職場禮儀的基本要求

　　禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家收集的職場禮儀的基本要求，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　職場禮儀的基本要求 1

　　1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5、注意個人衛(wèi)生愛護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　�、耪咀苏玖⒁�端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　�、菩凶诵凶邞�(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意：

　�、俦M量靠右行不走中間

　　②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意

　�、叟c上級、客戶同行至門前時應(yīng)主動開門讓他們先行不能自己搶先而行

　�、芤龑Э蛻魰r讓客戶、上級在自己的右側(cè)

　�、萆蠘菚r客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。

　�、蘅腿擞�面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

　�、亲�姿入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求

　　當客戶走到面前時應(yīng)主動點頭或鞠躬15度問好、打招呼目光要看著客戶面部當其離去時身體應(yīng)微微前傾敬語道別。

　　敲門要求

　　手指微彎曲以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。

　　上茶標準

　　伸出右手做一個請客戶用茶的手勢輕聲說“先生女士請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上五指并攏。

　　辦公環(huán)境中的“三輕”標準

　　說話輕溝通時聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可

　　走路輕注意細節(jié)不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)

　　操作輕在使用各種辦公設(shè)施時輕拿輕放既延長了設(shè)施壽命又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。

　　職場禮儀禁忌

　　1、對“自己人”才注意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關(guān)上，這是相當不禮貌的。

　　2、遲到早退或太早到不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　3、談完事情不送客職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。

　　4、看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　5、選擇中等價位餐點老板請客，專挑昂貴的餐點；別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　職場禮儀的基本要求 2

　　在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

　　交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

　　發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

　　我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。

　　那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感；如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

　　尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

　　當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

　　因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

　　職場禮儀的基本要求 3

　　端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)一。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口。

　　4、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　�、耪咀苏玖⒁�端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

　�、菩凶诵凶邞�(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

　�、俦M量靠右行，不走中間。

　�、谂c上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意。

　�、叟c上級、客戶同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的右側(cè)。

　　⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　�、蘅腿擞�面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

　　4、趴在工作臺上。

　�、仁肿耸肿耸亲罹弑憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求

　　當客戶走到面前時，應(yīng)主動點頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當其離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　敲門要求

　　手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標準

　　伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。

　　辦公環(huán)境中的“三輕”標準

　　說話輕溝通時聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細節(jié)，不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時，輕拿輕放，既延長了設(shè)施壽命，又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。

　　職場中禁忌的心態(tài)

　　1、怯懦

　　主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導新人中，即使自己認為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。

　　這種心理新人也能觀察出來，結(jié)果對你會產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的商會人，需要做到的就是“無論對錯，敢說敢做”!

　　2、自卑

　　有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨特的個性。

　　如何克服自卑心理?一個非常有用的辦法就是學會適當?shù)淖詰�，欣賞自己，同時也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，先說先做!

　　3、猜疑

　　有些人在引導新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑，認為新人很難搞定，見到一些長相打扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫柔的就會貼上不友善的標簽。

　　當我們用猜疑的心態(tài)去面對新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內(nèi)心難免會不耐煩，然而你這一點，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

　　4、逆反

　　其實業(yè)務(wù)員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。

　　很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭辯，老想著讓新人知道自己是對的，都是因為你有逆反的心理，才使新人對你產(chǎn)生反感。

　　即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學著放下，學會包容，放下不等于放棄，包容不等于縱容。

　　5、冷漠

　　做商會的朋友應(yīng)該知道，“人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動和別人交往?有些人對各種事只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地表現(xiàn)出言語尖刻，態(tài)度孤傲，事實上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你，更不會親近你，信任你。這一點不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。

　　職場禮儀的基本要求 4

　　真誠尊重的原則

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心�！笨梢娫谂c人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　平等適度的原則

　　在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。

　　自信自律原則

　　自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。

　　信用寬容的原則

　　信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{(diào)的正是守信用的原則。

　　職場禮儀基本要求

　　1．同事相處的禮儀真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　2．與上級相處的禮儀尊重上級。樹立領(lǐng)導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導分憂。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當安分守己。

　　3．匯報和聽取匯報的禮儀遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時。如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

　　4．使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準確、語言規(guī)范。

　　(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時的聲音禮儀首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　5．接待來訪的禮儀來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因�？腿俗�定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處�？腿酥v話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

　　6．搭乘電梯的禮儀在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

　　職場禮儀的基本要求 5

　　一、著裝的基本原則

　　(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

　　(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。

　　(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

　　二、問路應(yīng)注意的禮貌?

