公司接待管理制度（精選15篇）
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的公司接待管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司接待管理制度 1
一、目的
為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。
3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的`酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業(yè)務費中列支。
5、相關接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。
6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
11、接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實施。
公司接待管理制度 2
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的`歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
（四）其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
公司接待管理制度 3
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務室負責票據(jù)、按標準費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務費：因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。
第十二條用車標準一般公務來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實報實銷。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應由歸口部門接待，因業(yè)務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的.，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)�！督哟暾垎巍窐嗣鱽碓L目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標準而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務進行賬務處理。
公司接待管理制度 4
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。
三、接待原則
遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出。
5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽度。
6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。
四、接待標準
1、根據(jù)來賓類別及活動的`重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標準
�、僬写匾賳T、關系戶——150元/人餐以上
②較重要官員、關系戶——120～150元/人餐
③地方一般干部——80～120元/人餐
�、芡鈫挝粊砣恕⒊？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序123招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游。
五、接待內(nèi)容和程序
1、接待內(nèi)賓：
1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。
3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。
5）安排有關領導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
7）送別——根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：
1）迎送——
�、侔才庞团阃藛T和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶凇Φ热藛T迎送。
�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會見會談——
�、贂姇劦臅r間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
②我方人員應提前到達，并在門口迎送。
③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
�、輹剷r用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
�、奕缬泻嫌�，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應職責及要求
1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。
2、接待流程（見附件二）。
3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。
公司接待管理制度 5
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務接待。指營銷客戶的'接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4、經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹。
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1、接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4、備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1、決定參觀須請示辦公室主任批準。
2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3、非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度 6
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2）、制定和落實接待計劃。
3）、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領導看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和瀏覽。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來賓征求接待工作的.意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
公司接待管理制度 7
一、目的
為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊，并不斷提升公司的綜合能力，就同行、業(yè)務關系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人，以便各項目/部門做好充分的`接待準備。
2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應及時做好準備，以便檢查、參觀。
三、接待前準備
1、對小區(qū)進行大掃除，做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾；綠籬中沒有白色垃圾；小區(qū)沒衛(wèi)生死角；
2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象；
3、辦公室衛(wèi)生：做到干凈整潔；桌上的物品擺放整齊；
4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領帶，保安人員系素帶，帶帽子（溫度超過32攝氏度可以不帶）；
5、打掃會議室，并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風扇，準備茶水、水果、煙及檳榔；
