[熱]商務禮儀論文15篇

　　無論是身處學校還是步入社會，大家都有寫論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，論文是指進行各個學術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學術(shù)研究成果的文章。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的商務禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務禮儀論文1

　　摘要：隨著社會的不斷高速發(fā)展， 現(xiàn)代人的人際交往能力體現(xiàn)出越來越高的商業(yè)價值， 如何建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)， 處理好與他人的關(guān)系變得更加重要。在本研究所分析的商務禮儀中， 大多禮儀規(guī)范都源自國際上的通用禮儀與西方國家的日常禮儀習慣， 十分適用于國際上的正式場合。但是受我國的傳統(tǒng)文化的影響， 廣大群眾在情感表達上較為含蓄， 并認為商務禮儀中一些禮儀習慣并不得體， 因此， 在正式商務場合， 將我國的傳統(tǒng)文化與商務禮儀進行融合， 創(chuàng)造出符合我國人民情感需求與國情特點的商務禮儀具有非常重要的意義。

　　關(guān)鍵詞：商務禮儀； 傳統(tǒng)文化； 融合；

　　目前， 經(jīng)濟一體化已經(jīng)是全世界經(jīng)濟的發(fā)展的大勢所趨， 在此發(fā)展背景下， 商務禮儀變得越來越國際化， 受到西方發(fā)達國家主導經(jīng)濟活動的影響。目前， 我國在大力推行具有中國特色的社會主義精神文明建設(shè)， 使我國的精神文明建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展相輔相成。對此， 將我國的傳統(tǒng)文化融入到商務禮儀中， 建立具有我國特色的商務禮儀， 對我國的對外交往活動與國際經(jīng)濟交流活動均會起到積極作用， 并可隨之彰顯我國“禮儀之邦”的傳統(tǒng)美譽[1]。

　　一、商務禮儀的特點

　　商務禮儀含有許多的溝通技巧與交流方式， 掌握一些的商務禮儀知識可以有效的增強人際交往能力， 且有助于提高個人魅力。商務禮儀對人的舉止談吐、交流方式等進行了規(guī)范， 尤其對正式商務場合中的言談舉止、社交禮儀是否恰當進行了說明。同時， 在正式商務場合中， 由于各種禮儀的條款較多[2]， 因此需要預先了解商務禮儀的特點， 尤其需要認真揣摩日常較為常用的迎賓禮儀與辦公禮儀特點。商務禮儀的特點包括：

　　（一） 商務禮儀具有較強的規(guī)范性

　　商務禮儀是一種較為嚴格的行為準則， 對人們的行為進行一定的約束， 要求其行為體現(xiàn)商務禮儀的規(guī)范性。以餐桌禮儀為例， 餐桌禮儀是商務禮儀中一項較為常用的重要禮儀， 我國的餐桌禮儀與西方的餐桌禮儀都有較為嚴格的規(guī)范， 二者存在的差異只是禮儀側(cè)重點不同[3]。在我國的傳統(tǒng)文化中， 長幼有序是我國餐桌禮儀的一大重要原則， 坐席的安排與上菜的次序均有較為明確的規(guī)定。而西方的就餐禮儀是主人右側(cè)的第一位為尊貴客人， 每一道菜都是從尊貴客人處開始上菜。同時， 需在餐桌上按照規(guī)定的順序介紹來賓， 不可打亂次序。在正式的晚宴中， 對參加人員的著裝有著很高的要求， 諸如需要穿著正式的禮服， 商務禮儀還對化妝、談判、見面、交談、行為舉止等進行了規(guī)范。上述規(guī)范并不是一成不變， 可以適當?shù)膶ζ溥M行小范圍的修改， 彰顯人性化文化特點[4]。

　　（二） 商務禮儀具有技巧性

　　商務禮儀有一定的規(guī)則， 遵循這種規(guī)則， 可以使個人的行為舉止更加得體。商務禮儀包含很多的技巧， 可以根據(jù)條件選擇使用。在條件缺乏時， 亦需要在選擇商務禮儀方面做到靈活應變， 所以靈活性也是商務禮儀的特點之一。商務禮儀中的標準較多， 以著裝原則為例， 在參加正式的商務場合時， 著裝要與妝容、香水、飾品相一致， 不可隨意搭配。商務禮儀中的交流技巧就是要了解對方的心理， 讓對方時刻感覺到禮貌與友善。在商務場合中， 領(lǐng)導講話順序亦要符合規(guī)范， 如果商務場合的參加人員主要為國內(nèi)人員， 領(lǐng)導講話順序就需要符合國內(nèi)的規(guī)范， 如果商務場合有外賓參加， 則需要符合國際規(guī)范[5]。

　　二、商務禮儀與傳統(tǒng)文化的差異

　　我國自古非常重視禮儀文化， 禮儀文化影響著我國人民生活的方方面面， 在我國的傳統(tǒng)文化中， 禮儀文化是重要的組成部分[6]。我國的歷史上有周天子以禮治國與儒家的禮樂文明， 《禮記》與《周禮》亦為我國禮儀文化的重要著作， 長期被我國的古代名士奉為禮儀文化的經(jīng)典， 對我國的禮儀文化的形成與發(fā)展發(fā)揮著重要的推動作用。時代變遷， 在物質(zhì)生活極大豐富的今天， 日常的禮儀已經(jīng)不再像古代時那樣繁瑣， 日益快節(jié)奏的社會生活已經(jīng)使人們省去了不必要的繁文縟節(jié)。在正式的商務場合中， 參與活動的各方需要營造一種互相尊重的氛圍， 需要對各自的行為進行一定的約束， 以便體現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與素質(zhì)， 在活動中給其他人留下良好的`感觀印象， 為今后的相互合作打下良好的基礎(chǔ)。由此可見， 商務禮儀與傳統(tǒng)文化的差異表現(xiàn)為：

　　（一） 價值觀差別

　　我國的傳統(tǒng)文化中更加注重團體， 經(jīng)常性的強調(diào)人與人之間相互合作的重要性。西方國家的價值觀推崇自由與人格， 西方人強調(diào)個體觀念。同時， 西方人依法辦事的行為準則已經(jīng)深入人心， 而我國與西方的價值觀差別也體現(xiàn)在了商務禮儀中。

