- 相關(guān)推薦
職場電話銷售基本禮儀常識
導(dǎo)語：電話已成為我們生活中必不可少的通訊設(shè)施，你可以用電話交流感情，也可以用電話進(jìn)行銷售賺錢，電話營銷是一種特殊的職業(yè)，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動(dòng)對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就來學(xué)習(xí)吧!
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
3、通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的`速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮
接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢
接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負(fù)責(zé)任
在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁
接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水
回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬
如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
【職場電話銷售基本禮儀常識】相關(guān)文章：
職場基本禮儀常識04-28
接打電話基本禮儀常識06-09
基本個(gè)人禮儀常識大全-禮儀常識06-04
職場禮儀常識03-27
職場禮儀的常識05-25
職場的禮儀常識12-26
職場禮儀常識12-29
職場的禮儀常識02-07
職場基本禮儀05-27
職場基本禮儀02-24