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目標(biāo)管理對企業(yè)的重要性
導(dǎo)語:企業(yè)要設(shè)立目標(biāo),實行目標(biāo)管理,更要根據(jù)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系建立目標(biāo)體系,健全的目標(biāo)管理制度必須有完善的目標(biāo)體系,才能加強彼此之間的聯(lián)系,發(fā)揮出整體力量。目標(biāo)管理是用系統(tǒng)的方法,將龐大復(fù)雜的事情和行為整理為關(guān)鍵性的可控制目標(biāo)的管理活動,激勵所屬成員高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法。
目標(biāo)管理對企業(yè)的重要性
體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過這樣幾個環(huán)節(jié):第一,要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境,分析面臨的發(fā)展機會和威脅。第二,要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的.差距。在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上,確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標(biāo)。第三,要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案。
2.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段
方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué);指導(dǎo)思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行。企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中,必須以目標(biāo)來統(tǒng)一全體員工的意志。每個部門、每個成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo),設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo),即自我設(shè)立目標(biāo),實行自我管理,使企業(yè)成就和個人成就有機統(tǒng)一起來。因此,方針目標(biāo)管理制訂和實施的過程,就是發(fā)動群眾參與管理、調(diào)動群眾的積極性投身管理、依靠群眾開展民主管理的過程。
3.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
方針目標(biāo)管理通過建立目標(biāo)管理體系,在規(guī)定時期內(nèi)把企業(yè)的力量相對集中起來,為完成當(dāng)期的企業(yè)方針目標(biāo)進行一系列組織協(xié)調(diào)和指揮工作;通過全企業(yè)自上而下層層保證,形成縱橫交織的傘狀組織網(wǎng)絡(luò);通過pdca循環(huán),以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制作為考核手段,確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。這樣做,使企業(yè)各項管理工作有很強的向心力和凝聚力,有利于克服條塊分割的現(xiàn)象,使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)明確、重點突出、措施具體、進度落實,使管理處于有序的受控狀態(tài),實現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化,促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。
怎么建立目標(biāo)管理
一、確標(biāo)定責(zé),建立有效的目標(biāo)管理體系
工作實踐使我們體會到,現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動是由總目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)聯(lián)系起來的整體。只有把總目標(biāo)和部門目標(biāo)有機地結(jié)合起來,使之成為一套完整的目標(biāo)管理體系,才能把企業(yè)各個方面的工作合理地組織起來,把企業(yè)上下的力量充分調(diào)動起來,形成一個為實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)密切協(xié)作,有組織、有戰(zhàn)斗力的群體。對此,在目標(biāo)管理的確立上,我們重點搞好“三化”。
1.總體目標(biāo)合理化。結(jié)合公司實際,科學(xué)合理地制定本企業(yè)的卷煙銷售、利潤任務(wù)、省產(chǎn)煙銷售、固定資產(chǎn)增值、流動資金充實、費用水平、資金周轉(zhuǎn)、商品庫存及專賣管理、安全保衛(wèi)、精神文明建設(shè)等項指標(biāo),作為本企業(yè)年度總目標(biāo),并打印成冊,發(fā)至所有部門,使廣大職工心中有數(shù),目標(biāo)明確,共同為實現(xiàn)這個總目標(biāo)盡職盡責(zé)。
