- 相關(guān)推薦
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感（精選8篇）
當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西，這時(shí)候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！你想好怎么寫讀后感了嗎？下面是小編收集整理的《超級(jí)談話術(shù)》讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇1
這本書主要對(duì)生活和工作中的高難度對(duì)話現(xiàn)象進(jìn)行了診斷，通過(guò)“望聞問(wèn)切”這四個(gè)方式，告訴讀者如何正確處理高難度對(duì)話問(wèn)題。本文分外兩部分，第一部分是“認(rèn)識(shí)高難度對(duì)話”，第二部分是“處理高難度對(duì)話”。
在第一部分認(rèn)識(shí)高難度對(duì)話中，作者首先列舉了一些常見(jiàn)的沖突對(duì)話，如公司負(fù)責(zé)人如何向股東解釋投資失利，主管部門如何向上司承認(rèn)業(yè)績(jī)衰退，父母如何要求孩子遠(yuǎn)離損友，朋友如何拒絕再借錢給朋友……
有用的信息：
第一，在一場(chǎng)沖突中，沖突的是立場(chǎng)，不是人，就是我們所說(shuō)的對(duì)事不對(duì)人；處理沖突就像上戰(zhàn)場(chǎng)，要先裝備好自己，即做好準(zhǔn)備；看透沖突可怕的外表，直面珍貴的核心。面對(duì)至朋親友，有沖突必須誠(chéng)意溝通，反而能增進(jìn)感情，因?yàn)橛辛艘黄鸫┰角榫w風(fēng)暴的經(jīng)驗(yàn)，感情會(huì)更好。
第二，表達(dá)、閑聊、溝通有明確的區(qū)別，會(huì)表達(dá)會(huì)閑聊的人不一定會(huì)溝通。溝通表示一場(chǎng)對(duì)話是被賦予期待，希望達(dá)成某種意向的，時(shí)間的分配、談話的節(jié)奏、信息的鋪排、情緒的承接都很重要。你不會(huì)想和一個(gè)穿人字拖的人一起去爬山。
第三，害怕面對(duì)沖突的四大心理陷阱：情感投入、需求、恐懼、自我防衛(wèi)。面對(duì)沖突的情緒陷阱：推測(cè)對(duì)方的意圖——你明明就是故意；害怕自己被騙——我怎么知道你有沒(méi)有騙我？
在第二部分中，作者通過(guò)望聞問(wèn)切，即觀察、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、決策，最終達(dá)成溝通的目的。
第一，望——身體會(huì)說(shuō)話，表情、情緒、肢體語(yǔ)言、行為基線的改變都會(huì)暗藏信息，善于捕捉就能發(fā)現(xiàn)對(duì)方隱藏的話語(yǔ)。
第二，聞——聞所未聞，藏在聲音里的秘密。音調(diào)是情緒的探針，可以反映對(duì)方的性格，作為溝通的補(bǔ)充背景。不合常理的情緒、模糊的用詞、回避的敘述等都有可能是對(duì)方?jīng)]說(shuō)實(shí)話的`表現(xiàn)。其中不當(dāng)用詞會(huì)凍結(jié)對(duì)話，所以要注意，一開口是在拆墻還是在筑墻。
第三，問(wèn)——獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)。問(wèn)句可以聚焦人們的思考，問(wèn)話之前要記住，人人都可以有秘密，溝通無(wú)需抓慌，否則會(huì)冒犯對(duì)方；說(shuō)謊的大腦很累，可以通過(guò)問(wèn)話增加對(duì)方的認(rèn)知負(fù)荷，讓對(duì)方迫于壓力說(shuō)實(shí)話。問(wèn)話四大步驟：暖場(chǎng)、談話前奏、核心詢問(wèn)、封閉式問(wèn)題。
