關(guān)于與客戶溝通的技巧

　　不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，以下是小編為大家整理的關(guān)于與客戶溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、銷售溝通技巧這就是平時(shí)多實(shí)踐總結(jié)了。

　　2、巧給顧客做性格分類，消費(fèi)類型分類。

　　3、創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍。顧客用遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)，制定針對(duì)性的溝通方案。

　　1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點(diǎn)，他們和我們營銷人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對(duì)方，不斤斤計(jì)較，因?yàn)檫@些人他們?cè)谡勁兄胁粌H訴諸自己的需求，也很注重傾聽我們營銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個(gè)懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會(huì)抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費(fèi)不太在乎，也不大會(huì)提出讓你打過來的要求，一般約定的時(shí)間他們都會(huì)基本上守約。

　　2、幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點(diǎn)是說話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開明的。與這類人溝通也要學(xué)會(huì)一點(diǎn)幽默 ，因?yàn)檫@類人很注重工作生活的樂趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開個(gè)玩笑，如果你不學(xué)會(huì)點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)覺得你了然無趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因?yàn)樾愿竦脑�因他有時(shí)會(huì)把和對(duì)方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會(huì)放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點(diǎn)給他，但是不能太動(dòng)肝火，不定否則他的自尊心會(huì)受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

　　3、斤斤計(jì)較的人。這類人一般比較愛較真，所以這類人談合作，就在小細(xì)節(jié)方面滿足的，如果對(duì)這類人象對(duì)待第一種客戶那樣，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這就是常言說的那種鉆進(jìn)針尖拔不出來的人，他的一點(diǎn)小問題你可不能馬戶從事。這類人一般表現(xiàn)為在一個(gè)小問題上爭執(zhí)不休，甚至為了省幾相小錢,常發(fā)短信到對(duì)方手機(jī)上讓對(duì)方打過來，有時(shí)打一下掛了，讓對(duì)方打過來，這樣的地方都算的這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點(diǎn)別人沾不到的小便宜才行。

　　以下是一些語言表達(dá)技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會(huì)否好一些。

　　（1）選擇積極的用詞與方式（請(qǐng)注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，后面一種是比較專業(yè)的溝通方式）

　　（2）善用"我"代替"你"：

　�。�3）了解客戶的心理需要，盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)。

　　一些工作中的應(yīng)用：

　�。�1）提供其選擇； 多傾聽； 多重復(fù)肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

　�。�2）多贊美，PMP； 學(xué)會(huì)停頓再回答，有助于客戶感到您有在維護(hù)其自我形象，而不是有想教育他的意思。

　�。�3） 說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿 說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒

　　朋友以上信息都是歸納總結(jié)了的�？晒┠銋⒖�。祝你好運(yùn)!

　　做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關(guān)系到成交量的多少，溝通質(zhì)量的好壞也就與你賺錢的多少成正比了。下面小編給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細(xì)看噢!

　　加壓式成交法

　　對(duì)于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對(duì)顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客來買你的寶貝，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當(dāng)時(shí)的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)的劣勢(shì)，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

　　引導(dǎo)成交法

　　如果顧客有心購買，只是認(rèn)為寶貝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能順利進(jìn)行下去。

　　引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望�？梢哉f，引導(dǎo)是一種語言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

　　不斷追問成交法

　　有這樣一類顧客，在購買商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。

　　使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說的，千萬不可妄加評(píng)論。 用途示范成交法

　　在給顧客介紹寶貝的時(shí)候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會(huì)加深顧客對(duì)該商品的印象，會(huì)使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺，增加他們對(duì)商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動(dòng)了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會(huì)毫不猶豫與你成交了。

　　隔山打牛成交法

　　這在武功中可是一個(gè)至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見慣的了，只是有時(shí)候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。

　　一般顧客除了自己買東西自用外，很多時(shí)候都是購買禮品饋贈(zèng)親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點(diǎn)之后，你要詳細(xì)詢問買家，寶貝的使用對(duì)象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對(duì)象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個(gè)玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時(shí)尚之類，那離成交就會(huì)更進(jìn)一步。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會(huì)讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

　　推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。

　　2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?

　　(是拒絕還是順從)客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。

　　對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

　　當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

　　3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?

　　首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。

　　對(duì)于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　3、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬�；�?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

　　4、以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　與客戶溝通的技巧

　　1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

　　要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

　　首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對(duì)話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

　　而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

　　一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購買我們的。

　　如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。

　　3、紅包開路打招呼

　　作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

　　無論是誰都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?

　　經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

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