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銀行員工行為管理規(guī)章制度（通用7篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的銀行員工行為管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工行為管理規(guī)章制度 1
銀行存款是單位存放在銀行的資金，是單位貨幣資金的主要內(nèi)容，為加強(qiáng)管理，建立健全銀行存款管理制度，按如下方法進(jìn)行管理：
1.加強(qiáng)銀行存款的管理。依據(jù)資金的不同性質(zhì)、用途，分別在銀行開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家銀行的各項(xiàng)結(jié)算制度和現(xiàn)金管理暫行條例，接受銀行監(jiān)督。
2.銀行賬戶(hù)只限本單位使用，不準(zhǔn)搞出租出借，套用或轉(zhuǎn)讓。
3.嚴(yán)格支票管理，不得簽發(fā)空頭支票。空白支票必需嚴(yán)格領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)。
4.應(yīng)按月與開(kāi)戶(hù)銀行對(duì)賬，保證賬賬、賬款相符。平常開(kāi)出支票，應(yīng)盡量避開(kāi)跨月支取，年終開(kāi)出支票，須當(dāng)年支款，不得跨年度。
5.加強(qiáng)銀行存款的.管理。銀行存款的核算、銀行存款的核對(duì)，應(yīng)在結(jié)算業(yè)務(wù)中實(shí)行銀行存款轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
6.出納、會(huì)計(jì)應(yīng)按月編制銀行存款余額調(diào)解表，逐月與銀行核對(duì)余額，防止錯(cuò)賬、亂賬。
銀行員工行為管理規(guī)章制度 2
為保持辦公室干凈、潔凈，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)化形象，特制定以下管理規(guī)定。
一、公司員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無(wú)灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區(qū)的清潔。
二、保持各自電腦及其他辦公設(shè)備的潔凈、整齊，辦公桌電源線、插座等要整齊擺放。
三、為保持辦公室的空氣清爽，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙(客人來(lái)訪除外)。
四、各人的垃圾筒每天下午下班時(shí)要清理潔凈，嚴(yán)禁留垃圾在公司內(nèi)過(guò)夜。在公司吃完?yáng)|西后要準(zhǔn)時(shí)把垃圾處理掉。
五、查閱完畢的圖書(shū)、資料、報(bào)刊等要準(zhǔn)時(shí)歸還原位，不得隨便亂放。
六、禁止把個(gè)人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。
七、辦公室內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生由行政助理負(fù)責(zé)支配人員保潔并做好監(jiān)督工作，做到：
1、地面潔凈，空氣清爽、盆景鮮花保持艷麗，無(wú)浮灰、無(wú)污點(diǎn)，盆內(nèi)無(wú)枯葉、煙蒂等雜物。
2、要定期組織辦公室的大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的潔凈干凈。
3、維持會(huì)議室及會(huì)客區(qū)的`潔凈、干凈，會(huì)議室(區(qū))使用后，要準(zhǔn)時(shí)清理。
4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的全部衛(wèi)生。
5、公司大門(mén)口、衛(wèi)生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負(fù)責(zé)打掃。
八、行政部不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，對(duì)于衛(wèi)生工作不到位的，行政部要賜予懲罰(懲罰款項(xiàng)用于組織集體活動(dòng))。詳細(xì)懲罰為：
1、在辦公室抽煙一次，為集體活動(dòng)捐款10元。
2、個(gè)人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提示，其次次開(kāi)頭每次為集體活動(dòng)捐款10元。
3、每次查閱的資料及文件等沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)歸位的，為集體活動(dòng)捐款10元。
九、全體員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)搞好個(gè)人衛(wèi)生，保持良好形象。
銀行員工行為管理規(guī)章制度 3
一、消防安全組織制度
1、明確場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、管理人，落實(shí)消防安全責(zé)任。
2、制定符合單位實(shí)際的消防安全管理制度，懸掛上墻并印發(fā)員工學(xué)習(xí)。
二、場(chǎng)所消防安全設(shè)置要求
(一)一般防火要求
1、依法辦理消防設(shè)計(jì)、竣工驗(yàn)收消防備案和投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查手續(xù)。
2、室內(nèi)裝飾裝修采納不燃、難燃材料，符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、不得違規(guī)在建筑內(nèi)支配人員住宿。
(二)安全疏散設(shè)施
1、消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設(shè)置影響人員疏散逃命的柵欄、廣告牌等障礙物。
2、疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明符合要求。
3、場(chǎng)所四周消防車(chē)通道暢通。
(三)消防設(shè)施器材
1、滅火器配置數(shù)量充分，選型精確 ，放置位置明顯，便于取用，并定期維護(hù)。
