【通用】護(hù)士禮儀
護(hù)士禮儀 篇1
【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀;護(hù)生;臨床實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)效果
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中融入禮儀服務(wù)正日益成為普通百姓的新需求［1］。護(hù)士在“為病人服務(wù)”的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)服務(wù)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì)、提升護(hù)理品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容［3］。符合禮儀的護(hù)生可有效與人溝通，力爭(zhēng)做到“真、善、美”的統(tǒng)一，同時(shí)提高就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
2002級(jí)、2003級(jí)護(hù)理本科學(xué)生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學(xué)生均經(jīng)過全國(guó)統(tǒng)一高考，以當(dāng)年第2批成績(jī)錄取，文理兼收，混合組成班級(jí)。護(hù)理禮儀課程為選修課，安排在第6學(xué)期上課，學(xué)生自主選擇參加課程學(xué)習(xí)，期末對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)士禮儀理論和實(shí)踐綜合考察均考核達(dá)標(biāo)。本課程內(nèi)容包括：美學(xué)與護(hù)理癥狀學(xué)概述、交際禮儀及訓(xùn)練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀及訓(xùn)練(包括護(hù)士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語(yǔ)、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護(hù)士的言語(yǔ)技巧與人際溝通、護(hù)士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發(fā)保養(yǎng)、護(hù)士化妝禮儀及訓(xùn)練、求職面試禮儀及訓(xùn)練。此年齡段學(xué)生屬在校生中心理、情感較為穩(wěn)定的群體，此時(shí)在禮儀方面包括人際關(guān)系、求職面試等方面。兩組學(xué)生性別、年齡、所學(xué)基礎(chǔ)課程成績(jī)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＞0.05)。均已學(xué)完醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程和護(hù)理專業(yè)課程后實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為48周，安排在第7學(xué)期或第8學(xué)期，要求護(hù)生掌握護(hù)理學(xué)專業(yè)所需知識(shí)和技能。
1.2方法
1.2.1分組
將124名學(xué)生統(tǒng)一分配到三甲醫(yī)院實(shí)習(xí)，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生均經(jīng)過護(hù)理禮儀知識(shí)教育和培訓(xùn)，對(duì)照組學(xué)生在校期間沒有選修《護(hù)理禮儀》課程，沒有經(jīng)過護(hù)理禮儀知識(shí)教育和培訓(xùn)。兩組學(xué)生一般資料及基礎(chǔ)成績(jī)比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2.2調(diào)查內(nèi)容
自行設(shè)計(jì)問卷，內(nèi)容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發(fā)束起、指甲修短；②言語(yǔ)禮儀，即禮貌用語(yǔ)、談吐清晰、語(yǔ)調(diào)適中；③舉止禮儀，即動(dòng)作輕柔、步態(tài)輕盈、親切目光、真誠(chéng)微笑；④道德禮儀，即責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；⑤操作技術(shù)與能力，即護(hù)理操作熟練、美觀、協(xié)調(diào)，對(duì)病人有關(guān)疑問能耐心解答，通俗易懂。
1.2.3調(diào)查方法
在醫(yī)院實(shí)習(xí)8個(gè)月之后采用自制問卷，在10個(gè)病區(qū)對(duì)將分配到3家“三甲”醫(yī)院實(shí)習(xí)的124名護(hù)生分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，通過病人及病人家屬、護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護(hù)理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實(shí)習(xí)結(jié)束后對(duì)兩組護(hù)生自設(shè)問卷進(jìn)行自評(píng)調(diào)查，表格各自填寫后當(dāng)場(chǎng)交回。所有資料采用spss11．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。
2結(jié)果
2.1住院病人及家屬對(duì)護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)（見表1）表1住院病人及家屬對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀評(píng)價(jià)（略）
2.2護(hù)理人員對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果（見表2）表2護(hù)理人員對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀評(píng)價(jià)（略）
2.3護(hù)生實(shí)習(xí)48周后自評(píng)結(jié)果（見表3）表3兩組護(hù)生實(shí)習(xí)48周后自評(píng)結(jié)果（略）
3討論
3.1護(hù)理禮儀內(nèi)涵
禮儀是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等［4］。護(hù)理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特征，是護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過程中的藝術(shù)。對(duì)護(hù)生不僅要強(qiáng)調(diào)禮儀的一般規(guī)范性，更重要的是要顯示其護(hù)理特色的禮儀要求。
3.2護(hù)理禮儀對(duì)醫(yī)院的影響
兩組護(hù)生護(hù)理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，住院病人、家屬及護(hù)理人員在對(duì)護(hù)生護(hù)理禮儀方面更加認(rèn)可實(shí)驗(yàn)組。護(hù)士是病人住院的第一接待人，護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響護(hù)理信息的傳遞與接收以及醫(yī)院的形象，而良好的護(hù)理禮儀可創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌也將直接體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展［5］。因此，護(hù)理禮儀有利于提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，體現(xiàn)護(hù)理人員的崇高職業(yè)道德，同時(shí)可使醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系得到良好的改善，從而在得到公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，醫(yī)院的兩個(gè)效益也相應(yīng)得到提高。
3.3護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)患關(guān)系和病人康復(fù)的影響
