溝通技巧的心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通技巧的心得體會(huì)1
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的`態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往�！�。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通技巧的心得體會(huì)2
社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的進(jìn)步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，逐漸形成自己的一些社會(huì)溝通技巧和心得體會(huì)。以下將從觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，觀察他人是一種寶貴的社會(huì)溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過(guò)觀察來(lái)洞察他人的情緒和需求。例如，當(dāng)我與朋友在一起時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會(huì)積極詢問(wèn)他們的原因并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С帧Ｓ^察他人還有助于我們判斷對(duì)方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點(diǎn)，建立更深入的交流。
其次，積極傾聽(tīng)是與他人溝通的.重要方法。我們常常說(shuō)溝通是相互的，而積極傾聽(tīng)是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時(shí)，我會(huì)盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對(duì)方的意思，同時(shí)也能傳達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。而在傾聽(tīng)他人時(shí)，表達(dá)自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對(duì)方感受到被理解的溫暖，進(jìn)而更加愿意與我們溝通交流。
第三個(gè)關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會(huì)溝通中，尊重是基本原則之一。無(wú)論對(duì)方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個(gè)人空間、意見(jiàn)和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會(huì)盡量避免打斷對(duì)方發(fā)言，而是耐心等待對(duì)方表達(dá)完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時(shí)，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠(yuǎn)不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。
另外，避免爭(zhēng)論是社會(huì)溝通中的一項(xiàng)重要技巧。爭(zhēng)論往往會(huì)傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)并尊重他人的觀點(diǎn)，即使我們并不完全認(rèn)同。在爭(zhēng)論無(wú)法避免時(shí)，我會(huì)努力保持冷靜，并重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題本身而非對(duì)方。通過(guò)以問(wèn)題為中心，我們可以更好地達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)，而非陷入情感沖突。
最后，培養(yǎng)同理心是社會(huì)溝通的重要心得體會(huì)之一。同理心是指站在他人的角度來(lái)思考問(wèn)題，并能夠理解和感受對(duì)方的情感。在與他人交往中，我會(huì)設(shè)身處地地?fù)Q位思考，想象對(duì)方的感受和需求。通過(guò)理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對(duì)方溝通，減少誤解和沖突，進(jìn)而建立起更加緊密的關(guān)系。
總之，社會(huì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過(guò)觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心等技巧的運(yùn)用，我逐漸進(jìn)步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會(huì)，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹(shù)立了良好的個(gè)人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。
溝通技巧的心得體會(huì)3
溝通是人際關(guān)系中的重要組成部分，良好的溝通會(huì)帶來(lái)順利的合作和和諧的關(guān)系。而在我多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些與他人良好溝通的心得體會(huì)。本文將從傾聽(tīng)與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語(yǔ)言與非語(yǔ)言以及練習(xí)與反思五個(gè)方面展開(kāi)論述，以便更好地分享給他人。
首先，傾聽(tīng)與表達(dá)是良好溝通的基礎(chǔ)。每個(gè)人都希望被他人傾聽(tīng)，并希望自己的意見(jiàn)得到認(rèn)可。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并在必要的時(shí)候提出自己的看法。只有通過(guò)真正地傾聽(tīng)，我們才能理解他人的需求，才能更好地與他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，尊重與理解是良好溝通的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的獨(dú)特性，并試著從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題。尊重和理解是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有當(dāng)我們尊重他人并試圖理解他人，他人才會(huì)愿意與我們進(jìn)行真誠(chéng)的交流。
再次，積極與善意是良好溝通的前提。積極的溝通意味著我們?cè)敢庵鲃?dòng)地與他人交流，積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，我們要保持善意，避免使用沖擊性的語(yǔ)言和態(tài)度。只有積極與善意的態(tài)度，我們才能有效地與他人交流，并避免引起沖突和誤解。
此外，語(yǔ)言與非語(yǔ)言的'運(yùn)用也影響著溝通效果。除了語(yǔ)言的運(yùn)用外，非語(yǔ)言的表達(dá)也是溝通的重要組成部分。我們的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)都會(huì)影響他人對(duì)我們的理解。因此，我們應(yīng)該盡量選擇準(zhǔn)確明了的語(yǔ)言形容，注意自己的表情和肢體語(yǔ)言，并在溝通中保持積極的聲調(diào)，以便更好地傳達(dá)自己的意思，避免誤解和沖突。