　　（二） 餐飲觀的差別

　　我國在飲食上一直非常講究， 且國內(nèi)具有眾多菜系， 而且烹調(diào)方式多種多樣， 所創(chuàng)造的菜品數(shù)不勝數(shù)， 中餐具有較高的研究價值， 這些都體現(xiàn)了餐飲對我國人民的重要性。廣大群眾對菜品味道吃法的追求經(jīng)常超過了對食材本身營養(yǎng)價值的追求。出于對餐飲的熱愛， 餐飲文化已經(jīng)是我國禮儀文化中非常重要的組成部分。在我國的商務活動中， 聚餐已經(jīng)是一項非常重要的活動， 廣大群眾在聚餐時習慣于圓桌就餐， 相互之間會不斷敬酒以增加聚餐人員之間的情感交流， 使聚餐的氛圍更加的熱烈。西方人的餐飲文化與我國的餐飲文化差別較大， 西方人在聚餐時要求就餐環(huán)境較為高雅， 并且對情調(diào)的要求也很高。在西方， 有時會在咖啡廳等場所進行商業(yè)合作商討。西方人與中國人的時間觀念、思維方式、溝通方式都存在一些差異， 這與人成長的文化氛圍不同有很大的關(guān)系。但是伴隨現(xiàn)代社會的高速發(fā)展， 我國的文化與西方文化處于不斷相互融合的狀態(tài)， 東西方的商務禮儀的差異性也越來越小。對此， 我國的商務禮儀在體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的同時， 還應不斷的吸收西方的商務禮儀， 進而實現(xiàn)我國商務禮儀體系的完善。

　　三、商務禮儀與傳統(tǒng)文化的融合發(fā)展

　　（一） 思想觀念的轉(zhuǎn)變

　　現(xiàn)代人更注重將傳統(tǒng)文化與商務禮儀結(jié)合到一起。伴隨著世界一體化的進程， 出現(xiàn)了一些崇洋媚外的現(xiàn)象。然而作為一名中國人， 需要將我國博大精深的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大， 同時， 也要將西方商務禮儀與傳統(tǒng)文化融合到一起。例如， 針對已經(jīng)存在的專門禮儀培訓機構(gòu)， 其需要將中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合到西方商務禮儀的教程中。在教授商務禮儀時， 做到商務禮儀的專業(yè)知識與我國傳統(tǒng)文化相融合。另外， 大學亦可開設(shè)相應的專業(yè)， 比如可為工商管理、商務英語等專業(yè)的學生提供商務禮儀課程， 而其他專業(yè)的學生也可以通過選修課的形式學習商務禮儀。必修課程與選修課程相結(jié)合的教學方式， 很好的擴大了商務禮儀的教學受眾�，F(xiàn)在很多的大學都組建了很多的活動社團， 其組建目標為對我國的傳統(tǒng)文化與商務禮儀的相互融合進行討論。

　　（二） 商務禮儀要充分體現(xiàn)我國的傳統(tǒng)文化

　　隨著我國經(jīng)濟實力的增強， 對外的經(jīng)濟活動愈發(fā)頻繁， 越來越多的國外友人開始喜歡了解并學習中國文化。例如， 我國傳統(tǒng)文化的重要傳播學�？鬃訉W校已經(jīng)開辦到了世界各地， 為推進我國傳統(tǒng)文化的傳播做出了非常重要的貢獻， 很多國外友人進入孔子學院， 感受并學習我國的傳統(tǒng)文化。在開始上課前， 孔子學院的老師與學生會相互鞠躬， 這也是我國傳統(tǒng)文化中尊師重教的體現(xiàn)。我國的傳統(tǒng)文化也深刻的影響著東亞國家， 例如我國的鄰國日本與韓國， 其商務禮儀與我國的商務禮儀規(guī)范較為相似。

　　四、結(jié)束語

　　實現(xiàn)商務禮儀與我國的傳統(tǒng)文化相互融合是一種創(chuàng)新性的研究， 需要對我國的傳統(tǒng)文化與商務禮儀的發(fā)展進行全面探索， 從而建立具有我國特色的商務禮儀， 并體現(xiàn)我國的自信與風范。為了更好的推廣我國的商務禮儀， 需要從青少年抓起， 重視我國青少年的傳統(tǒng)文化教育， 為商務禮儀的教學打下良好的基礎(chǔ)。

　　參考文獻

　　[1]劉秀榮�；�于行動導向法的商務禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。[1]劉秀榮�；�于行動導向法的商務禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)為例[J]。職教論壇， 20xx， （27） ：72—75。

　　[2]陳威， 彭華。商務禮儀與提高大學生就業(yè)力的研究[J]。遼寧高職學報， 20xx， 13 （4） ：94—96。[2]陳威， 彭華。商務禮儀與提高大學生就業(yè)力的研究[J]。遼寧高職學報， 20xx， 13 （4） ：94—96。

　　[3]劉秀英， 王淑華。高職商務管理類專業(yè)職場禮儀“程階式”實訓研究[J]。遼寧高職學報， 20xx， 14 （6） ：53—54。[3]劉秀英， 王淑華。高職商務管理類專業(yè)職場禮儀“程階式”實訓研究[J]。遼寧高職學報， 20xx， 14 （6） ：53—54。

　　[4]陸風。高校傳統(tǒng)文化教育的價值訴求與路徑建構(gòu)[J]。江蘇高教， 20xx （1） ：121—123。[4]陸風。高校傳統(tǒng)文化教育的價值訴求與路徑建構(gòu)[J]。江蘇高教， 20xx （1） ：121—123。

　　[5]趙景欣， 彭耀光， 張文新。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究[J]。中國教育學刊， 20xx， （6） ：28—33。[5]趙景欣， 彭耀光， 張文新。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究[J]。中國教育學刊， 20xx， （6） ：28—33。

　　[6]張師帥。論優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在大學生思想政治教育中的價值及其實現(xiàn)[J]。國家教育行政學院學報， 20xx， （8） ：56—61。[6]張師帥。論優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在大學生思想政治教育中的價值及其實現(xiàn)[J]。國家教育行政學院學報， 20xx， （8） ：56—61。

商務禮儀論文2

　　美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。

　　接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

　　在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

　　美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

　　訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

　　應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的.擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。

　　準時守信,相當重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。

　　在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　由于美國猶太人甚多故應注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

商務禮儀論文3

　　工作了之后最重要的是“商務禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭，是要牢牢記住進行實踐的。但是，在眾多商務禮儀中，偶爾也會遇到“這個怎么樣才算是正解？”的問題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務禮儀詢問了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

　　●“接名片的方式”

