溝通的技巧15篇(優(yōu)秀)
溝通的技巧1
技巧1：要主動報告
說上司不重用我們時，要捫心自問一下，你會主動地報告你的工作進(jìn)度嗎？這一點很重要。舉個例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍蟾�，從來了多少人，什么人參加，到會場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動報告她的工作進(jìn)度。
如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個很大的折扣。所以第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對工作進(jìn)度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。
技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚
對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。
蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的
驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。
人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強迫
和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹
而又友善的開導(dǎo)。
技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)
一個人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會一樣呢？
上司每個月讀四本書，我們每個月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點通，是溝通的最高境界。
技巧4：接受批評，不犯三次過錯
子曰：“顏淵不二過�！鳖伝貜膩聿环竷纱芜^錯。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。”所以不要犯三次過錯，我們給你兩次機會，第三次我們就要開刀了。
有一次希爾頓去日本東京，在飛機上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的`成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道�！�
希爾頓聽后笑了笑沒有正面回答，他對女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時，我們不會再犯同樣的錯誤。這也許就是我的技巧吧！”
技巧5：不忙的時候主動幫助他人
旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會認(rèn)為你“可愛”，會替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。
其實一個人在不忙的時候，應(yīng)該主動地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短？絕對沒有。因為麥當(dāng)勞有規(guī)定，不忙的時候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動幫人家的忙，上司一定會喜歡你的。
技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)
有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。
我在當(dāng)貨運部督導(dǎo)時，客票部的一個女職員因懷孕害喜害得很嚴(yán)重，支店長就跟我說：“那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票。”其實
我是搞貨運的，對開票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會了，于是我就說：“沒問題�！睕]多久我們那個機場王主任調(diào)臺北，支店長又告訴我說：“機場最近很忙，臨時還沒有派人，你是否可以偶爾去機場幫忙做做包機啊？”我說沒問題，就到機場去了。
后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一�！痹俸髞�，支店長也調(diào)臺北去了，我就升上去了。因為客票也懂，包機也懂，貨運也懂，倉儲也懂，正好是全才，不升我升誰呢？
作為主管，你派個任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償他。對這個下屬來說，這就是他的機會了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。
技巧7：主動改善 讓上司進(jìn)步
上司進(jìn)步，就是這個部門進(jìn)步或這個公司進(jìn)步。這個部門進(jìn)步或這個公司進(jìn)步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃的碩果。
不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個資格讓他去了解，他也不想了解你，因為你是個扶不起的阿斗。以上7個建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。
我們常常講，在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個建議，每一個你稍微注意一下，你的上司就會很喜歡你。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。
小結(jié):
人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。
溝通的技巧2
溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達(dá)成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達(dá)成。
大家都知道：“相由心生，心口一致�！比绻總�人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進(jìn)，相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓(xùn)練，我體會到以下幾點：
下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達(dá)，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。
平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價的'產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧，因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問題時，是怎樣達(dá)成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。
生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。
相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。
溝通的技巧3
在線客服聊天溝通技巧一、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
在線客服聊天溝通技巧二、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
在線客服聊天溝通技巧三、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題
一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問�；卮饐栴}，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
在線客服聊天溝通技巧四、呼應(yīng)原理
(比如訪客問：您這個產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上�？头卮穑郝窐蛏嫌玫臇|西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。)
在線客服聊天溝通技巧五、123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3句�？梢躁U述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
在線客服聊天溝通技巧六、2變1原理
當(dāng)訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
在線客服聊天溝通技巧七、預(yù)見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經(jīng)慢了。
在線客服聊天溝通技巧八、速度原理
都懂不解釋�，F(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復(fù)慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠(yuǎn)了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
在線客服聊天溝通技巧九、插播原理
聊三五句適當(dāng)要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的.信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
在線客服聊天溝通技巧十、溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。
在線客服聊天溝通技巧十一、主導(dǎo)原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
在線客服聊天溝通技巧十二、換位原理
換位思考。當(dāng)你在回復(fù)問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類�；蛟S對方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達(dá)必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是代表公司!
