有關(guān)商務(wù)禮儀的文章

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章1

　　不論是商業(yè)禮物還是個(gè)人禮物，都能鞏固關(guān)系及聯(lián)絡(luò)友誼，所以饋贈(zèng)禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來(lái)看哈。

　　禮品不可太貴重，應(yīng)強(qiáng)調(diào)禮輕情意重，注重紀(jì)念意義。可選擇有紀(jì)念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈(zèng)即使有錢(qián)也難買(mǎi)到的特制紀(jì)念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對(duì)方是文化人，可以送張國(guó)畫(huà)，對(duì)方較高雅，可以送音樂(lè)盒等�？傊�，應(yīng)使禮品價(jià)值大于其物質(zhì)價(jià)值，切不可將送禮變成行賄。

　　喜禮一般在婚前送到。對(duì)于深交的朋友，即使對(duì)方請(qǐng)貼未到，也可先行送禮。開(kāi)張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時(shí)送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫(huà)的。問(wèn)候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過(guò)你的忙，為了表示謝意，送對(duì)方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類(lèi)送禮，非尋�？杀�，所送的禮物，第一要投對(duì)方所好，第二要適合對(duì)方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會(huì)開(kāi)始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問(wèn)，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈(zèng)禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。

　　禮品最好有彩色包裝。

　　送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送，可附上祝詞和名片。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開(kāi)包裝欣賞禮品，并握手致謝：我非常喜歡、好漂亮、謝謝等。

　　收到寄來(lái)的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝。

　　1、人多的場(chǎng)合如何贈(zèng)送禮品：

　　首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類(lèi)。在人多的場(chǎng)合發(fā)放禮品，往往可能會(huì)漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會(huì)導(dǎo)致一些尷尬。

　　也可雙方協(xié)商好，只贈(zèng)主賓，其他客人的禮品另?yè)駲C(jī)贈(zèng)送。另外，人多場(chǎng)合贈(zèng)送的禮品不宜過(guò)于貴重或具有針對(duì)個(gè)人的傾向。

　　2、選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象：

　　選擇不同的禮品給不同的人是很多國(guó)家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為是一種不尊重。

　　把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈(zèng)禮的理由，會(huì)使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。

　　同一個(gè)人在前后幾次見(jiàn)面時(shí)要盡可能分送不同的禮品，否則說(shuō)明贈(zèng)禮人欠缺誠(chéng)意。

　　3、送花小常識(shí)：

　　世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：

　　西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛(ài)情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫(huà)在棺材上；每個(gè)國(guó)家基本都有自己的國(guó)花，送國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。

　　4、不適宜贈(zèng)送的物品：

　　刀。贈(zèng)送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈(zèng)送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士軍刀。很多國(guó)家的男子很喜歡這兩種刀；

　　鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品；

　　藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國(guó)家受到歡迎；

　　動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國(guó)來(lái)訪客人。許多國(guó)家有很?chē)?yán)格的動(dòng)、植物檢疫法，不允許此類(lèi)東西進(jìn)入國(guó)門(mén)。

　　5、贈(zèng)送禮品的包裝：

　　包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉；

　　易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；

　　要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國(guó)家和民族的`人對(duì)色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出十字狀，日本人則不喜歡蝴蝶結(jié)

　　如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來(lái)源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中，粘貼在禮品紙上。

　　6、贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)：

　　贈(zèng)送禮品沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，一般習(xí)慣是：

　　送花可以在迎送初期；

　　會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)一般在起身告辭時(shí)贈(zèng)送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時(shí)互贈(zèng)禮品；

　　用餐時(shí)：正式宴會(huì)如果有禮品互贈(zèng)儀式，應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng)時(shí)間段贈(zèng)送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈(zèng)送；家宴一般在開(kāi)始前贈(zèng)送品；

　　祝賀歡慶：一般是開(kāi)始或者提前贈(zèng)送。

　　7、贈(zèng)禮的方式：

　　如果是會(huì)談會(huì)見(jiàn)等活動(dòng)，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈(zèng)送禮品；贈(zèng)送應(yīng)從地位最尊的人開(kāi)始；同一級(jí)別的人員中應(yīng)先贈(zèng)女士后贈(zèng)男士，先贈(zèng)年長(zhǎng)者后贈(zèng)年少者。

　　贈(zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

　　有些國(guó)家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈(zèng)送的禮品確實(shí)沒(méi)有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對(duì)方堅(jiān)持拒收，則可能確實(shí)有不能接受的理由，不能一再?gòu)?qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。