2、室內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求;消火栓箱醒目、無(wú)遮擋;水帶、水槍?xiě)?yīng)齊全好用;消火栓箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置;消火栓啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵。
3、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)施完好有效，并定期維護(hù)。
三、火源管控措施
1、每日班前班后進(jìn)行防火檢查，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查，建立防火巡查、檢查記錄。
2、禁止經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用易燃易爆危急品。
3、電氣線路應(yīng)當(dāng)穿管愛(ài)護(hù);對(duì)電氣線路、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、檢測(cè);營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的`非必要電源。
4、凡是有易燃、可燃物的地方，均應(yīng)嚴(yán)禁明火，在場(chǎng)所明顯處設(shè)置禁火、禁煙標(biāo)志。 5、確需電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，場(chǎng)所應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)，并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人、清除施工區(qū)域內(nèi)的可燃物、設(shè)置消防器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。
四、消防宣揚(yáng)、培訓(xùn)
1、場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人應(yīng)熟知：消防安全職責(zé);本場(chǎng)所火災(zāi)危急性和防火措施;依法應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)南腊踩姓托淌仑?zé)任。
2、場(chǎng)所消防安全責(zé)任人每季度至少對(duì)員工進(jìn)行一次消防安全教育，并開(kāi)展滅火和應(yīng)急疏散演練。員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)消防安全教育，達(dá)到“一懂三會(huì)”(懂本場(chǎng)所火災(zāi)危急性，會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)逃命)的要求。
五、消防安全標(biāo)識(shí)
1、場(chǎng)所應(yīng)在明顯位置懸掛包含“一懂三會(huì)”、消防安全承諾書(shū)、消防安全告知書(shū)等內(nèi)容的提示牌。
2、場(chǎng)所應(yīng)依據(jù)自身特點(diǎn)，根據(jù)《消防安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)圖列》(附后)設(shè)置消防器材、消防提示性、警示性等標(biāo)識(shí)。
銀行員工行為管理規(guī)章制度 4
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)我分行考勤管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，樹(shù)立精簡(jiǎn)、勤政、務(wù)實(shí)的銀行形象，根據(jù)總行員工考勤制度規(guī)定，結(jié)合分行實(shí)際，特制定本辦法。
第二條 分行工作人員必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工和脫崗。
第三條 分行營(yíng)業(yè)部、各部室員工考勤管理在分行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由分行人力資源部負(fù)責(zé);各支行員工考勤管理由各支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
第四條 分行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度。員工考勤結(jié)果與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
第二章 考勤內(nèi)容
第五條 分行考勤內(nèi)容，包括在勤、加班、請(qǐng)假、遲到、早退、曠工。
第六條 在勤。分行員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)工作崗位，即為在勤。
員工在下列情況下視同在勤：
(一)由領(lǐng)導(dǎo)派其到外地出差、開(kāi)會(huì)或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在城區(qū)范圍內(nèi)辦公事，不能按時(shí)在分行上下班。
(二)經(jīng)批準(zhǔn)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或從事其它公務(wù)活動(dòng)的。 第七條 遲到。員工未按時(shí)上班按遲到記錄。
員工遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)者，按遲到1次處理;超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)者，按遲到2次處理;超過(guò)1小時(shí)者，按曠工半天處理。
第八條 早退。員工提前下班按早退記錄。員工提前半小時(shí)內(nèi)下班按早退1次記錄;提前下班超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)，按早退2次處理;提前1小時(shí)以上下班，按曠工半天處理。
第九條 脫崗。分行員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位為脫崗。脫崗者按曠工處理。
第十條 加班。因特殊情況，員工需要在法定節(jié)假日和公休假日工作，以及在正常工作日以外延長(zhǎng)工作時(shí)間，稱(chēng)為加班。