最后，練習(xí)與反思是提高溝通能力的重要途徑。良好的溝通需要時(shí)間和實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)。我們應(yīng)該經(jīng)常與他人交流，與不同的人群接觸，以提高自己的溝通能力。同時(shí)，我們需要不斷反思自己的溝通方式，對(duì)自己的表達(dá)和傾聽(tīng)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。只有通過(guò)反思和練習(xí)，我們才能不斷提高自己的溝通水平。
總之，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和人際關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)、尊重與理解、積極與善意、語(yǔ)言與非語(yǔ)言以及練習(xí)與反思這五個(gè)方面的實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了良好溝通的要點(diǎn)。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)這些方面的實(shí)踐，以提高自己的溝通能力，與他人建立更好的關(guān)系。
溝通技巧的心得體會(huì)4
一、護(hù)患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。
溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。
�、逵绊懽o(hù)患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無(wú)法聽(tīng)清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。
�、� 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
�、� 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
�、僮o(hù)理人員方面的影響因素
護(hù)理人員在護(hù)患溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
�、抛o(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的.社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。
�、迫狈ο鄳�(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門(mén)培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。
�、菧贤ㄕZ(yǔ)言不當(dāng)
�、确⻊�(wù)態(tài)度差
�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�
③對(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒(méi)有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問(wèn)不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。
二、護(hù)患溝通的技巧
�、逭Z(yǔ)言溝通的技巧
�、遍_(kāi)場(chǎng)使用得體的稱呼
合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。
2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言
⑴禮貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。
�、瓢参啃哉Z(yǔ)言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語(yǔ)言方式。
⑶鼓勵(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。
⑷解釋性語(yǔ)言：當(dāng)患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽(tīng)
護(hù)理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽(tīng)患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。
4.沉默
“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。
5.護(hù)患語(yǔ)言溝通中的禁忌
⑴語(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。
�、圃趦A聽(tīng)方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。
溝通技巧的心得體會(huì)5
在當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ畹囊粋�(gè)重要組成部分。在職場(chǎng)中，溝通技巧就是一項(xiàng)極為重要的技能。在我與周圍同事相處的過(guò)程中，我深深地認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)溝通技巧的強(qiáng)大力量，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
首先，職場(chǎng)中的溝通必須注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。在職場(chǎng)中，需要清晰明了地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，并且要準(zhǔn)確理解別人的意見(jiàn)。因此，語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是十分重要的，不僅要注意詞匯和語(yǔ)法的使用，還要注意在特定情境下用詞的恰當(dāng)程度。比如，我們需要在不同的場(chǎng)合使用不同的態(tài)度和措辭，這樣才能有效地溝通。在使用語(yǔ)言時(shí)，我們也需要注意語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，避免造成誤解或浪費(fèi)時(shí)間。
其次，職場(chǎng)中的溝通需要注意時(shí)機(jī)的選擇。在職場(chǎng)中，往往需要與不同的人溝通，因此，在選擇時(shí)機(jī)時(shí)需充分考慮對(duì)方的工作安排和狀態(tài)，以免擾亂對(duì)方工作節(jié)奏。同時(shí)，我們也要注意在特定情境下選擇合適的'溝通方式，例如在緊急情況下應(yīng)該選擇電話或面對(duì)面交流，以確保信息的快速傳輸和清晰明了。
第三，職場(chǎng)中的溝通需要注重細(xì)節(jié)。在職場(chǎng)中，有時(shí)小細(xì)節(jié)會(huì)影響到溝通的效果。比如，在郵件中應(yīng)該注意格式的規(guī)范、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用等等。在面對(duì)面交流時(shí)，要注意身體語(yǔ)言的表現(xiàn)、交流過(guò)程中的表情、肢體動(dòng)作等等。這些小細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到我們的溝通效果，因此我們需要注意并不斷改進(jìn)自己的表現(xiàn)，以便更好地與他人溝通。
