禮儀培訓(xùn)方案范文（通用12篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的禮儀培訓(xùn)方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮儀培訓(xùn)方案 1
一、活動(dòng)目的和宗旨：
面對(duì)WTO和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住2008年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的`重要手段。 為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
二、活動(dòng)對(duì)象
桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關(guān)禮儀基本理念 2 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；3 公關(guān)禮儀的適用范圍；4 公關(guān)禮儀的特征及原則；
(三) 公關(guān)禮儀
1、 公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序
2、 公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、 公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀
4、 公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀
5、 公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀
6、 公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀
8、 公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀
9、 公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀
(四) 公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)
1、 個(gè)人形象塑造及規(guī)劃
2、 會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃
3、 各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃
4、 各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關(guān)旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則；3 管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
五、活動(dòng)時(shí)間：11月11日19：30
六、活動(dòng)地點(diǎn): 正平科技文化館
七、報(bào)名方法:
1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名
2)聯(lián)系人:鄧 聯(lián)系電話:
八、活動(dòng)宣傳:海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)
禮儀培訓(xùn)方案 2
一、活動(dòng)的目的與意義
黨描繪了中國(guó)夢(mèng)的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國(guó)夢(mèng)的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對(duì)我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識(shí)的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動(dòng)旨在幫助廣大學(xué)子加深對(duì)外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家在以后的.學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，向全校師生展現(xiàn)一個(gè)“專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動(dòng)形象。同時(shí)，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動(dòng)作為能動(dòng)學(xué)院女工部?jī)A力打造的“完美女生”系列活動(dòng)的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動(dòng)主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長(zhǎng)
三、活動(dòng)參與對(duì)象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
（整體規(guī)模在100人左右）
四、活動(dòng)時(shí)間
待定
五、活動(dòng)地點(diǎn)
待定
六、活動(dòng)流程
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1.根據(jù)大家的需要針對(duì)性的邀請(qǐng)大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方
面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動(dòng)條幅和宣傳海報(bào)。
4.確定活動(dòng)主持人，并擬定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程。
5.邀請(qǐng)學(xué)工辦相關(guān)老師為活動(dòng)致辭。
6.準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。
7.請(qǐng)老師協(xié)助確定活動(dòng)場(chǎng)地。
（二）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
1.主持人簡(jiǎn)要介紹本次活動(dòng)以及出席活動(dòng)的嘉賓。
2.請(qǐng)老師為活動(dòng)致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場(chǎng)。
4.講課結(jié)束后，由主持人對(duì)嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀(jì)念品。
�。ㄈ┖笃诳偨Y(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)參與活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動(dòng)提供參考。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀(jì)念品100元
4.合計(jì)200元
禮儀培訓(xùn)方案 3
一、活動(dòng)主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀
二、活動(dòng)目的:
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，社會(huì)發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請(qǐng)社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識(shí)，剖析當(dāng)代職場(chǎng)禮儀規(guī)則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識(shí)，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)
三、活動(dòng)時(shí)間:
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn):
7-201
五、活動(dòng)對(duì)象:
社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
xxx
七、主持人:
xxx
八、邀請(qǐng)嘉賓:
xx
九、活動(dòng)流程:
1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng)；
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始；
4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座；
5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答；
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng)；
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
無(wú)
十一、前期準(zhǔn)備:
1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳；
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo)；
3、邀請(qǐng)主講人嘉賓；
4、通知各班參加按時(shí)參加；
5、PPT制作、時(shí)間及場(chǎng)地的'確認(rèn)與布置；
十二、預(yù)期效果:
本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng)，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀培訓(xùn)方案 4
一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、意義
此次培訓(xùn)主要是對(duì)大學(xué)生禮儀方面的講解，在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀是不容忽視的，個(gè)人的行為舉止、儀態(tài)、語(yǔ)言影響著自己對(duì)別人的印象，通過(guò)這次培訓(xùn)讓學(xué)員更好的掌握禮儀知識(shí)，從而更好的適應(yīng)社會(huì)。
