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學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范（通用11篇）
管理規(guī)范是用文字形式規(guī)定管理活動的內(nèi)容、程序和方法，是管理人員的行為規(guī)范和準則。以下是小編整理的學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，希望對大家有所幫助。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 1
1、范圍
本標準規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、校舍與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護管理、消防安全管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、特約服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等。
本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件對本標準的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB 2894《安全標志及其使用導(dǎo)則》
GB 17051《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》
GB 25201《建筑消防設(shè)施的維護管理》
DB31/329.6《重點單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求 第6部分:學(xué)校、幼兒園》
DB31/T 361《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
DB31/547《中小學(xué)、幼兒園安全防范管理基本要求》
DB31/T 637《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》
《物業(yè)管理條例》國務(wù)院令第504號
《保安服務(wù)管理條例》國務(wù)院令第564號
《上海市消防條例》上海市人民代表大會常務(wù)委員會第19號公告
《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》公安部令第61號
《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號
3、術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準
3.1學(xué)校school
按照《中華人民共和國教育法》及國家有關(guān)規(guī)定設(shè)立的有目的、有計劃、有組織地進行系統(tǒng)教育的機構(gòu)，包括：大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及其它教育機構(gòu)。
3.2校舍building
學(xué)校的房屋，包括教學(xué)、科研、辦公、生活及輔助用房。
4、基本要求
4.1企業(yè)資質(zhì)
4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。
4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項目應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定。
4.2物業(yè)服務(wù)合同
4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。
4.2.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、管理要求、收費約定、評價方式及違約責任等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
4.3服務(wù)人員
4.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，身體健康。
4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格。
4.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并定期考評。
4.3.4涉及食品衛(wèi)生安全的，服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證明。
4.4服務(wù)公示
4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求等。
4.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公布投訴電話，受理投訴，接受監(jiān)督。
5、校舍、場地及設(shè)施設(shè)備管理
5.1承接查驗
5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時，應(yīng)對承接的校舍、場地及配套設(shè)施設(shè)備進行查驗，承接查驗應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?/p>
5.1.2物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭時，新進駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進行承接查驗，并就財務(wù)、物資財產(chǎn)等辦理交接手續(xù)，交接方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?/p>
5.2建立檔案
5.2.1建立校舍、場地及設(shè)施設(shè)備臺賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積及場地材料、竣工時間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測報告、維修記錄等。
5.2.2定期核對、更新臺賬，賬實相符。
5.2.3按約定建立其他物業(yè)檔案。
5.3校舍管理
5.3.1校舍使用管理
根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場館使用通知開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館。
根據(jù)教學(xué)、科研活動需要開啟和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館的燈光照明。
開放教室及其他樓宇、場館之前，應(yīng)進行防火、防盜等安全檢查。
配合校方辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時借用，并做好記錄。