2.部門目標(biāo)指標(biāo)化。把總目標(biāo)層層分解變成時效明確的小指標(biāo)落實到所屬部門。針對各個部門的不同特點,分別采取了五種目標(biāo)管理形式:一是對單純經(jīng)營的四個批發(fā)部實行以“利潤定額,完成有獎,超額按比例分成和約束指標(biāo)只罰不獎”為內(nèi)容的考核辦法,上不封頂,下不保底;二是對既有業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù),同時又兼有管理職能的業(yè)務(wù)科,實行雙向考核辦法,既考核利潤和省產(chǎn)煙銷售指標(biāo)完成情況,又將其對基層“服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等項職能進行量化作為約束指標(biāo)加以考核,只罰不獎;三是對以發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)為主的綜合經(jīng)營部,實行資產(chǎn)承包,核定承包上交基數(shù),超收全留,欠收自補的辦法;四是對公司辦公室、財務(wù)科、專賣科和安?茖嵭“百分雙掛”考核辦法,將其各自擔(dān)負的管理職能進行分解量化,變成硬性指標(biāo),并與公司的經(jīng)濟效益掛鉤,即60%與分管的工作實績掛鉤,40%與全公司的經(jīng)濟效益掛鉤,五是對公司運輸車輛實行“單車核算,包死基數(shù),費用自理,超額分成,欠收自補”的考核辦法。這樣,就使各個部門都有了明確而較為合理的量化指標(biāo),為總目標(biāo)實現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.崗位目標(biāo)具體化。根據(jù)煙草行業(yè)的特點,結(jié)合我們的實際確立了“以崗定人,以崗定責(zé),以責(zé)定標(biāo),以標(biāo)定獎”的崗位目標(biāo)管理考核辦法,本著科學(xué)、實用、便于操作的'原則,按照工作性質(zhì)和崗位類型,共劃分了經(jīng)理、主任、科長、開票員、保管員等25個崗位,并具體制定了上至經(jīng)理、下至每個職工,各崗位的職責(zé),上崗條件、考核辦法、崗位待遇,共計11大類、198條,達到了崗位明確,標(biāo)準(zhǔn)具體,考核量化,做到了人人有事干,事事有人管,有章可循,獎罰嚴(yán)明,實現(xiàn)了目標(biāo)系統(tǒng)化、工作規(guī)范化、運行程序化。
二、健全機制,促進目標(biāo)體系的順利實施
管理目標(biāo)確定之后,組織好實施便成為決定性的環(huán)節(jié)。我們圍繞總目標(biāo)的實施,建立健全了企業(yè)各項運行機制,重點抓了選用干部、提高全員素質(zhì)和兌現(xiàn)獎懲三個環(huán)節(jié)。
1.選好用好干部。目標(biāo)一經(jīng)確定,選好用好干部便成為保證目標(biāo)順利實施的關(guān)鍵。為此,我們在中層干部的選用上本著“能者上、平者讓、庸者下”的原則,打破干部職工界限,不論資歷深淺,憑黨性選干部,看實績用干部,把那些責(zé)任心強,工作正派,不胡來,懂經(jīng)濟會管理,勇于創(chuàng)新的同志選拔到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位,并與他們簽“軍令狀”,與其利益直接掛鉤。完成任務(wù)的,按該部門獎金總額的5%提取作為職務(wù)津貼;完不成任務(wù)的,在本部門人均下浮工資比例的基礎(chǔ)上再下浮10%,使他們感到目標(biāo)明、獎罰清,自覺把壓力變動力,努力工作,積極進取。
2.提高全員素質(zhì)。培養(yǎng)干部職工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。幾年來,我們堅持“以人為本”的管理思想,在提高全員素質(zhì)上舍得下功夫,花本錢。一方面堅持實行擇優(yōu)上崗,對每個崗位都實行公平競爭,嚴(yán)格考核,優(yōu)勝劣汰,使在崗職工爭著干,積極進取,努力向上,以保持不被淘汰,改變了過去“人在崗位心在外”的狀態(tài)。另一方面,強化全員培訓(xùn)。根據(jù)工作性質(zhì)和人員類別,定期舉辦培訓(xùn)班。對聘用的中層干部,每年堅持培訓(xùn)兩次,重點學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《經(jīng)營管理學(xué)》等方面知識,增長才干,提高他們駕馭管理企業(yè)的本領(lǐng);對重點崗位重點人員進行專業(yè)培訓(xùn),采取以會代訓(xùn)、專題講座、現(xiàn)場觀摩等形式,提高他們的專業(yè)知識;對在崗的一般職工,每年進行一次崗位輪訓(xùn),使他們熟練掌握本崗位的基本技能,勝任本職工作。此外,公司還組織人員外出參觀學(xué)習(xí),使干部職工拓寬視野,溝通信息,增長見識。