　　交換名片。雖然練習過，但是實際上沒有那么正式，不知道怎么做才是正確的。（22歲女性/醫(yī)藥品·化妝品/營業(yè)職）

　　遞名片時，因為拿著名片夾，不管怎樣都會變成單手。（33歲女性/學�！そ逃�關(guān)聯(lián)/技術(shù)職）

　　同時交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時交換該怎么做才好。（28歲女性/機械·精密機器/技術(shù)職）

　　名片的交換規(guī)則每個公司不一樣，各個禮儀講師所講的重點也會有差別，真的是很混亂。

　　●“茶水的對應”

　　要喝還是不喝，對象不同對應也不一樣，所以很糾結(jié)。（39歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　碰頭會等場合，不知道喝茶水的時機之類的。（28歲女性/汽車關(guān)聯(lián)/事物系專門職）

　　立馬就喝好呢？如果對方不喝的話怎么辦才好？不知道“什么才是正解”。（26歲女性/零售商/營業(yè)職）

　　“茶水的對應”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話題。當然一句話不說就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺得不愉快，隨機應變就好了。

　　●“拜訪對方的時間”

　　自己認為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個公司里的上司說，“對方也要有準備的時間，稍微遲到點好”，所以很疑惑。（22歲男性/食品·飲料/販賣職·服務系）

　　以前，聽說過“比預約的時間早到是失禮的”的說法，是這樣的'嗎？（34歲女性/零售商/販賣職·服務系）

　　關(guān)于“拜訪對方的時間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關(guān)于拜訪時間，確實有少數(shù)人回答“遲點去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

　　●“上座下座”

　　地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點也不懂。（28歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。（33歲女性/不動產(chǎn)/其他）

　　關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會混亂啦。

　　●“敲門的次數(shù)”

　　說是3下或者2下，結(jié)果還是不知道要敲幾下。（35歲男性/金屬·鋼鐵·化學/其他）

　　為什么連敲門都要算商務禮儀，不知道什么意思。（24歲女性/團體·公益法人·行政機關(guān)/販賣職·服務系）

　　“敲門的次數(shù)”在商務禮儀中是說敲3下。但是，聽說國外有“4下”的國際標準禮儀。

　　商務禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時代的變遷所謂的正解也會有變化。什么是最正確的不知道也是理所應當?shù)�。各位，這種”不知道正解“的商務禮儀你認為有什么呢？

商務禮儀論文4

　　【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應在分析崗位能力需求的基礎(chǔ)上，采用先進的“教學做一體化”模式，重新設(shè)計禮儀教學工作，達到全面提升學生禮儀素養(yǎng)，提高職業(yè)能力的目的。深化對禮儀課開設(shè)必要性的認識，著力解決“為誰教、教什么、怎么教”等三個問題，同時要體現(xiàn)三個注重，即注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)、注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升、注重課程設(shè)計的開放性。

　　【關(guān)鍵詞】商務禮儀；培養(yǎng)；注重

　　結(jié)合自身的教學實踐及理論探索，筆者認為商務禮儀課程的改革首先要解決的是課程設(shè)計思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務禮儀課程的設(shè)計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化認識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個問題”、體現(xiàn)三個注重。

　　一、深化對商務禮儀課程重要地位的認識

　　（一）禮儀修養(yǎng)是學生就業(yè)“軟實力”的重要因素

　　中職教育主要面向現(xiàn)代服務業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問卷教育學論文，結(jié)果顯示：計算機、外語水平、專業(yè)技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因為“軟實力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說，《商務禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。

　�。ǘ�）職業(yè)形象是學生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”

　　在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產(chǎn)生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業(yè)人”，中職學生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進而產(chǎn)生“暈輪效應”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

　　（三）商務禮儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用

　　以營銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會展策劃、國際貿(mào)易及物流管理等各個專業(yè)的課程體系中，《商務禮儀》課程都有著不可或缺的.重要作用。

　　總之，《商務禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無可替代的重要作用。

　　二、商務禮儀課程設(shè)計應致力于解決“三個問題”

　　實際上，《商務禮儀》課程的設(shè)計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

　�。ㄒ唬�為誰教——課程目標體系的確立

　　作為公共課程，《商務禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿(mào)易等多個專業(yè)的中職學生�！白哌M校門的是大學生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學習之后，他們將被打造成一個個“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標，也是《商務禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標。

　　作為各專業(yè)課程體系中的一個組成部分，《商務禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

　�。ǘ�）教什么——教學內(nèi)容的取舍

　　中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。《商務禮儀》應當怎樣來做內(nèi)容的取舍？

　　從某種意義上來說，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學靈動地來組織課程教學內(nèi)容，既要有各個專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進行了差異化處理的內(nèi)容模塊。

　�。ㄈ�）怎么教——教學模式及教學方法的探索

　　教學模式的創(chuàng)新是課程設(shè)計中一個至關(guān)重要的方面，它對于課程目標的實現(xiàn)程度以及教學內(nèi)容的實施效果都有著很大的影響。

　　我國現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅(qū)黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應做學合一，理論與實習并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達此種境地，需手腦并用”。

　　在《商務禮儀》課程的教學中，我們一直積極嘗試教學模式的改革創(chuàng)新。價格一段時間的摸索和試點實踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構(gòu)建了強調(diào)技能掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學做一體化”的專業(yè)技術(shù)實務課教學模式。針對行業(yè)企業(yè)特點和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對工作情境進行項目細分，構(gòu)建講訓一體的教學模塊，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

　　新的教學模式特別強調(diào)課題的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生于教師之間的互動，學生于學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，并與教學內(nèi)容相適應，能夠最大限度地激發(fā)學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優(yōu)化的教學方法。

　　三、商務禮儀課程設(shè)計應體現(xiàn)“三個注重”

　　在《商務禮儀》課程設(shè)計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應特別體現(xiàn)“三個注重”：注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升，注重課程設(shè)計的開放性期刊網(wǎng)。

　　（一）注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)

　　在《商務禮儀》課程的設(shè)計中，我們將學生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點和歸宿點，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學模塊、序化教學任務，針對學生未來的就業(yè)崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關(guān)鍵技能點。

　�。ǘ�）注重學生品質(zhì)素養(yǎng)的提升

　　90年前，教育先驅(qū)黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務，名曰職業(yè)教育。”

　　特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓練的同時，還設(shè)立了品質(zhì)培養(yǎng)目標，關(guān)心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛他們的心靈成長，關(guān)注學生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結(jié)合起來，形成二者之間的良性互動。

