- 職場(chǎng)禮儀技巧 職場(chǎng)禮儀之接電話(huà)的技巧 推薦度：
- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀
職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀1
職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話(huà)禮儀
聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà);
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng);
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);
語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;
聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;
禮告結(jié)束，后掛輕放。
接電話(huà)技巧
通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;
對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);
上司如果不接電話(huà)，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。
拔打電話(huà)禮儀
撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。
接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。
撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對(duì)方談話(huà)是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。
情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場(chǎng)禮儀——電話(huà)篇之自我檢查
1、電話(huà)機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?
2、有無(wú)在電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起電話(huà)?
3、是否在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄?
4、接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?
6、對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?
7、對(duì)外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)?
8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上?
9、是否打電話(huà)時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?
10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話(huà)的.意圖?
11、是否重復(fù)了電話(huà)中的重要事項(xiàng)?
12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?
13、接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意?
14、接到打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?
15、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?
16、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?
18、說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話(huà)?
20、電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下?
職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀2
無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應(yīng)有電話(huà)形象的意識(shí)。電話(huà)形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：
其一，適時(shí)的選擇。就是電話(huà)應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話(huà)的態(tài)度。指的是通話(huà)時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。
其三，通話(huà)的內(nèi)容。即通話(huà)時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫?huà)。打電話(huà)要注意以下幾點(diǎn)：
第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話(huà)，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話(huà)，別人可能心里不高興，會(huì)影響通話(huà)效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)在家里打，辦公電話(huà)在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì)場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話(huà)，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話(huà)，對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的`表現(xiàn)。
第三，通話(huà)的長(zhǎng)度。電話(huà)禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話(huà)三分鐘法則。就是你跟外人通話(huà)時(shí)，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是"長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)"。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話(huà)高效高質(zhì)，如果是重要的電話(huà)，最好在打電話(huà)前列出提綱，通話(huà)后先說(shuō)最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話(huà)都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話(huà)模式，就報(bào)電話(huà)號(hào)碼即可；其二，公務(wù)電話(huà)模式，一般報(bào)單位名稱(chēng)；其三，私人電話(huà)模式，比如住宅電話(huà)或個(gè)人專(zhuān)用辦公電話(huà)，一般報(bào)姓名；其四，社交電話(huà)模式，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、姓名。
第五，通話(huà)的終止。如果你不想繼續(xù)通話(huà)了，想終止通話(huà)，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆⿲?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰(shuí)掛斷電話(huà)？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛�？偟膩�(lái)說(shuō)，打電話(huà)時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
下面再談?wù)劷与娫?huà)的禮儀。接電話(huà)需注意以下幾條：
第一，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話(huà)。叫人代接電話(huà)是對(duì)通話(huà)對(duì)象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話(huà)時(shí)，下列三句話(huà)不能少："你好"；自報(bào)家門(mén)；"再見(jiàn)"。自報(bào)家門(mén)即自我介紹，一般報(bào)單位名稱(chēng)或單位、部門(mén)、姓名一起報(bào)。
第四，電話(huà)掉線(xiàn)時(shí)的處理。這種情況，一般是由"事故"方（如手機(jī)沒(méi)電、沒(méi)信號(hào)等情況）馬上把電話(huà)打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話(huà)打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話(huà)。
第五，對(duì)撥錯(cuò)的電話(huà)處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話(huà)，一般應(yīng)說(shuō)"先生（女士）你好，你撥錯(cuò)電話(huà)了"。接著把本電話(huà)號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話(huà)則問(wèn)對(duì)方"您需要幫助嗎？"千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話(huà)就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方，損害個(gè)人和單位的形象。
關(guān)于電話(huà)的禮儀還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，于此不再詳列。
【職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
職場(chǎng)禮儀技巧 職場(chǎng)禮儀之接電話(huà)的技巧04-20
職場(chǎng)電話(huà)禮儀07-04
公關(guān)禮儀之電話(huà)禮儀05-28
職場(chǎng)禮儀之握手禮儀07-16
職場(chǎng)禮儀之握手禮儀07-10
職場(chǎng)禮儀之問(wèn)候07-10
[優(yōu)]公關(guān)禮儀之電話(huà)禮儀07-15
職場(chǎng)接電話(huà)的禮儀12-20