商務(wù)的禮儀(精華)
商務(wù)的禮儀1
1、商務(wù)禮儀的好處：刻畫(huà)自己與公司杰出形象
商務(wù)禮儀能展現(xiàn)公司的文明程度、辦理個(gè)性和品德水準(zhǔn)，刻畫(huà)公司形象。杰出的公司形象是公司的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可認(rèn)為公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一自己考究禮儀，就會(huì)在世人面前建立杰出的自己形象；一個(gè)安排的成員考究禮儀，就會(huì)為自己的安排建立杰出的形象，贏得大眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)賽除了商品競(jìng)賽外，更表現(xiàn)在形象競(jìng)賽。一個(gè)杰出信譽(yù)和形象的公司或公司，就簡(jiǎn)單取得社會(huì)各方的信賴(lài)和撐持，就可在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)辰注重禮儀，既是自己和安排杰出本質(zhì)的表現(xiàn)，也是建立和穩(wěn)固杰出形象的需求。
2、商務(wù)禮儀的好處：標(biāo)準(zhǔn)我們平常商務(wù)行動(dòng)
禮儀最基本的功用即是標(biāo)準(zhǔn)各種行動(dòng)。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化公司的品德需求，建立公司遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)公德的杰出形象。我們曉得，品德是精力的東西，只能經(jīng)過(guò)人的言行舉動(dòng)，經(jīng)過(guò)大家處置各種聯(lián)系所遵從的準(zhǔn)則與情緒表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使公司的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和品德詳細(xì)化為一些固定的行動(dòng)形式，從而對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)起到強(qiáng)化效果。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度既表現(xiàn)了公司的品德觀和辦理個(gè)性，也表現(xiàn)了禮儀的'需求，職工在公司制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行動(dòng)，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中盲目保護(hù)和刻畫(huà)著公司的杰出形象。
3、商務(wù)禮儀的好處：傳遞信息、展現(xiàn)價(jià)值
杰出的禮儀能夠非常好地向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自己的利益和優(yōu)勢(shì)，她往往決議了時(shí)機(jī)是不是來(lái)臨。比方，在公司，你的服飾恰當(dāng)與否能夠就會(huì)影響到你的提升和一起的聯(lián)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉動(dòng)得當(dāng)與否或許就決議了買(mǎi)賣(mài)的成功與否；又或許，在單位不雅觀的言行或許就使你失去了一次參與老板家庭請(qǐng)客的時(shí)機(jī)……這是由于禮儀是一種信息，經(jīng)過(guò)這個(gè)前言表達(dá)出敬重、友善、真摯的豪情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠取得對(duì)方的好感、信賴(lài)，進(jìn)而推進(jìn)工作的開(kāi)展。
4、商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性
首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性
一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)的禮儀2
引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表明誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話(huà)接待禮儀
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自身再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
乘車(chē)行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自身后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
會(huì)議禮儀會(huì)議的'通用禮儀主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。
(3)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(4)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(5)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。
遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表明對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
商務(wù)的禮儀3
擁抱禮流行于一些歐美國(guó)家，多用于官方會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合，同時(shí)也是熟人、朋友之間表達(dá)親密感情的一種禮節(jié)。見(jiàn)面或告別時(shí)互相擁抱，表示親密無(wú)間。擁抱禮往往伴隨著親吻禮同時(shí)進(jìn)行。在西方，擁抱是與握手同樣重要的問(wèn)候禮儀。擁抱不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的禮節(jié)，更是很多國(guó)家政府首腦外交場(chǎng)合中的重要禮儀。隨著對(duì)外交往的深入，我們要與外國(guó)朋友打交道，也應(yīng)該學(xué)會(huì)行擁抱禮。
正確行擁抱禮的要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)是：兩人相對(duì)而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱。最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，擁抱一共三個(gè)回合。
在拉美大部分國(guó)家，可能會(huì)遇到熱烈的擁抱——緊緊擁抱，并在對(duì)方肩背上熱情地拍打，墨西哥就是如此，但哥倫比亞和阿根廷不這樣，擁抱同握手一樣普遍，見(jiàn)面時(shí)擁抱，分手時(shí)也擁抱。在歐洲一部分國(guó)家，如意大利、希臘、西班牙，人們也行使這種擁抱禮節(jié)。商務(wù)交往中可能第一次見(jiàn)面多以握手表示，但第二次見(jiàn)面時(shí)迎接的禮節(jié)很可能是擁抱。
在俄羅斯，男性好友見(jiàn)面先緊緊握手，然后緊緊擁抱。然而，大多數(shù)北美人如美國(guó)人，尤其男性對(duì)擁抱持否定態(tài)度，他們覺(jué)得擁抱太過(guò)親密、出乎意料。在我國(guó)，除了外事活動(dòng)以外，普通的社交場(chǎng)合一般不擁抱。當(dāng)然，涉外交往中應(yīng)十分注意尊重對(duì)方的民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。有的國(guó)家和地區(qū)的人，見(jiàn)面時(shí)不喜歡擁抱，除了北美人之外，部分歐洲人，東方人，即大部分亞洲人，沒(méi)有見(jiàn)面擁抱的'習(xí)慣，而是覺(jué)得擁抱令人有些尷尬。
禮儀的精神是為別人著想，當(dāng)一個(gè)外賓擁抱你的時(shí)候，接受它是最不失禮的辦法。當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對(duì)方是否有此習(xí)俗，并相應(yīng)做一些準(zhǔn)備。
商務(wù)的禮儀4
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
1、說(shuō)話(huà)禮儀：
說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注視對(duì)方的眼睛，傾聽(tīng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽(tīng)，以表達(dá)尊重。說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對(duì)方的手。與女士握手，要得到對(duì)方的允許才可以。
3、介紹禮儀：
要先介紹年輕人給年長(zhǎng)的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：
吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的.大聲說(shuō)話(huà)以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車(chē)禮儀：