護(hù)理禮儀不僅影響護(hù)患關(guān)系，而且直接影響病人的康復(fù)。病人在接受治療和護(hù)理中，護(hù)理人員規(guī)范禮儀服務(wù)能使病人得到心理安慰，從而產(chǎn)生親近、安全、信任感，這對(duì)疾病的治療與康復(fù)是一種無形的幫助。護(hù)生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業(yè)務(wù)技能，可促進(jìn)護(hù)士禮儀素養(yǎng)的提高，有利于形成良好的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)能使病人盡快消除陌生感，而護(hù)士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應(yīng)角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個(gè)舒適、安全、整潔的環(huán)境和愉悅的心情，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復(fù)。
3.4護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)生自身的`影響
兩組護(hù)生自評(píng)結(jié)果顯示，在美感、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、愿意畢業(yè)后從事護(hù)理、控制行為習(xí)慣能力、尊重他人、關(guān)心他人、溝通能力方面實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組。通過護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理實(shí)習(xí)期間的應(yīng)用，提高了護(hù)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，完善了自我形象，改善了服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高［6］。學(xué)生有提高自身素養(yǎng)的強(qiáng)烈愿望，也能認(rèn)識(shí)到良好的禮儀素養(yǎng)對(duì)未來自身發(fā)展的重要性［7］。護(hù)生不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，糾正了自身的不良行為習(xí)慣，而且可以增強(qiáng)護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的了解與熱愛，樹立護(hù)理人員良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)護(hù)理畢業(yè)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也培養(yǎng)了護(hù)生良好的行為習(xí)慣,提高了護(hù)生綜合素質(zhì)。
綜上所述，護(hù)生實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格按照護(hù)理禮儀規(guī)范來要求自己，使微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手上。重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，不僅使護(hù)生的基本素質(zhì)得以提高，而且為醫(yī)院贏得了贊譽(yù)；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現(xiàn)敬業(yè)精神和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，還可以向病人展示護(hù)生的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)。
【參考文獻(xiàn)】
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護(hù)士禮儀 篇2
11月下旬，醫(yī)院護(hù)理部開展了為期一周的“護(hù)患溝通及護(hù)理禮儀培訓(xùn)”。作為門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，我有幸參與了這項(xiàng)研究。本課程訓(xùn)練安排與往年不同，在原有理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練的基礎(chǔ)上增加臨床經(jīng)驗(yàn)。和“微服私訪”一樣，也響應(yīng)了“20__強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)年”活動(dòng)。
其實(shí)我在職場(chǎng)上還是個(gè)“小白”，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很激動(dòng)！特別是當(dāng)我得知一個(gè)科室竟然只派了一個(gè)護(hù)士參加培訓(xùn)，門診又多申請(qǐng)了兩個(gè)名額的時(shí)候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學(xué)習(xí)，我還想把這些知識(shí)帶回工作和生活中。不要辜負(fù)老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。
第一天訓(xùn)練的早上，就是精彩的“微服私訪”。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機(jī)陪同一位患者，體驗(yàn)醫(yī)院的各種流程和服務(wù)。放棄在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的身份，體驗(yàn)一下我院的護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經(jīng)歷和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這是一項(xiàng)意義重大的活動(dòng)。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發(fā)現(xiàn)的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護(hù)士行為規(guī)范的缺失和臨床工作中不可避免的疏漏。面對(duì)大家所說的，比較自己在工作中的表現(xiàn)，其實(shí)是對(duì)自己的深刻反省和反思。
因?yàn)槲以陂T診工作，每周都有幾十萬(wàn)人流動(dòng)，嘈雜的環(huán)境，連續(xù)的詢問似乎要忘記微笑服務(wù)；面對(duì)一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應(yīng)有的耐心；而有些患者，態(tài)度比較執(zhí)著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。
我們?cè)谶@么大的環(huán)境下，有服務(wù)健康的想法，但是因?yàn)橐恍┰蚝歪t(yī)護(hù)人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時(shí)候改變了。所以培訓(xùn)班安排了幾門優(yōu)秀的溝通課，是醫(yī)院禮儀老師經(jīng)過多次課件修改、試用、演示后呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)課程�！蹲o(hù)患溝通中共情的技巧》來自外地病房的.迪沙莎老師，《溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)》來自結(jié)構(gòu)心內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護(hù)士形象美與溝通》來自我科門診副護(hù)士長(zhǎng)劉老師。值得注意的是，每節(jié)課都強(qiáng)調(diào)“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡(jiǎn)單的理解來表達(dá)，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！
溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁(yè)面上寫下了“溝通是解決問題的途徑”。上了幾節(jié)課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達(dá)能力，這一定是他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色的基礎(chǔ)。印象最深的是換位思考的技巧和內(nèi)外結(jié)合的美。
共情和同情是有區(qū)別的。本質(zhì)區(qū)別在于，共情是識(shí)別情緒，體驗(yàn)情緒。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因?yàn)閾Q位思考有時(shí)候是要付出代價(jià)的。以及我們?cè)诠ぷ髦斜仨毟冻龅拇鷥r(jià)
這是什么？也許這是一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕忉專粋�(gè)真實(shí)的微笑.