　　向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

　　三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

　　客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。

　　四、公共場所主要是指

　　主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

　　五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

　　語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進�。徽勍挛难�，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。

　　六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護綠地

　　(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

　　(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

　　(三)要愛護綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

　　七、如何做文明乘客

　　(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

　　(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

　　(三)是要保持衛(wèi)生職場禮儀的基本要求職場禮儀的基本要求。四是不帶易燃、易爆等危險品。

　　八、文明使用手機

　　(一)是手機宜放在公文包或?qū)ｉT的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。

　　(二)是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。

　　(三)是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所，使用手機有礙安全，應(yīng)停止使用。

　　九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

　　不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。

　　十、做到不亂丟雜物

　　在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。

　　十一、做到不隨地吐痰

　　在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。

　　十二、日常交際的禮節(jié)

　　(一)握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時也可左手加握。

　　(二)鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。

　　(三)點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。

　　(四)注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。

　　(五)招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。

　　(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

　　(七)致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。

　　(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。

　　職場禮儀的基本要求 6

　　1.不要當眾炫耀自己

　　在辦公室里炫耀自己，會讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌；在更為年長、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚；而在領(lǐng)導的眼里，可能會留下這個員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復雜的職場里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。

　　2.切勿爭吵

　　無論是在工作過程中，還是私下相處的時間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭斗，要適當?shù)闹t讓和妥協(xié)。

　　3.辦公室里不要大聊私事

　　辦公室之所以叫這個名字，是因為這個地方是用來辦公的，職員的義務(wù)和責任是在這個場所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場所給大家開茶話會，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討職場禮儀的基本要求禮儀大全。

　　4.言簡意賅，忌諱說話無重點

　　一場看起來不那么緊迫的會議上，其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象，所以挑重點發(fā)言是很必要的。當然，不只是會議上，在談判、與領(lǐng)導匯報等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長篇大論，毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業(yè)務(wù)，甚至是一份工作

　　5.勿忘公眾禮儀。

　　一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節(jié)，與長輩或領(lǐng)導通話，一定要后掛電話，以表示尊重；而與晚輩或下級通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請。

　　職場禮儀的基本要求 7

　　1、了解、遵守企業(yè)文化

　　每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則，它們加在一起，就構(gòu)成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚得水，就要熟記這些制度、規(guī)則，并嚴格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時間不打私人電話等等。

　　2、快速熟悉每位同事

　　忽然進入一個完全陌生的環(huán)境，應(yīng)該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來，從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會對你進行點撥。

　　不過要注意，與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個度，千萬不要鉆進某個狹隘的小團體，拉幫結(jié)派只會引起“圈外人”對你的對立情緒，有百害而無一利。

　　3、找準自己的角色

　　初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進入角色，可以名正言順地去請教上司和周圍的同事，但這并不意味著事無巨細都去詢問，凡事謹小慎微就顯得缺乏進取精神，缺乏朝氣，會令人覺得你是個優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。

　　應(yīng)做到既富有個性，又能按有關(guān)章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責范圍，并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外，在完成上司安排的工作過程中也應(yīng)及時指出問題，服從而不盲從。敢于堅持原則，說出自己獨到見解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。

　　4、工作態(tài)度樂觀

　　由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經(jīng)常的事。對此，千萬不要氣餒或悶悶不樂，更不要滿腹牢騷。實際上，上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。

　　因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復印機加紙，給飲水機加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。

　　5、虛心請教

　　進入陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候就要虛心請教，問問題前先多觀察身邊的現(xiàn)象，多動腦子。在請教別人時，應(yīng)當帶著謙虛的態(tài)度。因為你在詢問問題的同時也是在和同事溝通，增進情誼，這是一個交流的過程，而不是一個單純的獲取答案的過程。

　　此外，向領(lǐng)導和老同事請教工作，體現(xiàn)了對他們的尊重。要知道，很多人都有“好為人師”的情結(jié)，他們在獲得心理滿足的同時，不僅不會小瞧你，反而會因為受到尊重增加對你的好感，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關(guān)系。

　　當然，在向別人求教的同時，自己也應(yīng)該努力鉆研業(yè)務(wù)，提高獨立工作能力。

　　職場禮儀的基本要求 8

　　1.儀表規(guī)范

　　① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動時，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規(guī)范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　　③ 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規(guī)范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　�、� 坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然)；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　　③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規(guī)范

　�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

　　② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

　�、� 目視交談對方，適時點頭、應(yīng)答。

　�、� 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規(guī)范

　　① 以職務(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　�、� 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　④ 上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

　　職場基本禮儀知識

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應(yīng)當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　四、以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

　　職場禮儀知識

　　1、服裝服飾

　　也許你工作的公司不需要每天穿正裝，但你必須準備幾套合適的正裝和禮服，以便在緊急情況下。除非你在一家富有創(chuàng)意的時尚公司工作，否則最好不要穿得太出格，身上的配飾也不要超過三種，也不要夸張。另外，最重要的是要注意你的絲襪，如果絲襪打破了一個大洞，你會尷尬地想找到一個進去。因此，有必要在抽屜或包里準備一雙備用絲襪！

