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HR如何識(shí)破應(yīng)聘者的謊言呢
做了三年HR的小蕓最近糾結(jié)不已，一位她招聘進(jìn)來的職員，在她招聘面試的時(shí)候，都表現(xiàn)得很好，看不出任何造假，但最近公司經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)她招回來的職員用假的資料混進(jìn)了她們的企業(yè)。公司發(fā)現(xiàn)了這位職員造假的情況后，馬上通知小蕓適當(dāng)處理。這位職員是小蕓招聘回來的，她曾想過解聘這位職員，但是又覺得可惜，因?yàn)樗J(rèn)為這個(gè)職員很有能力，另外，解聘了這位職員的話，就等于告知了大家她的招聘工作失誤。小蕓不知道如何是好。
分析：小蕓的這種情況是很多HR都遇到，自己招回來的人最后被發(fā)現(xiàn)原來都是用假的資料。遇到小蕓這種情況，處理問題時(shí)要視情況而定，對(duì)于有能力的，可以考慮讓他繼續(xù)試用，試用期過后表現(xiàn)優(yōu)秀的，再考慮是否錄用的問題；對(duì)于能力很一般的，可以考慮在試用期就解聘。此外，作為參與招聘工作的HR還要在這樣的案例中吸取教訓(xùn)，提高識(shí)別應(yīng)聘者說謊言的能力。如何提高這方面的能力呢？要從以下幾點(diǎn)入手。
一、懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯
從心理學(xué)角度而言，每個(gè)人的言語中一定包含著某種動(dòng)機(jī)，面試成功，意味著可以獲得一份工作，因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中，人們對(duì)自己作些包裝是理解的，但若因過度注重包裝而用了不該用的人，這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。心理學(xué)家韋斯曼說過，一個(gè)人在說謊時(shí)有一個(gè)本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方，我不是在說謊。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實(shí)的姓名，因?yàn)橄胧棺约旱难哉Z更完美無缺。人在說謊時(shí)，會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會(huì)有更多的姿態(tài)語言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識(shí)行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。
二、掌握重復(fù)之道，劃虛為真實(shí)
溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試其實(shí)是一埸搏弈，候選人與面試官的較量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因?yàn)檫@是人的天性。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)營造一個(gè)好的溝通氛圍，包括埸地布置等，從問一些簡單問題入手。例如一位資深HR與張小姐的面試。張小姐申請(qǐng)招聘專員職位，在面試開始時(shí)，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著資深HR且面帶微笑，等待著資深HR的發(fā)問。從張小姐的神情，資深HR知道張小姐很專業(yè)，一定設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案，于是不從人力資源管理專業(yè)知識(shí)入手，出其不意地從其大學(xué)生活談起，從其所學(xué)專業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來，張小姐的微笑自然起來，談了在大學(xué)期間所學(xué)課程，資深HR作了記錄，接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問題，在面試即將結(jié)束的時(shí)候，資深HR問了她和面試開始時(shí)同樣的問題，即在大學(xué)期間所學(xué)課程，要求其重復(fù)回答一下，資深HR對(duì)其回答有些驚訝，因?yàn)樗幕卮鹗菬o序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢其真實(shí)學(xué)歷是大專而非本科。
從心理學(xué)角度，只有當(dāng)人的狀況完全放松后，生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問一個(gè)人問題時(shí)，等其回答，一般會(huì)有答案，當(dāng)你連續(xù)第二次問時(shí)，答案會(huì)與第一次回答相差無幾，但當(dāng)他有“我終于過關(guān)了”的感覺時(shí)，他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng)，恢復(fù)常態(tài)后，你突然發(fā)問，他會(huì)防不勝防，要么他會(huì)被激怒，要么他會(huì)坦白，結(jié)果就不言而知了。
三、注重細(xì)微之處，映真情顯現(xiàn)
一個(gè)維持正常表情的時(shí)間只有幾秒鐘，而在說謊者的臉上，真實(shí)的表情旋即而逝，因此在警官審犯人時(shí)往往會(huì)錄像，旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。因而，在面試過程中，一定要努力觀察，否則一定會(huì)因?yàn)榭贪逍?yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。舉例分析：
經(jīng)過獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過兩輪面試后，與CEO見面了，在與李先生面試的過程中，CEO約其在星巴克咖啡廳見面，CEO和l李先生坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過了前兩輪的面試，自然有其長處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，CEO問了一個(gè)問題，“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你如何分配任務(wù)的呢？”繼而“分配任務(wù)時(shí)遇到過什么問題呢？”隨即“這些問題是怎樣解決的呢？”“你在其中扮演的角色是什么？”“項(xiàng)目何時(shí)結(jié)項(xiàng)的？”“項(xiàng)目效果如何呢？”在一連串的問題回答后，總結(jié)這場(chǎng)面試發(fā)現(xiàn)，李先生的有幾個(gè)方面比較明顯如：1、前額微皺；2、手撫下巴；3、面部變紅；4、說話像是背書。CEO最后總結(jié)，他認(rèn)為李先生在此項(xiàng)目介紹中一定是在說謊，他參與過此項(xiàng)目是真實(shí)的，但不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因?yàn)檎勂鹫麄�(gè)項(xiàng)目掌控時(shí)總是手部有些小動(dòng)作，這些小動(dòng)恰說明他內(nèi)心世界的波動(dòng)，說話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。
以上文字僅是記錄了部分說謊者的表現(xiàn)特征，不同的人有不同的記錄，權(quán)作分享。但在具體的工作過程中，作為企業(yè)的面試官，對(duì)待說謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因?yàn)檫@會(huì)影響企業(yè)的形象。
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