校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量記錄。
食堂、商業(yè)用房等按約定管理。
5.3.2校舍維修管理
校舍日常養(yǎng)護
對校舍地面、屋面、墻面、門窗、給排水管等進行日常檢修、保養(yǎng)。
提供日常零星維修。
發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時采取必要的處置及防護措施。
校舍日常養(yǎng)護服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標，并實施考核。
校舍計劃養(yǎng)護
根據(jù)房屋構(gòu)件、部件的合理使用年限、不同結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護要求等，制定大、中型維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護計劃。
大、中型維修經(jīng)校方批準后，按約定實施。
實施校舍計劃維修養(yǎng)護，宜在假期或休息日進行，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動。
協(xié)助學(xué)校建立服務(wù)區(qū)域歷史建筑物臺賬，配合開展歷史建筑物保護工作。
5.3.3校舍裝修管理
對外來施工人員實行登記、備案管理；施工人員進入樓內(nèi)施工，應(yīng)進行登記、驗證。
配合校方對施工現(xiàn)場消防安全、施工材料堆放、清運建筑垃圾等進行監(jiān)督管理。
告知施工單位應(yīng)避免施工噪音、揚塵、異味等對教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。
5.4場地管理
5.4.1提供道路、停車場地、戶外場地等零星維修與計劃養(yǎng)護服務(wù)。
5.4.2定期巡檢道路、場地。
5.4.3按約定維修養(yǎng)護體育場地。
5.5設(shè)施設(shè)備運行管理與養(yǎng)護
5.5.1建立日常運行記錄。
5.5.2設(shè)施設(shè)備運行管理與養(yǎng)護應(yīng)符合DB31/T 361的要求。
5.5.3電梯、中央空調(diào)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)宜委托給專業(yè)單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按約定對維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。
5.5.4實驗室通用設(shè)施設(shè)備管理
檢查供水設(shè)施設(shè)備，保持管道、閥門等無銹蝕、無滲漏，總水閥可以隨時關(guān)啟。
檢查、巡視供電設(shè)施設(shè)備，保持可靠、安全運行。
檢查、巡視通風(fēng)排氣裝置，保持功能良好。
檢查污水排放管道系統(tǒng)，保持暢通。
配合校方識別實驗室危險因素，對重大危險因素進行預(yù)防和有效控制。
5.6節(jié)能管理
5.6.1根據(jù)校方節(jié)能管理要求，制定節(jié)能管理方案，開展節(jié)能宣傳。
5.6.2做好能耗、水耗的計量記錄工作，配合校方實時監(jiān)控用水、用電情況。
5.6.3定期分析能源消費、用能效率、節(jié)能效益等，并擬訂節(jié)能措施。
5.6.4定期檢查能源系統(tǒng)、杜絕跑冒滴漏等，減少資源浪費。
5.6.5配合校方實施空調(diào)設(shè)備及風(fēng)管的清洗維護，確保換熱效率。
5.7標識管理
5.7.1定期檢查、維護，保持設(shè)施設(shè)備、道路交通、水體、消防、安全警示等各類固定標識安置牢固。
5.7.2定期保潔，保持各種標識清潔、醒目。
5.7.3根據(jù)安全需要、作業(yè)現(xiàn)場實際情況，及時設(shè)置臨時性安全警示標識。
5.7.4配合校方按照GB 289的要求4補充、完善安全標識。
5.7.5配合校方在教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、閱覽室、食堂等公共場所設(shè)立禁煙標志。
6、秩序維護管理
6.1出入管理
6.1.1校門設(shè)置門崗，門衛(wèi)應(yīng)由專職秩序維護人員擔任。
6.1.2校門門衛(wèi)應(yīng)提示進入人員出示證件，查驗校外人員的有效證件并登記。
6.1.3校內(nèi)機動車輛應(yīng)憑證出入校門，外來機動車輛出入校門，應(yīng)驗證、登記，并發(fā)放臨時出入憑證。
6.1.4對大件物品帶出校門應(yīng)實施出門證管理。
6.1.5學(xué)生出入校門高峰時段，應(yīng)安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。
6.1.6禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品帶入校園。
6.2安全巡視
6.2.1定時巡視服務(wù)區(qū)域，重點關(guān)注消防與安全防范重點部位。
6.2.2每日教學(xué)、辦公活動結(jié)束后，應(yīng)對教學(xué)、辦公場所進行巡查。
6.2.3應(yīng)勸說閑雜人員、推銷人員離開校區(qū)。
6.2.4對危害安全、影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進行勸阻，勸阻無效的應(yīng)及時報告校方。
6.3車輛管理
6.3.1提示、引導(dǎo)機動車輛和非機動車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。
6.3.2及時疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。
6.3.3配合校方定期清理無主非機動車輛。
6.4監(jiān)控服務(wù)
6.4.1消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員，24小時值班，并做好值班記錄。
6.4.2監(jiān)控影像資料、報警記錄的'存留與查閱，應(yīng)按《保安服務(wù)管理條例》執(zhí)行。
6.4.3消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)及時接聽公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門報警聯(lián)動電話。
6.5中小學(xué)安全管理
6.5.1學(xué)校重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的配置、維護等，應(yīng)符合DB31/ 329.6的要求。
6.5.2中小學(xué)安全防范管理應(yīng)符合DB31/547的要求。
6.6 信息通報
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立、完善安全信息通報制度。
7、消防安全管理
7.1基礎(chǔ)管理