6、預定參觀路線，并在接待前對預備參觀路線進行摸底，以確保留給檢查人員最好的影響；
8、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解，以便更好的進行接待；
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記，值班人員在檢查人員進出時要敬禮；
2、有專人陪同檢查人員進行檢查，并對提出的問題進行解答；
3、會議室有專人進行接待；
五、注意事項
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%，上茶時應一手拿柄一手托杯底；
2、準備水果時應盡量選不用剝皮、不用吐子，梨類不能購買；
3、會議桌上要準備相應數(shù)量的抽紙和煙灰缸，并視情況及時清理垃圾；
4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身，表示迎接。
公司接待管理制度 8
第一章目的
第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
公司前臺接待人員應遵守此規(guī)范。
第二章前臺接待儀態(tài)規(guī)范
第三條前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺接待儀容要求
前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺接待儀態(tài)要求
前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。
3、前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來訪人員接待禮儀
第六條為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
第七條公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的'人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第八條安排接待地點時，對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點；對于普通來賓或者面試人員，應安排在會客室或會議室接待。
第四章接聽電話管理
第九條迅速、準確接聽
1、鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”
2、電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。
3、接聽電話時，接聽人員應用規(guī)范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”
第十條接聽電話時，應恰當使用帶有敬語的規(guī)范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。
第十一條接電話時必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉(zhuǎn)接和代接電話須知：
1、轉(zhuǎn)接電話：
如有要轉(zhuǎn)接的電話，應禮貌地為來電者轉(zhuǎn)接。若在轉(zhuǎn)接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話：
�。�1）代接電話時，來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
�。�2）電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復述一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會。
第十三條當接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應請客人稍等，然后繼續(xù)通話。
第十四條接電話人員不得先于來電人員掛機。
第五章?lián)艽螂娫捁芾?/strong>
第十五條前臺接待人員應在打電話前準備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容相關的文件和資料。
第十六條電話接通后，撥打電話人員應首先通報自己的姓名、職位，必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下在開始交談。
第十七條電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。注意語速、語調(diào)，規(guī)范用語。
第六章前臺工作職責
第十八條前臺包括整個大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
第十九條前臺除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。
第二十一條負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
第二十二條負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進行登記后，交上級領導處理。
第二十三條負責接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
第二十四條協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。
第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
第二十七條對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
公司接待管理制度 9
為進一步規(guī)范公司公務接待管理，嚴格控制費用支出，滿足公司日常的公務接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務接待管理制度》，特制定《公司公務接待就餐管理辦法》，各科室認真組織學習，并嚴格貫徹執(zhí)行。
一、公務接待就餐基本原則
�。ㄒ唬⿲诮哟崆榉⻊�、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強與業(yè)務部門聯(lián)系的原則，實行對口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。
�。ǘ╊I導審批、嚴格標準、嚴格控制的原則。公務接待必須嚴格按照公司規(guī)定的標準安排，對各類公務接待實行領導審批制。
�。ㄈ┕舅薪哟瞎ぷ餍枰�。非公務接待活動，包括出差期間的餐費及部門內(nèi)部或部門之間的互相宴請、饋贈不屬于公務接待范圍。
�。ㄋ模┕舅薪哟行姓k公室負責安排，按照標準執(zhí)行，其它部門無權安排。
招待費屬公務性開支，嚴禁私客公待、無客自請。
二、公務接待就餐管理細則
（一）公務接待對象：上級單位檢查指導工作的領導及隨從人員；公司重要客戶及招商投資人員；與公司有業(yè)務往來、工作交流的兄弟單位人員；來公司參加相關活動的外部人員以及其它必須安排的公務用餐等。
�。ǘ┕珓战哟攸c：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領導批準，就餐后，按程序報銷，否則全部費用自理。
�。ㄈ┕珓战哟筒蜆藴剩汗珓战哟熬筒蜆藴蕬獓栏窨刂疲胀üぷ鞑蜆藴蕿�50元/人；一般公務接待用餐標準為80元/人，特殊公務接待用餐標準為100元/人。因特殊情況超過上述標準的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
（四）公務接待陪餐人數(shù)：公務接待用餐實行對口接待，嚴格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。無故超標準增加陪餐人員或虛報公務接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對公務接待單位負責人罰款100—200元，并通報批評。
�。ㄎ澹┕珓战哟筒蜁r間：午餐時間應嚴格控制在15點30分前結(jié)束，晚餐時間應控制在22點00分前結(jié)束。超過規(guī)定就餐時間的應由相關單位負責人向行政辦公室匯報說明情況。無故超時就餐的對接待單位負責人罰款100元，并通報批評。
�。┕珓战哟筒驮瓌t上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅決杜絕醉酒；當日各級值班人員陪餐時不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀通報批評。除公務接待就餐之外，不得單獨領取煙、酒等，確有外事活動需要領取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。
