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關(guān)于知識(shí)管理的本質(zhì)和變革
池塘里面住著很多魚(yú)，一直過(guò)著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來(lái)池塘邊釣魚(yú)。于是，池塘里的魚(yú)越來(lái)越少，魚(yú)兒都非常緊張。但是魚(yú)兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚(yú)沒(méi)有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚(yú)也不知道為什么。大家開(kāi)會(huì)分析，住在池塘東面的魚(yú)全是草魚(yú)，他們只吃草為生，原來(lái)，由于草魚(yú)只吃草，釣魚(yú)人用的蚯蚓就沒(méi)有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚(yú)兒之間傳播開(kāi)來(lái)，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚(yú)被釣走。
魚(yú)是通過(guò)什么方式來(lái)減少被人釣走呢？分析魚(yú)兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其原因是因?yàn)轸~(yú)兒通過(guò)分析池塘東面的魚(yú)很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚(yú)群中推廣而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)，是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來(lái)，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過(guò)程，這就是我們通常所說(shuō)的知識(shí)管理。
知識(shí)管理(KM,Knowledge Management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素�！故艿�1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理 (Know ledgemanagement,KM)都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
應(yīng)該說(shuō)，在沒(méi)有正式提出知識(shí)管理的大概念前很多機(jī)構(gòu)早已實(shí)施了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)工作，比如文檔標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目在職指導(dǎo)計(jì)劃等等。因此，沒(méi)有系統(tǒng)，照樣可以KM，比如師徒(隱性－隱性)、總結(jié)報(bào)告、優(yōu)秀事跡等等。但是如果有了系統(tǒng)，的確能提高知識(shí)管理的效率。但最終知識(shí)管理不是“管理知識(shí)”，本質(zhì)上是“管理”。
知識(shí)管理的概念在國(guó)內(nèi)越來(lái)越熱，有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理，并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐，比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。然而，譚小芳老師在咨詢和培訓(xùn)的過(guò)程中，也了解到——大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開(kāi)始上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候熱熱鬧鬧，后來(lái)卻雷聲大雨點(diǎn)小，慢慢地就沒(méi)有人再使用建成的系統(tǒng)了。
比如，我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了RollsRoyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿足個(gè)人用戶的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。
要知道，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......？” “誰(shuí)能幫我？”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。
筆者認(rèn)為，在知識(shí)管理體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí)，還需要明確一點(diǎn)：知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過(guò)程中的積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此，為了更好的推行知識(shí)管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理，對(duì)待這種變革，可以從四個(gè)方面考慮。
1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性
每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的理解可能不同，因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目之初，要向全體員工說(shuō)明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響 (正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識(shí)管理的透明度。
2、對(duì)員工能力的綜合評(píng)估
知識(shí)管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對(duì)一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來(lái)，那是不現(xiàn)實(shí)的。
3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)
從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來(lái)保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。
4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合
通過(guò)員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。
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