上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車(chē)時(shí)記得用手放在車(chē)框上，以免客人碰頭。
6、握手禮儀：
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
7、務(wù)人員形象規(guī)范：
�、偕虅�(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例。
②商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見(jiàn)著裝有制服、套裝等。
�、凵虅�(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
�、苌虅�(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂，不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷，不準(zhǔn)過(guò)分暴露，不準(zhǔn)過(guò)分透視，不準(zhǔn)過(guò)分短小，不準(zhǔn)過(guò)分緊身。
�、萆虅�(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤(pán)發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
8、務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
①西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
�、谖餮b穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
9、商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
10、務(wù)人員著裝色彩原則：
⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)；
⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；
�、切m顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：
�、呕瘖y要求“妝成有卻無(wú)”；
�、苹瘖y不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi)；
�、腔瘖y要避人；
�、然瘖y要求各部位協(xié)調(diào)。
12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
商務(wù)的禮儀5
老太太與“配偶”
有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎?”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎?”老太太這才恍然大悟。
評(píng)析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)?稱(chēng)呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。
商務(wù)的禮儀6
一、職業(yè)形象
1、服務(wù)儀容
男女服務(wù)者儀容儀表的底線(xiàn)要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;
2、職業(yè)著裝
1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為
二、優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練
1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3)常規(guī)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正
4)優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)
2、優(yōu)雅手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：
1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2)致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正
3)遞送名片的動(dòng)作與講究
4)奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
5)喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正
4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動(dòng)作糾正
三、接待、拜訪(fǎng)禮儀
1、介紹的禮儀
1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人?
2)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
5)如何做有禮的被介紹者
2、名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)遞送名片的禮儀
3、稱(chēng)謂禮儀
4、握手禮儀
1)握手不當(dāng)動(dòng)作
2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作
3)握手15個(gè)禁忌
5、位次排列禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時(shí)的位置排列
3)樓梯、電梯、門(mén)口的順序
4)不同會(huì)客室的座次排列
5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
6)不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
6、通訊禮儀
1)基本電話(huà)禮節(jié)
2)撥打與接聽(tīng)電話(huà)的`禮節(jié)
3)手機(jī)禮儀
4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)
1、宴請(qǐng)禮儀
1)宴會(huì)的形式
2)宴會(huì)的程序
3)宴會(huì)的桌次、座次排列
4)請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
5)如何回復(fù)邀請(qǐng)
6)宴會(huì)基本禁忌
2、中餐禮儀
1)宴請(qǐng)前需要考慮的問(wèn)題
2)中餐的座次原則
3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4)各種餐具的正確使用方法、禁忌
5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等
3、西餐禮儀
1)西餐著裝要求
2)西餐席位的排列
3)西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
4)入座講究、用餐姿勢(shì)
5)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
6)西餐禮儀細(xì)節(jié)
7)西餐宴會(huì)的禁忌
4、自助餐禮儀
1)安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待
2)享用自助餐的禮儀;
五、得體談吐：溝通禮儀與技法
1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)
1)“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
2)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲
3)游戲啟示：有效溝通三大要素
2“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”全方位溝通
A 看――看別人什么?看懂什么?
1、看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性
2、讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值
3、如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”
1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?
2)人與人的“角度變化” 訴說(shuō)了什么態(tài)度?
3)他人的“四肢開(kāi)合變化”表達(dá)了什么心意?
4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思?
5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;
6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?
4、如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的?
B 問(wèn)------怎么問(wèn)?達(dá)成什么目的?
