護士長的管理技巧

　　導(dǎo)語：護士長是醫(yī)院護理管理最基層的管理者，是病房或護理單元工作的具體護理管理者，是應(yīng)對臨床護理工作的一線指揮員。護士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對病區(qū)的患者及家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系，這些都要靠護士長的管理技巧。

　　1 護士長的自身修養(yǎng)

　　1.1 良好的品德

　　一個人的思想決定品德，品德決定一個人發(fā)展的成敗。護士長只有注意自身由內(nèi)向外的修養(yǎng)，才能在護理生涯中實現(xiàn)自我，帶好護理團隊。護士長必須具備真誠、寬容、尊重、公平、公正的品德，才能做到對事不對人，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標而努力。具有良好品格的護士長在護理人員中的威信和影響力會不斷增強，工作效率自然會提高。

　　1.2 能力和知識是必備條件

　　護士長要成為學科的帶頭人，就必須不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。在護理的領(lǐng)域中有所專長，能指導(dǎo)下級解決護理中的疑難問題。能夠及時掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，具備創(chuàng)造性的思維能力和良好的運用知識的能力，實現(xiàn)科學化管理。只有具備了上述素質(zhì)，才能真正不斷提高護士長在護理人員心目中的威信，才能推動護理專業(yè)不斷發(fā)展。

　　2 護士長的角色定位

　　護士長是醫(yī)院環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的中堅力量，是基礎(chǔ)的管理者，上傳下達，下情上傳，既要處理好和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同時也要抓好護士的工作，是承上啟下的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)與護士之間的紐帶。

　　2.1 明確副手地位

　　護士長應(yīng)與護理部和科室主任保持團結(jié)協(xié)作的關(guān)系，既要按醫(yī)院的總體計劃和指示開展工作，又要善于創(chuàng)新，主動向上級匯報科室護理管理存在的問題，并提出自己的意見和建議，做好護理部和科室主任的助手，協(xié)助科室主任處理好科內(nèi)的一些行政事務(wù)，遇事多與科主任探求對策，處理好醫(yī)護關(guān)系，相互配合，共同做好科室工作。

　　2.2 做好護士的代言人

　　護士是與病人打交道最密切的醫(yī)務(wù)人員，代表了醫(yī)院的形象。而護士長作為護理隊伍的管理者和執(zhí)行者，必須要有一個完美的形象，在工作中表現(xiàn)出一個管理者的事業(yè)心和責任感，處處起帶頭作用。同時要替護理人員爭取合法利益，對護士的呼聲要認真聽取，對合理的建議要積極向上級反映，盡量滿足護士的合理需求，關(guān)心、理解每一個護士，以誠相待。

　　3 護士長在護理團隊的作用

　　護士長是護理管理的直接指揮者和組織者，是醫(yī)院基層的負責人，醫(yī)院護理系統(tǒng)的計劃決策均要通過護士長帶領(lǐng)護士去貫徹實施，護士長作為各醫(yī)院基層單位的“兵頭將尾”，工作在護理管理的最前沿，是科室護理工作的具體管理者和指揮者，影響著管理決策的實施，和醫(yī)院目標的最終實現(xiàn)。

　　科室護理質(zhì)量的高低與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有著密切的關(guān)系。病房管理的好壞，護理水平的高低，關(guān)鍵取決于護士長的管理水平和工作態(tài)度。護士長要管好病房，就必需要有一支團結(jié)協(xié)作、強有力的護理隊伍，要抓好護理隊伍的團隊管理就需要護士長的自律和奉獻。護士長自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，作為團隊隊長必須去了解每一個隊員，要求別人做到的自己首先做到。任何一個護士長的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，護理人員就不會信服，消極怠工，無職業(yè)自豪感，這樣的護理團隊永遠不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團隊。

　　4 如何打造優(yōu)秀的護理團隊

　　護士長作為一名護理管理者，在日常工作中擔任著多種角色，既是管理制度的執(zhí)行者，又是醫(yī)護、護患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，在醫(yī)院是最基層的管理者，而團隊是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護士長作為一個護理團隊的隊長，就要充分調(diào)動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態(tài)。護士長要發(fā)揮科室的最大潛能必須抓住三點，即團隊、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

　　4.1 護士長是醫(yī)院最基層管理者，必須具備強烈的事業(yè)心和責任感

　　有高尚的道德修養(yǎng)，能以身作則、善于自我調(diào)節(jié)，使自己的心境保持最佳狀態(tài)。要明確自己的職責，要充分認識管理也是服務(wù)，要時時處處為被管理對象著想，并提供力所能及的幫助服務(wù)。同時還要有融洽的人際關(guān)系，和同事一起齊心協(xié)力地做好護理工作，收到最好的效益