在線客服聊天溝通技巧十三、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對方當(dāng)你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當(dāng)運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
在線客服聊天溝通技巧十四、對比原理
多運用咨詢價格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價值。
在線客服聊天溝通技巧十五、分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產(chǎn)品會有什么樣的效果先分析，然后比如這個費用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的�？梢杂泻芏喾绞絹肀磉_(dá)分解原理,一般網(wǎng)銷客服不直接報價，這個慎用。
溝通的技巧4
積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用【案例】
喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點,他終于忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印６萌绾蝺A聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論�！甭蹇朔评找灾�(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧�！眱A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽的12個技巧以下12個傾聽技巧可以幫助你實現(xiàn)高效溝通:
(1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時要保持心理高度的`警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。
(3)切勿多話同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多�！睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機會,有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。
溝通的技巧5
人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技術(shù)技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始
了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性
當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿菢幼�，�?dāng)你明白了人什么會在特定的情況和環(huán)境下對事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。
了解人和人性可簡單的理解為－必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強加給別人。
人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說一個關(guān)注自己勝過關(guān)注別的事物一萬倍。
誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。
這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是獻(xiàn)這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻(xiàn)的物品對其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。
或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的�，F(xiàn)實永遠(yuǎn)是現(xiàn)實，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊敬它，并且巧妙利用它。
明白了“人首先關(guān)心的是自己”這一常識是你與其他人交往基礎(chǔ)。認(rèn)識到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關(guān)心的是自己這一特征的有效運用，請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人的本性是最關(guān)心是自己。
如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性－一個你和其他人都具有的特性一，一個強烈的、驅(qū)使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認(rèn)，渴望被了解。
你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中他會變得重要。例如：“老哥，我現(xiàn)在很需要你的幫助，依你的經(jīng)驗，你覺得這個票能不能買”。又如：“張姐，昨天教室的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你的歌聲，真是太遺憾的”。每個人都渴望自己能成一個重要人物，這是“愛面子”，這種東方文化特性基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。
別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。
這一特征的有效運用是成功的人際關(guān)系的基石之一。
1、盡量使用這些詞－“你“或你的而不是“我”“我自己，我的”。
2、 贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。
當(dāng)有機會贊揚他們時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。
如“老哥，你昨天跟我說的那個票漲了，你真是太厲害了！崇拜...”“老哥，你真的好風(fēng)趣。我喜歡和你聊天”另外，適時地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。
只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。
如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！
當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會全著迷，他們對你的好感也就油然而生了。
當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，你是順應(yīng)人性的，而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r，你是在違背人性。
從今天起，把這幾個詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我的”，而要學(xué)會用別一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它－這個詞就是：“你”。
例如：“你的`xxxx票漲了不少”，“最近天氣冷了，你要多注意身體”，“我經(jīng)常這么找你，沒有給你帶來麻煩吧？”等等。
如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥易约�，我的”這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號如力將會大大提高。
的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，便只要你付諸實踐，最終你會感到這樣十值得。
另外利用人們關(guān)心自己這一特點，讓他們談?wù)撟约骸Ｄ銜l(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}。
如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约�，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
因此地，當(dāng)你與別人談話時，請談他們，并且巧妙地引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约海@樣你可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實用有效的，是我們與別建立良好的人際關(guān)系開端。
經(jīng)常的贊美別人
人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久嗎？
多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你
先找到一些值得贊 揚的東西，然后贊揚他們。
別人就象豎在你面前的一面鏡子，你怎樣定位自己，別人就會怎樣定位你。
一、你語言的謙遜、語言的幽默、對問題看法的大度和自己獨到的思維！
二、不要過多的炫耀自己，自己很一般，讓對方感覺你不一般。
三、不要過多盤問對方的情況，只談她感興趣話題而你的高見和理由
四、在對話中充滿了你善良、事業(yè)等追求！
五、你就是她要找的！
六、實在些，高雅些，不要說假話
七、適當(dāng)?shù)臅r候，把話題轉(zhuǎn)到對方身上‘給我講點你的故事吧...’