1、“問(wèn)”的目的是什么?“問(wèn)聽(tīng)”為何占銷(xiāo)售溝通的80%?
2、何時(shí)應(yīng)用“開(kāi)放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”?
1)你對(duì)他人需求了解“多或少”?
2)他人是“內(nèi)行”“外行”?
3)自己手里資源“多或少”?
3、傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)
C 聽(tīng)-----怎么聽(tīng)?
1、“傾聽(tīng)”，有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值?
2、傾聽(tīng)的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)
D說(shuō)――說(shuō)什么?
1、交際禮貌用語(yǔ)
2、真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3、如何盡快打開(kāi)話(huà)題、打破尷尬
4、使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)
5、宜談的、忌談的主題
E說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”
1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4、聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)
5、如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6、如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒?
商務(wù)的禮儀7
一、完整
在寫(xiě)信時(shí)，為了避免傳輸錯(cuò)誤信息，務(wù)必使書(shū)信的基本內(nèi)容“按部就班”、完整無(wú)缺。
例如，在信文中提到收到對(duì)方來(lái)信，或是在末尾落款時(shí)，不可一筆帶過(guò)，而應(yīng)準(zhǔn)確到具體日期。一般要求寫(xiě)明何月何日，必要時(shí)還須寫(xiě)明何年何月何日何時(shí)。
在書(shū)寫(xiě)信封時(shí)，雙方的郵編不可缺少。另外，在書(shū)寫(xiě)收信人及發(fā)信人地址時(shí)，要力求其完整，而不宜采用簡(jiǎn)稱(chēng)。惟有如此，方能確保書(shū)信被及時(shí)送達(dá)，或是因故被退還時(shí)不至于丟失。
二、清楚書(shū)寫(xiě)信函時(shí)，必須使之清晰可辨。要做到這一點(diǎn)，須注意以下四個(gè)方面：
�。ǎ保┳舟E要清楚，切勿潦草、亂涂亂改。
�。ǎ玻┮x擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信紙、信封，切勿不加選擇，隨意亂用。
�。ǎ常┮x用字跡清楚的筆具與墨水。在任何時(shí)候，都不要用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫(xiě)信，紅色、紫色、綠色、純藍(lán)等色彩的墨水也最好別用。
（４）在書(shū)信里敘事表意時(shí)，要層次明、條理清，有頭有尾，切忌天馬行空、云山霧罩，令人疑惑叢生，不知所云。這是寫(xiě)商務(wù)信函要特別注意的一點(diǎn)。
三、簡(jiǎn)潔寫(xiě)信如同作文一樣，同樣講究言簡(jiǎn)意賅、適可而止。在一般情況下，寫(xiě)信應(yīng)當(dāng)“有事言事，言罷即止”，切勿洋洋灑灑、無(wú)休無(wú)止。
當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避免為使書(shū)信簡(jiǎn)潔而矯枉過(guò)正，走向另一個(gè)極端，過(guò)分地惜墨如金，而使書(shū)信通篇冰冷乏味。
四、正確
在寫(xiě)信時(shí)，不論是稱(chēng)呼、敘事，還是遣詞造句，都必須做到正確無(wú)誤。
在信中，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、漏字、代用字或自造字，也不要為了省事，而用漢語(yǔ)拼音或外文替代不會(huì)寫(xiě)的字。
在書(shū)寫(xiě)收信人姓名、地址、職務(wù)及尊稱(chēng)時(shí)，不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
書(shū)寫(xiě)信封時(shí)，在收信人姓名之后書(shū)寫(xiě)的稱(chēng)呼如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是專(zhuān)供郵遞員或帶信人使用的，而并非是發(fā)信人對(duì)收信人所用的稱(chēng)呼，因此像“大人”、“愛(ài)妻”、“小弟”之類(lèi)的私人稱(chēng)呼，是不宜出現(xiàn)的。
五、禮貌
寫(xiě)信人在寫(xiě)信時(shí)，要像真正面對(duì)收信人一樣，以必要的禮貌，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的恭敬之意。其中的一個(gè)重要做法，就是要盡量多地使用謙詞與敬語(yǔ)。
例如，在信文前段稱(chēng)呼收信人時(shí)，可使用諸如“尊敬的”、“敬愛(ài)的”一類(lèi)提稱(chēng)詞。對(duì)對(duì)方的問(wèn)候必不可少，對(duì)對(duì)方親友亦應(yīng)依禮致意。在信文后段，還應(yīng)使用規(guī)范的祝福語(yǔ)，等等。
商務(wù)信函的格式商務(wù)信函主要是為開(kāi)展業(yè)務(wù)而用的，其格式與一般書(shū)信有所區(qū)別，主要有：
一、稱(chēng)謂商務(wù)信函的稱(chēng)謂應(yīng)鄭重，私人信函中過(guò)分親昵的稱(chēng)呼在這里是不適用的。
對(duì)于相對(duì)熟識(shí)的`人，你可以稱(chēng)“xxx先生”或“xxx女士”，對(duì)于一般熟識(shí)的則可以稱(chēng)其職務(wù)。這里的“熟識(shí)”可以是僅指通信聯(lián)系而從未謀面的情形。西
方此類(lèi)信函在上述稱(chēng)謂的前邊加“親愛(ài)的”，我國(guó)習(xí)慣上加“尊敬的”一類(lèi)詞。
商務(wù)信函在許多情形下是寫(xiě)給不知姓名的人的，此時(shí)的稱(chēng)呼可以有以下情形：只稱(chēng)其為“先生”或“女士”（或“小姐”），且在前邊加上“尊敬的”一類(lèi)字眼以職務(wù)相稱(chēng)，如“經(jīng)理先生”、“編輯女士”、“主持人小姐”一類(lèi)均是。此外，這種情況下不能用太過(guò)泛泛的稱(chēng)謂，否則可能收不到良好效果，比如稱(chēng)“有關(guān)人士臺(tái)鑒”，“有關(guān)人士”就可能覺(jué)得與己無(wú)關(guān)而擱置一邊。當(dāng)然，如果能夠通過(guò)一些渠道打聽(tīng)清楚你要聯(lián)系的人的姓名，要更好一些。
二、結(jié)尾結(jié)尾的落款要求和開(kāi)頭相對(duì)應(yīng)，開(kāi)頭是哪種關(guān)系程度的稱(chēng)呼，落款也應(yīng)是相應(yīng)的程度。比如，稱(chēng)呼是連姓帶名的“xxx先生”，落款就是連姓帶名的“xxx”；稱(chēng)呼是不帶姓的“xx先生”，落款就不帶姓。大企業(yè)、大單位的商務(wù)信函往往是打印的，但落款處還要有親筆簽名。
三、信箋和信封