　�。ㄈ�）注重課程設(shè)計的開放性

　　《商務禮儀》課程教學面向市場營銷、文秘、物流管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿(mào)易、應用英語、應用日語、文化市場經(jīng)營與管理等多個專業(yè)的學生，也就相當于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設(shè)計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內(nèi)容模塊的設(shè)計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區(qū)分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設(shè)計，根據(jù)不同專業(yè)特點靈動選擇相應的教學內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務禮儀》作為公共的專業(yè)技術(shù)實務課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關(guān)系。

　　總之，教學商務禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設(shè)計思路，應當秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設(shè)計理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學靈活地組織教學內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點的“教學做一體化”的教學模式。

　　【參考文獻】

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　　[2]馬樂.中職高專禮儀教學改革的探索[J].《遼寧中職學報》，20xx年第3期

商務禮儀論文5

　　1、 同訪問國華使領(lǐng)館商務處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。

　　2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。

　　3、 出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當?shù)氐膱蠹埳峡�登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。

　　4、 委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當?shù)卣乙粋�較好的'洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當?shù)厣虝�的會議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。

　　5、 每年需定時定點的組織類型的貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。

　　6、 參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。 旅行告誡 團組在赴國外商務旅行前，務必要就此次旅行的商務活動內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機構(gòu)做好周密的妥善安排，否則此次商務旅行的效果會大打折扣。

商務禮儀論文6

　　[摘要]高職商務禮儀課程應用性和操作性極強，在教學中以學生和學習為中心，采用項目任務、情境模擬、有機組合教學內(nèi)容、學生自主選擇內(nèi)容與角色參與教學活動等開放式的教學方法，充分調(diào)動學生學習的積極性與主動性，確保學習效果，使學生樂于學習并掌握禮儀規(guī)范，在未來職場中做到禮儀規(guī)范，有助于學生今后事業(yè)的發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]開放式教學商務禮儀高職

　　[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學院科研處，講師，研究方向為高等職業(yè)教育。（廣西南寧530008）

　　[中圖分類號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（20xx）21-0120-02

　　開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學生和學習為中心，激勵學生積極參與學習活動的學習方式。商務禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學狀態(tài)，沒能很好地調(diào)動學生學習的積極性與主動性，更不能使學生快樂參加課堂學習，嚴重影響了學生學習效果。教師在課堂教學中，如果能夠使用開放式教學與評價，可以促進學生學習的態(tài)度與效果，使學生掌握禮儀技巧并在未來職場中做到禮儀規(guī)范，有利于促進學生的事業(yè)上新的臺階。

　　一、開放式教學的定義

　　所謂開放式教學，是指在教學活動中，以學生和學習為中心，革除各種對學習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學方法，鼓勵學生積極參加學習活動，讓學生快樂學習并掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學習效果。

　　二、商務禮儀課程開放式教學的主要方法

　　實施開放式的商務禮儀課堂課程教學，教師應根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學習環(huán)境，選擇適當?shù)慕虒W方法和手段并綜合應用，引導與激勵學生積極主動地參與學習，鼓勵同學協(xié)作完成實操與訓練，保證學習效果與質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮皂椖咳蝿諡轵�(qū)動開展教學工作

　　首先，教師在課前根據(jù)教學內(nèi)容初步確定項目任務；其次，在課堂的開始拋出項目，由學生與老師一起討論確定項目最終任務；再次，由學生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學生按照已確立的工作步驟和程序進行項目實施；最后，由學生自己、其他同學、教師遞進式對項目工作成績進行檢查評分。當然，在項目進行中允許學生請教項目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問題的解決正確與否，并強調(diào)今后項目的應用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項目任務開展教學。如在學習求職禮儀時，教師課前準備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時和學生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結(jié)束后師生再進行深入研討；然后，由學生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程序；按照既定目標和計劃開始項目表演，表演過程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學進行自評，隨后其他同學點評，最后老師進行總結(jié)性講評。

　�。ǘ�）情境模擬開展教學工作

　　情景模擬要做到根據(jù)教學主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計適宜的實施計劃，布置相應的場景，進行得當?shù)慕巧�分配。在實施過程中，學生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導角色行為設(shè)計。當然，為保證教學順利實施，課前要做好教學輔助工具的準備等。如在會議禮儀教學中，在進行會場的布置時，可在教室現(xiàn)場開展情境模擬教學，由學生挪動桌椅，現(xiàn)場布置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作匯報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學習與交流座談會議三種。可以事先準備好次序臺卡，由學生自主選擇提取臺卡并扮演相應次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學可以根據(jù)現(xiàn)有知識和3～5分鐘的課本學習后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學生自己確認不再變動座次。這時，教師發(fā)揮引導者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學進行點撥指導，對不理解的同學闡明理由，直至學生完全弄懂為止。

　�。ㄈ�）有機組合教學內(nèi)容開展教學工作

　　“有機”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務禮儀教學中，有機組合教學內(nèi)容開展教學是指創(chuàng)設(shè)一個項目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開展教學。如在進行日常交往禮儀教學中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個參觀考察接待項目，融電話禮儀（見面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當?shù)囊龑В槐硌萁Y(jié)束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進行點評。

　　（四）以學生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學工作

　　在開放式教學中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W意義上的對話者，講求教師與學生的地位平等。教師通過創(chuàng)設(shè)項目、環(huán)境模擬、營造課程氛圍來保護學生在禮儀學習活動中作為對話人的主體地位，尊重學生個人意愿，鼓勵學生批判質(zhì)疑。如在進行儀式禮儀教學中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學生在開業(yè)、剪彩、慶典等項目內(nèi)容中自主選取其中一項內(nèi)容進行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學擔當哪個角色參加項目活動則完全由學生自主決定。在尊重學生個人特長和興趣的前提下，讓學生有個性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學生得到充分的發(fā)揮。

　�。ㄎ澹┚C合運用多種教學手段實施教學

　　當今時代，信息技術(shù)發(fā)達，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學習。因此，教師要學會運用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現(xiàn)出來，讓學生“零距離”地清晰、直觀、準確地接近商務活動禮儀，引導學生通過聽、說、看、學、做把握教學內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學生觀看當前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請同學們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導借鑒和把握；通過視頻將名師請到教室，讓同學們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠程學習；借助位圖展示，讓學生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進行引導與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務接待等錄像播放，讓學生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導學生有機運用。

