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項目中心管理制度
在生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的項目中心管理制度，希望能夠幫助到大家。
項目中心管理制度1
一、考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門經理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內注明事由,并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。
2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內不得談與公事無關的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務無關的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1、經理應實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經理主持召開;月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內的須由部門經理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的'請假,事先須經部門經理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假,應先請示部門經理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。
3、無故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職,置業(yè)顧問應提前10天,銷售主管應提前20天,銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務,除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:
(一)、作息時間
早上8:30~下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除,并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實誹謗他人,影響團結;(扣10分或開除)
11.逃避工作,推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)
17.在售樓部內吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時,在售樓部內閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)
23.當值時擅自職守,干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
30.未經許可,打私人電話;(扣5分)
31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫"客戶登記本"者;(扣10分或開除)
35.如無正當理由三天內沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)商;(扣10分或開除)
如員工一個月內違規(guī)次數超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內違規(guī)次數超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。
本制度由銷售經理負責執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監(jiān)及行政經理備案處理。銷售經理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。
附:員工綜合考評表
項目中心管理制度2
因應公司人員調整,現(xiàn)對項目管理中心值班管理規(guī)定修定如下:
一、周一至周五下班后,辦公室值班時間為18:00-23:00,如有特殊需要的,必須提前通知行政部另行安排;
二、每周六,行政部將照常安排人員值班,時間為:9:00-18:00,建議各位同事盡量將加班工作安排在此段時間內;
三、每周六18:00后、每周日或法定節(jié)假日,因工作必須加班的.,由行政部另行安排;
四、申請人必須提前兩天將有效的《加班申請表》交行政部備案,并憑員工卡進出,接受現(xiàn)場行政人員的管理;
五、上述規(guī)定請各位同事嚴格遵守,并配合管理人員對辦公現(xiàn)場的安全、節(jié)能進行管理。
項目中心管理制度3
第一條、為規(guī)范行政服務中心項目管理，根據x市人民政府辦公廳《關于進一步規(guī)范區(qū)縣行政審批服務大廳建設的意見》（x辦發(fā)[20xx]127號）和縣委、縣政府《關于印發(fā)大x縣行政服務中心管理的若干規(guī)定的通知》（x委發(fā)[20xx]22號）有關規(guī)定，特制定本辦法。
第二條、本制度適用進入縣行政服務中心的服務項目的管理。
第三條、本制度所稱的服務項目，是指依法進行的各項行政審批、審批上報、核發(fā)（證）照、備案等行政行為。
第四條、縣行政服務中心管委會負責服務項目的`確定、調整及協(xié)調與管理。
第五條、進入縣行政服務中心的項目依照“合法、合理、便民、高效”的原則確定：
�。ㄒ唬┘{入縣行政服務中心的項目，應符合本辦法第三條的要求；
�。ǘ┓⻊諏ο蟮纳陥蟛牧蠎椖哭k理過程中法定的必不可少的材料和依據，窗口單位不得隨意增設辦理服務項目的前置條件；
（三）辦事程序的設定應包括項目辦理的全部過程；
�。ㄋ模┏兄Z時限應在法定的期限內根據高效原則和項目辦理的實際情況進行合理縮減；
�。ㄎ澹┦召M項目須提供合法、有效的收費文件和許可證，實行亮證收費。
第六條、服務項目實行動態(tài)管理：
�。ㄒ唬┐翱趩挝灰婪ㄔO立、取消或部門間調整、變更服務項目，應及時向縣行政服務中心管委會申報確認；
�。ǘ┛h行政服務中心管委會可根據服務項目運作的實際情況，提出調整意見。
第七條、服務項目的確定、調整、變更，相關窗口單位應及時制定相應的內部運作程序和制度，并根據情況授予服務窗口及人員相應的辦理權限。
第八條、服務項目實行“服務內容、辦事依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據及標準”六公開。
第九條、服務項目的辦理：
�。ㄒ唬┓⻊枕椖康氖芾怼⒊鯇�、繳費、轉報、核發(fā)證（照）等環(huán)節(jié)，應在縣行政服務中心辦理；