　　8、接受贈(zèng)禮：

　　接受禮品看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

　　一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對(duì)方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時(shí)予以說(shuō)明，取得對(duì)方的諒解后再行退還；

　　一般而言，東方人接受禮品時(shí)，在表示感謝后，往往會(huì)把禮品收起來(lái)，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)禮品，表示贊美，有時(shí)還會(huì)表示禮品正是自己期待已久的物品等等；

　　西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會(huì)寫(xiě)一封信表示感謝。

　　9、回禮的時(shí)機(jī)與方式：

　　一般而言，來(lái)客應(yīng)該贈(zèng)送禮品，主人則應(yīng)回禮�；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈(zèng)一定物品，也可以用款待對(duì)方的方式來(lái)回禮。如果是回贈(zèng)禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　不超值�；囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品，否則會(huì)給人攀比之感。

　　收到私人贈(zèng)送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。

　　分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。

　　常與外國(guó)客戶(hù)打交道的公司不免要贈(zèng)送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候，送上一束鮮花。相處較長(zhǎng)的外賓離別時(shí)，贈(zèng)送一兩件小紀(jì)念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。

　　涉外文秘要學(xué)會(huì)挑選禮品。禮品的價(jià)值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時(shí)宜人的禮物就會(huì)贏得友情。選擇禮品時(shí)，宜選一些物美價(jià)廉、具有紀(jì)念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價(jià)值的物品，例如受禮人喜愛(ài)的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書(shū)籍、畫(huà)冊(cè)或一般日用品等。

　　贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。

　　禮品一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）。祝賀生日、贈(zèng)送年禮，可派人送上門(mén)或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書(shū)寫(xiě)賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫(xiě)清楚受禮人姓名（不寫(xiě)地址）。

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章2

　　規(guī)范與塑造禮儀

　　1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價(jià)值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

　　。

　　同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：

　�。ㄒ唬�“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”

　　事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶(hù)，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。

　�。ǘ�）這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

　　事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來(lái)自河南的農(nóng)村，沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng)，贏得了他們的`信任和忠誠(chéng)。

　　（三）這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)

　　禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒�追求的事業(yè)上的成功率。

　�。ㄋ模┻@是阿諛?lè)畛械男枰?/p>

　　如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔伞６Y儀并不因?qū)ο蟮牟煌�而有所區(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢(qián)有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢(qián)無(wú)勢(shì)”階層，他們會(huì)滿(mǎn)臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

　　在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來(lái)對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來(lái)成為你的客戶(hù)或貴人。你確定誰(shuí)是你的客人嗎？我想你周?chē)�的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶(hù)或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒(méi)有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周?chē)�的人�?/p>

　　事實(shí)上，無(wú)論阿諛?lè)畛�，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼�？傊�，我覺(jué)得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

　　隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2012年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。

　　商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

　　第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則

　　一.維護(hù)形象

　　在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

　　個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

　　第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二.不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 第二、 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ 首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

　　再者，在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌�中注意尊重外�?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話(huà)務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔(dān)在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋?zhuān)�并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主�?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

　　中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。

　　“關(guān)心有度”。

　　“批評(píng)有度”。

　　“距離有度” 。

　　“舉止有度”。

　　七、不必過(guò)謙

　　不必過(guò)謙的.原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱(chēng)作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話(huà)，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周?chē)�之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

　　九、尊重隱私

　　中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛(ài)婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。

　　其七，是信仰政見(jiàn)。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱(chēng)為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

　　十.女士?jī)?yōu)先

　　所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)�！芭�士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂(yōu)解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎�而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。

　　講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。

　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

　　隨著中國(guó)加入wto，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章3

　　荀子曾說(shuō)：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。從這句話(huà)可以看出，禮對(duì)一個(gè)人，對(duì)一件事，對(duì)一個(gè)國(guó)家是多么的重要。我國(guó)一直以來(lái)都是一個(gè)禮儀之邦。古人云：中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服章之美，故稱(chēng)華。從這些都可以看出，禮儀的重要性。在現(xiàn)今，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們的生活水平也越來(lái)越高，各種具有現(xiàn)代文明特色的禮儀已廣泛滲透到社會(huì)的方方面面，使人們的文明教養(yǎng)水平有了普遍的提高。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀更顯的重要，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面。對(duì)商務(wù)活動(dòng)尤為重要，第一，注重商務(wù)禮儀有助于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象。第二，注重商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的'經(jīng)濟(jì)效益。所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)我們自身來(lái)說(shuō)也是非常重要的，學(xué)習(xí)它可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫異而出。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。現(xiàn)在讓我們來(lái)看在儀表方面對(duì)我們有哪些要求。

