護(hù)患溝通技巧匯總
護(hù)患溝通與交流技巧是醫(yī)療護(hù)理工作中不可或缺的一部分，對(duì)于建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系、提高患者滿意度和治療效果至關(guān)重要。以下是小班整理的護(hù)患溝通技巧，僅供參考。
護(hù)患溝通技巧：言語(yǔ)溝通
1. 善于引導(dǎo)病人談話
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話；病人說(shuō)了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過(guò)程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
2. 開放式談話
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕。”護(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話者，使說(shuō)話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認(rèn)真談
與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感�！庇捎诓∪藢�(duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
5. 處理好談話中的沉默
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來(lái)引出原來(lái)講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問。
6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言
此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。
2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
3. 通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼耍o(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用。“微笑是最美好的語(yǔ)言”，這句話頗有道理。
4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通技巧
技巧一：
1.問候式
在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳肫鸫不顒�(dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走�！币部筛嬷颊吆玫臋z驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。
3.介紹式
對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳裉鞖馍娌诲e(cuò)。”對(duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書”
這些開場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。
技巧二：
1.加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
2.加強(qiáng)語(yǔ)言親切的訓(xùn)練
改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
3.消除患者緊張情緒
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊�，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙�，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
技巧三：
1.語(yǔ)言通俗易懂，簡(jiǎn)單明了
語(yǔ)言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫(yī)院常用的省略語(yǔ)。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說(shuō)明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語(yǔ)言要有針對(duì)性
針對(duì)性要求語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語(yǔ)言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語(yǔ)言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語(yǔ)言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
技巧四：
1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師
培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是， 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因?yàn)橐粋�(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)培訓(xùn)老師就會(huì)改變很多！
他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個(gè)培訓(xùn)的理念不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會(huì)非常大的程度上影響整個(gè)效果！
霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程，擁有龐大的師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。
2、選擇貴的還是便宜的
貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓(xùn)公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場(chǎng)費(fèi)用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對(duì)本行業(yè)的了解和對(duì)課程設(shè)計(jì)的看法，然后再做選擇。
3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)
公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。
當(dāng)然對(duì)于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報(bào)一些公開課班也是可以的。
霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知識(shí)，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓(xùn)知識(shí)能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中，確保培訓(xùn)效果。
技巧五：
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。
2. 儀表
護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。
3 .手勢(shì)
在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的效果。手勢(shì)可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
護(hù)士與患者溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，與患者之間的溝通至關(guān)重要。有效的溝通不僅能提升護(hù)理質(zhì)量，還能增強(qiáng)患者的信任感和滿意度。以下是護(hù)士在與患者溝通時(shí)需要注意的幾個(gè)方面。
一、溝通前的準(zhǔn)備