三、公務接待就餐管理程序
（一）申請：各單位、部（室）有公務接待就餐需求時，由相關科室負責人填寫公務接待就餐申請單（超額就餐申請單），并向公司領導提出申請。公司領導按照本辦法，對公務接待就餐申請單（超額就餐申請單）進行嚴格把關審批并簽字。公司領導不在公司無法審批的，應由申請單位負責人打電話向公司領導提出申請，并事后補簽就餐申請單（超額就餐申請單）。就餐申請單（超額就餐
申請單）需辦公室登記蓋章，就餐申請單（超額就餐申請單）一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財務作報銷憑證。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟?公務接待，須向辦公室說明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓战哟�，事后又不補辦審批手續(xù)的接待費用，公司不予報銷。
�。ǘ┚筒停盒姓k公室收到公務接待就餐申請單（或公司領導電話通知）后，嚴格按照標準到預定地點就餐。
�。ㄈ┙Y(jié)算：就餐結(jié)束后，負責接待的人員應向餐廳服務人員核查就餐結(jié)算單，并開具稅務發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領導批示并填寫超額就餐申請單。
公司接待管理制度 10
一、來人接待
1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
2、需引見領導的，經(jīng)報告后予以引見。未能與領導取得聯(lián)系的，于當日內(nèi)報告領導。
二、接打電話
1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。
2、接打電話時，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內(nèi)容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內(nèi)容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。
三、來人招待
1、招待標準本著厲行節(jié)約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的`，從嚴掌握，嚴格按市里規(guī)定的招待標準辦理。
2、招待安排：單位來人時，經(jīng)主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負責。
3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執(zhí)行。
公司接待管理制度 11
第一條對外接待原則
接待工作應遵循平等、對口、節(jié)約、周到、保密的原則，使客人高興而來、滿意而歸。
1、平等原則：
對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：
公司接待任務原則上由各業(yè)務對口部門負責。重大接待工作和活動，由行政部協(xié)助完成。
3、節(jié)約原則：
內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費。
4、周到原則：
接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5、保密原則：
向來賓介紹情況時，應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
（一）確定來訪人員及行程
1、行政部接到接待任務后，應盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位（級別）（如有必要，還需了解對方健康狀況）等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2、根據(jù)客人的來訪時間安排，擬定相應行程。
�。ǘ﹣碣e接待
包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。
1、用車安排：根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次，到達目的地的時間、地點，我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接，并準備好標有集團logo的接待牌，視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅，客人到達后，我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。
3、住宿安排：視具體情況預定不同標準的酒店，合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的口碑與服務質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后，待來訪客人到達時將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時間和地點。
4、餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐，體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預定各種形式的餐會，包括：西餐、中餐、自助餐等（具體事項見宴會接待流程）。
5、會議安排：明確會議時間、地點、參會人員名單等（具體事項見會議接待流程）。
6、參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時間，擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責人，做好講解工作；參觀著名景點我方人員需提前聯(lián)系好景點導游。我方人員還需準備好參觀單位的'書面材料，以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。
7、禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品，在適當?shù)臅r候送給來訪人員。
8、臨送安排：
�。�1）了解來訪人員返程時間，提前為其預定飛機票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。
（2）提前將飛機票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。
（3）安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。
（4）告知來訪人員返回地天氣預報，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。
�。�5）在來訪人員返回目的地后，打電話進行確認。
（三）其他事項：
1、接待任務完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》，將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄，作為檔案資料進行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
第三條其他
�。ㄒ唬┲匾獊碣e接待需做好必要的安全保障工作。
�。ǘ┙哟藛T需著正裝，男士應穿西裝、打領帶，女士應著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。
第四條會議接待工作流程
（一）會前準備：
1、會議策劃：根據(jù)參會人員級別、人數(shù)，靈活掌握會議規(guī)模，預定適合的會議室。
2、會前通知：行政部秘書處接到會議通知后，應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等，并準確傳達會議信息，以便做好會議接待的準備工作。
3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。
4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。
（二）會場布置：會場布置工作務必在會議開始十分鐘前完成，主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調(diào)試著手。