第十一條 請(qǐng)假。員工因處理私事或依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行請(qǐng)假手續(xù)后，未在正常工作時(shí)間上下班，稱(chēng)為請(qǐng)假。
第十二條 曠工。員工未經(jīng)批準(zhǔn)在正常工作時(shí)間不在勤，稱(chēng)為曠工。
第三章 假期管理
第十三條 分行公休假包括雙休日、法定節(jié)假日、工傷假。員工請(qǐng)假，包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、探親假。
(一)節(jié)假日：國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦(1天)、五一(3天)、國(guó)慶(3天)、春節(jié)(3天)等法定休假日,參照政府規(guī)定執(zhí)行。
(二)事假。員工因處理個(gè)人的私事，不能出勤者，經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假，稱(chēng)為事假。
下列情況經(jīng)行、部室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可不計(jì)為事假：
1、女員工有一周歲以下嬰兒，占用工作時(shí)間哺乳，每天累計(jì)不超過(guò)1小時(shí)。
2、為子女開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)有學(xué)校通知，每學(xué)期累計(jì)不超過(guò)4小時(shí)。 3、帶10歲以下子女打預(yù)防針、體檢，有兒童保健部門(mén)通知，每半年累計(jì)不超過(guò)2小時(shí)。
(三)病假。指員工因病需要治療或休息，經(jīng)醫(yī)院證明和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，稱(chēng)為病假。病假應(yīng)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)病休診斷證明，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(四)婚假。指經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)法律手續(xù)后結(jié)婚的員工，按規(guī)定享受的休假。假期一般為3天，晚婚者為10天(男25歲，女23歲)。對(duì)方工作單位在外地，員工需要到對(duì)方所在地結(jié)婚的，可給予往返路程假，超過(guò)假期規(guī)定的'按事假處理。子女結(jié)婚可請(qǐng)假一天。
(五)喪假。指員工直系親屬死亡后，按規(guī)定給予員工處理喪事的假期。直系親屬死亡，可請(qǐng)喪假3天，前往外地辦理喪事時(shí)，可給予往返路程假，超過(guò)假期規(guī)定時(shí)間按事假處理。
(六)產(chǎn)假。符合國(guó)家《婚姻法》及計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定的，女員工產(chǎn)假為90天(含產(chǎn)前休假15天);難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合晚育年齡的女員工可享受產(chǎn)假120天(含法定產(chǎn)假90天)。
男員工因配偶計(jì)劃內(nèi)生育的，可休看護(hù)假�？醋o(hù)假一般為5天，符合晚育年齡的看護(hù)假7天。
符合計(jì)劃生育規(guī)定的女員工懷孕四個(gè)月以上流產(chǎn)的，經(jīng)醫(yī)院證明，給予42天的產(chǎn)假。
銀行員工行為管理規(guī)章制度 5
一、目的
為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)公司活力，促進(jìn)本公司的發(fā)展，特制定本細(xì)則。
二、辭退原則
公司對(duì)違紀(jì)員工，原則上經(jīng)勸告、批評(píng)、教育或行政處分后仍不改者，有辭退的權(quán)利。
三、辭退形式
辭退的形式包括辭退、開(kāi)除。
四、辭退條件
符合下列條件之一的員工，部門(mén)主管可提出辭退建議。
1.試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳，不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的。
2.工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的
3.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。
5.不服從公司的正常崗位調(diào)動(dòng),在規(guī)定的到崗時(shí)間不予報(bào)道的6.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、貪污腐化或有其他嚴(yán)重不良行為，對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成損害的。
7.滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)的。
8.對(duì)公司存在欺騙行為。
9.散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受損失的。
10.泄露商業(yè)或技術(shù)秘密，使公司蒙受損失的。
11.其他情形。
五、辭退員工的.操作流程
1.部門(mén)主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某特定的事實(shí)提出辭職建議，填寫(xiě)“員工辭退建議及評(píng)審報(bào)告單”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告單”)。
2.部門(mén)經(jīng)理接到“報(bào)告單”后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進(jìn)行條件審查，如果符合辭退條件則簽署意見(jiàn)并報(bào)行政部審核。
3.行政部接到“報(bào)告單”后，必須與擬辭退員工談話，了解擬辭退員工的思想反映和意見(jiàn)，根據(jù)事實(shí)情況確認(rèn)是否需要辭退。如確認(rèn)需辭退的，管理部負(fù)責(zé)人簽署辭退意見(jiàn);如屬不應(yīng)辭退的，并與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理溝通后，協(xié)商安排工作。
