高爾夫球童的管理技巧及要領

　　球童的管理內(nèi)容十分多元化，除了培訓球童提升技巧服務，增加顧客滿意度(consumption satisfaction)之外，管理者應該兼?zhèn)渑嘤柕募记杉肮芾砟芰�，根�?jù)高爾夫球場的文化不同而有所差異，但主要再公平公開的基礎上，建立招募球童、培訓、任用、工時薪資、考核、獎懲的紀律及制度。下面jy135小編為大家收集整理了高爾夫球童的管理技巧，歡迎閱讀!

　　球童的服務是顧客與球場的最佳橋梁，因此管理者要十分用心的執(zhí)行管理流程，清楚地實施每一個環(huán)節(jié)。

　　一、 招募球童的要領

　　1.社會招募：

　　透過社會招聘前來應征球童工作者，以社會人士居多，其中也會有曾任球童經(jīng)驗者，但此類素質(zhì)較良莠不齊，年齡層較高，不容易認同公司的企業(yè)文化，常因以往的工作經(jīng)驗不易受教。高水平的球會在招聘此類有球童經(jīng)驗者，仍應將他們視作新進且無經(jīng)驗，一視同仁納入球童培訓系統(tǒng)接受正規(guī)完整系統(tǒng)的訓練，不可因其具經(jīng)驗便縮短訓練流程，草率下場為顧客服務。

　　2.學校招募：

　　為了使培訓工作易收成效，透過與學校如: 中專、大專、或體育專校等合作，從學生中挑選合適人選，因為這類對象一方面年輕體力佳，透過學校與球場的密切互動，球場比較能約束管理，而學生的學習力強，也較容易學習新事物及接受訓練，學生從未接受社會洗禮的單純背景，管理者能根據(jù)球場的特色塑造出理想的球童，球童也更容易認同公司的企業(yè)文化，質(zhì)量基礎上較一致。以成效而言，如果環(huán)境許可的話，筆者建議采取此方式招募球童。

　　二、 性別特質(zhì)

　　一般球童都由女性擔任，女性的耐心及溫和很適合提供顧客服務，但生理期的限制多少會影響體力或情緒，管理者面對數(shù)十位甚至百位以上的女性同仁時，在排班或帶領時都要考慮生理期的因素，須先了解球童工作表現(xiàn)不佳的原因是否與生理有關，如果沒有深入了解問題，只是不斷的去糾正她們的表現(xiàn)，反而會適得其反，讓問題更為嚴重。

　　三、 情緒管理及壓力舒解

　　球童的工作不但風吹日曬需要耗費大量的體力，與顧客應對進退也要保持笑容，一場球下來實在不輕松，管理者應該要了解到球童若是心情愉快情緒穩(wěn)定，服務品質(zhì)也相對穩(wěn)定及有效率，所以管理者不僅要制定完整的管理系統(tǒng)，對球童工作內(nèi)容給予規(guī)范。對球童人員的心理層面，也要安排適當正當?shù)膱F體康樂活動，例如各個月份的慶生會、重點節(jié)日的聚餐、卡拉OK歡唱會、舉辦服務品質(zhì)獎項選拔、禮儀獎項等，一來舒解球童人員的身心情緒，透過活動過程，增進球童對球場的向心力;而期待活動的心情可以化解想家的心情，比較不會因心情空虛而從事不正當活動或發(fā)生人際沖突而影響工作表現(xiàn)，減少管理死角。二來也能提振士氣激勵球童自我提升爭取榮譽，是一種情緒及壓力的舒解。

　　四、 時間管理及人力調(diào)配

　　球童是球場重要的生力軍，也是為數(shù)眾多可以靈活調(diào)度的人力資源，無論是擔任顧客擊球時的最佳輔佐，在球場舉行賽事或平日的球道保養(yǎng)任務，都可以派上用場，具經(jīng)驗的管理者都會將球童人盡其才，在排班的空檔時間，調(diào)派球童拔雜草、補砂、環(huán)境清潔等機動任務。

　　五、 建立獎懲的制度

　　誠如國有國法、家有家規(guī)，為樹立完善的管理系統(tǒng)、落實獎懲，獎懲的標準也需要加以明文規(guī)定，才能讓球童遵守指示，執(zhí)行職務。

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