二、活動(dòng)目的
1、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面, 從內(nèi)到外獲得全面提升。
2、了解禮儀的基本要領(lǐng)，掌握禮儀的基本方法。
3、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。
4、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：
具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)安排聽通知。
四、活動(dòng)對(duì)象：
院學(xué)生會(huì)各部門干事
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)前期準(zhǔn)備
1.各個(gè)部門要求8-10個(gè)人參加培訓(xùn)并通知到位
2.邀請(qǐng)老師及各位干部
3.準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的設(shè)備
4.事先預(yù)約好活動(dòng)場(chǎng)地，做好現(xiàn)場(chǎng)布置安排
5.做好各部門的位置安排，簽到表的`準(zhǔn)備
6.做好現(xiàn)場(chǎng)拍照的準(zhǔn)備
(二)培訓(xùn)內(nèi)容
1.個(gè)人儀容儀表
2.日常交往禮儀
3.商務(wù)禮儀：
(1)電話禮儀
(2)會(huì)議禮儀
(3)交談禮儀
4.儀態(tài)行為禮儀
(三)活動(dòng)后期
1.活動(dòng)結(jié)束后安排人員有序退場(chǎng)
2.老師及干部進(jìn)行合影留戀
3.歸還各類設(shè)備并打掃場(chǎng)地清潔
4.新聞稿的撰寫與掛網(wǎng)工作，資料的整理與規(guī)整工作。
六、活動(dòng)流程：
(一)自我介紹宣布培訓(xùn)開始，并介紹參與培訓(xùn)的老師或干部和培訓(xùn)目的等。
(二)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體流程如下(各部流程配合視頻和ppt)： 個(gè)人儀容儀表(微笑、著裝、衛(wèi)生等)：
1.學(xué)生會(huì)女生部成員(已熟練掌握禮儀知識(shí))對(duì)基礎(chǔ)禮儀、學(xué)習(xí)目的進(jìn)行講解。
(1)播放視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。
(2)講解后，由女生部成員事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景現(xiàn)場(chǎng)演示給大家看
(3)請(qǐng)參加培訓(xùn)的2-3同學(xué)說(shuō)出情景劇中的正確和錯(cuò)誤的地方
2.儀態(tài)行為禮儀(坐、立、行、蹲)：
(1)ppt 視頻短片。
(2)由女生部成員進(jìn)行示范。
(3)成員出4-6同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)
七、注意事項(xiàng)
(一)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員至少提前2小時(shí)到會(huì)場(chǎng)做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備，對(duì)相應(yīng)設(shè)備、資料進(jìn)行檢測(cè)，確保本次活動(dòng)有序進(jìn)行。
(二)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)座次安排、會(huì)場(chǎng)秩序由監(jiān)察部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
(三)活動(dòng)參與人員需在大會(huì)開始前10分鐘入場(chǎng)完畢進(jìn)行簽到，并把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為靜音，保持會(huì)場(chǎng)安靜。
禮儀培訓(xùn)方案 5
一、目的：
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。
二、參與對(duì)象：
全體人員
三、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：
1.管理層的課程內(nèi)容
(1)課程內(nèi)容
a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個(gè)人交際禮儀
e)個(gè)人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；
e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹立新的服務(wù)理念
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。
五、考核評(píng)估：
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受；
(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；
(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的'具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃；
(4)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面)；
禮儀培訓(xùn)方案 6
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨停坏萌静拾l(fā);
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作;
3） 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);
6） 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7） 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9） 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;
18）使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的'手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;
29）對(duì)流動(dòng)率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開始清潔;
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言;
37）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
禮儀培訓(xùn)方案 7
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓(xùn)禮儀的背景：
當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
一、個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。
1. 儀容儀表
男士:
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的'女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個(gè)人舉止禮儀
男士：
男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說(shuō)話者。
3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)
與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀
對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對(duì)方名片.
4) 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.
5) 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務(wù)禮儀
1. 引導(dǎo)客人要領(lǐng)
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。
2. 接待來(lái)訪禮儀
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對(duì)面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。
5)離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報(bào)工作禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。
3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
7. 聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí)，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
禮儀培訓(xùn)方案 8
一、指導(dǎo)思想：
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：
二樓會(huì)議室
四、培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院全體護(hù)士
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定
2、頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的'外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：
