理制度 12

　　1、目的

　　加強公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動規(guī)范、有序進行。

　　2、適用范圍

　　本標準適用于公司各部門公務(wù)接待活動的管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1黨政辦公室

　　3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。

　　3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。

　　3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。

　　3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。

　　3.2財務(wù)部門

　　3.2.1負責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。

　　3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務(wù)監(jiān)督。

　　3.3各部門

　　3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。

　　3.3.2對本部門的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責(zé)，嚴格按標準進行控制。

　　4、規(guī)定和程序

　　4.1公務(wù)接待的原則

　　4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟�接待的，接待費用一律不予報銷。

　　4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。

　　4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。

　　4.2公務(wù)接待的范圍

　　4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。

　　4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。

　　4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。

　　4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。

　　4.2.5公務(wù)活動確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。

　　4.2.6因私事或非公務(wù)活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。

　　4.3公務(wù)接待的程序

　　4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的'和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。

　　4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責(zé)安排定點酒店。

　　4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。

　　4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。

　　4.4公務(wù)接待的標準

　　4.4.1用餐標準

　　1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。

　　2）宴請用餐，根據(jù)來賓級別，就餐標準應(yīng)控制在60-120元/人以內(nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過菜金價格。

　　4.2.2住宿標準

　　1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可按程序報銷。

　　2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。

　　4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責(zé)安排。

　　4.5公務(wù)接待費用核銷

　　4.5.1接待費用應(yīng)由負責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認可，方能進行報銷。

　　4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒�，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門進行報銷。

　　4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。

　　4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門一律不予報銷。

　　4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責(zé)采購，采購?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門報銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。

　　4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。

　　4.6監(jiān)督檢查

　　4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。

　　4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應(yīng)提出警告和批評，對造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀處分。

　　5、附則

　　5.1本規(guī)定由辦公室負責(zé)解釋并修訂。

　　5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　公司接待管理制度 13

　　目的

　　為了提升公司形象，確保接待工作的規(guī)范性和有效性，特制定本接待管理制度。通過明確接待流程和標準，提高接待服務(wù)質(zhì)量，增進客戶及來訪者的滿意度。

　　范圍

　　本制度適用于公司所有部門的接待工作，包括客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及其他來訪人員。

　　接待原則

　　1. 禮貌熱情：以熱情、友好的態(tài)度接待來訪者，展現(xiàn)公司的良好形象。

　　2. 周到細致：根據(jù)來訪者的需求提供周到的服務(wù)，盡量滿足其合理要求。

　　3. 安全保密：確保來訪者的信息安全和公司機密不被泄露。

　　接待流程

　　1. 來訪預(yù)約

　　來訪人員應(yīng)提前通過電話、電子郵件或在線系統(tǒng)進行預(yù)約。

　　接待部門需確認來訪人員的`身份和來訪目的，并記錄詳細信息。

　　2. 接待準備

　　確認會議室、接待場所的準備情況，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完備。

　　準備好相關(guān)的資料、名片及接待禮品（視情況而定）。

　　3. 接待實施

　　指定專人負責(zé)接待，等待來訪者到達。

　　在接待時，禮貌問候，確認來訪目的，并引導(dǎo)其到會議室或接待區(qū)。

　　提供必要的飲水、小食等。

　　4. 接待記錄

　　詳細記錄來訪人員的信息，包括姓名、單位、來訪時間、目的、接待人員等。

　　訪客在離開時，填寫訪客登記表并留下聯(lián)系方式。

　　5. 后續(xù)跟進

　　根據(jù)來訪的情況，及時跟進相關(guān)事務(wù)，并向相關(guān)部門反饋接待情況。

　　定期匯總接待記錄，分析來訪情況，為之后的接待工作提供參考。

　　接待標準

　　1. 接待人員要求：接待人員需具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，著裝整潔得體。

　　2. 接待設(shè)施標準：接待區(qū)域要求保持整潔，并配備必要的接待設(shè)施（如茶水、辦公用品等）。

　　3. 接待時間：原則上，應(yīng)在預(yù)約的時間內(nèi)準時接待來訪者，若有特殊情況應(yīng)提前通知。

　　監(jiān)督與評估

　　公司將定期對接待工作進行評估，征求來訪者的反饋意見，不斷改善接待流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　接待人員需接受定期培訓(xùn)，提高其接待水平和專業(yè)素養(yǎng)。

　　附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，由公司行政部門負責(zé)解釋和修訂。所有員工應(yīng)嚴格遵守本接待管理制度。