一般的企、事業(yè)單位都有自己的專(zhuān)用信箋和信封。對(duì)于高規(guī)格的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，對(duì)此兩項(xiàng)也有比較嚴(yán)格的要求。一般來(lái)說(shuō)，信箋、信封都應(yīng)有單位的名稱(chēng)、徽標(biāo)以及地址、電話(huà)，樣式上應(yīng)穩(wěn)重而具有吸引力，質(zhì)地上盡可能優(yōu)良，印刷上盡可能優(yōu)美，借以表明單位的實(shí)力和形象。
商務(wù)的禮儀8
1、泄露秘密者
所謂秘密，當(dāng)然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情，基于對(duì)好友的信任，或是為了表明自己對(duì)好友的信任，才會(huì)將私密全盤(pán)托出。如果在別人口中聽(tīng)到了自己的私密曝光，不用問(wèn)，叛徒只有一個(gè)。被出賣(mài)的人一定懊惱曾經(jīng)付出的友誼和信任。如果秘密中牽涉到第三方，更會(huì)使事情一發(fā)而不可收拾。所以，不論是善意或惡意的泄露秘密，都是辦公室友情的大忌。
2、獨(dú)自升職者
如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調(diào)，因?yàn)閮扇说牡匚徊黄降�，加上心理上微妙的�?jìng)爭(zhēng)和比較，酸溜溜的滋味很快彌漫開(kāi)來(lái)，因?yàn)椴话踩卸l(fā)酵出的自卑也將作怪。當(dāng)然，不會(huì)有人因?yàn)轭櫦昂糜训男那槎艞壣殭C(jī)會(huì)，但如果發(fā)生了，記得體諒對(duì)方的心情，做出適當(dāng)反應(yīng)，并盡可能加以寬慰舒解。
3、帥哥美女當(dāng)前者
條件好的男人美女是好友間最嚴(yán)厲的考驗(yàn)，如果帥哥美女對(duì)好友間的其中一人表示好感，很難不造成傷害。萬(wàn)一兩人喜歡上同一個(gè)人，那簡(jiǎn)直就宣布了情誼的決裂。最好獨(dú)立處理情感生活，在愛(ài)情基礎(chǔ)尚未穩(wěn)固前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)那個(gè)未明確關(guān)系的人。不要對(duì)愛(ài)試探，也不要貪圖勝利的感覺(jué)。
4、飛短流長(zhǎng)者
如果你極其熱衷于傳播一些低級(jí)趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽(tīng)。那些道不同不足為謀的同事遲早會(huì)對(duì)你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時(shí)成為茶水房里的紅人，但對(duì)一個(gè)口無(wú)遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒(méi)有人會(huì)待你以真心。
5、毒氣攻心者
牢騷滿(mǎn)腹、怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構(gòu)筑出一種辦公室友誼的假象，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開(kāi)誠(chéng)布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會(huì)升華成憤怒。人們會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿(mǎn)，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛。
6、巴結(jié)老板者
如果好友之一喜好巴結(jié)老板，向老板爭(zhēng)寵，通常會(huì)引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結(jié)，就兩人相約去巴結(jié)。不要私下做一些小動(dòng)作，讓對(duì)方懷疑你對(duì)友誼的忠誠(chéng)度甚至懷疑你的人格，同時(shí)也擔(dān)心平常對(duì)老板的抱怨會(huì)被你出賣(mài)，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上高階。辦公室中最有益身心的運(yùn)動(dòng)之一，就什同在背后批評(píng)老板，許多同僚都是因?yàn)楣餐瑪橙硕苌母锩星�，如果被發(fā)現(xiàn)你偷偷當(dāng)了耳目，友情從此完蛋。
7、公私不分者
公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著，我們這么要好，何必對(duì)我要求這么嚴(yán)格？即使出了事，也該罩著我才是。但另一方卻想：明知我們這么要好，就不該為難我，把事情做好讓我對(duì)上面交代，不該老出一些情況害死我！如此無(wú)法達(dá)成共識(shí)，將會(huì)造成許多不便和傷害，尤其在公務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)，相互責(zé)怪的情形將導(dǎo)致傷害，尤其當(dāng)中一方因此承受公司的懲罰時(shí)，這段友情再也無(wú)法挽回。建議辦公室好友們先找個(gè)時(shí)間將界線(xiàn)劃清，公私分明，而非一味在心里嘀咕著：你怎會(huì)這樣做？
8、伸手要錢(qián)者
隨便向朋友開(kāi)口借錢(qián)只能引發(fā)朋友間的沖突。開(kāi)了口卻借不到錢(qián)的，會(huì)埋怨對(duì)方不夠意思，覺(jué)得平常那么好，原來(lái)都只是表面功夫；被借了錢(qián)的會(huì)覺(jué)得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，還要擔(dān)心是否有去無(wú)回。若未能如期還錢(qián)，被欠錢(qián)的可能會(huì)引起反感：都這么熟了，竟然跟我來(lái)這一招，太過(guò)分了！欠錢(qián)的也會(huì)不滿(mǎn)：這種情形又是如我所愿，朋友就是患難見(jiàn)真情，如果有一天你像我一樣倒霉，難道不希望我伸手相援？如果又加上家人的責(zé)怪，壓力之下友誼就無(wú)法長(zhǎng)存。
商務(wù)禮儀之職場(chǎng)友誼禁忌提醒各位商務(wù)人士，自身禮儀的培訓(xùn)非常重要，但是與同事之間的友誼相處也是重中之重。商務(wù)禮儀應(yīng)該體現(xiàn)的是一種自我的約束和與他人的和諧交往。
握手禮儀
一、握手的`順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
儀表禮儀
1、化妝的原則
（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
�。�2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。
�。�3）化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
2、化妝禁忌
�。�1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
�。�3）不要在男士面前化妝；
（4）不要非議他人的化妝；
�。�5）不要借用他人的化妝品；
�。�6）男士不要過(guò)分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
（1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