第四，切——讓壓力成為助力。不能著急，溝通要詳細(xì)，慢慢來(lái)，結(jié)局來(lái)得反而比較快；不要急著指責(zé)別人，溝通的初心不是爭(zhēng)輸贏，而是尋求彼此都能接受的平衡點(diǎn)；“我以為”很要命，“你想的”“你說(shuō)出口的”和“對(duì)方聽(tīng)到的”常常具有很大的差距；拆除心理框架，別被“是非”綁架，重要的解決問(wèn)題，更重要的是建立彼此解決問(wèn)題的信心；培養(yǎng)處理沖突的能力，如果沖突不可避免，就把沖突看成是一種幫助你找到癥結(jié)點(diǎn)的快捷方式。
最后作者告訴我們，每個(gè)人看到的山都不一樣，我們不需要討好別人，面對(duì)任何沖突，重要的是態(tài)度堅(jiān)決、語(yǔ)氣溫和的表達(dá)立場(chǎng)。任何決策都不是一種方式可以完全解決的，需要整體配套，情、理、法交互使用。人的事情沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要培養(yǎng)屬于自己的獨(dú)立思考和判斷能力，活出自己生命的樣貌，刪除多余的雜音，留下值得守護(hù)的信念。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇2
你有沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這樣的情況，本來(lái)是好好的說(shuō)著話，想解決一件事的，轉(zhuǎn)瞬間卻變成了爭(zhēng)執(zhí)。因?yàn)楹ε屡c對(duì)方起沖突，選擇了逃避，事情沒(méi)解決，反而讓自己生一肚子悶氣。
其實(shí)，沖突對(duì)話是高難度對(duì)話的結(jié)果，高難度對(duì)話便是沖突的前身。我們?cè)谂龅綇?fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，需要用到高難度對(duì)話的`技能，而《超級(jí)談話術(shù)》這本書里講述的方法便是我們需要的。
《超級(jí)談話術(shù)》是臺(tái)灣輔仁大學(xué)社會(huì)心理研究所碩士裘凱宇和臺(tái)灣彰化師范大學(xué)輔導(dǎo)與咨商所碩士/心理咨詢師楊嘉玲共同合作完成的作品。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇3
在我們的工作和生活中，是不是會(huì)遇到有些問(wèn)題，難以啟齒，不知道如何來(lái)講。我們?cè)诤芏嗟臅r(shí)候是需要溝通和談話，這是人與人之間的交流。有的人很會(huì)說(shuō)話，讓別人聽(tīng)了就非常高興，容易被別人所以接受，而有的人一說(shuō)話就“炸”還會(huì)給別人造成誤解和困惑，關(guān)系會(huì)鬧僵。更有一些敏感問(wèn)題，你又不得不談，會(huì)產(chǎn)生沖突的談話，我們?cè)趺唇鉀Q呢？
這本《超級(jí)談話術(shù)》來(lái)幫助你解決這些難題，書中有解決分歧和與人溝通的技巧和秘訣，能夠輕松解決問(wèn)題，達(dá)到和解。本書的作者都是臺(tái)灣的心理學(xué)家，所以他們擅長(zhǎng)用心理學(xué)分析問(wèn)題。通過(guò)本書，我們學(xué)習(xí)如何跨越心理障礙情緒陷阱，達(dá)到溝通的最優(yōu)效果。
面對(duì)沖突談話，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q應(yīng)對(duì)呢，信任是非常重要的，我們面對(duì)著心理陷阱。這些陷阱，也許會(huì)讓我們?cè)谶m合的時(shí)機(jī)無(wú)法說(shuō)出正確的話。怎么辦呢，書中有例子，應(yīng)對(duì)這些心理的陷阱。我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候應(yīng)該投入真情實(shí)感。那么怎么處理這些問(wèn)題呢？在書中處理高難度談話一章里，用中國(guó)中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”，來(lái)治療這些心理缺陷。望：自己與對(duì)方的身體也會(huì)說(shuō)話，讓壓力成為助力。