如果與患者建立共情的基礎(chǔ)，就可以輕松有效的溝通，對(duì)于我們的工作和患者的醫(yī)療過程來說，會(huì)事半功倍，避免一些不必要的矛盾和糾紛。
護(hù)士形象的美也很重要。按照護(hù)士著裝的要求來打扮自己，良好、端莊、穩(wěn)重的體態(tài)可以改善我們的第一印象。用“第一印象”表現(xiàn)護(hù)士的風(fēng)度為美。醫(yī)院里繁重而忙碌的工作不能成為我們不整潔的形象和野蠻行為的原因。作為護(hù)士，為什么有的人能正派，能以身作則，就要學(xué)習(xí)榜樣。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的心。護(hù)士是勤奮和善良的化身
，當(dāng)我們能夠做到內(nèi)外兼修，秀外慧中，那么護(hù)士品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中便會(huì)自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現(xiàn)才能真正傳達(dá)美意，才能有打動(dòng)心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持，而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對(duì)自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續(xù)練習(xí)。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔(dān)心我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，加入隊(duì)伍開始訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺得很溫暖。可我不能對(duì)自己松懈，內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以�！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮�，帶了熱水，保證不再發(fā)生類似情況。
匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家?guī)滋靵砼Φ目隙�，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我?guī)е剖业氖姑�，肩�?fù)著“火種”的責(zé)任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓(xùn)，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達(dá)清楚，看到了我們一附院龐大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專注、認(rèn)真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)平衡工作與家庭，學(xué)習(xí)如何溝通，學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫(yī)院更有水平，我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當(dāng)下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護(hù)理!
護(hù)士禮儀 篇3
11月下旬，醫(yī)院護(hù)理部開展了為期一周的“護(hù)患溝通及護(hù)理禮儀培訓(xùn)〞。作為門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，我有幸參與了這項(xiàng)研究。本課程訓(xùn)練安排與往年不同，在原有理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練的根底上增加臨床經(jīng)驗(yàn)。和“微服私訪〞一樣，也響應(yīng)了“20xx強(qiáng)化護(hù)理效勞年〞活動(dòng)。
其實(shí)我在職場(chǎng)上還是個(gè)“小白〞，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很沖動(dòng)！特別是當(dāng)我得知一個(gè)科室竟然只派了一個(gè)護(hù)士參加培訓(xùn)，門診又多申請(qǐng)了兩個(gè)名額的時(shí)候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學(xué)習(xí)，我還想把這些知識(shí)帶回工作和生活中。不要辜負(fù)老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。
第一天訓(xùn)練的早上，就是精彩的“微服私訪〞。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機(jī)陪同一位患者，體驗(yàn)醫(yī)院的各種流程和效勞。放棄在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的身份，體驗(yàn)一下我院的護(hù)理效勞和醫(yī)療效勞。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經(jīng)歷和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這是一項(xiàng)意義重大的活動(dòng)。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發(fā)現(xiàn)的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)的缺失和臨床工作中不可防止的疏漏。面對(duì)大家所說的，比擬自己在工作中的表現(xiàn)，其實(shí)是對(duì)自己的深刻反省和反思。
因?yàn)槲以陂T診工作，每周都有幾十萬(wàn)人流動(dòng)，嘈雜的環(huán)境，連續(xù)的詢問似乎要忘記微笑效勞；面對(duì)一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應(yīng)有的耐心；而有些患者，態(tài)度比擬執(zhí)著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。
我們?cè)谶@么大的環(huán)境下，有效勞健康的想法，但是因?yàn)橐恍┰蚝歪t(yī)護(hù)人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時(shí)候改變了。所以培訓(xùn)班安排了幾門優(yōu)秀的溝通課，是醫(yī)院禮儀老師經(jīng)過屢次課件修改、試用、演示后呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)課程。
《護(hù)患溝通中共情的技巧》來自外地病房的迪沙莎老師，《溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)》來自結(jié)構(gòu)心內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護(hù)士形象美與溝通》來自我科門診副護(hù)士長(zhǎng)劉老師。值得注意的是，每節(jié)課都強(qiáng)調(diào)“溝通〞的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡(jiǎn)單的理解來表達(dá)，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！
溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁(yè)面上寫下了“溝通是解決問題的途徑〞。上了幾節(jié)課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達(dá)能力，這一定是他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色的根底。印象最深的是換位思考的技巧和內(nèi)外結(jié)合的美。
共情和同情是有區(qū)別的。本質(zhì)區(qū)別在于，共情是識(shí)別情緒，體驗(yàn)情緒。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因?yàn)閾Q位思考有時(shí)候是要付出代價(jià)的。以及我們?cè)诠ぷ髦斜仨毟冻龅拇鷥r(jià)
這是什么？也許這是一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕忉�，一個(gè)真實(shí)的微笑. 如果與患者建立共情的根底，就可以輕松有效的溝通，對(duì)于我們的工作和患者的醫(yī)療過程來說，會(huì)事半功倍，防止一些不必要的矛盾和糾紛。
護(hù)士形象的美也很重要。按照護(hù)士著裝的要求來打扮自己，良好、端莊、穩(wěn)重的體態(tài)可以改善我們的第一印象。用“第一印象〞表現(xiàn)護(hù)士的風(fēng)度為美。醫(yī)院里繁重而忙碌的工作不能成為我們不整潔的形象和野蠻行為的原因。作為護(hù)士，為什么有的人能正派，能以身作則，就要學(xué)習(xí)典范。在此根底上，培養(yǎng)自己的`心。護(hù)士是勤奮和藹良的化身
，當(dāng)我們能夠做到內(nèi)外兼修，秀外慧中，那么護(hù)士品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中便會(huì)自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現(xiàn)才能真正傳達(dá)美意，才能有打動(dòng)心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進(jìn)行了護(hù)士根底禮儀分組訓(xùn)練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持，而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對(duì)自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續(xù)練習(xí)�？墒沁@不是意念控制得了的。
還是站不起來，兩位教員很擔(dān)憂我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，參加隊(duì)伍開始訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺得很溫暖�？晌也荒軐�(duì)自己松懈，內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以。〞第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發(fā)生類似情況。
匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家?guī)滋靵砼Φ目隙�，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我?guī)е剖业氖姑缲?fù)著“火種〞的責(zé)任，“星星之火可以燎原〞，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓(xùn)，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達(dá)清楚，看到了我們一附院龐大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專注、認(rèn)真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)平衡工作與家庭，學(xué)習(xí)如何溝通，學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫(yī)院更有水平，我因參加這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人〞。做好當(dāng)下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護(hù)理!
