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商務招待禮儀
商務招待禮儀1
招待工作也蘊含著藝術的想象。商業(yè)經理人應該有這種意識。要獲得業(yè)務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。
商務招待是經常發(fā)生的活動，從辦公室的'一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。
1。在一對一的基礎上去了解客人。
2。對新老朋友都熱情相待。
3。得到幫助，真誠表達你的謝意。
4。商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。
5。得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6。強化與老客戶的關系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。
7。在商務招待中提高公司形象。
8。注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
商務招待禮儀2
招待工作也蘊含著藝術的想象，商業(yè)經理人應該有這種意識。要獲得業(yè)務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的，而明確目的指的是具體的需要。
商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的`。
商務招待是經常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手：
1．在一對一的基礎上去了解客人。
2．對新老朋友都熱情相待。
3．得到幫助，真誠表達你的謝意。
4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。
5．得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6．強化與老客戶的關系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。
7．在商務招待中提高公司形象。
8．注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
商務招待禮儀3
商務會議招待禮儀的注意事項
1、在一對一的基礎上去了解客人。
2、對新老朋友都熱情相待。
3、得到幫助，真誠表達你的謝意。
4、商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。
5、得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6、強化與老客戶的關系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。
7、在商務招待中提高公司形象。
8、注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
商務接待禮儀注意事項
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務禮儀常識：介紹禮儀
(一)自我介紹
自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態(tài)度與內容等要點。
1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人�，F在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的'場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
商務招待禮儀4
隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，以家庭為主及從辦公室、餐館、飯店和菜場等處排出的生活垃圾量越來越大，而這種生活垃圾基本上不能進行再利用，城市垃圾污染環(huán)境問題變得日趨嚴重；針對我國國情，垃圾焚燒發(fā)電、供熱電廠的發(fā)展亦勢在必行，但其投資、經濟性如何，成為諸多建設單位及投資者關注的問題。
1、垃圾焚燒發(fā)電供熱的工藝流程
參照國內外垃圾電廠運行的實際情況，垃圾焚燒發(fā)電供熱的工藝流程如下。
1.1垃圾發(fā)電供熱流程框圖
1.2垃圾發(fā)電供熱流程簡介
城市需要處理的垃圾由運輸車運至電站，經地磅稱重后，開到投料門，卸到垃圾坑。垃圾坑容積較大，可堆放3天以上的焚燒量，垃圾在坑內發(fā)酵，脫水后，由垃圾吊車將垃圾送入送料器，并進入爐排，在焚燒爐本體內燃燒。
在開始點爐時，需投助燃裝置噴油助燃，一旦起動完畢，送風機經過蒸汽式空氣預熱器送入爐排下部成為熱風，即可使垃圾充分燃燒，助燃裝置隨即停用。送風機的入口與垃圾坑連通。
這樣可將垃圾的異味送入燃燒溫度約800～900℃的焚燒爐內進行熱分解，變?yōu)闊o臭氣體。燃燒完的灰渣落入出灰裝置，由輸灰機送到灰坑。
在輸灰機上部配有調濕機，使分離出來的灰渣在廠內自動加入適量的水份，使之成為濕灰運出，不致向四周飛揚。燃燒的火焰及高溫煙氣，經過單爐膛雙汽包自然循環(huán)鍋爐，從而產生過熱蒸汽，并為汽輪發(fā)電機組提供汽源。
煙氣經過鍋爐后再通過脫硝裝置、脫鹽裝置、機械式集塵器及電氣除塵器后，由引風機將煙氣送入煙囪排向大氣。此時排入大氣的含塵量可控制在0.1g/Nm3以下。
鍋爐、汽輪發(fā)電機組正常運行時，由中央控制室進行集中控制與監(jiān)視。工廠排水在進入公共下水道之前，還可設置排水處理裝置進行預處理。
運載垃圾的汽車一般還需有自動洗車裝置，將汽車沖洗干凈之后再出廠。汽輪機的排汽進入冷凝器，通過凝結水泵打入除氧器，再通過給水泵打入鍋爐。
冷凝器還需要大量冷卻水通過循環(huán)水泵送入，這樣汽輪機的排汽通過冷凝器就凝結成水，同時形成真空，其它一般常規(guī)系統(tǒng)這里就不再贅述了。
2某城市垃圾產出量及性能參數
表2-1生活垃圾成分表
無機物有機物廢品類分類煤灰
泥土陶瓷
磚瓦廚余
植物動物
殘渣塑料
橡膠紙
張織
物金
屬玻
璃竹
某城市垃圾熱值在4605～5440kJ/kg之間，根據聯合國環(huán)境組織（UNEP）的規(guī)定，當垃圾的低位發(fā)熱量為3350～7100kJ/kg時，適合焚燒處理；水份40％～50%，經短時間擱置脫水可以直接入爐焚燒。 3某城市垃圾焚燒發(fā)電供熱工藝流程
3.1流程選擇
根據某城市垃圾成分及目前國內垃圾發(fā)電的狀況、技術設備的成熟性，擬選用垃圾直接入爐燃燒的形式，其整體工藝流程前面已有敘述，此種流程在國內已有成功的運行經驗，是適合我國國情的。
3.2主要設備選擇
根據某城市日產垃圾量、成分，該工程宜選擇“五爐二機”形式，正常運行方式為四爐運行，一爐備用，也可五臺爐同時運行，考慮到將來垃圾可燃成分熱值的提高，鍋爐、汽輪機、發(fā)電機都應留有一定余量；鍋爐選用日處理量200t的焚燒爐，汽輪發(fā)電機的容量為二臺3MW抽凝機組。垃圾電廠日處理垃圾量可基本維持在800～900t。
3.2.1鍋爐及其規(guī)范
3.2.2汽輪機組及其參數
