電話禮儀常識實用（15篇）

電話禮儀常識1

　　電話的語言禮儀

　　語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

　　電話的聲音禮儀

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

　　出現(xiàn)線路中斷情況

　　當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應(yīng)負責重撥，接通后應(yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

　　準時等候約定的回電

　　如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

　　妥善處理電話留言

　　對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

　　通話時受到各種干擾

　　如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的`眼前，然后退出。

　　電話禮儀中需要注意的一些事項!

　　1、四控制原則

　　<1>起始控制：控制通話時間和信息;

　　<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

　　2、四不原則

　　<1>不要借用別人的手機;

　　<3>不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;

　　3、注意的事項

　　<1>撥錯號碼要道歉;

　　<3>妥善組織自己的話語;

電話禮儀常識2

　　一、打電話禮儀，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

　　用語：“您好，我是售后服務(wù)部，我是，請轉(zhuǎn)接XX部門，先生”

　　如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意；

　　用語：“先生，您好，我是XX店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問，我來電是向您報告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來說明？”

　　如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼；

　　用語：“請問您能幫忙留言嗎？我的姓名是，XX店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是”

　　二、接電話禮儀

　　1、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。

　　2、主動問候，報部門介紹自己。

　　接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

　　3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中。

　　4、須擱置電話時或讓客戶等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　　6、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　三、轉(zhuǎn)接電話禮儀

　　1、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系。

　　用語：“請問那里找”，“請問那一位”

　　2、確認轉(zhuǎn)接后，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

　　用語：“馬上為您轉(zhuǎn)接，請稍后”，

　　3、轉(zhuǎn)接電話，必須確認電話完成轉(zhuǎn)接無誤，如果轉(zhuǎn)接一段時間后，指定接話人仍無法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽，并尋問對方是否繼續(xù)等待。

　　用語：先生，對不起，不在或正在開會，是否由我為您服務(wù)。

　　四、電話留言禮儀

　　如果客戶來電所尋找的同事不在，務(wù)必請客戶留下信息。

　　留言五要素：

　　a、致：即給誰的留言

　　b、發(fā)自：誰想要留言

　　c、日期：最好也包括具體時間

　　d、記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　e、內(nèi)容：

　　有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù)：

　　“對不起，他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問，請問可以讓我來服務(wù)嗎？”

　　“對不起，他目前在開會，是否可以留言，我會轉(zhuǎn)告他�！�

　　“請問您的`大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便？”

　　五、其他注意事項

　　1、保持微笑，微笑會感應(yīng)你說話的語調(diào)，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。

　　2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。

　　3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。

　　4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

　　一般來說，汽車4S店客服專員的基本職責有以下幾點：

　　（一）負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

　�。ǘ�）負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

　�。ㄈ�）負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　（四）負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　�。ㄎ澹┴撠燁A(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　在4S店維修保養(yǎng)的好處

　　1、4S店能夠提供給您原廠的配件及物料。

　　2、4S店能夠提供最專業(yè)，最可靠的維修技術(shù)、專業(yè)設(shè)備工具，注重品牌信譽。

　　3、4S店具有完善的服務(wù)流程和修后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，保證每一道維修工序都嚴格依照品牌的要求進行。

　　4、針對維修后的異議4S店會認真負責。保證您的滿意。

　　在其它維修廠維修車輛的隱患：

　　1、維修后沒有維修記錄，沒有對車輛故障系統(tǒng)的全面參考。

　　2、為縮減成本，多采用非原廠零件和假冒偽劣零件，為你的駕車安全埋下隱患。

　　3、維修人員沒有經(jīng)過品牌廠家的專業(yè)認證培訓(xùn)，針對LEXUS車型系統(tǒng)經(jīng)驗不足。

　　4、非原廠零件會造成車輛功能非正常發(fā)揮，也影響到其它部件的正常運行從而產(chǎn)生更嚴重問題。

　　5、經(jīng)過非專業(yè)維修后的車，從感覺上表面煥然一新，可內(nèi)部卻存在很大隱患，維修廠對車輛鑰匙的管控無法保證，盜車事件時有發(fā)生。

　　6、對維修后產(chǎn)生的質(zhì)疑投訴無門，即使反復(fù)維修仍因技術(shù)水平不足無法修復(fù)，直到您不愿再浪費時間精力去理論而不了了之……。

　　7、回到4S店更換所有劣質(zhì)件，為同樣的問題花兩次錢，勞民傷財，想圖個方便卻讓自己如此麻煩。

電話禮儀常識3

　　國際電話禮儀常識，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時候接?掛電話時誰先掛斷?打

　　電話求人辦事什么時候最好?國際電話禮儀常識將為您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。

電話禮儀常識4

　　掛電話禮儀常識

　　切記客戶先掛電話

　　尤其是電話銷售人員，一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更要隨時記在心上。結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時要注意：不要直接把聽筒放回話機，而要用另一只手先輕輕地按下壓簧，確認電話已經(jīng)被掛斷，再放回聽筒。也許你也有過這樣的經(jīng)驗：當談完事情，正要向?qū)Ψ降乐x時，謝字還沒講完，就被對方掛掉了電話。不管對方是誰，遇到這種情形，心里一定都不太好受。