有張有弛，不要整天纏著人家，誰這樣對你，你也會膩
千萬不要在女人面前顯得憤世嫉俗，憤世嫉俗有時候意味著“你很失敗”。 要顯得有信心、有責(zé)任心，不要像個小孩子
不要太正經(jīng)，但也不要太隨便 （該正經(jīng)的地方就正經(jīng)，該調(diào)侃的的時候就調(diào)侃。 女人都喜歡有點玩世不恭的男人，所以別顯得對什么都特別在意，那樣太呆板。）
顯得成熟一點
遇事鎮(zhèn)定、從容不迫的男人對MM有致命的吸引力。
"若要得到命運的眷顧,首先要給命運一個眷顧的理由。
自己有修養(yǎng),有氣質(zhì),有風(fēng)度,有幽默感,當(dāng)然很重要。
如果你想讓別人喜歡你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。這些都是由你賦予自己的價值決定的。
1、要熱情
2、不必過分著急
3、不要通過貶低別人來抬高自己
4、不要打擊任何人，任何事
5、要有耐心
6、與對方產(chǎn)生感情共嗚
如果我們對別人有強烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會產(chǎn)生感情共嗚
7、話不投機時，就終止談話
信任感的建立：
1、你比他老婆還關(guān)心他，每天都給他發(fā)消息，讓他覺得喜歡你比喜歡他老婆要多，天天惦記你，記住你。
2、沒事偶爾給他開開玩笑，聊聊天，發(fā)發(fā)笑話，拉近你們的距離。
3、教教他怎么導(dǎo)入指標(biāo)，怎么使用指標(biāo)，他會很感激你，這個時候就是乘虛而入的時候。
4、教他方法，不光送她禮物，建議自己騰出一個神秘禮物，這個禮物私底下給，讓他知道，我是私底下特別關(guān)心照顧你的，他信任你。
5、關(guān)心他的股票漲沒漲，就是在關(guān)心他，大哥，今天股票賺錢了沒,大盤上漲他的股票沒賺錢陪她一起難過。
相信你自己，你一定會做得很出色。 ！��！
溝通的技巧6
溝通方式和溝通技巧：“面談”
面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語氣語調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據(jù)交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。
溝通方式和溝通技巧：“電話”
電話溝通雖然不能想面談一樣實現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見，對整個事件做微調(diào);督促對方向前推進(jìn)某個環(huán)節(jié)，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。
溝通方式和溝通技巧：“郵件”
郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時間參與等優(yōu)點，但表達(dá)力有限，并不能及時有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴(yán)格控制。
溝通方式和溝通技巧：“微信”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二，多人遠(yuǎn)程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。
溝通方式和溝通技巧：“QQ”
除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽且话阄覀�人只用它的'大文件傳輸功能，速度快。
對各種溝通工具的使用建議：
如果在同一個辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;
十分重要的項目且條件允許的前提下，應(yīng)盡量采用面談溝通+電話跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;
一般情況下點對點情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;
條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;
平時盡量少用微信及QQ溝通，一來權(quán)重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散注意力;
在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：
1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;
2.工作報告;
3.已經(jīng)口頭溝通過的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;
溝通的技巧7
（一）應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
（三）要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
（四）應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的.氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
（五）應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
（六）應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
（七）應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
（八）應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
（九）要切忌得理訓(xùn)人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢？
（十）要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
（十一）對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
（十二）要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
（十三）交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話
溝通的技巧8
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習(xí)慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的.，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你。
溝通的技巧9
一、人際交往的技巧
善于運用人際交往技巧，包括人際交往語言技巧，會大大改善人際關(guān)系狀況，提高我們的學(xué)生生活質(zhì)量。這些人際交往技巧主要有六個方面：
1、喜歡對方
人們之間的吸引是相互的，人們喜歡那些喜歡他們的人。
2、記住對方的名字
記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他；而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。
3、善于暴露自我
現(xiàn)實生活中，人們都學(xué)會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁�，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。
4、注意口頭交往的技巧
首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约�。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌；還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。
5、善于運用非言語手段
在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。
6、掌握批評的藝術(shù)
當(dāng)我們必須要對別人的錯誤進(jìn)行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的`惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格。
二、適時沉默更有益于加強溝通
說到溝通，您肯定首先想到語言和手勢，而且可能有些害怕“冷場”。但其實，沉默也是溝通法寶。
面紅耳赤爭吵的兩個人，都想說服對方，最終的結(jié)局多是不歡而散。此時，如果一方能夠適時沉默，可能效果更好。美國加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼曾經(jīng)說過：“沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默，一切交流都無法進(jìn)行�！背聊抢硇缘拈_始，并且引導(dǎo)雙方冷靜思考。其次，不懂沉默的人，必然難以傾聽，但不了解對方又如何溝通呢？一位哲人曾半開玩笑地說“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊�、兩只耳朵，就是讓我們多聽少說”。再者，適當(dāng)保持沉默有時比激情的演說更有威懾力，沉默后的發(fā)言更容易得到別人的重視。
但是，沉默的時機并不是固定的，它可以出現(xiàn)在談話的開始、中間、也可以出現(xiàn)在談話的最后時刻�？偟脑瓌t就是“避其鋒芒”，觀察對方有多急切地想表達(dá)觀點，讓對方說夠，也給自己充足的時間傾聽和思考，給對方制造一種被尊重的感覺，也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)。當(dāng)然，凡事要有度，若是沉默時間過長，讓雙方都覺得有些尷尬了，則要趕快找些話題，打破僵局。
總之，想要自己在生活和工作中順風(fēng)順?biāo)�，大家就必須要多學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。
溝通的技巧10
一、溝通的重要性
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不夸張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
二、如何提高溝通技巧
與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。
1、不斷總結(jié)檢視自身。
成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點，并思考可以如何運用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
2、即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊
別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
3、大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心
這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
4、對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒
例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
5、記住改變會給人以壓力
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
6、如果沒人問你，就不要指指點點
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗�！币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
7、熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達(dá)出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
8、善用比喻
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。
9、思維活躍，精力集中
我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
10、提高你的聽力技巧
好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
11、了解你的溝通對象
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊�。設(shè)計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
12、坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作�！�
13、多聽少說
往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關(guān)上彼此的`溝通大門。
14、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見
好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
15、記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差!