�。�2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；
�。�3）應(yīng)符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
（1）發(fā)型太新潮禁忌；
�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌 ；
（3）化妝太夸張禁忌 ；
�。�4）臉青唇白禁忌；
�。�5）衣裝太新潮禁忌；
�。�6）打扮太性感禁忌；
�。�7）天天扮“女黑俠”禁忌；
�。�8）腳踏“松糕鞋”。
舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)的禮儀9
尊敬的先生：
您好！
衷心感謝您及貴公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)“LYSA”“萊莎”品牌的關(guān)注與支持。我公司定于3月20日－22日舉行20xx春夏產(chǎn)品新品訂貨會(huì)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)各位朋友蒞臨！
為將集團(tuán)成功打造為“國(guó)內(nèi)頂尖、國(guó)際一流”品牌企業(yè)，公司聘請(qǐng)著名設(shè)計(jì)師張肇達(dá)、李基海等擔(dān)綱產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略決策；大量購(gòu)置國(guó)際先進(jìn)服裝生產(chǎn)設(shè)備；與各服裝協(xié)會(huì)、學(xué)院進(jìn)行技術(shù)深度合作；盤(pán)活資金流，和多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名服裝企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)；豐富產(chǎn)品族群，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流；優(yōu)化物流供貨流程。
所有這一切改變，都是圍繞著更好地服務(wù)代理商朋友，服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)者展開(kāi)，并期待著在友好合作的基礎(chǔ)上，將“萊莎”品牌進(jìn)一步做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的'全面豐收和最大雙贏！
“3.20”，一個(gè)充滿(mǎn)期待和希望的日子，萊莎全體成員屆時(shí)將在美麗的紹興國(guó)際大酒店歡迎您的光臨，并與您真誠(chéng)攜手，放飛心中夢(mèng)想！
會(huì)展時(shí)間：20xx年3月20日至22日。
會(huì)展地點(diǎn)：xx貿(mào)易有限公司三樓多功能廳
報(bào)到時(shí)間：20xx年3月19日
報(bào)到地點(diǎn)：xxx國(guó)際大酒店
此致
敬禮！
xxx
20xx年 xx月xx日
商務(wù)的禮儀10
秘書(shū)商務(wù)禮儀之接待情景模擬
�。˙總帶著秘書(shū)從大門(mén)方向走來(lái)，B秘書(shū)位于B總的右后方，接近前臺(tái)的地方，B總放慢腳步，適當(dāng)方位停住，秘書(shū)走上前臺(tái)咨詢(xún)）
前臺(tái)：（起身，面帶微笑注視對(duì)方）“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”
秘書(shū)B(niǎo)：“您好，我們是MJ服裝設(shè)計(jì)公司的，昨天通過(guò)電話(huà)預(yù)約，與你們總經(jīng)理約定洽談項(xiàng)目合約�！�
前臺(tái)（微笑）：“好的，二位請(qǐng)到這邊稍等一下。”
�。˙總及秘書(shū)在接待處坐下，坐姿平穩(wěn)，上身挺直，雙腿并攏彎曲，雙手放在腿上，平時(shí)，坐滿(mǎn)椅子的B/3）
很快，秘書(shū)A到來(lái)（鞠躬30度，面帶微笑）：“兩位好，我是A總的秘書(shū)，我姓X，久等了，兩位這邊請(qǐng)�！保ㄉ斐鲇沂郑终粕熘�，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線(xiàn)，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬90度）
秘書(shū)A引領(lǐng)B總及其秘書(shū)至電梯門(mén)口（按電梯按鈕，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌微笑）：“請(qǐng)進(jìn)。”
�。˙總先進(jìn)入，秘書(shū)B(niǎo)緊跟其后，進(jìn)入電梯后，秘書(shū)A按下要去的樓層，達(dá)到目的.樓層時(shí)，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌微笑）：“到了，請(qǐng)�！�
�。˙總先出電梯，秘書(shū)B(niǎo)緊隨其后，秘書(shū)A立刻走出電梯，熱誠(chéng)引導(dǎo)行進(jìn)方向）
走到會(huì)議室門(mén)口，停下，秘書(shū)A向前一步。
秘書(shū)A敲門(mén)，力度適中，三下。
A總經(jīng)理：“請(qǐng)進(jìn)！”
秘書(shū)A（左手推開(kāi)門(mén)后，側(cè)身向總監(jiān)，左手向前）：“B總，您里邊請(qǐng)。”
B總先進(jìn)，秘書(shū)B(niǎo)后進(jìn)門(mén)，快步行至總監(jiān)之前，引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)：“A總，客人到了。”
秘書(shū)A站回A總右后方，A總起身迎接（伸手握手）：“B總，一路辛苦了�！�
B總（回握手，兩下）：“A總好，不辛苦，這位是B秘書(shū)�！�
�。ˋ總與B秘書(shū)握手）
B總（B秘書(shū)遞給B總名片，B總雙手呈上）：“A總，這是我的名片�！�
A總（雙手接過(guò)）：“謝謝”（仔細(xì)觀看，五秒，放好。）
A總（A秘書(shū)遞給A總名片，A總雙手遞上）：“B總監(jiān)，這是我的名片�！�
B總（雙手接過(guò)，仔細(xì)觀看，放下收好。）
A總（伸手）：“B總監(jiān)，這邊坐�！�
B秘書(shū)快于B走到作為，輕放下文件，替B總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作迅速輕巧，A秘書(shū)同樣方式拉開(kāi)椅子，A總與B總同時(shí)坐下，A秘書(shū)和B秘書(shū)各自坐下）
A總B總仔細(xì)閱讀文件
B總：“A總覺(jué)得這份合同滿(mǎn)意嗎？”
A總：“滿(mǎn)意”
B總：“那我們簽合同吧�！�
A總：“好的。”
簽約后
雙方同時(shí)起身握手。
商務(wù)的禮儀11
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒(méi)有對(duì)衣著這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類(lèi)階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。
著裝品位包括了你的專(zhuān)業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門(mén)功課。
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的`表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；