護(hù)士禮儀 篇4
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的`心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
護(hù)士禮儀 篇5
隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，各行各業(yè)通過多種形式加強(qiáng)國(guó)際間的合作與交流，護(hù)理工作國(guó)際間的交流也日益頻繁，這也勢(shì)必造成國(guó)際友人看病就醫(yī)越來越普遍，因而要求護(hù)士掌握各國(guó)具有普遍意義的禮儀規(guī)范，牢記在國(guó)際交往中主權(quán)平等的基本原則，尊重各國(guó)人民的習(xí)俗，向外國(guó)友人展現(xiàn)“禮儀之邦”的風(fēng)采。
涉外禮儀是對(duì)外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指在長(zhǎng)期對(duì)外交往或涉外工作中形成的，為各國(guó)人民所認(rèn)同的，用以維護(hù)自身和本國(guó)形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌的國(guó)際通用禮節(jié)、儀式。
涉外護(hù)理禮儀是護(hù)士在境外或境內(nèi)的外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及在普通醫(yī)療機(jī)構(gòu)中針對(duì)外賓所進(jìn)行的一系列護(hù)理活動(dòng)中所體現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)。
涉外護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)該充分重視禮儀修養(yǎng)，不僅體現(xiàn)自己的尊嚴(yán)和修養(yǎng)，也能使我們的護(hù)理工作順利開展。涉外護(hù)理禮儀規(guī)范包括：
1.維護(hù)國(guó)家利益與形象
護(hù)士在對(duì)外交往中，在尊重對(duì)方禮儀習(xí)俗及宗教信仰的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家、民族的尊嚴(yán)和利益。時(shí)刻謹(jǐn)記自己的行為代表的是醫(yī)院，甚至影響到民族及國(guó)家的利益。因此，在涉外活動(dòng)中，既要坦誠(chéng)熱情，也應(yīng)自尊自信、不卑不亢，維護(hù)自己的人格、捍衛(wèi)民族的尊嚴(yán)及國(guó)家的形象。
2.相互尊重，平等待客，自信自尊，不卑不亢
尊重的原則是所有禮儀原則之首，要尊重對(duì)方的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)、個(gè)人隱私。護(hù)士在護(hù)理工作中無論病患所在國(guó)家強(qiáng)弱、民族大小，也不論政治法律、風(fēng)俗習(xí)慣等是否與我們相同，都不能歧視對(duì)方，要做到一視同仁，在人格上平等相待。對(duì)風(fēng)俗禮儀習(xí)慣存在的差異，在交往中應(yīng)理解對(duì)方，做到“求同存異”，而不能以貧富評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣。
相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能贏得對(duì)方對(duì)你個(gè)人、醫(yī)院或是國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。護(hù)士在接待外賓時(shí)應(yīng)當(dāng)不卑不亢，既要熱情友好，又要注意維護(hù)國(guó)家民族的威望和個(gè)人的氣節(jié)。奴顏婢膝、低三下四、趾高氣揚(yáng)、傲慢無禮都是不符合涉外禮儀原則的`。
3.實(shí)事求是
由于文化的差異，東方人待人接物一般講究含蓄委婉、謙虛客套，而西方人卻喜歡直爽坦誠(chéng)。因此，護(hù)士在與西方人打交道時(shí)，必須實(shí)事求是。尤其在告知患者病情的時(shí)候，應(yīng)該充分尊重患者的知情權(quán)，采用合適的語(yǔ)言如實(shí)告知，而不能有所隱瞞，或欺騙患者，只有這樣，才能獲得患者的信任和尊重。
4.堅(jiān)守信約
(1)在有關(guān)時(shí)間的問題上，不可以模棱兩可、含糊不清。
(2)與患者約定的時(shí)間，應(yīng)予以遵守，而不宜隨便加以變動(dòng)或取消。
(3)對(duì)于雙方之間約定的時(shí)間，早到與晚到都不合適，只能適當(dāng)提前等候?qū)Ψ健?/p>
(4)萬(wàn)一失約，務(wù)必要向?qū)Ψ奖M早通報(bào)，解釋緣由，并誠(chéng)摯道歉。不可避而不談，若無其事。
5.尊重婦女，愛護(hù)兒童
尊重婦女被簡(jiǎn)潔地歸納為“女士?jī)?yōu)先”的準(zhǔn)則。它要求每一位成年男子都要尊重、照顧、體諒、保護(hù)和幫助女士，為女士排憂解難。
愛護(hù)兒童以注重和培養(yǎng)兒童的自立精神為目的。護(hù)士在護(hù)理外籍兒童時(shí)應(yīng)該以平等的態(tài)度對(duì)待，在治療和護(hù)理工作中應(yīng)該尊重兒童的意愿，重視兒童的要求。不配合治療時(shí)，不隨便訓(xùn)斥打罵，要以商量的口氣說話，讓兒童理解后自己主動(dòng)配合治療。不可以家長(zhǎng)式命令的語(yǔ)氣對(duì)待外籍兒童。
6.避免談?wù)撁舾性掝}，尊重個(gè)人隱私
護(hù)士在從事涉外護(hù)理工作中，應(yīng)避免談?wù)撜误w制、國(guó)家機(jī)密等敏感話題。同時(shí)，應(yīng)遵守“維護(hù)個(gè)人隱私”的原則。個(gè)人隱私，泛指一個(gè)人不想告知于人或不愿對(duì)外公開的個(gè)人情況，在很多國(guó)家受法律保護(hù)。
護(hù)士禮儀 篇6
門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師的課程之一。門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程主要包括的內(nèi)容有護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力、護(hù)士個(gè)人形象的塑造、護(hù)士的語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范、護(hù)士的行為禮儀等。
課程主題：門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院護(hù)士
培訓(xùn)形式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程背景：
在現(xiàn)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，護(hù)士的服務(wù)工作已顯得越來越重要，它是密切護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。在護(hù)理過程中，護(hù)士良好的服務(wù)禮儀規(guī)范能給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得護(hù)患關(guān)系更加密切。
良好的護(hù)士服務(wù)禮儀不僅有利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，從而使得護(hù)理治療和工作效率的提高。
門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)與職業(yè)道德；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的護(hù)士服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護(hù)士專業(yè)形象；
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范自身的行為舉止；
5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。門診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
第一講：服務(wù)禮儀概述
一、禮儀基本概述
二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀
三、怎樣學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第二講、護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)
一、規(guī)范的儀表與舉止
二、基本的語(yǔ)言溝通能力
三、熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強(qiáng)
四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)
五、認(rèn)真執(zhí)行各種護(hù)理工作制度，遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程
六、講求誠(chéng)信，勇于承擔(dān)責(zé)任