最后，職場(chǎng)中的溝通需要注重信任的建立。在職場(chǎng)中，信任是非常重要的。只有建立了相互信任的關(guān)系，才能更有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。因此，在溝通中，我們需要始終持有誠(chéng)信和尊重的態(tài)度，避免說(shuō)謊或使用不當(dāng)?shù)氖侄危@樣才能建立良好的信任關(guān)系，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)溝通技巧是非常重要的，不管是對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展還是對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都必不可少。只有有了良好的溝通能力，才能更好地協(xié)作，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴慕?jīng)驗(yàn)。
溝通技巧的心得體會(huì)6
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的`看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通。可以說(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。
溝通技巧的心得體會(huì)7
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
即：禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的.電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
溝通技巧的心得體會(huì)8
曾看到過(guò)這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，我認(rèn)為除了熱愛(ài)孩子，離不開(kāi)良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識(shí)傳遞”，而是“主動(dòng)建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛(ài)與真誠(chéng)�！比绾巫呓⒆拥男撵`，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的.生命成長(zhǎng)，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后，我對(duì)如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
溝通技巧的心得體會(huì)9
職場(chǎng)是一個(gè)集體協(xié)作的環(huán)境，良好的溝通能力是保證團(tuán)隊(duì)合作的基石。在我多年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到職場(chǎng)溝通技巧的重要性。下面我將從準(zhǔn)備溝通、傾聽(tīng)與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系等方面進(jìn)行探討，分享我在職場(chǎng)溝通中所得到的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備是高效溝通的基礎(chǔ)。在與他人溝通之前，我們應(yīng)對(duì)相關(guān)的事情進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和了解。首先，了解自己想要表達(dá)的內(nèi)容和目的，然后考慮對(duì)方可能的接收程度和反應(yīng)，找準(zhǔn)合適的時(shí)間和地點(diǎn)。特別是對(duì)于重大決策或重要會(huì)議，提前準(zhǔn)備是不可或缺的，確保自己能清晰地傳達(dá)想法和觀點(diǎn)，避免溝通中的尷尬和不必要的誤會(huì)。
其次，職場(chǎng)溝通需要注重傾聽(tīng)與表達(dá)的平衡。傾聽(tīng)是成功溝通的關(guān)鍵之一。在與他人交流過(guò)程中，我們要注重傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和心理需求，積極表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重和理解，避免中斷對(duì)方的思路和搶奪話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，我們也要保持自己的表達(dá)能力，清晰地陳述觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和清晰的邏輯進(jìn)行溝通，確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解自己的意思。
第三，非語(yǔ)言溝通在職場(chǎng)溝通中占有不可忽視的'地位。除了口頭語(yǔ)言，我們還要重視身體語(yǔ)言、面部表情和姿勢(shì)的運(yùn)用。例如，坐姿直接關(guān)系到與他人的溝通效果，保持良好的坐姿和姿態(tài)，能夠傳遞出自信和專注的姿態(tài)，增強(qiáng)與他人的信任感。此外，不要忽視眼神交流，直視對(duì)方能夠表達(dá)出自己誠(chéng)意和重視對(duì)方的態(tài)度。
第四，處理沖突是職場(chǎng)溝通中的難點(diǎn)。沖突是不可避免的，但我們可以通過(guò)合適的方式和方法來(lái)解決，避免沖突擴(kuò)大化和影響工作效率。首先，要保持冷靜的頭腦，不要被情緒左右。其次，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡量尋求共同點(diǎn)和解決方案，避免過(guò)度爭(zhēng)論和針?shù)h相對(duì)的局面。最后，如果沖突無(wú)法解決，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)尋求幫助，尋求專業(yè)的解決方案，避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人發(fā)展造成負(fù)面影響。
最后，建立良好的關(guān)系對(duì)于職場(chǎng)溝通來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，我們要注重與同事、領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴的建立和維護(hù)良好的關(guān)系，這有助于促進(jìn)信息的共享和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如，通過(guò)互動(dòng)和合作建立信任和共識(shí)，定期與同事交流和溝通，提供協(xié)助和支持，在關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助。同時(shí)，我們要尊重他人的文化和觀點(diǎn)，避免因不同的背景和價(jià)值觀導(dǎo)致不必要的摩擦和沖突。
總之，職場(chǎng)溝通技巧是成功的關(guān)鍵，在工作中我們要不斷提升自己的溝通能力。通過(guò)準(zhǔn)備、傾聽(tīng)與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、處理沖突和建立良好關(guān)系，我們能夠與他人建立良好的信任感和合作關(guān)系，提高個(gè)人的工作效率和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望我的心得體會(huì)能對(duì)大家在職場(chǎng)溝通中有所幫助。
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我們?nèi)说蒙铍x不開(kāi)不了溝通，溝通已經(jīng)成為我們生活中最重要的一部分。但是，溝通也不是那么簡(jiǎn)單的，所以在溝通技巧課上我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一些溝通的方式方法以及技巧。這也讓我意識(shí)到了溝通的重要性和必要性。
