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如何提升溝通管理能力
托爾斯泰先生有一次向一個(gè)乞丐施舍，朋友告訴他，該乞丐不值得施舍，因他品格之壞，固聞名莫斯科者也。托先生曰：“我不是施舍給他那個(gè)人，我是施舍給人道�！惫芾碚�,都想抓住員工的心,留住人才。而事實(shí)證明,想要留住員工只有讓員工不斷學(xué)習(xí)到新的知識(shí)或技巧、在工作中得到支持,那么,如何提升自己的管理溝通能力呢?以下是小編收集整理的關(guān)于如何提升溝通管理能力的資料，希望能幫助到大家。
如何提升溝通管理能力1
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。
2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)
有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話(huà)題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。
3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅
面對(duì)面溝通時(shí)話(huà)題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話(huà)講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話(huà)很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。有時(shí)候某些話(huà)題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話(huà)題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話(huà)題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話(huà)題做鋪墊。
4、善于用眼神來(lái)交流
在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流
面對(duì)面交流特別是在做銷(xiāo)售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的.效果。
6、學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流
溝通并不是你一味的講話(huà)給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。
如何提升溝通管理能力2
一、利用制度管理。
雖然說(shuō)制定公司的制度是高層負(fù)責(zé)的，但中層管理者則關(guān)系到制度的執(zhí)行情況。想要更好的開(kāi)展工作，管理者需要身體力行、言傳身教的做出示范，認(rèn)真的執(zhí)行、維護(hù)制度，開(kāi)展管理工作時(shí)充分利用公司的制度為工具，讓員工也一并遵守，這樣能夠更好的防止和處理各類(lèi)意外情況的發(fā)生，不被過(guò)多的人事困住。
二、明確工作目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。
中層管理者想要高績(jī)效的話(huà)就得明確自己和部門(mén)的工作目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化并制定工作計(jì)劃，讓自己和團(tuán)隊(duì)成員都可以集中激勵(lì)去處理，提升工作效率。同時(shí)，計(jì)劃需要根據(jù)公司、部門(mén)的資源情況來(lái)合理制定，預(yù)留調(diào)整空間。適時(shí)的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成工作，把控好過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，適時(shí)的調(diào)整計(jì)劃，這樣目標(biāo)明確、計(jì)劃可行，自然執(zhí)行力也就提升了。
三、安排重點(diǎn)處理事項(xiàng)。
把事情分成優(yōu)先處理和次要處理的等級(jí)可以更好的幫助管理者從一堆工作事物中跳出瑣事的困擾，這也是管理者需要學(xué)會(huì)的善于管理實(shí)踐的重要功課。把需要做的事情分為這四種，第一種是重要且需要馬上做的事情，第二種是重要但不需要馬上做的事情，第三種是需要馬上去做但是重要性不高的事情，第四種是即不重要也不需要馬上去做的事情，那么管理者可以把第三種事情交給下屬去做，然后集中精力去做第一種和第二種重要的事情。善于抓重點(diǎn)，才能夠更高效率的去處理工作。
四、建立并完善部門(mén)的考核及獎(jiǎng)懲制度
大到一個(gè)公司，小到部門(mén)，都需要一定的規(guī)章制度�？己酥贫染褪轻槍�(duì)每個(gè)崗位的每個(gè)月、每年的工作完成情況，采用責(zé)任制。工作完成的`有好也有不好的，對(duì)于做的好，需要給予合理地獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有做好，應(yīng)該也要給予懲罰，這樣不僅可以做到公平，還可以起到調(diào)動(dòng)大家積極性的作用。
五、建設(shè)部門(mén)文化
用制度管理做好事情，用文化提高部門(mén)人員的相處，讓大家在部門(mén)里能夠彼此和睦相處，有歸屬感。不要搞部門(mén)中的小團(tuán)體，比如一些人組成小團(tuán)伙，去排斥那些不喜歡的人。作為中層管理層，需要將部門(mén)人員組織起來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，才能更好地把事情做好。部門(mén)文化的建設(shè)，如每個(gè)月規(guī)定時(shí)間給部門(mén)人員過(guò)當(dāng)月的生日，多組織聚餐，旅游等。還可以組織大家互相學(xué)習(xí)，分享。
六、及時(shí)地傳遞上層信息，讓下屬能夠合理安排
企業(yè)的發(fā)展，每年每月每個(gè)星期都是不同的，而且需要組織大家開(kāi)會(huì)、討論，確定發(fā)展的方向。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確定好之后，公司有什么工作、人事等方面的事情，需要及時(shí)地將信息傳遞給下屬，讓下屬做好安排。帶領(lǐng)下屬與自己一起，將本部門(mén)的工作做好，提高業(yè)績(jī)。