�。ǘ┮堰M入縣行政服務中心辦理的行政審批許可證項目和行政事業(yè)性收費項目，原單位一律不再受理；
�。ㄈ┮婪ㄕ{整項目收費及變動相關手續(xù)，應報縣行政服務中心管委會備案；服務項目公布為免費的，一律不得收費。
第十條、凡違反本制度，經查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。
第十一條、本制度由縣行政服務中心管委會負責解釋。
第十二條、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
項目中心管理制度4
1.認購基本流程1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;
2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;
3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;
4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領客戶到財務處交納定金,并在財務處領取認購書;
5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;
6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;
7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經理;
8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。
2.簽約基本流程
1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發(fā)展商現(xiàn)場經理處;
2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;
3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的'按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;
4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務人員收回;
5)銷售人員將已經確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內容,在網上輸入客戶資料及相關數據,輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;
6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認;
7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經理處。日常銷售(簽約)基本流程:
簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經理、財務及客戶、銀行簽字確認
銷售人員網簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核
a)一審通過
交發(fā)展商現(xiàn)場經理審核并蓋銷售合同專用章b)簽約有誤簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經理存檔及備案
當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經理并由發(fā)展商財務人員預約按揭辦理銀行
注:簽約文本
商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份
若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。
總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。
總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。
項目中心管理制度5
1.消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制;
2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的'責任心,能熟練操作設備;
3.值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客,不準進行其他與工作無關的活動;
4.值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應由其他輪值人員頂替方可離開;
5.控制中心操作手柄(按鈕)每日作一次手動操作檢查;
6.消防控制中心的設備外觀不附有灰塵為合格;
7.控制中心的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時,應第一時間報告管理處主任,聯(lián)系技術人員前往維修;
8.控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話至報警部位查明真假情況,如若誤報,立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時報告管理處主任。事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結論等記錄。
9.每班當值人員都要填寫控制設備的運行記錄,運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等,以方便查明原因;
10.控制中心的記錄材料屬設備檔案資料,應長期保存;
11.每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告管理處主任并存檔。
項目中心管理制度6
1、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應走到他（她）身邊，說對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。
2、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：對不起，您請先看一下，我馬上就來或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。 15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。