在正式與患者溝通之前，護(hù)士需要做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，應(yīng)了解患者的病歷資料，包括病情、治療經(jīng)過(guò)以及過(guò)往病史等，以便在溝通中能夠針對(duì)性地提供信息或解答疑問。其次，護(hù)士應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極、耐心的態(tài)度，以患者為中心，做好傾聽的準(zhǔn)備。此外，選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和環(huán)境也是至關(guān)重要的，應(yīng)確�；颊咛幱谑孢m、安靜的環(huán)境中，以便能夠?qū)Ｗ⒂跍贤▋?nèi)容。
更多關(guān)于溝通前準(zhǔn)備的信息，可以參考美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)（American Nurses Association， ANA）發(fā)布的《護(hù)士溝通指南》，該指南詳細(xì)闡述了護(hù)士在溝通前應(yīng)做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、溝通時(shí)的語(yǔ)言技巧
在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)掌握一定的語(yǔ)言技巧。首先，要主動(dòng)問候患者，介紹自己和環(huán)境，使用禮貌性、解釋性、安慰性和保護(hù)性的語(yǔ)言，以緩解患者的緊張情緒。其次，要控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，避免語(yǔ)速過(guò)快或語(yǔ)調(diào)過(guò)高，讓患者產(chǎn)生親近感和信任感。同時(shí)，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，選擇通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通，確�；颊吣軌蚶斫馑鶄鬟_(dá)的信息。此外，詳細(xì)解釋醫(yī)院流程或治療方案，耐心回答患者的問題，也是必不可少的。
關(guān)于語(yǔ)言技巧的具體運(yùn)用，可以借鑒英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生與臨床優(yōu)化研究所（National Institute for Health and Clinical Excellence， NICE）發(fā)布的《患者溝通指南》，該指南為護(hù)士提供了豐富的語(yǔ)言溝通技巧和實(shí)例。
三、非語(yǔ)言溝通的重要性
非語(yǔ)言溝通在護(hù)士與患者之間的交流中同樣占據(jù)重要地位。護(hù)士應(yīng)通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言以及眼神交流等方式，向患者傳達(dá)關(guān)心和支持。例如，微笑可以拉近護(hù)患之間的距離，讓患者感受到溫暖；適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或表達(dá)關(guān)切；而眼神交流則能傳遞出專注和傾聽的態(tài)度。這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠增強(qiáng)患者的信任感，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
對(duì)于非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用，可以參考《非語(yǔ)言溝通在護(hù)理中的應(yīng)用》一書，該書深入探討了非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的重要性和具體應(yīng)用方法。
四、尊重患者的權(quán)益與感受
尊重患者的權(quán)益和感受是護(hù)士在與患者溝通時(shí)必須遵循的原則。護(hù)士應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，不得隨意泄露患者的個(gè)人信息或病情。同時(shí)，要關(guān)注患者的情感需求，理解并同情患者的處境和感受。在溝通中，護(hù)士應(yīng)保持一視同仁的態(tài)度，不因患者的身份、地位或病情而有所偏見或歧視。
關(guān)于患者權(quán)益的保護(hù)，可以查閱世界衛(wèi)生組織（World Health Organization， WHO）發(fā)布的《患者權(quán)利宣言》，該宣言明確規(guī)定了患者在醫(yī)療過(guò)程中的各項(xiàng)權(quán)利和保護(hù)措施。
五、溝通中的傾聽與反饋
傾聽是護(hù)士與患者溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)全神貫注地傾聽患者的陳述，不要打斷或急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過(guò)傾聽，護(hù)士可以了解患者的真實(shí)想法和需求，從而提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，在傾聽過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)給予患者適當(dāng)?shù)姆答�，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)短的語(yǔ)言回應(yīng)，以表示自己在認(rèn)真傾聽并理解患者的意思。
關(guān)于傾聽與反饋的技巧，可以參考《有效溝通：傾聽與反饋的藝術(shù)》一書，該書詳細(xì)闡述了傾聽和反饋在溝通中的重要性以及具體的運(yùn)用方法。
六、保密原則與隱私保護(hù)
護(hù)士在與患者溝通時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)患者的隱私。這包括不隨意泄露患者的個(gè)人信息、病情以及治療方案等敏感信息。同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)采取必要的措施，如使用加密通信工具、限制訪問權(quán)限等，確�；颊咝畔⒌陌踩�。在涉及患者隱私的溝通中，護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎行事，避免在公共場(chǎng)合或無(wú)關(guān)人員面前討論患者的病情或個(gè)人信息。
關(guān)于保密原則與隱私保護(hù)的具體規(guī)定，可以查閱《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》以及各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部規(guī)章制度。
七、處理溝通障礙的方法
在護(hù)士與患者溝通的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種溝通障礙，如語(yǔ)言障礙、文化差異、情緒障礙等。為了克服這些障礙，護(hù)士需要采取相應(yīng)的策略和方法。例如，對(duì)于語(yǔ)言障礙的患者，可以使用翻譯工具或?qū)で蠓g人員的幫助；對(duì)于文化差異的患者，應(yīng)尊重其文化背景和信仰習(xí)慣，避免產(chǎn)生誤解或沖突；對(duì)于情緒障礙的患者，應(yīng)給予更多的關(guān)心和支持，幫助其緩解緊張情緒。
關(guān)于處理溝通障礙的具體方法，可以參考《跨文化護(hù)理溝通》一書，該書提供了豐富的案例和實(shí)用的技巧，幫助護(hù)士更好地應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)。
八、特殊情況下的溝通技巧
在特殊情況下，如患者處于危急狀態(tài)、情緒波動(dòng)較大或存在認(rèn)知障礙時(shí)，護(hù)士需要運(yùn)用特殊的溝通技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。例如，在患者處于危急狀態(tài)時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持冷靜、迅速而準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時(shí)給予患者必要的安慰和支持；在患者情緒波動(dòng)較大時(shí)，應(yīng)耐心傾聽、理解并同情患者的感受，避免與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突；在患者存在認(rèn)知障礙時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和直觀的演示方式，幫助患者理解所傳達(dá)的信息。
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