七、公平公正，協(xié)調(diào)好同事關(guān)系
既然是管理崗位，就需要協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，如工作劃分、利益糾紛。一個(gè)部門(mén)內(nèi)，部門(mén)與部門(mén)之間，為了完成企業(yè)的工作目標(biāo)，是需要銜接好的，若沒(méi)有銜接好，會(huì)導(dǎo)致工作效率的下降，不能按時(shí)完成工作，會(huì)給予相應(yīng)地懲罰。為了完成每個(gè)人的崗位工作，做好彼此之前的銜接關(guān)系，當(dāng)遇到矛盾或溝通不順暢的時(shí)候，作為中層管理人員需要及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)，并采用公平公正地方法去解決。有人的地方，就有江湖，但是有江湖的地方，只要制定了相應(yīng)地規(guī)定制度，上傳下達(dá)，想在這個(gè)團(tuán)體里繼續(xù)做，就需要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，凡是不能遵循或搗亂的人，是要被出局的。
八、建立大家溝通交流的區(qū)域
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，很多企業(yè)都采用了信息化管理。作為中層管理人員，部門(mén)的負(fù)責(zé)人，需要建立一個(gè)大家能夠方便交流的公共區(qū)，如QQ群、微信群等，這樣不僅便于工作地開(kāi)展，也可以讓大家成為朋友。
如何提升溝通管理能力3
積極傾聽(tīng)他人的談話(huà)。注視著對(duì)方，保持注意力;對(duì)方談話(huà)最后插入總結(jié)性問(wèn)話(huà)，確保沒(méi)有漏下什么。
2. 善于舉例說(shuō)明。
有助于談話(huà)更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀(guān)點(diǎn)。
3. 確保對(duì)方注意力集中。
因?yàn)槊總�(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話(huà)的內(nèi)容上，解決這樣的問(wèn)題，可以嘗試提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思考。
4. 提前做好溝通計(jì)劃。
實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計(jì)劃、交流策略等)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5. 取消對(duì)方不合作的談話(huà)。
如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話(huà)不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話(huà)，讓對(duì)方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專(zhuān)心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。
6. 將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方。
提前通知對(duì)方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問(wèn)題，保證討論結(jié)果更加有效。
7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。
根據(jù)不同的`目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。
8. 預(yù)料溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。
對(duì)于溝通可能提出的問(wèn)題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀(guān)點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
9. 把握交流主題。
時(shí)刻注意把握自己的觀(guān)點(diǎn)，掌握好談話(huà)局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
10. 營(yíng)造積極和諧的談話(huà)氛圍。
和諧的談話(huà)氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長(zhǎng)式，勝利者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見(jiàn)。
11. 不要把個(gè)人觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給別人。
己所不欲，勿施于人。
12. 建立互動(dòng)式的交流方式。
積極征求大家的意見(jiàn)和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。
13. 運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)句提問(wèn)。最好運(yùn)用開(kāi)放式，而非指標(biāo)性的提問(wèn)，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”，然后提出更具體的問(wèn)題，進(jìn)一步追問(wèn)“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”，從而引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
14. 篩選問(wèn)題的答案。
只要大家聽(tīng)得見(jiàn)，都會(huì)對(duì)你的問(wèn)題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問(wèn)的方式，以便獲得需要的答案。
15. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練。
16. 給對(duì)方留出思考時(shí)間。