4.如果擬辭退員工為試用期員工，應(yīng)將“報(bào)告單”送交人力資源部。人力資源部在收到“報(bào)告單”后，需進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查和確認(rèn)，與擬辭退員工談話，了解情況，如確認(rèn)需要辭退的，簽署意見(jiàn)后送人力資源部經(jīng)理核查，再送報(bào)總經(jīng)理(或其授權(quán)人)審批;如屬不應(yīng)辭退的，人力資源部與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理溝通，協(xié)商解決辦法。
5.總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退建議的，由人力資源部通知相關(guān)部門(mén);總經(jīng)理為批準(zhǔn)辭退的，由人力資源部及相關(guān)部門(mén)與員工談話，視情況對(duì)其工作崗位作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6.被辭退人員的處理結(jié)果要經(jīng)人力資源部備案。
7.部門(mén)經(jīng)理通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。
8.完成以上流程的時(shí)限要求：
(1)部門(mén)主管收到“報(bào)告單”后，在兩個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)
(2)部門(mén)經(jīng)理收到“報(bào)告單”后，在三個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)，相關(guān)人員聯(lián)合簽署意見(jiàn)并報(bào)送人力資源部
(3)人力資源部收到“報(bào)告單”后，在三個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查確認(rèn)
(4)公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，人力資源部在五個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
9.辭退申訴
擬辭退的員工有權(quán)按公司規(guī)定的申訴渠道進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常工作秩序以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。
六.違反上述規(guī)定的處理辦法
1.如果管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工，經(jīng)人力資源部查證后，提出對(duì)管理者的考核意見(jiàn)。
2.符合公司規(guī)定的辭退條件而部門(mén)主管不及時(shí)提出辭退建議，造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七.本制度自簽署之日起效，此前與本制度相抵觸的條款自動(dòng)失效
銀行員工行為管理規(guī)章制度 6
為嚴(yán)格控制并規(guī)范各單位銀行賬戶(hù)，強(qiáng)化資金管理，保證資金安全，根據(jù)《承德供電公司銀行賬戶(hù)管理辦法》，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況特制定本辦法。
一、建立健全資金管理責(zé)任制，制定并完善貨幣資金管理辦法。企業(yè)法定代表人是資金管理的第一責(zé)任人，財(cái)務(wù)科是資金管理的職能機(jī)構(gòu)，企業(yè)所有的資金及銀行賬戶(hù)必須納入財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，其他科室不得在銀行開(kāi)立賬戶(hù)。財(cái)務(wù)科要切實(shí)加強(qiáng)資金管理，定期與銀行對(duì)賬，確保資金安全。
二、賬戶(hù)只限于在國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)戶(hù)，不得在其他非銀行金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)。
三、銀行賬戶(hù)必須由分公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一開(kāi)戶(hù)、統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁違反規(guī)定多頭開(kāi)戶(hù)，嚴(yán)禁出租和轉(zhuǎn)讓賬戶(hù)。
四、分公司開(kāi)立一個(gè)經(jīng)費(fèi)戶(hù)、一個(gè)電費(fèi)戶(hù)、一個(gè)農(nóng)網(wǎng)專(zhuān)戶(hù)，一個(gè)電費(fèi)預(yù)付費(fèi)專(zhuān)戶(hù)，一個(gè)農(nóng)電專(zhuān)戶(hù)。各供電所只可開(kāi)立一個(gè)電費(fèi)戶(hù)。
五、各供電所所開(kāi)立的'電費(fèi)賬戶(hù)，由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，電費(fèi)賬戶(hù)只能辦理資金的收繳，不得辦理其他收支業(yè)務(wù)。
六、分公司財(cái)務(wù)科是銀行賬戶(hù)歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)本單位銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更、撤消、使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
七、銀行賬戶(hù)管理的直接責(zé)任人必須具備會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格，具有一定的專(zhuān)業(yè)技能和較強(qiáng)的責(zé)任心，確保賬戶(hù)資金安全。
八、對(duì)于違反規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用銀行賬戶(hù)的單位和個(gè)人，將作如下處理：