我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
16、小心文化差異
這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時，預(yù)先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
溝通的技巧11
不知道曾幾何起有了代溝一說。和為代溝，大部分人認(rèn)為年齡是產(chǎn)生代溝的主要因素，這是真的嗎？只要年齡相仿就沒有代溝嗎？其實不然，代溝不分年齡，代溝僅僅是沒有共同語言的縮寫罷了！
在這爭分奪秒，緊張的.生活節(jié)奏中，我們與代溝不期而遇，而治愈它的良方是-溝通！很簡單一個例子，很多孩子為什么會覺得和家長有代溝，而不愿與其交談，而同老師在一起，他們則無話不說，盡管他們犯錯的時候，老師會責(zé)怪他們，難道每一位老師都比他們的父母年輕嗎？不會吧？其實僅僅是老師有多一些時間陪伴他們成長，能心平氣和的和他們交談，時不時的夸夸他們的進(jìn)步。
不是因為家長不愛孩子，是他們太愛孩子，將自己的大部分精力用來給孩子創(chuàng)造一個在他們看來好的環(huán)境，而忽視了孩子的內(nèi)心世界，就這樣，溝通的障礙演變成了人們眼中的代溝！
中國文化博大精深，語言成了一門藝術(shù)，而讓這門藝術(shù)發(fā)揚光大的方法就是，溝通與交流，當(dāng)一名中國人到了外國，他不懂英語，沒有翻譯，當(dāng)?shù)氐木用癫欢胀ㄔ�，代溝是否不約而至？當(dāng)今社會不斷發(fā)展，各國文化相互學(xué)習(xí)，大家走出國門，學(xué)習(xí)、交流、溝通互通有無，代溝是否不復(fù)存在了呢？
溝通是一劑良藥，他不需藥引，只需相互尊重，平心靜氣的交談，說出自己的觀點，綜合，取長補短！
溝通的技巧12
所需時間：30-60分鐘，由團隊的人數(shù)的多少決定，培訓(xùn)者打算用多少時間做此練習(xí)。
小組人數(shù)：越多越好
所需物品：秒表
游戲概述：一個關(guān)于促進(jìn)團隊效率游戲
目的：
1、 使團隊通過競爭提高他們的效率。
2、 使隊員看到團隊的責(zé)任心
步驟：
1、游戲第一步就是將所有參加的人，要求在兩分鐘之內(nèi)分成平均分成兩組。
2、挑選男女隊長各一名，組織團隊進(jìn)行比賽（隊長不參加比賽。）
3、教練要求隊長宣誓，問三個問題：“有沒有信心戰(zhàn)勝對手”、“如果失敗，敢不敢于面對隊員的指責(zé)”、“如果失敗，愿不愿意承擔(dān)由此所帶來的一切責(zé)任”
4、教練宣布比賽規(guī)則：
1）全隊學(xué)員進(jìn)行報數(shù)，速度越快越好；
2）分別進(jìn)行8輪比賽，每輪比賽間隔休息3分鐘、2分鐘（2次）、1分半鐘2次、1分鐘（2次）
3）每輪比賽進(jìn)行獎懲。輸者，由隊長率領(lǐng)隊員向?qū)Ψ奖硎菊\服，并對對方隊員說：“恭喜你們！”并有男女隊長做俯臥撐10次，如果以后再輸，俯臥撐的次數(shù)將會乘倍遞增。贏者，將全隊哈哈大笑，以示勝利。
4）將每輪比賽的'結(jié)果記錄在白板上。
5、游戲結(jié)束，播放抒情音樂（熄燈）。
6、結(jié)束，教練引導(dǎo)大家討論：
討論題目：
1、 每個人都同意所有的意見嗎？如果不是，為什么？
2、談?wù)勜?zé)任心對我們?nèi)松捏w會？
溝通的技巧13
在職場上，會說話是很重要的因素之一。作為一個高素質(zhì)的工作人員，應(yīng)該具備應(yīng)變能力，在溝通中也需要一定的應(yīng)變能力。那么，職場溝通技巧有哪些呢？
要學(xué)會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
妥善處理好自己和上下級的關(guān)系
上級決定了在職者的'升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級，剛?cè)岵?/p>
應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學(xué)會傾聽
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團結(jié)合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通的技巧14
一、采用多種形式與家長溝通
１、簡短談話，與家長溝通的技巧。一般談話時間不超過５分鐘。當(dāng)家長有不同的看法時，教師應(yīng)事先有計劃，列出具體談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他們宣講科學(xué)的育兒方法。