正確的表達(dá)自己的真實(shí)想法，袒露心聲，有利于關(guān)系的加深，讓人際關(guān)系建立在以真誠(chéng)和尊重為基礎(chǔ)，以期達(dá)到真實(shí)而有效果的溝通目的。談話中我們要把想表達(dá)的意思說(shuō)清楚，還要耐心地傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意思表示。溝通是非常的重談話不能情緒化，就會(huì)忘記談話前的初衷思考，也就達(dá)不到溝通的目的。當(dāng)遇到一些難以開口事情，卻到了不可不談的時(shí)候，我們就要主動(dòng)地溝通，到達(dá)讓對(duì)方理解的目的。作者提到，溝通和表達(dá)這兩個(gè)詞的區(qū)別。表達(dá)的關(guān)鍵是把自己的想法整理清楚，并能組織好語(yǔ)言傳遞給別人，而溝通則是從心理出發(fā)，達(dá)到互相理解，解決問(wèn)題的目的。
《超級(jí)談話術(shù)》是臺(tái)灣輔仁大學(xué)社會(huì)心理研究所碩士裘凱宇和臺(tái)灣彰化師范大學(xué)輔導(dǎo)與咨商所碩士，心理咨詢師楊嘉玲共同合作完成的作品。他們倆共同經(jīng)營(yíng)著一個(gè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)“啟點(diǎn)文化”。這本書是他們夫妻二人共同研究的結(jié)果，結(jié)合一些案列以及自己總結(jié)了多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果的著作。
溝通是對(duì)這場(chǎng)談話的目的，期待通過(guò)談話，達(dá)成共同的意向。在談話中我們要懂得合理地表達(dá)自己的.情緒，當(dāng)你遇到難以啟齒的話題，你會(huì)放棄還是選擇逃避呢，認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)這本書，通過(guò)對(duì)本書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，教你如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達(dá)到與人溝通的最佳效果，讓你能夠輕松地解決高難度的對(duì)話，成為一位善談的大家都喜歡的人。
《超級(jí)談話術(shù)》這本書的裝幀設(shè)計(jì)精美，淺黃色用紙，舒適養(yǎng)眼，版式設(shè)計(jì)有新意，值得點(diǎn)贊。書中列出了很多的案例，來(lái)配合講解，使讀者理解起來(lái)非常簡(jiǎn)便，達(dá)到事半功倍的作用。這是一本實(shí)用的談話術(shù)書籍，相信我們讀過(guò)這本書后不再為尷尬的談話而感到苦惱。這本書是能帶給世界上所有人最好的禮物，溝通與交流就是人與人之間的橋梁。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇4
生活中，有許多話題都不好談，卻又必須有人先把鍋蓋掀開，這時(shí)一不小心，雙方就會(huì)產(chǎn)生沖突。面對(duì)這種高難度對(duì)話，有時(shí)我們真的是心有余而力不足，本來(lái)想好好交談解決問(wèn)題，結(jié)果話一出口就變了味，使得沖突更嚴(yán)重了。而本書《超級(jí)談話術(shù)》，號(hào)稱輕松解決分歧的溝通秘訣，使得我迫不及待的打開來(lái)看。
本書裝幀設(shè)計(jì)，紙張手感，字體排版都值得稱贊，但最值得稱贊的`是書中給出了很多案例，配合作者講解的方法，理解起來(lái)事半功倍。本書的作者都是臺(tái)灣的心理學(xué)家，所以他們擅長(zhǎng)用心理學(xué)分析問(wèn)題。通過(guò)本書，我們學(xué)習(xí)如何跨越心理障礙情緒陷阱，達(dá)到溝通的最優(yōu)效果。