　　一、儀表美的要求

　�。ㄒ唬┓�飾的方面

　　1，適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

　　2、時(shí)間（time，）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（Occasion）原則；簡(jiǎn)稱(chēng)T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化。使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

　　3、整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。

　　4、適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿�！钜�用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

有關(guān)商務(wù)禮儀的文章4

　　在社會(huì)交往中，大家一定恪守相當(dāng)?shù)睦蠈?shí)和準(zhǔn)則，才可以表現(xiàn)人為什么為人的獨(dú)有風(fēng)范，才可以保證野蠻社會(huì)能夠得到正常維系和發(fā)展，因此，當(dāng)etiquette一詞進(jìn)入英文后，便有了禮節(jié)的含意，意即人際交往的通行證。后來(lái)，通過(guò)不停地演化和發(fā)展，禮節(jié)一詞的涵義漸漸變得確切起來(lái)，并金雞獨(dú)立出來(lái)。首席禮節(jié)專(zhuān)業(yè)學(xué)家譚小芳表示，禮節(jié)，的確是人際關(guān)聯(lián)的通行證，乃至能夠說(shuō)，禮節(jié)成功的通行證！

　　不管成功或潦倒你都需時(shí)不時(shí)問(wèn)個(gè)人如許的.問(wèn)題：

　　1、他人在談話(huà)時(shí)，你有潛心聽(tīng)么？

　　2、你看到認(rèn)識(shí)之人會(huì)淺笑打招呼么？

　　3、你對(duì)他人特意見(jiàn)時(shí)會(huì)幽思以后、暗地里再說(shuō)么？

　　4、你會(huì)懇切的暗中贊譽(yù)他人么？

　　5、你有自制不要提升嗓門(mén)、亂發(fā)脾氣么？

　　6、你叫得出每一個(gè)同事完好的全名么？

　　7、該說(shuō)謝謝時(shí)你全有說(shuō)么？

　　8、你有隨時(shí)注意個(gè)人的儀表整齊清潔么？

　　懂禮節(jié)、會(huì)禮節(jié)是成功的根本要素。禮節(jié)是通向成功的途徑，這不是說(shuō)有了禮節(jié)就可以成功，但在成功的路上，禮節(jié)確實(shí)有著很關(guān)鍵的效用，尤其是在招聘的時(shí)候，頭180—秒是關(guān)鍵。由于聘請(qǐng)時(shí)絕對(duì)不能給一個(gè)招聘者許多的時(shí)間，但頭180—秒內(nèi)他舉手投足間體現(xiàn)的氣質(zhì)，處世的姿態(tài)與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人。因此，此外有相對(duì)結(jié)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)與實(shí)踐閱歷，還須要禮節(jié)來(lái)美化本人。

　　【成功=15%的常識(shí)技能+85%之人際關(guān)際】。有那么一個(gè)哈佛大學(xué)設(shè)計(jì)的表格，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力、切實(shí)操作能力和處置人際關(guān)聯(lián)的能力。從表格中能夠看出，一個(gè)職業(yè)人須要具有前面所敘述三種能力，盡管地位不一樣、崗位不一樣，種種能力的組成不一樣，然而總的看來(lái)，處置人際關(guān)聯(lián)的能力所占的比例相似。大約為：【成功=15%的常識(shí)技能+85%之人際關(guān)際】。這里所講的人際關(guān)聯(lián)，并非粗俗的拉交情，而是一個(gè)廣泛的概念。它指的是禮儀、禮節(jié)。

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼底，禮節(jié)是一筆碩大的財(cái)富；在心道學(xué)家眼底，禮節(jié)是最能壓服人的心中武器；在服務(wù)行業(yè)，禮節(jié)是服務(wù)人員最正宗的臉譜。

　　禮節(jié)是處置人際關(guān)聯(lián)和公共關(guān)聯(lián)的學(xué)識(shí)，囊括禮儀、典禮、禮數(shù)、習(xí)俗習(xí)以為常等。它是社會(huì)野蠻的旗幟，是本人涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)，因而，曉得禮節(jié)，將讓個(gè)人之人生更為成功！

【商務(wù)禮儀的文章】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀05-29

商務(wù)禮儀中的宴會(huì)禮儀-商務(wù)禮儀06-04

商務(wù)禮儀肢體01-06

商務(wù)禮儀知識(shí)01-25

商務(wù)禮儀的實(shí)例12-01

外貿(mào)商務(wù)禮儀07-07

商務(wù)禮儀的心得07-13

商務(wù)禮儀講解05-08

基本商務(wù)禮儀05-08

商務(wù)禮儀眼神02-20