7.1.1建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。
7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責任人及防火安全責任。
7.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工義務(wù)消防隊。
7.1.4定期進行消防知識培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。
7.1.5消防控制中心管理應(yīng)符合GB 25201的要求。
7.2防火檢查
7.2.1按《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，進行防火巡查和檢查，并保留記錄。
7.2.2防火巡查和檢查重點關(guān)注實驗室和學(xué)生宿舍等。
7.3火險隱患整改
發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時報告校方，配合校方消除火災(zāi)隱患。
8、住宿管理與服務(wù)
8.1制度要求
依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。
8.2日常管理服務(wù)
8.2.1住宿管理與服務(wù)應(yīng)符合DB31/T637的要求。
8.2.2配合校方接待留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生入住。
8.2.3建立住宿備用鑰匙臺賬，借用鑰匙應(yīng)保留書面記錄。
8.2.4對外來人員來訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實施登記管理。
夜間巡查頻次。8.2.5進行每日安全巡查，女學(xué)生宿舍應(yīng)增加
8.2.6學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時報告校方，并保留書面記錄。
8.2.7配合校方進行宿舍衛(wèi)生檢查、學(xué)生晚歸檢查及住宿安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告校方。
9、環(huán)境保潔
9.1教學(xué)、科研、辦公用房保潔
9.1.1按 DB31/T 361的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求，提供教學(xué)、科研及辦公區(qū)域公共環(huán)境保潔服務(wù)。
9.1.2按合同約定提供教學(xué)、科研、輔助用房、辦公用房等室內(nèi)保潔服務(wù)。
9.1.3應(yīng)勸阻在教學(xué)、科研、辦公等公共場所吸煙的行為。
9.1.4保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息。
9.2生活服務(wù)用房保潔
9.2.1宿舍樓保潔
定時保潔，保持樓梯、走道、活動室等公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清。
保持公共部位的墻面、門、窗臺無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。
公共衛(wèi)生間、盥洗室及時保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。
按合同約定提供宿舍室內(nèi)日常保潔服務(wù)。
9.2.2公共浴室保潔
每日定時清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。
每日定時開窗通風(fēng)。
9.2.3開水房保潔
每日定時進行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。
每日定時洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。
每日定時清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔。
9.2.4自助洗衣房保潔
每日進行環(huán)境保潔，保持地面清潔、無積水。
定期擦拭洗衣設(shè)備，保持設(shè)備清潔。
9.3水體、場地保潔
9.3.1及時清理水體沿岸垃圾、雜物。
9.3.2定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。
9.3.3發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時報告校方。
9.3.4跑道、球場、草坪等場地應(yīng)保持無廢棄物、無積水。
9.4綠化保潔
9.4.1樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落葉層。
9.4.2綠籬、地被植物、花壇無廢棄物。
9.5垃圾處理
9.5.1各類垃圾定點存放，及時處理。
9.5.2生活垃圾日產(chǎn)日清，教學(xué)區(qū)域應(yīng)及時收集、清運。
9.5.3 配合校方管理有害廢棄物。
9.6滅害消殺
9.6.1定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。
9.6.2實施滅害消殺應(yīng)防止對環(huán)境造成次生污染。
9.7環(huán)境消毒
9.7.1定期對公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點等部位實施環(huán)境消毒。
9.7.2環(huán)境消毒所選用的消毒劑應(yīng)合格有效。
9.8二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理
二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB 17051要求。
10、綠化服務(wù)
10.1養(yǎng)護管理
10.1.1根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點制定并實施綠化養(yǎng)護方案，對校園植物進行養(yǎng)護管理。
10.1.2機械割草、花木施肥應(yīng)避免噪音、異味等對教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。
10.2養(yǎng)護要求
10.2.1基礎(chǔ)要求
植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。
枝葉生長色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。
觀花植物按時茂盛開花，觀果植物正常結(jié)果。
基本無有害生物危害癥狀。
10.2.2園林植物景觀養(yǎng)護要求
行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊，樹干挺直。
孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土不裸露。
綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致。