　　掛電話要禮貌用語

　　可以在說完“再見”后先掛電話，先用手按斷，再把話筒扣上，但千萬不要用力一摔，讓對方大驚失色。如果對方是尊者，無論你是接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。

　　掛電話禮儀

　　掛電話禮儀之一

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

　　掛電話禮儀之二

　　與上級進行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來說，讓對方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風范。

　　掛電話禮儀之三

　　與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗，借此我們互相交流，互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會有錯的。

　　電話禮儀常識

　　要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接，接起來第一句話必須是對不起：

　　要是你在接電話的時候，當你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽，那么你要說的必須是對不起，然后把你的理由告知對方，這樣讓對方覺得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試哦。

　　接打電話時，不管對方是誰，都要先說你好:

　　不管你要接打電話的對方是誰，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因為這是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會因為這一個細節(jié)，獲得一個大的訂單，可能因為這個細節(jié)，交到你人生中的一個摯友，可能因為這個細節(jié)找到自己人生的另一半，可能因為這一個細節(jié)，成就你這一生，因為禮儀對我們來說是特別重要的，只有得到了大家的認可，你才可能會成功，而被認可的第一點就是禮節(jié)，禮貌。

　　接聽電話的時候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請認真回答電話對方的人：

　　不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會你身邊的任何人任何事情，因為你對面的人是在聽你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的'表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對方感覺你全神貫注，那么會覺得你不尊重人。

　　接聽電話的時候，要是電話突然掛斷，你應(yīng)該第一時間用另外一部電話通知對方：

　　不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒電，沒信號還是怎么，都要立刻用電話給對方回過去，第一表示尊重，第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。

　　掛斷電話的時候一定要說拜拜，再見：

　　拜拜，再見，回見都是我們應(yīng)該說的禮貌掛電話用語，因為只有這樣對方才知道你掛了電話，你有掛電話的意圖，或者知道你掛了電話的確定時間，要是直接說完話對方只會通過電話上面的顯示來看你是否掛斷電話。

　　掛電話的時候，一定要等你電話的對方先掛斷，才能再掛斷電話：

　　這是一條原則性的禮儀，因為掛斷電話的時候，可能正是對方說話的時候，所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了，只有你聽到對方是嘟嘟嘟的聲音，你才去掛斷電話，才好。

電話禮儀常識5

　　（一）確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。

　　一般說來，有幾點應(yīng)該注意：避開對方的吃飯和休息時間�？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。

　　除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。

　　比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

　　如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。

　　如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。

　　如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎？”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的.正常的業(yè)務(wù)往來。

　　（二）開頭很重要

　　無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。

　　另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。而且在打電話之前，確定打內(nèi)線或打外線是很重要的。

　　具體的做法是：打外線——不認識對方時，應(yīng)該作詳細的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是XX，XX公司銷售部經(jīng)理的秘書�！比裟阏J識對方，而且，你也有個好記性，對方一接聽電話時就馬上能確定聽話人是誰，那么不妨直接說出這個人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，可以這么說：“王經(jīng)理，您好，我是XX，XX公司銷售部經(jīng)理的秘書�！�

　　打內(nèi)線——可以有幾種方式，如：“我是XX，王經(jīng)理的秘書”；“我是銷售部的XX”；“王先生，你好，我是XX�！�

　　（三）通話盡量簡單扼要

　　在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。

　　因為，隨意占用。

電話禮儀常識6

　　打電話的禮儀

　　1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

　　2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

　　3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

　　6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

　　接電話的禮儀

　　1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

　　3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

　　4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。

　　5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的.。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　電話常識

　　1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復(fù)說一次要點。

　　2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

　　3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。

　　4、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　5、不是萬不得以，不要借用別人的手機。

　　6、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　7、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

　　8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

　　9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

　　10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

　　11、如果自己按了免提要告訴對方。

　　12、手機最好是放在公文包里。

電話禮儀常識7

　　電話營銷是一種特殊的職業(yè)，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應(yīng)該有的禮儀!

　　接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　1、首先致以簡單問候

　　如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　2、撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的`通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　3、通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