剛開(kāi)始，我們都不曾想到溝通有什么技巧可言，但老師直接用行動(dòng)證明了這點(diǎn)。舉一個(gè)小例子說(shuō)明一下，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了解手鏈的小游戲。游戲是很簡(jiǎn)單，但是如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和相互的溝通也是不能再短時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)任務(wù)。最后，一個(gè)小組在10分鐘之后就解開(kāi)了手鏈，因?yàn)樗麄兘獯鹆俗约禾岢龅囊粋�(gè)個(gè)問(wèn)題，分析了信息和思想，直到明確的目標(biāo)。僅此一例，便讓我學(xué)習(xí)到和了解到了溝通的重要技巧。
老師曾布置了一次作業(yè)，是關(guān)于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上網(wǎng)搜集了很多的資料�？突趯�(shí)踐的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)而成的著作，是20世紀(jì)最暢銷的成功勵(lì)志經(jīng)典。其中就有《人性的弱點(diǎn)》這本書(shū)，這本書(shū)是作者最成功的勵(lì)志經(jīng)典。這本書(shū)教了我們很多道理，其中就有：盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式;盡量設(shè)身處地地去想他們?yōu)槭裁匆@樣做，如果是好朋友，適當(dāng)?shù)慕ㄗh還是可以，但態(tài)度一定要溫和，朋友要是和我們意見(jiàn)不和，也要適可而止;看到別人的優(yōu)點(diǎn)，摯誠(chéng)的贊賞。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，但不要虛偽和恭維，要發(fā)現(xiàn)他們的好的一面。當(dāng)然這只是冰山一角，還有許多等著我去學(xué)習(xí)、去思考。
老師也在課堂上放了一些有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)工作崗位的視頻，通過(guò)應(yīng)聘者的談吐、表現(xiàn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力來(lái)決定最后的勝任者。這些表現(xiàn)包括他們是否讓人覺(jué)得他們禮貌待人，給人以平易近人的印象;他們是否舉止大方，坦然自若，使人感到輕松自在;他們是否謙虛，尊重他人。往往最后的勝任者，他們的溝通能力都非常的強(qiáng)大，能夠展示他們語(yǔ)言的魅力。這讓我感嘆與他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的差距。我不能講自己懂溝通，只能講自己初入門(mén)，自己要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
其中，讓我印象最深刻的還是溝通技巧的實(shí)訓(xùn)。為期一周的實(shí)訓(xùn)不僅讓我學(xué)習(xí)到了技巧知識(shí)，如下級(jí)同上級(jí)溝通的`時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)出重點(diǎn)，給下屬指明方向。同級(jí)之間的溝通要注意：講配合，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。實(shí)訓(xùn)更是鍛煉了我自己，使我增加了自信，能夠在同學(xué)老師面前自然的去詮釋被分配到的任務(wù)角色。我相信我改變的不僅僅是知識(shí)，更是內(nèi)心。 在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通無(wú)處不在，無(wú)處不用，我們需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能熟練地掌握表達(dá)好自己的技巧，才能在以后的工作中游刃有余。
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作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書(shū)籍，我的內(nèi)心感悟很深。
教育孩子有很多方法，如“賞識(shí)、激勵(lì)、管教、批評(píng)、懲罰等”。但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，是相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題。
這些溝通問(wèn)題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施，但近幾年，班級(jí)流動(dòng)兒童的增長(zhǎng)，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對(duì)此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽(tīng)、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂(lè)和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵�、生活壓力的增�?qiáng)，我們更“重視”的往往是自己，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆�，你才可能走進(jìn)孩子的.內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長(zhǎng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽(tīng)話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長(zhǎng)要愿意聽(tīng)孩子們的解釋或是他們的意見(jiàn)，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽(tīng)，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹(shù)立“威信”，但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子“怕”，但是可曾想過(guò)，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話?我覺(jué)得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺(jué)你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過(guò)失時(shí)，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^(guò)錯(cuò)并深感愧疚時(shí)，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。
最后是給孩子樹(shù)立榜樣。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂(lè)觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹(shù)立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門(mén)奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設(shè)法與孩子無(wú)話不說(shuō)、相互信賴、相互學(xué)習(xí)，相信我們的孩子將是最棒的!