七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題
八、心理健康，情感穩(wěn)定
九、學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)法律意識(shí)本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第三講、護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德
一、護(hù)士醫(yī)德規(guī)范
二、護(hù)士品德修養(yǎng)
三、護(hù)士應(yīng)具備的幾種意識(shí)
1、誠(chéng)心意識(shí)
2、溝通意識(shí)
3、奉獻(xiàn)意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、自我保護(hù)意識(shí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授
第四講、護(hù)士的儀表儀容規(guī)范
一、護(hù)士服的穿著
整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜
夏季穿裙裝，以短裙為宜
二、特殊工作服的穿著
手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)
六、戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
七、護(hù)士的`儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第五講、護(hù)士舉止規(guī)范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩(wěn)重端莊的坐姿
四、輕盈機(jī)敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢(shì)
七、手勢(shì)規(guī)范
1、持病歷時(shí)的手勢(shì)
2、引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)
3、同一手勢(shì)的不同含義
八、開關(guān)門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對(duì)方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價(jià)
1、微笑的作用
病人焦慮時(shí)
病人不安時(shí)
病人懷疑時(shí)
2、微笑的練習(xí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
一、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則
二、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、注意語(yǔ)言的分寸
三、日常禮貌用語(yǔ)
1、接電話時(shí)
2、接人待物時(shí)
3、告別時(shí)
4、常用溫馨宣教標(biāo)識(shí)語(yǔ)
5、服務(wù)忌語(yǔ)
四、病區(qū)護(hù)士日常用語(yǔ)
1、接待病人入院時(shí)
2、護(hù)理治療給藥時(shí)
3、操作失誤時(shí)
4、手術(shù)前后
5、出院指導(dǎo)時(shí)
6、衛(wèi)生宣教時(shí)
7、接待探視者時(shí)
8、安慰危重、死者家屬時(shí)
五、門診護(hù)士日常用語(yǔ)
1、接診時(shí)
2、注射、換藥治療時(shí)
六、手術(shù)室護(hù)士日常用語(yǔ)
1、接手術(shù)病人時(shí)
2、病人術(shù)中疼痛不適時(shí)
3、手術(shù)結(jié)束后
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、護(hù)士的行為禮儀
一、工作時(shí)要做到四輕
說話輕、走路輕、開關(guān)門聲輕、治療操作輕
二、不同護(hù)理場(chǎng)所的禮儀
1、在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2、在病房
基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第八講、結(jié)束語(yǔ)
護(hù)士禮儀 篇7
一、淡妝上崗
護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。
二、正確的目光交流與微笑
眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。關(guān)于如何與病人進(jìn)行目光交流，在下一節(jié)中將給予詳細(xì)介紹。 微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說，以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式。職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè)，每天面對(duì)的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑和示愛，更應(yīng)該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用，當(dāng)我們微笑的時(shí)候，我們與病人的心就離的很近了。所以一份關(guān)懷，一份微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。
三、職業(yè)語(yǔ)言
語(yǔ)言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反應(yīng)出一個(gè)人的思維能力，理論水平，道德修養(yǎng)，學(xué)識(shí)和才華。對(duì)我們來說，與病人的語(yǔ)言溝通是職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，一般來講，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。肢體語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語(yǔ)言交流。在我們的`職業(yè)語(yǔ)言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。 護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。第一是，患者初到有迎聲。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。另外，醫(yī)療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個(gè)基礎(chǔ)。 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。醫(yī)生通知病人做檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說如“大爺，今天上午大概十點(diǎn)鐘左右，我要給您做一個(gè)什么樣的檢查”。護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)說“十二床，王麗小朋友，現(xiàn)在阿姨給你輸液，你準(zhǔn)備好了嗎？”給病人一個(gè)稱呼，讓病人感到距離很近。 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。例如操作失誤時(shí)，應(yīng)該說“小朋友，真對(duì)不起，阿姨給你扎疼了，請(qǐng)你再配合我一下，好嗎？”，這時(shí)候千萬(wàn)不能埋怨病人，說“你的血管不好，對(duì)吧，你看就扎不進(jìn)去”。 第四，與患者合作要有感謝聲。 第五，遇到患者有詢問聲。應(yīng)注意詢問也是有方式的，應(yīng)讓患者感到平等，營(yíng)造出互相尊重的環(huán)境，對(duì)病人要充分體現(xiàn)出尊重。 第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個(gè)組成部分。 第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個(gè)階段中，我們要給病人留下一個(gè)很好的印象。在我們的工作中，實(shí)際上一些舉手投足和一句話兩句話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，就可能帶個(gè)病人很不一樣的感覺。 職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)是，第一要準(zhǔn)確，第二要簡(jiǎn)潔，第三要富有感情。準(zhǔn)確就是想讓讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚，簡(jiǎn)潔也是這樣，具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點(diǎn)鐘做B超，可以這樣說，“大爺，我給你開了個(gè)B超，明天早上八點(diǎn)鐘，護(hù)士會(huì)送你去的，今天晚上呢你吃點(diǎn)清淡的東西，明天早上千萬(wàn)別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會(huì)他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個(gè)換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細(xì)，就像對(duì)親人一樣了。