地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、葉型協(xié)調(diào)。
草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護欄設(shè)施完好無損。
花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致。
垂直綠化植物枝葉分布均勻，疏密合理。
10.2.3園林硬質(zhì)景觀養(yǎng)護要求
園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)件完整無損。
道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設(shè)施完好、暢通。
假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應(yīng)有醒目警示標志和防護設(shè)施。
11、特約服務(wù)
11.1 服務(wù)受理
11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)。特約服務(wù)包括但不限于：教學(xué)輔助服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、收發(fā)服務(wù)、大型活動現(xiàn)場服務(wù)、代理租賃服務(wù)等。
11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費等相關(guān)事項與校方另行訂立專項協(xié)議。
11.2教學(xué)輔助服務(wù)
11.2.1教學(xué)模型、實物、圖表、板書用筆、板擦等教具與教學(xué)用品的保管、領(lǐng)用、發(fā)放等教務(wù)服務(wù)。
11.2.2教學(xué)設(shè)備、器材維修服務(wù)。
11.3會務(wù)服務(wù)
11.3.1會前準備應(yīng)嚴謹、周到，包括：物品準備、物品擺放、臺型設(shè)置、設(shè)備調(diào)試等。
11.3.2會中服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情，包括：接待服務(wù)、茶水服務(wù)、茶歇服務(wù)等。
11.3.3會后服務(wù)應(yīng)及時，包括：清理遺留物、清潔會場、關(guān)閉設(shè)備等。
11.3.4禮儀服務(wù)應(yīng)根據(jù)會議要求，包括：座席引導(dǎo)，嘉賓迎送及頒獎、剪彩服務(wù)等。
11.4收發(fā)服務(wù)
11.4.1報紙、雜志、信函、信件及其他資料與物品的接收、分發(fā)服務(wù)。
11.4.2重要信函及貴重物品收發(fā)應(yīng)登記收發(fā)時間、收件人、經(jīng)辦人等，并由收件人簽名確認。
11.5大型活動現(xiàn)場服務(wù)
11.5.1對活動場地實施清潔、整理，提供花卉盆景布置服務(wù)。
11.5.2臨時電源、設(shè)備的安裝調(diào)試。
11.5.3對參加活動的車輛實施臨時疏導(dǎo)及停放管理。
11.5.4協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。
11.5.5 提供出口通道防護、安全用電防護、應(yīng)急事故防護等安全防護措施。
11.6代理租賃服務(wù)
11.6.1提供房屋、場地代理租賃及租賃過程中的管理服務(wù)。
11.6.2提供代理租賃應(yīng)辦理房屋租賃登記、備案。
12、應(yīng)急管理
12.1應(yīng)急預(yù)案
12.1.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括：火警、火災(zāi)、防汛、防臺、高溫、嚴寒、意外停水、停電、水浸、交通、溺水、電梯困人、人員踩踏事故、突發(fā)實驗事故、意外傷害事故、治安、群體、突發(fā)衛(wèi)生事件等。
12.1.2大型活動應(yīng)制定人群疏散安全應(yīng)急預(yù)案，并配備相應(yīng)的管理設(shè)施。
12.2應(yīng)急預(yù)案演練與處置
12.2.1定期組織突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，并對應(yīng)急預(yù)案進行評估和改進。
12.2.2啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)向?qū)W校及有關(guān)部門報告，并保留相關(guān)記錄。
13 服務(wù)質(zhì)量評價與改進
13.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開展服務(wù)質(zhì)量的自我檢查及評價。
13.2學(xué)�？筛鶕�(jù)物業(yè)服務(wù)合同、法律法規(guī)和標準，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價。
13.3學(xué)�；蛭飿I(yè)服務(wù)企業(yè)可委托第三方開展物業(yè)管理服務(wù)滿意度測評。
13.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自查、學(xué)校評價及第三方測評等結(jié)果，制定質(zhì)量目標，持續(xù)改進。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 2
1、堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，始終把預(yù)防火災(zāi)工作放在首位。
2、按照《中華人民共和國消防條例》、《xx省消防條例》、《xx省安全防火責任狀有關(guān)規(guī)定》、公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》等要求，認真搞好三落實。
�。�1）責任落實。按照項目管理辦法把消防責任層層落實到基層，落實到每個人，定人員、定時間、定措施。
（2）器材落實。堅持做到每棟住宅樓宇的`配備齊全，隨時可以使用。
�。�3）檢查落實。定期組織大檢查，每季由公司組織大檢查；每月由安保人員協(xié)同維修人員組織檢查消防設(shè)施、器材和安全隱患；平時安保員、維修員日查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。
3、普及消防知識，員工和業(yè)主均要掌握防火、滅火的各項技能。
4、每年組織一次消防器材實際操作演練。
5、安保巡邏人員在巡樓時，消防安全要放在首位，對樓內(nèi)的消防設(shè)施、滅火器材認真檢查。
6、對樓內(nèi)的裝修施工人員要加強管理，進行防火知識宣傳，做到警鐘長鳴。
7、裝修施工需要動火作業(yè)時，必須到物業(yè)經(jīng)營公司辦進行申請，獲得批準后方可進行。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 3
一、預(yù)防為主的方針，認真落實安全生產(chǎn)負責制和安全生產(chǎn)責任追究制，特制訂安全工作制度如下:
一、嚴格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項安全工作制度，堅持誰主管，誰負責的原則。
二、加強職工安全教育，職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前，必須進行安全教育和培訓(xùn)，增強職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。
四、要害部位嚴禁閑人進入，其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗，禁止設(shè)備病態(tài)工作。
五、高空作業(yè)時嚴格執(zhí)行雙人操作制度，采取嚴格的保護措施，防止意外事故的`發(fā)生。
六、嚴格危險有毒物品的管理，實行雙人雙鎖的管理辦法，嚴禁擅自存放、領(lǐng)用，以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，嚴禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。
八、嚴格監(jiān)控保密制度，監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報。禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控重地，有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像，必須履行審批手續(xù)。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 4
1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況，制定本制度。
2、公司各部門在經(jīng)營管理活動中，要認真執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹立隱患重于明火，責任重于泰山的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的`工作環(huán)境。
3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4、建立安全組織機構(gòu)，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。
5、編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比，把安全管理落到實處。
6、在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應(yīng)服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。
7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8、安全檢查
�。�1）安全檢查內(nèi)容：查思想、查管理、查隱患、查整改。
（2）安全檢查重點：工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
（3）安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改，對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施，限期解決。
9、員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。
10、制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計劃，要適時、宜人、內(nèi)容合理，方式多樣；組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
�。�1）安全知識教育：經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。
（2）安全技術(shù)培訓(xùn)：經(jīng)過培訓(xùn)使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。
�。�3）安全意識教育：經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。
12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進行安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應(yīng)及時修理或采取有效措施。
14、電器設(shè)備
�。�1）電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護設(shè)施及明顯警告標志。
（2）電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件，采取保護性接地或接零措施。
�。�3）在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
�。�4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。
�。�5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。
（6）設(shè)備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。
15、進入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無異常情況方可進入。
16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應(yīng)立即搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報告。
17、發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故，公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關(guān)部門進行處理。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 5
1、警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn)，使用人必須愛護和保管好。
2、警械、警具的使用有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用。對講機為工作之工具，不得利用對講機聊天或講一些無關(guān)工作的話，違者重罰。
3、警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，不準個人攜帶外出。
4、對講機、警棒由安管員上班執(zhí)勤時使用。警棒的佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒，所有人員均需將對講機掛在右側(cè)，與客人講話時，盡量將音量放低。