溝通技巧的心得體會(huì)12
近期在學(xué)《怎樣和孩子溝通》這本書(shū)，細(xì)細(xì)地賞讀其書(shū)里含義，書(shū)如題名，關(guān)鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流，在其中詳細(xì)介紹了許多教育小孩的方式 。書(shū)里不但從文化藝術(shù)視角上對(duì)親子溝通開(kāi)展深層次而實(shí)際的論述，并且從溝通交流的技術(shù)性和內(nèi)容上開(kāi)展了詳盡溶解。成千上萬(wàn)多的事實(shí)上，親子游中間維持親密無(wú)間的的關(guān)聯(lián)，是勝于很多文化教育的。
書(shū)里第一章就講到重視，由此可見(jiàn)與小孩互相尊重是多么的關(guān)鍵的事兒，僅有做父母的可以重視小孩，才可以走入小孩的內(nèi)心，掌握小孩的不同尋常的念頭。
次之就是明白器重小孩�！氨克懒�，這都不容易”“你看一下他人，考多少分，你嘞�！边@種話毫無(wú)疑問(wèn)是刀，會(huì)無(wú)聲無(wú)息扎傷小孩的心。做為父母，需看獲得小孩的亮點(diǎn)，能適度夸贊他，全部小孩內(nèi)心深處最明顯的要求和全部成人一樣，人的本性中最實(shí)質(zhì)的渴望——期盼獲得他人的器重。而父母對(duì)小孩時(shí)時(shí)刻刻的掌握、賞析、贊揚(yáng)、激勵(lì)會(huì)提高小孩的自尊心、自信心，讓小孩更有信心走下面的坎坷路。
最終是以身作則勝于身教。口說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不如一次親自行動(dòng)，父母最先要重視本身的涵養(yǎng)，塑造自身的威信和權(quán)威。一個(gè)不想上學(xué)只圖自身休閑娛樂(lè)的父母，一問(wèn)三不知的父母，品性極端、個(gè)人行為膚淺、以自我為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造出好寶寶的。
可是我覺(jué)得最重要的毫無(wú)疑問(wèn)是沒(méi)有理由的信賴自身的小孩，若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話，溝通交流亦或是交心說(shuō)到底臆想。試想想，小孩一邊和你覺(jué)得著話，一邊猜疑爸爸媽媽是否會(huì)因此忽視自身，擔(dān)憂明日爸爸媽媽便會(huì)把自己得話轉(zhuǎn)說(shuō)給他人聽(tīng)。那樣的溝通交流，又實(shí)際意義，只不過(guò)掛著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒(méi)有理由信賴自身的小孩是與孩子溝通溝通交流的關(guān)鍵基本，小孩變大，當(dāng)然擁有他自己的`觀念，即便 小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經(jīng)，做為父母爸爸媽媽，理理應(yīng)堅(jiān)信自己的小孩，使他自身決策該做的事，那樣小孩才會(huì)變成 更有作為的人。
不論是父母與小孩，學(xué)生和老師，或者人和人之間的交往，都應(yīng)當(dāng)保證之上幾個(gè)方面�？湛跓o(wú)憑，我只期待我還在之后悠長(zhǎng)的教育小孩的路面上，能保證之上一點(diǎn)也罷，就算是僅有一點(diǎn)，大家的文化教育也會(huì)更為取得成功。
怎么和小孩溝通交流
基本上每個(gè)人都問(wèn)那樣的難題：“我從哪里來(lái)？”“為何我在這？”大家務(wù)必搞清楚，小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回答。小孩的邏輯思維能力很有可能還不完善，可是有一種本質(zhì)的能量驅(qū)動(dòng)器她們?nèi)ヌ剿魅虻拿孛芎捅旧泶嬗械木壒�。溝通交流可以給與小孩共享內(nèi)心深處的機(jī)遇，協(xié)助他達(dá)到這類內(nèi)心的渴望。
家中的溝通交流是十分關(guān)鍵的。根據(jù)溝通交流，你能“講解”你的孩子。你的孩子在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，產(chǎn)生著對(duì)這世界的了解。做為爸爸媽媽，大家有責(zé)任去協(xié)助他表述自身的體我老公慢下來(lái)，嘗試去了解他常說(shuō)的，可是沒(méi)有結(jié)果。“你要寄送會(huì)發(fā)生爆炸的雞蛋盒？可是，醫(yī)師不是做這種事兒的。”薩姆然后表述，他在一個(gè)動(dòng)畫(huà)片里見(jiàn)到一個(gè)醫(yī)師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想象？不容置疑，他是在想象。醫(yī)師是不容易寄送會(huì)發(fā)生爆炸的雞蛋盒子的，醫(yī)師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的時(shí)間坐著電視前，并非真正地和人溝通交流。