有一個(gè)經(jīng)典的橋段是這樣說(shuō)的。一個(gè)男孩跟一個(gè)女孩約會(huì)，問(wèn)她：“你想吃什么�！迸尚叩鼗卮鸬溃骸半S便”。然后又問(wèn)，你想吃去哪兒吃！女孩還是說(shuō)：“隨便”。這里的隨便真的是隨便的意思嗎？其實(shí)不然，女孩說(shuō)隨便，意思是希望你懂她，男生一聽(tīng)隨便，還以為真的隨便，結(jié)果讓女孩不滿意，雙方就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。這就是溝通中的高難度對(duì)話。這其實(shí)就是在對(duì)話中設(shè)置了一個(gè)路障，一個(gè)原地打轉(zhuǎn)的對(duì)話迷宮，給人一種不確定感。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇5
剛開始接觸到這本書的時(shí)候以為是本雞湯文類型的，抱著試試看的心態(tài)買了此書，第一次讀就上癮了，這本書是一本工具書、心理學(xué)方面的書、提高情商的書，現(xiàn)實(shí)中最多的就是溝通，和人的溝通，溝通、談話、閑聊都有大學(xué)問(wèn)之前是一直沒(méi)有注意到的，也給自己的表達(dá)溝通方面造成了很多的困擾，怎么樣好好說(shuō)話把自己的意思需要多加咀嚼說(shuō)出來(lái)的話才可能讓談話更有深度，讓對(duì)話者有繼續(xù)溝通下去的意愿。
曾經(jīng)也是因?yàn)椴辉谝饧?xì)節(jié)，望聞問(wèn)切的方法不對(duì)，在工作生活中都有不少的困擾，看了本書后有種茅塞頓開的感覺(jué)，都是鮮活的示例，雖說(shuō)不同的事情不同的處理方法，本書就是介紹了思路邏輯，比方說(shuō)一個(gè)朋友或者同事或者伴侶說(shuō)話做事的“基線”明顯改變了，那就說(shuō)明很有問(wèn)題，事出反常必有妖，這個(gè)時(shí)候需要打氣十二分精神重點(diǎn)關(guān)注，也要多試探、不急于知道答案，有時(shí)候答案不是說(shuō)出來(lái)的。
作者在書中重點(diǎn)也說(shuō)明了“我以為”，不以自我為中心，少點(diǎn)臆測(cè)多點(diǎn)坦誠(chéng)相待，在溝通的過(guò)程中不要給自己想象太多的假想敵，擔(dān)心害怕未知的結(jié)局，一切都是自己的臆測(cè)，太多的.我以為會(huì)讓自己處于無(wú)限的煩惱，合理的表達(dá)出自己的想法深入溝通，打破自我想象。把自己放在一個(gè)太過(guò)自我的圈子里，看誰(shuí)都會(huì)有敵意。太專注于某一點(diǎn)、某一件事就會(huì)錯(cuò)過(guò)沿途的其他風(fēng)景和機(jī)會(huì)，堵塞閉聽(tīng)，無(wú)法接受新的想法和意見(jiàn)，跳入自己的思維定式。想改變對(duì)方的看法，得讓對(duì)方接受自己，要不然做的太多對(duì)方還是持有色眼鏡看待一切徒勞，做好自己時(shí)間會(huì)證明一切
在進(jìn)行高難度的對(duì)話中，先創(chuàng)造一個(gè)氛圍，一個(gè)彼此都舒適的氛圍，慢慢的放下戒備心，不論是跟陌生人或者是生意場(chǎng)上的陌生人，彼此的立場(chǎng)不一樣，想法不一樣，看待事情的角度不一樣甚至是對(duì)立的，這個(gè)時(shí)候就需要講究技巧，先站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題，也就是同理心，望聞問(wèn)切面面俱到，多看多聽(tīng)仔細(xì)篩選關(guān)鍵信息，做發(fā)散式延伸，更能引起更多的談話話題。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇6
閱讀了本書發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候說(shuō)話技巧很重要。并不是在談判、協(xié)商、議價(jià)中需要高難度的對(duì)話。整個(gè)公司的每個(gè)部門溝通也需要好的談話技巧，人和人的溝通很重要。在公司開展大項(xiàng)目的時(shí)候，需要各部門合作。往往會(huì)出現(xiàn)溝通的問(wèn)題，信息時(shí)代面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)少了，更加不知道如何去談話了。