3.嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。我們對目標(biāo)管理所確定的任務(wù)指標(biāo)嚴(yán)格考核,把兌現(xiàn)獎懲作為保證目標(biāo)順利實施的有效手段。經(jīng)營單位凡完成利潤任務(wù)90~99%的不獎不罰,89%以下的按少完比例下浮工資。完成任務(wù)基數(shù)后,超額部分按三個檔次獎勵。各職能科室,按量化指標(biāo)和公司效益計分,滿100分的享受全公司獎金平均數(shù)的95%,少完1分罰3元,超1分獎5元,采取“逐月考核、季度預(yù)發(fā)、年終結(jié)算”的辦法。真正做到把職工的勞動成果、工作實績與其經(jīng)濟收入密切聯(lián)系起來。去年,第三批發(fā)部和業(yè)務(wù)科,大膽管理,開拓經(jīng)營分別超額完成任務(wù)的85%和64%,公司按照規(guī)定給予了重獎。有個批發(fā)部只完成任務(wù)指標(biāo)的40%,按比例如數(shù)扣罰了主任及職工的工資。
三、強化監(jiān)控,保證總體目標(biāo)落到實處
我們在目標(biāo)機制的運行中,區(qū)別不同時期,不同層次,不同對象有選擇、有針對性地加以監(jiān)控。
1.宏觀監(jiān)控。我們建立了以經(jīng)理為中心,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的指揮系統(tǒng),做到令行禁止,政令暢通,保證總體目標(biāo)落到實處。為便于操作監(jiān)控,公司將各部門指標(biāo)分別按月進行了橫向分解,并采取疏導(dǎo)辦法搞好宏觀監(jiān)控。一是運用圖表法,將各部門一個時期的計劃及其完成情況繪制圖表,一目了然地反映各項工作進展情況,通過開展比比看,采取激勵措施,促進各部門爭先恐后完成目標(biāo)要求。二是定期召開調(diào)度會,對目標(biāo)實施情況堅持一月一調(diào)度,聽取部門的工作匯報,對出現(xiàn)的問題及時進行環(huán)節(jié)上的調(diào)整。三是檢查指導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)不定期地深入各部門,了解目標(biāo)實施情況,進行指導(dǎo)。做到放權(quán)不撒手,指導(dǎo)不干預(yù),發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2.反饋監(jiān)控。為及時、真實地掌握各部門目標(biāo)機制的運行情況,我們充分發(fā)揮會計、審計等“儀表”作用,搞好反饋監(jiān)控。一是實行會計委派制。下屬四個批發(fā)部的財會人員屬財務(wù)科編制,由公司派遣,實行垂直領(lǐng)導(dǎo),交叉管理,在搞好基層財務(wù)管理和商品核算的同時,及時地向公司真實、準(zhǔn)確地反饋該部門經(jīng)營狀況及資金使用情況,為領(lǐng)導(dǎo)實施有效的監(jiān)控提供了可靠的依據(jù)。二是搞好審計監(jiān)督。公司組織審計小組堅持每季對經(jīng)營單位進行以“五查五看”為內(nèi)容的審計,即查庫存結(jié)構(gòu),看適銷率是否達到要求,查卷煙銷售,看是否符合專賣政策;查費用開支,看是否有違犯財經(jīng)制度現(xiàn)象;查應(yīng)收應(yīng)付款,看資金占用是否合理;查上繳利潤,看是否上繳及時。通過審計,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,把問題解決在萌芽之中,保證了業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康開展。去年一年,審計發(fā)現(xiàn)問題16起,僅資金占用不合理一項達12.5萬元。公司及時制訂措施,很快使問題得到了解決。三是開展卷煙售后監(jiān)督。公司制定了卷煙銷售報表制度,要求各批發(fā)部將卷煙銷售數(shù)量、品種價格、銷售去向等內(nèi)容,每三日向公司填報一次,使公司既了解了卷煙的銷售情況,又杜絕了以煙謀私、賣大戶等問題的發(fā)生,推動了企業(yè)各項工作的順利開展。
3.隨機監(jiān)控。企業(yè)的經(jīng)營活動是一個復(fù)雜多維的整體,各種情況都可能隨時發(fā)生。因此,必須根據(jù)變化了的情況,隨時進行調(diào)控。我們在目標(biāo)基本不變的前提下,一方面依市場需求、行情變化、風(fēng)俗民情為“晴雨表”,調(diào)整部門不同時期的計劃結(jié)構(gòu),使之更趨向于符合實際,另一方面對所屬部門出現(xiàn)的營業(yè)場地搬遷、人員調(diào)整、設(shè)施更新等情況,進行部門之間的目標(biāo)調(diào)整,最大限度地調(diào)動各部門的積極性,以保證總目標(biāo)的順利完成。
企業(yè)如何建立目標(biāo)管理:
科學(xué)建立總體目標(biāo)
企業(yè)總體目標(biāo)是企業(yè)業(yè)績管理的核心,建立科學(xué)的總體目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)的關(guān)鍵。
把握基本原則。一是企業(yè)年度總體目標(biāo)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)中長期的發(fā)展規(guī)劃,要保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),必須將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個年度去完成,只有這樣,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才具有實際意義。年度目標(biāo)是企業(yè)未來一年內(nèi)的核心工作內(nèi)容和努力方向,缺乏目標(biāo)在一定程度上就意味著缺乏核心,可能會導(dǎo)致管理上出現(xiàn)種種問題,諸如管理無序、不負責(zé)任、推諉扯皮等。