- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，體現(xiàn)的是一個(gè)人的修養(yǎng)。有一句名言說(shuō)得好：善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友。在當(dāng)今社會(huì)，我們總學(xué)會(huì)自我表達(dá)，但往往忽略了傾聽(tīng)的重要性，下面小編為大家整理了關(guān)于職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
1、要細(xì)心
聽(tīng)人談話還要有足夠的敏感性。注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節(jié)問(wèn)題所沖淡。
2、要有呼應(yīng)配合
當(dāng)對(duì)方說(shuō)得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增添說(shuō)話人的興趣；當(dāng)說(shuō)得緊張時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛；當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽(tīng)者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語(yǔ)調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應(yīng)隨時(shí)利用聽(tīng)話的間隙將說(shuō)話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。
3、專注
談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽(tīng)別人講話思想非常容易開(kāi)小差；同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
4、注意對(duì)方說(shuō)話方式
對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。
5、學(xué)會(huì)忍耐
對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
6、要虛心
最高明的“聽(tīng)眾”是善于向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟悉的問(wèn)題，請(qǐng)求對(duì)方更清晰地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。
7、要耐心
有時(shí)一個(gè)普通話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。
如果確實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商量的口氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句” 、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。
8、觀察對(duì)方表情
察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)。“聽(tīng)”即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。
9、通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>
如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
職場(chǎng)中應(yīng)該怎樣正確地傾聽(tīng)？
一、傾聽(tīng)不僅包括聽(tīng)到，還包括理解。
我們都喜歡有人能來(lái)傾聽(tīng)自己的表達(dá)。比如父母說(shuō)話希望孩子能聽(tīng)到，所以會(huì)一遍一遍嘮叨，職場(chǎng)中老板會(huì)把一件事交代很多遍，是希望下屬能聽(tīng)到，如果孩子沒(méi)有聽(tīng)到、員工沒(méi)有聽(tīng)到，就會(huì)讓說(shuō)話者感覺(jué)惱怒。所以有效傾聽(tīng)首先是要保證聽(tīng)到對(duì)方所說(shuō)的話。
除此之外，有效傾聽(tīng)還要保證能理解對(duì)方所說(shuō)的話。但很多時(shí)候，我們并不知道對(duì)方所要表達(dá)的意思，以至于造成了傾聽(tīng)者聽(tīng)到的和說(shuō)話者想要表達(dá)的完全不同。所以，有效傾聽(tīng)就是要能理解對(duì)方的言下之意，能夠理解對(duì)方的言外之意。
二、為了更好地達(dá)到傾聽(tīng)的目的，請(qǐng)檢查一下在職場(chǎng)中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)以下類似的情況？
既然想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要善于傾聽(tīng)。那么你是否是一個(gè)出色的傾聽(tīng)者呢？在職場(chǎng)中傾聽(tīng)過(guò)程中，你有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)以下類似的情況？
在和他人講話時(shí)，我們會(huì)一邊聽(tīng)，一邊忙著手頭的工作；
聽(tīng)他人講話時(shí)，我會(huì)心煩，而且容易情緒化，控制不住自己的情緒；
交流過(guò)程如果出現(xiàn)空白，就會(huì)很不舒服；在別人說(shuō)話時(shí)，如果我有相關(guān)的事情分享，會(huì)臨時(shí)打斷別人，然后再讓他們繼續(xù)；