　�。�六）激勵激趣引導學生積極主動參加教學活動

　　學生在課堂學習中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學生正處于思維活動的.啟動階段，應安排與教學內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項目，提出禮儀規(guī)范系列問題讓學生思考，調(diào)動學生學習積極性。在課程進行中，為確保學生以飽滿的熱情投入學習，教師要學會讓學生的思維活動達到最佳狀態(tài)，使學生積極主動地參與項目活動并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學任務，對參與課堂教學活動的學生給予平時成績加分獎勵；適當表揚項目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學生；對禮儀規(guī)范不足或不正確的學生，特別是因為禮儀不當引起同學的哄笑時，教師要注意維護參加表演的同學，替其解圍，進行參與學習活動表揚，避免學生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當課堂臨近結(jié)束時，學生的思維活動容易出現(xiàn)疲勞，此時需要教師不斷地變換教學活動的方式，讓學生動口、動手、動腦以調(diào)節(jié)學生的思維活動，促使學生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學們學習效果的形式，讓學生回顧或復述本次課堂所學內(nèi)容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的內(nèi)容由教師進行復述引導，加強學生學習記憶，提高學習效果，完成預期的課堂學習任務。

　　三、商務禮儀課程開放式教學對教師的要求

　　商務禮儀課程開放式教學實施過程中，由于教學是以學生為主體，并且教學形式多樣，因此對教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

　　（一）加強引導激發(fā)學生主動學習的熱情

　　全方位的開放學習是以學生和學習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學會引導學生變傳統(tǒng)被動學習為現(xiàn)今的主動學習；要求教師創(chuàng)設(shè)得當?shù)那榫�，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學生參與學習；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學生在各種角色扮演過程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

　�。ǘ�）注意控制應對變化莫測的局面

　　在以學生為中心的開放學習環(huán)境中，學生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學生開展辦公禮儀項目學習活動中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當面協(xié)商解決問題時工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級領(lǐng)導匯報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會出現(xiàn)有的小組和同學使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止并引導學生使用正確辦公禮儀解決問題。

　�。ㄈ�）提高應變能力解決各種突變事件

　　情景模擬教學時，學生的創(chuàng)造力和想象力難以預料，有時會導致教學過程難以預測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學中，一位扮演客服接線員的同學在接聽顧客投訴電話時態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發(fā)全班同學接二連三的哄笑，導致該同學情緒波動，此時任課教師及時制止同學哄笑行為，表揚該同學的積極參與，并適時公布凡參加項目角色扮演活動的同學都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學繼續(xù)完成項目工作。由于應變能力強，通過適當?shù)奶幹�，有效地緩解了該同學的情緒壓力，使教學得以繼續(xù)正常開展。

　　四、開放式教學取得的育人效果分析

　�。ㄒ唬┰鰪娏藢W生學習的興趣

　　在開放式教學中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實生活，都具有現(xiàn)實意義，極大地激發(fā)了學生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領(lǐng)導”就座，匯報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場處理危機，企業(yè)上下級之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導、迎賓領(lǐng)導及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學生可以根據(jù)個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，并充分發(fā)揮個人想象力和解決問題的能力等，在學習中既找到樂趣又能發(fā)揮個人主觀能動性，學生參與學習的積極性倍增。

　�。ǘ�）提高了學生運用知識解決問題的能力

　　在開展項目任務學習和模擬現(xiàn)場開展教學活動過程中，學生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現(xiàn)自我，拿出自己認為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點提醒參加表演的同學，從另一側(cè)面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

　�。ㄈ�）提升了學生學習效果和效率

　　通過開放式的教學活動，學生置身課堂當中，言行舉止得當與否經(jīng)過自己判斷、同學提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學習中能學到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學習效果和效率。

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商務禮儀論文7

　　論文摘要：針對目前就業(yè)市場競爭激烈的現(xiàn)狀，在使高職女生學好專業(yè)知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業(yè)形象的方法，從而全面提升其綜合素質(zhì)，以應對人才市場的挑戰(zhàn)。

　　論文關(guān)鍵詞：高職女生職業(yè)形象

　　形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業(yè)和前程。據(jù)統(tǒng)計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認的有魅力的職業(yè)女性應該擁有良好的氣質(zhì)和典雅的風度。高職學校的女生畢業(yè)后將面臨競爭激烈的就業(yè)市場，在學好專業(yè)理論知識的同時，如何培養(yǎng)她們的職業(yè)形象，使其養(yǎng)成良好的氣質(zhì)和典雅的風度，就成為高職教育亟待解決的課題。

　　良好氣質(zhì)的培養(yǎng)

　　氣質(zhì)指的是一個人的素質(zhì)，即人的相對穩(wěn)定的個性特點，是風度之靈魂。氣質(zhì)的養(yǎng)成，有賴于與生俱來的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長環(huán)境、文化素養(yǎng)、審美情趣、價值觀念和心理品質(zhì)的熏陶修煉分不開。好的氣質(zhì)來自對真善美的追求，好的氣質(zhì)可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質(zhì)的培養(yǎng)可從以下幾方面進行。

　　用知識豐富自我科學文化知識既是職業(yè)女性立足社會之本，也是自身修養(yǎng)的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長。因此，高職女生在學習專業(yè)知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養(yǎng)自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內(nèi)心世界。有了良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質(zhì)。

　　養(yǎng)成高尚的品德作為職業(yè)女性，必須具備中國女性的傳統(tǒng)美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態(tài)度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長處而不囂張，勇于負責而不跋扈，樂于助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質(zhì)。

　　加強藝術(shù)修養(yǎng)，提高欣賞能力藝術(shù)修養(yǎng)對于一個人的氣質(zhì)的形成非常重要。職業(yè)女性不一定要使自己成為藝術(shù)家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養(yǎng)自己的表達能力；欣賞音樂可以培養(yǎng)自己的良好樂感；喜歡美術(shù)可以培養(yǎng)基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養(yǎng)靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助于良好氣質(zhì)的培養(yǎng)，高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)。

　　典雅風度的.培養(yǎng)風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態(tài)、作風中體現(xiàn)出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質(zhì)有關(guān)，也與人的修養(yǎng)和訓練有關(guān)�！笆澜鐩]有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性�！憋L度是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過長期有意識的鍛煉，每個人都可以培養(yǎng)出有吸引力的風度。

　　（一）注重儀容的修飾與維護

　　保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節(jié)的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發(fā)；經(jīng)常保持手部衛(wèi)生，勤洗手，不留長指甲，給人一個干凈衛(wèi)生的印象；注意口腔衛(wèi)生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生；保持發(fā)部整潔、飄逸，定期修剪頭發(fā)、經(jīng)常梳理頭發(fā)等等。

　　化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現(xiàn)層次，要點面結(jié)合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協(xié)調(diào)方面，要注意妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)。

