醫(yī)院收費管理制度6篇

　　在當(dāng)下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的醫(yī)院收費管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院收費管理制度1

　　1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標(biāo)價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。收費項目必須準(zhǔn)確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

　　4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的`有關(guān)規(guī)定。

　　5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

　�。丁⑹召M員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。

　　7、收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

　　8、門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

　　9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴(yán)，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。

　　10、危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎金。

　　11、在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款，否則，住院收費住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付。

　　12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容。

醫(yī)院收費管理制度2

　　關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項

　　為更好的`服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。

　　1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)�；颊咝畔⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

　　3、住院部的居民、職工醫(yī)�；颊�，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。

　　8醫(yī)院收費室管理制度

醫(yī)院收費管理制度3

　　5、退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認(rèn)，予以退款。

　　6、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。

　　7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的`保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。

　　8、收費人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準(zhǔn)同意。

　　9、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見�！�

　　10、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當(dāng)班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進(jìn)科室。

　　11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>

　　12、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。

　　5醫(yī)院收費室管理制度

　　收費員門診收費服務(wù)3步曲

　　1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

　　2.快速準(zhǔn)確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進(jìn)來的款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；

　　3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。

醫(yī)院收費管理制度4

　　收費人員與患者的交流的注意事項

　　1、工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的'問題。

　　2、收取患者費用時快捷、準(zhǔn)確的按收費員門診收費服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項收費標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。

　　3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。

　　4、患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。

　　5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

醫(yī)院收費管理制度5

　　1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫(yī)院各收費點的收費必須明碼標(biāo)價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)禁與病人爭吵。收費項目必須準(zhǔn)確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

　　4、當(dāng)日收入的.現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理

　　5、收費收據(jù)打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。

　　6、門診和住院病人退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

　　7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室，一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。

醫(yī)院收費管理制度6

　　收費員崗位須知

　　一、上崗前要求

　　1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時開窗收費。

　　2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

　　二、崗位工作要求

　　1、收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正。

　　2、患者來收費室交款時，收費員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認(rèn)后，按處方項目準(zhǔn)確、快速算出價格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。確認(rèn)無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現(xiàn)金時說“收您XX元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

　　3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。

　　4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

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