為了全面地看問(wèn)題，跟說(shuō)話者“唱反調(diào)”；
不喜歡和人談?wù)撘恍┟舾械脑掝}；
如果我對(duì)某件事態(tài)度十分肯定，而對(duì)方和我看法不同，我就不會(huì)再和他談?wù)撨@件事；
如果有人在我忙碌時(shí)打斷我，想要和我談話，我會(huì)非常沒(méi)有耐心。希望他們盡快結(jié)束談話，我好繼續(xù)忙自己的事情。
以上情況都是在職場(chǎng)中要避免出現(xiàn)的情況，做到有效傾聽(tīng)。首先要讓對(duì)方感覺(jué)你有聽(tīng)到，最好是看著對(duì)方的眼睛，讓他知道你在聽(tīng)他說(shuō)話。
三、常見(jiàn)的幾種傾聽(tīng)錯(cuò)誤
傾聽(tīng)的目的是為了溝通和交流，要想讓自己在傾聽(tīng)之后能夠提出符合場(chǎng)合的問(wèn)題，或者在傾聽(tīng)后回答問(wèn)題時(shí)能夠給出恰當(dāng)?shù)拇鸢�，那么根�?jù)傾聽(tīng)者對(duì)溝通對(duì)象關(guān)注程度的不同，有幾個(gè)常見(jiàn)的傾聽(tīng)錯(cuò)誤一定要注意。
只聽(tīng)開(kāi)頭
別人剛說(shuō)了幾句話，我們就立刻開(kāi)始思考我們自己要說(shuō)什么話作為回應(yīng)，然后就開(kāi)始尋找插話時(shí)機(jī)。由于我們要花時(shí)間準(zhǔn)備我們自己要說(shuō)的話，因此也就無(wú)心關(guān)注對(duì)方說(shuō)了什么。
選擇性傾聽(tīng)
只會(huì)用心傾聽(tīng)某些特定的事情，卻忽略其他事情。日常中，我們常常自以為是，覺(jué)得自己的想法是對(duì)的，別人的想法不如自己。我們只會(huì)傾聽(tīng)我們想聽(tīng)到的，其他一概不聽(tīng)。
只愛(ài)聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的話，人就無(wú)法進(jìn)步。其實(shí)，只要靜下心來(lái)，可能過(guò)了一個(gè)小時(shí)以后，就會(huì)覺(jué)得自己的想法是有問(wèn)題的。你有沒(méi)有后來(lái)覺(jué)得自己的想法很幼稚或者認(rèn)識(shí)到過(guò)去的很多想法都不值一提的呢？
假聽(tīng)在傾聽(tīng)，實(shí)際上什么也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
假裝在聽(tīng)的人會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)點(diǎn)頭或者微笑，但他其實(shí)什么也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。
假聽(tīng)也不一定是壞事，對(duì)那些不得不傾聽(tīng)很多無(wú)關(guān)緊要的事情的人來(lái)講，這是一個(gè)不錯(cuò)的技能。和政客說(shuō)話就是一個(gè)最明顯的例子。當(dāng)某個(gè)人和政客說(shuō)話時(shí)，政客的目的就是短時(shí)間給對(duì)方留下一個(gè)好印象。他們可能以后再也不會(huì)遇見(jiàn)彼此。但是這只是某種特定情形，如果你想開(kāi)啟一場(chǎng)有意義的溝通，那你應(yīng)該避免假聽(tīng)。
半聽(tīng)不聽(tīng)
這是我們大多數(shù)人常干的事情，我們一開(kāi)始想得很好，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，但慢慢就會(huì)分心，陷入自己的思緒。當(dāng)對(duì)方繼續(xù)話題，而我們卻不知道對(duì)方說(shuō)到哪里時(shí)，那就可能出現(xiàn)矛盾。而且，如果說(shuō)話者突然問(wèn)你的看法或者建議，你也會(huì)很尷尬。
四、正確的傾聽(tīng)姿勢(shì)是：
全聽(tīng)。全聽(tīng)情況下，傾聽(tīng)者密切關(guān)注說(shuō)話者。這意味著傾聽(tīng)者認(rèn)真理解說(shuō)話者所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容。這是一種積極的傾聽(tīng)形式，聽(tīng)的過(guò)程中，會(huì)停頓總結(jié)或者驗(yàn)證自己是否全部理解了談話內(nèi)容。相比于半聽(tīng)不聽(tīng)，全聽(tīng)需要付出更多的心力，需要長(zhǎng)時(shí)間集中精力。
深度傾聽(tīng)。深度傾聽(tīng)是，傾聽(tīng)者不僅明白說(shuō)話者說(shuō)了什么，還明白了說(shuō)話者的言外之意，理解了說(shuō)話者。深度傾聽(tīng)不僅要注意說(shuō)話者的話，還要關(guān)注說(shuō)話者本身。如果你尊重某人，只通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)，很難讓人相信。真想讓別人感覺(jué)你的尊重，要以行動(dòng)說(shuō)話。深度傾聽(tīng)就是最有效的行動(dòng)。
重復(fù)對(duì)方的話。這是因?yàn)閮A聽(tīng)是一項(xiàng)參與性活動(dòng)，最典型的例子，更不用說(shuō)接到任務(wù)后當(dāng)面復(fù)述一遍以確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重、并表示自己已經(jīng)聽(tīng)到了。
做一個(gè)有效傾聽(tīng)者更容易成功。因?yàn)橛行A聽(tīng)使我們獲得更多信息，使我們能夠理解對(duì)方語(yǔ)言背后的意思。從而使我們能夠及時(shí)調(diào)整我們做出的決定，減少錯(cuò)誤發(fā)生。
