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高爾夫球童的管理技巧及要領(lǐng)

時(shí)間:2022-06-04 12:41:33 運(yùn)動(dòng) 我要投稿
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高爾夫球童的管理技巧及要領(lǐng)

  球童的管理內(nèi)容十分多元化,除了培訓(xùn)球童提升技巧服務(wù),增加顧客滿意度(consumption satisfaction)之外,管理者應(yīng)該兼?zhèn)渑嘤?xùn)的技巧及管理能力,根據(jù)高爾夫球場(chǎng)的文化不同而有所差異,但主要再公平公開的基礎(chǔ)上,建立招募球童、培訓(xùn)、任用、工時(shí)薪資、考核、獎(jiǎng)懲的紀(jì)律及制度。下面jy135小編為大家收集整理了高爾夫球童的管理技巧,歡迎閱讀!

高爾夫球童的管理技巧及要領(lǐng)

  球童的服務(wù)是顧客與球場(chǎng)的最佳橋梁,因此管理者要十分用心的執(zhí)行管理流程,清楚地實(shí)施每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  一、 招募球童的要領(lǐng)

  1.社會(huì)招募:

  透過(guò)社會(huì)招聘前來(lái)應(yīng)征球童工作者,以社會(huì)人士居多,其中也會(huì)有曾任球童經(jīng)驗(yàn)者,但此類素質(zhì)較良莠不齊,年齡層較高,不容易認(rèn)同公司的企業(yè)文化,常因以往的工作經(jīng)驗(yàn)不易受教。高水平的球會(huì)在招聘此類有球童經(jīng)驗(yàn)者,仍應(yīng)將他們視作新進(jìn)且無(wú)經(jīng)驗(yàn),一視同仁納入球童培訓(xùn)系統(tǒng)接受正規(guī)完整系統(tǒng)的訓(xùn)練,不可因其具經(jīng)驗(yàn)便縮短訓(xùn)練流程,草率下場(chǎng)為顧客服務(wù)。

  2.學(xué)校招募:

  為了使培訓(xùn)工作易收成效,透過(guò)與學(xué)校如: 中專、大專、或體育專校等合作,從學(xué)生中挑選合適人選,因?yàn)檫@類對(duì)象一方面年輕體力佳,透過(guò)學(xué)校與球場(chǎng)的密切互動(dòng),球場(chǎng)比較能約束管理,而學(xué)生的學(xué)習(xí)力強(qiáng),也較容易學(xué)習(xí)新事物及接受訓(xùn)練,學(xué)生從未接受社會(huì)洗禮的單純背景,管理者能根據(jù)球場(chǎng)的特色塑造出理想的球童,球童也更容易認(rèn)同公司的企業(yè)文化,質(zhì)量基礎(chǔ)上較一致。以成效而言,如果環(huán)境許可的話,筆者建議采取此方式招募球童。

  二、 性別特質(zhì)

  一般球童都由女性擔(dān)任,女性的耐心及溫和很適合提供顧客服務(wù),但生理期的限制多少會(huì)影響體力或情緒,管理者面對(duì)數(shù)十位甚至百位以上的女性同仁時(shí),在排班或帶領(lǐng)時(shí)都要考慮生理期的因素,須先了解球童工作表現(xiàn)不佳的原因是否與生理有關(guān),如果沒(méi)有深入了解問(wèn)題,只是不斷的去糾正她們的表現(xiàn),反而會(huì)適得其反,讓問(wèn)題更為嚴(yán)重。

  三、 情緒管理及壓力舒解

  球童的工作不但風(fēng)吹日曬需要耗費(fèi)大量的體力,與顧客應(yīng)對(duì)進(jìn)退也要保持笑容,一場(chǎng)球下來(lái)實(shí)在不輕松,管理者應(yīng)該要了解到球童若是心情愉快情緒穩(wěn)定,服務(wù)品質(zhì)也相對(duì)穩(wěn)定及有效率,所以管理者不僅要制定完整的管理系統(tǒng),對(duì)球童工作內(nèi)容給予規(guī)范。對(duì)球童人員的心理層面,也要安排適當(dāng)正當(dāng)?shù)膱F(tuán)體康樂(lè)活動(dòng),例如各個(gè)月份的慶生會(huì)、重點(diǎn)節(jié)日的聚餐、卡拉OK歡唱會(huì)、舉辦服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)選拔、禮儀獎(jiǎng)項(xiàng)等,一來(lái)舒解球童人員的身心情緒,透過(guò)活動(dòng)過(guò)程,增進(jìn)球童對(duì)球場(chǎng)的向心力;而期待活動(dòng)的心情可以化解想家的心情,比較不會(huì)因心情空虛而從事不正當(dāng)活動(dòng)或發(fā)生人際沖突而影響工作表現(xiàn),減少管理死角。二來(lái)也能提振士氣激勵(lì)球童自我提升爭(zhēng)取榮譽(yù),是一種情緒及壓力的舒解。

  四、 時(shí)間管理及人力調(diào)配

  球童是球場(chǎng)重要的生力軍,也是為數(shù)眾多可以靈活調(diào)度的人力資源,無(wú)論是擔(dān)任顧客擊球時(shí)的最佳輔佐,在球場(chǎng)舉行賽事或平日的球道保養(yǎng)任務(wù),都可以派上用場(chǎng),具經(jīng)驗(yàn)的管理者都會(huì)將球童人盡其才,在排班的空檔時(shí)間,調(diào)派球童拔雜草、補(bǔ)砂、環(huán)境清潔等機(jī)動(dòng)任務(wù)。

  五、 建立獎(jiǎng)懲的制度

  誠(chéng)如國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī),為樹立完善的管理系統(tǒng)、落實(shí)獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)也需要加以明文規(guī)定,才能讓球童遵守指示,執(zhí)行職務(wù)。


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