四、職業(yè)風(fēng)度
我們職業(yè)風(fēng)度要求誠(chéng)懇、大方、語(yǔ)氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。我們的聲音變?nèi)岷土耍菀状┩笇?duì)方因誤解而緊閉的心扉，目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對(duì)方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語(yǔ)言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)的。在發(fā)生護(hù)患糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀，醫(yī)患這個(gè)矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)回避，減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突。 對(duì)病人的合理性，一定要非常認(rèn)真的去想并聽他說完，不要很快否定對(duì)方，盡快去解決病人急需解決的那個(gè)矛盾。同時(shí)應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個(gè)糾紛？首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對(duì)于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個(gè)滿意的答復(fù)。使對(duì)方感覺到自己意見得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過程中，無論是同事間的調(diào)停，還是自己在調(diào)停，還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停，應(yīng)該把握一個(gè)原則，就是使對(duì)方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對(duì)病人的尊重，對(duì)病人的周到細(xì)致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，就會(huì)得到病人的尊重和愛戴。
護(hù)士禮儀 篇8
一、 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人; 忠于職守，主動(dòng)熱情; 周到服務(wù)，親切溫馨; 勤學(xué)苦練，提高技能; 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。
二、 病區(qū)文明規(guī)范
(一)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.整齊、安靜、舒適、溫馨。
2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4.四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1.做好新病人入院介紹。
2.為無家屬病人代購(gòu)生活用品。
3.備好針線、剪刀、開瓶器等。
4.主動(dòng)幫助病人熱飯菜，打開水。
三、護(hù)士禮儀規(guī)范
(一)護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀
1.護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。
3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4.不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。
6.可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指(趾)甲油。
7.院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護(hù)士舉止禮儀
1.護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。護(hù)士是人類健康的保護(hù)者，生命守護(hù)神，護(hù)士的行為舉止 對(duì)病人的心理有著極其重要的影響。
共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹部處。
雙足：靠攏夾角15~20，重心在足弓。
(1)站立姿態(tài)：
站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形勢(shì)，是保持儀表美的`基礎(chǔ)。規(guī)范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離10～15公分，腳跟距離5～7公分，使后背五點(diǎn)在統(tǒng)一平面上。自然站立即是在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。
(2)端坐姿態(tài)：
頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動(dòng)作要輕，以保持病房安靜，坐下時(shí)右腳先稍許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上(或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時(shí)，右腳稍許后退，站起。
(3)行走姿態(tài)：
護(hù)士工作絕大部分是在行走中進(jìn)行的。行走時(shí)雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，雙手前后擺動(dòng)幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力。兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。
(4)持物：
a.治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90度角，治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物姿態(tài)：
右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)用右手拾取物體。頭略低，兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。
(6)開關(guān)門：
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。
(7)推車姿態(tài)：
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車距身體前側(cè)約30cm.，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推動(dòng)過程中發(fā)出的聲響。進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
(8)對(duì)話姿態(tài)：
交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然得體，手勢(shì)動(dòng)作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫腳。
a.上下級(jí)交流：上級(jí)自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.5～1米，對(duì)話前下級(jí)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)向下級(jí)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。
b.平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。
c.與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會(huì)使病人感到親切、自然，對(duì)你產(chǎn)生好感。
2.護(hù)士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。
(3)自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。
(三)規(guī)范護(hù)士行為，做到：
1、三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況;掌握病人及家屬、社 會(huì)心理因素。
2、三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助。