選用型號為C3-24/5汽輪機2臺，汽機進汽量25.8t/h，進口蒸汽壓力2.50MPa，進口蒸汽溫度360℃，額定功率3000kW，抽汽壓力0.294MPa，額定抽汽量12t/h，最大抽汽量15t/h，排汽壓力0.01MPa，發(fā)電機額定功率3000kW，出口電壓6000kV，功率因數0.8。
4投資與經濟效益
4.1投資
本項目為大型社會公益事業(yè)項目，系燃用廢棄垃圾發(fā)電供熱，屬于節(jié)能利廢、變廢為寶之環(huán)保項目，是國家能源政策支持的方向，初步設想其投資應由三部分組成：政府投資；國家貸款；自籌資金。投資總額由所選設備決定，目前我國處理垃圾的焚燒爐已達到全部國產化，但200t/d及以上的焚燒發(fā)電設備的關鍵部件尚需進口，所以設備在價格上存在很大差異，但可喜的是我國垃圾發(fā)電事業(yè)雖然起步較晚，可現在取得了很大的進展，相信200t/d及以上的'焚燒爐實現國產化時間不會太遠。
下面針對設備情況，具體投資如下：
4.1.1所有設備全部進口
按目前進口設備價格估算，該項目總投資額應接近9億元（人民幣）。此巨大的投資額一般城市的經濟很難負擔，國內建垃圾電廠不適合采用這種形式，不符合我國國情。
這種形式具有推廣價值，沿海城市如深圳、珠海等地基本上采用這種方法，這樣不僅為國家節(jié)約大量外匯，而且關鍵部件進口可使設備運行穩(wěn)定性提高，并且設備價格也大幅度下降，如采用這種形式此項目投資大約在2.5～2.6億元人民幣，具體投資估算如下：
4.1.3所有設備國產化
4.2經濟效益評價
根據資金來源及垃圾電廠的公益事業(yè)特點，結合近期同類工程的有關資料，對工程進行了經濟效益評價。
4.2.1 評價計算的原始數據
4.2.2經濟效益評價估算的主要結果
則
(1)采用關鍵部件進口，其他立足國產化的原則，建設如此規(guī)模的垃圾焚燒電站，投資回收期約為9年。
(2)采用全部國產化設備，則投資回收期約為7年。
5主要結論
經過技術經濟分析，可以得出如下主要結論
5.1利用生活垃圾直接燃燒發(fā)電供熱，技術成熟，工藝流程簡單、合理，特別是選擇150t/d爐及以下設備，從投資情況看更具有承受性。
5.2垃圾通過焚燒處理以后，容積減少90%，重量減輕70%以上，達到減容減量目的，同時少占用土地，且解決了地下水源、空氣污染等問題，有效地改善了環(huán)境。
5.3生活垃圾的焚燒處理從某種意義上講是徹底實現廢物充分利用，變廢為寶的最有效途徑。
綜上所述，利用生活垃圾直接入爐焚燒發(fā)電供熱，技術上是可行的。符合國家的環(huán)保政策、能源政策，具有突出的環(huán)境效益、社會效益，經濟效益亦十分明顯，建議有關部門盡快抓住機遇，為促使我國垃圾發(fā)電供熱事業(yè)的發(fā)展，做出應有的貢獻。
商務招待禮儀5
商務招待禮儀
招待工作也蘊含著藝術的想象。商業(yè)經理人應該有這種意識。要獲得業(yè)務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
商務招待成功的.秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。
商務招待是經常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。
1．在一對一的基礎上去了解客人。
2．對新老朋友都熱情相待。
3．得到幫助，真誠表達你的謝意。
4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。
5．得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6．強化與老客戶的關系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。
7．在商務招待中提高公司形象。
8．注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
商務接待人員的禮儀
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
商務招待禮儀6
在商務場合中，應該怎么樣向對方用英語得體地表達感謝呢?
接待結束后，雙方可以通過電話溝通接待的過程和效果，鞏固雙方的友好關系。受接待方返回后，可以打電話對對方表示感謝。在實際商務工作中，也可以由接待方在對方返回后致電回顧一下來訪的整個過程，并再次表示對對方來訪的感激。
我就可以這樣向對方說：
1. I’m just calling to thank you for all your help in making our trip to Shanghai such a success and to let you know how much I enjoyed it.
2. I’m calling to thank you for making such great arrangements for our trip to Shanghai.
3. I’m just calling to thank you for the wonderful time we had in Shanghai.
4. I’m just calling to tell you how much we enjoyed our stay in Shanghai.
為了讓感謝聽起來更加真實更加親切，可以指出具體要感謝的人和事，這樣更容易拉近和對方的關系。所以受到招待的.我們可以這樣講：
1. You’re a great hostess. I greatly appreciated all your assistance.
2. You are so kind. We would like to express our gratitude for all your help.
3. You are such a great hostess. Thank you very much for your hospitality.
4. Mr. Liu is so nice that please convey my greatest appreciation to him.
5. And thank you again for taking us out for such a memorable dinner. The restaurant was fabulous and the food really exceptional.
6. Thank you again for taking us out for such memorable meals.
為了充分表達感謝，小U可以代表公司向對方表明，隨時愿意用同樣熱情的方式來接待對方，甚至可以直接邀請對方來訪。用英文這樣講：
1. I hope I’ll have the chance to host you sometime.
2. I hope I can sometime return the favor.
3. I look forward to the opportunity to return your hospitality on your next trip to Beijing.
4. It would be my pleasure to show you around in Beijing next time you visit us.
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