5、對講機在工作時間內(nèi)，要保持工作狀態(tài)，不得無故關(guān)閉，嚴禁調(diào)整對講機使用頻率。
6、安管員交接班時，要作好警械、警具的檢驗工作，并在當值記錄上雙方簽字；如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，根據(jù)當值記錄追究有關(guān)責任人的`責任（包括經(jīng)濟賠償）。
7、如在執(zhí)勤過程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負責人，主管負責人根據(jù)實際情況進行上報主任處理。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 6
一、歸檔要求
歸檔文件的總要求：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點：
1、歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。
2、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開。
3、文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后;正件在前，附件在后;印件在前，定稿在后。
4、文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁號或件號。裝訂的案卷，應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角填寫頁號;不裝訂的案卷，應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應(yīng)在圖表上或聲像材料的背面編號。檔案盒編號原則取部門漢語拼音首字母;如公司為“LDWY-01”;仙林學(xué)生公寓為“*LGY-01”;東區(qū)公用房“DQGF-01”;以此類推。
5、按各類檔案資料的`保密級別、保存期限，必須以規(guī)定的格式逐件填寫文件目錄，對文件材料的題名不要隨意更改和簡化;沒有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無實質(zhì)內(nèi)容的也應(yīng)重新擬寫;沒有責任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項內(nèi);文件目錄放在卷首。
6、聲像材料應(yīng)用文字標出攝像或錄音的對象、時間、地點、中心內(nèi)容和責任者。
二、歸檔范圍
1、各類具有查考利用價值的文件材料：公文、傳真、圖表、電子版資料、圖片、PPT、報刊、錄音、錄像等;
2、各項會議形成的文件材料;包括會議的通知、報告、決議、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等;
3、報刊、雜志及發(fā)表的稿件、理論性文章;
4、有效證照、證件、印章;資金、業(yè)務(wù)往來方面的文件材料：含合同、特約服務(wù)協(xié)議、重要報表等;
5、規(guī)章制度體系(含部門)、內(nèi)部發(fā)文：包含總經(jīng)理批示后的各項決議、公司決定等;
6、工作總結(jié)、計劃;樓宇接管數(shù)據(jù)、流程，與相關(guān)部門的交接資料;
7、具有法律效力及保存價值的文件;
8、辦公電腦中與公司有關(guān)的電子版資料、文件等;
9、獲得的社會榮譽資料;
10、其他有必要歸檔管理的資料：包括聲像形式記錄下來的對公司物業(yè)管理與服務(wù)產(chǎn)生作用的各種資料，上級領(lǐng)導(dǎo)、名人、友人、協(xié)作單位提供和贈送的題詞、書畫、文獻資料、有紀念意義的各種工藝制品等。
三、檔案保管期限
1、文書檔案的保管期限定為永久、長期、短期、臨時四種。長期為十至五十年左右;短期為十年以下，三年以上;臨時為半年至三年。
2、確定公司檔案保管期限的原則
(1)凡是反映公司主要職能活動和基本歷史面貌的，對本公司有長遠利用價值的檔案，列為永久保管。
(2)凡是反映公司一般活動，在較長期時間內(nèi)對公司工作有查考利用價值的文件材料，列為長期保管。
(3)凡是在較短時間內(nèi)對公司有參考價值的文件材料，列為短期保管。
(4)凡是需要“持續(xù)改進”，每半年或每年度均要修訂的文件材料，列為臨時保管。
四、檔案級別
1、檔案分受控檔案和非受控檔案兩類。檔案的受控由部門提議，品質(zhì)技術(shù)部、經(jīng)理辦核定受控和非受控。
2、受控檔案需加蓋受控章，只許在特定場所翻閱或特定人保管，不許外借或外傳;確有工作需要時，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
3、對已到保存期限的檔案要請相關(guān)部門根椐保存期限的要求，填寫《報廢申請單》報品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)總工程師批準后，進行銷毀。
五、檔案的借閱
1、借閱檔案必須嚴格履行登記手續(xù)，借閱人對檔案要妥善保管，不得遺失。歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。
2、各部門因工作需要，借閱本部門的業(yè)務(wù)檔案需經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準;借閱非本部門的業(yè)務(wù)檔案須經(jīng)檔案分管副總批準。
3、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
4、借閱的檔案用完后，應(yīng)及時歸還，借用時間一般不得超過十天。
5、凡借閱的檔案、文件一律不得私自復(fù)印，如工作需要，應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定辦理。
六、電子、紙質(zhì)檔案的存儲
1、公司所有區(qū)域辦公電腦必須按要求存放公司相關(guān)的文件、資料，使用電腦工作人員將各類文件、資料在該文件夾中設(shè)定子文件夾分類存放。
2、各物管處主任即為電腦檔案管理責任人。須定時對本部門的電腦按照公司要求進行檢查;經(jīng)理辦將對各部門電腦檔案的管理進行檢查。
3、各部門電腦檔案管理責任人每學(xué)期，將部門電腦檔案拷入指定的移動硬盤進行備份，同時過往文件不許刪除、覆蓋，并標注拷貝日期。
4、所有歸檔的文件標題不宜過于簡要，標題中需注明“關(guān)于××通知、報告、申請”等，并標注具體日期。
5、重要的文件(會議訣議、電子考勤記錄)等不僅要電子備份，還要求紙質(zhì)備份;防止丟失。
七、罰則
1、凡違反本制度，公司人事變動交接時造成文件資料不全或丟失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根椐《*物業(yè)獎懲辦法》規(guī)定，給予部門文件管理人二級處罰;部門負責人二級處罰，在全公司通報批評。