化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；
化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟；
不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；
不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；
不戴展示性別魅力的飾品；
同質(zhì)同色；
戒指的戴法；
數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；
男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；
坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。
微笑禮儀
與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；
適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
手勢(shì)禮儀
在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；
注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；
多用柔和曲線(xiàn)手勢(shì)。
無(wú)論是在生活中還是工作中，禮儀無(wú)處不在。禮儀體現(xiàn)了你的個(gè)人修養(yǎng)、內(nèi)外素質(zhì)和個(gè)人形象等等。職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀你知多少呢？為什么說(shuō)商務(wù)禮儀重在商務(wù)呢？禮儀是用在哪里的？職場(chǎng)人也很關(guān)注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識(shí)是用在哪里的呢？
我們學(xué)了很多禮儀知識(shí)，卻發(fā)覺(jué)在很多地方都用不上？其實(shí)是很多人把商務(wù)禮儀和生活禮儀都混淆了，商務(wù)禮儀和生活禮儀大不同。從每天開(kāi)始上班開(kāi)始，我們是從家庭成員的身份轉(zhuǎn)變成了一個(gè)商務(wù)人士或職場(chǎng)人士。我們代表的可是企業(yè)的形象，一舉一動(dòng)，一舉手一投足都需要注意。
商務(wù)禮儀需要注意場(chǎng)合。其實(shí)很多人都不注重所處場(chǎng)合問(wèn)題，在不該大聲說(shuō)話(huà)的地方大聲喧嘩，在穿著必須正式的場(chǎng)合穿著很隨便，穿著是商務(wù)禮儀重要體現(xiàn)的一個(gè)方面。在合適的場(chǎng)合，穿合適的衣服，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事情，才會(huì)讓人感覺(jué)你是個(gè)高素養(yǎng)的人。以下簡(jiǎn)單分析一下三大場(chǎng)合的著裝攻略：
1）公務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)談判與商務(wù)會(huì)見(jiàn)之類(lèi)的嚴(yán)肅重要的場(chǎng)合，男士是必須要穿西裝打領(lǐng)帶，女生西裝套裙是必備的。
2）半正式場(chǎng)合OR商務(wù)休閑場(chǎng)合
一般這種場(chǎng)合指的是辦公場(chǎng)所，羽毛球場(chǎng)等等之類(lèi)的，可以穿商務(wù)休閑服，因?yàn)椴皇钦綍?huì)見(jiàn)的場(chǎng)合，或者是和同事一起時(shí)，這樣的場(chǎng)合不需要穿的很正式，可以表現(xiàn)親切自然，不比像會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)那般拘謹(jǐn)。
3）社交場(chǎng)合
我們?cè)诜b的穿著方面不僅要符合服飾的審美標(biāo)準(zhǔn)，也要符合服飾禮儀的要求。俗話(huà)說(shuō)“人美，三分靠人，七分打扮”，一個(gè)人著裝后的狀態(tài)，不僅表現(xiàn)了著裝者的趣味、修養(yǎng)、個(gè)性及外在形體美，而且也將影響別人對(duì)你的印象和評(píng)價(jià)。其中，真正的社交場(chǎng)合是需要穿禮服的。
職場(chǎng)生涯不是你想象中的那么簡(jiǎn)單，特別是職場(chǎng)女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場(chǎng)女性打拼職場(chǎng)要注意哪些細(xì)節(jié)呢？職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)就包括了個(gè)人形象設(shè)計(jì)與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內(nèi)容了。
職場(chǎng)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
1）不要和女同事議論一起工作的人。
2）不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3）不要用電腦聊天以為別人不知道。
4）不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5）不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對(duì)著話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣�(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。
商務(wù)的禮儀12
四統(tǒng)一：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。
四規(guī)范：規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。
商務(wù)禮儀中儀表:儀表具體規(guī)范要求
1、頭飾：佩戴統(tǒng)一頭飾，(黑色、寶石藍(lán))高度不低于后衣領(lǐng)，
2、劉海標(biāo)準(zhǔn)：劉海梳理整齊，做到長(zhǎng)不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時(shí)間應(yīng)該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。
商務(wù)禮儀中儀表:面容要求
1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。
2、口紅標(biāo)準(zhǔn)：口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。
3、眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過(guò)渡色。
4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過(guò)黑、過(guò)濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍(lán)色為宜。
5、備注：隨時(shí)關(guān)注裝束的'保持情況，做到每2小時(shí)補(bǔ)妝一次。
商務(wù)禮儀中儀表:手部要求