　　發(fā)型要美觀美觀的發(fā)型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業(yè)有不同的環(huán)境氛圍，配以與此相適應、相協(xié)調(diào)的發(fā)型才能更好地體現(xiàn)職業(yè)的風度美。作為職業(yè)女性，發(fā)型要清秀典雅，根據(jù)不同的發(fā)質(zhì)選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人的整體美。

　�。ǘ�）保持雅致和諧的儀表

　　注意協(xié)調(diào)所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個人的穿著要與年齡、體形、職業(yè)和所處的場合相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，只要穿著與年齡相協(xié)調(diào)，就會顯示出獨特的美。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現(xiàn)美感。再次，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，不同的職業(yè)有不同的要求，如公關(guān)人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖艷，才會給公眾一個良好印象。最后，穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。

　　注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現(xiàn)出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。

　　注意場合所謂穿著要注意場合，是說要根據(jù)不同場合來進行著裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)出職業(yè)女性在正規(guī)場合的風范。華麗高雅的場合，女士的著裝應較為華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質(zhì)和修養(yǎng)。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。

　�。ㄈ�）培養(yǎng)體現(xiàn)魅力的高雅儀態(tài)

　　站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現(xiàn)挺、直、高的態(tài)勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直�？擅看斡柧�20分鐘左右，每日一次。最后，面對訓練鏡訓練，結(jié)合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。

　　走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿為基礎(chǔ)。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節(jié)奏以每分鐘60拍為宜。

　　坐姿的訓練女性端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領(lǐng)，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優(yōu)美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。

　　此外，豐富的面部表情、優(yōu)雅的言談舉止也是儀態(tài)訓練的內(nèi)容，此處就不再贅述了。

商務禮儀論文8

　　一、引言

　　國際商務禮儀和交際禮節(jié)是各國在長期的經(jīng)濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿(mào)活動中待人接物的禮節(jié)、商務信息的溝通、商貿(mào)文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節(jié)有助于塑造商務人員的自身形象和企業(yè)的整體形象，有利于創(chuàng)造品牌效應，密切商務關(guān)系和推動貿(mào)易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節(jié)是每個商務人員的必備素質(zhì)。商務活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區(qū)和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節(jié)，了解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。

　　在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發(fā)展。贈禮作為一種文化現(xiàn)象，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。

　　二、禮物的類別

　　在公關(guān)交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現(xiàn)。因?qū)ο蟛煌�、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。

　　1.紀念性禮物。這類禮物大多為藝術(shù)品、精美紀念品、土特產(chǎn)品等，一般贈送給外國來訪客人。

　　2.喜慶性禮物。結(jié)婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或?qū)嵱枚Y品居多。

　　3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養(yǎng)品、土特產(chǎn)品等，以表慰問之情。

　　4.鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。

　　5.答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。

　　不論是外國客戶遠道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應該適當?shù)剡x送一點紀念品給客戶，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話說：“送人千金，不如投其所好�！币患�你付出時間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。

　　三、禮物贈送和收受技巧

　　在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，并有紀念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送�？山璩鲈L之機，或是拜訪主人，或節(jié)假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的商務贈禮中，商人將新產(chǎn)品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或?qū)χ魅瞬还А?/p>

　　送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示贊賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚言不由衷，贊揚禮品時應說明喜歡的具體內(nèi)容，如設(shè)計很新穎、質(zhì)地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。

　　四、送禮的禁忌

　　由于世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現(xiàn)在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。

　　在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。

　　在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調(diào)以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關(guān)系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。

　　在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的`貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，并加以宣揚，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時和瑞士等國多用于萬靈節(jié)和萬圣節(jié)，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。

　　在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味著痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關(guān)系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節(jié)。智力性的禮品是受欣賞的，如優(yōu)秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。

　　在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關(guān)系的日本人。禮物不能是4的倍數(shù)，因為在日本人眼中數(shù)字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發(fā)墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。

　　五、結(jié)語

　　禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起著聯(lián)絡(luò)感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術(shù)和學問。中國加入WTO后，國際商務活動日益增加，了解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質(zhì)、樹立良好企業(yè)形象具有非常重要的現(xiàn)實意義。

商務禮儀論文9

　　試論就業(yè)導向的高職《商務禮儀》課程實踐教學模式初探

　　論文摘要：基于就業(yè)導向的高職《商務禮儀》課程旨在培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，提高其就業(yè)競爭力，在定位上應注重針對性和專業(yè)性、職業(yè)性。因此，應構(gòu)建實踐教學模式，以能力培養(yǎng)為目標，注重實習實訓，重設(shè)考核評價標準，運用案例教學、創(chuàng)設(shè)情境實踐訓練、個人體驗等多種教學方法。

　　論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式

　　高職教育作為一種就業(yè)教育，社會需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學生的綜合素質(zhì)�！渡虅斩Y儀》課程主要培養(yǎng)學生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業(yè)后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發(fā)展和學生需求呢？

　�。ㄒ唬┙巧�定位

　　作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個行業(yè)、某個專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優(yōu)異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學生的禮儀素養(yǎng)。因為禮儀能體現(xiàn)求職者的`文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

　　高職學生面臨畢業(yè)求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業(yè)性，其目的就在于讓學生在較短時間內(nèi)熟悉商務活動過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現(xiàn)對學生禮儀意識的培養(yǎng)，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）內(nèi)容定位

　　高職專業(yè)設(shè)置都具有很強的就業(yè)針對性，在專業(yè)課程設(shè)計上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學生在掌握專業(yè)技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規(guī)范，并能運用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務類專業(yè)，如市場營銷、酒店guǎn lǐ、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結(jié)合，注重實戰(zhàn)演練。

　�。ㄒ唬┒Y儀課程教學中存在的問題

　　以知識結(jié)構(gòu)為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達到開設(shè)禮儀課程的目的。

　　考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。

　�。ǘ�）構(gòu)建知識講授與實踐訓練相結(jié)合的實踐教學模式

　　禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結(jié)合才能激發(fā)學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設(shè)計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　以能力培養(yǎng)為目標，重構(gòu)課程框架商務禮儀課程的能力培養(yǎng)目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養(yǎng)并能靈活運用。為體現(xiàn)學生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設(shè)計出若干教學情境，每個教學情境均設(shè)置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內(nèi)容貫穿于整個課堂教學中。

　　編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業(yè)形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設(shè)計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

　　校內(nèi)實訓與校外實踐相結(jié)合一方面，配備相應的校內(nèi)禮儀實訓室，設(shè)計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據(jù)具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業(yè)資源，讓學生參與社會實踐。