溝通交流要有本質(zhì)
小孩必須時(shí)間和別人，尤其是和爸爸媽媽，共享她們的念頭。溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求，如食材、水和睡眠質(zhì)量等；溝通交流也不是她們對(duì)你說(shuō)想玩耍時(shí)，你給他取出小玩具，讓他們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭；溝通交流是掌握小孩的所想所感；溝通交流真愛(ài)小孩，給孩子時(shí)間去表述自身、共享感受；溝通交流是加重關(guān)聯(lián)。逐漸和你的孩子開(kāi)展更有意義的溝通交流吧，你將見(jiàn)到親子溝通的提高！
溝通技巧的心得體會(huì)13
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。
溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書(shū)本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的'言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。
溝通技巧的心得體會(huì)14
在如今以互聯(lián)網(wǎng)為主流媒體的時(shí)代，書(shū)面溝通的重要性被人們所忽視。然而，書(shū)面溝通仍然是各行各業(yè)中不可或缺的一部分。本文將就書(shū)面溝通技巧心得體會(huì)進(jìn)行探討。
首先，對(duì)于書(shū)面溝通，正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)是至關(guān)重要的。一篇充滿語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫(xiě)錯(cuò)誤的文章無(wú)法給讀者留下良好的印象，甚至?xí)档妥x者對(duì)文章內(nèi)容的信任度。因此，我們?cè)跁?shū)寫(xiě)之前應(yīng)該先仔細(xì)檢查自己的語(yǔ)法和拼寫(xiě)，可以通過(guò)使用語(yǔ)法檢查工具或者請(qǐng)他人幫助來(lái)避免這些錯(cuò)誤。
其次，清晰明了的表達(dá)是書(shū)面溝通中另一個(gè)重要的技巧。在書(shū)面表達(dá)中，我們不能像口頭表達(dá)一樣依靠肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息，因此，我們必須通過(guò)文字來(lái)清楚地表達(dá)我們的意思。為了達(dá)到這一目的，我們應(yīng)該避免使用模棱兩可的詞匯和句子，而是要盡量使用直接明確的表達(dá)，讓讀者能夠輕松地理解我們的意圖。
另外，選擇合適的語(yǔ)氣和措辭也是書(shū)面溝通的關(guān)鍵。在書(shū)面溝通中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)容的'準(zhǔn)確性，還要注重傳達(dá)信息的效果。因此，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來(lái)選擇合適的語(yǔ)氣和措辭。例如，寫(xiě)給老板的郵件應(yīng)該更加正式和禮貌，而給親友的郵件則可以更加親切和隨意。同時(shí)，我們還要注意使用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)和尊重他人的話語(yǔ)方式，以保持良好的人際關(guān)系。
此外，要善于運(yùn)用段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在書(shū)面溝通中，段落結(jié)構(gòu)可以幫助我們組織思路，讓文章更加清晰易讀。每一段應(yīng)圍繞一個(gè)主題或觀點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)，段落之間應(yīng)該有明確的連接詞或過(guò)渡句，以便讀者能夠更好地理解文章的邏輯關(guān)系。此外，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也能夠幫助我們表達(dá)意思，避免句子模糊或誤導(dǎo)讀者。因此，我們需要熟悉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法，正確運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)來(lái)分隔句子和表達(dá)停頓。