放下對(duì)沖突的刻板印象，理解造成雙方壓力的根源，了解自己在當(dāng)時(shí)的情境中可能會(huì)有哪些反應(yīng)，裝備好自己，勇敢地面對(duì)沖突，才是建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的關(guān)鍵。搞好同事關(guān)系、和家庭的關(guān)系等，確實(shí)是件需要好好談話的.事。
本書首先區(qū)分了談判與高難度對(duì)話的差別，同時(shí)為了避免高難度對(duì)話瞬間衍化成為一場(chǎng)沖突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，讓我們讀者面對(duì)難題可以迎刃而解。參考書中的案例，結(jié)合自身的問(wèn)題，可以第一時(shí)間來(lái)避免談話中缺陷，及時(shí)改正。給自己一個(gè)臺(tái)階下，面對(duì)再難的場(chǎng)合也能順利搞定。這就是談話術(shù)給我們的魅力所在。
破解四大心理陷阱，沖突一點(diǎn)兒也不可怕：情感過(guò)度投入，選擇性地看或聽(tīng)，該說(shuō)的話說(shuō)不出口；需求不可妥協(xié)，被逼入絕境，退讓可以求全；害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應(yīng)對(duì)變化的能力；自我防衛(wèi)，完全無(wú)法接受不同的觀點(diǎn)。
解決沖突對(duì)話的四個(gè)核心法則，即使雙方共同經(jīng)歷情緒風(fēng)暴，關(guān)系也能更進(jìn)一步：觀察，看穿無(wú)法掩飾的情緒行為的反應(yīng)；聆聽(tīng)，聽(tīng)懂聲音、語(yǔ)氣及表述所泄露的秘密；提問(wèn)，獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)；決策，讓危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。
這兩段就是談判桌上的望聞問(wèn)切的主要內(nèi)容，本書很多內(nèi)容特別實(shí)用，適合各行各業(yè)的人才來(lái)學(xué)習(xí)好好談話，讓自己成為談話高手，立于不敗之地，越來(lái)越有自信，出口成章。因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話的尷尬也會(huì)慢慢化解，工作起來(lái)也有激情。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇7
《超級(jí)談話術(shù)》是臺(tái)灣輔仁大學(xué)社會(huì)心理研究所碩士裘凱宇和臺(tái)灣彰化師范大學(xué)輔導(dǎo)與咨商所碩士，心理咨詢師楊嘉玲共同合作完成的作品。書的封面設(shè)計(jì)采用多種色彩搭配書寫漢字，給人一種混亂的感覺(jué)，這種感覺(jué)應(yīng)該就像日常生活中碰到的那些高難度的談話一樣，讓人不舒服吧。
本書主要講述在生活中碰到非常尷尬有難度的問(wèn)題，需要如何處理解決。在日常生活中，我們往往會(huì)遇到一些難以啟齒，不好開口，但又事關(guān)你的利益這樣的問(wèn)題，遇到這樣的事情很多人就不知道如何處理了，想要屬于自己的權(quán)利利益，可是卻難以說(shuō)出口，不知道如何去溝通，也想過(guò)要放棄這些利益卻又心有不甘，而且長(zhǎng)期這樣下去并不是一個(gè)解決問(wèn)題的好辦法。同時(shí)還有一些問(wèn)題，這些問(wèn)題特別敏感，平時(shí)大家都會(huì)避而不談，因?yàn)檫@些敏感問(wèn)題往往一聊就“炸”，會(huì)把你們平時(shí)還不錯(cuò)的關(guān)系弄的很僵，但是這些問(wèn)題你又不得不聊！這些都是高難度的談話。如何把握尺度，掌握技巧顯得尤為重要。