　　重設(shè)考核評價體系和方式根據(jù)商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設(shè)計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2）期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。

　　基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，增強工作能力，增強就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進教學目標的實現(xiàn)，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。

　　案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。

　　創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實戰(zhàn)演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規(guī)范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細節(jié)表現(xiàn)，在實踐中體驗禮儀規(guī)范。

　　教師示范與學生個人體驗法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結(jié)合。如訓練學生的儀態(tài)舉止時，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動作，讓學生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態(tài)禮儀的理解�？刹捎梅纸M練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態(tài)。

　　現(xiàn)場實習法現(xiàn)場實習是對情境模擬的補充，即實踐練習。讓學生自己組織策劃一次活動進行練習，如一次宴會、一次面試、一次商務談判等。也可創(chuàng)造機會讓學生參加學校的活動和有關(guān)的社會活動，使學生將所學到的禮儀知識和技能充分運用到現(xiàn)實生活中。

　　運用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學手段，試聽結(jié)合，使學生更清晰、直觀、準確地把握教學內(nèi)容。如借助音像演示，請學生觀看美容化妝教學片，然后學生同步練習，教師個別指導；再如，運用多媒體技術(shù)，下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片，制作成課件，讓學生自由搭配，進而比較出服飾搭配的不同效果。

商務禮儀論文10

　　【摘 要】商務禮儀是現(xiàn)代商務交往必不可少的基本常識，商務禮儀的應用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個人風采，提高企業(yè)形象促進商務交往。而且也能提高自身修養(yǎng)。隨著企業(yè)國際化交流逐漸加強，商務禮儀有了更大的發(fā)展空間。商務交往要向國際化發(fā)展，加強國際禮儀為企業(yè)形象做出貢獻，本文通過對微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務禮儀在國際商務活動中的應用。

　　【關(guān)鍵詞】商務禮儀；國際商務活動；應用分析；禮儀修養(yǎng)

　　我國20xx年進入世貿(mào)組織后打開國門，與各國經(jīng)濟貿(mào)易往來更加密切。在商務活動的全球化發(fā)展情況下，各企業(yè)間的商務交往也隨之增加。經(jīng)濟貿(mào)易全球化的發(fā)展，使得各國禮儀融入在商務活動中，各國的文化差異在這樣的大環(huán)境下需要得到相互融合，因此商務禮儀成為了國際商務活動最重要的交流工具。加強商務禮儀的培訓，增加企業(yè)員工個人想象和素質(zhì)的同時，還能提高公司形象，為企業(yè)的對外發(fā)展帶來幫助。

　　一、商務禮儀的內(nèi)涵

　　我國一直以來講究禮儀道德的培養(yǎng)。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學禮，無以立”的口號，禮儀是人類交往進行良好交往的紐帶。從人類交往上來說禮儀是一種藝術(shù)，能建立人與人交往的情感。商務禮儀也包含這種藝術(shù)，但是商務禮儀更加具有規(guī)范性。由于文化差異的制約，每個國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規(guī)范，所以商務禮儀根據(jù)規(guī)范性，不同于人際交往的自我表達，商務禮儀更在乎形象展示。商務禮儀是商務人員必須遵循的利益規(guī)范，各國商務人士約定成俗的一種交流方式，主要體現(xiàn)各國平等的商務交往地位，互相尊重的原則。

　　二、商務禮儀在國際商務活動中的重要性

　�。ㄒ唬┥虅斩Y儀是國際商務交往的敲門磚

　　商務禮儀在現(xiàn)代國際化商務交往中，商務人士必須學習的一種禮儀方式。企業(yè)通過培養(yǎng)商務人士的利益修養(yǎng)，讓商務人士成為具有理想、有抱負、有禮節(jié)的企業(yè)商務代表。作為商務人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質(zhì)量，而且對個人心理素質(zhì)的培養(yǎng)和個人修養(yǎng)的形成都有很大的幫助。

　　國際商務活動中有來自不同國家和地區(qū)的商務人士，需要商務人士能熟知各地的風土人情和地域特色，通過相互的了解從而在禮節(jié)上展現(xiàn)自我風采。在相互尊重的基礎(chǔ)上展示風度，體現(xiàn)自我優(yōu)勢以此得到對方認可。

　�。ǘ�）商務禮儀有利于塑造良好的社會形象

　　一個講究禮儀的人一定會獲得被人的尊重與喜愛，以此培養(yǎng)良好的商務禮儀風范，有利于樹立良好的個人形象。企業(yè)加強對商務人員禮儀的.培養(yǎng)，會給企業(yè)訓練出一批謙和有禮的員工，對企業(yè)建立良好的信譽和社會形象有幾大的好處。良好的企業(yè)形象會增加外界對企業(yè)的好感度和信任感，在商務交往合作中，任何集團、企業(yè)和組織都不會拒接與有良好企業(yè)形象的組織合作。因此商務人士應該時刻注意自己的個人形象，要明確認識到自身形象并不代表各人，而是整個企業(yè)。在商務活動中保持言談舉止進退有度、衣著妝容干爽整潔，為塑造良好的企業(yè)形象留下良好的印象。

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　�。ㄈ�）商務禮儀有助于協(xié)調(diào)各方關(guān)系

　　商務活動的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶之間的關(guān)系，每一方關(guān)系都不能輕慢對待。商務交往是有目的的人際交往，利用商務禮儀是各方面的關(guān)系都能在自我掌控下發(fā)展，以此達到企業(yè)發(fā)展的目標。商務禮儀運用以小見大的方式，通過言談舉止、行為方式來建立人際關(guān)系。保持良好的商務禮儀規(guī)范，有助于建立良好的人際關(guān)系幫助商務活動的順利進行。

　　三、商務禮儀在國際商務活動中的應用

　�。ㄒ唬┪⑿ΧY儀的應用，建立關(guān)系第一步

　　“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準則，在國際商務活動中也不例外，微笑禮儀是建立關(guān)系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務會得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務活動中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務交往中經(jīng)常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿自信，在商務活動中自信心的展現(xiàn)才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務交往中即使不能帶給對方極強的個人風采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現(xiàn)在真誠的最好方式。在微笑的過程中不要目光閃躲，保持鎮(zhèn)定不要出現(xiàn)過多的肢體動作。善于利用微笑的技巧來加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。