3、五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張 親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情。
4、七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。
護(hù)士禮儀 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的姐妹們：
大家好！
天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠(chéng)的守望．
”從心做起，用心相待”聽似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易．作為一名新形象的護(hù)士，我們必須要用愛心，細(xì)心，耐心和責(zé)任心為病人解除病痛，用真誠(chéng)的付出點(diǎn)燃生
命的希望，重?fù)P人生的.風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數(shù)個(gè)曙光初現(xiàn)的早晨，我們傾聽手術(shù)室和諧的協(xié)奏曲；無數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數(shù)個(gè)日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動(dòng)音符．
天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護(hù)理是一項(xiàng)繁重的工作，時(shí)刻考驗(yàn)著你的體力和腦力．有時(shí)真是分身無術(shù)．護(hù)士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護(hù)士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實(shí)的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時(shí)一張張?zhí)袢蝗胨哪�；我們精心護(hù)理下，康復(fù)病人熱
護(hù)士禮儀 篇10
1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的'陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
4.待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
護(hù)士禮儀 篇11
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
大家晚上好！今天很高興再一次站在這里來為大家做演講，護(hù)理相對(duì)于其他職業(yè)的特殊性決定了對(duì)護(hù)士禮儀方面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，所以今天我要演講的題目就是與護(hù)士的行為舉止有關(guān)，我演講得題目是《距離產(chǎn)生美》。
距離就像談戀愛一樣，它是一門藝術(shù)。距離產(chǎn)生美，這是美學(xué)的一個(gè)著名命題，同樣，如果把距離美運(yùn)用到護(hù)理工作中，產(chǎn)生的效果就不僅僅是美了，它能夠使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護(hù)患關(guān)系融洽以達(dá)最佳護(hù)理治療效果。下面我就從時(shí)間距離、空間距離、心理距離這三個(gè)方面來談一下距離產(chǎn)生美。
首先是時(shí)間距離。護(hù)士在工作中要把握好時(shí)間的早與晚、快與慢、長(zhǎng)與短、遠(yuǎn)與近的關(guān)系。比如說護(hù)理級(jí)別的不同就要求護(hù)士嚴(yán)格掌握時(shí)間的不同要求，如果是一級(jí)護(hù)理，你就要每隔15~30十分鐘去巡視患者。再就是有的護(hù)士給病人輸液打針。干完自己的活就走，雖然我們講究不要拖泥帶水，但是這樣會(huì)讓病人感覺護(hù)士對(duì)病人的漠視，不關(guān)心，病人產(chǎn)生了情緒，就會(huì)影響到我們護(hù)理工作的開展。
接下來就是空間距離了，美國(guó)心理學(xué)家霍爾將人際溝通中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公眾距離4種。
在醫(yī)療護(hù)理工作中，某些護(hù)理操作規(guī)范如口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、床上洗浴、晨間護(hù)理、輸液等，必須進(jìn)入親密距離，也就是50厘米以內(nèi)，這時(shí)應(yīng)向就診者作解釋，使就診者有所有準(zhǔn)備并予以配合。如果護(hù)士與就診者交談、了解病情或向就診者解釋某項(xiàng)操作、進(jìn)行健康教育時(shí)，就應(yīng)該采用個(gè)人距離，也就是 50~120厘米。這樣的距離能表達(dá)對(duì)就診者的關(guān)切、愛護(hù)、，也便于就診者聽得更清楚。當(dāng)護(hù)士查房時(shí)站著與就診者對(duì)話，就要采用社交距離了，距離患者應(yīng)該是1、2~4米。此時(shí)，應(yīng)注意說話的音量，以保證對(duì)方聽清楚。最后一種空間是公眾距離，也就是4米以外，這時(shí)人們?cè)谳^大的工作場(chǎng)合所保持的距離。在醫(yī)療護(hù)理工作中，護(hù)士對(duì)就診者進(jìn)行集體的健康教育時(shí)，常用此距離。
所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中�！闭f明距離太近，就領(lǐng)略不到事物的整體美。如果距離太遠(yuǎn)，看不清事物的細(xì)微之處也難以欣賞事物的美。所以說在護(hù)理工作中，必須把握好空間距離，必須把空間的遠(yuǎn)與近有機(jī)地結(jié)合起來。
最后便是心理距離，護(hù)患之間的矛盾問題一直是護(hù)理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，把握好與患者的心理距離尤為重要。護(hù)士要與病人保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，比如說與病人面對(duì)面的溝通交談，也可以通過一個(gè)行為，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)關(guān)懷的.眼神，使患者覺得護(hù)士對(duì)自己的重視，心情得到放松，而護(hù)患之間的矛盾也可以迎刃而解。
以上我對(duì)距離產(chǎn)生美的一些看法，當(dāng)然前邊所說的都是護(hù)患之間的距離，在醫(yī)院中護(hù)士不僅僅和患者接觸，還有醫(yī)生、患者家屬以及在醫(yī)院工作的其他人，所以說距離產(chǎn)生美，也不僅僅指的是護(hù)患之間的，如果能做好這一點(diǎn)，醫(yī)院將會(huì)更加和諧。
護(hù)士禮儀 篇12
5.12是國(guó)際護(hù)士節(jié)，為弘揚(yáng)南丁格爾的精神，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個(gè)重要方面。
20xx年5月12日上午11時(shí)在我中心護(hù)士站由李勇副院長(zhǎng)的主持，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了護(hù)士文明用語(yǔ)、護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn)，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動(dòng)中每位護(hù)士細(xì)心傾聽，對(duì)語(yǔ)言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對(duì)同事、就診患者要使用文明用語(yǔ)，針對(duì)注射、輸液患者護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了舉例說明文明用語(yǔ)的要求。
最后李勇副院長(zhǎng)要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)
則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。
通過此次培訓(xùn)，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的'責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)時(shí)、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對(duì)護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。
北房鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年5月12日
護(hù)士禮儀 篇13
一、目的：
為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的`滿意度，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特制定本方案。