　　4.1.1 護士長要轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立新型護理管理模式。護士長要為臨床一線護士做好各種服務(wù)，解決她們的實際難題，緩解她們的心理壓力，提供寬松愉快的工作環(huán)境，保持身心健康。護士長要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，多鼓勵、多表揚、多包容護士，多體諒少批評護士。以制度管理和約束護理人員的工作行為;以親和力團結(jié)和感染護理人員;以身體力行帶動護理人員;以誠實守信博得護理人員的尊重

　　4.1.2 樹立“以人為本的觀念”

　　護士長要求護理人員對待病人要體現(xiàn)“以人為本”的觀念，而護士長則要“以人為本”對待護理人員。要尊重、關(guān)心、幫助每位護理人員，經(jīng)常與他們進行情感交流，特別是當他們遇到困難時，要幫助他們度過難關(guān)，要充分發(fā)揮他們的潛能和創(chuàng)造精神，激勵和引導(dǎo)他們?yōu)樽o理任務(wù)的落實，護理事業(yè)的發(fā)展多出力獻策。

　　4.1.3 護士長運用多種激勵法來引導(dǎo)護士，提高其工作積極性，增強其凝聚力，充分調(diào)動護士的積極性，提高護士的工作績效。俗話說：“下級學習上級的背影”，作為一名護士長，處處應(yīng)嚴格要求自己，不斷加強自身修養(yǎng)，用自己的言行去影響帶動每一名護士。要了解全科護士的特性，熟知每個護士的具體工作能力，做到知人善任，人盡其才，及時表揚好人好事，要精心培養(yǎng)護理骨干，樹立典型，以點帶面，依靠一支護理主力軍，調(diào)動全科護士工作的積極性，提高護理管理質(zhì)量。

　　4.2 護理質(zhì)量管理是護理工作的核心，是醫(yī)院質(zhì)量管理中重要的環(huán)節(jié)，護理質(zhì)量的好壞直接影響到病人的身心健康，也反映了醫(yī)院管理水平。護士長作為一名護理管理者，必須掌握并運用現(xiàn)代護理管理理論，讓護理管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學化，護理質(zhì)量才能不斷得到提高。

　　4.2.1 嚴格質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量

　　護理管理的核心是護理質(zhì)量，為了保證護理質(zhì)量系列標準得到實施，護士長應(yīng)根據(jù)護理部工作計劃具體制訂本科室護理工作計劃，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，使科室護理工作有章可循。處處有制度、有常規(guī)、有程度、有質(zhì)量要求，形成一個嚴密的質(zhì)量管理系統(tǒng)，保證護理工作的良好運行，從抓護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制進而抓護理全面質(zhì)量管理。

　　4.2.2 重視質(zhì)量管理的全員性

　　護士長應(yīng)具備較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學的管理方法，不但自身要掌握熟練的護理技術(shù)和專業(yè)理論知識，還要重視所在護理團隊整體發(fā)展，既要敢于管理，又要善于管理，激發(fā)不同層次護士的潛能和工作熱情。對護理人員要進行職業(yè)規(guī)劃，加強業(yè)務(wù)學習，不斷更新知識，使她們能適應(yīng)現(xiàn)代化科學技術(shù)日新月異的發(fā)展需要。嚴格考核制度，加強護理質(zhì)量細節(jié)管理，才能不斷提高護理質(zhì)量。

　　4.3 隨著醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展和病人及家屬需求的提高

　　一些新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，而護理模式也在不斷發(fā)展，不可避免地要改變原來的工作流程和服務(wù)方式，護士長作為護理團隊的領(lǐng)頭羊，要有創(chuàng)新發(fā)展的能力，必須不斷學習，更新知識，具有多元化知識結(jié)構(gòu)和超前的思維，用淵博的理論知識、嫻熟的操作技能、樂觀和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，增強其吸引力，使自己所在護理團隊成員信服，成為護士心目中的仿效偶像，是護士長提高護理團隊管理的有效因素。

　　總之，護理管理重要對象是人――護士、病人及與護理活動有關(guān)的一切人員，只有管好人，護理管理才能取得最佳效能。因此護士長在管理活動中把關(guān)心人、尊重人、理解人作為管理手段，才能獲得護理人員的信任和支持，才能增強護理團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，護士長在護理管理中才能得心應(yīng)手，提高工作效率，達到提高護理管理質(zhì)量的目的。

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