4、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問在售樓部內外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。
8、工作時間內置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的`罰款甚至除名。
客戶歸屬規(guī)定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問為準；
�。�、以簽認購協(xié)議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
３、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績提成共享；
４、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；
�。�、客戶有效期為15天，15天內無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；
�。�、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內進行有效認定。
7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進記錄。
8、在客戶到達銷售現(xiàn)場時，置業(yè)顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)顧問。
9、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或對應置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，現(xiàn)場置業(yè)顧問應按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱情接待，并不得主動提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷售代表崗位職責：
早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持大廳部分：
1、檢查飲水機、空調是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；
2、檢查紙杯是否充足，領取紙杯，并隨時補充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤、模型外觀的整潔；
5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺部分：
1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序：
如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序；
洽談區(qū)部分：
1、當日報紙的歸類、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷售現(xiàn)場用品、設備管理：
1、銷售現(xiàn)場用品及設備由銷售內勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；
2、若出現(xiàn)人為損壞則照價賠償；
3、非人為因素損壞由銷售內勤按照資產報損流程進行報損或進行購置。
置業(yè)顧問獎懲制度：
一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。
評分時段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元２、有明顯進步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。础⑹艿娇蛻�、發(fā)展商、同事表揚：+50元。
�。�、提出項目組合理化意見：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。
6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽電話不規(guī)范：－20元。
7、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務完成差：－100元。
�。埂⑽赐瓿上鄳獚徫宦氊熂肮ぷ鳎海�50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。
10、項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度提要：銷售主管負責協(xié)助銷售部經理進行售樓現(xiàn)場管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶沖突：－100元。
項目中心管理制度7
1目的
規(guī)范業(yè)主檔案資料、工程技術資料等重要資料的存檔等管理、分類、借閱等工作。
2適用范圍
適用于管理中心業(yè)主檔案資料、工程技術資料等重要資料的管理。
3職責
3.1各部門資料管理人員負責對相關重要資料的收集、整理、存檔、出借、保管等工作。
3.2主管負責監(jiān)督各類資料管理情況,借閱資料的審核等工作。
3.3經理負責監(jiān)督各類資料的管理、借閱情況,出借資料的審核工作。
4作業(yè)流程
4.1資料管理人員負責對開發(fā)商提供的工程技術資料(產權資料、竣工圖資料、技術資料等重要資料)按工程號及物業(yè)號歸檔,按要求進行資料的整理、保存,并在資料柜上進行標識,使文檔方便檢閱。
4.2對于經常性使用的工程技術資料,可由工程人員復印一套自行存檔,方便日常工作所需。
4.3資料管理人員按物業(yè)號對業(yè)戶入住后的入住文件(包括業(yè)戶姓名、出生日、性別、身份證復印件、電話等基本資料)、裝修資料及日常管理工作等形成的資料進行整理,由客服主管審核后及時歸檔;建立每戶業(yè)主檔案,永久保存。
4.4公司內部人員如需查閱資料需經相關主管同意后方可查閱,并辦理借閱手續(xù),填寫《資料借閱登記表》,在資料管理人員指定地點查閱。
4.5外單位人員查閱資料,需有單位介紹信和個人證件經管理中心經理審核并同意后,資料管理人員方可讓其辦理查閱登記手續(xù),并在指定的.地點查閱。
4.6一般情況下,資料不得出借,若需出借或出借當日無法歸還的,需經管理中心經理批準同意。
4.7借閱人未及時歸還資料的,需及時向其催還資料或辦理續(xù)借手續(xù)。
4.8資料歸還后歸檔,在《資料出借登記表》上注明歸還日期及簽收人。