3、在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/33/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30。小步稍快走直線。持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90，貼緊軀干，置于腰以上高度。持血壓計(jì)：一手持血壓計(jì)，將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上，用肘關(guān)節(jié)稍作固定，另一手自然下垂。持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走
禮儀培訓(xùn)方案 9
為了提高教師的師德修養(yǎng)，更好地樹立教師形象，我校將用一年的時(shí)間開展教師全員參與的教師禮儀培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)意義
中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
二、目標(biāo)要求
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng):
成員:
四、培訓(xùn)對(duì)象
全體教師
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間為：20xx年9月——20xx年7月。
可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：20xx年3-5月份以級(jí)部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。
禮儀展示階段：20xx年6月參與相關(guān)的.評(píng)比活動(dòng)，教師禮儀知識(shí)測(cè)試。
總結(jié)評(píng)價(jià)階段：20xx年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交（7月上旬交）。
六、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)
教師的素養(yǎng)；教師的形象；教師的語(yǔ)言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關(guān)系；社會(huì)交往（上）；社會(huì)交往（下）；
共40學(xué)時(shí)
七、成果展示
1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評(píng)選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。
禮儀培訓(xùn)方案 10
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的'精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
禮儀培訓(xùn)方案 11
課程時(shí)間：
1天
課程對(duì)象：
會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等
培訓(xùn)地點(diǎn)：
客戶自定
課程背景
課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。
會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。
會(huì)議種類有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會(huì)議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。
課程收益：
通過(guò)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：
1. 提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；
2. 規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀；
3. 塑造并維護(hù)公司的整體形象；
4. 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
課程大綱：
課程引入：會(huì)議應(yīng)具備哪些要素？會(huì)議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì)議接待服務(wù)又哪些禮儀？
第一部分：會(huì)議接待禮儀概述
一、會(huì)議的概念
二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)
三、會(huì)議接待原則
1. 熱情友好，細(xì)致周到
2. 一視同仁，平等對(duì)待
3. 勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)
4. 加強(qiáng)防范，確保安全
第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀
1. 統(tǒng)一會(huì)議著裝
2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3. 男士修面、女士妝容
4. 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會(huì)議前的籌備工作
1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案
2. 確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程
3. 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇
4. 會(huì)場(chǎng)的布置
5. 會(huì)議資料的準(zhǔn)備
第四部分：會(huì)議的'座次禮儀
一、會(huì)議座次安排：
1. 大型會(huì)議
2. 小型會(huì)議
二、座次禮儀
1. 座次排列基本原則
2. 常見場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車
第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1. 迎接
2. 等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1. 迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位
2. 引導(dǎo)線路
3. 中國(guó)的禮儀習(xí)俗
4. 國(guó)際禮儀通則
5. 站姿需要在旁等候
6. 走姿
7. 手勢(shì)指引
8. 引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1. 斟茶幾份滿
2. 端茶的姿態(tài)
3. 奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹：
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢(shì)
4、界域
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)
六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))
1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）
2. 拿花的身位
3. 獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線
4. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位
5. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位
6. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)
7. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)
8. 獻(xiàn)花時(shí)的禁忌
七、鞠躬禮儀
1. 鞠躬時(shí)的腳的方位
2. 鞠躬時(shí)手的拜訪
3. 鞠躬時(shí)的度數(shù)
4. 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1. 送客時(shí)的態(tài)度
2. 送客時(shí)的語(yǔ)言
第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀
一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
四、清理會(huì)議文件：
1. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2. 整理會(huì)議紀(jì)要。
3. 新聞報(bào)道。
4. 主卷歸檔。
五、會(huì)議總結(jié)
第七部分：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
禮儀培訓(xùn)方案 12
【活動(dòng)背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國(guó)，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨(dú)具的風(fēng)格成為中國(guó)傳統(tǒng)文化寶庫(kù)中璀璨奪目的明珠！國(guó)學(xué)大師季羨林曾說(shuō)“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化必弘揚(yáng)茶文化”。
個(gè)人以為，弘揚(yáng)二字，過(guò)了。能讓組織者和參與者都能通過(guò)活動(dòng)感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚(yáng)，生活中需要弘揚(yáng)的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當(dāng)下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動(dòng)輒弘揚(yáng)發(fā)揚(yáng)什么的，往往結(jié)果并沒(méi)有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實(shí)一點(diǎn)，去掉弘揚(yáng)，去掉文化寶庫(kù)類的東西，讓人能更輕松地參與，沒(méi)有自覺無(wú)知或俗的壓力。一個(gè)活動(dòng)的目的，無(wú)非兩個(gè)：有趣有益�；蛴腥ぃ蛴幸�，或有趣又有益。大多活動(dòng)，決定是否開展，還要計(jì)算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個(gè)活動(dòng)，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動(dòng)意義】