在生活中，總有一些我們不得不面對(duì)，不得不談及，不得不開啟的話題。這些話題其實(shí)不是很復(fù)雜，只是由于大家的價(jià)值觀念不同，容易產(chǎn)生分歧，并且這些談話對(duì)象，并不是我們的敵人，而是我們身邊的親人，朋友。那么如何面對(duì)不理解你的愛(ài)人、怎樣更好的解決和有代溝的父母的關(guān)系、如何處理有分歧的長(zhǎng)久合作方，使得合作可以更加久遠(yuǎn)，利益分配更加合理，這些都是大家的立場(chǎng)不同。而立場(chǎng)之所以有落差，是因?yàn)榇蠹铱词虑榈腵角度、所處的環(huán)境不同，切入點(diǎn)不同，那么雙方的想法自然不同。而這樣的談話情景，大家并不是為了要爭(zhēng)論判定出是非，也不是要推卸責(zé)任、不是你對(duì)我錯(cuò)，分出好壞、高下等等，而是通過(guò)溝通，解決分歧，達(dá)到最終的和諧統(tǒng)一觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的維護(hù)和優(yōu)化，這才是最重要的。這就是生活中我們不得不面對(duì)的“高難度對(duì)話”。
本書作者首先為大家區(qū)分了談判與高難度對(duì)話的差別，這樣就讓讀者有了一個(gè)基本的了解，同時(shí)為了避免高難度對(duì)話時(shí)，觀點(diǎn)不一致而導(dǎo)致瞬間衍化成一場(chǎng)沖突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，把這些誤區(qū)都展現(xiàn)在讀者眼前，可以讓讀者為可能面臨的沖突做好準(zhǔn)備。并且作者通過(guò)大量的案例實(shí)解來(lái)為大家講解在溝通中如何達(dá)到最好的效果目的。這些技巧其實(shí)在生活中大家有時(shí)也都經(jīng)常使用，只是沒(méi)有作者這樣全面總結(jié)，作者總結(jié)之后給出了，觀察，聆聽(tīng)，提問(wèn)，決策的秘訣，這些技巧對(duì)于讀者在溝通中解決分歧，優(yōu)化關(guān)系都很有幫助。
如果你不是一個(gè)十分健談的人，當(dāng)你遇到難以啟齒的事情，請(qǐng)你放棄，不要逃避，請(qǐng)你認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)本書，通過(guò)對(duì)本書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，它會(huì)教會(huì)你學(xué)習(xí)如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達(dá)到溝通的最優(yōu)效果，從而讓你輕松解決高難度談話，成為大家都非常喜歡的人，成為生活中的智者。
《超級(jí)談話術(shù)》是一本非常使用的談話書籍，通過(guò)學(xué)習(xí)這本書可以讓你不在為尷尬的談話而感到苦惱，憂郁。書中的四個(gè)基本核心法則和破解四大心理陷阱更是應(yīng)對(duì)高難度談話的法寶，這本書需要仔細(xì)閱讀，細(xì)細(xì)品味，達(dá)到融會(huì)貫通，那么一切都不在是問(wèn)題。非常喜歡這本書。
《超級(jí)談話術(shù)》讀后感 篇8
“我有幾個(gè)部屬很難溝通，每次交代任務(wù)時(shí)，意見(jiàn)特別多，如果我能抓住他們的軟肋，就能讓他們乖乖聽(tīng)話�！薄坝行┛蛻艉軔�(ài)嫌?xùn)|嫌西，要折扣就算了，對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的作品有一堆意見(jiàn)，怎么解釋都聽(tīng)不懂。想說(shuō)也許是我的談判技巧不夠，才會(huì)讓對(duì)方予取予求�！�
生活中我們常常會(huì)遇到這樣或那樣的人際問(wèn)題，而我們的痛點(diǎn)則往往是害怕面對(duì)它們，害怕面對(duì)沖突，從而不知如何進(jìn)行高難度對(duì)話，而現(xiàn)實(shí)則是越逃避越加速系的惡化。而本書借由對(duì)沖突正確的理解與應(yīng)對(duì)方法，讓讀者能夠幫自己準(zhǔn)備好防彈背心，掌握完整的情況，并通過(guò)心戰(zhàn)喊話，鼓勵(lì)對(duì)方與你配合，達(dá)成和解，避免可能的危機(jī)。