二是總體目標(biāo)的內(nèi)容要科學(xué)、全面,反映企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。企業(yè)總體目標(biāo)核心內(nèi)容在于投資收益率,實現(xiàn)資產(chǎn)增值。與之相聯(lián)系的有利潤指標(biāo)、產(chǎn)值或銷售收入指標(biāo)、成本指標(biāo)、費用控制指標(biāo)、風(fēng)險控制指標(biāo)以及企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)等。企業(yè)總體目標(biāo)既要包括現(xiàn)實工作指標(biāo),同時也要體現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)、人力資源開發(fā)等保證企業(yè)未來發(fā)展的指標(biāo)。三是目標(biāo)的制定必須是明確的,具有方向性和引導(dǎo)性。如果指導(dǎo)方針不明確,下級主管人員就沒有制定出合理目標(biāo)的依據(jù)。此外,制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式,應(yīng)當(dāng)鼓勵下級主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo),然后由上級批準(zhǔn)。
細化設(shè)置步驟。一是管理高層預(yù)定目標(biāo)。這是一個暫時的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案,既可以上級提出,再同下級討論,也可以由下級提出,上級批準(zhǔn)。無論哪種方式,必須共同商量決定。領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略,估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn),對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認識,對組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)做到心中有數(shù)。二是重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體,因此,在預(yù)定目標(biāo)之后,需要重新審查現(xiàn)有組織機構(gòu),根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進行調(diào)整,明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。三是確立下級的目標(biāo)。首先明確組織的規(guī)劃和目標(biāo),然后商定下級的分目標(biāo)。在討論中上級要幫助下級制定與總目標(biāo)發(fā)展方向一致并支持總目標(biāo)實現(xiàn)的分目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化,便于考核,要層次分明、突出重點,既要有挑戰(zhàn)性,又要有可行性。每個員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,支持本單位和組織目標(biāo)的整體實現(xiàn)。四是制訂實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲方案。分目標(biāo)制定后,上級要授予下級相應(yīng)的資源配置權(quán)力,實現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。同時制訂出目標(biāo)完成的獎懲方案,作為目標(biāo)績效測量結(jié)果的兌現(xiàn)依據(jù)。
合理分解總體目標(biāo)
總體目標(biāo)制定后,首先要做的就是分解,即將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層級、各部門、各崗位以至具體工作人員,形成目標(biāo)體系。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提,是使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)分解是否得當(dāng),關(guān)系到企業(yè)行動力、執(zhí)行力的落實結(jié)果。
明確分解要求。目標(biāo)分解的原則是“縱向到底,橫向到邊”,要求每個目標(biāo)縱向都要逐層落實到具體責(zé)任人,橫向都要覆蓋到相關(guān)部門,不能出現(xiàn)盲區(qū),要將總體目標(biāo)進行適當(dāng)?shù)姆纸。一是目?biāo)分解應(yīng)按照分合原則進行,將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo),各個分目標(biāo)的綜合要體現(xiàn)總體目標(biāo),并保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。二是分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致,內(nèi)容上下貫通,保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。三是在目標(biāo)分解中,要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素,如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。四是各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡、并同步發(fā)展,不影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。五是各分目標(biāo)的表達要簡明、扼要、明確,有具體的目標(biāo)值和完成時限要求。