本次活動(dòng)旨在弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)的茶文化，讓同學(xué)們?cè)鲞M(jìn)對(duì)傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！
【活動(dòng)目的】
1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過(guò)茶藝表演來(lái)讓學(xué)生對(duì)茶有所了解，對(duì)茶文化有所感悟，對(duì)生活和人生有些不同的認(rèn)識(shí)；我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性
2、為廣大茶文化愛好者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀茶文化；
3、弘揚(yáng)國(guó)學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當(dāng)然，也許對(duì)來(lái)自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來(lái)說(shuō)，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對(duì)人的影響太強(qiáng)大了，不能否認(rèn)，一次活動(dòng)，遠(yuǎn)不足弘揚(yáng)或傳承什么，即使非常成功。對(duì)飲茶少甚至不飲之人，讓其對(duì)茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù)積極的氛圍-潛移默化，個(gè)人觀點(diǎn)，否則空談因?yàn)楹芏嘣虼蠹液芸鞎?huì)忘記。
【活動(dòng)目標(biāo)】
增進(jìn)同學(xué)們對(duì)茶知識(shí)的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；
為陸仙堂的新會(huì)員進(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，為以后教授茶道文化打下基礎(chǔ)；
為會(huì)員們提供一個(gè)交流的平臺(tái)；
呵呵，陸仙堂，交流平臺(tái)，挺好的。希望豐實(shí)有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
借此活動(dòng)對(duì)國(guó)學(xué)社進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國(guó)學(xué)社的活動(dòng)怎樣了？是吧？活動(dòng)不如人意，浪費(fèi)時(shí)間，如同人消費(fèi)劣質(zhì)產(chǎn)品，都會(huì)影響心情。當(dāng)然，蘿卜青菜各有所愛
今年國(guó)學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場(chǎng)，感覺這樣不好，浪費(fèi)很多人的時(shí)間，結(jié)果只會(huì)惡性循環(huán)。一個(gè)組織，大而無(wú)當(dāng)，不及小巧精致，你說(shuō)呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時(shí)間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會(huì)是受害者。大概我思維定勢(shì)了，總是用挑剔的'眼光看待現(xiàn)在各種活動(dòng)，用詞不當(dāng)，說(shuō)的不對(duì)的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發(fā)給我�；顒�(dòng)不在多而在精。
【活動(dòng)內(nèi)容】
1、討論并擬好策劃書，確定活動(dòng)流程、所需物品及人員安排（由策劃組負(fù)責(zé)）；
現(xiàn)在活動(dòng)策劃的通�。簺](méi)有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過(guò)程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當(dāng)集中，如果組合好了，有無(wú)限可能。
讓我以我的想象力來(lái)假想一個(gè)方案：
如果你們的活動(dòng)持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請(qǐng)人（提前打聽邀請(qǐng)好懂茶的童鞋）
在幾個(gè)時(shí)段“守?cái)偂薄^(guò)往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？
若品茶聊茶的時(shí)，由xxx奏古箏琵琶之類，當(dāng)然不限古樂(lè)器，怎樣呢？最后，由某些人總結(jié)留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場(chǎng)所，怎樣呢？
當(dāng)然，你們得根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件來(lái)做。只是，大家都忙，非常忙，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)的活動(dòng)，卻都舍不得投入時(shí)間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說(shuō)那樣的結(jié)果每個(gè)人都會(huì)收獲很多（科學(xué)研究往往費(fèi)時(shí)，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個(gè)人觀念，只在說(shuō)明策劃的重要）。說(shuō)老實(shí)話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來(lái)的東西，隔不了多久就會(huì)被人遺忘，其他很多組織很多活動(dòng)，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒(méi)多少真正值得時(shí)�；匚兜臇|西留下來(lái)。
2、宣傳：
1、采用展板、海報(bào)等形式宣傳（由宣傳組負(fù)責(zé)）；
2、安排活動(dòng)內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負(fù)責(zé)）；
3、活動(dòng)主持人（茶藝展示解說(shuō)員）由徐微塵負(fù)責(zé)安排；
4、活動(dòng)前短信通知全體會(huì)員（由秘書組負(fù)責(zé)）；
5、場(chǎng)地布置及攝影（方金安）；
6、機(jī)動(dòng)人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；
3、相關(guān)人員提前半小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安排:
2、禮儀迎接并安排來(lái)賓就坐；
3、主持人進(jìn)行開場(chǎng)白并宣布活動(dòng)開始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識(shí)，并由禮儀向同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；
5、識(shí)茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進(jìn)行茶藝表演，并由解說(shuō)員解說(shuō)（10分鐘）；
7、以茶會(huì)友：表演結(jié)束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問(wèn)題（時(shí)間機(jī)動(dòng)）；
8、主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。
活動(dòng)結(jié)束后，全體理事召開總結(jié)大會(huì)；
1、會(huì)場(chǎng)清理（機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
3、秘書做好活動(dòng)記錄。
【注意事項(xiàng)】
1.注意活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)保管；
2.活動(dòng)之前進(jìn)行彩排，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；
3.確保活動(dòng)地點(diǎn)安排好，提前占好教室（xx負(fù)責(zé)）；
4.如果有人中途離場(chǎng)，由機(jī)動(dòng)組人員安排有序離場(chǎng)，不得擾亂現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
【活動(dòng)需要】
茶具、茶葉等由徐微塵負(fù)責(zé)，紙杯由白玉負(fù)責(zé)，麥克風(fēng)由xx負(fù)責(zé)，漢服由陳舒怡負(fù)責(zé)
【活動(dòng)預(yù)算】
關(guān)于策劃活動(dòng)，我只是寫了些我個(gè)人偏好的方式，但我并沒(méi)用多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只是方式而已。我偏好對(duì)外，開放�；顒�(dòng)策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動(dòng)自有特點(diǎn)，巧婦也要考慮米和廚具。不當(dāng)?shù)胤剑娬彛?/p>
關(guān)于活動(dòng)策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實(shí)，又能接觸連結(jié)更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機(jī)會(huì)或是觀賞發(fā)散思想的機(jī)會(huì)，善哉乎？思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，但少數(shù)人的思想有限。
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