物業(yè)項目管理處管理制度

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業(yè)項目管理處管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)項目管理處管理制度1

　　1、公章由項目經理辦公室指派專人進行保管并設立公章使用記錄本。

　　2、批準后的.材料直接交由公章保管人加蓋公章，蓋章后的材料由公章保管人通知公章使用人領取并填齊公章使用記錄本中的各項內容。

　　3、公章保管人須妥善保管公章，不得隨處放置。未經批準不得隨意加蓋公章或借與他人，違者將給予紀律處分。

　　4、使用蓋有印章的各種文件、信、函應妥善保管，如有遺失應及時報告項目經理辦公室申請作廢。

　　5、未經批準，任何人不得攜帶已加蓋公章的空白介紹信。

物業(yè)項目管理處管理制度2

　　為提高服務質量，加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。

　　一、回訪要求:

　　1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和考核中。

　　2.回訪時，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3.回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當即答復，應預約時間回復。

　　4.回訪后對反饋的'意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦法，重大問題向公司領導及時報告，做到件件有著落，事事有回音，室內維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。

　　二、回訪時間及形式:

　　1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。

　　2.各項目主任應及時抽查、檢查回訪情況。

　　3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。

　　4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調查，聽取意見。

　　5.各物業(yè)管理處/站由專人負責，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時與相關部門聯(lián)系處理，重大事項交管理處/站主任及時處理，并知會分管經理。

物業(yè)項目管理處管理制度3

　　為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走(回)訪制度。

　　1、走(回)訪要求

　�、傥飿I(yè)管理處主任把對業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責范圍，并落實到每年的'工作計劃和總結評比中;

　�、谧�(回)訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄;

　�、圩�(回)訪中，對業(yè)主(住戶)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復;

　�、茏�(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業(yè)主(住戶)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　2、走(回)訪時間及形式

　�、俟芾硖幗浝�、管理員每季登門走(回)訪1次以上;

　�、谟嗅槍π缘貙�業(yè)主(住戶)作專題調查，聽取意見;

　�、畚飿I(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話;

　�、茈S時熱情接待來訪，作好登記。

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