1、責(zé)令限期改正，并暫停報(bào)賬。
2、通報(bào)批評(píng)，并按照規(guī)定對(duì)違紀(jì)單位或個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
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第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)柜員管理，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)銀行崗位管理有關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合銀行柜員管理實(shí)際，制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)“柜員”，是指銀行各級(jí)對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)中，擁有生產(chǎn)系統(tǒng)操作員號(hào)并從事交易處理或業(yè)務(wù)授權(quán)的人員。
只開(kāi)放生產(chǎn)系統(tǒng)查詢(xún)或管理功能的人員（如運(yùn)營(yíng)主管等），不納入柜員管理范疇。
本制度所稱(chēng)“生產(chǎn)系統(tǒng)”，目前專(zhuān)指“銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）”。若系統(tǒng)被其它相關(guān)系統(tǒng)所替代，則指該替代系統(tǒng)。
第三條 柜員的基本職責(zé)是，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，為客戶(hù)提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)。
第四條 本制度適用于銀行各級(jí)對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
第二章 基本規(guī)定
第五條 柜員管理的基本原則：
�。ㄒ唬┎幌嗳輱徫幌喾蛛x原則。各行應(yīng)合理設(shè)置柜員崗位，做到職責(zé)明確。其中，不相容崗位必須嚴(yán)格分離。
�。ǘ┌踩�、高效原則。各行應(yīng)綜合考慮營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際和內(nèi)控要求，合理確定柜員勞動(dòng)組合與操作權(quán)限，確保業(yè)務(wù)安全、高效運(yùn)行。
�。ㄈ┴�(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則。各行應(yīng)建立與柜員崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任匹配機(jī)制，充分發(fā)揮柜員的積極性和主動(dòng)性。
第六條 柜員實(shí)行準(zhǔn)入管理，任職應(yīng)符合相關(guān)條件。
第七條 柜員實(shí)行分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理。柜員崗位共分為六級(jí)，一級(jí)為最低級(jí)，六級(jí)為最高級(jí)，原則上逐個(gè)等級(jí)考核晉級(jí)；特別優(yōu)秀的，也可越級(jí)晉級(jí)。經(jīng)考核不合格的，降級(jí)使用。
柜員越級(jí)晉升需由上一級(jí)管理行審批（支行所屬網(wǎng)點(diǎn)柜員越級(jí)晉升應(yīng)由二級(jí)分行審批），其中，越級(jí)晉升為五、六級(jí)柜員的，應(yīng)由一級(jí)分行審批。
第八條 柜員號(hào)管理實(shí)行“一號(hào)一人”，柜員號(hào)的使用應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。柜員應(yīng)按規(guī)定管理密碼和指紋信息。
第九條 柜員輪崗換崗、休假、離職應(yīng)履行有關(guān)審批手續(xù)，并按要求辦理交接。
第十條 各級(jí)行要建立柜員培訓(xùn)制度。柜員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與在崗持續(xù)培訓(xùn)。
柜員崗前培訓(xùn)由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)；操作技能及臨柜業(yè)務(wù)公共部分培訓(xùn)由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)同時(shí)牽頭負(fù)責(zé)柜員持續(xù)培訓(xùn)的管理；產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)參與、配合。
第三章 柜員職責(zé)與權(quán)限
第十一條 柜員的主要職責(zé)包括：
�。ㄒ唬┦芾砜蛻�(hù)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，正確、高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（二）按要求處理錯(cuò)賬、掛賬等特殊交易，配合做好查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)，積極配合各項(xiàng)內(nèi)外部檢查。
�。ㄈ┌匆箢I(lǐng)用、保管、上繳現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、印章、機(jī)具等物品。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)期間，按要求保管相關(guān)原始憑證、記賬憑證及各類(lèi)紙質(zhì)表格等業(yè)務(wù)資料。
�。ㄎ澹┰谝�(guī)范完成交易業(yè)務(wù)的前提下，向客戶(hù)推介銀行產(chǎn)品；
�。┴�(fù)責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。
第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)禁下列行為：
�。ㄒ唬├霉ぷ鞅憷�，貪污、挪用、截留、詐騙客戶(hù)或銀行資金和權(quán)利憑證。
�。ǘ┍I竊、套取、偽造、變?cè)旒吧米杂≈�、銷(xiāo)毀重要空白憑證或有價(jià)單證。
