家政管理制度

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的家政管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

家政管理制度1

　　1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。

　　4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的`時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中，嚴(yán)禁推季、遲到。

　　5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈，擺放整齊。

　　6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財(cái)物或小費(fèi)，如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。

　　8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。

家政管理制度2

　　一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

　　三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的.分配制度。六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

家政管理制度3

　　1.0目的

　　規(guī)范家政服務(wù)，及時(shí)提供服務(wù)工作，確保管理服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1接客戶提出的'地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、送水等家政服務(wù)需求，按'家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'告之業(yè)主。

　　4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后，與其確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數(shù)，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并登記在《家政服務(wù)表》上。

　　4.3如業(yè)主提出長(zhǎng)期服務(wù)需求，根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項(xiàng)目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。

　　4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求，在約定時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)或組織施工，并對(duì)服務(wù)或施工全過(guò)程進(jìn)行控制。

　　4.6每次服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可；如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求，立即進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

　　4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后，按事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

　　業(yè)主當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)的，由家政服務(wù)員收取費(fèi)用，將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管，再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費(fèi)員。

　　業(yè)主當(dāng)場(chǎng)未付費(fèi)的，家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管，由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用，并上繳管理處收費(fèi)員。

　　庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后，由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用，費(fèi)用上繳管理處收費(fèi)員。

　　4.8收費(fèi)員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費(fèi)金額進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)并開具發(fā)票，將發(fā)票號(hào)碼登記在相應(yīng)的表單上，發(fā)票于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

　　4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后，由客服主管抽查回訪5單，不滿5單全數(shù)回訪，記錄回訪情況，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量滿意率。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)表》

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