二、實(shí)施方法
1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。
2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn)，
3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。
4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）
5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。
組長(zhǎng)：李艷明
副組長(zhǎng)：區(qū)燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費(fèi)用2100元）
愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護(hù)士禮儀比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
化龍醫(yī)院護(hù)理部
20xx年6月8日
附件：
護(hù)士禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
護(hù)士?jī)x表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’
2、在行進(jìn)過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無聲。3’
4、靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’
護(hù)士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不用腳踹門，用后背開門。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’
4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’
3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時(shí)間
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。
總分100
護(hù)士禮儀 篇14
為深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為，展示護(hù)士風(fēng)采，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，提高護(hù)理質(zhì)量，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，在20xx年“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)來臨之際，舉辦“護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”。為確保活動(dòng)順利進(jìn)行并取得實(shí)效，特制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
通過開展“護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”，將優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止融入護(hù)理技術(shù)操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，營(yíng)造出友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！白o(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”的順利進(jìn)行，成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的具體工作。
組
長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
三、參賽范圍
全院各臨床科室
四、參賽內(nèi)容
1、護(hù)士職業(yè)禮儀展示
遵照《20xx年市石化醫(yī)院開展“護(hù)理職業(yè)禮儀與行為規(guī)范”培訓(xùn)考核和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》xx護(hù)字〔20xx〕8號(hào)文件中的“護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。
2、禮儀知識(shí)問答
為特設(shè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括《20xx年市xx醫(yī)院開展“護(hù)理職業(yè)禮儀與行為規(guī)范”培訓(xùn)考核和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》荊x護(hù)字〔20xx〕8號(hào)文件中的“護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”和“20xx年護(hù)理禮儀質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”。
3、風(fēng)采展示
遵照“20xx年護(hù)理禮儀質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)于語(yǔ)言和服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行，選手通過表演、展示將護(hù)士職業(yè)禮儀知識(shí)應(yīng)用其中，情景題材涉及護(hù)士職業(yè)的各種場(chǎng)合，內(nèi)容涵蓋護(hù)士?jī)x容儀表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持病歷夾、推車行進(jìn)、拾揀物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、溝通技巧等，可以包括�？铺厣�、人性化服務(wù)理念、服務(wù)承諾、榮譽(yù)、成績(jī)等。
五、參賽規(guī)則
1、參賽方式：
以科室為單位，小科室可聯(lián)合參賽，每個(gè)參賽隊(duì)隊(duì)員少于6名，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)參賽人員的`組織與培訓(xùn)。
2、展示形式：各參賽隊(duì)的職業(yè)禮儀風(fēng)采展示可以進(jìn)行自我編排，以演唱、演講、小品、配樂朗誦、行業(yè)技能展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等形式，向全院醫(yī)護(hù)人員展示本隊(duì)的精神風(fēng)貌。
禮儀知識(shí)問答：每隊(duì)必答，由1名隊(duì)員答題。抽簽選題，回答正確得0。5分，部分答對(duì)根據(jù)答對(duì)內(nèi)容所占題目比重酌情給分，正確或回答上得分。知識(shí)問答答案評(píng)分能確定的由主評(píng)委裁定。
3、展示內(nèi)容：主題鮮明、有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康、積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場(chǎng)景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。
4、比賽時(shí)間：禮儀風(fēng)采展示在8分鐘內(nèi)，禮儀知識(shí)問答在1分鐘內(nèi)，總時(shí)間是9分鐘，超時(shí)酌情扣分。
5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)委根據(jù)“荊門市石化醫(yī)院護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”（見附件）進(jìn)行評(píng)判、打分。
6、分值計(jì)算：評(píng)委當(dāng)場(chǎng)打分，禮儀風(fēng)采展示采用10分制評(píng)分，每個(gè)環(huán)節(jié)超過時(shí)限可酌情減分。評(píng)委打分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則平均分精確到后三位，依次類推。計(jì)算分值時(shí)，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，最后累加平均分即為選手最后得分。
7、參賽要求：比賽采取抽簽方式?jīng)Q定順序，得隨意調(diào)整順序。未按比賽時(shí)間到達(dá)比賽地點(diǎn)，延誤比賽的，視為自動(dòng)棄權(quán)。
所有參賽隊(duì)?wèi)?yīng)按指定地點(diǎn)就位，準(zhǔn)隨意走動(dòng)、喧嘩或起哄，尊重評(píng)委評(píng)分，文明觀看、參賽。
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