�。ㄈ┧阶钥讨�、偽造或變?cè)�、盜用、銷(xiāo)毀銀行印章，以及利用工作之便從事詐騙、融資等非法活動(dòng)。
�。ㄋ模┡c持卡人勾結(jié)，幫助持卡人套取現(xiàn)金。
�。ㄎ澹﹤卧�、變?cè)熘钡绕睋?jù)影像信息。
�。榭蛻�(hù)提供虛假對(duì)賬單、虛假余額查詢(xún)單、虛假出資證明、存款證明或其它資信證明。
�。ㄆ撸┢渌麌�(yán)重違反規(guī)章制度的行為。
第十三條 對(duì)于單位負(fù)責(zé)人或有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強(qiáng)令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的，柜員應(yīng)予抵制并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第十四條 由于堅(jiān)持原則受到不公正待遇，柜員有權(quán)向本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)行有關(guān)部門(mén)反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
第十五條 柜員有權(quán)利也有義務(wù)抵制、制止或舉報(bào)可能造成銀行聲譽(yù)或資金損失的行為。
第四章 柜員崗位管理
第十六條 柜員任職的基本條件：
（一）具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，盡職守則、無(wú)重大不良行為和違規(guī)記錄。
�。ǘ┤〉蒙霞�(jí)行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)或任職資格，特殊崗位還應(yīng)獲得監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)要求的資格。
�。ㄈ┚邆鋶徫凰蟮幕緦�(zhuān)業(yè)技能，熟悉生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作。
第十七條 柜員進(jìn)入工作崗位前，必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)、操作技能測(cè)試，測(cè)試結(jié)果作為柜員崗位初次定級(jí)的依據(jù)。
柜員的專(zhuān)業(yè)和技能測(cè)試由上級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)。測(cè)試內(nèi)容應(yīng)包括臨柜業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)系統(tǒng)操作技能和其它專(zhuān)業(yè)能力。
第十八條 柜員晉級(jí)應(yīng)滿足下列條件：
�。ㄒ唬┰瓌t上有下一級(jí)崗位工作經(jīng)歷。
（二）通過(guò)相應(yīng)等級(jí)的專(zhuān)業(yè)和技能測(cè)試。
�。ㄈ┊�(dāng)年年度考核結(jié)果為稱(chēng)職（含）以上，且最近兩年年度考核結(jié)果無(wú)“不稱(chēng)職”記錄。
第十九條 柜員晉升為六級(jí)柜員，應(yīng)滿足以下條件：
�。ㄒ唬┰瓌t上具有大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷。
�。ǘ┕ぷ髁辏ê┮陨希以瓌t上有下一級(jí)柜員一年（含）以上工作經(jīng)歷。
（三）連續(xù)三年工作未發(fā)生重大差錯(cuò)、事故。
�。ㄋ模┻B續(xù)三年年度考核為優(yōu)秀。
在總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行組織的技能競(jìng)賽等比賽中取得優(yōu)秀成績(jī)的柜員，晉升為五、六級(jí)柜員不受以上條件限制。其中，在總行組織的技能比賽中取得前20名、一級(jí)分行組織的技能比賽中取得前10名的，經(jīng)考核合格后可直接晉升為六級(jí)柜員；在二級(jí)分行組織的技能比賽中取得前3名的柜員，經(jīng)考核合格后可直接晉升為五級(jí)柜員。
第二十條 五、六級(jí)柜員實(shí)行總量控制。其中，五級(jí)柜員總數(shù)不超過(guò)一級(jí)分行柜員總數(shù)的15％，六級(jí)柜員不超過(guò)一級(jí)分行柜員總數(shù)的5％。
第二十一條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)降級(jí)使用，一級(jí)柜員則退回至待崗培訓(xùn)：
�。ㄒ唬┠甓瓤�(jī)效考核為不稱(chēng)職，或連續(xù)兩年績(jī)效考核為基本稱(chēng)職。
（二）確認(rèn)不適合繼續(xù)從事本級(jí)崗位工作。
�。ㄈ┏霈F(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，但不足以解除勞動(dòng)合同。
第二十二條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)及時(shí)退出柜員崗位：
�。ㄒ唬┮患�(jí)柜員經(jīng)待崗培訓(xùn)后仍然達(dá)不到上崗要求的。
�。ǘ┏霈F(xiàn)嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，或給銀行造成重大損失等達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的。
第二十三條 勞務(wù)派遣制柜員轉(zhuǎn)為直簽合同，或合同制柜員需跨崗位序列流動(dòng)的，按照《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位流動(dòng)管理規(guī)定（試行）》的相關(guān)條件和規(guī)定執(zhí)行。
第五章 柜員的考核、收入分配與獎(jiǎng)懲
第二十四條 各級(jí)行要建立健全柜員考核制度。考核結(jié)果作為對(duì)柜員進(jìn)行績(jī)效分配、崗位晉級(jí)和晉升、崗位調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。
第二十五條 柜員考核分為日�？己撕湍甓瓤己�。日�？己擞伤跔I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，年度考核由人力資源部牽頭組織。
柜員業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律考核由運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)。