談話(huà)中的停頓是非常必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思考，消化談話(huà)的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來(lái)要談?wù)摰膯?wèn)題。
17. 語(yǔ)言富于變化。
注意把握好自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問(wèn)題需要放慢速度，引證例子最好加快語(yǔ)速。缺少語(yǔ)言變化，就是會(huì)對(duì)方感到厭煩，甚至拒絕傾聽(tīng)你的談話(huà)。
18. 注意運(yùn)用提示信息。
交流過(guò)程中，使用一些詞語(yǔ)(如無(wú)論如何、而且、相比較而言、舉例說(shuō)明、但是)或者運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。
19. 試探性詢(xún)問(wèn)。
交談過(guò)程中，有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢(xún)問(wèn)：反應(yīng)式“你感覺(jué)自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)?”;中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)��！?沉默式試探：什么都不說(shuō)，只是看著面試者，等待他的回答。
20. 確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話(huà)內(nèi)容。如果想知道對(duì)方是否理解你的談話(huà)內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問(wèn)題做出總結(jié)，不過(guò)避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽(tīng)到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21. 提出一些推理性的問(wèn)題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問(wèn)的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問(wèn)題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。
22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。
23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱(chēng)表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。
24. 驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來(lái)源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過(guò)別人來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。
如何提升溝通管理能力4
01、改變觀(guān)念。
員工不是工具，封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)理當(dāng)改變。管理員工，就要尊重員工的個(gè)人價(jià)值，了解員工的需要，采用雙向選擇的方式，制定出合理的管理體制。
02、高目標(biāo)原則。
留人的重要原則：持續(xù)提升要求，為員工創(chuàng)造好的成功機(jī)會(huì)。人都會(huì)有好勝心理，挑戰(zhàn)新鮮事物是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果管理者能夠給員工持續(xù)提出更高的目標(biāo)，員工自然也會(huì)把自己綁在公司這個(gè)大樹(shù)上。
03、相互間的交流。
員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間都需要經(jīng)常溝通，咨詢(xún)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)、傾聽(tīng)員工提出的.建議，被蒙在鼓里的感覺(jué)沒(méi)人會(huì)喜歡，員工都會(huì)有或多或少的意見(jiàn)與看法，管理者要做的就是了解、認(rèn)識(shí)、解決。如何提升自己的管理溝通能力
04、權(quán)力的賦予。
權(quán)力：是責(zé)任、是使命，也是對(duì)員工的一種激勵(lì)方式。賦予權(quán)力意味著信任，當(dāng)一個(gè)人被信任時(shí)，所爆發(fā)出的工作熱情毋庸置疑。因此，管理者不需要面面俱到，將權(quán)力賦予員工，是一個(gè)兩全其美的好方法。
05、幫助員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)
每個(gè)人都有夢(mèng)想，也有一個(gè)模糊的未來(lái)規(guī)劃，管理者如果能夠在平時(shí)的交流中了解到員工的發(fā)展目標(biāo)，并在工作中讓員工清楚認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與缺陷，幫助員工制定切實(shí)可行的目標(biāo)計(jì)劃，以培養(yǎng)、扶持的心態(tài)去對(duì)待。
06、言出如山。
一言重如山，領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)記�；蛟S有些承諾小到可以忽略不計(jì)，你認(rèn)為不是什么重要的事，但員工卻會(huì)記住領(lǐng)導(dǎo)者的每個(gè)承諾。身為領(lǐng)導(dǎo)者，一旦許下諾言就要盡可能去實(shí)現(xiàn)，如果必須改變承諾，也要向員工解決變化的原因是什么。如何提升自己的管理溝通能力
07、員工激勵(lì)機(jī)制。
得到領(lǐng)導(dǎo)肯定可以激勵(lì)員工的工作熱情，切記要以公開(kāi)式的方式對(duì)員工給予表彰。表彰與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不僅會(huì)失去原本的效果，還會(huì)在公司內(nèi)部引起較大的流言、蜚語(yǔ)。
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