2、未經(jīng)總經(jīng)理批準轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶受控文件或檔案外出的，視具體情況，對部門負責人和當事人書面檢查，在全公司通報批評;如造成惡劣后果者，視情況嚴重程度追究其法律責任。借閱后凡不按期限歸還的需限期歸還，并根椐《*物業(yè)獎懲辦法》相關(guān)規(guī)定，視拖延期限的長短給予借閱人一級或二級處罰。
3、在外借過程中造成檔案遺失的，應(yīng)立即報告，如因遺失檔案，泄露公司秘密，造成惡劣后果者，椐《*物業(yè)獎懲辦法》相關(guān)規(guī)定，給予當事人三級處罰。
4、凡違反本制度第六條，無故不歸檔的備份文件材料的，不按規(guī)定存放電子、紙質(zhì)檔案，不按規(guī)定接受檢查，根椐《*物業(yè)獎懲辦法》相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)給予相應(yīng)級別的處罰。
八、附則
1、本制度自20**年5月1日生效。
2、本制度由*物業(yè)經(jīng)理辦負責解釋。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 7
1、對講機每天必須充電，以保證第二天的正常使用。
2、在使用過程中不得出現(xiàn)摔、磕、劃等非正常使用現(xiàn)象，以保證對講機的使用壽命。
3、對講機不得轉(zhuǎn)借與物業(yè)無關(guān)的人員，以免毀壞或丟失。
4、使用對講機時應(yīng)使用文明用語，不得使用對講機談與工作無關(guān)的'事情。
5、使用對講機溝通聯(lián)絡(luò)時，控制好音量大小，語言要簡潔明了。
6、保安負責人每天要清點對講機的數(shù)量，以免丟失。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 8
1、房屋管理。主要是維護規(guī)劃、設(shè)計的嚴肅性，制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等，并對學(xué)院內(nèi)所有建筑物進行定期檢查、維修、養(yǎng)護；負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護計劃，經(jīng)委托方與被委托方議定后，由被委托方組織實施。
2、裝修管理。對校園室內(nèi)的裝修要嚴格管理，必須填寫裝修申請，報送裝修圖紙，經(jīng)審查后方可進行裝修；嚴禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能；空調(diào)機和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。
3、環(huán)境管理。主要是對校園的建設(shè)環(huán)境加強管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌，制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為，為校園提供一個優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。
4、衛(wèi)生管理。主要是對校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場所進行清掃保潔，對垃圾及時進行清運，對垃圾桶、衛(wèi)生工具進行清潔消毒，實行晝間12小時的保潔，保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
5、綠化管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進行設(shè)計、施工、養(yǎng)護，對校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹木、園林小景進行專人管理養(yǎng)護，有規(guī)律地進行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等，制止破壞踩踏，保持良好的綠化效果。
6、治安管理。主要是維護學(xué)院內(nèi)的治安及公共秩序，做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作，保證校區(qū)有經(jīng)過訓(xùn)練的專職保安隊伍，堅持24小時值班巡邏，確保校園公共設(shè)施和師生生命財產(chǎn)的.安全，為師生解除后顧之憂。
7、消防管理。主要是認真做好消防設(shè)備（器材）的養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)備（器材）處于良好的使用狀態(tài)。
8、車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度，嚴格登記進出車輛，防止丟失和損壞，保障車輛安全。
9、市政管理。主要是對校園的市政道路、排水排污管道、砂井及護欄進行管理。按照市政管理要求和使用的實際情況，定期檢查及清疏管道砂井等，保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。
10、設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專項設(shè)備進行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽能供熱系統(tǒng)等；公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等；專項設(shè)備主要有水泵、防盜門、空調(diào)等，設(shè)專職的技術(shù)人員，按各專業(yè)的技術(shù)要求進行檢查保養(yǎng)，保證設(shè)備完好，經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。
11、水電管理。主要是對校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進行管理。要制定水電使用制度，禁止用戶擅自改動、拆裝，亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修，以保證師生的正常生活和生命財產(chǎn)安全。
12、學(xué)生宿舍管理。主要是營造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為入住學(xué)生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練，使整個學(xué)院師生和服務(wù)團隊都具備快速反應(yīng)能力。加強宣傳、鼓勵全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查，開展文明宿舍評比活動，努力營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進落實，并積極協(xié)助學(xué)生處對學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。