最后，書(shū)面溝通的效果要通過(guò)反饋和修正來(lái)不斷提升。在書(shū)面溝通之后，我們應(yīng)該經(jīng)常尋求他人的意見(jiàn)和建議，并對(duì)自己的文章進(jìn)行反思和修正。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的空間，并不斷提高自己的書(shū)面表達(dá)能力。
總結(jié)起來(lái)，書(shū)面溝通是一項(xiàng)不可忽視的技能。從語(yǔ)法和拼寫(xiě)的準(zhǔn)確性，到清晰明了的表達(dá)，再到合適的語(yǔ)氣和措辭，以及段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，這些技巧都能幫助我們提高書(shū)面表達(dá)的質(zhì)量。而通過(guò)反饋和修正，我們能夠不斷進(jìn)步。因此，我們應(yīng)該保持對(duì)書(shū)面溝通技巧的關(guān)注和學(xué)習(xí)，以提高我們的溝通能力和職業(yè)素質(zhì)。
溝通技巧的心得體會(huì)15
換位思考，在處理人際關(guān)系上是一個(gè)非常有效的方法。它的深層含義是2個(gè)非常重要的字——理解。
孩孩優(yōu)小編想問(wèn)各位家長(zhǎng)一個(gè)問(wèn)題，你知道怎樣才能跟孩子進(jìn)行有效的親子溝通嗎?在親子教育中，很多家長(zhǎng)認(rèn)為跟孩子溝通是一件非常簡(jiǎn)單的事，認(rèn)為孩子思想沒(méi)有那么復(fù)雜，跟孩子進(jìn)行親子溝通可以不費(fèi)吹灰之力，可事實(shí)并非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。
親子溝通中的教育心得：放下身段
蹲下來(lái)是了解孩子的一個(gè)途徑，因?yàn)橹挥卸紫聛?lái)，我才能更清楚得聽(tīng)到他說(shuō)的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準(zhǔn)確的回應(yīng)。而在和孩子平視的狀態(tài)下，我覺(jué)得更能夠了解他的內(nèi)心感受，同時(shí)他也能感覺(jué)到我們之間是平等的。當(dāng)我們和一個(gè)成年人對(duì)話的時(shí)候，看著對(duì)方的眼睛很重要，因?yàn)槟軓难劬χ凶x到許多言語(yǔ)之外的東西。對(duì)孩子也是這個(gè)道理，了解是溝通的前提，蹲下來(lái)是了解孩子、進(jìn)行良性親子溝通的第一步。
親子溝通中的教育心得：不要強(qiáng)迫孩子
我曾經(jīng)碰到一位爸爸，他堅(jiān)信兒子必須要靠爸爸來(lái)培養(yǎng)，才能成為真正的男人。于是，他對(duì)兒子采取了軍事化管理，比如晚上八點(diǎn)半就要去洗漱，不管兒子正在進(jìn)行什么活動(dòng)，都必須立刻停止。結(jié)果，只要每天晚上一到八點(diǎn)半，全家人都精神緊張，因?yàn)楦缸哟髴?zhàn)天天會(huì)上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對(duì)老爸的管理方式極不買(mǎi)帳，一定要進(jìn)行抗?fàn)�，即使在老爸的`武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續(xù)抗?fàn)�，平日�?duì)老爸也沒(méi)個(gè)好臉兒，好象真應(yīng)了那句話：父子天生是敵人。
親子溝通中的教育心得：換位思考
換位思考，在處理人際關(guān)系上是一個(gè)非常有效的方法。它的深層含義是2個(gè)非常重要的字——理解。孩子的每一步成長(zhǎng)，都需要他自己的努力，有些時(shí)候并不是他們調(diào)皮搗蛋做錯(cuò)事，而是因?yàn)樗麄兊哪芰?shí)在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長(zhǎng)總是要付出代價(jià)的，如果這代價(jià)只是一個(gè)易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心里。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那么小，你可能也拿不動(dòng)它。
在親子教育中，孩孩優(yōu)小編覺(jué)得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進(jìn)行親子溝通的時(shí)候，我們往往把親子關(guān)系看得過(guò)于特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。
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