正確認(rèn)識(shí)沖突：
俗話常說(shuō)，“知彼知己百戰(zhàn)不殆”，在面對(duì)高難度對(duì)話和沖突時(shí)，我們首先要學(xué)會(huì)的，就是正確認(rèn)識(shí)沖突——在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們常常會(huì)陷入你輸我贏的陷阱中，非要爭(zhēng)個(gè)是非對(duì)錯(cuò)，孰優(yōu)孰劣不可。而這，往往是造成沖突的前調(diào)——比如我們常常搞不懂“人”和“立場(chǎng)”的關(guān)系——我們通常會(huì)把立場(chǎng)、觀點(diǎn)、屬性、看法、意見(jiàn)等等同于“這個(gè)人”。
下面這個(gè)情景你一定經(jīng)歷過(guò)——女生發(fā)給男友一條信息，如果男友沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，那么女友就會(huì)認(rèn)為這個(gè)男的“不夠愛(ài)自己”，這時(shí)的女生就是把“立場(chǎng)”和“人”的問(wèn)題混為一談，若此時(shí)男生不懂得高難度對(duì)話的技巧，那么相信很快就會(huì)引發(fā)一系列吵架戰(zhàn)爭(zhēng)，嚴(yán)重者還會(huì)破壞兩人的關(guān)系。
高難度對(duì)話常見(jiàn)誤區(qū)：
我們常常不敢面對(duì)沖突，常常是由于雙方都只有想想，沒(méi)有真相，一句“我以為”讓遺憾不斷上演。比如怕失去對(duì)方而一再委曲求全，導(dǎo)致需求失衡無(wú)法進(jìn)行很好的對(duì)話，從而無(wú)法解決戀愛(ài)中的問(wèn)題；再比如在工作中寧愿自己忍受不舒服，也不愿向上級(jí)表達(dá)真實(shí)的感受，導(dǎo)致不想辜負(fù)任何人，卻也沒(méi)有讓任何人滿意等等。
在這里我們不如花點(diǎn)時(shí)間，探索自己的擔(dān)心、恐懼或自我認(rèn)定，勇敢的認(rèn)識(shí)沖突，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都是我們的想象，只有勇敢面對(duì)，其實(shí)也沒(méi)什么大不了。
此外，在走出這個(gè)誤區(qū)的同時(shí)，我們也要轉(zhuǎn)變一個(gè)“觀念”，那就是我們要把重點(diǎn)從“錯(cuò)在誰(shuí)身上”，轉(zhuǎn)到“誰(shuí)不愿意看到錯(cuò)再繼續(xù)發(fā)生”上——先放下自己的推測(cè)，營(yíng)造對(duì)話的氛圍，真心實(shí)意的與對(duì)方開誠(chéng)布公，才能讓對(duì)方放松并愿意誠(chéng)實(shí)，才能不會(huì)堆積出沖突的前調(diào)。再加上接下來(lái)作者給予的方法，相信再難處理的高難度對(duì)話，也會(huì)輕松解決。
望——觀察
在高難度對(duì)話中，因?yàn)閴毫?huì)讓身體變得集中注意力，專心處理眼前的事物，所以這時(shí)候?qū)Ψ降摹榜R腳”會(huì)更容易露出，此時(shí)的你就更能看出對(duì)方的心思，從而可以進(jìn)行“對(duì)癥下藥”，為后續(xù)處理作好良好的鋪墊。
在這里，我們就要學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)方的行為有正確認(rèn)識(shí)——一旦在對(duì)方身上看到某些偏離基線的行為反應(yīng)，就要多留心。在這里，作者具體舉例了關(guān)于驚訝、悲傷、撅嘴和輕蔑等等行為的認(rèn)識(shí)，也告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)細(xì)小的差別來(lái)判斷對(duì)方的假裝與否，通過(guò)“望”的輔助，來(lái)捕捉對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出口卻十分重要的行為信號(hào)，從而更順利的進(jìn)行高難度對(duì)話。
