語言溝通的技巧
語言溝通藝術主要是從語言這個方面來說的，其實溝通的工具和手段是多種多樣的，如語言、文字、旗語、信號燈、電報、音樂舞蹈、體態(tài)語等，但是在人類歷史上，應用最廣，使用人數(shù)最多、表達內容最豐富的應該首推語言了。
那么對與銷售人員來說，銷售語言藝術其實也就是跟客戶溝通的語言藝術，如果不能跟客戶進行順利友好的溝通，那么成交就是空話。那銷售人員如何能利用語言藝術進行更好的溝通呢？
語言溝通藝術的層次
在運用語言進行溝通的過程中，溝通存在不同的層次，可以將其歸納為“溝而不通”、“溝而能通”和“不溝而通”三個層次。
溝通不通的情況
溝通不同包括開口說話和閉口不言兩種情況，開口說話但最終溝而不通常常有如下表現(xiàn)：
第一、當面反駁。這種情況又分為兩種情況，一是自以為是。即聽的人認為說的人說的不對，不管客觀上說的人是否正確，反正聽的人認為不對，就要反駁。二是惱羞成怒。即聽的人明明知道說的人是對的，但由于對方惹怒了自己，偏說對方是不對的，強詞奪理加以反駁。
第二、不以為然。不管對方說什么，你說你的，我做我的，全然無所謂。
第三、假裝虔誠。聽者裝出一副很認真的表情，給說著的感覺是他在認真聽，并且完全贊同和接受說者的觀點和建議，其實他心里完全是另一種想法。直到日后的行為中，說者才發(fā)現(xiàn)自己是白說了。
第四、不懂裝懂。有時聽的人自己認為對方說的是對的，或者確信說的人所說的話一定是對的，但由于層次不同，聽的人根本沒有領會對方的意思，只能佯裝明白。
以上的四種通常是開口講話但是溝而不通的表現(xiàn)
不說話一般有兩種情況，一種是雙方很有默契，不用開口就心領神會，這就是不溝而通的表現(xiàn)了。二是相對無言，全然沒有默契的影子，雙方都覺得沒有開口的必要，這就是廣義的溝而不通的現(xiàn)象了。
溝而不通的原因
聽不進去。這種一般附帶個人情感，有時候我們并不在乎對方說什么，而卻相當在意他怎么說，說的方式和過程附帶的情感，態(tài)度對我們接受與否至關重要。惹對方生氣了。有時候人們在溝通中很容易有意無意的惹怒對方，這種情況下人們往往迷失理性，顧不得講理或忘了講理，就會形成溝通阻塞，形成溝而不通的后果。有意不合作。有時候由于某些原因或為了達到某種目的，對方可能故意采取無理取鬧的方式，使溝通難以進行造成溝而不通。巨大的差異。如果溝通雙方在生活習慣、知識背景、文化儲備等方面存在著巨大的差異或語言障礙，當然也會導致溝而不通。
溝而能通的原則
銷售人員如何能跟好的溝而能通，有以下幾個原則需要注意。
一、講求同情性
在語言溝通的時候要注意同情性有時甚至大于合理性。在我國的交際文化中，人們是非常注重感情的，甚至把感情放在第一位，因此在語言溝通時先引起對方的同情，在感情上讓對方把自己看做同路人，再進一步溝通就比較有效。
二、強調合理性
雖然我們的法律意識在增強，但是除非對薄公堂，一般我們都不愿從法律的角度談事情，因為談法好像比較傷感情，所以在我們的文化背景中，語言溝通往往強調合理性大于合法性。先由情入理，有理講理，如果講理實在解決不了問題，再去講法。
語言溝通不是單方面的你說我聽，或我說你聽，而是良性的雙方交流，是思想和能量的交換。溝通的最終目的是事溝通雙方達到關系融洽并受到最佳效果。
不溝而通的培養(yǎng)
做到不溝而通往往是非常困難的，如果銷售人員可以通過與客戶的不溝而通而達成成交。那該是多么偉大的力量啊。
其實不溝而通也有兩個層次，一個是高層次的，是一種心靈深處的默契，另一個是底層次的，是可以通過后期培養(yǎng)的。那么如何才能培養(yǎng)低層次的不溝而通呢？
第一、隨時隨地注意觀察
毫不關心對方，不注意觀察對方的舉動，當然無法不溝而通，平時養(yǎng)成良好的習慣，對注意對方的舉動，主動捕捉對方的肢體語言，長期以往就會明白對方的用意和心思。
第二、用心體會對方的無聲信息
采用將心比心的換位思考方法，把自己當做對方，想象他所希望我們做出什么反應，平時多體會，溝通才能把握準確。
語言溝通藝術的有效方法
銷售人員如何與客戶進行有效的溝通，下面幾種方法就可以實現(xiàn)。
駕馭你的談吐。語言的迷人之處，不僅在于他是一種溝通工具，還在于他本身的影響力，把握住語言這個財富，運用他駕馭你的談吐，將會給你帶來快樂和機會。
有效的表達
語言作為溝通的工具，最講究的就是表達的是否有效。無論你出于什么樣的目的，都不希望自己的講話沒有效果，甚至適得其反。說話一定要具有以下四個目的中的一個或幾個：引起聽者行動；提供知識或訊息；引起共鳴、感動與了解；讓聽者感到快樂。
巧妙的攀談
說話時，如果你能使對方談到他感興趣的事情，就表示你已經很巧妙的吸引了對方。此時，你再以問詢的方式誘導對方談論有關他個人的生活習慣、經驗、愿望和興趣等方面的問題。對方如果有興趣，就會愿意敘述自己的一切。
話多不如話好
話說的越多，出毛病的機會也就越多，大智若愚，有學問的人不大亂說話，只有胸無點墨的人才喜歡大吹大擂。“寧可把嘴巴閉起來，使人懷疑你的淺薄，也不要一開口就讓人證實你的淺薄�！边@是一句值得大家牢記的名言。所以在研究說話藝術的時候，我們要先學“少說話”。這里的“少說話”是既要說話，又要說的又少又好，這才是說話的藝術。
先當聽眾
研究語言溝通的訣竅，首先要學會做一個有耐心的聽眾，能聆聽別人的意見的人，必是一個富于思想、有縝密的見地和具有謙虛性格的人。這種人在人群中，起初也許不大受人注意，但最后則必是最受人敬重的。
詞必達意
擅長說話的人，總可以流利的表達出自己的意愿，也能夠把道理說的比較透徹、動聽，使別人很樂意地接受；有時候他還可以從談話中立即判斷出對方的意圖，或從對方的談話中得到啟示；而且，他還能通過談話，增加彼此之間的了解，和對方建立良好的關系。
讓聲音有表情
能把握說話的時機，還要讓你的聲音富于表情，這是較難做到的。良好的聲音表情就是說話人的發(fā)音、強調方法、語氣頓挫和語調的變化。我們只有事先仔細的了解了話題的意思和含義，才能以恰當?shù)穆曊{將其表達出來。
適時的結束
銷售人員在說話時最糟糕的情形是，很多人往往沉溺在自己的談話中，而不知如何結束話題或做個結論。這一類喜歡長篇大論的人，不但不受人歡迎，而且惹人厭煩。要知道，一個善于講話并且能讓對方有說話機會的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。
現(xiàn)在的說話有太多的場合需要語言溝通藝術，又有太多的機遇需要人們具備聰慧的頭腦和良好的語言溝通來把握。所以對于銷售人員來說，找到自己的溝通缺陷，利用有效的方法來解決溝通障礙，將會更好的創(chuàng)造價值。
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