1、應(yīng)保持清潔美觀無(wú)污垢;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。
2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長(zhǎng)度已從手心看不超過(guò)指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊;
3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過(guò)2厘米。
商務(wù)禮儀中儀表:著裝要求
1、統(tǒng)一著標(biāo)識(shí)服，服裝保持干凈整潔，無(wú)褶皺，衣扣要結(jié)實(shí)牢靠。
2、符號(hào)：佩戴在左胸上方，與第二個(gè)扣子對(duì)齊，相隔5厘米。
3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時(shí)要穿肉色長(zhǎng)筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。
4、褲子：統(tǒng)一穿黑色褲裝，避免上面有過(guò)多的修飾。服裝干凈整潔。
個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。
商務(wù)的禮儀13
由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門(mén)課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類(lèi)最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。
禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類(lèi)逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開(kāi)始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開(kāi)始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，禮儀制度開(kāi)始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國(guó)開(kāi)始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類(lèi)。
禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
禮儀的種類(lèi)分有多種，主要有以下大類(lèi)：
1、古代禮儀。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國(guó)自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉，可見(jiàn)，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類(lèi)社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類(lèi)是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的'是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了
二、禮儀對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的影響分析。
1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3、個(gè)性。
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6、機(jī)智。
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項(xiàng)。
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
交際交往也是一門(mén)技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對(duì)方。
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方。
對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
五、小結(jié)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的了解，讓我大開(kāi)眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國(guó)號(hào)稱(chēng)禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。
有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋�(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話(huà)說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，知書(shū)達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
商務(wù)的禮儀14
中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)、禮儀之邦，中國(guó)禮儀文化綿延數(shù)千年，講文明、重禮儀是歷史傳統(tǒng)。禮儀是在人際交往中以約定俗成的程序及方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程。20xx年1月10日，公司邀請(qǐng)了商儒企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的單南勇老師，為公司部分涉及對(duì)外的管理人員做了《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)不但著眼于提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近工作，貼近對(duì)外的原則，而其普及了社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀知識(shí)，著力培育公司員工隊(duì)伍懂禮儀、高素質(zhì)的良好形象。通過(guò)單老師的講解，我才知道一個(gè)人的言談舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，才知道一個(gè)人的公眾形象在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，同時(shí)也讓我知道了禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!在我腦海中猶如是：聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)，大有如沐春風(fēng)，茅塞頓開(kāi)之感。