制定分解方法。將一級目標(biāo)(總體目標(biāo))分解,就是將實現(xiàn)一級目標(biāo)的手段作為二級目標(biāo),以此類推,一級一級分解下去,從而形成一個“目標(biāo)—手段”鏈條。同時,自上而下又是逐級保證的過程,不但構(gòu)成了目標(biāo)體系,各級目標(biāo)的實現(xiàn)也能落到實處。目標(biāo)分解過程應(yīng)遵循SMART原則。“S”即Specific,指明確性,盡可能量化為具體數(shù)據(jù),不能量化的目標(biāo)盡可能細化,同時將細化與配套的處理措施或方案制訂出來,這樣,下級的目標(biāo)才能更有效地支撐上級目標(biāo)的實現(xiàn)。“M”即Measurable,指可衡量性,要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo),指標(biāo)可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行評價。“A”即Attainable,指可達成性,要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計目標(biāo),保證目標(biāo)是可以達成的。“R”即Relevant,指相關(guān)性,各項目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián),相互支持,符合實際。“T”即Time-bound,指時限性,各項目標(biāo)要訂出明確的完成時間或日期,便于有效監(jiān)控評價。
實現(xiàn)目標(biāo)過程管理
有了目標(biāo),才有行動,目標(biāo)是行動的指南,完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。目標(biāo)確定后,上級主管人員即可將下級目標(biāo)實現(xiàn)的控制權(quán)力交給下級成員,同時對下級目標(biāo)的實現(xiàn)過程進行指導(dǎo),提出問題,提供信息并提供支撐目標(biāo)實現(xiàn)的相關(guān)資源。實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理,要有以下幾個基本條件:
要有思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)。要教育員工樹立全局觀念和長遠利益觀念,正確理解公司和個人之間的'關(guān)系。各項規(guī)章制度要比較完善,信息傳遞比較暢通,能夠比較準(zhǔn)確地度量和評估工作成果,這是推行目標(biāo)管理的基礎(chǔ),需要長期的培訓(xùn)和教育才可以逐步建立起來。
領(lǐng)導(dǎo)要注重發(fā)揮引領(lǐng)作用。領(lǐng)導(dǎo)對各項指標(biāo)要心中有數(shù),如果領(lǐng)導(dǎo)工作不深入,缺乏專業(yè)知識,不了解下情,不熟悉生產(chǎn),不會經(jīng)營管理,則難以保證目標(biāo)制定的科學(xué)性、合理性,也難以保證對目標(biāo)實現(xiàn)過程的控制力。在目標(biāo)設(shè)立過程和執(zhí)行過程中,領(lǐng)導(dǎo)要善于溝通,使大家的方向一致,目標(biāo)之間相互支持,并授予下級相應(yīng)的支配人、財、物的權(quán)力,充分發(fā)揮下屬的主觀能動性,使目標(biāo)得以實現(xiàn)。
要逐步推行、長期堅持。推行目標(biāo)管理有許多相關(guān)配套工作,如提高員工的素質(zhì),健全責(zé)任制,做好其他管理的基礎(chǔ)工作,制定一系列的相關(guān)政策等,這些都是企業(yè)的長期任務(wù),因此目標(biāo)管理只能逐步推行,而且要長期堅持,不斷完善,才能達到良好的效果。
要確定好目標(biāo)。一個好的目標(biāo)是切合實際的,是可以通過努力實現(xiàn)的,必須具有關(guān)聯(lián)性、階段性,并兼顧結(jié)果和過程,還需要數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、差距檢查與分析、及時激勵制度的支撐。這些量化管理方法與目標(biāo)管理相輔相成,可以幫助上級主管在激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性的同時,還能及時了解整個團隊的工作進度,不折不扣地完成任務(wù)。
要注重信息管理。目標(biāo)管理體系中,信息的管理扮演著舉足輕重的角色,確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù),信息工作是目標(biāo)管理得以正常運轉(zhuǎn)的手段。
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