柜員服務(wù)質(zhì)量考核由運(yùn)營(yíng)主管與大堂經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。
柜員營(yíng)銷(xiāo)及其他考核由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
第二十六條 柜員執(zhí)行全行統(tǒng)一的工資制度，柜員的`薪酬由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資三部分構(gòu)成。柜員的績(jī)效考核以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為主，對(duì)全行營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)價(jià)產(chǎn)品也參與績(jī)效工資的考核分配。柜員的績(jī)效工資與其績(jī)效考核結(jié)果掛鉤分配。
同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)職能的柜員，應(yīng)根據(jù)不同的崗位職責(zé)（區(qū)分以交易處理為主還是營(yíng)銷(xiāo)為主），采用不同的業(yè)務(wù)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相結(jié)合的績(jī)效考核方式。
勞務(wù)派遣制柜員的薪酬管理按銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》執(zhí)行。
第二十七條 各級(jí)行應(yīng)每年組織柜員評(píng)優(yōu)、評(píng)先工作，并給予一定的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與比例由各行自行確定。
第二十八條 柜員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止風(fēng)險(xiǎn)事件，使銀行免受資金和聲譽(yù)損失的，應(yīng)給予表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十九條 柜員出現(xiàn)違規(guī)行為，按照《銀行員工違反規(guī)章制度處理制度》有關(guān)規(guī)定處理。
第六章 部門(mén)管理職責(zé)分工
第三十條 柜員管理由相關(guān)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)分工負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理部作為牽頭部門(mén)。
第三十一條 運(yùn)營(yíng)管理部的主要職責(zé)：
�。ㄒ唬┨岢龉駟T崗位上崗準(zhǔn)入考試指導(dǎo)意見(jiàn)。
（二）管理柜員勞動(dòng)組合與操作權(quán)限。
�。ㄈ⿲�(duì)柜員日常柜面操作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，并對(duì)臨柜業(yè)務(wù)公共部分進(jìn)行管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)。
�。ㄋ模﹨⑴c確定柜員崗位的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄎ澹┙M織評(píng)選和表彰優(yōu)秀柜員。
�。┡浜掀渌块T(mén)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽等。
第三十二條 人力資源部門(mén)的主要職責(zé)：
�。ㄒ唬┙M織柜員招聘工作，決定用工形式。
�。ǘ款^組織新入行員工培訓(xùn)工作，組織上崗考試。
�。ㄈ款^組織柜員崗位年度考核。
（四）制定柜員崗位等級(jí)管理及薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄎ澹款^組織柜員思想排查、行為排查工作。
�。┥婕叭肆Y源管理的其他工作。
第三十三條 個(gè)人金融部門(mén)的主要職責(zé)：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)柜面規(guī)范化服務(wù)管理、培訓(xùn)及指導(dǎo)。
（二）負(fù)責(zé)柜員零售產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹤�(gè)人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（四）個(gè)人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。
第三十四條 其他部門(mén)主要職責(zé)是：
（一）內(nèi)控合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)柜員日常柜面操作中制度執(zhí)行及操作規(guī)范情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
（二）各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)口的柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督。
（三）風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)涉及柜員的風(fēng)險(xiǎn)信息管理。
�。ㄋ模┌踩Ｐl(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，指導(dǎo)柜員防范各類(lèi)刑事案件。
�。ㄎ澹┕�(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭組織柜員業(yè)務(wù)技能比賽。
第七章 附 則
第三十五條 本制度由銀行總行制定、解釋。其他相關(guān)管理制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。
第三十六條 本制度自２0XX年３月１日起執(zhí)行，原《銀行柜員管理規(guī)定（試行）》同時(shí)廢止。
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