　　公司接待管理制度 14

　　第一章 總則

　　第1條 目的

　　為了規(guī)范公司接待工作，提高接待服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象，特制定本管理制度。

　　第2條 適用范圍

　　本制度適用于公司所有接待工作，包括對外來訪客、客戶、合作伙伴及其他相關(guān)人員的接待。

　　第二章 接待人員

　　第3條 接待責(zé)任

　　1. 接待工作由專門的接待人員負責(zé)，相關(guān)部門需指定接待聯(lián)絡(luò)人。

　　2. 接待人員需經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉公司業(yè)務(wù)、相關(guān)禮儀及接待流程。

　　第4條 接待紀律

　　接待人員應(yīng)保持良好的`儀表和禮儀，尊重來訪者，做到熱情、周到、禮貌。

　　第三章 接待流程

　　第5條 預(yù)約與確認

　　1. 來訪者應(yīng)提前與指定接待人員聯(lián)系，預(yù)約訪問時間。

　　2. 接待人員需在預(yù)約確認后，及時記錄來訪信息，并做好相關(guān)準備。

　　第6條 到訪接待

　　1. 接待人員應(yīng)在約定時間前到達接待地點，提前做好迎接準備。

　　2. 對于來訪者，應(yīng)主動問候并引導(dǎo)其到會議室或指定地點。

　　3. 接待期間，提供必要的飲水、茶點等服務(wù)。

　　第7條 會議安排

　　1. 在接待中需要召開會議時，接待人員應(yīng)事先準備好會議材料及相關(guān)設(shè)備。

　　2. 會議結(jié)束后，接待人員應(yīng)進行跟進，記錄會議紀要、反饋意見等。

　　第四章 接待管理

　　第8條 接待記錄

　　1. 所有接待活動需詳細記錄，包括來訪者信息、接待內(nèi)容、時間及反饋等。

　　2. 接待記錄應(yīng)定期匯總，供公司管理層參考。

　　第9條 費用管理

　　1. 接待費用需嚴格控制，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行報銷。

　　2. 所有接待費用需提前預(yù)算，并經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批。

　　第五章 附則

　　第10條 制度修訂

　　本制度根據(jù)公司實際情況和需要，定期進行修訂和完善。

　　第11條 生效日期

　　本制度自發(fā)布之日起生效，相關(guān)人員須嚴格遵守。

　　公司接待管理制度 15

　　目的

　　為規(guī)范公司接待工作，提高接待服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的形象，特制定本接待管理制度。

　　范圍

　　本制度適用于公司所有接待活動，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府機關(guān)及其他外部人員的.接待。

　　接待原則

　　1. 熱情周到：接待人員須以熱情、禮貌的態(tài)度對待來訪人員，使其感受到公司的歡迎與尊重。

　　2. 精準高效：接待工作應(yīng)有條不紊，確保來訪人員的需求得到及時滿足。

　　3. 安全保密：在接待過程中，要注重信息安全和來訪人員的隱私保護。

　　4. 文明禮儀：遵守社會公德，體現(xiàn)公司的文化和價值觀。

　　接待流程

　　1. 接待前準備

　　確認來訪人員信息，包括姓名、單位、來訪目的及預(yù)計到達時間。

　　準備會議室、接待區(qū)域，確保環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。

　　如有需要，準備相關(guān)資料或禮品。

　　2. 接待當(dāng)天

　　按約定時間到指定地點迎接來訪人員。

　　介紹公司基本情況及相關(guān)人員，安排座位并提供飲品等。

　　依據(jù)來訪目的安排相應(yīng)的會議或活動。

　　3. 會議/活動進行中

　　保持會場秩序，確保會議進行順利。

　　記錄重要事項和反饋，留存?zhèn)洳椤?/p>

　　4. 接待結(jié)束

　　感謝來訪人員的到訪，簡要總結(jié)會議成果。

　　送別來訪人員，確保其安全離開。

　　接待人員要求

　　1. 專業(yè)素養(yǎng)：接待人員需了解公司業(yè)務(wù)及行業(yè)動態(tài)，具備良好的溝通能力。

　　2. 形象規(guī)范：接待人員需保持著裝整潔、得體，符合公司形象。

　　3. 禮儀培訓(xùn)：定期參加禮儀培訓(xùn)，提高接待服務(wù)水平。

　　監(jiān)督與考核

　　1. 公司將定期對接待工作進行檢查，確保制度的執(zhí)行情況。

　　2. 接待效果將納入員工績效考核，及時反饋，持續(xù)改進。

　　附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，由公司行政部門負責(zé)解釋與修訂。

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