13、后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會、團委及合法的社團組織開展文體科技等項活動提供后勤服務(wù)；對學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進行管理、調(diào)撥；負責學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。
學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 9
�。�1）嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
（2）嚴格遵守勞動時間和接班制度，堅守崗位，工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。
�。�3）愛崗敬業(yè)，嚴肅認真履行站崗、驗證登記、巡視等各項工作職責，無學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系單，任何家具及辦公物品不得搬出教學(xué)樓。如有搬出，門衛(wèi)做好相關(guān)工作記錄。
（4）穿工作服，配戴袖標，衣著整潔，保證個人良好的儀容儀表。
�。�5）態(tài)度端正，服務(wù)熱情，耐心細心地解決師生的問詢、求助。
�。�6）熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施開關(guān)位置及其管護單位的.相關(guān)信息。
（7）熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境，對重點部位加強防范。
�。�8）發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件，從容應(yīng)對，及時報告，妥善處理。
（9）積極參加各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)的消防及安保知識，盡己所能保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。
�。�10）妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙，不得私自轉(zhuǎn)借他人，特殊情況要留存證件做好記錄；需要打開通道門時要開啟迅速。
�。�11）維持樓內(nèi)正常的工作秩序，無關(guān)人員不準入內(nèi)，及時清理門口亂擺亂放的物品及車輛。
�。�12）保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，門衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品，注意用水用電安全。
�。�13）實行門前三包，根據(jù)季節(jié)隨時清理滯留在門前臺階上的雨雪。
�。�14）做好失物招領(lǐng)工作，認真?zhèn)浒噶舸�，本人簽字認領(lǐng)。
�。�15）認真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。
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�。ㄒ唬┌脖�(nèi)容：安保巡檢，電子監(jiān)控，門口車輛秩序的維護，突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。
�。ǘ┌脖�、消防服務(wù)具體標準：
總體標準：確保樓內(nèi)財產(chǎn)安全、維護好樓內(nèi)正常秩序，防火標識清晰，防止火災(zāi)責任事故。
1、執(zhí)行巡邏制度。進行定時巡視，重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患；在遇到突發(fā)事件及緊急情況時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時報告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門，維持好現(xiàn)場秩序及保護好現(xiàn)場、必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，收集好證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
2、在執(zhí)行日常巡視工作中，應(yīng)加強節(jié)能減排的巡視力度，特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進行糾正和處理。
3、防火、滅火配置的各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施，需制定指定專人管理檢查并保持其完好；制定防火安全管理辦法；
4、保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物；保持安全出口的通暢，如有出現(xiàn)應(yīng)及時處理。
5、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命，組織力量救火，在自身安全的.前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。
6、緊急事故反應(yīng)。
�。�1）制定緊急事故處理預(yù)案，包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；
�。�2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；
（3）按消防要求組織進行疏散；
�。�4）對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破。
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第一章總則
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹I(yè)主員會成員，并享有被權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
�。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^(qū)進出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑�(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準，并告知業(yè)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔相應(yīng)的賠償責任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關(guān)責任人應(yīng)及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
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