　　（三）服飾禮儀的應用，塑造形象的關(guān)鍵

　　穿著禮儀會給人留下第一眼的評價，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個人氣質(zhì)，而且能很好的反映出個人品味。在國家商務活動中，服飾打扮非常的重要，它作為無聲語言對你進行社會地位、文化品味以及生活態(tài)度進行一一評價，而且這種評價直接反應到合作伙伴眼里，不合時宜的穿著打扮在商務活動中會使別人對你敬而遠之。因此在國際商務禮儀活動中，要根據(jù)場合選擇得體的服飾和妝容打扮，使之成為商務人士最好展現(xiàn)個人魅力的名片。

　　商務人士的穿著打扮要求，男士必須要穿西裝打領(lǐng)帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩(wěn)重可以信賴的感覺，顏色太過亮麗會使人感覺浮躁不可信任的錯覺，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業(yè)業(yè)務。穿西裝一定要打領(lǐng)帶，選擇與西裝顏色相近的領(lǐng)帶顏色。最后男士最不關(guān)注的腳步問題一定要引起商務男士的注意，不能選擇不穿襪子，應該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

　　商務女士一般選擇職業(yè)套裝，對于商務女士的裙裝一定要注意以下幾點。第一，黑色皮裙是最大禁忌點。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區(qū)。第三，切忌不穿襪子。商務女士的穿著打扮一定要注意，不能打扮過分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發(fā)型簡單整潔，不染發(fā)、不做夸張發(fā)型。選擇服裝不要過分暴露、緊身。

　　（四）舉止禮儀的應用，建立良好是交流氛圍

　　建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個人自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個人的內(nèi)在修養(yǎng)。在商務活動中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進退有度，避免不合場合的行為言談。商務人員應該保持風度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時，還應該展示優(yōu)雅的言行體態(tài)。

　　四、結(jié)束語

　　在商務活動中應該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著禮物饋贈、宴會邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務交往中這些基本商務禮儀是必備的商務交流武器，為了能在商務活動中占據(jù)有利的優(yōu)勢，企業(yè)商務人士的商務禮儀是需要重點培訓的方面。

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商務禮儀論文11

　　淺談日本商務禮儀

　　日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

　　日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

　　接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎�打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

　　印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

　　在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。

　　坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著等主人進來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

　　問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

　　宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。

　　日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。

　　約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。

　　面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

　　娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的`活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應在活動后，并且是主人提出。

　　當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

　　日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。

　　當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合�，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

　　日本商務禮儀十選

　　1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。

　　2、會議室里也有首席和末席之分。

　　3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

　　4、書寫商務報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。

　　5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。

　　6、進入房間時要敲3次門。

　　7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

　　在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

　　8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

　　如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

　　9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

　　雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

　　10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

商務禮儀論文12

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨立學院大學生的商務禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學生的商務禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨立學院；大學生；商務禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學生的商務禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學院的大學生有必要在職前學習商務禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨立學院大學生商務禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨立學院的'學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學生的商務禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當中，每個學期都有日常教育的設(shè)置，學�？梢酝ㄟ^對日常教育的精細化管理，在對學生的日常教育考核中考慮進去禮儀素養(yǎng)方面的學分比重，以學分考核的方式來推動學生對禮儀學習的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨立學院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨立學院學生所就業(yè)的企業(yè)的特點及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導向、以培養(yǎng)本科應用型人才為目標的獨立學院對學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應的。因此，學生在選課前，教師應給予學生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內(nèi)容；教師在授課過程當中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學生對商務禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認識。

商務禮儀論文13

　　摘要：本文研究高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

　　關(guān)鍵詞：高職 商務禮儀 素養(yǎng)

　　近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設(shè)商務禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。

　　其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

　　1 高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育的必要性

　　隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標越來越受到社會各界的關(guān)注�！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

　　1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

　　對學生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務禮儀課程，重視商務禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時進一步提升學生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

　　1.2 提高學校服務社會水平

　　對學校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學校應該“為學生的明天負責”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔當崗位職責，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務意識，提高服務水平。

　　1.3 滿足企業(yè)需求

　　對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

　　1.4 促進社會和諧發(fā)展

　　高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。

　　2 高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

　　2.1 課程設(shè)置不合理

　　現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。

　　2.2 教師執(zhí)教能力不足

　　絕大多數(shù)的教師認為在高職院校開設(shè)商務禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。

　　3 高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

　　3.1 提高教學水平，創(chuàng)新教學手段

　　高職院校應重視學生的商務禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學生的就業(yè)崗位需求科學選取教學內(nèi)容。教師是學生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應注意在教學過程中使用的'教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發(fā)引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內(nèi)容。

　　3.2 加強企業(yè)社會培訓，凸顯特色，追求實效

　　現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐�，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。

　　高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。

　　3.3 加強學生的自我修煉[1]

　　調(diào)查表明，很多企業(yè)的負責人認為商務禮儀課程應放在大一新生入學時的第一個學期開設(shè)，而非放在學生頂崗實習前的學期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學生商務禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務活動等，而非商務禮儀素養(yǎng)。商務禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務禮儀素養(yǎng)。加強學生的自我修煉非常重要，大學環(huán)境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務禮儀課程放在大一第一個學期開設(shè)可以在學生認識到商務禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。

　　4 結(jié)語

　　本文研究高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

　　參考文獻：

　　[1]姜瑞華.高職學生入職前商務禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），20xx（7）.

　　[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，20xx.

　　[3]朱穎，高職商務禮儀教學與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合的思考與實踐[J].教育與職業(yè)，20xx（17）.

商務禮儀論文14

　　商務談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。

　　1、保持沉默

　　在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。

　　2、耐心等待

　　時間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點總是使人感到驚異。正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的'生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經(jīng)理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施。每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關(guān)鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗。

　　3、適度敏感

　　萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題。

　　數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感。

　　麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”�？墒侨R夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”

　　麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點有同看法之類的話。

　　“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮�！�

　　4、隨時觀察

　　在辦公室以外的場合隨時了解別人。這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。

　　5、親自露面

　　沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的。

商務禮儀論文15

　　摘要：在國際商務溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關(guān)鍵詞：商務溝通;文化差異;影響;對策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經(jīng)濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風俗習慣等方面的差異。在國際商務溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

　　(2)商務空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調(diào)奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務溝通中，我方人員應盡力培養(yǎng)和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區(qū)的習慣風俗，從而在商務溝通中事半功倍。

　　2文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

　　文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的`目標。對于從事國際商務活動的管理者和經(jīng)營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應�？陀^地說,近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳?shù)臏蕚洌�井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

　　(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕�商務溝通中，不同的商務文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

　　(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節(jié)。

　　(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。

　　4結(jié)論

　　國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。

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