單老師在培訓(xùn)的最開(kāi)始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！岸Y者敬人也”：在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，這就是禮者敬人。如果你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的，當(dāng)你心里想到什么?這就要求你善于表達(dá)，而且你必須知道你所要用的表達(dá)形式，如你得會(huì)說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。
而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)�(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。總結(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話(huà)“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!單南勇老師一天的課程因?yàn)闀r(shí)間有限，只有短短6小時(shí)，聽(tīng)了后我認(rèn)為學(xué)好禮儀就要從三個(gè)方面著手：1、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。法國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對(duì)做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場(chǎng)合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語(yǔ)言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。卡耐基先生也曾說(shuō)過(guò)：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建你的第一印象”，所以你給對(duì)方的第一印象一定要深刻、完美，當(dāng)然這第一印象應(yīng)屬好的方面印象;2、關(guān)系：關(guān)系也就是具體的人際交往過(guò)程，我們首先做的就是擺正位置，端正態(tài)度。當(dāng)然，對(duì)不一樣的人應(yīng)保持不一樣的'關(guān)系;3、心態(tài)：“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽(tīng)少說(shuō)?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養(yǎng)。我想他講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說(shuō)到心態(tài)的問(wèn)題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，從容的過(guò)好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個(gè)人具備的一些東西。
老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。由此，我認(rèn)為職業(yè)形象與商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谝院蟾鞣N生活甚至商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的;第二、提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾.蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"，進(jìn)入到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
當(dāng)然單老師一天的培訓(xùn)不止這些，但就這一些足讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了怎樣去尊重別人、怎樣善待自己、怎樣規(guī)范的生活、怎樣隨時(shí)保持當(dāng)時(shí)的形象、怎樣擁有健康的心態(tài)和怎樣與人交往等等。商務(wù)交往涉及面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把職業(yè)形象和商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋?zhuān)腥苏f(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，所謂說(shuō)“禮出于俗，俗化為禮”。這是我第一次參加這樣的培訓(xùn)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!當(dāng)然，在以后的日子里，我會(huì)按照這次所學(xué)的知識(shí)準(zhǔn)則去要求自己，同時(shí)也希望每位同仁也這樣來(lái)要求自己。謝謝!
商務(wù)的禮儀15
1、 要了解和尊重各國(guó)的特殊習(xí)俗，最新國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國(guó)前最好就是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》。
5、 選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶就是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都就是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都就是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
國(guó)際商務(wù)禮儀
認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀
顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語(yǔ)”。
國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”�，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話(huà)說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷�！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往就是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的`商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管就是在中國(guó)境內(nèi)，還就是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其就是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家
不管身處何地，支持自己的國(guó)家就是愛(ài)國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺(jué)“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
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