電話禮儀常識8

　　一、打電話

　　1、時間控制在三分鐘，不要占用對方太多時間。

　　2、在事先約定的時間撥打，或者對方方便的時間。

　　3、不要在假日以及每天的晚10點至早7點致電給對方，除非事情緊急。

　　4、首先自報家門，確認對方是你找的人之后，問候?qū)Ψ健?/p>

　　5、詢問對方是否方便；說明來電事宜。

　　6、結(jié)束通話前簡短總結(jié)通話關(guān)鍵點，禮貌結(jié)束通話。

　　二、接電話

　　接自己的電話

　　1、盡量不要讓鈴響超過三聲，時間久未接聽要及時抱歉。

　　2、自報家門，詢問對方來電事宜。

　　3、勿忘道別。禮貌說“再見”、“回頭聯(lián)系”、“保持聯(lián)系”等。

　　4、同時有兩個電話時，可先對通話對象說明原因，請求其稍后片刻，然后立即去接聽另一個電話，接通之后向?qū)Ψ秸f明目前不方便接聽，稍后回電。

　　代接電話的`情況

　　1、熱情禮貌，自報家門，確認不是找自己的電話后告知對方暫時不在座位，詢問是否需要代為轉(zhuǎn)達。

　　2、不做包打聽，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈柕�，尤其是不要旁聽別人通話。

　　3、如果需要代為轉(zhuǎn)達或留言，則需要記錄“來電時間、對方姓名、聯(lián)系方式、具體事宜”。

　　關(guān)于你的手機

　　1、手機平時要放在公文包里，或者上衣口袋；

　　2、會談或者會議中手機要關(guān)機或者調(diào)成振動；

　　3、公共場所接打電話不要大聲喧嘩；

　　4、接聽私人電話的時候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束，不要影響其他人的工作。

　　5、不敢和誰出去吃飯都請不要沒有交流只顧著玩手機

電話禮儀常識9

　　（一）重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。

　　在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。

　　但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

　�。ǘ�）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　�。ㄈ�）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。

　　如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的`聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　�。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。

　　對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　�。�六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

　　我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ�話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

　　使工作順利的電話術(shù)

　　（一）遲到、請假由自己打電話；

　�。ǘ�）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

　　（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

　　（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

　�。�六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

電話禮儀常識10

　　1、如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點。

　　2、先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛，當他們尋求幫助時，他們會被要求先掛。

　　3、不要用手機傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

　　4、不要在醫(yī)院或機場使用手機，以免影響機場和醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　5、當您致電時，請注意，在某些地方，不允許使用手機。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話。

　　6、不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120。

　　7、不是所有人，不要借用別人的手機。

　　8、手機音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的'東西較好較好省略，直接打個招呼。

　　9、在公共場合，移動電話處于振動狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。

　　10、如果是固定電話，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

　　11、如果你按免提，你必須告訴對方。

　　12、手機較好放在公文包里。

電話禮儀常識11

　　打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　（1） 預(yù)先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　�。�2）簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的`問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

　　關(guān)于電話禁忌用語

　　在接電話時切忌使用“說！”“講！”。

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”

　　這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！

　　有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

　　大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

電話禮儀常識12

　　電話禮儀一：接聽電話前：

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　電話禮儀二：接聽電話

　　三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的'聲音當中能聽出你是在微笑；

　　注意語調(diào)的速度；

　　注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

　　注意雙方接聽電話的環(huán)境；

　　注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因；

　　注意打電話雙方的態(tài)度。

　　當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　主動問候，報部門介紹自己；

　　如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

　　須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

　　對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

　　感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

　　若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　電話禮儀三：問候禮儀

　　以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。

　　以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

　　以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。

電話禮儀常識13

　　如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進行轉(zhuǎn)接，可以說：“您稍等，我?guī)湍�叫他�！痹谕ㄖ�同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。

　　如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的`聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系�！蹦憧梢詥栆幌聦Ψ绞欠裼惺虑樾枰�轉(zhuǎn)達，如果要求轉(zhuǎn)達一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對方說完后再確定一遍。

　　對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。

　　對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。

電話禮儀常識14

　　(一)重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

　　(二)要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　　(四)迅速準確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　(五)認真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　(六)有效電話溝通

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　(七)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　(八)有效電話溝通

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的.目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　(九)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　淘寶客服實用話術(shù)

　　一、淘寶客服引導(dǎo)追銷

　　已經(jīng)拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產(chǎn)品相搭配的產(chǎn)品給他，或者是網(wǎng)店里面熱銷的產(chǎn)品，也可以是主推款、爆款等。

　　例：

　　1.“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品，和你剛才購買的產(chǎn)品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件?”

　　2.“親，我們店鋪有一款新款，質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的哦，現(xiàn)在在搞活動呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復(fù)原價了哦，你要不要也購買一件?”

　　顧客：“等我收到這件看看質(zhì)量如何先，好的話，我再買吧”

　　顧客這樣說的，那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。

　　例：

　　“親、你上次說收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”

　　二、遇到缺色缺貨怎么辦

　　1.缺色：引導(dǎo)買家購買同款產(chǎn)品的其他顏色。

　　2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。

　　在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應(yīng)該要細心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產(chǎn)品給顧客。

　　三、經(jīng)常遇到客戶砍價，怎么辦

　　淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處于一種被動的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價的買家。

　　換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。

　　可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產(chǎn)品的。

　　這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權(quán)。

　　四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜

　　策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。

　　2.男性顧客-感性，愛面子

　　策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價。

　　3.爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦

　　策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。

　　4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停

　　策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

　　五、分析顧客砍價的心理

　　1.其實打算買這款產(chǎn)品，但是價格便宜點就最好，但是不優(yōu)惠的也會買。

　　2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。

　　3.真的想要得到優(yōu)惠。

　　4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。

　　想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學(xué)，只有這樣才可以更好地促進交易。

電話禮儀常識15

　　要安全使用。 一個有經(jīng)驗的人員是不應(yīng)該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。

　　要文明使用。 這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音、甚至關(guān)機的習(xí)慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的'附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。

　　要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。

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