4.9建立規(guī)范的檔案資料室,配備相應的滅火器材;每周對資料室進行打掃,及時更換干燥劑,如發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的資料文件,用干布及時擦拭。
5 相關記錄
項目中心管理制度8
一、目的:
確保消控中心設備處于良好的狀態(tài),防范業(yè)主(租戶)的生命和財產安全不受損失。
二、適用范圍:
適用于消防報警系統(tǒng)的運行管理。
三職責:
1.消控室保安員:負責消控設備的'清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2.消防專管員:負責消控室設備的維修保養(yǎng)及綜合管理。
3.保安部經理:負責上述工作檢查監(jiān)督。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1.消控室保安員負責消控室消防設備24小時運作操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。
2.當發(fā)生故障時,及時通知消防主管及維修中心進行維修。
3.將每班運行情況記錄于《消控值班記錄本》。
4.在消防主管的工作安排下,每月對火災報警系統(tǒng)抽檢10%,一年全檢一次。水系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防安全疏散設施每月檢測一次。
5.每日對小區(qū)消防設施進行巡查,并做好記錄。
6.室內要保持干凈,不準堆放雜物,室內禁止吸煙。
7.常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
8.消防設備操作流程1)消防泵、噴淋泵控制柜在手動狀態(tài)下不參與聯(lián)動,按啟動按鈕即可手動啟動。噴淋泵控制柜處于自動位置,當樓層發(fā)生火災時,噴淋頭爆裂,水流指示器與壓力開關聯(lián)動,發(fā)出警鈴聲,同時噴淋泵自動啟動。消防泵控制柜處于自動位置,當火險時樓層擊碎消火栓手報按鈕,同時啟動消防泵。
2)地下室部分,任何一只煙感探測器與該區(qū)域任何一只溫感探測器報警,聯(lián)動該區(qū)卷聯(lián)門,設回答信號。
3)任何一層的任何一個探測器與任何一只手動報警按鈕報警時。
a)切斷本層及上下層空調電源,設回答信號;
b)打開本層及上下層排煙閥,設回答信號;
c)打開本層及上下層送風閥,設回答信號;
d)啟動本層及上下層送風機,設回答信號;
e)啟動本層及上下層排煙風機,設回答信號;
f)啟動本層以及相鄰層廣播。
g)電梯迫降至一層
h)任何消防設備均可單獨手動啟動。
六、相關記錄
1.消控值班記錄
2.每日消防巡查值班記錄表
3.消防設施檢測情況表
項目中心管理制度9
1目的
通過對外判服務單位監(jiān)管,確保外判服務單位的服務質量與外判服務合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務)中心外判服務監(jiān)管工作。
3職責
3.1經理負責對外判單位的服務質量做出評價。
3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經理。
4內容
4.1各部門主管根據外判服務合同約定的服務質量要求對各外判服務單位的'日常服務質量進行巡檢。
4.2對外判服務單位日常工作的巡檢頻次應按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務巡檢表。
4.3因外判服務單位在服務過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務)中心因及時向外判服務單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務質量應每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應以日常外判服務巡檢記錄為依據由管理(服務)中心經理確認,評估結果作為付款依據,同時上報公司行政人事部。
5相關記錄
l《外判服務巡檢表》
l《供方合同履行能力評審表》
項目中心管理制度10
第一章總則
第一條為規(guī)范機構社會工作項目的管理，根據社會工作理論要求和本機構實際，結合其他工作項目管理的要求和經驗，制定本制度。
第二條項目實施過程中，社工應恪守社會工作的價值倫理，綜合運用社會工作專業(yè)方法，真誠、同理同感、尊重接納，向社區(qū)提供最需要最及時的服務，不得向服務對象收取報酬、接受服務對象的捐贈或者向服務對象借錢、借物、謀取其他利益。
第三條立項和申請
需求調查：立項前需開展需求調查，收集服務對象的需求、意見和建議。
項目設計：根據服務對象需求進行項目設計，項目設計要充分考慮實施背景和理論支持，確定項目實施的長期目標和階段目標，在實施區(qū)域、周期、服務對象、實施方式、具體活動內容、實施頻率、項目成本和效益目標等方面做出具體的規(guī)劃，選定項目實施的具體人員，制定《項目計劃書》。
項目設計應充分考慮具體的社會工作方法，原則上一個項目應綜合運用社工個案、小組、社區(qū)工作法。
為項目實施提供可靠的資金保障，有需要的簽訂項目合作協(xié)議。
第四條項目的啟動與實施
項目確定實施后，應盡快由相關人員盡快組織實施。由項目具體執(zhí)行人制定項目推進計劃，推進計劃應嚴格按《項目計劃書》各項內容編制。
項目實施過程中應開展相適應的項目宣傳，采用多種途徑擴大影響力，提高公眾對項目的'認識和信心。
為項目配備必要的、能力相適應的人員（含志愿者），對相關人員開展必要的培訓。
嚴格按《項目計劃書》和《項目推進計劃》實施項目活動，如有特殊原因確需更改，應書面說明更改原因和新的計劃，報項目督導和機構負責人審批，獲得批準后方可實施。
項目實施中，應密切關注服務對象的需求，如發(fā)現(xiàn)對象需求改變或與項目設計時不符的，須根據需求做出相應調整，并報請項目督導和機構負責人審批，經審批后方可實施。
每次開展項目活動，應編制相應的活動計劃，活動完成后2日內編寫活動簡報，對活動實施情況進行總結和反思。
做好項目結束的相關工作：與服務對象、協(xié)作方展開溝通，征求各方意見和建議并做出反饋，對項目實施過程進行總結。
第五條項目的控制
項目執(zhí)行人應按月對照《項目計劃書》和《項目推進計劃》進行檢查，如發(fā)現(xiàn)遺漏項目，要采取相應補救措施。
按機構項目督導制度，按月進行項目督導，對項目執(zhí)行情況、項目目標進行檢查，如項目重點活動進行現(xiàn)場督查，如發(fā)現(xiàn)偏差，應提出督導意見，項目執(zhí)行人應根據督導意見做出說明或采取調整工作方法，以期達到項目目標。
機構應定期考核項目執(zhí)行人工作，督促項目執(zhí)行人及相應工作人員按項目計劃和機構內部管理制度開展工作。
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