1、會場環(huán)境：確保會議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。
2、物品準備及擺放：根據(jù)會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設備調(diào)試：按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調(diào)試工作。
�。ㄈ┻^程服務：
1、開會前十分鐘，我方參會人員做好會前迎接準備工作。
2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關秘書事務服務及翻譯服務。
3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會間休息，應盡快整理會場，補充并更換各種用品。
4、秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。
5、會議結(jié)束必要時，拍照留念。會議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。
（四）會后整理：
1、會議結(jié)束后，仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等；設備設施是否有損壞，做好相應記錄，以便及時維修。
2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生，恢復會議室環(huán)境干凈、整潔。
3、理好設備，并關閉相關電源，確保安全工作。
4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作，并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。
第五條宴會接待流程
�。ㄒ唬┤藛T確定：根據(jù)客人和公司領導的雙方安排，確定安排宴會的人員名單，地點、時間。
（二）宴會地點確定：我方人員需提前安排好宴會地點，并提前通知客人。
�。ㄈ┯庸ぷ鳎何曳叫韪鶕�(jù)客人不同的級別安排車輛，事先迎接。
（四）時間安排：我方時間安排需銜接準確，提前到達宴會廳，如有特殊情況不能及時到達，需提前電話告知客人，并致以歉意。
（五）酒水、禮品準備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當進行酒水、禮品的準備。
�。┯貌妥⒁馐马棧�
1、提前了解客人的飲食習慣（例如：回民），安排就餐時注意菜品的選擇。
2、宴會過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。
公司接待管理制度 12
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的`工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
公司接待管理制度 13
為進一步規(guī)范公務接待工作，嚴格執(zhí)行廉政紀律，樹立機關良好形象，結(jié)合我局實際，特制定以下接待管理制度：
一、接待原則
公務接待實行集中管理、對口接待、申報審批、定點安排、厲行節(jié)約、熱情禮貌、及時審批、分月結(jié)帳的原則。
二、接待范圍
來賓應是來我方履行公務的人員（或組織）。由辦公室組織接待，按規(guī)定填寫公務接待審批表，報局領導審批后實施。主要有以下范圍：
1、上級領導及有關主管部門來局檢查指導工作的；
2、本區(qū)（縣）級政府及區(qū)有關部門來局辦理公務的；
3、外地有關部門來局交流、考察等公務活動的；
4、請求有關部門支持工作需給予招待的`；
5、會議接待按有關會議制度執(zhí)行。
三、接待程序
公務接待實行對口、對等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：
1、所有公務來客接待，由局辦公室確定接待標準和地點。
2、局領導安排的接待，通知辦公室承辦；科室對口接待的，須經(jīng)分管領導同意后報辦公室。不突破標準的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標準的，辦公室應報分管財務局長同意安排。
3、辦公室建立接待登記，未按程序辦理的用餐接待，未經(jīng)領導批準，更換地點、超標準的接待其票據(jù)一律不予報銷。
4、接待工作實行憑公務卡接待，定點安排。由局長統(tǒng)籌、辦公室組織、業(yè)務科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地點、標準及管理
適當安排接待人員，嚴格控制接待標準。超過接待標準的，一律由接待人員負責。
（一）安排工作餐，標準控制在每桌300元以內(nèi)。
�。ǘ┬值芸h（市、區(qū)）參觀考察，聯(lián)系工作的，標準控制在每桌600元內(nèi)。
�。ㄈ┥霞墮C關（省及省以上）和外省、外地區(qū)來指導、聯(lián)系工作的，標準控制在每桌1200元以內(nèi)（包括一切費用）。
五、接待費用結(jié)帳
接待費實行一月一結(jié)，由接待點開出收據(jù)發(fā)票，經(jīng)財務會計審核票據(jù)后，再由辦公室主任簽字，呈分管財務的局領導審批，然后報帳，嚴格按照財務管理制度執(zhí)行。
六、接待紀律
1、各科室在接待過程中應嚴格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和公務接待的規(guī)定，嚴格控制接待費用。凡一切與接待無關的宴請和費用，一律由來賓自行結(jié)清。
2、對兄弟縣（市、區(qū)）或縣以上的單位，我局一般只宴請一次，必要時可增加工作餐；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）來局聯(lián)系工作的，原則上只安排工作餐。
3、對基層來我局辦事的人員，原則上在局食堂安排就餐，確因人數(shù)較多，局食堂無法安排的情況下，經(jīng)局領導批準，可由業(yè)務科室安排工作餐。
4、本局工作人員下鄉(xiāng)工作應盡量回食堂就餐，確因特殊情況需安排工作餐的必須經(jīng)局領導批準同意，標準控制在每人30元以內(nèi)。
七、一律不準用公款支付娛樂場所的費用。
八、上述制度如與上級文件規(guī)定有抵觸的，以上級文件規(guī)定為準。
公司接待管理制度 14
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關部門各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
四、計劃與準備
1、辦公室在接到接待通知后，應了解相關基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎上確定接待標準進行接待；
2、重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領導批準后實施接待；
3、按計劃通知參加會晤的.領導、陪同人員、落實會晤時間及場所；
4、按照接待計劃布置、準備各項接待工作；
5、檢查、落實、督促各項接待工作的實施情況；
6、準備應急預案。
五、商務接待流程
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六、接待服務操作細則
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七、商務接待標準
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八、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
九、信息反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關部門領導。
十、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
附件4：內(nèi)部接待標準
附件5、商務接待中的座次安排
附件6：接待準備、檢查表
公司接待管理制度 15
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的.安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
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1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
略。
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