聞——聆聽(tīng)
很多有這樣一種感受，在吵架的'時(shí)候往往只會(huì)氣到只會(huì)一種反駁的詞語(yǔ)，等到冷靜下來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)想說(shuō)的并沒(méi)有表達(dá)清楚；再比如在和陌生人發(fā)生沖突時(shí)，你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，明明是對(duì)方錯(cuò)誤的情況下，自己在與他吵架的過(guò)程中反而成了“錯(cuò)誤”的一方，而且爭(zhēng)論的點(diǎn)往往是利于對(duì)方的點(diǎn)，自己想要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)卻早已被對(duì)方“顧左右而言他”的邏輯弄丟了，這也是我們?cè)谶M(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，需要特別留意的點(diǎn)。
作者通過(guò)模糊的用詞、主詞的疏離、玩弄定義、預(yù)知承諾等一系列事例舉例來(lái)闡釋我們?cè)谶^(guò)去是如何掉入對(duì)方的“陷阱”中的，從而告知讀者，當(dāng)你有這種“不好的感覺(jué)時(shí)”，你需要問(wèn)的2個(gè)問(wèn)題就是：對(duì)方有沒(méi)有回答問(wèn)題？有沒(méi)有轉(zhuǎn)移我的問(wèn)題？當(dāng)清楚這2個(gè)問(wèn)題，對(duì)方再與你糾纏與否，你都能很快的從陷阱中逃脫，并給于對(duì)方“問(wèn)”的致命一擊。
問(wèn)——發(fā)問(wèn)
在高難度對(duì)話中，作者將“問(wèn)”歸納成4個(gè)步驟：即暖場(chǎng)、談話前奏、核心詢問(wèn)和封閉式問(wèn)題。這4個(gè)步驟可以交錯(cuò)運(yùn)用，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些抗拒和不安時(shí)，都可以回到前一個(gè)步驟，目的都在于讓對(duì)方覺(jué)得安心，從而讓你能夠掌握完整的信息，達(dá)成和解，避免可能的危機(jī)。
切——決策
所有的溝通討論，都是位了確認(rèn)目前的位置，有了坐標(biāo)，我們才能規(guī)劃接下來(lái)前進(jìn)的路線。如何精準(zhǔn)又有效率的切中要害，揪出真正的問(wèn)題，是所有人都非常關(guān)心的事——而這其中的“智慧”，就是“補(bǔ)漏”。作者通過(guò)自己老家屋頂漏水，3個(gè)廠商來(lái)會(huì)勘的事例來(lái)向讀者闡明了高難度對(duì)話的心法——即慢慢來(lái)，比較快。總之，唯有通過(guò)溝通，你才能根據(jù)對(duì)方的響應(yīng)來(lái)制訂你的應(yīng)對(duì)方式，只有跨越心里障礙、情緒陷阱，才能達(dá)到溝通的最優(yōu)效果。
正如作者所說(shuō)，因?yàn)闆_突對(duì)話破壞的是我們?nèi)祟愖顚氋F的2種東西——時(shí)間和關(guān)系，所以我們才要學(xué)會(huì)高難度對(duì)話的技巧，不讓任何一場(chǎng)沖突成為我們?nèi)松倪z憾。
【《超級(jí)談話術(shù)》讀后感】相關(guān)文章：
談話活動(dòng)方案04-17
銷售話術(shù)與技巧08-25
電話營(yíng)銷話術(shù)11-08
客服話術(shù)大全01-27
電話賣酒話術(shù)02-25
門店銷售話術(shù)03-17
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)11-16
銷售話術(shù)大全12-09