　　2、溝通并不容易

　　溝通中有28個原則，所以溝通的重點是耐心、真誠和放慢速度。即使在討論中，也要耐心地聽取對方的建議；不同的觀點和觀點應(yīng)該在對方停止說話后表達；身體動作也應(yīng)該非常注意，不要指向?qū)Ψ�，更不用說傾斜或搖晃了。假如你不同意他的觀點，也要先表揚一下，直接反對會讓對方很尷尬。不同的工作性質(zhì)，會有不同類型的溝通方式，第一次進入工作場所，多聽少說，先學會適應(yīng)環(huán)境，再適當表達個性。

　　3、饕餮美餐

　　在享受工作場所的美味佳肴時，你不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要用食物說話，更不用說揮舞餐具指著別人了。如果手機剛剛響起，首先判斷你是否適合在這個時候離開，然后輕輕地對著你。人示意，然后靜靜地走開。另外，如果是同事或客戶的宴會，記得第二天打電話或發(fā)短信感謝。

　　4、相互介紹

　　當你第一次見到別人時，你必須記住自我介紹。雙方的陌生感不利于進一步的溝通。簡單地說，介紹你的名字、公司和職位。如果你周圍還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然后根據(jù)年齡或地位介紹自己。例如，首先介紹老年人或高級職位的人，首先介紹女性以示尊重。

　　5、眼神

　　當你微笑時，你需要呼應(yīng)你的眼睛。如果你的微笑只是機械的，那么對方很難感到真誠，甚至厭惡。微笑和真誠的眼睛會讓對方感到非常舒服。此外，當面對面交談時，注意保持眼睛平坦，抬頭看人和斜眼看人是非常粗魯?shù)谋憩F(xiàn)。

　　新人職場基本接待禮儀知識

　　一、個人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　二、見面禮儀

　　見面時，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。

　　三、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

　　四、行進禮儀

　　作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當向?qū)В�賓主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。

　　五、電話接待禮儀

　　接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說再見，先等待對方掛電話你在掛電話。

　　其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應(yīng)學會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!

　　職場社交禮儀知識

　　常識一談吐禮儀，談吐禮儀中國人講究聽其言，觀其行，把語言談吐作為考察人品的一個重要內(nèi)容。

　　言談過程中， 目光應(yīng)以溫和、，大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦誠。

　　在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的密切程度。在社交、談判等場合，人們一般在17CM這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。

　　常識二行為禮儀。生活中，美來自于各個方面，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。

　　站姿正確健康的站姿，身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩稍向后放平;梗頸、收頦、抬頭：雙臂自然垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。

　　坐姿正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上體直挺，與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離;雙膝并攏，不可兩腿分開;雙腳自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈內(nèi)八字狀。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。

　　常識三握手禮儀，握手是社交中見面與告別時應(yīng)用的禮節(jié)。

　　1、握手姿勢要正確。行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手， 四指并齊，拇指張開與對方相握。

　　2、握手必須用右手。

　　3、握手要講究先后次序。一般由年長的先向年輕的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手， 女士先向男士伸手，老師先向?qū)W生伸手。

　　4、握手應(yīng)注意力度和時間。

　　常識四介紹禮儀，介紹的次序問題在介紹中十分重要。

　　1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀大、身份高、地位高的。

　　2、把年紀、職務(wù)相當?shù)哪惺拷榻B給女士。

　　3、把未婚的介紹給已婚的，若未婚者的年齡比已婚者大，則應(yīng)將介紹次序顛倒。

　　4、將客人介紹給主人。

　　5、將晚到者介紹給早到者。

　　職場中的面試禮儀知識

　　1、時間觀念：

　　守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10—15分鐘到達面試地點效果最佳。

　　提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。

　　2、第一形象：

　　到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上。

　　走進公司之前，口香糖和香煙都收起來，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。

　　手機堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面。

　　一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助，要注意禮貌用語。

　　3、等待面試：

　　到達面試地點后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

　　要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機。

　　4、與面試官的第一個照面：

　　把握進屋時機：如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進面試房間。

　　專業(yè)化的握手：面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。

　　無聲勝有聲的形體語言：在面試中，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。

【職場禮儀的基本要求】相關(guān)文章：

職場禮儀的基本要求11-15

職場禮儀的基本要求03-22

職場禮儀的基本要求講解07-03

[熱]職場禮儀的基本要求01-14

職場禮儀職場基本禮儀知識01-19

外事禮儀的基本要求09-14

個人禮儀的基本要求10-06

個人禮儀的基本要求09-14

面試禮儀基本要求11-12