２、便條、短信。有時簡短談話并不能達(dá)到家園溝通的目的。此時，教師可采用便條、短信的形式與家長溝通。如教師可把幼兒在園的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信的形式寫出來，放入專用的家園聯(lián)系袋中。家長也可隨時將自己的想法、經(jīng)驗、建設(shè)寫成便條、短信放入聯(lián)系袋中，反饋給教師，教師再對家長反饋的意見進(jìn)行思考與家長交流，力求保持家園教育的一致性。這樣，家長與老師的距離接近了，教師、家長可以暢所欲言，更加增進(jìn)教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任，園長之友《與家長溝通的技巧》。
�。场⒅谱饔暗蛳駧�。大多數(shù)家長雖然對孩子在園的學(xué)習(xí)和老師的工作有一個感性的認(rèn)識，但是他們還不是完全了解，為解決這個問題，有條件的'幼兒園可充分利用現(xiàn)代化的電教手段，將幼兒一日活動的各個環(huán)節(jié)以及老師怎樣引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)、游戲的過程等拍攝下來，制成影碟或像帶，也可以用磁帶錄音，讓家長輪流帶回家去觀賞孩子的學(xué)習(xí)、生活。
二、掌握與家長溝通的技巧
１、善傾聽、巧引導(dǎo)。在溝通的過程中，教師要善于傾聽家長的敘述。如有些家長反映自己的孩子在來去幼兒園的路上總是喜歡買零食吃，最多一天可花掉十幾元。老師可對家長提出如下建議：一是要求家長每天嚴(yán)格控制自己孩子零花錢的數(shù)量，讓孩子自覺養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣；二是給孩子講一些勤儉節(jié)約方面的故事；三是告訴孩子買零食吃的危害性，如一些零食不衛(wèi)生，吃了會生病等等。
２、講究說話的藝術(shù)性。首先，教師與家長談話態(tài)度要熱情，特別是對那些難以接近的家長，讓家長感到自己是受老師尊重和被老師接受的。其次，老師說話應(yīng)幽默風(fēng)趣，因為這樣有利于與家長、幼兒之間的溝通。
幼師和各類家長溝通技巧
類型一：包辦代替
有的家長經(jīng)常說“老師，我的孩子不會穿鞋，請老師幫助穿好；我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂”之類的話。他們從來不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味的讓老師代勞。
此類家長在家一定是包辦代替，什么都幫孩子做好，完全不考慮孩子的能力，這是包辦代替型家長。此種類型的家長容易培養(yǎng)出生活自理能力差的孩子，做事情自信心不足，不適應(yīng)集體生活。
應(yīng)對措施：
1.利用家長開放日，讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該掌握的生活技能有哪些？幫助家長樹立正確的教育觀。
3.教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機會，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒愿意為自我服務(wù)，并把幼兒的成功及時反饋給家長。
類型二：望子成龍
有些家長一來接送孩子，就和老師長談，還經(jīng)常給老師打電話，詢問孩子在幼兒園的種種表現(xiàn)，“孩子吃得怎么樣？睡得怎么樣？上課回答問題了嗎？學(xué)的東西都掌握了嗎？在家需要家長怎樣輔導(dǎo)？”等等。
其實，此類家長對孩子抱以重任，“望子成龍”的心態(tài)過重，希望孩子樣樣都出類拔萃，遙遙領(lǐng)先，有些急功近利，卻往往造成孩子做事情膽怯，缺乏創(chuàng)造力。
應(yīng)對措施：
1.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
類型三：漠視教育
有的家長從不主動與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里說“配合老師，幫助孩子改正”，卻沒有看到他真正行動。這類家長其實是在漠視教育。此種類型家長會造成幼兒對一切事物產(chǎn)生無所謂的態(tài)度，不求上進(jìn)。
應(yīng)對措施：
1.先了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？
2.與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產(chǎn)生的效果。對工作忙的家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。
3.向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
溝通的技巧15
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的.人。
二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功.
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