所以，下一次，在和同事交談的時(shí)候。一定要停下手頭的工作，微笑地看著他，專心傾聽(tīng)，讓對(duì)方感覺(jué)受到尊重。同時(shí)，談話的過(guò)程中，如果能夠準(zhǔn)確地復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話，讓他感覺(jué)你理解他的意思，就會(huì)引起對(duì)方的好感，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。
那在傾聽(tīng)的時(shí)候，我們要注意些什么呢？
首先，是正確的態(tài)度。一定要用心地聽(tīng)別人講話，不要急于辯解或附和，也不要心不在焉，一邊聽(tīng)，一邊忙手頭上的事。遇到不理解或聽(tīng)不懂的時(shí)候要先說(shuō)“對(duì)不起，剛剛我沒(méi)聽(tīng)清楚，能不能重復(fù)一下”之類的話。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，不妨提幾個(gè)問(wèn)題，表示你對(duì)他的傾訴的認(rèn)真態(tài)度，更可以讓他通過(guò)你的提問(wèn)進(jìn)行深思，使你們的談話不流于表面，使他對(duì)你有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這樣的傾聽(tīng)，才可以算得上有效的交流。只要我們認(rèn)真傾聽(tīng)他人的談話，我們不但能得到對(duì)方的尊重，同時(shí)還可以從他的談話中得到有關(guān)他的更多的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
遇到一個(gè)人喋喋不休地抱怨和流于表面、自以為是的看法時(shí)，我們也不要嘲笑對(duì)方，因?yàn)檎l(shuí)都有淺薄的時(shí)候，理解他人的困境，傾聽(tīng)他人的困難是作為朋友應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，喋喋不休的人也許是一個(gè)小人，我們要抱著“寧可得罪君子，不可得罪小人”的態(tài)度去傾聽(tīng)他的談話，這樣比較有利于保護(hù)自己。
其次，不要輕易打斷別人的話題。無(wú)論一個(gè)人談?wù)摰脑掝}多么淺薄，講的話不知已經(jīng)重復(fù)過(guò)多少遍，我們都要秉持著尊重的態(tài)度去傾聽(tīng)他人的談話而不能隨意打斷。要知道打斷他人的話是一種非常不禮貌的行為。而在這中間流露出嘲笑、不耐煩的表情更是無(wú)禮的。當(dāng)然，如果我們想改變自己尷尬的處境，可以巧妙地轉(zhuǎn)移話題，通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題或幾句玩笑把話題轉(zhuǎn)移到你希望聽(tīng)的話題上去。
傾聽(tīng)完對(duì)方的傾訴之后，我們往往要表明自己的態(tài)度或意見(jiàn)，表示對(duì)他人的重視和尊重。對(duì)方也會(huì)希望得到你的意見(jiàn)、指導(dǎo)和勸慰。那怎樣說(shuō)才會(huì)既不傷害對(duì)方的自尊心，又客觀公允、立場(chǎng)鮮明呢？不要一味附和對(duì)方的觀點(diǎn)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你很沒(méi)主見(jiàn)；也不要一味反對(duì)對(duì)方，這樣會(huì)引起他人反感。我們要客觀公允地做出自己的判斷。如果對(duì)方錯(cuò)了，不妨通過(guò)巧妙的笑話間接地批評(píng)他，這比直接的指責(zé)和強(qiáng)辯有用得多。聰明的人一定會(huì)明白你的好意和話外之音。
語(yǔ)氣要尊重，語(yǔ)言不妨幽默。幽默的語(yǔ)言不但能夠顯示你高超的談話技巧，表現(xiàn)你良好的修養(yǎng)，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得親切、放松，拉近彼此的心理距離。語(yǔ)言可以幽默，卻不可以用諷刺的言語(yǔ)，那會(huì)讓人覺(jué)得你心機(jī)深沉，并且受到嘲笑會(huì)使對(duì)方的自尊心受損，再也不愿意和你交流。
也許我們現(xiàn)在還太年輕，急于表現(xiàn)自己與眾不同的一面。也許我們性子急躁，總是等不及聽(tīng)完別人的意見(jiàn)就急于辯解。但我們一定要明白聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)，做到多聽(tīng)少說(shuō)；全面地聽(tīng)，公正地說(shuō)；有禮地聽(tīng)，尊重、巧妙地說(shuō)，如此才可以在工作、社交中完美地發(fā)揮聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)，表現(xiàn)對(duì)別人的尊重。
認(rèn)真傾聽(tīng)別人的講話，是一種不可缺少的禮儀，客觀、謹(jǐn)慎地說(shuō)出自己的感受和評(píng)價(jià)，則是有教養(yǎng)的一種行為。喋喋不休的人淺薄，沉默無(wú)語(yǔ)的人壓抑，只有善聽(tīng)善說(shuō)的人才會(huì)讓人覺(jué)得輕松愉快、有格調(diào)。
【職場(chǎng)禮儀中如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)】相關(guān)文章：
如何教育孩子學(xué)會(huì)傾聽(tīng)04-06
如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子說(shuō)話08-16
父母如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子05-09
職場(chǎng)中如何道歉04-18
職場(chǎng)中如何減壓06-03
職場(chǎng)中如何說(shuō)話04-20