上班族職場處事時如何漂亮地說不

　　認可對方的感受，表示理解

　　共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻最強烈的情緒。無論當時他是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。

　　放下手中的事情，認真傾聽

　　無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。

　　說些體諒的話，暫不表態(tài)

　　此時對“該不該接手”應該已經心中有數，但不必急于表態(tài)。一方面免得傷害“被幫助者”的自尊心，另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓他也有個冷靜的時間恢復理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成反倒結了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現以后可以利用你的“好說話”。說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，或是一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易�！眮砭徑鈿夥�。

　　態(tài)度真誠，語速緩慢

　　到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時，也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。

　　事后保持熱情、體貼

　　有些忙不幫，原因比較復雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結怨。所以，一定記得在推脫過后，跟對方主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關系不錯的朋友，可以請他吃個飯，或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了，對方就會確信你不是討厭他，你只是有自己的原則。

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