關(guān)于淘寶客服售前環(huán)節(jié)的銷售話術(shù)引導(dǎo)

　　操作方法

　　01

　　售前接待

　　歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動，注意禮貌用語。

　　02

　　對話

　　客戶問產(chǎn)品問題，客服要如實(shí)回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖�？头�要保持耐心，細(xì)心細(xì)致的服務(wù)客戶。

　　03

　　  產(chǎn)品推薦

　　根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦店鋪產(chǎn)品并介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪?zhàn)罱�的�?yōu)惠活動，熱銷產(chǎn)品等。

　　04

　　客戶下單，歡送客戶

　　一般以“感謝您的光臨，歡迎下次光臨等”作為結(jié)束語。

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